關(guān)于客服工作計劃匯編6篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份計劃了。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客服工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。
客服工作計劃 篇1
XXXX年客服部將緊緊圍繞XXX公司重點工作任務(wù)為中心，嚴(yán)格遵守公司的各項考核制度，認(rèn)真貫徹落實公司布置的各項任務(wù)。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強服務(wù)意識，不斷提高客戶的認(rèn)知度，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象�？头恐饕�(fù)責(zé)用戶的故障報修及接受用戶對公司各項行為及人員的監(jiān)督和投訴，20xx年，XXX公司將進行城網(wǎng)光纜改造，二道街分配網(wǎng)改造及非法衛(wèi)星電視接受設(shè)施的清理工作，這些工作的開展勢必會加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項任務(wù)而努力工作。
1、認(rèn)真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細(xì)致的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負(fù)責(zé)的“首問負(fù)責(zé)制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。
2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的.用戶，一定要態(tài)度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴(yán)禁同用戶爭吵。
3、保證工作期間不發(fā)生空崗，漏崗離崗的現(xiàn)象，不遲到早退，不擅離職守。
4、工作期間嚴(yán)禁喝酒，嚴(yán)禁利用電腦做于工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。
5、遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情。
6、認(rèn)真做好故障報修單的填寫，反饋，統(tǒng)計工作：詳細(xì)填寫故障報修單的各項內(nèi)容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現(xiàn)象，聯(lián)系電話及報修時間;詳細(xì)填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進行統(tǒng)計，上報部主任。
7、對于電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯(lián)系公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)解決，不得瞞報或謊報。
8、規(guī)范話務(wù)員用語：當(dāng)用戶打電話時，話務(wù)員必須使用規(guī)范用語：“您好，這里是XXX網(wǎng)絡(luò)客服中心，有什么為您服務(wù)……”。當(dāng)用戶報修處理完畢后，話務(wù)員應(yīng)該使用以下規(guī)范語言：“感謝您的來電，再見”。當(dāng)用戶投訴敘述完后，話務(wù)員應(yīng)該使用如下語言：“您所反映的問題我已經(jīng)記錄下來，我們會盡快給你答復(fù)，謝謝您的寶貴意見”。
客服工作計劃 篇2
繁忙的20xx年即將曩昔�；叵肟蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的積極盡力共同下、在發(fā)明、辦理、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了必然的造詣。
一、進步辦事質(zhì)量，規(guī)范前臺辦事。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，包管公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大進步了我們的工作效率和辦事質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽涼埏26000余次，款待報修10300余次，此中款待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日均勻電話接聽量高達70余次，日均勻款待來訪30余次，回訪均勻每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺辦事規(guī)范》、《前臺辦事規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺解決業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日反省的形式進行稽核，而且每周在前臺提出一個辦事口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平時造詣到月底進行獎懲，使前臺的辦事有了較大的進步，獲得了廣大業(yè)主的承認(rèn)。
二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的近況，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格節(jié)制、增強巡視，發(fā)明園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度出發(fā)，善意開導(dǎo)，實時禁止，并且同公司的司法顧問多溝通，訂定了相應(yīng)的整改步伐，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)明我們頓時下整改看護書，責(zé)令其急速整改。
三、轉(zhuǎn)變職能、樹立提成制。
以往客服部對收費工作不敷看重，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始革新，撤消樓宇治理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，樹立鼓勵機制，將不適應(yīng)革新的樓宇治理員辭退。雇用專職收費員，通過革新證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%晉升到70%;三期從30%晉升到40%。
四、增強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度
物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對付搞物業(yè)治理者來說很緊張。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實踐中短缺經(jīng)驗。市場情況逐步形成，步入正軌還需一段很長的光陰。這些客看條件都抉擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，對付搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們不停賡續(xù)地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體辦事程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
優(yōu)越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業(yè)治理首先是一個辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑辦事、態(tài)度和睦、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以使我們辦理業(yè)主的問題這方面，陳司理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式辦事規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您辦事”。前臺辦事人員必須站立辦事，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主早年臺顛末時要說“你好”，這樣，即晉升了客務(wù)部的形象，在必然水平也晉升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進步專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的'培訓(xùn)是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)治理條例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費治理法子》等污染律例、學(xué)習(xí)相關(guān)司法知識，從司法上辦理實際傍邊遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們解說有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修地位、基礎(chǔ)處置懲罰措施、師傅應(yīng)帶什么對象去、各部分工程質(zhì)量保修期限是若干，是有清楚了這些問題，能力給業(yè)主鼓吹、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，人人配合探討、闡發(fā)、學(xué)習(xí)，發(fā)生膠葛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都必要我們在工作中賡續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積累經(jīng)驗。
五、組織運動、富厚社區(qū)文化
物業(yè)治理最必要體現(xiàn)人性化的治理，開展形式多樣、富厚有趣的社區(qū)文化運動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化運動，如一些晚會、游園運動，短途的旅游及各種棋類比賽等。獲得了全體業(yè)主的承認(rèn)，然則結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營環(huán)境，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的治理開支都包管不了，更何況組織這些運動要消費相當(dāng)大的一筆費用，在這種環(huán)境下，我們要降服艱苦、廣開思路、多想法子，合理應(yīng)用園區(qū)的資源有償收費開展運動。
我們結(jié)合實際環(huán)境，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞運動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主配合介入，寓樂此中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必然的費用來補充物業(yè)費的不夠，
通過一次次的運動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時也促進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展運動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部不停共同工程部對二期未安裝水表的住戶進行查詢訪問，據(jù)材料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來不停未交過水費。我們必須抓緊光陰將表安裝上，并努力追回費用。而且在安裝的歷程中我們又發(fā)明了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種環(huán)境我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收汲水費的工作。在與工程部的配合共同下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，實時調(diào)劑水價。
客服工作計劃 篇3
一、嚴(yán)格律己，加強思想管理
作為客服人員，在思想方面，我缺乏對自身的管理和控制。盡管在與客戶的交流中保持著較好的服務(wù)和嚴(yán)格的工作規(guī)定，但卻欠缺耐心，不能將自身的優(yōu)勢長久的保持下去。偶爾在工作中，我也會忍不住在心中抱怨客戶。這不僅是對客戶的不尊重，也同樣會在服務(wù)中給我們帶來不足和漏洞。
此外，我更要學(xué)會調(diào)整自己。作為客服人員，在工作中聽多了客戶的抱怨確實容易受到負(fù)面的影響，容易影響到工作的的狀態(tài)。但我更要針對這個弱點進行的突破，改進定自我的調(diào)整能力，為客戶更長久的保持梁紅啊的服務(wù)，保證工作的順利！
二、加強能力，提高知識儲備
在20xx的工作中，我要擴寬自身的消息來源，及時的收集好新的信息，拓展自我的知識儲備。
在知識擴展這方面，我手心要重點了解我們公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，尤其是在去年工作中遇到不少不清楚的問題，以及一些更加專業(yè)性的知識。當(dāng)然，對于市面上同款的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)我也同樣要學(xué)習(xí)并了解，這不僅能更好的在工作中介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更能解決更多的客戶的問題，得到客戶的滿意以及對公司評價的提升。
三、在團隊中的提升和發(fā)展
回顧上一年，我在公司團隊這方面并沒有做出太多的`努力，張也導(dǎo)致我在很多方面沒能跟上團隊的發(fā)展，這讓我在工作中略微的有些脫節(jié)，但好在沒有造成直接的影響。
但在今后的的工作上，我會更加重視團隊的力量，完善好自身責(zé)任。并在工作中為團隊積極的創(chuàng)造價值，完成自己在工作中真正的使命！
如今，我在工作中的成績并不值得太過高興和興奮，機關(guān)確實是不錯的成績，但比起其他同事，就還有太多的不足！但在未來的工作中我會更加努力，更好的完成自己的任務(wù)。
客服工作計劃 篇4
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。xx基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的.發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。
三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
20xx年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：
1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標(biāo)。
2、對城區(qū)及新擴基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標(biāo)偏差，點位校正。
3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。
4、進一步狠抓作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風(fēng)文件，培訓(xùn)教育全隊工作人員要有務(wù)實、勤懇、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。
5、加強服務(wù)理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。
客服工作計劃 篇5
20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案，深入推進天琪團隊建設(shè)，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。
去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認(rèn)識推進優(yōu)化管理工作的重要性。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭
的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細(xì)化。一并實施，善營銷目標(biāo)。
充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
�、俜纸M管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的`了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。
�、谌粘Ｒ粚σ还芾恚汗ぷ髦�，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。
�、酃ぷ餍手贫龋汗ぷ髦�，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
�、俟ぷ鲀�(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作
效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。
�、蹠h文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
�、谌瞬攀袌稣衅福航Y(jié)合人才大市場，進行招聘。
�、坌Ｆ蠛献鳎哼@個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行中)
(三)區(qū)域培訓(xùn)
在公司的組織的培訓(xùn)下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓(xùn)強化方案。
�、傩聠T工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶)
�、阡N售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)
③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)
(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務(wù)意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
客服工作計劃 篇6
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的準(zhǔn)備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?shù)?服務(wù)。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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