售后服務(wù)制度

版本/修訂號：A/0 文件號： 實(shí)施日期：

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服務(wù)制度

1、目的：本著對客戶和患者生命負(fù)責(zé)的宗旨，為了提供安全有效的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定本制度。

2、范圍：本制度適用于公司醫(yī)療器械售后服務(wù)的管理。

3、職責(zé):營銷部對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

4、內(nèi)容：

4.1 售后服務(wù)工作由公司營

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銷部具體負(fù)責(zé)。售后服務(wù)人員應(yīng)是熟悉醫(yī)療器械性能、特點(diǎn)、技術(shù)指標(biāo)等專業(yè)知識的人員。

4.2堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營觀念，將售后服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

4.3醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售后，營銷部人員應(yīng)主動或應(yīng)用戶要求對產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)指標(biāo)、使用中的注意事項等工作進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)，及時提供醫(yī)療器械技術(shù)指標(biāo)等資料，并在技術(shù)指標(biāo)發(fā)生變動時及時通知客戶。

4.4提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。

4.5公司保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國家要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和包裝標(biāo)準(zhǔn)，安全可靠。有效期（或質(zhì)保期）內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量由公司負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題時派專人解決，及時給予妥善處理。

4.6若醫(yī)療器械使用過程中出現(xiàn)不良臨床后果，經(jīng)法定部門檢測判定是由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的，我公司承擔(dān)檢測費(fèi)用并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任（購貨方原因造成的除外）。

4.7制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.8由公司進(jìn)行的售后服務(wù)要做好相關(guān)記錄，記錄客戶或用戶姓名、住址、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等、客戶對服務(wù)工作的評價、服務(wù)人員簽字等內(nèi)容。