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4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選15篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1
(1)服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶(hù)成為�？�。
(2)車(chē)輪上的生活顧問(wèn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺(tái)車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
A前臺(tái)接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的`需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn))
B為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車(chē)維修保養(yǎng);推薦部品;保險(xiǎn)、拖車(chē)服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù)
保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)
A滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀
維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同，帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。
B和客戶(hù)充分的溝通
客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。
維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。
C來(lái)車(chē)的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠(chǎng)內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠(chǎng)的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。
(5基本行動(dòng)
(1)真誠(chéng)的迎接客戶(hù)
A環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓;前臺(tái)、休息室的整頓;4S店周?chē)恼碚D。
B全員向顧客招呼
C彼此支持
當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)樓層來(lái)訪(fǎng)人員的接待及引見(jiàn)；
2、處理日常與客戶(hù)在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對(duì)接；
3、負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；
4、會(huì)議室的.管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；
5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；
6、關(guān)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，維系好所在樓層的客戶(hù)關(guān)系，避免并減少客戶(hù)投訴；
7、挖掘客戶(hù)需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；
8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
9、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；
10、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)的積極配合；
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；
5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶(hù)，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
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1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
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1、主動(dòng)、熱情、積極的`接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。
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1、來(lái)電、來(lái)客的.前臺(tái)接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；
6、完成客戶(hù)總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。
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1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話(huà)并記錄電話(huà)留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶(hù)情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
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1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià)。
2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的`維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪(fǎng)工作。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話(huà)答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪(fǎng)客的前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的`登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 12
一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶(hù)的.招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 13
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的'整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的.順利展開(kāi);
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
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