職員個人工作計劃(匯編15篇)

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該好好計劃一下接下來的工作了！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的職員個人工作計劃，希望能夠幫助到大家。

職員個人工作計劃1

　　我是xxx電氣設(shè)備有限公司的一名職員，20xx年，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，取得了良好的成績，為xxx電氣設(shè)備公司在20xx年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20xx年，對于xxx電氣設(shè)備有限來說，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃如下：

　　一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

　　認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　三、增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的'利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　四、及時處理客戶投訴

　　每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對20xx年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。

職員個人工作計劃2

　　一.售后總體目標.

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。

　　(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

　　1.人員定編。

　　2.產(chǎn)值計劃

　　(一)營業(yè)指標。

　　1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數(shù)1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠不小于95%.

　　8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　(二)管理指標。

　　1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習總結(jié)性活動不少于3次。

　　2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　(三)產(chǎn)值分配：

　　3.各項改善措施。

　　(一)前臺改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

　　3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

　　4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5.加強公司部門的`溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　(二).保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度。B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　�、贫嘟腔�保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　�、�.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三.客服改善計劃：

　　1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

　　3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

　　4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。

職員個人工作計劃3

　　一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力

　　售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問題的辦法，參加培訓(xùn)是的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的.考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

　　二、工作重心傾向于客戶

　　我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。

　　(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

　　(2)解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。

　　(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创�他所購買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

　　三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排

　　我了解過一點售后服務(wù)部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學(xué)會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。

職員個人工作計劃4

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

　　（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　�。ㄈ�）增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的'完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S006）

　　應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對20xx年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

職員個人工作計劃5

　　一、管理制度制定

　　1、質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責要在二月完成初稿，并先行實施。

　　2、要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標準和檢驗規(guī)范細則的文本文件并報領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　3、明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責與分工(包括進料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗流程和測試步驟等)。

　　4、明確質(zhì)檢部門的人員考核標準(要求文本文件)。

　　二、加強產(chǎn)品檢驗及抽力度

　　1、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的`質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進行定期和不定期的進行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知。

　　2、加大檢驗力度。為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

　　3、為了更好的產(chǎn)品檢驗，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。

　　4、配備質(zhì)檢部門用的測試工具。

　　三、質(zhì)檢部有責任與義務(wù)要求采購部、設(shè)計部、生產(chǎn)部和規(guī)劃部門配合于協(xié)調(diào)，以便更好質(zhì)檢目標。

　　新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標，將質(zhì)量工作向各部門深入的開展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。在質(zhì)量控制上加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需求。

職員個人工作計劃6

　　一年的時間又快過去一半了，之前因為疫情的原因，大家都無心工作，我差不多，非常的不在工作狀態(tài)，我必須要改變一下自己的工作狀態(tài)了，作為銀行的職員，我不能這么的消沉下去，我要打起精神給廣大客戶最好的服務(wù)，這樣這符合我作為銀行職員的身份，為了保證自己在五月份能有很好的工作效率，為此我制定了以下的工作計劃：

　　一、參加培訓(xùn)，完善自身

　　我作為銀行的柜臺服務(wù)人員，我所作出的一言一行都價格影響到客戶對銀行的印象，我的個人形象也是可以代表著銀行，所以我必須要保證自己各方面的能力都符合銀行對職員的要求，個人形象是符合一個銀行職員的，那么我最高的提升方式，就是參加銀行針對員工的培訓(xùn)，從說話、服飾、儀態(tài)、工作態(tài)度眾多的方面來對我進行提升，我一定是在五月份參加銀行的培訓(xùn)的，這是我在工作上有所進步的.重要一步。

　　二、制定目標，督促自己

　　在之前，我的工作都是沒有目標，漫無目的得進行著，僅僅是為了成為工作而工作著，沒有自己的理想，在五月份的時候，我要做到以下幾點：

　　1、把銀行的每一行業(yè)務(wù)都做到倒背如流，不會在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時候，還需要其他人的幫助，這樣我就會養(yǎng)成依賴別人的思想，對我來說沒有一絲的好處。

　　2、點鈔的能力要得以加強的，要是我沒記錯的話，在去年年末的年會上舉行了一次點鈔大賽，我是所有柜員當中用時最長的那個。這就足以證明我在這方面的能力是有多差了，別人都可以做到比點鈔機都快了，而我呢，我要意識到自己跟別人的差距，然后慢慢的追上去。

　　3、在給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，我希望我只會越來越快，盡自己所能保證在最短的時間里面給客戶辦理好一項業(yè)務(wù)，但是要保證過程當中沒有忽略的步驟，在追求時間的時候，我也要保證工作的質(zhì)量，這樣只會讓我這個窗口累積越來越多的客戶。

　　有了目標，我在工作當中才會有動力，有了動力工作就不難完成。

　　三、分析形勢，確定工作方向

　　一個優(yōu)秀的銀行柜員要能夠根據(jù)當前社會、金融方面的走向，知道自己應(yīng)該給客戶推薦哪方面的業(yè)務(wù)，這樣無疑是可以增加自己對銀行的貢獻的，并且還可以做到遠超其他同事們，成為銀行內(nèi)柜員的佼佼者，在這個月我勢必是要做出點成績出來的，但是那我就得確定自己的工作發(fā)展方面，這樣才能突出自己的工作重心，讓領(lǐng)導(dǎo)更加直觀的看到自己的出色表現(xiàn)。

職員個人工作計劃7

　　一、工作上

　　1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金、銀行帳，做到賬賬相符。

　　2、根據(jù)考勤及時編制工資表，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，每個月井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　3、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核(憑證上務(wù)必有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

　　4、完成20xx年度職工公積金申報及繳納工作。

　　5、根據(jù)辦公室?guī)Ыo依據(jù)，及時繳納20xx年度養(yǎng)老、失業(yè)保險等費用。

　　6、以各項目部報表為依據(jù)，按照要求及時報送省、市、區(qū)三級統(tǒng)計報表。

　　7、根據(jù)經(jīng)營科帶給保證金繳納申請書，協(xié)助辦理保證金的收、付、退工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)零時交辦的各項工作。

　　二、學(xué)習上

　　1、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，堅持干與學(xué)相結(jié)合，以貼合當前崗位要求為基本目標，到達業(yè)務(wù)潛力全面提升。

　　2、結(jié)合工作實際，用心為晉升高級職稱做準備。

　　三、生活上

　　1、加強身體鍛煉，因為有一個健康的身體才能更好地工作。

　　2、尊師守紀、嚴格把控時間觀念，做到上班不遲到、下班不早退。

　　3、團結(jié)互助，相互協(xié)作。

　　4、持續(xù)良好的心態(tài)、懂得知足者常樂。

　　5、善于觀察生活中的細節(jié)問題，不斷的進行總結(jié)從而充實自我。

　　四、學(xué)習要求

　　1、端正思想，提高認識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習是提高自身綜合素質(zhì)的迫切需要，務(wù)必時刻提醒自我，把業(yè)務(wù)學(xué)習視為義不容辭的'職責。

　　2、合理安排好學(xué)習與工作的關(guān)系，做到學(xué)習與工作有機統(tǒng)一，結(jié)合工作實際，靈活的分配學(xué)習時間，保證各項學(xué)習任務(wù)得到落實。

　　3、透過不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識來提高自身的業(yè)務(wù)水平，豐富自我工作經(jīng)驗，把知識和經(jīng)驗的積累結(jié)合，進而轉(zhuǎn)化為工作創(chuàng)新的源泉和動力。透過學(xué)習，有效解決在工作中存在的問題，真正使思想有明顯提高，作風有明顯轉(zhuǎn)變，工作有明顯推進。

　　在新的一年里，我還需要在工作上更加用心主動，態(tài)度上更加認真負責，盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自我應(yīng)有的作用。

職員個人工作計劃8

　　總結(jié)一下去年的汽車銷售情況，雖然年初制定的銷售計劃剛剛完成，但是分析一下去年的市場，我覺得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定了今年汽車銷售人員的個人工作計劃如下：

　　1.銷售顧問培訓(xùn)：

　　多花點時間在銷售顧問的培訓(xùn)上�，F(xiàn)在業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識和談話技巧明顯不夠好，直接限制了銷售部門的業(yè)績增長。今年的銷售顧問培訓(xùn)是重點。除了按計劃每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)根據(jù)需要適當增加培訓(xùn)頻率，并更加努力地研究不同專業(yè)客戶的模式選擇，這是培訓(xùn)中應(yīng)該強調(diào)的。

　　2.銷售核心流程：

　　核心流程的完整使用給了我們一個很好的按照流程管理員工的方法，不用自己琢磨。很多時候，我們并不在乎這個過程，認為這只是一種工作方法。其實深入研究就知道意義重大，這是正規(guī)嚴謹?shù)墓芾眢w系帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)該遵循這個系統(tǒng)流程。誰做不好就是違反制度，要相應(yīng)處罰。作為經(jīng)理，可以從這些流程中評估以下銷售顧問。有了評估，銷售顧問就會盡力把事情做好。相反，沒有評估，銷售顧問容易缺乏壓力，導(dǎo)致動機降低，直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理經(jīng)常教給大家的。在今年的工作中，我們將徹底實施核心銷售流程，做好每一個流程細節(jié)，相信是完成年度任務(wù)的`又一保障。

　　3.增加銷售市場份額：

　　(1)目前，萬州最具影響力的汽車經(jīng)銷商百事可樂已經(jīng)在一定程度上威脅到了汽車銷量。去年有客戶去這兩家公司買車�？偨Y(jié)原因，主要問題是價格因素。價格問題是我們與客戶沖突的一個共同點。其他公司賣車沒有優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢就是價格。我們賣車，除了個別價格，幾乎都有優(yōu)勢。如何提高我們的市場份額，就是化劣勢為優(yōu)勢。其實很多客戶也想在4s店買車，所以會威脅到其他經(jīng)銷商的價格。如果客戶威脅，就證明他們有顧慮�？傊�，他們關(guān)心的無非是整車的質(zhì)量保證，完善的售后服務(wù)，售后索賠，售后維修的更多優(yōu)惠，銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)(更好的使用和了解車輛)，公司的誠信，公司的

　　(2)通過培訓(xùn)銷售顧問，學(xué)習有競爭力的品牌，提高市場占有率。

　　(3)與市場部結(jié)合，大力宣傳公司和汽車品牌，提高消費者的知名度和汽車意識。

　　(4)做一個稱職的展廳經(jīng)理，發(fā)揮銷售部的主導(dǎo)作用，做公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作，完成公司交給的任務(wù)。

　　我們團隊新一年的汽車銷售工作計劃已經(jīng)列在以上三點。在工作中，我會做好自己，帶領(lǐng)好團隊克服各種困難，為公司的利益而努力。

職員個人工作計劃9

　　大學(xué)畢業(yè)后我就來到目前工作的公司了，在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。我的工作業(yè)績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因為我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。

　　為了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業(yè)績，特擬此個人工作計劃。目前負責的工作有：

　　1：部門質(zhì)量管理工作：

　　1、處理日常的《質(zhì)量問題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術(shù)問題反饋》，即時聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時通知相關(guān)部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進部門工作質(zhì)量的改進。詳情見《質(zhì)量問題、技術(shù)問題登記表》。

　　從目前收到的《技術(shù)問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應(yīng)是說：圖紙與實物不符或圖紙關(guān)鍵參數(shù)沒有描述清楚，導(dǎo)致品質(zhì)部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關(guān)，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。

　　2、研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關(guān)的《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導(dǎo)》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設(shè)計記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導(dǎo)書》等文件。

　　3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的`反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。

　　進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620xx4為止；整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。

　　工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。

　　4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應(yīng)商聯(lián)系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批；物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應(yīng)商資料的整理。

　　自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應(yīng)商溝通聯(lián)系細則、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導(dǎo)書》并對部門工程師進行了詳細的培訓(xùn)。

　　5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄；會議后根據(jù)時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。

　　撰寫各類會議記錄、技術(shù)文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術(shù)會議中提到的技術(shù)知識不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學(xué)習技術(shù)文檔撰寫的技巧，技術(shù)會議記錄的要點等。

　　2:項目管理方面：

　　1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產(chǎn)品項目研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。

　　2、參與研發(fā)過程，評審、結(jié)項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、 rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關(guān)文件夾》。

　　目前，我只在項目結(jié)項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理�？赡芎芏嗳擞X得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設(shè)定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風險問題的出現(xiàn)。

　　3:技術(shù)設(shè)計工作：

　　負責公司所有產(chǎn)品標貼的繪制與更新。負責公司所有產(chǎn)品的標貼，包括logo標貼、機種型號標貼、后背版標貼、外箱地址標貼、外箱環(huán)境標貼、貼膜鍵盤、工作區(qū)貼膜等以及少量部件絲印的設(shè)計、cad工程圖紙的繪制與更新。

　　在公司工作將近半年了，隨著對公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與配合，我逐步熟悉并了解部門日常工作的運行。為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對我目前的工作職責有一個更清晰的思路與更深刻的了解，以及結(jié)合公司發(fā)展前景，我對自己日后的一個發(fā)展規(guī)劃和未來我希望（或可以）承擔的工作、努力的方向進行一個詳細說明。

　　我相信只要我能夠完全的按照公司的完整計劃和思路，以及我個人的努力來工作，我會很快的適應(yīng)我的工作，我會盡自己最大的能力來幫助公司。在幫助公司的同時，我自己的能力也會得到提升。我相信我們公司的明天一定會更加的美好！

職員個人工作計劃10

　　即將到來的4月份對我而言無疑是充滿許多新機遇的時期，無論是銀行工作中的挑戰(zhàn)還是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)都要提前做好準備，再加上我也得反思自己近期在銀行工作中的不妥之處并在4月份加以改進，所以我制定了4月份的銀行工作計劃并期待能夠獲得能力的提升。

　　考慮到我對部分銀行業(yè)務(wù)并不熟悉的緣故自然需要加強這方面的學(xué)習，至少要在客戶辦理業(yè)務(wù)的時候能夠為對方進行詳細的講解，對待客戶的需求也要秉承良好的服務(wù)態(tài)度從而維護好銀行的整體形象，因此我得加強銀行工作人員的話術(shù)學(xué)習并將服務(wù)禮儀融入到日常的工作中去，無論是敬語的使用還是銀行業(yè)務(wù)的'專用術(shù)語都要能夠熟練運用到工作中去，即便是些許的提升也能夠通過不斷的積累從而獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的認可，須知細節(jié)往往能夠體現(xiàn)出銀行工作人員的素質(zhì)自然不能夠輕易忽視，所以我得加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并經(jīng)常性地利用空閑時間進行模擬對話練習，畢竟在辦理業(yè)務(wù)的時候任何緊張或者忐忑的情緒都會讓客戶覺得自己不可靠。

　　為了加強客戶開發(fā)的力度應(yīng)當認真做好業(yè)務(wù)宣傳工作從而吸引更多的人流量，雖然在當前的市場環(huán)境下想要在銀行工作中開發(fā)新客戶比較困難，但也要秉承不屈不撓的決心從而在宣傳工作方面多花費心思，畢竟只有銀行的整體收益獲得提升才能夠令全體職員都從中獲益，所以我在做好銀行工作的前提下不妨多宣傳一些銀行業(yè)務(wù)，讓所需的客戶得知這類消息并前往銀行進行辦理也是自己需要認真對待的，我得重視業(yè)務(wù)宣傳的作用從而在客戶開發(fā)工作中取得成就。

　　在4月份的銀行工作中應(yīng)當養(yǎng)成撰寫日志的習慣從而對完成的任務(wù)進行分析，想要在銀行工作中有所作為自然需要經(jīng)常分析自身存在的不足，無論是服務(wù)態(tài)度不好還是工作疏忽的問題都應(yīng)當引起重視，尤其是工作中的細節(jié)應(yīng)當認真對待從而爭取辦理好每一個業(yè)務(wù)，隨著時間的流逝導(dǎo)致目前對銀行工作人員的能力要求越來越高，因此我得盡快適應(yīng)日益提升的工作壓力從而成為更加優(yōu)秀的銀行工作人員。

　　回顧以往完成的銀行工作不難發(fā)現(xiàn)自己需要改進的地方還有很多，所以工作計劃應(yīng)該認真制定并在4月份將其執(zhí)行下去，無論是否能夠取得預(yù)期的效果都應(yīng)該要盡快改變現(xiàn)狀，只要有對工作的熱忱以及不懈的毅力自然能夠與成為被領(lǐng)導(dǎo)認可的銀行職員。

職員個人工作計劃11

　　五月份的工作主要控制作為一名銀行的職工，我實在是非常的激動，你拿到我們銀行已經(jīng)有半年時間了，這是我對于自己的一個挑戰(zhàn)，時時刻刻都應(yīng)該提高自己能力，為銀行而服務(wù)，為客戶服務(wù)，作為銀行工作人員，一定要有服務(wù)的心態(tài)，我也時時刻刻在做好這準備，不打無準備的仗，這是我的自己的一個要求，現(xiàn)在我也要去對接下來的工作規(guī)劃一番。

　　五月份對于現(xiàn)在的我來講是未知的，既然選擇了自己想做的事情，就要堅持下去，我很認真的在跟自己做一些思想工作，接下來的工作當中肯定會有更多的事情出現(xiàn)，有很多東西是需要去學(xué)習的，主動的去努力做好自己的本職工作，實現(xiàn)對自己工作上面的一個認真銀行工作是需要細心的做一名銀行職工，我來到這里有半年了，這一點感觸是非常深刻的，認真地對待工作，認真對待客戶，不管什么時候都應(yīng)該有這兩種心態(tài)，時時刻刻都在準備著，接下來工作當中，不管發(fā)生什么事情，都應(yīng)該用一個隨和的心態(tài)，應(yīng)該要讓自己成長起來，要讓自己有一個好的狀態(tài)去迎接我，現(xiàn)在也明白了這一點，也在朝著一個可以堅持的'方向努力著，我計劃著在下個月的工作當中，要熟悉我們銀行所有業(yè)務(wù)，給自己工作當中一些鼓勵，要得到領(lǐng)導(dǎo)的認可，自然這兩個看上去不是非常的難，但我還是會全力以赴的。

　　我希望自己在業(yè)務(wù)能力上面有一定的增長，因為來到銀行也有半年的時間了，我感覺自己現(xiàn)在還是平平淡淡的，有些業(yè)務(wù)上面的東西不是非常的熟悉，還有需要進步的，這是對自己的一個要求吧，或許我感覺刻都應(yīng)該認識到自己身上的水平，什么樣的水平做什么樣的事情，在銀行工作也是一樣的，我現(xiàn)在還是信心滿滿的，我對自己很有信心，希望自己在下一階段的工作當中，這樣的要求一一都能夠?qū)崿F(xiàn)。是一個渴望工作的人，也是一個渴望能夠得到進步的人，銀行工作是我一直以來希望做好的事情，我會堅持下去。

　　做自己想做的事情，努力下去肯定會沒什么問題，堅持是可貴的，難得的是自己堅持的事情能夠取得成功，我現(xiàn)在依然是動力很大，五月份的工作馬上就到來了，作為一名已經(jīng)工作半年的銀行員工，我會踏踏實實的在接下來工作當中努力實現(xiàn)對自己的要求，給自己務(wù)實好基礎(chǔ)，未來充分發(fā)揮自己價值。

職員個人工作計劃12

　　一、我供電所對20xx年度供電可靠性管理工作的要求

　　1、健全以所長負責，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系，供電所年度工作計劃。

　　2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。

　　3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。

　　4、加強對員工的`供電可靠性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度。總結(jié)和推廣新技術(shù)、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠性管理水平。

　　5、實行供電可靠性指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠性指標，對本年度的供電可靠性指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進行考核，工作計劃《供電所年度工作計劃》。

　　6、建立供電可靠性分析制度。定期召開供電可靠性分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠性指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理。

　　二、20xx年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段

　　1、加強電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐。

　　2、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平。

　　(1)、狠抓對運行設(shè)備的巡視和預(yù)防性試驗，提前發(fā)現(xiàn)缺陷并及時處理，避免和減少事故的發(fā)生;

　　(2)、做好主變壓器和配電變壓器的負荷監(jiān)測工作，確保主干線路安全運行;

　　(3)、強化日常生產(chǎn)管理，督促基層單位堵塞安全生產(chǎn)管理上的漏洞，及時消除事故隱患;

　　(4)、統(tǒng)籌安排設(shè)備計劃停運，最大限度減少停運時間。

　　3、推廣使用新設(shè)備、新技術(shù)，提高農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。

　　4、建章立制，健全網(wǎng)絡(luò)，使可靠性管理工作逐步走向規(guī)范化。

　　三、20xx年度主要工作計劃

　　1、為了做到有章可循，具有可操作性，計劃于年初制定我局供電可靠性管理辦法，詳細規(guī)定各相關(guān)單位的責任、權(quán)限、獎懲辦法及動作方法。

　　2、嚴格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間;

　　3、嚴格執(zhí)行供電可靠性評價規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件。認真開展農(nóng)網(wǎng)的供電可靠性統(tǒng)計和評價工作，做好供電可靠性數(shù)據(jù)的采集、存儲、核實、匯總、上報、分析和反饋。

　　4、劃在年初完善基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，正確填寫各種停電記錄，準確、及時、完整地報送各類供電可靠性數(shù)據(jù)和報表。

　　5、開展供電可靠性數(shù)據(jù)指標的分析工作，每月對供電可靠性指標進行分析，分析內(nèi)容包括：

　　(1)、本月指標完成情況;

　　(2)、影響本月指標的因素;

　　(3)、管理工作及電網(wǎng)和設(shè)備的薄弱點分析;

　　(4)、改進措施及其效果分析。

　　加強電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，是供電企業(yè)發(fā)展的前提，而加強管理上水平，爭效益則是關(guān)鍵。供電可靠率不僅是一個創(chuàng)"一流"的指標，它完全是考核一個供電企業(yè)管理綜合實力的關(guān)鍵，是經(jīng)濟實力，硬件基礎(chǔ)、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和綜合管理能力的綜合體現(xiàn)，是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)改造，全面加強供電可靠性管理工作，力爭今年供電可靠性管理工作再上新臺階。

職員個人工作計劃13

　　我是xxx電氣設(shè)備有限公司的一名職員，XX年，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，取得了良好的成績，為xxx電氣設(shè)備公司在XX年的工作打下了良好基礎(chǔ)，XX年，對于xxx電氣設(shè)備有限來說，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定XX年個人工作計劃如下：

　　一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的`事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”

　　認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　　三、增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　四、及時處理客戶投訴

　　每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）

　　以上，是我對XX年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。

職員個人工作計劃14

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項。

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢服務(wù)。

　　(7)走訪客戶。

　　售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的'同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　10、業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。并存檔保存。

　　11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

職員個人工作計劃15

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是XXX，我在XX年XX月XX丨丨應(yīng)聘進入XX公;任‘職8三個 月來，我積極學(xué)習公司文化與制度，努力提升自己的專業(yè)桌質(zhì)，迅速地融入公司集 體與部門團隊，配合部門經(jīng)理與其他成員，完成各項工作�，F(xiàn)將這二個月來的工作 體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　一、工作總結(jié)

　　作為XX，我的：「作主要是XXXX。三個月以來，我積極收集與學(xué)習行業(yè)有 關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī)，具備較奵的專業(yè)素質(zhì)，配合XX團隊完成各項工 作。主要工作成果倉：

　　1。迷立XX部的資料擋案臺帳。資料檔案臺帳合埋、簡要、系統(tǒng)，査閱方便。 建立XX部的費用臺帳4費用臺帳簡明扼要，準確記錄資金進入與支出，有 利于節(jié)約開發(fā)成本】

　　3丨管理XX部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案，保證資料檔案的齊備：資 料的借用、收網(wǎng)規(guī)范食序，保證資料檔案的完整。

　　1貸理XX部的費用臺帳，每月和財務(wù)部核對XX部借支與沖賬金額，保證臺 帳的準確。

　　5^配合完成XX部的月度丁作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的`匯 編、上報工作。

　　負責XX部的內(nèi)勤管理丁作。跟蹤丁作進度，跟進配赍文件。

　　1。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。

　　二、工作計劃

　　根據(jù)個人崗位職資及任務(wù)分配，針對前階段工作中介在的問題，加以思考、分 析、改進，對卜—步的工作有濟晰的計劃，明確的目標。主要丁作計劃有：

　　1。完成之前未完成的丁作：跟進乂父—丁—作：跟進XX XX事宜。

　　2^完成個人崗位下一步工作：改進資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動態(tài)控制， 節(jié)約XX成本；改進XX部XX的問題，積極跟進每個環(huán)節(jié)；更好地配合部門經(jīng)理 及部門成員跟進工作：更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)丨：作。

　　3^接受并負責完成31多的XX管理工作：積極學(xué)習XX工作流程，提高專業(yè)索

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