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收銀工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-01-13 10:30:40 工作計(jì)劃 我要投稿

收銀工作計(jì)劃

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編精心整理的收銀工作計(jì)劃,歡迎大家分享。

收銀工作計(jì)劃

收銀工作計(jì)劃1

  我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí),個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。

  一、好的方面

  不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn),自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,在通過(guò)自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。

  二、愛(ài)崗敬業(yè),個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

  來(lái)到酒店工作以后,自己對(duì)這里的.環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

  三、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度

  在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。

  四、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,服從管理,樂(lè)于助人

  作為一名員工,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動(dòng)配合好工作,遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

  五、注重言行,樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象

  在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn),作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都保持微笑,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問(wèn),為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。

  六、存在問(wèn)題

  1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

  在平時(shí)生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。

  2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

  工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

  3、下步打算

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū),每周寫(xiě)一篇小文章,每天看一張報(bào)紙。

  4、努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。

  不能滿(mǎn)足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

  5、踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

  在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè)的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

收銀工作計(jì)劃2

  時(shí)光飛逝,在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間,也算是一名老員工了,除了做好自己的本職工作,也要給新員工做個(gè)榜樣,在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

  收銀工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意,今年已經(jīng)過(guò)去大半年,下面我就對(duì)8月份的工作做入下計(jì)劃:

  1、嚴(yán)格遵守公司的`規(guī)章制度,業(yè)務(wù)上絕不疏漏,收錢(qián)時(shí),一定要注意票面大小金額一致,避免造成不必要的麻煩。

  2、工作中必須注意力集中,不能在工作時(shí)間看手機(jī),書(shū)報(bào),以免分散精力,導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

  3、收銀安全問(wèn)題:在不收錢(qián)時(shí),盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱,不查錢(qián)數(shù)金額,減少不安全隱患。

  4、保守公司機(jī)密:不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。

  5、對(duì)顧客要熱情,有禮貌,使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象。

  雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間,但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短,而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,我會(huì)在今后的工作中,不斷提高自己的工作熱情,努力進(jìn)步。

收銀工作計(jì)劃3

  一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

  二、注重服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

  三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

  四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,立即上報(bào),同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

  五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

  六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工對(duì)比,在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍,并將每次考核的.成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

  七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通,了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

  超市收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃:

  1、檢查組員出勤狀況,合理調(diào)度人力,控制人事成本;

  2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

  3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

  4、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;

  5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,及時(shí)排除故障;

  6、負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

  7、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,保證員工工作效率;

  8、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

  9、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

收銀工作計(jì)劃4

  年金是一種補(bǔ)充養(yǎng)老機(jī)制,是在現(xiàn)行的退休薪酬替代率不足的背景下,由企業(yè)自愿建立,員工與企業(yè)共同繳費(fèi),委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管理的補(bǔ)充養(yǎng)老安排,具有薪酬遞延、滾動(dòng)收益、稅收籌劃以及彈性激勵(lì)四大功能。其宏觀(guān)層面理論基礎(chǔ)為20世紀(jì)40年代英美福利經(jīng)濟(jì)學(xué)觀(guān)點(diǎn),微觀(guān)層面的理論基礎(chǔ)則分為企業(yè)層面的勞動(dòng)報(bào)酬理論、延遲工資理論和部分人力管理學(xué)說(shuō)觀(guān)點(diǎn),以及參與者層面的生命周期理論和消費(fèi)理論。

  我國(guó)企業(yè)年金的治理結(jié)構(gòu)借鑒了西方發(fā)達(dá)國(guó)家和拉美地區(qū)的做法,采用四角色的治理安排,受托、賬管、投管和托管角色各自分離,相互制衡,以確保年金個(gè)人賬戶(hù)做實(shí)、投資保值、交易安全等目標(biāo)。

  自20世紀(jì)90年代我國(guó)開(kāi)始補(bǔ)充養(yǎng)老制度的試點(diǎn),到目前為止基本形成了一套保障企業(yè)年金運(yùn)行的制度體系,包括基本管理辦法(20xx年勞社保20號(hào)令)、企業(yè)和個(gè)人稅優(yōu)、參與主體的牌照管理、資產(chǎn)管理及保障、外部監(jiān)管等,這些制度構(gòu)成了我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展年金制度的政策框架。

  二、商業(yè)銀行開(kāi)展企業(yè)年金業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

  (1)市場(chǎng)環(huán)境分析

  我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)進(jìn)程加速,人口凈下降階段即將來(lái)臨,而作為社會(huì)養(yǎng)老第一支柱的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)卻因?yàn)闅v史問(wèn)題和制度缺陷導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足我國(guó)未來(lái)龐大的老年人口的養(yǎng)老支出。社會(huì)統(tǒng)籌過(guò)多、個(gè)人賬戶(hù)空賬、資金積累低于通脹、顯性和隱形債務(wù)巨大等問(wèn)題是養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展的基本市場(chǎng)環(huán)境[1]。作為國(guó)家主導(dǎo)、企業(yè)參與的企業(yè)年金,自20xx年正式啟動(dòng)以來(lái),規(guī)模保持了較快的增長(zhǎng),截至20xx年二季度,年金建立企業(yè)74797個(gè),參加職工2308萬(wàn)人,積累基金8862.86億元。年金參保企業(yè)數(shù)約占同期全國(guó)企業(yè)數(shù)的0.3%。年金參保職工數(shù)約占同期參加全國(guó)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)的7%①。建立企業(yè)年金的企業(yè)群體較多分布在央企、外資企業(yè)和中型企業(yè)。建立年金的企業(yè)比例并不高。這一方面受企業(yè)效益、自身建立意愿以及員工短期心理的影響,另一方面則是我國(guó)現(xiàn)行社保體制中基本保障負(fù)擔(dān)偏大、年金稅優(yōu)力度不強(qiáng)以及年金推廣方式的影響。

  基于年金從設(shè)立到發(fā)展均與我國(guó)人力資源保障狀況緊密相連,為促進(jìn)年金業(yè)務(wù)發(fā)展,國(guó)家也在不遺余力的釋/!/放政策紅利。如為適應(yīng)新的資管環(huán)境變化,20xx年4月,國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于擴(kuò)大企業(yè)年金基金投資范圍的通知》及《關(guān)于企業(yè)年金養(yǎng)老金產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題的通知》,前者放寬了企業(yè)年金的投資渠道。為解決年金個(gè)人納稅問(wèn)題,20xx年12月,《關(guān)于企業(yè)年金、職業(yè)年金個(gè)人所得稅有關(guān)問(wèn)題的通知》出臺(tái),采用EET模式將個(gè)人年金納稅義務(wù)遞延到實(shí)際領(lǐng)取年金的環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了稅收遞延,減輕了企業(yè)和員工的稅負(fù),激發(fā)了企業(yè)設(shè)立企業(yè)年金的積極性和主動(dòng)性。為實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老體制的并軌,20xx年1月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》,明確規(guī)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位在參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)為其工作人員建立職業(yè)年金,職業(yè)年金市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)必將帶動(dòng)企業(yè)年金市場(chǎng)新一波的快速增長(zhǎng),擴(kuò)大商業(yè)銀行的年金業(yè)務(wù)規(guī)模。

 。2)競(jìng)爭(zhēng)主體分析

  目前,全國(guó)共有年金管理機(jī)構(gòu)34家、57個(gè)資格,其中,受托資格10個(gè)、賬管資格17個(gè)、投管資格20個(gè)、托管資格10個(gè)②。商業(yè)銀行持有的年金牌照為3張受托牌照、10張托管牌照和10張賬管牌照。商業(yè)銀行按照牌照持有的區(qū)別分化為三資格年金牌照和雙資格年金牌照。具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況見(jiàn)表1?梢钥吹,工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行以及招商銀行形成了年金業(yè)務(wù)的第一梯隊(duì),其他6家銀行除了民生銀行發(fā)展年金業(yè)務(wù)相對(duì)靠后以外基本處于相當(dāng)?shù)乃骄(xiàn)上。

  由于一段時(shí)期里年金市場(chǎng)的發(fā)展預(yù)期低于商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)判斷,因此年金業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪顯得異常激烈。一方面表現(xiàn)在新設(shè)年金項(xiàng)目上,成熟企業(yè)往往采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇,商業(yè)銀行間經(jīng)常展開(kāi)激烈的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)、方案競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);另一方面,受各家銀行考核指標(biāo)與市場(chǎng)增量空間有限的影響,存量的年金業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為又一爭(zhēng)奪的領(lǐng)域,在企業(yè)年金業(yè)務(wù)續(xù)作過(guò)程中各項(xiàng)資格轉(zhuǎn)移的情形時(shí)常發(fā)生。從競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)服務(wù)的角度看,年金業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪有利于各家商業(yè)銀行尋找設(shè)計(jì)更為豐富的養(yǎng)老金產(chǎn)品;但同時(shí)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的后果也形成了社會(huì)資源的浪費(fèi)和交易成本的提升。

 。3)業(yè)務(wù)模式分析

  年金業(yè)務(wù)屬于輕資產(chǎn)業(yè)務(wù),是在不占用商業(yè)銀行任何資本的情況下創(chuàng)造的輕資本收入,因此是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向之一。各家銀行業(yè)務(wù)模式的相同點(diǎn)與差異點(diǎn)均很凸顯。

  業(yè)務(wù)模式的相同點(diǎn):首先是中后臺(tái)集中,這一點(diǎn)與年金業(yè)務(wù)后臺(tái)營(yíng)運(yùn)操作的專(zhuān)業(yè)度有很大關(guān)系,與一般資金和賬戶(hù)管理不同,年金基金管理和賬戶(hù)管理一般建立在專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)之上,操作流程、管理方式、資金投向、信息披露均有專(zhuān)門(mén)的協(xié)議進(jìn)行約定,且規(guī)模化操作是降低邊際成本的選擇,所以各家商業(yè)銀行的年金業(yè)務(wù)中后臺(tái)均采用集中處理的方式。其次是重點(diǎn)合作渠道選擇。年金按照繳費(fèi)規(guī)模區(qū)分為單一年金和集合年金計(jì)劃,在單一年金計(jì)劃中,商業(yè)銀行一般根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面聯(lián)合自身合作相對(duì)穩(wěn)定的重點(diǎn)渠道客戶(hù),而在集合年金計(jì)劃中則更是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的角色設(shè)置將各自的合作關(guān)系相對(duì)固化,比如1+3,2+2等模式。最后,在客戶(hù)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上基本上按照從行內(nèi)資源客戶(hù)到借助合作渠道尋找客戶(hù)兩種路徑同時(shí)進(jìn)行的方式來(lái)展開(kāi)。且營(yíng)銷(xiāo)工具基本為授信撬動(dòng)、關(guān)系捆綁加產(chǎn)品方案營(yíng)銷(xiāo)。

  業(yè)務(wù)模式的不同點(diǎn):首先,資格牌照的不同使得各自的考核導(dǎo)向和角色重點(diǎn)具有差異,具有受托資格的商業(yè)銀行其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老保險(xiǎn)公司,商業(yè)銀行在年金受托管理上相對(duì)于發(fā)展成熟的保險(xiǎn)公司而言還居于相對(duì)劣勢(shì),因此,有資質(zhì)的銀行受托人會(huì)在受托人競(jìng)爭(zhēng)中將重點(diǎn)客戶(hù)自身受理,而中小客戶(hù)則采用受托外包的方式來(lái)降低自己的操作成本。其次,基于自身客戶(hù)類(lèi)型和銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn),年金的行業(yè)客戶(hù)分布也呈現(xiàn)差異化,各家商業(yè)銀行一般在信貸投入相對(duì)較大的領(lǐng)域獲得了年金業(yè)務(wù)的捆綁,如某國(guó)有行在鐵路、煙草行業(yè),某股份制銀行在石油、汽車(chē)行業(yè)的年金客戶(hù)覆蓋相對(duì)集中就分別與其業(yè)務(wù)投向密不可分。最后,在養(yǎng)老金產(chǎn)品供給和增值服務(wù)環(huán)節(jié),各家商業(yè)銀行的產(chǎn)品類(lèi)型基本為結(jié)合本行零售、公司產(chǎn)品和聯(lián)合外部合作渠道的產(chǎn)品而呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。

三、國(guó)外商業(yè)銀行開(kāi)展年金業(yè)務(wù)的'策略比較

 。1)美國(guó)企業(yè)年金制度下的商業(yè)銀行策略

  美國(guó)的企業(yè)年金制度主要由始于1978年401(K)養(yǎng)老計(jì)劃組成。該汁劃是由美國(guó)聯(lián)邦政府批準(zhǔn),之后允許公司雇主單獨(dú)在稅前依據(jù)雇員薪金的特定比例向某一金融機(jī)構(gòu)繳款,由該金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)雇員未來(lái)的養(yǎng)老金。20世紀(jì)80年代,美國(guó)立法公布了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的合法資格,由于美國(guó)商業(yè)銀行的投行屬性,投資者服務(wù)構(gòu)成了其養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的核心部分和關(guān)鍵盈利驅(qū)動(dòng)因素?肆诸D大金融法案出臺(tái)后,商業(yè)銀行具備提供一攬子企業(yè)年金服務(wù)的資格。

  美國(guó)從事投資者服務(wù)的大銀行通常將業(yè)務(wù)分為兩大塊:資產(chǎn)管理、投資管理等交易前和部分交易中服務(wù)――以投資決策為核心的信托和非信托業(yè)務(wù);投資服務(wù)、公司機(jī)構(gòu)服務(wù)等交易后和部分交易中非信托服務(wù)。一般來(lái)講,大銀行更多同時(shí)從事信托與非信托業(yè)務(wù);而中小銀行更多從事信托業(yè)務(wù),而將部分或全部托管業(yè)務(wù)外包給大銀行。因?yàn)閺募夹g(shù)和成本上看,托管等中后線(xiàn)處理更需規(guī)模和系統(tǒng)支持。這導(dǎo)致托管業(yè)務(wù)越來(lái)越集中到少數(shù)大銀行,比如富國(guó)銀行。由于綜合化經(jīng)營(yíng)能力的區(qū)別,美國(guó)的大銀行更趨向于提供DB(Defined Benefit)和DC(Defined Contribution)計(jì)劃混合的完全退休方案服務(wù),而中小銀行則主要提供DC計(jì)劃服務(wù)[2]。

  客戶(hù)服務(wù)模式方面,一是大公司養(yǎng)老金支付金額巨大,同時(shí)也有完整嚴(yán)密的管理系統(tǒng),它們可做到每日監(jiān)控其資產(chǎn)投資狀況,并要求基金管理機(jī)構(gòu)隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),對(duì)其投資需求迅速反應(yīng)。銀行通常安排專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)提供客戶(hù)服務(wù),并采取以客戶(hù)為中心的組織結(jié)構(gòu),并將客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品運(yùn)作分離。如道富的大客戶(hù)業(yè)務(wù)分為兩部分:客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理,確?蛻(hù)滿(mǎn)意和交叉銷(xiāo)售;后線(xiàn)運(yùn)作,會(huì)計(jì)和交易處理等。二是中小公司和個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)分散,對(duì)銀行監(jiān)督松散,銀行往往采取客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品運(yùn)作合二為一的模式,通過(guò)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理將客戶(hù)要求和運(yùn)作對(duì)齊。

  (2)日本企業(yè)年金制度下的商業(yè)銀行策略

  日本的退休養(yǎng)老制度主要由三大支柱構(gòu)建而成,一是公共年金制度又稱(chēng)國(guó)民年金;二是企業(yè)補(bǔ)充年金制度;三是個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金制度。企業(yè)年金主要有兩類(lèi):厚生年金和共濟(jì)年金,企業(yè)雇員和公務(wù)員等依據(jù)身份不同而分別加入“厚生年金”和“共濟(jì)年金”。

  20xx年10月,日本國(guó)內(nèi)通過(guò)了“確定繳費(fèi)年金法案(日本401k計(jì)劃),并于20xx年4月生效。導(dǎo)入XX型企業(yè)年金計(jì)劃的原因主要有三方面:一是日本年金投資狀況不理想,年金制度改革需求迫切;二是日本終身雇傭制度的逐漸瓦解和職業(yè)流動(dòng)的增加;三是日本會(huì)計(jì)制度國(guó)際化所帶來(lái)的“時(shí)價(jià)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)”的推廣,使企業(yè)背負(fù)的中長(zhǎng)期年金負(fù)債問(wèn)題表面化。該法案還授予了保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行對(duì)基金資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的資格。

  長(zhǎng)期以來(lái)日本的養(yǎng)老模式奉行“國(guó)家中心主義”原則,政府主導(dǎo)著養(yǎng)老資金的管理。厚生年金和國(guó)民年金均由厚生省社會(huì)保險(xiǎn)廳管理,共濟(jì)年金則由各互助協(xié)會(huì)自行管理,政府甚至承擔(dān)了厚生年金的全部管理費(fèi)用。且承擔(dān)資金運(yùn)作的是厚生省內(nèi)部的養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu),不是真正獨(dú)立的市場(chǎng)主體,盡管在投資管理上采用市場(chǎng)化投資策略,并聘請(qǐng)外部專(zhuān)家制定投資組合方案,但其投資管理仍擺脫不了政府干預(yù)。長(zhǎng)期以來(lái),在投資決策上執(zhí)行政府的意志,大部分資金以購(gòu)買(mǎi)債券、國(guó)內(nèi)股票、住宅投資等形式被政府借回用于公共項(xiàng)目的建設(shè)。由于年金大部分投資于國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng),20世紀(jì)90年代日本產(chǎn)生了嚴(yán)重金融泡沫并最終破滅,股票市值下跌,資產(chǎn)大幅度縮水。隨著年金制度改革的推行,目前日本商業(yè)銀行在年金業(yè)務(wù)上的市場(chǎng)化程度得到初步改善,年金收益率開(kāi)始回升。同時(shí)由于日本人面臨高齡化社會(huì)比較久,其年金延伸的金融商品發(fā)展較早,健康醫(yī)療不動(dòng)產(chǎn)投資信托、老人年金與醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合、遺囑信托(Will Trust)等產(chǎn)品也得到了較好的運(yùn)用。

  四、我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展企業(yè)年金業(yè)務(wù)的策略建議

 。1)將年金業(yè)務(wù)與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相結(jié)合

  企業(yè)年金業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是有建立補(bǔ)充養(yǎng)老制度需求的企業(yè)及其員工。從大環(huán)境上看,企業(yè)建立年金是滿(mǎn)足職工養(yǎng)老的補(bǔ)充保障需求,從企業(yè)發(fā)展自身來(lái)看,年金方案則是其人力資源管理的重要內(nèi)容。不僅涉及激勵(lì)的公平效率原則,而且還包含薪酬體系設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)定、特別貢獻(xiàn)衡量、中人繳費(fèi)補(bǔ)償、離退人員管理等一系列的內(nèi)容。因此商業(yè)銀行的年金業(yè)務(wù)服務(wù)首要的第一原則就是必須充分結(jié)合企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略,了解其服務(wù)企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容和現(xiàn)行的薪酬待遇體系,使年金作為補(bǔ)充養(yǎng)老保障、稅收優(yōu)惠籌劃、員工彈性激勵(lì)的功能得到有效的嵌入與發(fā)揮[3]。

 。2)將綜合經(jīng)營(yíng)與專(zhuān)業(yè)拓展相結(jié)合

  年金業(yè)務(wù)的開(kāi)展需借助各個(gè)參與資格的配合與互動(dòng)。具有受托資格的商業(yè)銀行應(yīng)充分利用資格優(yōu)勢(shì),未有受托資格的商業(yè)銀行則應(yīng)該發(fā)揮自身金控平臺(tái)或捆綁渠道的優(yōu)勢(shì),其目的就在于可以提供年金受托、投資、托管和賬戶(hù)管理的一站式服務(wù),提供一攬子服務(wù)是商業(yè)銀行開(kāi)展年金主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

  同時(shí),一方面由于商業(yè)銀行自身業(yè)務(wù)定位和優(yōu)勢(shì)的不同,另一方面由于大客戶(hù)在實(shí)際的合作方選擇中往往采用平衡各家商業(yè)銀行的做法,因此銀行在年金業(yè)務(wù)開(kāi)展發(fā)揮綜合化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)需要在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面加強(qiáng)拓展。比如領(lǐng)先的賬戶(hù)管理系統(tǒng)、個(gè)性化的托管營(yíng)運(yùn)服務(wù)、收益及安全性平衡的后端資產(chǎn)對(duì)接、專(zhuān)業(yè)的受托方案設(shè)計(jì)、流暢的監(jiān)管溝通服務(wù)等。對(duì)于國(guó)際先進(jìn)銀行在投資者服務(wù)上的理念和功能則需要我國(guó)的商業(yè)銀行在該領(lǐng)域積極嘗試拓展,一是將服務(wù)視角向前延伸,積極提供投資咨詢(xún)服務(wù);二是加大資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)信息的分析,為年金投資服務(wù)提供支撐;三是爭(zhēng)取在投管人牌照上形成突破,實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行年金業(yè)務(wù)真正的綜合經(jīng)營(yíng)。目前經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)試點(diǎn)設(shè)立的建信養(yǎng)老金管理有限責(zé)任公司已正式成立,建行將原有的養(yǎng)老金業(yè)務(wù)從建行體系中剝離,建信養(yǎng)老將作為建行集團(tuán)開(kāi)展養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)。國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行已開(kāi)始向養(yǎng)老金投資核心業(yè)務(wù)邁進(jìn)。

 。3)將延伸營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合

  年金營(yíng)銷(xiāo)需要本著鏈?zhǔn)剿季S,一方面做好年金業(yè)務(wù)本身的流程服務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)本著幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化年金計(jì)劃落地的原則,在員工理念導(dǎo)入與宣講、繳費(fèi)方案與激勵(lì)措施、角色選擇與分工、流程審批與合同簽署、投資咨詢(xún)與資產(chǎn)對(duì)接、待遇支付和增值管理、信息披露與持續(xù)改進(jìn)等方面加深客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面要向企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)的前后端服務(wù)進(jìn)行延伸。一是利用商業(yè)銀行對(duì)企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)的金融產(chǎn)品資源,做好企業(yè)和個(gè)人的投融資服務(wù);二是利用商業(yè)銀行的渠道、信息和系統(tǒng)資源幫助企業(yè)在人力資源管理效率和年金基金資產(chǎn)的增值上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的提升。

  年金業(yè)務(wù)產(chǎn)品除了標(biāo)準(zhǔn)化的年金組合以外,還需要加大創(chuàng)新、豐富其產(chǎn)品配置,如彈利計(jì)劃、類(lèi)年金產(chǎn)品、醫(yī)療和健康保障產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)、專(zhuān)屬養(yǎng)老金銀行卡類(lèi)產(chǎn)品、養(yǎng)老類(lèi)融資和借貸產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)模式下的投融資理財(cái)服務(wù)、養(yǎng)老金專(zhuān)屬理財(cái)?shù)取?/p>

  (4)加強(qiáng)內(nèi)控管理和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

收銀工作計(jì)劃5

  各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!今天,我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上,俗話(huà)說(shuō):“大雁高飛頭雁領(lǐng)!备兄x部門(mén)經(jīng)理對(duì)我的鞭策,讓我不斷提升,漸漸成熟,也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任,正是有了你們,我才能圓滿(mǎn)的完成了酒店部門(mén)交給的任務(wù),現(xiàn)將本人一年工作述職如下:

  一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷完善自我。

  身為PA的一名主管,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí),其中最重要的是性格方面,印度就有一句諺語(yǔ):“播種性格,收獲成功”,也就是說(shuō):一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,待人正直,工正處事,要求嚴(yán)于律己,寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀(guān)擦能力,因?yàn)樵谖铱磥?lái),作為一名管理人員,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,在工作中能舉一反三,由此及彼。另一方面,為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常得用休息的時(shí)間,來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,給自己不斷地沖電。對(duì)于酒店及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),讓我提高了整體能力。

  二、管理方面不斷完善與加強(qiáng),促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。

  在工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下功夫,一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求,與主管一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。這樣,有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的.角度去關(guān)心和理解員工。一個(gè)企業(yè),部門(mén)班組要留住人,首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在員工的角度想問(wèn)題,設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事,才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通,員工才敢于說(shuō)出真心話(huà)以及個(gè)人情況,有利于工作的改進(jìn)和開(kāi)展,同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理按排。

  四、安全兩字值千斤,酒店的頭等大事就是安全。

  在工作中時(shí)刻將安全工作放在首位,各項(xiàng)工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作,每天至少十次以上對(duì)公區(qū)檢查,每天班前會(huì)上認(rèn)真向員工灌輸安全工作的重要性,不定時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)抽查,通過(guò)反復(fù)的強(qiáng)調(diào),嚴(yán)格的抓。雖然我們對(duì)安全沒(méi)有一刻放松過(guò),但還是有著很多不足之處,針對(duì)這些不足的地方,明年我們會(huì)在這方面加強(qiáng)管理與督導(dǎo),保證無(wú)一起安全事故發(fā)生。

  隨著酒店接待的各種VIP客人越來(lái)越多,每次鋪設(shè)VIP地毯時(shí)都到場(chǎng)督導(dǎo),在酒店星級(jí)復(fù)核檢查時(shí)期,班組各項(xiàng)清潔項(xiàng)目以表格的形式進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)員工完成的一項(xiàng)工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,順利的通過(guò)星級(jí)復(fù)核。

  回顧一年的工作,每次艱辛都取得了成績(jī)。在過(guò)去的一年中,我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我,做事更加塌實(shí),管理更加嚴(yán)格細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高,爭(zhēng)取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一份滿(mǎn)意的答卷。

  謝謝各位!

收銀工作計(jì)劃6

  5月份副營(yíng)品質(zhì)提升:5月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:

  1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。 (5月16)

  2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 (持續(xù))5、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核,排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))4月份主營(yíng)品質(zhì)提升:我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升,具體實(shí)施方法:

  1、重新梳理保潔工作流程,找到更適合魅力的清潔流程:

  1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)5)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)

  2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)5、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的'預(yù)防措施制定。(4月5日)4、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升:1)制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚5次禮儀演練。(持續(xù)) 5)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施:隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期,內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度,因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

  1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理:(5月1日)

  1)外環(huán):路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

  2)內(nèi)環(huán):?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。

  2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)2)與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,請(qǐng)客戶(hù)助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理,有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)5、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃:9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段,此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。

  1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地,便于園區(qū)管理和日后清掃。

  2、及時(shí)清掃殘葉,注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜,以免造成業(yè)主投訴。(日清)5、落葉及時(shí)清掃,注意清掃方法:裝袋、順風(fēng)等。(日清)4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)11、12月份除雪工作開(kāi)展:11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié),保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍,要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

  1、除雪工具準(zhǔn)備:時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),如有不足及時(shí)儲(chǔ)備,防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

  2、除雪流程建立:根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)5、除雪人員合理分配:根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配,保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

收銀工作計(jì)劃7

  酒店前臺(tái)收銀工作非常重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到酒店業(yè)務(wù)的資金流動(dòng)。一個(gè)好的收銀工作計(jì)劃可以幫助酒店前臺(tái)收銀員更好地完成工作,提高酒店的業(yè)務(wù)效率,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。以下是一個(gè)可行的酒店前臺(tái)收銀工作計(jì)劃:

  第一步:準(zhǔn)備工作

  一名專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)收銀員必須熟悉酒店的收銀系統(tǒng),并了解如何正確操作。為了完成這項(xiàng)工作,他們需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的`培訓(xùn)和指導(dǎo)。在此之后,前臺(tái)收銀員應(yīng)該熟悉以下任務(wù):

  1、查看當(dāng)天的酒店預(yù)訂表

  2、確認(rèn)房間的入住和退房情況

  3、熟悉最新的酒店促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠

  這些基本數(shù)據(jù)可以幫助前臺(tái)收銀員更好地完成工作,提高工作效率。

  第二步:為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  一個(gè)好的前臺(tái)收銀員需要準(zhǔn)確、順暢和迅速地處理客戶(hù)的賬單,同時(shí)確?蛻(hù)得到了滿(mǎn)意的服務(wù)。下面是一些提高服務(wù)質(zhì)量的建議:

  1、給客戶(hù)提供房間分類(lèi)的選項(xiàng),客戶(hù)可以在自己的需要和預(yù)算范圍內(nèi)做最佳的選擇。

  2、為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的支付方式,例如積分支付、信用卡支付、支付寶等。

  3、給客戶(hù)介紹酒店的特色和服務(wù),例如早餐時(shí)間、健身房、餐廳和周邊商場(chǎng)的位置等。

  4、如果客戶(hù)遇到了問(wèn)題,前臺(tái)收銀員應(yīng)及時(shí)、優(yōu)雅地給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。

  第三步:客戶(hù)離開(kāi)時(shí),收銀員需要做的事情

  當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),前臺(tái)收銀員需要進(jìn)行一些重要的工作,以確保賬單完成得正確無(wú)誤。

  1、核對(duì)賬單:這個(gè)步驟非常重要,收銀員需要檢查賬單是否涵蓋了所有的客戶(hù)消費(fèi)和支付。

  2、收集客戶(hù)數(shù)據(jù):這可以有助于酒店更好地了解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

  3、 提供反饋:如果客戶(hù)有任何問(wèn)題或意見(jiàn),前臺(tái)收銀員應(yīng)該盡快提供解決方案并記錄客戶(hù)的反饋。

  第四步:定期檢查前臺(tái)設(shè)備

  前臺(tái)收銀員必須確保酒店的前臺(tái)設(shè)備正常工作。注意以下事項(xiàng):

  1、定期檢查打印機(jī)和POS機(jī)

  2、確保所有的客戶(hù)賬單都被妥善處理和儲(chǔ)存

  3、每周或每月,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份

  總之,一個(gè)好的酒店前臺(tái)收銀工作計(jì)劃對(duì)于提高酒店業(yè)務(wù)效率和客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)上述建議,酒店前臺(tái)收銀員可以更好地完成自己的工作,同時(shí)提高酒店的客戶(hù)滿(mǎn)意度和收益。

收銀工作計(jì)劃8

  財(cái)務(wù)收銀個(gè)人工作計(jì)劃是財(cái)務(wù)工作中一項(xiàng)非常重要的任務(wù),它是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)控和記錄的重要手段。在財(cái)務(wù)收銀的工作中,需要有一個(gè)詳細(xì)具體、生動(dòng)的個(gè)人工作計(jì)劃,以確保財(cái)務(wù)收銀的工作順利、高效地進(jìn)行。

  第一步,了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。在開(kāi)始財(cái)務(wù)收銀的工作前,首先要全面了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,包括企業(yè)的`資金來(lái)源、流入、流出、利潤(rùn)等方面的情況。只有完全了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,才能更好地進(jìn)行收銀工作。

  第二步,制定收銀計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模和財(cái)務(wù)狀況,制定合理的收銀計(jì)劃。收銀計(jì)劃應(yīng)包括銷(xiāo)售目標(biāo),收銀進(jìn)度,收支情況等方面的內(nèi)容,以確保財(cái)務(wù)收銀工作順利有序進(jìn)行。

  第三步,確保資金安全。在財(cái)務(wù)收銀工作中,資金的安全問(wèn)題非常重要。為了確保資金安全,需要采取措施,如加強(qiáng)人員安檢,設(shè)置防盜系統(tǒng)等。

  第四步,保持收銀記錄。在財(cái)務(wù)收銀工作中,需要做好記錄,以便于后續(xù)的審計(jì)和管理。收銀記錄應(yīng)詳細(xì),包括收銀金額、交易時(shí)間、付款方式等方面的內(nèi)容。

  第五步,合理規(guī)劃資金。在企業(yè)財(cái)務(wù)收銀工作中,需要對(duì)資金進(jìn)行合理規(guī)劃,以確保企業(yè)資金的合理流轉(zhuǎn)。在規(guī)劃資金時(shí),應(yīng)注意分析收益成本,并靈活調(diào)整資金使用。

  綜上所述,財(cái)務(wù)收銀工作中需要制定詳細(xì)具體、生動(dòng)的個(gè)人工作計(jì)劃,以確保工作的高效進(jìn)行。在工作中,需要充分了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,制定合理的收銀計(jì)劃,保證資金安全,做好收銀記錄,合理規(guī)劃資金。在這些方面做好了工作,才能讓企業(yè)的財(cái)務(wù)收銀工作更加順暢、高效、穩(wěn)健。

收銀工作計(jì)劃9

  20xx年即將結(jié)束,我所從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力培訓(xùn),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和培訓(xùn),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行計(jì)劃如下:

  20xx工作總結(jié)

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

  收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

  二、認(rèn)真做好商品裝袋工作

  將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的'情況發(fā)生。

  三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

  離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

  20xx工作計(jì)劃

  在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

  (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

  (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

  (3)通過(guò)個(gè)人自主的培訓(xùn)來(lái)提升知識(shí)層次。

  我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力,提高自己的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

收銀工作計(jì)劃10

  完善企業(yè)機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

  綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn),不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū),重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),落實(shí)整改,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

  計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

  行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線(xiàn),著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

  市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本,形成范本。

  人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),降低人事成本,利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī);l(fā)展提供人力資源的保障。二、拓展市場(chǎng)空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的.,我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

  實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,通過(guò)推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),建立快速反應(yīng)機(jī)制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場(chǎng),廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

  承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

  鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿(mǎn)足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級(jí)職稱(chēng)以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)。

  1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開(kāi)盤(pán)期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品2、去知名物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習(xí)

  3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備4、各崗位操作規(guī)程的制定,部分裝裱上墻

  5、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備

  8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)logo9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞

收銀工作計(jì)劃11

  一、崗位職責(zé):

  1、維持本部門(mén)良好的顧客服務(wù)水平,樹(shù)立賣(mài)場(chǎng)優(yōu)良的服務(wù)形象;

  2、管理本部門(mén)員工,監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行;

  3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件;

  4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠(chéng)實(shí);

  5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收通道暢通,無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象;

  6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確,顧客服務(wù)是否良好;

  8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理;

  9、嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用;

  10、加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗防止,包括商品損耗和現(xiàn)金損失;

  11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障;

  12、負(fù)責(zé)與營(yíng)運(yùn)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通和配合;

  13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作;

  14、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的.環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

  二、工作內(nèi)容:

  1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  2、組織本部門(mén)的會(huì)議,包括每日早會(huì),傳達(dá)、落實(shí)公司的政策,解決工作中遇到的難題,激勵(lì)部門(mén)士氣,提高工作效率;

  3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查,通過(guò)報(bào)告堵塞漏洞;

  4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)檢查禮貌用語(yǔ)和唱收唱付;

  5、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)5人;

  6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;

  7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確;

  8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,處理顧客服務(wù)問(wèn)題;

  9、檢查收銀耗材倉(cāng)庫(kù)的整理和規(guī)范;

  10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn);

  11、負(fù)責(zé)審批所有部門(mén)的自用品申購(gòu),特別是控制收銀部門(mén)的耗材費(fèi)用;

  12、負(fù)責(zé)收銀員的排班,核準(zhǔn)各個(gè)班次是否滿(mǎn)足工作的要求;

  13、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);

  14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查;

  15、審批各種請(qǐng)假單、申購(gòu)單、考勤表等;

  16、處理突發(fā)事件;

  17、協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;

  18、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)。

收銀工作計(jì)劃12

  一、抓好收銀工作

  作為一名收銀主管,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。

  (一)、抓好收銀員培訓(xùn)工作,努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高,主要方法是:

  a、認(rèn)真組織本部門(mén)員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn),積極參與其他部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

  b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢,每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)政策,使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體,并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī),找差距。

  c、開(kāi)展技能比拼,今后我們將開(kāi)展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼、普通話(huà)比拼等一系列技能比拼。

 。ǘ、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,確保店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們的`主要工作任務(wù)是:

  a、搞好資金的收集和運(yùn)用,確保資金安全完整。

  b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》,嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表,上交財(cái)務(wù)室。

  c、主動(dòng)做好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,做到遇事有商量,有事不推諉。

  二、提升自己的業(yè)務(wù)能力

  收銀部門(mén)人員不多,但也是公司的重要部門(mén)。公司信任我才讓我擔(dān)此重任,在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé),從以下幾點(diǎn)提升自身的能力:

 。1)、專(zhuān)業(yè)能力

  主管的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常重要,專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源有兩個(gè)方面:

  1、從書(shū)本上學(xué)來(lái);

  2、在實(shí)際工作中向同事,下屬去學(xué)習(xí)!安粣u下問(wèn)”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

 。2)、管理能力

  管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要,管理能力包括:指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來(lái)自實(shí)踐,因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,用腦袋時(shí)常去回顧工作,總結(jié)工作。

 。3)、溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門(mén)溝通,本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級(jí))。公司是一個(gè)整體,所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中一分子,必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,溝通也就不可缺少。作為主管,下屬的工作問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬的生活問(wèn)題都需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于上級(jí),你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。

 。4)、培養(yǎng)下屬能力

  讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。

  三、安排好收銀員值班、換班工作

  收銀員工作不累,但得細(xì)心。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力,在給幾名員工作排班時(shí),既要讓收銀員休息好,又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行,除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收銀工作計(jì)劃13

  崗位職責(zé)

  1、對(duì)分管經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),在其指導(dǎo)下全面開(kāi)展收銀工作。

  2、切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀部能夠貫徹落實(shí)。

  3、制定收銀工作計(jì)劃,并落實(shí)、總結(jié)。

  4、對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn),對(duì)收銀員的操作進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析,提高收銀員的操作技能及準(zhǔn)確性。

  5、確保本部門(mén)所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹(shù)立本公司的良好形象。

  6、有效控制現(xiàn)金差異。

  7、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的`商品促銷(xiāo)。

  8、負(fù)責(zé)與各部門(mén)進(jìn)行溝通與配合。

  9、按工作需要,合理調(diào)配本部門(mén)員工,做好本部門(mén)的排班工作。

  10、做好監(jiān)督工作,防止商品從收銀通道流失及收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金安全。

  工作內(nèi)容

  1、營(yíng)業(yè)前:

 。1)查看最新文件,交接班本,執(zhí)行公司文件精神,及待跟進(jìn)事項(xiàng)。

 。2)檢查上機(jī)人數(shù)及開(kāi)機(jī)位置是否合理,物料是否備齊,衛(wèi)生狀況是否良好,對(duì)不合理的要做出調(diào)整。

 。3)監(jiān)督收銀員開(kāi)機(jī)及檢查收銀設(shè)備。

 。4)發(fā)放備用金及零鈔。

  營(yíng)業(yè)中

  (1)巡視收銀臺(tái),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

  A、環(huán)境衛(wèi)生B、設(shè)備使用C、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作(是否用文明用語(yǔ)、六唱一單、違規(guī)操作立即指正)

 。2)根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況隨時(shí)調(diào)整收銀臺(tái)開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)及位置。

  (3)在營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)命令,30分鐘內(nèi)傳至各收銀員,并對(duì)掌握情況進(jìn)

  行抽查。

 。4)處理收銀員無(wú)法與顧客解釋協(xié)調(diào)的糾紛,若自己也處理不了的必須立即上報(bào)。

  (5)為收銀員兌換零鈔。

  (6)客流少時(shí),對(duì)收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

 。7)留意收銀員的收款情況,及時(shí)回收大數(shù)。

  營(yíng)業(yè)后

 。1)檢查關(guān)機(jī)情況及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作情況。

  A、正常關(guān)機(jī)

  B、銀行刷卡機(jī)結(jié)算關(guān)機(jī)

  C、物料擺放

  D、衛(wèi)生情況

  (2)收取營(yíng)業(yè)款及各種單據(jù)(刷卡單、提貨單、銷(xiāo)售小票等)。

  (3)檢查收銀員繳款單的填寫(xiě),清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款和備用金,鎖好保險(xiǎn)柜。

 。4)對(duì)長(zhǎng)短款金額較大的,當(dāng)天找出原因。

收銀工作計(jì)劃14

  銀行零售部工作鑒定20xx年上半年,我行零售業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署,結(jié)合實(shí)際,圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路,加大市場(chǎng)拓展力度,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末,我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占ROP指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,CD人員存款余額808萬(wàn)元,比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,CD存款貢獻(xiàn)率11%,ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元,ILR存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年,我們主要的工作措施及成效有以下幾方面:

  一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

  上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社”的.思路,1—6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆,貸款金額2963萬(wàn)元,CD個(gè)人存款客戶(hù)93個(gè),公司存款客戶(hù)3個(gè),零售業(yè)務(wù)部門(mén)存款1090萬(wàn)元,存款貢獻(xiàn)率15.4%,具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下:

  1、我行零售部門(mén)組織的

  “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng),大大提升銀行知名度,擴(kuò)大市民知曉度,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

  2、零售部門(mén)在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”,每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

  3、對(duì)xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx、xx鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

  4、每季度拜訪(fǎng)對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線(xiàn)的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶(hù)和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶(hù)均做到宣傳普及工作,落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

  5、縣級(jí)主管部門(mén)銜接工作。

  對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門(mén)每月拜訪(fǎng)一次,中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線(xiàn)村委每月拜訪(fǎng)一次。

  6、與供銷(xiāo)合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座,擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

  二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),健全績(jī)效管理體制,構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。

  今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng),新招個(gè)貸人員3人,基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招CD人員1人,初步達(dá)成CD團(tuán)隊(duì)框架。

收銀工作計(jì)劃15

  隨著超市行業(yè)的蓬勃發(fā)展,收銀工作的重要性也越來(lái)越凸顯。為了更好地服務(wù)顧客,提高收銀效率,20xx超市收銀工作計(jì)劃具體如下:

  一、提高收銀服務(wù)水平

  1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高收銀技能和服務(wù)意識(shí)。

  2. 引入智能化收銀系統(tǒng),提高收銀效率和準(zhǔn)確性。

  3. 改善收銀環(huán)境,增加舒適程度,提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

  二、加強(qiáng)收銀安全性

  1. 建立完善的安全管理系統(tǒng),保障收銀安全。

  2. 加強(qiáng)員工安全意識(shí),提高防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

  3. 定期進(jìn)行安全演練,提高員工應(yīng)對(duì)緊急情況的'反應(yīng)能力。

  三、提高收銀效率

  1. 優(yōu)化收銀流程,縮短收銀時(shí)間。

  2. 引入排隊(duì)管理系統(tǒng),減少排隊(duì)時(shí)間。

  3. 采用信息化技術(shù),提高收銀工作效率。

  四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

  1. 建立完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),確保財(cái)務(wù)管理合法規(guī)范。

  2. 加強(qiáng)成本控制,提高超市盈利能力。

  3. 定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取措施解決。

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