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裝修公司現(xiàn)場管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中,接觸到制度的地方越來越多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的裝修公司現(xiàn)場管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。
裝修公司現(xiàn)場管理制度1
第一級、客戶登記
設(shè)計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規(guī)范客戶登記表,確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準確。
第二級、設(shè)計審核
每一套設(shè)計圖紙,均須有審核及客戶認可簽字,確保設(shè)計合理,圖紙準確。
第三級、設(shè)計師進行全程服務(wù)
設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù),而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù),即每個工地至少去三次。
第四級、工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度
工程進展中的每一步,工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認定,發(fā)現(xiàn)問題,及時改正。
第五級、工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質(zhì)進行。
第六級、工程部經(jīng)理抽查
工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢,防止遺留問題發(fā)生。
第七級、監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問,監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察
公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪,征詢客戶意見,對客戶提出的'問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次,監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。
第八級、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪
在質(zhì)量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。
裝修公司現(xiàn)場管理制度2
一、團隊成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范,認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密,違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。
四、客戶服務(wù)團隊每天定時召開溝通協(xié)調(diào)會議,及時交流工作體會,傳達工作信息,保持團隊成員的密切合作、思想統(tǒng)一,團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合,互相支持,出現(xiàn)問題應(yīng)及時檢討和分析,不得相互猜疑、指責,影響團隊內(nèi)部團結(jié)。
六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時作出反應(yīng),積極研究對策作出處理,并總結(jié)如實上報,不得欺上瞞下,給公司造成不必要的`影響和損失。
七、經(jīng)常與其他部門進行溝通,保持良好的協(xié)作關(guān)系。
裝修公司現(xiàn)場管理制度3
1.嚴格遵守公司的各項考勤制度,不準遲到、早退。衣著整潔,儀表端正;
2.對客戶文明、禮貌,不講臟話;
3.人員電腦應(yīng)專人專用,如人為損壞,由當事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜,影響本公司形象者;罰款最低500元;
4.不允許無故到其它公司亂竄,泄露公司內(nèi)部事項;違者罰款10000元;
5.遵守與客戶約定的時間,按時洽談,出方案;
6.按時參加公司的'例會及各類活動,不允許遲到或無故不到;簽到簿作為唯一遲到早退記載,遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設(shè)計師需互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為,重罰;
7.未經(jīng)公司允許,以低于公司標準報價簽約者,由于設(shè)計造成失誤者,設(shè)計師承擔責任;并承擔連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設(shè)計費或訂金,不允許設(shè)計師以公司名義接私單; 不允許設(shè)計師代買主材,如被客戶投訴屬實者,承擔處罰;如被公司發(fā) 現(xiàn)的,直接辭退,當月工資底薪清零;不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來謀取私利。
9.上班無故遲到、曠工者,按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行;嚴格遵守公司作息時間,曠工早退者,同第七條;
10.每月休息3天,為串休工作日,上班請假須提前3天找公司經(jīng)理批準后生效;并簽寫請假條上交,凡口頭請假均視為無效;
11.每天定時收拾各自辦公區(qū)域,做到整潔明亮。如未達到標準者,罰款20元;如有異議,到會計部索要本月工資,自行離開;
12.嚴守公司秘密,嚴禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款,違反者嚴肅處罰;
13.設(shè)計師有責任對所設(shè)計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字,如因設(shè)計師未簽字的增項款,不計入提成范圍;如因設(shè)計師原因,增項款未被收回或未達到公司標準。設(shè)計師承擔處罰,提成減半;
14.拖延不能辦理中期增減項所造成的損失,設(shè)計師承擔責任;
15.不論任何原因、任何情況,在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí),承擔處罰;
16.以上日常工作行為規(guī)范,請各設(shè)計師嚴格遵守,違反規(guī)定者,根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告;
裝修公司現(xiàn)場管理制度4
一、 公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定:
1、 公司員工遲到在5分鐘以內(nèi),一分鐘罰一元錢,5分鐘至 10分鐘,罰款10元;10分鐘以后罰款30元。如果因為遲到而不來上班者,按曠工三天處罰。
2、 病假:員工必須提前一天以書面形式通知行政部,并寫請假條,病假結(jié)束后需到行政部進行銷假,銷假時必須出具醫(yī)院證明、就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票,否則按曠工三天處罰。
3、 公司員工只要在上班期間早退,或者是做些與上班無關(guān)的事情,如:逛街、打牌等等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從當月工資上扣除200元。
4、 當月病假,事假累計不超過三天,病假,事假無薪水。
5、 公司員工必須根據(jù)《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛(wèi)生。
6、 公司紙杯是為客戶提供的,故公司員工不得使用公司紙杯,飲水者自帶紙杯。
7、 上班時間盡量不接打私人電話,緊急或特殊情況,通話時間不易過長。
8、 公司員工不利用公司電腦上網(wǎng)聊天,打游戲,做與公司無關(guān)的事。
9、 公司的辦公桌除電腦、打印機、鼠標、口杯、電話、文具必備資料紙張外,不允許放其他物品。
10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品,人離開時椅子調(diào)整。
11、吸煙請在吸煙區(qū),公司員工不得在辦公室區(qū)域內(nèi)吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、公司員工只要一進辦公室,沒有佩戴胸卡的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,交給財務(wù)。
13、公司員工一個星期休息一天,周末不能休息。(否則按曠工處理)
14、公司員工加班,財務(wù)會負責給員工算加班工資。
15、節(jié)約用水、用電,最后一個離開者檢查水、電、飲水機是否關(guān)閉。
16、市場部的員工必須把每天做的.事情全都記錄在筆記本上,每周星期天交給邵衍,邵衍在交由楊總查看。
17、公司員工不能再公司大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
二、 語言規(guī)范:
1、 交往語言:您好、早上好、再見、請問、請您、勞駕您、關(guān)照、謝謝、周末愉快、拜拜。
2、 電話語言:電話鈴響三聲內(nèi)接起,先報“您好!華朗裝飾設(shè)計!闭垎,謝謝,再見。
3、 接待語言:你好,請稍等,我?guī)湍阏覀設(shè)計師,請坐,對不起,請登記,打擾您,好的,行。
三、 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想。
禁止任何部門個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
設(shè)計師職責范圍:
1、 本公司以輕裝修重裝飾的理念來達到裝修效果。
2、 設(shè)計師要主動與業(yè)主和施工隊長溝通。
3、 設(shè)計師必須認真詳盡的向施工隊長做好設(shè)計交代、勤到現(xiàn)場查看指導(dǎo)。
4、 建議業(yè)主不妨主動提出要求,在合同上增加相關(guān)批注,讓公司利益得到更實質(zhì)性的保障。
銷售部職責范圍:
1、 根據(jù)公司的管理要求,上班必須穿戴公司規(guī)定的服裝,工作證整齊的掛在胸前,認真的完成公司下達的目標及任務(wù)。
2、 服從公司的安排和合理的調(diào)動。
3、 在與客戶交談時應(yīng)以公司的利益和形象為先,主動和客戶交流和溝通,讓客戶能感覺到公司的熱忱服務(wù)和真誠的合作。
總監(jiān)職責范圍:
1、 每個工地開工進場,應(yīng)按公司要求做好成品保護,公司廣告標語應(yīng)掛在顯人耳目的地方。
2、 以安全為天,生產(chǎn)為本的原則,按施工需求進行工人的`調(diào)動和安排。
3、 材料與垃圾應(yīng)按規(guī)定分開,分類;整齊的排放在施工現(xiàn)場。
4、 工地衛(wèi)生是衡量整個公司的唯一標準,所以總監(jiān)應(yīng)必須落實施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理工作。
5、 必須每天到施工現(xiàn)場做質(zhì)量檢驗登記,及時改進不合格產(chǎn)品,以減少公司不必要的損失。
財務(wù)部門職責范圍:
1、 認真貫徹、執(zhí)行管家有關(guān)財務(wù)管理的法律法規(guī),確保財務(wù)工作的合法性,合理性。
2、 建立健全公司各種財務(wù)管理制度。嚴格按照財務(wù)工作程序執(zhí)行。
3、 編制和執(zhí)行財務(wù)預(yù)算,財務(wù)收支計劃,確保資金有效供應(yīng)。
4、 進行成本費用預(yù)收,核算、考核和控制、督促有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費用,提高經(jīng)濟效益。
5、 建立健全各種財務(wù)賬目,編制財務(wù)報表,并利用財務(wù)資料進行各種經(jīng)濟活動分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效依據(jù)。
6、 負責公司材料,辦公用品的管理。
7、 參與項目與施工對結(jié)算,參與采購部門與材料供應(yīng)商結(jié)算。
8、 參與公司承包合同和采購合同的評審工作。
9、 按照工程預(yù)付款進行工程成本的控制。
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