工作總結(jié)和工作計(jì)劃
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃1
20××年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索，在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營(yíng)模式。由于原來遺留的問題和酒店整個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的重新架構(gòu)，所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時(shí)間，使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰、各崗位制度不健全，我們?cè)谑崂砭频杲?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。總結(jié)全年的工作，現(xiàn)在將20××年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成工作
1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動(dòng)的程序，明確酒店內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個(gè)員工在這個(gè)酒店中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，提供的一個(gè)共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào)。，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行。
2、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
大家都知道，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程，從這個(gè)意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”。科學(xué)的、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風(fēng)險(xiǎn)”、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。
3、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
XXXX今年以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn)、中介會(huì)員為輔，輔以節(jié)日銷售，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運(yùn)作，逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。針對(duì)酒店淡季住房不高的情況，制定限時(shí)搶和搶紅包活動(dòng)，同時(shí)開展包房活動(dòng)，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)收益。
4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的`中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理，同時(shí)用經(jīng)理級(jí)別的交叉培訓(xùn)帶動(dòng)員工對(duì)酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒店在20××年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。
5、關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
企業(yè)發(fā)展靠人才，因此，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護(hù)。“以人為本”不能僅僅是一句口號(hào)，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會(huì)議上，應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動(dòng)上。20××年以來，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會(huì)。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境。
6、客戶的開發(fā)與維護(hù)
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊(duì)和會(huì)展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長(zhǎng)。
二、管理工作中存在的不足
1、市場(chǎng)開拓還有所欠缺
一直以來，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶、會(huì)員客戶、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對(duì)他們的滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
在日常的工作中，計(jì)劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機(jī)性的客戶拜訪過少，20××年將擬定每月客戶拜訪的計(jì)劃，同時(shí)在節(jié)假日和活動(dòng)日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠
20××年雖然在團(tuán)隊(duì)與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。
三、工作計(jì)劃
20××年的工作計(jì)劃概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)銷售意識(shí)，追求最大效益。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20××年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價(jià)格。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號(hào)、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用
20××年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會(huì)一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益
5、加強(qiáng)前臺(tái)銷售技巧
前臺(tái)是XXXX酒店的形象。我們要學(xué)會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏Ｇ皬d人的形象，是XXXX人的形象，前廳人的話語是XXXX人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)XXXX酒店后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，XXXX人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，XXXX人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
20××，我們一起努力。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃2
XX市檔案學(xué)會(huì)在省檔案學(xué)會(huì)、市科協(xié)、市民管局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委市政府的中心工作和檔案工作大局，團(tuán)結(jié)全市廣大檔案工作者和熱心檔案事業(yè)的各界人士，積極開展檔案學(xué)術(shù)交流、咨詢服務(wù)、宣傳普及活動(dòng)，努力發(fā)揮學(xué)會(huì)的橋梁紐帶、組織協(xié)調(diào)作用，為繁榮和發(fā)展我市的檔案事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)積極開展檔案學(xué)術(shù)活動(dòng)
1、組織專題調(diào)研。一是調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)檔案工作。為全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作的整體水平，完善農(nóng)村檔案工作長(zhǎng)效管理機(jī)制體制，促進(jìn)檔案工作更好地為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，組織會(huì)員到XX市、XX縣及四個(gè)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)研，為我市開展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作建設(shè)年活動(dòng)提供了依據(jù)，發(fā)揮了參謀作用。二是調(diào)研農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證檔案工作。為保障農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證檔案管理工作與試點(diǎn)工作同步推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，學(xué)會(huì)組織開展了我市農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證試點(diǎn)檔案管理的調(diào)研，并與市農(nóng)辦聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證試點(diǎn)檔案管理工作的通知》，提出完成這項(xiàng)工作任務(wù)的建議——即20xx年完成試點(diǎn)任務(wù)，20xx年全面鋪開，到20xx年基本完成確權(quán)登記頒證。
2、開展學(xué)術(shù)交流。組織會(huì)員參加省檔案學(xué)會(huì)第二十二次以“大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案資源建設(shè)”為主題的論文評(píng)選活動(dòng)，收集上報(bào)論文5篇，獲獎(jiǎng)1篇。
3、參加書法攝影展覽。組織會(huì)員參加市直工委舉辦的“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx周年xx市直機(jī)關(guān)首屆書法攝影展”活動(dòng)，本學(xué)會(huì)第四屆理事長(zhǎng)劉展粒獲書法三等獎(jiǎng)，會(huì)員胡濤、李爭(zhēng)勝獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
(二)積極開展檔案宣傳活動(dòng)
為切實(shí)加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作，辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，中共湖南省委辦公廳、省人民政府辦公廳在全面貫徹“兩辦”文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南的實(shí)際，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)。為宣傳《意見》和《實(shí)施意見》精神，本學(xué)會(huì)開展了一系列宣傳活動(dòng)。
1、學(xué)習(xí)、解讀《意見》。組織部分會(huì)員深入學(xué)習(xí)《意見》，理事長(zhǎng)徐陽林在《衡陽日?qǐng)?bào)》以答記者問的'形式對(duì)《意見》進(jìn)行了解讀。
2、召開貫徹落實(shí)兩個(gè)“兩辦”文件精神座談會(huì)。市學(xué)會(huì)組織了75名第五屆理事就如何貫徹落實(shí)兩個(gè)“兩辦”文件精神進(jìn)行了座談，縣市區(qū)檔案局、城建檔案館、規(guī)劃局、國(guó)土局等10位理事代表提出了許多寶貴的意見。結(jié)合理事們的意見，市檔案局將起草好貫徹落實(shí)“兩辦”文件精神的實(shí)施意見，爭(zhēng)取以市委辦、市政府辦名義下發(fā)。理事長(zhǎng)徐陽林在座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)檔案學(xué)會(huì)要把宣傳貫徹兩個(gè)“兩辦”文件精神作為當(dāng)前和今后學(xué)會(huì)的一項(xiàng)重要工作。充分發(fā)揮學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)，開展多種多樣的宣傳形式和宣傳活動(dòng)來加強(qiáng)宣傳力度，為推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，加大貫徹力度，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，各方密切配合，加大支持力度。
(三)積極開展檔案服務(wù)咨詢
市學(xué)會(huì)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，竭盡全力為會(huì)員和基層做好業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)工作。尤其在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)改制的基礎(chǔ)上，采用舉辦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)、電話和上門等多種形式和手段為民生檔案提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并取得很好的成效。與XX區(qū)檔案局聯(lián)合舉辦了一期新農(nóng)村建設(shè)檔案工作培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員100余人，開展對(duì)社保檔案、工傷保險(xiǎn)檔案、機(jī)關(guān)社保檔案建檔指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人建立家庭檔案的引導(dǎo)等。
(四)不斷加強(qiáng)學(xué)會(huì)自身建設(shè)
1、加強(qiáng)學(xué)會(huì)組織建設(shè)。一是20xx年6月XX市開展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部兼職學(xué)會(huì)進(jìn)行清理，經(jīng)組織部審核批準(zhǔn)，徐陽林為檔案學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)，賀春蘭為副理事長(zhǎng)。二是召開第五屆七次理事會(huì)，75名理事到會(huì)，理事長(zhǎng)徐陽林向大會(huì)作報(bào)告，總結(jié)了第五屆理事會(huì)20xx—20xx年工作情況，部署20xx年學(xué)會(huì)工作，市檔案局黨組副書記王山誠(chéng)宣讀了學(xué)會(huì)近兩年組織和推薦參加的各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)作品，副理事長(zhǎng)賀春蘭主持會(huì)議并作了總結(jié)。三是發(fā)展會(huì)員，目前學(xué)會(huì)團(tuán)體會(huì)員有132個(gè)，個(gè)人會(huì)員279人，20個(gè)檔案協(xié)作組。通過加強(qiáng)與會(huì)員單位的聯(lián)系，注重發(fā)揮協(xié)作組的作用，形成了齊抓共管的良好局面。
2、開展日常管理工作。本會(huì)按照章程先后完成了學(xué)會(huì)年檢、社團(tuán)登記、上繳省學(xué)會(huì)會(huì)費(fèi)等工作。嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，明確會(huì)計(jì)、出納分別擔(dān)任，堅(jiān)持一支筆審批，會(huì)費(fèi)收入做到取之于會(huì)員，用之于學(xué)會(huì)活動(dòng)。
二、20xx年學(xué)會(huì)工作計(jì)劃
根據(jù)中國(guó)檔案學(xué)會(huì)、湖南省檔案學(xué)會(huì)計(jì)劃安排，結(jié)合我市檔案學(xué)會(huì)實(shí)際，以貫徹落實(shí)《意見》、《實(shí)施意見》文件精神為中心，開展學(xué)會(huì)工作。20xx年學(xué)會(huì)主要開展如下工作：
1、開展論文評(píng)選活動(dòng)。積極參加中國(guó)檔案學(xué)會(huì)、省檔案學(xué)會(huì)論文的評(píng)選活動(dòng)。圍繞兩個(gè)“兩辦”文件精神和核心內(nèi)容撰寫論文，舉辦一次本級(jí)學(xué)會(huì)論文評(píng)選活動(dòng)。
2、開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。充分發(fā)揮學(xué)會(huì)研究基地作用，開展檔案學(xué)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的研究，探索檔案工作新思路、新方法，推動(dòng)檔案轉(zhuǎn)型，組織開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。
3、開展國(guó)際檔案日宣傳活動(dòng)。
4、舉辦崗位培訓(xùn)班。對(duì)新從事檔案工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并在有關(guān)民生領(lǐng)域舉辦檔案學(xué)術(shù)和學(xué)科知識(shí)講座。
5、參加省檔案學(xué)會(huì)安排部署的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、加強(qiáng)學(xué)會(huì)自身建設(shè)，加大服務(wù)力度。召開市檔案學(xué)會(huì)第六屆會(huì)員代表大會(huì)，按時(shí)年檢。市學(xué)會(huì)要為基層檔案人員提供最便捷有效服務(wù)，尤其是在為重點(diǎn)工程項(xiàng)目檔案管理、新農(nóng)村檔案管理、社保、就業(yè)、衛(wèi)生計(jì)生、住房、教育、食品安全、環(huán)境保護(hù)等民生檔案服務(wù)，更要傾注所有力量，以保證我市檔案工作整體向前推進(jìn)。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃3
一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
�、�、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
�、佟⑴浜戏止驹谌珔^(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的.銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
�、凇⒈ＷC“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃4
一、20xx年工作總結(jié)
(一)主要商務(wù)指標(biāo)完成情況
1.社會(huì)消費(fèi)品零售總額
1-9月，全市累計(jì)完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額171.7億元，同比增長(zhǎng)20.5%，高于市平均增速2.5個(gè)百分點(diǎn)。其中限上消費(fèi)品零售額29.9億元，同比增長(zhǎng)10.8%，低于市平均增速5.6個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)，全年能夠完成市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
2.外貿(mào)進(jìn)出口額
1-9月，全市累計(jì)完成進(jìn)出口5.0億美元，同比增長(zhǎng)14.5%，落后全國(guó)平均增速18.3個(gè)百分點(diǎn)，四縣一市增幅排名第三。預(yù)計(jì)全年完成6.3億美元，同比增長(zhǎng)20%。
3.外商直接投資
1-9月，全市利用外資7500萬美元，達(dá)到序時(shí)進(jìn)度。預(yù)計(jì)，全年能完成1億美元外商直接投資目標(biāo)任務(wù)。
(二)其他重點(diǎn)工作
1.提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)管理。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，常態(tài)長(zhǎng)效開展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及其周邊環(huán)境綜合治理。指導(dǎo)柘皋、欄桿、夏閣等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)，完成xxxx山市場(chǎng)、光明市場(chǎng)、城西批發(fā)市場(chǎng)等市場(chǎng)改造。
2.推進(jìn)農(nóng)村電商提質(zhì)增效。培育省級(jí)農(nóng)村電商示范鎮(zhèn)1個(gè)、示范村5個(gè)、示范網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)、千萬元農(nóng)村電商企業(yè)3個(gè)。推進(jìn)市級(jí)電商直播基地等載體建設(shè)，提升“鄉(xiāng)村振興館”等8個(gè)線上綜合性店鋪產(chǎn)品品類及銷售額，組織開展線上線下展銷、直播活動(dòng)27場(chǎng)。1-10月，全市新增電商經(jīng)營(yíng)主體78個(gè)，網(wǎng)上零售額15.56億元，同比增長(zhǎng)35.5%。
二、20xx年工作安排
(一)工作思路：
堅(jiān)持做好常態(tài)化疫情防控措施，促進(jìn)商品服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。城區(qū)商業(yè)中心的.地位大幅提升，鄉(xiāng)村商貿(mào)服務(wù)不斷發(fā)展，推進(jìn)“5分鐘便利店、10分鐘農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、15分鐘超市”便民生活圈建設(shè)。堅(jiān)持開放發(fā)展，擴(kuò)大商品與服務(wù)貿(mào)易，積極做好外資企業(yè)服務(wù)，支持外派勞務(wù)輸出。持續(xù)推進(jìn)電商振興鄉(xiāng)村工程，鞏固脫貧成效，打造綜合示范“升級(jí)版”，試點(diǎn)“智慧農(nóng)超”，不斷提升商務(wù)服務(wù)發(fā)展、保障民生的質(zhì)量和水平。
(二)目標(biāo)任務(wù)：
20xx年全市力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年平均增速9.5%，限上商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)達(dá)144個(gè);外貿(mào)進(jìn)出口超全國(guó)平均增速;外商直接投資完成市下達(dá)指標(biāo)任務(wù)。
(三)工作舉措：
1.著力培優(yōu)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力。逐步完善商貿(mào)流通體系建設(shè)，發(fā)揮商圈核心引擎作用，增強(qiáng)商業(yè)街區(qū)集聚能力，大力發(fā)展新型社區(qū)商業(yè)，有效開拓夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極開拓農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。支持內(nèi)外貿(mào)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大品質(zhì)消費(fèi)，推進(jìn)綠色消費(fèi)。協(xié)調(diào)推進(jìn)合裕路加油站、清怡公園加油站、岱山加油站開工建設(shè)。
2.著力做大做強(qiáng)外貿(mào)主體。積極對(duì)接上級(jí)商務(wù)主管部門，了解最新外貿(mào)外資xxxx資金支持方向，協(xié)助企業(yè)項(xiàng)目謀劃和政策申報(bào)。鼓勵(lì)企業(yè)開拓多元化市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)能結(jié)構(gòu)，開展跨境電商等新業(yè)態(tài)貿(mào)易。
3.著力強(qiáng)化外資企業(yè)招商。主動(dòng)掌握全市外資在談項(xiàng)目和注冊(cè)項(xiàng)目，做好對(duì)接服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)重點(diǎn)外企增資擴(kuò)股和在巢再投資。
4.著力開展電商振興鄉(xiāng)村工程。完善農(nóng)村產(chǎn)品上行服務(wù)機(jī)制，不斷拓寬我市農(nóng)村產(chǎn)品上行渠道。持續(xù)探索示范鎮(zhèn)、示范村等示范項(xiàng)目創(chuàng)建，激發(fā)電商進(jìn)農(nóng)村持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
5.著力鞏固農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建管成效。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)一步提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)綜合管理水平。繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造升級(jí)，保證各項(xiàng)建設(shè)改造工作順利完成。推進(jìn)惠民新菜市體系建設(shè)。積極協(xié)調(diào)推進(jìn)沙灘組地塊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)工作。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃5
各位親愛的伙伴：
大家好！今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和廈門***公司全體成員向大家致謝，向默默無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長(zhǎng)期工作在外、東奔西跑的營(yíng)銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營(yíng)業(yè)任務(wù)指標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。 回首過去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營(yíng)業(yè)額 元，出租客房間數(shù) 間，平均房?jī)r(jià) 元，出租率 %，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對(duì)不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營(yíng)銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
2、加強(qiáng)了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格落實(shí)，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化；
3、嚴(yán)格落實(shí)消防、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次；
4、對(duì)外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度；
5、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所；
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動(dòng)，提升了員工對(duì)酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)懷；
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度；
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額，從原來占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，
如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購(gòu)和報(bào)廢制度，其次對(duì)酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象；
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對(duì)不足：一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等；另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長(zhǎng)期有效地執(zhí)行下去；
2、對(duì)客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對(duì)這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對(duì)于我們的`服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的；
3、日常維護(hù)工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補(bǔ)工作無法及時(shí)，很多時(shí)候又要請(qǐng)外援，以致客戶對(duì)于我們的硬件方面總有些美中不足；
4、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識(shí)還不夠積極主動(dòng)，另一方面對(duì)于車場(chǎng)和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因?yàn)閷?duì)車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等；
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對(duì)于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍；
6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問題，無法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如，個(gè)別員工在賣房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。
四、工作計(jì)劃：
1、我集團(tuán)將與****酒店管理集團(tuán)合作一起經(jīng)營(yíng)我店，這意味著管理方面和資源共享方面的進(jìn)一步提升，也方便我們借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步的交流和學(xué)習(xí)，計(jì)劃會(huì)安排部分管理人員外出參與輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)；
2、開源節(jié)流：20xx年努力提升業(yè)績(jī)和控制成本將會(huì)是我們工作的主抓重點(diǎn)，努力挖掘新的客戶源，開拓新的客戶市場(chǎng)，并對(duì)客戶的市場(chǎng)進(jìn)一步重新定位和分析，以便于我們更好地提升各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。其次鑒于目前各項(xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能工作，嚴(yán)格落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中，強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)；
3、細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，提高賓客滿意度：服務(wù)無定性，也無止境，堅(jiān)持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務(wù)口號(hào)，做到微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)，我們細(xì)化每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)中的不足，追求服務(wù)的完美性，爭(zhēng)取為客人創(chuàng)造更多的感動(dòng)。
4、培訓(xùn)方面：除了堅(jiān)持現(xiàn)有的培訓(xùn)制度外，我們將以行政部為主體，外請(qǐng)具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門的員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提升各崗位的服務(wù)質(zhì)量；
5、績(jī)效考核的制定和實(shí)施：我店講對(duì)整體員工的績(jī)效進(jìn)行明確的考核，實(shí)行多勞多得，績(jī)效處罰/獎(jiǎng)勵(lì)等，進(jìn)一步規(guī)范酒店的薪資方案制度。
成績(jī)是對(duì)過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿挑戰(zhàn)的20xx年，風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)，親愛的伙伴們，20xx我們一起努力！
工作總結(jié)和工作計(jì)劃6
20xx年財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持、其他部門協(xié)作配合、財(cái)務(wù)人員的辛勤努力下，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，積極開展財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮管理職能，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)為契機(jī)，有序地完成了各項(xiàng)工作。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、 做好經(jīng)營(yíng)預(yù)算分析，提供管理決策依據(jù)
1、 以預(yù)算指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的目標(biāo)值為指引，落實(shí)公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化成本控制，爭(zhēng)取成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程合理化、過程管理可控化、監(jiān)督考核系統(tǒng)化，著重關(guān)注經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)際及計(jì)劃情況對(duì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及現(xiàn)金流的影響，通過財(cái)務(wù)指標(biāo)的比較分析和預(yù)測(cè)，為公司積極參與直購(gòu)電、碳排放交易等有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)價(jià)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持平臺(tái)，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題并提出合理建議，保證公司預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、 **財(cái)務(wù)部較好地完成公司20xx年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的申報(bào)工作，通過申報(bào)、考核工作，充分反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)效益、資本保值增值以及經(jīng)營(yíng)管理水平等情況，公司20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)閮?yōu).
二、 加強(qiáng)公司資金管理，積極籌措營(yíng)運(yùn)資金
1、 通過合理安排資金，在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的情況下，提前償還本年固定資產(chǎn)借款本金及還未來三年75%的借款本金合計(jì)52,002.50萬元，相比原還款計(jì)劃減少借款利息1,353.67萬元。
2、 近年環(huán)保壓力增大，脫硝項(xiàng)目、脫硫設(shè)施升級(jí)改造、濕式除塵改造等大型資本性項(xiàng)目相繼實(shí)施，碳排放放額度的競(jìng)購(gòu)，排污費(fèi)用的漲價(jià)，無一不對(duì)公司營(yíng)運(yùn)資金造成巨大壓力，使資金鏈面臨斷裂風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司現(xiàn)金流管理將成為重中之重。與此同時(shí)，國(guó)家宏觀調(diào)控收緊銀根，銀行謹(jǐn)慎放貸，利率居高不下。在此困局下，公司積極籌集資金，爭(zhēng)取到貸款利率為基準(zhǔn)利率下浮10%優(yōu)惠條件的流動(dòng)資金循環(huán)借款，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)合理運(yùn)用各種資金來源，降低籌資成本，防止資金沉淀及供給不及時(shí)，從而提高資金管理效益，降低資金成本，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值管理，國(guó)有資產(chǎn)保值增值
1、 根據(jù)**集團(tuán)公司批復(fù)的3、4號(hào)機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算報(bào)告，對(duì)2307張固定資產(chǎn)卡片進(jìn)行分類、整理、核實(shí)，完成卡片導(dǎo)入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的工作，落實(shí)責(zé)任管理部門/分部。此舉標(biāo)志著3、4號(hào)機(jī)組財(cái)務(wù)竣工決算工作全面完成。
2、 根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程，修訂了固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善固定資產(chǎn)后續(xù)支出的價(jià)值歸集制度，夯實(shí)資產(chǎn)計(jì)價(jià)基礎(chǔ)。對(duì)資產(chǎn)處置處理方面的.模糊點(diǎn)及缺失點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，真正做到明晰權(quán)責(zé)，落實(shí)責(zé)任。
3、 根據(jù)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管及評(píng)估的相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)部牽頭完成了定子線棒、換熱元件及鍋爐管屏報(bào)廢物資處置的資產(chǎn)評(píng)估工作，及時(shí)向**集團(tuán)公司和省國(guó)資委上報(bào)備案。
4、 啟動(dòng)1-4號(hào)機(jī)組脫硫改造報(bào)廢固定資產(chǎn)工作，目前資產(chǎn)報(bào)廢鑒證報(bào)告的稅局備案及資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告的**批復(fù)工作正在進(jìn)行中。
5、 參與了物資倉(cāng)庫搬遷工作，財(cái)務(wù)人員全程監(jiān)督盤點(diǎn)下架物資。
四、 強(qiáng)化保險(xiǎn)管理工作，完善保險(xiǎn)索賠機(jī)制
1、 根據(jù)安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理三星標(biāo)準(zhǔn)的要求，修訂了《保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、建立了《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保及索賠情況表》及《社保及工會(huì)保障計(jì)劃情況統(tǒng)計(jì)表》等臺(tái)帳。通過三次元素審查及自我評(píng)價(jià)，不斷查找差距并推動(dòng)其完善。
2、 制定20xx-20xx年度機(jī)組保險(xiǎn)方案，充分利用公司良好的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，比上年度減少年度保險(xiǎn)費(fèi)用200萬元，下降17%。
3、 積極跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠案件，每周盤點(diǎn)保險(xiǎn)工作，與相關(guān)部門密切溝通協(xié)作，加快了索賠進(jìn)度，今年共收到保險(xiǎn)賠款420萬元。
五、 加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，依法進(jìn)行稅務(wù)工作
1、 依法完成稅務(wù)申報(bào)工作，做到按時(shí)申報(bào)、稅額準(zhǔn)確。截至20xx年11月，實(shí)際上繳稅收3.77億元。
2、 20xx年末，廣東省已被納入部分營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)范圍，本年財(cái)務(wù)部在合同審批過程中，重點(diǎn)關(guān)注符合“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目，對(duì)合同稅費(fèi)條款提出要求或建議，節(jié)約公司成本。
3、 為規(guī)范固定資產(chǎn)抵扣增值稅管理，珠海市國(guó)家稅務(wù)局對(duì)我公司20xx年以來固定資產(chǎn)抵扣情況開展清理核查。財(cái)務(wù)人員積極配合，完成稅局檢查工作。
六、 加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)結(jié)高效完成工作
人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心要素，也是財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的主要力量。由于財(cái)務(wù)編制和工作安排方案，20xx年是財(cái)務(wù)部人員工作穩(wěn)定性最為經(jīng)受考驗(yàn)的一年。面對(duì)這些無法立時(shí)解決的問題，財(cái)務(wù)部及時(shí)調(diào)整工作思路，精細(xì)開發(fā)存量，深挖現(xiàn)有人員的潛力，著力打造合力高效團(tuán)隊(duì)。
七、 加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)
公司今年開展安健環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，財(cái)務(wù)部以此為契機(jī)，重新審視財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，以加強(qiáng)公司內(nèi)部控制為目標(biāo)，修訂了全面預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)等9個(gè)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，明晰工作內(nèi)容，為提升經(jīng)營(yíng)管理效率奠定基礎(chǔ)。
八、 注重財(cái)務(wù)工作基礎(chǔ)，認(rèn)真做好常規(guī)工作
1、 財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)稅法規(guī)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。在原始單據(jù)審核、記賬憑證錄入、資金的收付等會(huì)計(jì)處理環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)人員都能做到認(rèn)真仔細(xì)地完成工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、完整性及準(zhǔn)確性。
2、 及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)報(bào)表。按照國(guó)資委、**集團(tuán)的要求，財(cái)務(wù)部人員加班加點(diǎn)，遇有國(guó)家法定假日各會(huì)計(jì)也放棄休息主動(dòng)加班，保時(shí)保質(zhì)完成報(bào)表的編制，順利完成年度財(cái)務(wù)決算工作，并榮獲**集團(tuán)公司財(cái)務(wù)決算工作二等獎(jiǎng)。
3、 規(guī)范財(cái)務(wù)檔案管理。財(cái)務(wù)部按照國(guó)家檔案管理以及會(huì)計(jì)檔案管理要求，收集、整理、裝訂、歸檔各類合同及財(cái)稅基礎(chǔ)資料。
展望20xx年，電力市場(chǎng)需求持續(xù)低迷，發(fā)電份額不斷被擠占，節(jié)能環(huán)保要求走高，碳排放配額競(jìng)購(gòu)、直購(gòu)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)性新事物浮現(xiàn)，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境困難重重，公司盈利空間受限，經(jīng)營(yíng)管理壓力倍增。在此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，我們必須做好規(guī)劃應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在激烈的戰(zhàn)場(chǎng)中開創(chuàng)新局面。
20xx年設(shè)想：
1、 推行全面預(yù)算管理，實(shí)行成本費(fèi)用精細(xì)化管控。嚴(yán)格控制下達(dá)的成本費(fèi)用指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成本管理法，推行以節(jié)約成本、提高競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的全員式、全過程成本管理，以提升盈利空間。開展全面預(yù)算管理，編制中期預(yù)算，初步構(gòu)建預(yù)算系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的互動(dòng)，通過滾動(dòng)預(yù)算，提高預(yù)算的前瞻性，
更好地為參與競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)取盈利提供服務(wù)。
2、 積極籌措資金，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取優(yōu)惠貸款條件，降低融資費(fèi)用，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)同相關(guān)部門編制生產(chǎn)及基建工程資金計(jì)劃，合理安排用款，組合、運(yùn)用各種資金來源，滿足生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及環(huán)保改造工程的資金需求，防止資金沉淀及供給不及時(shí)。
3、 健全保險(xiǎn)索賠機(jī)制，完善保險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，增訂3、4號(hào)機(jī)組財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)案件棄賠及拒賠處理管理流程。同時(shí)需加強(qiáng)與各保險(xiǎn)有關(guān)責(zé)任部門的內(nèi)部溝通及外部保險(xiǎn)顧問、公司的外部協(xié)調(diào)，加快保險(xiǎn)索賠進(jìn)度，提高保險(xiǎn)索賠。
4、 積極參與直購(gòu)電競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、碳交易等工作，建立售電成本計(jì)算模型，為直購(gòu)電競(jìng)價(jià)提供依據(jù)。
5、 積極參與內(nèi)部控制制度的建設(shè)和完善，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
6、 加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在保證“人崗匹配”的大原則下，實(shí)行崗位之間交流學(xué)習(xí)，實(shí)行“一人多崗”，以能力培養(yǎng)為核心、以素質(zhì)提升為主線，著重公司發(fā)展需要的高層次、復(fù)合型人才培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高效的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃7
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間以往茫然以往執(zhí)著，但為了自我最初的夢(mèng)想，我一向在不斷的奮斗著。
我是20xx年xx月xx日進(jìn)入工作的，那時(shí)的我還沒有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，有全部員工的大力支持，再加上自我的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵(lì)和幫忙，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來。
回想起來，在已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應(yīng)對(duì)困難時(shí)以往不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過放棄，可是在這個(gè)團(tuán)體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛下，這些念頭也只是一閃而過，因?yàn)樽畛醯膲?mèng)想一向在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。下頭就將20xx年的主要工作情景概述如下：
一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中掌握工作的基本技能和知識(shí)
x月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開始了從學(xué)生到職員的主角轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過理論知識(shí)并沒有切身實(shí)踐過，多謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來，我經(jīng)常把自我放在的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自我剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開始，無論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我的本事，增強(qiáng)對(duì)本職工作的.勝任力。
二、懷有感恩的心，用進(jìn)取的心態(tài)來工作和生活
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自我尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤；有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經(jīng)過將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，僅有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用進(jìn)取的心態(tài)來應(yīng)對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。
三、以樹立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開始時(shí)，并沒有注意到這方面的重要性，有時(shí)自我會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自我的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
四、將理論用于實(shí)踐，為做出薪酬和績(jī)效方案
在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和教師，最終為做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫忙。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單，有些問題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自我在綜合素質(zhì)上距要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷提高，爭(zhēng)取為在新年度的工作中度過難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自我的力量。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃8
20xx年，xx鄉(xiāng)按照“盯死穩(wěn)定、突出發(fā)展、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、跨越爭(zhēng)先”的思路，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。全鄉(xiāng)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。一年來，主要做了以下幾方面的工作：
一、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步推進(jìn)
1、設(shè)施農(nóng)業(yè)。xx鄉(xiāng)全鄉(xiāng)糧食實(shí)現(xiàn)大豐收，設(shè)施農(nóng)業(yè)蓬勃發(fā)展，段莊蔬菜四連豐，每棚僅櫻桃西紅柿一項(xiàng)收入就達(dá)6.8萬元，收益豐厚。留寧、大張家草莓效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，豐收已成定局，年底前有望上市，每棚收入3萬余元。大力開展土地流轉(zhuǎn)，新流轉(zhuǎn)土地1800余畝，全鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)8370畝。新增段莊一邊倒油桃種植480余畝。
2、林業(yè)方面。種植各種苗木29.8萬棵，新增白馬楊300畝綠化種植基地。賈家林果基地持續(xù)擴(kuò)大。大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)林種植，全鄉(xiāng)西xx、賈家等五大經(jīng)濟(jì)林種植基地規(guī)模不斷擴(kuò)大。
3、農(nóng)田水利建設(shè)方面。完成第二濮清南提灌站建設(shè)。正在進(jìn)行xx溝開挖工程，已完成工程量的80%，預(yù)計(jì)12月底完成。
4、土地整治項(xiàng)目，完成投資4700萬，涉及30個(gè)村，5.5萬畝土地的土地整治項(xiàng)目，共修道路58645米，打井365眼，為全鄉(xiāng)4萬人出行提供了方便，為5.5萬畝土地灌溉奠定了基礎(chǔ)。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展
繼續(xù)以家具、家電、農(nóng)產(chǎn)品加工為龍頭帶動(dòng)全鄉(xiāng)工業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，以吉祥、吉利、龍風(fēng)家具為龍頭的家具制造已達(dá)33家，投資200萬的千禧龍家具加工基地建成投產(chǎn)，投資500萬的盛泰建材廠二期工程順利完工；新增投資香約美食品有限公司，主要進(jìn)行杏鮑菇加工，現(xiàn)廠房已建設(shè)完畢，預(yù)計(jì)12月份開工；投資500萬新建位于夢(mèng)卜村的線型彩燈加工基地；投資200萬新建大呂樓服裝廠。
三、發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化
一是城鎮(zhèn)面貌大為改觀，以經(jīng)營(yíng)城市的理念推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)和村容村貌整治工程，xx街道下水道開挖工程順利進(jìn)行，已完成工程量的85%，12月將全部完成，完成投資35萬元的夏村高標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)一座，馬路市場(chǎng)治理成效顯著。
二是軟環(huán)境大為改善。制定了干部考勤辦法及干部承諾書，狠抓了干部作風(fēng)整治，嚴(yán)歷打擊“三強(qiáng)”、“四霸”和企業(yè)“四亂行為。優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，提升了招商吸引力。
三是是進(jìn)一步健全完善鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)制度，成立財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化鄉(xiāng)資金及農(nóng)村一事一議獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目的管理力度，加強(qiáng)了資金日常監(jiān)管工作，本年度完成財(cái)政收入278萬元；全年稅收完成156萬元，比去年同期增長(zhǎng)10%，
四是信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步加強(qiáng)，xx強(qiáng)化源頭排查，源頭治理，每周一排查、每月一匯報(bào)、每季一總結(jié)，多策并舉化解信訪積案，克難攻堅(jiān)促進(jìn)大局穩(wěn)定，全年共排查信訪案件22起，解決21起，穩(wěn)控1起，保證了全年沒有進(jìn)京赴省上訪事件的發(fā)生。
四、民生保障扎實(shí)推進(jìn)
計(jì)生工作：加強(qiáng)了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境；深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作。全鄉(xiāng)出生328人，人口自增率7.2%，出生誤差、漏報(bào)率和多胎率是0，男女性別比112:100；獨(dú)生子女領(lǐng)證戶288戶，發(fā)放資金12.89萬元；獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象137人，發(fā)放資金16.06萬元，其中特扶對(duì)象15人，發(fā)放資金4.2萬元。
民政工作。積極組織開展扶貧救助慈善活動(dòng)，組織成立鄉(xiāng)慈善協(xié)會(huì)，吸引和擴(kuò)大救助范圍，今年以來落實(shí)“五保戶”散養(yǎng)223人，兌現(xiàn)“五�！卑l(fā)放資金49.5萬元，集中供養(yǎng)89人，發(fā)放資金28.4萬元；落實(shí)農(nóng)村低保1895人，發(fā)放農(nóng)村低保金225.5萬元；優(yōu)撫349人，落實(shí)資金75.9萬元；春荒救災(zāi)35戶，發(fā)放資金11000元，救濟(jì)農(nóng)村孤兒37人，發(fā)放26.6萬元。
衛(wèi)生工作。夏村等四個(gè)村級(jí)診所獲批新建，總投資40余萬元；鄉(xiāng)醫(yī)院病房樓接近完工，預(yù)計(jì)12月底完工。新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)轉(zhuǎn)，參保人數(shù)4.27萬人，參保率達(dá)到100%，全年為農(nóng)民報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)200余萬元，群眾看病難、看病貴的問題得到有效解決。計(jì)劃免疫“七苗”接種率達(dá)到100%。
人社工作。狠抓農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，完成38個(gè)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作，參保人數(shù)達(dá)1.4萬余人，參保資金140余萬元。對(duì)外出務(wù)工人員強(qiáng)化了政府的組織引導(dǎo)。全年共外出務(wù)工4200多人，勞務(wù)收入達(dá)1.2億元。
惠農(nóng)政策工作。全面落實(shí)市縣扶持政策，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)科技示范園的作用，為農(nóng)戶購(gòu)進(jìn)補(bǔ)貼拖拉機(jī)、播種機(jī)等各類農(nóng)機(jī)具150臺(tái)，兌現(xiàn)糧種補(bǔ)貼59452.5畝，發(fā)放資金116.9萬元，糧食直補(bǔ)103萬，綜合補(bǔ)554萬元，共補(bǔ)貼資金655萬元。
五、各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展
文化教育：
一是工作成效方面。連續(xù)五年中招人數(shù)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名，中心小學(xué)獲市師德師風(fēng)先進(jìn)學(xué)校，市語言文字示范校；萬村學(xué)校獲市標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校、縣花園式學(xué)校、縣文明學(xué)校、市信息技術(shù)示范校；大岳村獲縣花園式學(xué)校；宅劉內(nèi)獲市花園式學(xué)校、市標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校；岳麥小學(xué)獲縣依法治校先進(jìn)校；認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障政策，搞好兩免一補(bǔ)工作，共落實(shí)兩免一補(bǔ)577人，發(fā)放資金62.7萬元，中小學(xué)適齡人口入學(xué)率達(dá)100%，中小學(xué)輟學(xué)率為0。
二是基礎(chǔ)建設(shè)方面。完成油房小學(xué)餐廳建設(shè)、中心小學(xué)宿舍樓建設(shè)；劉町學(xué)校更新改造已完成，完成留寧附屬幼兒園建設(shè)；投資1000萬元的教師周轉(zhuǎn)房申請(qǐng)成功，即將開建。
文化宣傳工作。以“三城”創(chuàng)建為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)有人管、有人干、有事干、有錢干的“四有”工作。xx鄉(xiāng)現(xiàn)已組建了尚村、南街、白馬楊、南楊家、夢(mèng)卜村等6個(gè)大型民間文藝隊(duì)，有秧歌、柳子戲、廣場(chǎng)舞等20余個(gè)宣傳節(jié)目；全鄉(xiāng)今年共舉辦了各類廣場(chǎng)文化活動(dòng)、戲迷擂臺(tái)賽、電影下鄉(xiāng)、戲曲下鄉(xiāng)等活動(dòng)10余場(chǎng)，現(xiàn)已形成了全民參與文化活動(dòng)，多類別、多層次的農(nóng)村文化發(fā)展模式，為推動(dòng)xx建設(shè)美麗富裕和諧新xx奠定了深厚的群眾文化基礎(chǔ)。
安全工作。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，充分利用板報(bào)、標(biāo)語等方式，大力開展安全宣傳教育活動(dòng)。加強(qiáng)安全隱患經(jīng)常性排查機(jī)制，對(duì)各村、各中小學(xué)、各企業(yè)實(shí)行每周一排查，發(fā)現(xiàn)隱患就地排除。大力開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理工作，制定了學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)一步全面檢查、部署，確保萬無一失；截止目前，共排查出安全隱患48起，全部消除。未發(fā)生任何安全事故。
穩(wěn)定工作：一年來，xx鄉(xiāng)以平安建設(shè)為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“一票否決”制，下大力氣，狠抓穩(wěn)定工作。
一是狠抓責(zé)任的落實(shí)，實(shí)行科級(jí)干部包區(qū)，一般干部包村，村干部包組、組干部包戶，將責(zé)任落實(shí)到人、落實(shí)到戶。并與各村及事企業(yè)單位負(fù)責(zé)人簽訂綜治責(zé)任書47份，誰出現(xiàn)問題追究誰的責(zé)任。
二是加大矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素排查力度。由鄉(xiāng)綜治辦牽頭，各片干部配合，定期對(duì)各村進(jìn)行排查，并落實(shí)了村級(jí)綜治聯(lián)絡(luò)員，確保了各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
三是加強(qiáng)了矛盾糾紛的化解調(diào)處。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
四是加強(qiáng)“平安村”的創(chuàng)建活動(dòng)。落實(shí)滿天星工程，38個(gè)村都安裝了視頻監(jiān)控，使平安建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固。
六、黨建工作不斷創(chuàng)新
�。ㄒ唬┤l(xiāng)以轉(zhuǎn)變作風(fēng)，尋找經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子，帶領(lǐng)群眾致富為重點(diǎn)，大力實(shí)施“富民工程”和“雙向培養(yǎng)”工程（即每年建成3個(gè)黨員示范園，評(píng)選出2個(gè)雙強(qiáng)五好黨支部、2個(gè)李連成式黨支部書記；使50名貧困黨員擺脫貧困走上致富路、把50名致富能手培養(yǎng)成致富黨員）。目前，全鄉(xiāng)涌現(xiàn)出留寧、段莊“雙強(qiáng)五好黨支部”2個(gè)，王業(yè)紅、李照強(qiáng)“李連成式黨支部書記”2個(gè)。通過對(duì)農(nóng)村黨員、致富能手進(jìn)行雙向培養(yǎng)，造就一批帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富的農(nóng)村致富集體。
（二）積極推行“支部+協(xié)會(huì)”工作模式，在黨委政府的積極引導(dǎo)下，按照“三民”、“四自”原則，強(qiáng)化了留寧碩豐草莓協(xié)會(huì)、段莊豐農(nóng)蔬菜協(xié)會(huì)等五個(gè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)和黨支部運(yùn)行良好，其成功經(jīng)驗(yàn)被縣委組織部作為好的典型在全縣推行。
七、存在問題
20xx年xx鄉(xiāng)全年工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些困難和問題，主要表現(xiàn)在：一是鄉(xiāng)財(cái)力有限，資金籌措困難，創(chuàng)建大的項(xiàng)目難度較大；二是小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐需進(jìn)一步加快；三是種養(yǎng)業(yè)科技含量不高，需進(jìn)一步提升；四是歷史遺留問題和發(fā)展中遇到的新情況、新問題導(dǎo)致的不穩(wěn)定苗頭時(shí)有發(fā)生，浪費(fèi)了鄉(xiāng)村干部較大精力。這些問題需要我們進(jìn)一步采取切實(shí)有效的.措施，在今后工作中認(rèn)真加以解決。
下一步，鄉(xiāng)黨委、政府將瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，制定新舉措，迎難而上，開拓創(chuàng)新，蹋實(shí)苦干，務(wù)求發(fā)展，帶領(lǐng)全鄉(xiāng)人民共建小康社會(huì)，奮力實(shí)現(xiàn)建設(shè)富裕、和諧、美麗新xx的偉大目標(biāo)。
二0一五年工作計(jì)劃
20xx年基本定位和工作思路是：
基本定位：特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地；商貿(mào)物流中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
工作思路：盯死穩(wěn)定，突出發(fā)展，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，跨越爭(zhēng)先，盡快躋身全市先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列。
20xx年工作的重點(diǎn)：
一、農(nóng)業(yè)方面
1、設(shè)施農(nóng)業(yè)。大力發(fā)展以草莓為主的設(shè)施農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)抓好留寧、大張家、大呂樓3個(gè)草莓園區(qū)，建成全市最大的優(yōu)質(zhì)草莓生產(chǎn)基地；擴(kuò)建段莊第六代溫室大棚蔬菜種植基地、高家高效蔬菜園區(qū)，新增種植面積1000畝，繼續(xù)擴(kuò)大夢(mèng)卜村山藥種植基地、南街村牛蒡種植基地，進(jìn)一步擴(kuò)展農(nóng)民致富門路，使全鄉(xiāng)設(shè)施農(nóng)業(yè)面積達(dá)5000畝。
2、土地流轉(zhuǎn)。成立土地流轉(zhuǎn)專職服務(wù)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大流轉(zhuǎn)土地規(guī)模，全鄉(xiāng)流轉(zhuǎn)土地面積達(dá)到1.5萬畝，以土地流轉(zhuǎn)促進(jìn)設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展。
3、土地整理。完成1.4萬畝，涉及8個(gè)村的清豐縣黃河故道土地整治提升項(xiàng)目，上半年完成。
二、工業(yè)方面
加大招商引資力度，與大型企業(yè)充分接觸，爭(zhēng)取達(dá)成投資意向，年底前完成招商億元以上項(xiàng)目。鞏固家具、家電制造、農(nóng)產(chǎn)品加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，完成濮陽潤(rùn)豐工藝品有限公司擴(kuò)建工程，完成盛泰建材廠擴(kuò)建設(shè)工程，完成香約美食品加工二期工程，新建家具制造企業(yè)10家，使全年產(chǎn)值達(dá)2億元。
三、民生方面
進(jìn)一步完善項(xiàng)目資金監(jiān)管，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作
1、衛(wèi)生所建設(shè)。投資40萬元建4個(gè)村的村衛(wèi)生室建設(shè)工程。
2、教學(xué)設(shè)施。投資1000萬元新建鄉(xiāng)一中教師周轉(zhuǎn)房，12月份完成，積極申請(qǐng)xx中學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化操場(chǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取年內(nèi)興建。
3、水利建設(shè)，完成第二濮清南工程，解決附近群眾的土地灌溉問題。
4、土地整治，完成涉及尚村等8個(gè)村，1400畝土地的黃河故道中低產(chǎn)田提升工程。提升一期土地整治效果，打造縣級(jí)樣板工程。
四、小城鎮(zhèn)建設(shè)
1、完成xx街下水道開挖工程。
2、進(jìn)一步整治馬路市場(chǎng)，使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
3、全面完成夏村街道整治提升，達(dá)到市一流村標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年工作的推進(jìn)措施：
一是建強(qiáng)班子抓落實(shí)。繼續(xù)實(shí)行“1+5”干部包村工作法，持續(xù)開展管區(qū)結(jié)對(duì)賽、村級(jí)分組爭(zhēng)強(qiáng)賽，以維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定和提升發(fā)展能力為重中之重，切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級(jí)班子建設(shè)，抓好鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)及鄉(xiāng)村干部管理制度落實(shí)，不斷增強(qiáng)鄉(xiāng)村班子凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，為做好各項(xiàng)工作提供可靠保證。
二是臺(tái)賬管理抓落實(shí)。對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行臺(tái)賬管理，個(gè)個(gè)項(xiàng)目有人抓，人人肩上有擔(dān)子，緊扣節(jié)點(diǎn)促落實(shí)。
三是強(qiáng)化督導(dǎo)抓落實(shí)。成立以鄉(xiāng)人大主席為組長(zhǎng)的督導(dǎo)組，采取定不定期、早餐碰頭會(huì)、排隊(duì)公布等方式強(qiáng)化督導(dǎo)，加壓緊迫促落實(shí)。
四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓落實(shí)。實(shí)行科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部分包重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)案件責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，身體力行促進(jìn)落實(shí)。
五是嚴(yán)明獎(jiǎng)懲抓落實(shí)。對(duì)重點(diǎn)工作既立標(biāo)準(zhǔn)，又定獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)兌現(xiàn)，干好干壞不一樣，激發(fā)動(dòng)力促落實(shí)。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃9
20xx年對(duì)工程部來說是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其他各部門和30余家施工單位、設(shè)備供應(yīng)商的大力配合下，僅在一年時(shí)間里完成了地下室工程、主體砼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個(gè)階段每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個(gè)月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調(diào)，基本完成順利開業(yè)迎客的頭等目標(biāo)，確保了安全正常的運(yùn)行。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：
一、部門管理工作
在過去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調(diào)整，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調(diào)動(dòng)，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)部門管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合力。今年7、8、9三個(gè)月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假，每天必例會(huì)，隨時(shí)察現(xiàn)場(chǎng)，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，使在10月1日如期開門，10月18日正式試營(yíng)業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項(xiàng)目也順利完成，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場(chǎng)值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。
二、完成的主要任務(wù)
按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運(yùn)。
（1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；
4、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場(chǎng)區(qū)內(nèi)所有給水、排水、消防、弱電、強(qiáng)電、各種管道已全部埋設(shè)完畢。
（2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng)、消防報(bào)警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試，并均能投入使用。確保了建設(shè)中，各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的既定目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)；
�。�3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開門及十月十八日的正式試營(yíng)業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項(xiàng)目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求正式交付使用；
（4）分項(xiàng)驗(yàn)收方面從今年7月份開始，各分項(xiàng)陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開始對(duì)各分項(xiàng)逐項(xiàng)驗(yàn)收，列出任務(wù)分解表，將工作時(shí)限、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調(diào)、電梯、弱電、給水、燃?xì)獾?6項(xiàng)驗(yàn)收工作，及時(shí)取得了相應(yīng)的權(quán)證。
三、安全與質(zhì)量
自項(xiàng)目開工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現(xiàn)如下：
�。�1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任項(xiàng)目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負(fù)責(zé)，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；
�。�2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員隨處可見警示標(biāo)語標(biāo)牌，增強(qiáng)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量氛圍；
（3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項(xiàng)目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場(chǎng)料具管理、腳手架、安全防護(hù)、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對(duì)拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號(hào)，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
�。�4）保安部門大力配合執(zhí)法
保安部門從項(xiàng)目成立之初就擔(dān)任項(xiàng)目“安全員”角色，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止，杜絕現(xiàn)場(chǎng)擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動(dòng)破壞消防設(shè)施裝置、高空拋物等行為。對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具嚴(yán)格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗(yàn)記錄，避免造成項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)損失和不必要的糾紛。
四、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲
（1）、工程部是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的核心部門之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中，水、電、氣、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計(jì)師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個(gè)戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項(xiàng)，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；
（2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào)，每一處關(guān)系都牽動(dòng)著整個(gè)工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
（3）、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問題
�。�1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓�，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；
�。�2）、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃10
一、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，教科研碩果累累。
二、搭建多種有效活動(dòng)平臺(tái)，提高師生素質(zhì)。
一年來，開展了新教材教法培訓(xùn)、集體備課、分片教研、送課下鄉(xiāng)、結(jié)對(duì)幫扶、“三優(yōu)”評(píng)選、教師教學(xué)基本功大比武、網(wǎng)絡(luò)教研、校長(zhǎng)論壇、假期社會(huì)實(shí)踐、電腦制作競(jìng)賽、科技制作創(chuàng)新、學(xué)科競(jìng)賽、“大家唱，大家跳”、“五園”創(chuàng)建等活動(dòng)，師生在活動(dòng)中得到鍛煉成長(zhǎng)，提高學(xué)校的辦學(xué)、教師教學(xué)水平和學(xué)生能力素質(zhì)，有效地促進(jìn)了新課改理念與現(xiàn)代素質(zhì)教育要求在學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)踐中全面落實(shí)。
三、開展教學(xué)視導(dǎo)和問題研究，促進(jìn)教育教學(xué)工作不斷發(fā)展。
今年對(duì)區(qū)二中、區(qū)五中、龍王一中、石橋一中、張家集鎮(zhèn)中心小學(xué)、區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行了教學(xué)視導(dǎo)工作，對(duì)古驛一中、峪山一中進(jìn)行了跟蹤視導(dǎo)。通過深入學(xué)校、深入課堂，對(duì)學(xué)校的課程計(jì)劃執(zhí)行、課堂教學(xué)、教學(xué)管理、常規(guī)教學(xué)、課題研究等情況進(jìn)行全面檢查和認(rèn)定。并與學(xué)生、教師座談，調(diào)研分析，跟教師一道診斷問題，分析原因，制定措施，解決問題。對(duì)學(xué)校的發(fā)展和教師的教學(xué)起到了很大的促進(jìn)作用，使學(xué)校看到了自己的成績(jī)，清楚了存在的問題，明確了今后工作重點(diǎn)和努力方向。
對(duì)社會(huì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題和困惑，深入地調(diào)查研究，逐個(gè)進(jìn)行剖解。如小學(xué)出現(xiàn)寄宿后教學(xué)管理問題，通過研究制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)寄宿制小學(xué)教學(xué)活動(dòng)的管理實(shí)施意見》；如部分小學(xué)高年級(jí)歸并初中出現(xiàn)的`教學(xué)問題，形成了《初中設(shè)置小學(xué)寄宿制教學(xué)班的教學(xué)調(diào)查報(bào)告及建議》；如推廣電子備課和全面推進(jìn)課堂教學(xué)改革的困惑，通過到石橋鎮(zhèn)中心小學(xué)、馬集中學(xué)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩研究解決等。通過對(duì)問題逐個(gè)研究解決，使全區(qū)教育教學(xué)工作得到進(jìn)一步發(fā)展。
四、確定 “課堂教學(xué)改革年”，全面促進(jìn)全區(qū)課堂教學(xué)大改革。
長(zhǎng)期幾十年傳統(tǒng)的 “教師講，學(xué)生聽；教師說，學(xué)生做；教師主動(dòng)，學(xué)生被動(dòng)；一塊黑板，一張嘴、一支粉筆一講到底。”課堂教學(xué)模式，使教師講的累，學(xué)生學(xué)的差，教學(xué)效益低，甚至出現(xiàn)了大部分學(xué)生厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)等現(xiàn)象。社會(huì)在日新月異的發(fā)展，課堂教學(xué)必須與時(shí)俱進(jìn)。于是在全區(qū)推廣的利用遠(yuǎn)程教育資源及多媒體教學(xué)和新課程改革以來各方面實(shí)驗(yàn)取得的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，決定20xx年為全區(qū)“課堂教學(xué)改革年”，使課堂教學(xué)為“學(xué)生樂學(xué)”、 “自主，合作，探究”、 “高效”的課堂。年初，召開了課堂教學(xué)改革年動(dòng)員大會(huì)，確定了課堂教學(xué)改革活動(dòng)方案，決定全面推廣“二五五”課堂教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)與研究，落實(shí)“六推、六讓”的教學(xué)策略。在實(shí)施過程中，于春秋先后兩次組織中小學(xué)校長(zhǎng)赴山東杜郞口中學(xué)學(xué)習(xí)其“三三六”課堂教學(xué)模式的改革經(jīng)驗(yàn)，通過教學(xué)檢查落實(shí)、校長(zhǎng)論壇、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)典型推廣等形式促進(jìn)區(qū)區(qū)課堂教學(xué)發(fā)生了明顯變化，突破了原來幾十年的陳舊模式，初見成效。在20xx年底召開了“課堂教學(xué)改革年”總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)一年來的課堂教學(xué)改革進(jìn)行全面總結(jié)，大力表彰，對(duì)今后繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)改革提出意見，明確了方向。
以促進(jìn)學(xué)校教師專業(yè)成長(zhǎng)為中心，推進(jìn)均衡發(fā)展
——20xx年教研工作要點(diǎn)
提高學(xué)校校長(zhǎng)和教師的專業(yè)素質(zhì)是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的根本，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的保障，是減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的有效途徑，是推進(jìn)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。20xx年的教研工作將緊緊圍繞“促進(jìn)學(xué)校教師專業(yè)成長(zhǎng)”這個(gè)中心，推進(jìn)均衡發(fā)展。
一、繼續(xù)扎實(shí)有效地開展各種常規(guī)教研活動(dòng)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師搭建展示、鍛煉、促進(jìn)各自專業(yè)成長(zhǎng)的舞臺(tái)。
各學(xué)校要突出落實(shí)以下三項(xiàng)校本研修活動(dòng)。
1、將原來的新教材教法培訓(xùn)活動(dòng)和集體備課活動(dòng)融合一起，開展“學(xué)校教材教法研修”活動(dòng)。學(xué)校專設(shè)“新教材教法研修室”，室內(nèi)必備黑板或多媒體。各備課組每周確定不少于兩小時(shí)的固定時(shí)間到“教材教法研修室”活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)，各備課組成員對(duì)上一周期教學(xué)情況進(jìn)行反思交流，對(duì)下周期教學(xué)準(zhǔn)備情況（備課）進(jìn)行展示，大家共同討論，形成教學(xué)最優(yōu)化課堂教學(xué)方案。并在“研修室”設(shè)立各學(xué)科研修資料檔案，形成完整研修成果資料體系。
2、將結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)與教學(xué)基本功大比武活動(dòng)結(jié)合起來，學(xué)校開展人人參與的“導(dǎo)師制”活動(dòng)。按照常規(guī)教學(xué)要求及教師基本功能力要求制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，第學(xué)期開展一次“兵對(duì)兵、將對(duì)將”的教學(xué)基本功大比武活動(dòng)，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)大力表彰，并進(jìn)行精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。將“結(jié)對(duì)小組”的集體合影照掛在“研修室”，并開展自命組名活動(dòng)�！敖Y(jié)對(duì)小組”的目的除共同提高之外，還是課題研究的共同體。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃11
今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞勞動(dòng)和社會(huì)保障中心工作，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障監(jiān)察的職能作用，以維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益為宗旨，以貫徹落實(shí)勞動(dòng)保障法律、法規(guī)為重點(diǎn)，積極工作，奮發(fā)進(jìn)取，經(jīng)過全大隊(duì)人員的共同努力，在維權(quán)、法律法規(guī)宣傳、勞動(dòng)用工備案、勞動(dòng)合同簽訂、專項(xiàng)檢查、解決拖欠農(nóng)民工工資、建立健全勞動(dòng)用工管理長(zhǎng)效機(jī)制等方面做了一定的工作，取得了一些成績(jī)�，F(xiàn)將今年上半年工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)投訴、舉報(bào)案件完成情況
共接待來信來訪投訴案件67起，涉及勞動(dòng)者516人，涉及金額約200萬元;其中，處理群體性的`事件52起，涉及勞動(dòng)者487人，涉及金額約160萬元;發(fā)現(xiàn)并查處一起使用童工情況。
(二)開展勞動(dòng)用工執(zhí)法檢查情況
1、日常巡查
截止6月底，主動(dòng)檢查各類用人單位74戶，涉及勞動(dòng)者900余人，發(fā)出詢問通知書23份，限期整改指令書11份。
2、專項(xiàng)檢查
開展勞動(dòng)用工執(zhí)法檢查專項(xiàng)行動(dòng)2次，分別是;1月份對(duì)私營(yíng)企業(yè)開展的勞動(dòng)保障年度審查工作及關(guān)于工資支付專項(xiàng)檢查。
兩次專項(xiàng)檢查行動(dòng)共檢查用人單位127戶，涉及勞動(dòng)者千余人。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的未簽訂勞動(dòng)合同、未繳納工傷保險(xiǎn)、未辦理勞動(dòng)用工備案手續(xù)等問題，及時(shí)下達(dá)《勞動(dòng)保障監(jiān)察限期整改指令書》12 份;督促用人單位補(bǔ)簽勞動(dòng)合同22戶，384人;追發(fā)勞動(dòng)者工資涉及76人，9.6萬元;審查用人單位報(bào)送的書面材料113戶，涉及勞動(dòng)者810人。
(三)、開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓月”活動(dòng)
按縣委、縣政府要求，我大隊(duì)在3月份通過集中開展“活動(dòng)”，從根本上查找出不足，并制定措施，落實(shí)整改，大大改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了工作效率。
二、工作中采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
把勞動(dòng)保障監(jiān)察工作、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整規(guī)范工作擺在更加突出的位置，落實(shí)相關(guān)責(zé)任制度和考核辦法，定期和不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整規(guī)范工作進(jìn)行調(diào)查。
(二)宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)，對(duì)各用人單位執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查。
1、組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí);
2、深入社區(qū)、深入企業(yè)進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳;
3、增強(qiáng)勞動(dòng)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。
4、通過深入宣傳，提高勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整和勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的社會(huì)認(rèn)知度，努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的良好氛圍。
(三)強(qiáng)化勞動(dòng)保障監(jiān)察工作力度，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。
1、加強(qiáng)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，制定目標(biāo)責(zé)任制，做到劃片包干，責(zé)任到人。
2、提高監(jiān)察人員的政治素質(zhì)、執(zhí)法能力和工作作風(fēng);堅(jiān)持每星期五下午集體學(xué)習(xí)制度，使監(jiān)察人員在掌握法律和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)監(jiān)察員的綜合分析、組織協(xié)調(diào)和執(zhí)法辦案能力。
3、加大執(zhí)法力度。認(rèn)真受理和查處群眾舉報(bào)的案件。通過專項(xiàng)檢查和日常巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度。
三、工作中存在的問題：
1、有的用人單位對(duì)推行勞動(dòng)合同和集體合同制度認(rèn)識(shí)不夠到位，依法簽訂勞動(dòng)合同困難。
2、部分用人單位沒有依法為職工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
四、下一步工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，狠抓政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高隊(duì)伍自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2、工資保證金制度從建筑企業(yè)推廣到其他用工較多、工資結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的煤炭行業(yè)。
3、有針對(duì)性地開展各類用人單位勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放制度的建立，維護(hù)農(nóng)民工及其勞動(dòng)者的合法權(quán)益、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳、禁止使用童工、女職工權(quán)益保護(hù)、技術(shù)工種持證上崗等各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察工作。進(jìn)一步加大專項(xiàng)檢查執(zhí)法力度，全年巡視檢查用人單位不少于120戶。
4、以《社會(huì)保險(xiǎn)法》出臺(tái)實(shí)施為契機(jī)，深入社區(qū)及大中型企業(yè)宣傳，督促用工企業(yè)完善各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)體系。
5、以倫潭水利樞紐工程移民搬遷為中心，加大移民建設(shè)工程工資支付的巡查力度，杜絕出現(xiàn)因拖欠工資而影響我縣移民搬遷工作。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃12
第一部分：工作總結(jié)
物管部工作近半年，對(duì)物管實(shí)際情況已了較多：
1、倉(cāng)庫布局不合理，倉(cāng)庫包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉(cāng)庫完全尚失了安全性，倉(cāng)庫現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門包圍車間、辦公室，非倉(cāng)庫人員進(jìn)出倉(cāng)庫隨意性太大，雖然有書面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉(cāng)庫以上五項(xiàng)基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對(duì)待、價(jià)值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實(shí)物及時(shí)性、準(zhǔn)確性沒能完全達(dá)成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉(cāng)庫置于死地，戰(zhàn)爭(zhēng)打的是實(shí)力，實(shí)力為各類物資保障加人員技能，不論多強(qiáng)的人員技能也需要各類物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費(fèi)用基本已有，需要進(jìn)一步堅(jiān)持、補(bǔ)充、完善�！跋忍觳蛔�、后天彌補(bǔ)”是相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)人員。但是也要看到現(xiàn)行倉(cāng)庫布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費(fèi)用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)�；⒐芾砘�、長(zhǎng)期化方向發(fā)展時(shí)，必然會(huì)感覺到束約性，不利于企業(yè)長(zhǎng)期性、強(qiáng)大性發(fā)展需要。
2、倉(cāng)庫首要任務(wù)：倉(cāng)儲(chǔ)保管各類物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉(cāng)庫只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負(fù)擔(dān)，才能有條不紊的開展工作。讓我們牢記一名話：“時(shí)間就是金錢、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。
3、倉(cāng)庫人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉(cāng)庫工作人員緊張、勞動(dòng)過大、休力、智力消耗過多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會(huì)出錯(cuò)，出了錯(cuò)，要么罰款，要么批評(píng)，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負(fù)擔(dān)工作，工作的`結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒能合理安排，沒能遵循“專事專做、專人專事”的原則。
運(yùn)行結(jié)果：
a倉(cāng)庫物資不能100%保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
b配套部在采購(gòu)物資時(shí)帶來諸多不便。
c生產(chǎn)部在生產(chǎn)時(shí)，投料存在不合理，浪費(fèi)了時(shí)間。
d財(cái)務(wù)在核算成本時(shí)可能有誤差。
第二部分：工作計(jì)劃
20xx年物管部工作計(jì)劃要點(diǎn)：一個(gè)核心：共同學(xué)習(xí)為中心，力爭(zhēng)2—3年內(nèi)形成多員合格物管人員、物管主管。二個(gè)“做事、記事，維護(hù)公司利益；分工不分家、同而不合、合而不同，專事專做、專人專事”實(shí)施。三個(gè)考核：數(shù)量考核（帳、卡、物一致）；倉(cāng)儲(chǔ)條件考核（倉(cāng)庫二齊：庫容整齊、庫內(nèi)物資堆碼整齊）；安全考核。五個(gè)措施：數(shù)量、質(zhì)量、儲(chǔ)存條件、設(shè)施設(shè)備、安全。
一、具體人員定額：管理人員：7人，搬運(yùn)人員4人。（詳見：浩浪公司物管部未來“協(xié)成”應(yīng)用工作規(guī)則）
二、具體措施：
�。ㄒ唬⿴�(wù)處理員，專人專機(jī)處理。
1、主要處理入、出庫配件、成品、廢品依照單據(jù)錄入電腦帳務(wù)。
2、庫存數(shù)據(jù)及時(shí)告知分管人員。
3、統(tǒng)計(jì)公司所需各類相關(guān)物管部數(shù)據(jù)信息。
4、使用、維護(hù)、保養(yǎng)專用帳務(wù)電腦及相關(guān)設(shè)備，確保提供數(shù)據(jù)及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性。公司應(yīng)提供備用電腦一臺(tái)。
5、遵守公司相關(guān)制度、規(guī)定，保密相關(guān)數(shù)據(jù)機(jī)密，防止、防控公司數(shù)據(jù)信息泄密事情的發(fā)生。
6、做好與其他部門銜接工作，相關(guān)倉(cāng)庫資料定期整理、裝訂，按照保存期限存放相關(guān)部門。
7、服從公司其他工作安排。
（二）物管人員：
1、做好收、發(fā)、存工作，見單據(jù)作業(yè)，開展具體工作，進(jìn)、出作業(yè)一定要在存料卡上反映出來。（詳見：三關(guān)流程）
2、保管好單據(jù)，收、發(fā)物資后及時(shí)交給帳務(wù)處理員，平時(shí)做好物、卡數(shù)據(jù)信息一一對(duì)應(yīng)、相符。定期向帳務(wù)處理員索要所管物資對(duì)帳清單，以便核對(duì)，帳、卡、物是否相符。
3、出庫作業(yè)按照“先進(jìn)先出、出陳儲(chǔ)新”，對(duì)兩個(gè)月未動(dòng)物資書面提供給帳務(wù)處理員。
4、在庫物資做好防塵、防潮、防氧化措施，加強(qiáng)防火、防盜管理，物資堆碼力爭(zhēng)做到：堆放整齊、方便進(jìn)出、提高效率。
5、下班之前做一次清潔，上、下班時(shí)巡視、檢查自己所管的區(qū)域，看一下是否有異常，做到發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，減少損失。
6、依照規(guī)定做好倉(cāng)庫門口值班，下班后管好窗子，關(guān)掉電源開關(guān)，鎖好辦公室和倉(cāng)庫大門。
7、服從公司其他工作安排。
�。ㄈ┌徇\(yùn)工：
1、服從管理，聽從工作安排。
2、工作中注意安全，防止工傷事故發(fā)生。
3、物資堆放做到輕拿輕放，特殊物品特殊處理。如機(jī)架在堆放，搬運(yùn)時(shí)，地面設(shè)托盤或紙板，以防人為損傷。
4、做好清潔區(qū)域衛(wèi)生
5、服從物資管理員的安排。
三、具體實(shí)施：“對(duì)事不對(duì)人”，工作中認(rèn)真。生活中關(guān)注，關(guān)愛。物管部全體同仁團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，共同完成20__年倉(cāng)庫工作任務(wù)。
四、具體管理：兩到三年內(nèi)工作核心。遵循“計(jì)劃、制定、檢查、改進(jìn)”原則�！皩W(xué)然后知不足，教然后知困”。尊重、執(zhí)行“人為本、德為先、新為用、和為貴”的思想
共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同前進(jìn)，打造出“人有專長(zhǎng)”，培育出一批合格的物管人員，脫穎出一批合格的物管主管出來。
五、具體授權(quán)：
1、部長(zhǎng)在崗位服從部長(zhǎng)指揮，部長(zhǎng)不在崗位服從部長(zhǎng)助理指揮，部長(zhǎng)助理不在崗位服從物管人員指揮，，物管人員不在崗位服從搬運(yùn)人員指揮。
2、遵循原則：安全、做事、記事，維護(hù)公司利益。
3、遵照此原則由我來處理，無法處理我負(fù)責(zé)，有功我為你請(qǐng)功。
4、不遵照此原則有過我將執(zhí)行二&8226;八責(zé)任制，過你八，我二，依照公司規(guī)定處理。
六、具體運(yùn)行結(jié)果：
1、力爭(zhēng)大體物資及成品、廢品100%帳卡物一致
2、勤澤、方圓、開物、奧美、華渝、華瑞、永康�？刂圃诠疽�(guī)定范圍內(nèi)。
3、數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性符合公司要求
4、四清：物清、帳清、標(biāo)示清、資料清。
七、具體工作忠告
1、在庫物資分廠、分品種、分機(jī)型掛卡，并保持收、發(fā)同步、一致。
2、物管部進(jìn)、出物資必須有書面依據(jù)或單據(jù)，并且具有有效性、完整性。
3、在庫大批物資借出必須有簡(jiǎn)董、胡總簽字，才可以辦理。
4、二個(gè)月未動(dòng)物資書面上報(bào)公司。
5、退貨中單據(jù)禁止涂改。
6、單據(jù)按規(guī)定移交財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門。
7、上、下班打卡時(shí)，注意看一下，是否已打起。
8、請(qǐng)假或公休必須提前半天以上、公休必須注明補(bǔ)休那一天的值班時(shí)間。
9、物資差缺問題，在收貨時(shí)時(shí)間充分的前提下全部查驗(yàn)入庫單據(jù)數(shù)量是否相符。
10、及時(shí)清退廢品。
11、禁止向送貨單位索要好處費(fèi)、紅包或類似事件的發(fā)生。
12、禁止侵占、強(qiáng)占公司或他人合法財(cái)產(chǎn)。
勞心者治人，勞力者治于人；致人而不致于人；先求勝而后求戰(zhàn)。人要有正確的目標(biāo)，向著正確的目標(biāo)不斷前進(jìn)，受到挫折,不屈不撓。人如一滴水，要有奔向大海的目標(biāo)，在奔向大海的途中，可能會(huì)遇到阻礙停下來，但是要積累力量、排除困難、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、繼續(xù)朝著自己的目標(biāo)，奔向大海。如果自己停止了前進(jìn)的目標(biāo)，最終就沒有機(jī)會(huì)見到大海。海的胸懷、胸筋，海納百川、望洋興嘆，只有見到了大海，才能有真正的心領(lǐng)神會(huì)。只有工作做好了，才能有成就感，自己才能有喜悅的心情，物資生活得到提升，為美好的明天而奮斗，關(guān)鍵在于自己如何樹立正確的做事、記事思維、觀念、行為，形成良性循環(huán)，受益一生。
工作總結(jié)和工作計(jì)劃13
一、指導(dǎo)思想
以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指南，以提升綜合實(shí)踐活動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量為動(dòng)力，按照實(shí)施新課程、落實(shí)新理念、打造新課堂的需要，積極有效地開展教學(xué)研究活動(dòng)，充分發(fā)揮綜合實(shí)踐活動(dòng)學(xué)科的全面育人功能，改進(jìn)教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)教育教學(xué)水平的發(fā)展和提高。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的理論學(xué)習(xí)與研討，力爭(zhēng)在操作層面上探索新路子，為學(xué)生的發(fā)展，也為學(xué)校的發(fā)展，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)：
1、提高教師的自身修養(yǎng)，加強(qiáng)綜合實(shí)踐活動(dòng)的理論學(xué)習(xí)與研討，使得每一個(gè)教師概念清，思路明。
要培養(yǎng)全面的學(xué)生首先要有全面的教師。俗話說：近朱者赤，近墨者黑。教師只有全面提高自己，才能以自己的人格魅力感染學(xué)生。緊緊圍繞“全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型教師”主題，以綜合實(shí)踐課題《農(nóng)村小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程資源的開發(fā)》為中心，鼓勵(lì)教師多閱讀教育教學(xué)理論等方面的書籍，并積極撰寫教育教學(xué)論文和案例，努力提升教育教學(xué)理論的層次和高度，爭(zhēng)取在各級(jí)教育教學(xué)報(bào)刊上公開發(fā)表論文，全面提高教師的理論水平。本期我們將從這里出發(fā)。
2、規(guī)范綜合實(shí)踐活動(dòng)的管理，加大教研力度，從內(nèi)容入手，試解決實(shí)施過程中的“瓶頸”問題。加強(qiáng)教師間的交流，深化課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步提高教師教學(xué)質(zhì)量
長(zhǎng)期以來綜合實(shí)踐活動(dòng)專職教師的課時(shí)多、活動(dòng)多，平時(shí)教師間交流的時(shí)間太少，外出學(xué)習(xí)的時(shí)間更少。充分用學(xué)校內(nèi)的教師資源，加強(qiáng)教師與教師之間的交流，對(duì)提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量，能取得事半功倍的效果�！白灾鳌⒑献�、探究”的學(xué)習(xí)方式是新課程積極倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式，它有利于學(xué)生能動(dòng)性的發(fā)揮和個(gè)性的張揚(yáng)。這將是我們這學(xué)期一個(gè)重要交流活動(dòng)內(nèi)容。
三、教研活動(dòng)內(nèi)容的安排
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與研討，強(qiáng)化課程意識(shí)
走進(jìn)新課程，實(shí)施新課程，必須澄清認(rèn)識(shí)，提高每一個(gè)教師執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。只有正確認(rèn)識(shí)綜合實(shí)踐活動(dòng)，才會(huì)重視該課程，使之“合法化”，才會(huì)在實(shí)施過程中一路綠燈，把活動(dòng)真正落實(shí)。本學(xué)期在學(xué)好《綱要》的基礎(chǔ)上，組織教師重新學(xué)習(xí)《綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施》。不僅使教師知道綜合實(shí)踐活動(dòng)是什么，為什么要實(shí)施這一課程，而且知道怎么辦，如何去做。讓他們成為綜合實(shí)踐活動(dòng)的“門內(nèi)漢”，成為學(xué)生活動(dòng)真正的引導(dǎo)者、組織者、參與者、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和評(píng)價(jià)者。因此，理論學(xué)習(xí)的時(shí)間要保證，方式方法要改變。
實(shí)施新課程，師資培訓(xùn)當(dāng)務(wù)之急。為了能發(fā)揮綜合實(shí)踐活動(dòng)的最大效能，體現(xiàn)它的價(jià)值，自本學(xué)期起，立足“以點(diǎn)促面”式校本培訓(xùn)。在條件許可下，盡可能多地讓教師走出去學(xué)習(xí)觀摩，然后發(fā)揮他們的輻射功能。此外，請(qǐng)專家或成功學(xué)校來校為教師作專題講座。教師通過培訓(xùn)，明確了責(zé)職。這樣，實(shí)施新課程的重?fù)?dān)就不會(huì)只落在一個(gè)人身上或少數(shù)人身上，從而擺脫其他人有勁使不出的尷尬局面。
2、加大課題研究力度，解決實(shí)際問題
首先，從份利用我們的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我們的地方優(yōu)勢(shì)開展好鎮(zhèn)江市級(jí)課題《農(nóng)村小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程資源的開發(fā)》的研究工作，并有針對(duì)性地研究新課程實(shí)施過程中的各種問題及探索解決辦法。
其次，針對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀提出問題，明確研究方向。
綜觀我校綜合實(shí)踐活動(dòng)現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)“學(xué)生自主進(jìn)行活動(dòng)”這一靈魂的缺失。這脫離了學(xué)生生活，缺乏學(xué)生自主的活動(dòng)只能與綜合實(shí)踐活動(dòng)相趨甚遠(yuǎn)，有違綜合實(shí)踐活動(dòng)的初衷。這是綜合實(shí)踐活動(dòng)不能深入開展的根本性原因。為了實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的價(jià)值，讓學(xué)生在活動(dòng)中能真正動(dòng)起來，解決綜合實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容問題應(yīng)為當(dāng)前的首要任務(wù)。
我們?cè)谛W(xué)中、高年級(jí)進(jìn)行相關(guān)的研究，探索農(nóng)村小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)中課程資源。通過進(jìn)行相關(guān)的研究，在實(shí)踐中，轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，宣傳課程改革思想，培養(yǎng)一批從事綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)的老師，提高小學(xué)生的綜合能力，為推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教學(xué)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。在理論上，探索綜合實(shí)踐活動(dòng)與小學(xué)各學(xué)科的整合，小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)師資培訓(xùn)，以及為課程改革信息的收集與分析等提供經(jīng)驗(yàn)和程式。
再次，加強(qiáng)課題研究的過程管理。對(duì)于課題研究，往往只重結(jié)果而輕過程，加上對(duì)結(jié)果的“果”沒有正確的界定，使得造假之風(fēng)興起。平時(shí)不聞不問，到時(shí)加班加點(diǎn)，研究也就只能停留在紙上，而不能真正解決實(shí)際問題。如今，面對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)的研究，從教師的理論學(xué)習(xí)、計(jì)劃的制定、總結(jié)的撰寫、學(xué)生活動(dòng)的記錄等等，我們要抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，重視研究的過程，做到事無俱細(xì)。
3、提供優(yōu)質(zhì)的.課程資源，保障綜合實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施
任何課程都需要在一定的環(huán)境中運(yùn)行，才能得以較好地實(shí)施。課程資源這是課程實(shí)施的條件，如時(shí)間和空間、人力、物力、管理制度等等。不同的課程需要不同的實(shí)施保障條件，綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的實(shí)施便需要超越教室、超越課堂、走出校園，走入自然和社會(huì)，在指導(dǎo)教師的引導(dǎo)下自主地展開活動(dòng)過程。因此，實(shí)施綜合實(shí)踐活動(dòng)必須以優(yōu)質(zhì)的課程資源作后盾。如學(xué)生活動(dòng)基地的確立，就必須是學(xué)校、家庭、社區(qū)、社會(huì)共同協(xié)作產(chǎn)生，而不能把它推給教師或?qū)W生個(gè)人。對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)校、家庭、社區(qū)、社會(huì)要形成共識(shí)。
4、做好綜合實(shí)踐活動(dòng)與校本課程的銜接
校本課程是一個(gè)以學(xué)校為基地進(jìn)行課程開發(fā)的開放民主的決策過程，即校長(zhǎng)、教師、課程專家、學(xué)生以及家長(zhǎng)和社區(qū)人士共同參與學(xué)校課程計(jì)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)活動(dòng)。開發(fā)校本課程，有助于提高教師獨(dú)立判斷和參與課程開發(fā)的積極性、創(chuàng)造性；有助于密切課程專家與學(xué)科教師之間的聯(lián)系；有助于凸現(xiàn)學(xué)校特色，發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)。綜合實(shí)踐活動(dòng)與之有著異曲同工之效，因此，綜合實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)很好地結(jié)合校本課程。否則，綜合實(shí)踐活動(dòng)有可能落入個(gè)別教師依靠自己狹隘的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)，其結(jié)果往往過于封閉、缺乏交流。所以，每一個(gè)參與新課程的教師都必須了解校本課程。
四、活動(dòng)安排
二月：
1、理論學(xué)習(xí)，成立教研小組
2、課題方案、活動(dòng)計(jì)劃的制定
三月：
1、前階段活動(dòng)小結(jié)
2、學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施情況檢查（校）
3、優(yōu)秀論文、活動(dòng)案例評(píng)比
四月：
1、中心組活動(dòng)（校）
2、現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)及評(píng)析（活動(dòng)月：3～6年級(jí)）
五月：
1、優(yōu)秀活動(dòng)設(shè)計(jì)及組織實(shí)施評(píng)比
2、學(xué)生活動(dòng)成果交流
六月：
1、課題階段成果匯報(bào)
2、各年級(jí)整理資料，寫好活動(dòng)總結(jié)
3、匯總活動(dòng)成果，上報(bào)交流材料
工作總結(jié)和工作計(jì)劃14
隨著新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。從北京總公司在河北成立分公司以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力尋求突破。通過銷售實(shí)踐以及領(lǐng)導(dǎo)的耐心栽培，自身得到了提升，但自己不足方面還很多，但我相信自己的未來肯定會(huì)比今天更精彩。 現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指教：
一、業(yè)績(jī)完成情況
檔案數(shù)字化情況，長(zhǎng)安區(qū)檔案局掃描金額17800元，長(zhǎng)安區(qū)國(guó)稅局掃描金額5500元，軟件銷售及實(shí)施情況贊皇檔案局銷售金額12000元，行唐地稅局軟件20xx元，完成銷售額總計(jì)37300元；
20xx年已經(jīng)快要過去，雖然銷售業(yè)績(jī)并不理想，但那只能代表過去，為了在20xx年有一個(gè)新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，特制定工作計(jì)劃，以作激勵(lì)。
二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變
20xx年以來，河北省檔案數(shù)字化項(xiàng)目一直被科怡公司所壟斷，雖然自己一直堅(jiān)信可以跑跑河北這邊的市場(chǎng)，但是苦于自己的.人脈關(guān)系等因素不夠準(zhǔn)備充分，造成部分省直單位的項(xiàng)目流產(chǎn)，但是勝不驕敗不餒，堅(jiān)持到底一定會(huì)看到未來的希望。
態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因?yàn)樗芙o我?guī)硎杖�，更重要的是，在一定程度上，它�?shí)現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長(zhǎng)了起來，面對(duì)它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。從北京到河北的這幾年公司一直沒有放棄我，從面對(duì)一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作的自己，到現(xiàn)在可以單獨(dú)與客戶面對(duì)面談項(xiàng)目，客戶問的很多問題，自己可以獨(dú)立解決，都要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培！
三、存在的不足
在銷售實(shí)踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處，想要成為一個(gè)金牌的銷售員，需要補(bǔ)齊的知識(shí)還有很多。下面是我自進(jìn)入公司后，一點(diǎn)一點(diǎn)顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。
1、沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。河北分公司成立以來，月初不知計(jì)劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績(jī)也只是撞出來的，碰上準(zhǔn)客戶就有，碰不上就沒有。
2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級(jí)市場(chǎng)的及時(shí)維護(hù)，結(jié)果造成大量信息流失。
3、講解過程中，不會(huì)運(yùn)用數(shù)字來說明問題，不會(huì)算帳，造成客戶對(duì)產(chǎn)品信心不足。
4、不會(huì)區(qū)別對(duì)待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從，沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開展。
以上不足之處，希望來年的工作提升，公司領(lǐng)導(dǎo)多多給予幫助，自己也會(huì)慢慢提升修正終會(huì)見成效。
四、工作規(guī)劃
本人在20xx年年度，業(yè)績(jī)是太不理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下:
一、 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品.
三、 根據(jù)公司分解的任務(wù)，多多開發(fā)區(qū)縣級(jí)客戶，其中大部分精力放在財(cái)政國(guó)庫集中支付客戶這塊，市場(chǎng)前景很大，明年多多爭(zhēng)取各財(cái)政局、商業(yè)銀行及人行的檔案項(xiàng)目
四、 在維護(hù)老客戶這塊，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，秉著誠(chéng)信，讓客戶從真正意義上的相信我們，讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我去年我做的太不夠了，平時(shí)缺少溝通，純屬合作伙伴性質(zhì)，以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙
經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和廣泛的人脈，不具備更專業(yè)的知識(shí)，而這些只是學(xué)習(xí)和時(shí)間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，努力地使自己朝著更陽光、更真誠(chéng)、更自信、更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績(jī)，用一顆感恩的心去面對(duì)工作，服務(wù)于我們這個(gè)大家庭，使它能夠一帆風(fēng)順！
工作總結(jié)和工作計(jì)劃15
是有限公司成立的第三年。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們完成了新廠區(qū)建設(shè)、搬遷工作，克服了由于搬遷而帶來的停產(chǎn)近三個(gè)月的實(shí)際困難，較好地實(shí)現(xiàn)了年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果和工作局面，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
1、利潤(rùn)計(jì)劃指標(biāo)萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元，較上年增長(zhǎng)% ；
2、銷售收入計(jì)劃指標(biāo)萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，較上年增長(zhǎng)% ；
3、新增訂貨計(jì)劃指標(biāo)萬元，實(shí)現(xiàn)新增訂貨萬元，較上年增長(zhǎng)23% ；
4、工業(yè)總產(chǎn)值計(jì)劃指標(biāo)萬元，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元，較上年增長(zhǎng)% ；
5、回收貨款計(jì)劃指標(biāo)萬元，實(shí)現(xiàn)回收貨款元，較上年增長(zhǎng)% ；
6、員工年人均收入萬元，較上年增長(zhǎng)% 。
主要工作可以概括為以下八個(gè)突出特點(diǎn)：
一、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善內(nèi)部管理
為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了一些調(diào)整，年初以來成立了銷售分公司和山東、包頭兩個(gè)客戶服務(wù)部，將一大批優(yōu)秀的員工充實(shí)到銷售和售后服務(wù)工作的一線，加大了市場(chǎng)開發(fā)力度，建立了公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；年底將制造部和技術(shù)部合并，使技術(shù)和生產(chǎn)的配合更加緊密；成立了營(yíng)銷分公司下屬的技術(shù)開發(fā)科，為提高公司對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)和提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做了鋪墊。
從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善了一批規(guī)章制度，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，如財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、采購(gòu)合同評(píng)審制度、人事行政制度等，進(jìn)一步規(guī)范了公司運(yùn)行程序，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大“應(yīng)本”人才儲(chǔ)備比重
員工培訓(xùn)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，組織了入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)平均92人，員工滿意率達(dá)到99%。通過培訓(xùn)，制造部已培養(yǎng)出了十余名能獨(dú)立操作的徒工，大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好了人力資源的儲(chǔ)備工作。
三、全力做好企業(yè)搬遷工作，完成資產(chǎn)增值
為了擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，提升企業(yè)形象和實(shí)力，公司在董事會(huì)授權(quán)下，積極策劃和運(yùn)作了企業(yè)的搬遷建設(shè)工作。在鐵西區(qū)政府和沈陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，有限公司成功購(gòu)買了1標(biāo)準(zhǔn)廠房，迅速的完成了1標(biāo)準(zhǔn)廠房改造工程。并且在先期購(gòu)買開發(fā)區(qū)1標(biāo)準(zhǔn)廠房的基礎(chǔ)上又投資興建了綜合樓和完成了二期裝配廠房的前期準(zhǔn)備工作。
公司從九月底開始設(shè)備搬遷，在全體員工的積極努力下，僅用了兩個(gè)月時(shí)間，于十一月下旬完成了公司整體搬遷工作，恢復(fù)了正常生產(chǎn)。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道
為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)投入不足的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本核算，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了銷售合同的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，先后與銀行支行，銀行分行等接觸，公司于9月份在銀行沈陽分行貸款600萬元，用于新廠區(qū)的建設(shè)。
五、成立銷售分公司，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
營(yíng)銷工作一直是公司整體工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，起著龍頭的作用。為強(qiáng)化營(yíng)銷工作，拓展市場(chǎng)，多簽一手合同，公司將原來的營(yíng)銷部組建為銷售分公司。并且制定了《營(yíng)銷人員薪資考核辦法》，促進(jìn)了營(yíng)銷人員的工作主動(dòng)性、積極性，為打開銷售工作的新局面起到了促進(jìn)作用。為了做好市場(chǎng)開發(fā)和售后服務(wù)工作，公司先后在和地區(qū)成立了客戶服務(wù)部，不但擴(kuò)寬了信息渠道，而且提高了客戶滿意度。拉近了我公司與客戶、市場(chǎng)的距離，。
六、加強(qiáng)生產(chǎn)組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施
，公司在生產(chǎn)組織工作中，面臨上半年訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金十分緊缺的'困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高機(jī)床設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)與指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)等。對(duì)外廣泛搜尋外協(xié)外委的合作廠家，互相幫助，建立信譽(yù)，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的毛坯、機(jī)加件、配套件按時(shí)回廠。從而保證了內(nèi)蒙大中礦業(yè)等設(shè)備的順利產(chǎn)成，以及機(jī)械所需的大量備件的進(jìn)度要求，受到了梁老板及用戶的高度贊揚(yáng)。
七、加大技術(shù)改造，提高質(zhì)量意識(shí)
過去的一年里技術(shù)部門在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面均做了大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成了φ1800米熱鋸機(jī)的設(shè)計(jì)工作；改造了集團(tuán)公司的產(chǎn)品21003000濕式格子型球磨機(jī)，將原設(shè)計(jì)鎢金瓦支承改為滾動(dòng)軸承支承；轉(zhuǎn)化有限公司單機(jī)架可逆式冷軋機(jī)。在工藝上：編制了公司臺(tái)軋鋼設(shè)備的機(jī)加工藝、裝配工藝；編制了軸承支承套球磨機(jī)機(jī)加工藝、裝配工藝。在工裝上，設(shè)計(jì)及加工廣州華揚(yáng)產(chǎn)品多種工裝工具，包括鏜銷機(jī)、鉆模、多種胎具及樣板等。
為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開展了主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。七月，公司順利通過了認(rèn)證有限公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的第一次監(jiān)督審核。
八、發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力
公司不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，通過一系列活動(dòng)和措施，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3。8節(jié)期間在全公司女職工中開展了“巾幗風(fēng)采”等一系列活動(dòng)，寓教于樂、豐富多彩的活動(dòng)形式深受女職工的好評(píng)，凝聚了人心，鼓舞了士氣。公司黨總支按照上級(jí)部門要求，針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，今年“七。一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)，全體黨員參加率達(dá)100%。今年培養(yǎng)、發(fā)展黨員一名；預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正三名。
公司工會(huì)繼續(xù)開展關(guān)心員工生活的諸如送生日蛋糕，員工婚喪嫁娶，有病住院進(jìn)行及時(shí)祝賀、探視、慰問等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。并籌劃了對(duì)和的“愛心捐款活動(dòng)”，在梁先生及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全廠90%的員工獻(xiàn)了愛心，兩次捐款總額共計(jì)14，535。00元。
今年六月份，公司組織最佳員工代表去韓國(guó)度假旅游，在員工中引起了極大的震動(dòng)和反響，在公司內(nèi)形成了比學(xué)先進(jìn)的良好氛圍，為今后公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)做好了鋪墊。
在看到公司發(fā)展變化和取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在的問題。一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力不夠；二、公司的高技能人才特別是高水平的研發(fā)人員不足，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要；三、技術(shù)工人的老齡化問題嚴(yán)重，一線后備力量短缺；四、企業(yè)流動(dòng)資金短缺，嚴(yán)重制約公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展。這些問題有待于在新的一年努力加以改進(jìn)。
是有限公司搬遷到新廠區(qū)的第一年，在新環(huán)境、新條件下，公司要抓住機(jī)遇和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年工作的總體思路是繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高贏利水平，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理工作和企業(yè)文化建設(shè)，保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
一、確保指標(biāo)落實(shí)，強(qiáng)化績(jī)效考核工作
公司對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理、指標(biāo)考核、責(zé)任落實(shí)的政策，在公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定的前提下，各部指標(biāo)分解落實(shí)，部門經(jīng)理實(shí)行年薪制，年薪與指標(biāo)完成情況掛鉤考核。
二、強(qiáng)化計(jì)劃管理，完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作
公司搬遷到新廠區(qū)后，生產(chǎn)條件、辦公環(huán)境得到了明顯的改善。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效果，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。
1、強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。
2、建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
3、強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，公司的各項(xiàng)工作都要通過年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施。各部門的工作都要通過工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)。
4、加大考核工作力度，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍。
5、建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的措施，有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作。
三、進(jìn)一步加大營(yíng)銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面
1、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。繼續(xù)利用的信譽(yù)和名望，借鑒的“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，主攻中、小型礦山、采石場(chǎng)和中、小型鋼鐵企業(yè)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
2、組建銷售分公司業(yè)務(wù)部，重點(diǎn)做好國(guó)內(nèi)鋼鐵工業(yè)和鋼材市場(chǎng)的軋鋼、壓延和酸洗等設(shè)備的訂貨工作，擴(kuò)大銷售渠道，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。
3、在現(xiàn)有兩個(gè)客戶服務(wù)部的基礎(chǔ)上，20xx年力爭(zhēng)再增加1～2個(gè)客戶服務(wù)部，增強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能和市場(chǎng)份額。
4、盯緊“”這塊市場(chǎng)，發(fā)揮我們的“技術(shù)、質(zhì)量”優(yōu)勢(shì)，把沈重華揚(yáng)機(jī)械公司建設(shè)成的軋鋼、壓延設(shè)備的生產(chǎn)基地。進(jìn)一步做好與外貿(mào)、設(shè)計(jì)院、生產(chǎn)處、銷售處等部門的聯(lián)系工作，爭(zhēng)取多定貨。
四、強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售合同履約率，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)
公司搬遷后，生產(chǎn)能力的擴(kuò)大及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，促使生產(chǎn)系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)，為強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作，要求做到：
1、提高“市場(chǎng)”和“用戶”意識(shí)，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施。
2、力爭(zhēng)添置2～3臺(tái)大型機(jī)加設(shè)備，滿足產(chǎn)品機(jī)械加工的需要，減少機(jī)加外協(xié)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本。
3、積極利用社會(huì)上的機(jī)械制造能力，選擇既能保證質(zhì)量和進(jìn)度、價(jià)格適中，又能承受一定資金壓力的長(zhǎng)期合作伙伴，來擴(kuò)大我們的生產(chǎn)規(guī)模。
4、采取相應(yīng)措施，降低采購(gòu)成本，在同比采購(gòu)價(jià)格的基礎(chǔ)上，要降低采購(gòu)成本300萬元。
五、做好財(cái)務(wù)管理工作，降低成本和費(fèi)用，解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的困難。
1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，訂貨價(jià)格偏低的現(xiàn)實(shí)，要切實(shí)做好成本核算，增產(chǎn)節(jié)約和降低費(fèi)用的工作。要力爭(zhēng)節(jié)約成本費(fèi)用萬元。
2、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，勢(shì)必要求生產(chǎn)資金相應(yīng)投入。為解決生產(chǎn)資金嚴(yán)重不足的問題，要繼續(xù)做好融資貸款工作，爭(zhēng)取在已有的貸款的基礎(chǔ)上，再增加銀行貸款的支持。
六、切實(shí)做好技術(shù)和質(zhì)量管理工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
1、引進(jìn)、培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，為企業(yè)發(fā)展增后勁。
2、針對(duì)搬遷后的實(shí)際狀況，做好工藝裝備的投入和技術(shù)支持工作。
3、強(qiáng)化iso9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作，力爭(zhēng)在十月份取得14000及19000的環(huán)保、安全管理體系認(rèn)證工作。通過三位一體管理體系的認(rèn)證和執(zhí)行，提高公司的綜合管理水平
4、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。
七、做好員工培訓(xùn)，深挖內(nèi)部潛力
1、進(jìn)一步挖掘內(nèi)部潛力，培訓(xùn)新入職大學(xué)生，計(jì)劃在培養(yǎng)出設(shè)計(jì)員2人、工藝員2人、鉚焊計(jì)劃員1人、銷售業(yè)務(wù)員3～4人、探傷員1人（兼職）。
2、吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)工人，做好人員配置和勞動(dòng)管理工作，提高生產(chǎn)效率。
八、做好企業(yè)文化的培育工作，解決企業(yè)生存、發(fā)展之本
公司經(jīng)過三年的發(fā)展，尤其是搬遷到新廠區(qū)之后，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該提到重要議事日程上來。一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須重視企業(yè)文化建設(shè)工作。公司要通過企業(yè)文化建設(shè)工作來逐步確立企業(yè)精神、企業(yè)宗旨以及員工價(jià)值取向和ic識(shí)別系統(tǒng)，以此來提升企業(yè)形象，使員工自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)凝聚力，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品和文化。
1、制定員工行為規(guī)范，確立公司核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感；
2、發(fā)揮黨組織和群團(tuán)組織的作用，調(diào)動(dòng)各方力量，作好企業(yè)文化的宣傳、教育工作；
3、關(guān)心員工生活、為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，為企業(yè)文化的建設(shè)工作打好基礎(chǔ)。
4、做好后勤保障工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作、生活環(huán)境。
新的一年已經(jīng)向我們走來，我們要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！
【工作總結(jié)和工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作總結(jié)和工作計(jì)劃04-25
工作總結(jié)和工作計(jì)劃04-25
工作總結(jié)和工作計(jì)劃04-25
部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃06-25
銷售工作總結(jié)和工作計(jì)劃06-27
月工作總結(jié)和工作計(jì)劃04-26
公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃01-14
人事工作總結(jié)和工作計(jì)劃06-25