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市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度（精選18篇）
在生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度 1
第一節(jié)總則
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。
第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。
第二條負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。
第三條熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。
第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。
第三條負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié)收款員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。
第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。
第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。
第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢工作。
第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開(kāi)發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》�！缎拢ㄖ兀┻M(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶要求上門(mén)提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。
4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫(xiě)《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶配合填寫(xiě)〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié)收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并及時(shí)送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。
三、對(duì)于客戶提出的`理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回；若無(wú)法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶，按曠工處理。
市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度 2
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的'依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二、銷售部組織架構(gòu)
銷售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷售主管
三、銷售部人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四、銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度 3
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的`任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。
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1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的`關(guān)系、與代理商的`關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。銷售總監(jiān)崗位職能
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第一章、部門(mén)人員思想道德行為準(zhǔn)則
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。
第二章、部門(mén)人員日常工作規(guī)范條例
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。
5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。
第三章、部門(mén)人員基本規(guī)范
1、上午9：00打卡上班。
2、部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17：00必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門(mén)經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。
第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。
2、建立健全部門(mén)管理制度，自己執(zhí)行。
3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。
4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門(mén)經(jīng)理。
第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作
1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。
2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。
3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。
4、認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按照規(guī)定格簽下訂單。
5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。
6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。
7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。
8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。
9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)
1、部門(mén)經(jīng)理1名
2、設(shè)計(jì)主管1名
3、業(yè)務(wù)員8名
4、設(shè)計(jì)師4名部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。
2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門(mén)的`任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門(mén)的任務(wù)指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。
5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。
6、組織與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
7、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規(guī)定的其他工作。
市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度 6
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題；
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí)，可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào)，獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行；
3、手機(jī)始終處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便能及時(shí)取得聯(lián)系；
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)
1、市場(chǎng)人員與客戶洽談時(shí)，應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；
2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的`咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，并開(kāi)拓新市場(chǎng)。
四、工作報(bào)告制度
1、市場(chǎng)人員每天的`工作結(jié)束后填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場(chǎng)人員每周（月）的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計(jì)劃。
五、獎(jiǎng)懲制度
�。ㄒ唬┆�(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議，并被院方采納實(shí)施者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
3、得到患者或會(huì)員表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；
4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地，并實(shí)施活動(dòng)者，獎(jiǎng)勵(lì)200元；
5、帶客戶來(lái)醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/人；
6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問(wèn)題者，獎(jiǎng)1000元；
7、成功開(kāi)發(fā)初級(jí)會(huì)員，按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額，作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
8、市場(chǎng)部成功開(kāi)發(fā)中級(jí)以上會(huì)員，含中級(jí)會(huì)員，按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部；
（二）懲罰規(guī)定
1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者，第一次口頭警告，第二次批評(píng)，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽(yù)者，予以辭退。
以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行，特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)�？己饲闆r記入績(jī)效考核評(píng)定，直接反應(yīng)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放上。
市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀管理制度 7
1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的`銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)；
3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。
4、客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的'客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿意度。
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為維護(hù)便民市場(chǎng)整體形象，創(chuàng)造整潔優(yōu)美的市場(chǎng)環(huán)境，特制定東興市場(chǎng)管理制度。
一、凡在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員必須遵守市場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，服從市場(chǎng)工作人員的管理。
二、按時(shí)交納房屋租金。商戶應(yīng)每月5號(hào)之前將本月設(shè)施費(fèi)交到市場(chǎng)辦公室，逾期不交從次日開(kāi)始50元/天收取違約金。
三、不倚門(mén)售貨，不允許隨意張貼廣告、手寫(xiě)牌。
四、隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生整潔，店外以通道中線為界。不允許在窗內(nèi)外懸掛（擺放）任何物品。不得在店、廳內(nèi)吸煙�？垂芎米约倚『⒉坏迷趶d內(nèi)隨地大小便、亂扔垃圾。
五、食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全的`各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)食品安全意識(shí)，服從市場(chǎng)主辦單位及相關(guān)職能部門(mén)的.管理與監(jiān)督。按照索證索票制度，向供貨商索取相關(guān)材料建檔備案，每次上貨后24小時(shí)之內(nèi)登記臺(tái)賬。
六、遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)，證照齊全 ，亮證亮照經(jīng)營(yíng)。不摻雜使假、以次充好；不銷售“三無(wú)”食品，有毒有害食品，過(guò)期、失效、變質(zhì)食品；不銷售侵權(quán)商品；不缺斤少兩。
七、不得在店內(nèi)飼養(yǎng)寵物。
八、嚴(yán)格遵守市場(chǎng)消防制度，保持消防通道暢通，無(wú)明火。不允許在門(mén)店內(nèi)做飯、住宿，禁止私接亂拉電線、使用熱的快。
九、將自行車自覺(jué)停放在廳外。愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，凡損壞公物者，照價(jià)賠償。
上述規(guī)定如有違反，每違反一次市場(chǎng)將給予每項(xiàng)收取50元違約金的處罰，還將利用廣播點(diǎn)名批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼邔⑷∠浣?jīng)營(yíng)資格。
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為維護(hù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，依照國(guó)家《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、對(duì)不合格食品實(shí)施退市制度，是指在食品經(jīng)銷過(guò)程中對(duì)不合格或存在其他嚴(yán)重安全隱患的食品，采取禁止銷售措施，以減輕危害，消除影響，退出市場(chǎng)的管理制度。
二、根據(jù)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、市場(chǎng)檢查以及社會(huì)各界信息來(lái)源等，對(duì)涉嫌不合格食品或存在不符合保障人體健康安全的食品，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行抽檢確認(rèn)后，由執(zhí)法部門(mén)通知食品經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售并及時(shí)采取強(qiáng)制退出市場(chǎng)措施。對(duì)未售出的有害食品進(jìn)行妥善處理，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行妥善解決。
三、下列食品為不合格食品，食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止銷售，退出市場(chǎng)：
（一）腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；
（二）包裝破損造成不符合食品衛(wèi)生要求的；
（三）超過(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的.；
�。ㄋ模⿷�(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以劣充好、偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，對(duì)商品質(zhì)量作引誘誤解的虛假表示或使用絕對(duì)宣傳用語(yǔ)的；
�。ò耍┘倜八说淖�(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品持有的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的.知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的；
四、市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售，退出市場(chǎng)，并向工商行政管理部門(mén)或相關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，積極協(xié)助行政管理部門(mén)做好食品退市查處的相關(guān)工作。對(duì)已作出退市決定的食品，市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)作好記錄，并報(bào)工商部門(mén)備案。
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一、市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)戶要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁銷售有毒、有害、污穢不潔、腐爛變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品。
二、市場(chǎng)堅(jiān)持定期使用食品檢測(cè)設(shè)備對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷的食品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)不合格的食品不得上架銷售。
三、對(duì)經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品，必須采取臨時(shí)性控制措施，并及時(shí)將被控制的檢測(cè)樣品送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行復(fù)檢，經(jīng)復(fù)檢最終認(rèn)定對(duì)人體有害的`不合格食品，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理市場(chǎng)退出；屬假冒偽劣食品的報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)立案查處。
四、市場(chǎng)主辦方要監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格做到隔離無(wú)污染操作，堅(jiān)持每天對(duì)攤位進(jìn)行清洗消毒，經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員必須持有效的健康證，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；食品經(jīng)營(yíng)戶在取得《衛(wèi)生許可證》后方可經(jīng)營(yíng)。
五、市場(chǎng)主辦方要督促食品經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行索證索票工作，經(jīng)營(yíng)戶要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，做好進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄進(jìn)貨渠道。
六、畜禽及肉品經(jīng)營(yíng)戶必須從批準(zhǔn)設(shè)立的定點(diǎn)屠宰場(chǎng)購(gòu)進(jìn)肉類及其制品，并在攤檔明顯位置張掛肉品的檢疫檢驗(yàn)合格證明；外地輸入的.生豬肉品的采購(gòu)依照我縣的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；鮮活家禽經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)時(shí)要落實(shí)安全防護(hù)措施，穿戴口罩手套等防護(hù)品，銷售和屠宰分離并分別由專人負(fù)責(zé)。
七、經(jīng)營(yíng)直接入口食品及熟食制品的，應(yīng)具備防塵、防蠅、防鼠設(shè)施，從業(yè)人員持有健康合格證明。
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一、按市場(chǎng)規(guī)模配備衛(wèi)生管理人員，管理人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，文明管理，開(kāi)展經(jīng)常性衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)。
二、市場(chǎng)劃行歸市，合理布局，亮證（牌）經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，分類設(shè)攤。無(wú)攤外攤、場(chǎng)外攤，確保文明經(jīng)營(yíng)，秩序良好。
三、有完善的上、下水設(shè)施。水產(chǎn)區(qū)、牲畜區(qū)、熟食區(qū)有自來(lái)水龍頭，有洗槽和下水道，地面平整，全面硬化。經(jīng)銷活禽的有固定的金屬籠架和水沖式設(shè)施。活殺家禽的有封閉式爐子、瓷磚式水池、密閉式垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施。每批宰殺結(jié)束后，必須沖洗場(chǎng)地一次，保持衛(wèi)生整潔。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的冷藏設(shè)備符合衛(wèi)生要求。
四、市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷食品、副食品、熟食的.經(jīng)營(yíng)者必須有衛(wèi)生許可證、健康證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。餐具有消毒保潔設(shè)施。直接入口食品有防蠅、防塵櫥（罩）和專用柜臺(tái)，生、熟分開(kāi)，貨、款分開(kāi)。從業(yè)人員工作衣帽齊全潔凈，個(gè)人衛(wèi)生良好，食品衛(wèi)生知識(shí)熟悉。市場(chǎng)上不得銷售假冒偽劣、過(guò)期、霉?fàn)�變質(zhì)食品。未經(jīng)檢疫的`肉類不得上市銷售。
五、市場(chǎng)應(yīng)配備果殼箱、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性垃圾全部實(shí)行袋裝化、桶裝化，垃圾袋裝率達(dá)100％，并做到日產(chǎn)日清。
六、實(shí)行全日制保潔制度。地面、攤位整潔，無(wú)亂扔雜物、垃圾。下水道暢通，定時(shí)沖洗。排水溝內(nèi)清潔，無(wú)積存淤泥、污物。
七、市場(chǎng)有公共廁所。清掃保潔消殺制度落實(shí)，蹲坑、便池內(nèi)無(wú)積糞、無(wú)尿垢。廁所內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)蠅蛆，基本無(wú)臭味。糞池密閉有蓋，不漫溢，四周硬化。糞便及時(shí)清運(yùn)。
八、除“四害”工作落實(shí)。有制度，有專人負(fù)責(zé)，措施落實(shí)，定期開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境消殺。場(chǎng)內(nèi)外無(wú)鼠及鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡，無(wú)蟑螂、卵莢及蟑跡。一個(gè)視野內(nèi)可見(jiàn)蒼蠅不得超過(guò)2只。無(wú)蠅蛆、孑孓孳生。
九、認(rèn)真執(zhí)行門(mén)前三包管理制度，落實(shí)管理責(zé)任和管理人員。市場(chǎng)內(nèi)不得停放車輛，場(chǎng)外車輛停放實(shí)行定點(diǎn)、定線，專人管理，分類停放。
十、開(kāi)展健康知識(shí)宣傳教育，有宣傳陣地，定期組織管理和從業(yè)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)和健康知識(shí)普及率達(dá)100％，考試及格率達(dá)100％，健康行為形成率達(dá)80％以上。
十一、場(chǎng)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。
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1、在物管部部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。
2、獨(dú)立處理管理范圍內(nèi)的日常管理工作，包括定期巡樓，處理投訴，保安監(jiān)察，檢查清潔，編寫(xiě)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
3、工作崗位細(xì)則
（1）巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天上下午各巡樓一次。巡樓做到不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。
�。�2）清潔檢查：注意入口大堂、升降機(jī)內(nèi)外、各層走廊、墻壁、消防喉轆、燈罩、樓梯扶手等清潔工作情況。
�。�3）設(shè)施檢查：檢查電梯房設(shè)備是否正常；各層走廊及樓梯電燈、電信箱、消防設(shè)備器材是否完好；升降機(jī)（指示燈）運(yùn)行是否正常；大廈入口大門(mén)是否正常；對(duì)講機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)是否損壞；中央排風(fēng)是否正常；玻璃窗、墻壁及地面、天花板、物業(yè)范圍內(nèi)的其他設(shè)施有否損毀。以上各項(xiàng)如有問(wèn)題，應(yīng)立即登記、發(fā)單，通知有關(guān)部門(mén)處理，并做好跟蹤工作，多次未能解決問(wèn)題要向領(lǐng)導(dǎo)作出書(shū)面報(bào)告。
�。�4）保安監(jiān)察：檢查保安員的值崗情況，保安員是否留意出入大廈的`人員，是否按照巡邏路線巡視，交通管制情況，如實(shí)填報(bào)巡邏表。
�。�5）投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，及時(shí)正確處理，如不屬本公司責(zé)任，應(yīng)解釋清楚，并將所有投訴記錄在投訴日記中。
4、熟悉掌握各業(yè)主的基本情況，包括業(yè)主姓名、方位、物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)交納情況等。
5、認(rèn)真做好每月定期的有關(guān)工作，比如抄水、電表，并統(tǒng)計(jì)。報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)，整理管理費(fèi)的單據(jù)并發(fā)至業(yè)主；發(fā)催交單、上門(mén)催交管理費(fèi)，對(duì)遲交和欠交管理費(fèi)的業(yè)主要深入了解，提出解決辦法，既要及時(shí)處理，又要做好耐心細(xì)致的思想工作，如期完成管理費(fèi)交納任務(wù)。
6、按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管好各商鋪裝修工程監(jiān)督工作，隨時(shí)檢查防火及安全措施，切實(shí)要求做到工程規(guī)范化。
7、檢查監(jiān)督維修工作的質(zhì)量，提出處理意見(jiàn)。
8、熟悉掌握國(guó)家的有關(guān)法規(guī)法令和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎(jiǎng)懲條例。按時(shí)編制管理報(bào)告，參加有關(guān)會(huì)議，積極參加集體活動(dòng)。
10、密切與保安隊(duì)、維修隊(duì)、財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)同工商、稅務(wù)等單位搞好市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。
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一、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶除須具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》外，還需辦妥《衛(wèi)生許可證》和《生產(chǎn)許可證》等證件，對(duì)進(jìn)來(lái)的食品必須索證，并記好臺(tái)帳。嚴(yán)格禁止不具備證件的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)入市場(chǎng)銷售產(chǎn)品。
二、充分利用黑板報(bào)、廣播、報(bào)紙的宣傳媒介作用，積極廣泛宣傳《食品衛(wèi)生法》。提高經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，自覺(jué)遵守食品衛(wèi)生管理有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好食品追溯制度。
三、加強(qiáng)計(jì)量、防疫、衛(wèi)生、工商等職能工作的`監(jiān)督作用，維護(hù)市場(chǎng)秩序，防止假冒偽劣和不清潔的食品進(jìn)入市場(chǎng)。
四、經(jīng)營(yíng)戶要遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格禁止經(jīng)營(yíng)腐爛變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔食品；嚴(yán)格禁止經(jīng)營(yíng)含有毒、有害物質(zhì)污染的食品。
五、副食品經(jīng)營(yíng)者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效，變質(zhì)產(chǎn)品；銷售的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)具有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、凈會(huì)含量、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，主要配料等八個(gè)要素；不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
六、市場(chǎng)配備專（兼）職質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對(duì)銷售假冒偽劣或不符合產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者按市場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定給予處罰，情節(jié)惡劣的停業(yè)賴頓，并清除出市場(chǎng)。
七、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴的接待和處理工作；根據(jù)群眾舉報(bào)，組織力量查處違反《食品衛(wèi)生法》有關(guān)案件。
八、保護(hù)消費(fèi)者的利益，積極查處假冒偽劣商品，并按有關(guān)部門(mén)的規(guī)定對(duì)違反者作出教育，停業(yè)整頓，經(jīng)濟(jì)處罰，直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照清退出場(chǎng)的.處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的要依法追究刑事責(zé)任。
九、加強(qiáng)市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督管理：
1、每日一次食品安全巡查制度。
2、每月一次檢查過(guò)期產(chǎn)品和“三無(wú)”產(chǎn)品。
3、突出檢查有質(zhì)量問(wèn)題或被新聞媒體暴光的商品。
4、檢查中有違規(guī)行為者，記入市場(chǎng)不良行為臺(tái)帳。
十、建立；獎(jiǎng)懲機(jī)制：
1、執(zhí)行食品準(zhǔn)入制度，列入文明經(jīng)營(yíng)戶評(píng)比條件之一。
2、對(duì)不重視食品準(zhǔn)入制，不執(zhí)行進(jìn)貨臺(tái)帳制的攤位，要采取批評(píng)和曝光的方法進(jìn)行教育。
3、對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者，提交工商、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理。
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一、審查入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件，發(fā)現(xiàn)其不具備食品經(jīng)營(yíng)資格的，禁止其入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
二、通過(guò)簽訂合同、責(zé)任狀等方式，明確入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的.食品安全管理責(zé)任；定期對(duì)入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其不具備與所經(jīng)營(yíng)食品相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和條件的'，及時(shí)暫�；蛘呷∠雸�(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格；發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營(yíng)者有違反《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律規(guī)定的行為，要及時(shí)予以制止，并立即報(bào)告所在地的農(nóng)業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)。
三、建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者檔案，記載入場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的基本情況、主要進(jìn)貨渠道、經(jīng)營(yíng)品種、品牌和供貨商狀況等信息。
四、建立和完善市場(chǎng)食品、農(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)入、食品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員健康檢查、食品安全信息公示、不合格食品銷毀等食品經(jīng)營(yíng)管理制度，定期組織市場(chǎng)管理人員和經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展食品安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
五、設(shè)置食品信息公示設(shè)施，及時(shí)公開(kāi)市場(chǎng)內(nèi)或行政機(jī)關(guān)公布的相關(guān)食品安全信息。
六、建立市場(chǎng)食品安全管理組織，根據(jù)要求配備專職食品安全管理人員負(fù)責(zé)食品安全日常管理工作。
七、指導(dǎo)督促市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶做好進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和臺(tái)賬建立工作，落實(shí)管理規(guī)范要求。
八、根據(jù)規(guī)定要求，建立市場(chǎng)檢測(cè)室、配置檢測(cè)設(shè)備、配備專職、檢測(cè)人員，對(duì)上市食品（農(nóng)產(chǎn)品）進(jìn)行檢測(cè)并及時(shí)記錄檢測(cè)結(jié)果、建立檢測(cè)臺(tái)賬、公示檢測(cè)信息，對(duì)不合格食品（農(nóng)產(chǎn)品）要及時(shí)下柜，通知農(nóng)業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好處理記錄。
九、積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)做好市場(chǎng)內(nèi)的食品安全管理工作。
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為認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)和消防法律、法規(guī)、嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)職責(zé)，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，根據(jù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)際制定消防安全管理制度如下：
一、值班人員要忠于職守，認(rèn)真履行工作任務(wù)，切實(shí)抓好消防器材的完好和維護(hù)保養(yǎng)工作。
二、認(rèn)真組織員工開(kāi)展消防知識(shí)、理論和各種安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及各種技能的教育和培訓(xùn)，充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性。
三、為及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，值班人員必須進(jìn)行消防值班巡邏，對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
四、制定切實(shí)可行的.消防安全應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真組織員工和廣大經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練，進(jìn)一步提高廣大經(jīng)營(yíng)戶“三個(gè)能力”。
五、值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，發(fā)生火災(zāi)積極組織參加補(bǔ)救，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)予以清除，對(duì)于安全生產(chǎn)、消防部門(mén)責(zé)令限期整改的安全隱患應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改正，并書(shū)面報(bào)告整改情況。
六、加強(qiáng)市場(chǎng)安全用電管理，疏通消防通道，嚴(yán)禁違規(guī)用火、用電，凡因管理不嚴(yán)造成安全事故的`，將依法追究具體責(zé)任人的法律責(zé)任。
七、建立健全安全生產(chǎn)管理檔案，安全生產(chǎn)管理檔案包括消防安全基本情況和安全生產(chǎn)管理情況，并根據(jù)情況變化及時(shí)更新。
八、值班人員要時(shí)刻保持高度的警惕性，自覺(jué)培養(yǎng)良好的責(zé)任心，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于一切的責(zé)任感。
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商品購(gòu)進(jìn)銷售是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，貫徹經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，統(tǒng)一思想，建立一套嚴(yán)密規(guī)范、方便可行的進(jìn)、銷貨管理制度。
一、供貨商或生產(chǎn)企業(yè)的商品進(jìn)入本市場(chǎng)時(shí)，首先進(jìn)行臺(tái)賬登記，對(duì)“三無(wú)”商品、進(jìn)貨清單不規(guī)范商品，拒絕入場(chǎng)。
二、登記進(jìn)銷貨臺(tái)賬，必須按照工商行政管理部門(mén)制定的表格嚴(yán)格登記、禁止出現(xiàn)虛登記、錯(cuò)登記，禁止假冒偽劣商品流入本市場(chǎng)。
三、登記臺(tái)賬過(guò)程中，對(duì)三證不齊全的供貨商或生產(chǎn)企業(yè)，責(zé)令追繳剩余的.證件。
四、登記臺(tái)賬時(shí)，不僅要檢查有無(wú)：“三證”，還要檢查商品本身的質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、標(biāo)識(shí)不清或沒(méi)有標(biāo)識(shí)的`拒絕入場(chǎng)。
五、商品出售前將商品標(biāo)識(shí)、商品標(biāo)準(zhǔn)、要求介紹給消費(fèi)者，必要時(shí)，要對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)。
六、商品銷售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、不銷售失效、變質(zhì)商品。
2、不銷售危害消費(fèi)者身心健康的商品。
3、不銷售質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。
4、不銷售過(guò)期商品。
5、不銷售國(guó)家明令禁止生產(chǎn)、銷售的商品。
七、在銷售過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)收取購(gòu)物憑證，并保存好，以便投訴。
八、商品的銷售數(shù)量，根據(jù)銷售臺(tái)賬進(jìn)行檢查。
九、進(jìn)、銷貨臺(tái)賬工作，必須常抓不懈。
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為了進(jìn)一步加大友助農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理力度，切實(shí)解決集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差問(wèn)題，提高場(chǎng)鎮(zhèn)內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，落實(shí)長(zhǎng)效化管理機(jī)制，保障環(huán)境治理工作的.順利進(jìn)行，制定本制度。
第一條：市場(chǎng)管理規(guī)范，商品劃行歸市，攤位擺放整齊，無(wú)超范圍占道（地）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好；
第二條：市場(chǎng)應(yīng)做到凈菜進(jìn)市，蔬菜進(jìn)筐，垃圾進(jìn)袋，攤位（點(diǎn)）周邊衛(wèi)生承包；
第三條：市場(chǎng)內(nèi)商鋪嚴(yán)格落實(shí)“門(mén)前三包”職責(zé)制，攤位（點(diǎn)）實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域職責(zé)制；
第四條：攤位應(yīng)配備垃圾收集容器（前桶、后筐），清潔工具；攤位（點(diǎn)）設(shè)置規(guī)范、物品擺放整齊，周邊無(wú)垃圾、雜物和污跡，垃圾隨產(chǎn)隨清。
第五條：垃圾收集容器要加蓋并持續(xù)完好、清潔，垃圾袋裝化率到達(dá)100%；
第六條：有足夠數(shù)量的專職保潔人員，服裝統(tǒng)一、有明顯標(biāo)志；
第七條：配備足夠數(shù)量的.果皮箱，垃圾無(wú)外溢、外觀整潔；
第八條：市場(chǎng)撤市后，清掃、清運(yùn)及時(shí)，做到垃圾日產(chǎn)日清；垃圾車轉(zhuǎn)運(yùn)持續(xù)清潔、密閉，使用滯留消殺藥物滅蠅；
第九條：地面全日保潔，攤前、攤底、攤后垃圾隨掃隨清，1000㎡≤8片果皮、10片紙屑、10個(gè)煙蒂、10處痰跡、1.5㎡污水，市場(chǎng)內(nèi)不得有暴露的亂堆放垃圾和垃圾死角；
第十條：市場(chǎng)內(nèi)排水口無(wú)污水（積冰）；
第十一條：市場(chǎng)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，給、排水設(shè)施完善，公廁、垃圾站建設(shè)貼合衛(wèi)生要求，公共廁所做到專人管理，水沖式、無(wú)臭味、無(wú)尿堿。
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為了確保大市場(chǎng)房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用與安全,使業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶有一個(gè)安全、方便的經(jīng)營(yíng)及生活環(huán)境,使房屋、設(shè)備管理達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),特制定本規(guī)定,望各商戶與業(yè)主積極支持,互相配合,共同遵守。
一、保護(hù)市場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施,愛(ài)護(hù)公物。
二、禁止亂拉、亂搭、亂接電線與管道,如確實(shí)需要,須向物業(yè)公司書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后相關(guān)人員方可安裝施工。
三、嚴(yán)禁使用電爐等超負(fù)荷電器設(shè)備。
四、大市場(chǎng)內(nèi)所有公共部位區(qū)禁止搭建和改建,不得占用公共場(chǎng)地作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。
五、如電氣故障、線路障礙、衛(wèi)生設(shè)備漏水等,及時(shí)報(bào)修,請(qǐng)維修人員及時(shí)維修,望用戶配合。修理后請(qǐng)?jiān)诰S修單上簽字認(rèn)可,商戶如有特殊需要,請(qǐng)與物業(yè)公司及時(shí)聯(lián)系。
六、大市場(chǎng)內(nèi)所有配套設(shè)施,如路燈、消防栓、機(jī)電設(shè)備、電表、水表、園林綠化、廣場(chǎng)、上下水管道,沉淀井、化糞池、公廁等,不得移動(dòng)、拆遷,如人為造成損壞,應(yīng)由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償,對(duì)責(zé)任人加以處罰。
七、相鄰房屋維修時(shí),商戶應(yīng)予以支持配合,不得以任何理由阻礙維修工作。
八、愛(ài)護(hù)市場(chǎng)公共部位(如屋頂、外墻面、走廊通道、設(shè)備機(jī)房)及公共設(shè)施、設(shè)備(如上下水管道、供電線路/通訊線路、供暖管道、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場(chǎng)公廁、視頻監(jiān)視器等)。人為損壞照價(jià)賠償。
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