自來水公司穩(wěn)定工作責(zé)任制

   一、明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)。堅持黨政工齊抓共管的原則，對職工群眾的來信來訪，特別是排查出的具有不穩(wěn)定苗頭的問題，組織專門力量，專人負(fù)責(zé)，實行定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定任務(wù)的包案責(zé)任制。不僅要做好調(diào)查處理工作，解決好群眾反映的實際問題，而且要包做思想工作，直到解決問題為止。

     二、明確崗位，認(rèn)真接訪。每天認(rèn)真接待好職工的來訪，遇有重大事件，及時向公司有關(guān)部門匯報。對職工群眾來訪通過多渠道、多形式，全面收集和摸清情況，透徹分析，將有不穩(wěn)定苗頭的統(tǒng)一登記造冊，建立檔案，指定專人負(fù)責(zé)。

     三、強化宣傳，搞好教育。堅持圍繞黨的方針政策，引導(dǎo)職工群眾自覺為改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局服務(wù)，宣傳、教育來訪群眾增強法制觀念，依法行使憲法和法律賦予我們和各項權(quán)利，同時履行好法律所規(guī)定的各項義務(wù)。在接待工作中，積極發(fā)揮思想政治工作這一優(yōu)勢，把思想政治工作做深，做透，用黨的路線、方針、政策，用依法治國、依法辦事來統(tǒng)一來訪群眾的思想認(rèn)識和行為。

    四、耐心細(xì)致，講究方法。面對有些來訪群眾表現(xiàn)出的情緒波動和心理失衡，任何冷淡、推諉或者壓制、命令的方式，只會加深對立情緒，從而使本來可以順利解決的思想認(rèn)識問題復(fù)雜化，也增加了解決問題的難度。因此，接待中講究文明用語，禮貌待人，做到文明接待，誠懇待人，向來訪群眾作入情入理的分析和反復(fù)的、不厭其煩的引導(dǎo)，從而消除抵觸情緒。針對來訪群眾不同的年齡、職業(yè)、文化修養(yǎng)和社會閱歷及不同的要求，做到以情動人，以法以理服人。使來訪者心理上盡量得到安慰，即使沒有馬上解決實際問題，心情也感到愉快。

    五、關(guān)心職工，解決問題。在關(guān)心職工群眾的生活中，認(rèn)真傾聽職工群眾呼聲中，了解職工群眾情緒過程中的同時，腳踏實地為職工群眾排憂解難，對職工群眾提出的合理的正當(dāng)要求，必須貫徹實事求是的原則，在解決來訪群眾的實際問題時，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把人民滿意做為我們的工作指向和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，盡快給來訪群眾一個較滿意的答復(fù)。

    六、抓好隊伍，強化建設(shè)。俗話說“打鐵還得自身硬”，在信訪接待工作中能否卓有成效地發(fā)揮思想政治工作的作用，關(guān)鍵還在于接待人員的自身素質(zhì)和修養(yǎng)水平。要建立一支高素質(zhì)的干部隊伍，首先要加強政治理論、業(yè)務(wù)、法律法規(guī)以及市場經(jīng)濟和現(xiàn)代科技等各種新知識的學(xué)習(xí)，不斷充實，提高理論和政策法律水平，提高說服人教育人的能力。其次，要愛崗敬業(yè)，這也是加強信訪工作的必要條件。有了愛崗敬業(yè)的精神，工作中就會主動、熱情、認(rèn)真受理群眾的來信來訪，如實地反映群眾意見，依法解決群眾的實際問題，把人民滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。再次，要加強調(diào)查研究，作風(fēng)要實、要細(xì)、對涉及群眾利益的普遍性、傾向性問題，對社會上的熱點、難點問題加強分析、預(yù)測和研究，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供深層次、有價值的建議和信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策當(dāng)好參謀和助手。

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