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市場部規(guī)章管理制度(精選6篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,制度使用的頻率越來越高,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編收集整理的市場部規(guī)章管理制度(精選6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
市場部規(guī)章管理制度1
為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作,進一步開拓市場,并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性,挖掘其潛力,特制定本制度:
一、市場部根本準(zhǔn)則:
1、市場部人員應(yīng)牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”為宗旨,維護公司聲譽,注重經(jīng)濟效益作為我部門運營管理的方針。
二、日常管理要求:
1、上班時必須穿職業(yè)裝,穿著整潔,佩戴廠牌。
2、用語禮貌、得體,打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話,不得撥打信息臺等無聊電話。
3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到,經(jīng)主管人員批準(zhǔn)同意后方可外出,如有特殊情況不能趕到公司,須打電話征得經(jīng)理的同意。
B、日工作需出訪客戶的,需做出勤筆錄。
C、每日上班后一個小時內(nèi)未到公司報到并沒有打電話告知者,則當(dāng)日按曠工處理。
三、銷售工作要求:
銷售人員必須做到忠誠于公司,盡職盡責(zé),以良好的精神面貌和極高的.熱情面對本職工作,吃苦耐勞!有團隊先鋒作用,具一定凝聚力!團結(jié)同事,配合各部門工作,始終保持微笑面對客戶,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
1、實行公司統(tǒng)一報價:樣品經(jīng)工程部評估后,交由市場部核算成本并提供書面報價,銷售人員不得擅自對客戶進行報價。
2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一;經(jīng)公司同意簽字確認后,方可回傳客戶,并下生產(chǎn)指令單進行生產(chǎn)。
3、合同簽訂后將原件交公司存檔,市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員嚴(yán)禁私自借用合同使用,嚴(yán)禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。
4、合同簽訂后,市場部有關(guān)人員應(yīng)及時將訂單內(nèi)容如實反饋至其他相關(guān)部門,以便相關(guān)部門及時安排生產(chǎn)。
5、市場部人員當(dāng)月進行一次書面總結(jié)及下月銷售計劃,將該月業(yè)務(wù)進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司,每月8號之前交市場部主管人員,便于市場部進行分析與改善。
6、A、市場部銷售人員必須對公司負責(zé),嚴(yán)守公司機密,嚴(yán)禁泄露公司一切有關(guān)的商業(yè)機密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機密,貪污受賄行賄,或以公司名義招搖撞騙。如違反規(guī)定,以發(fā)現(xiàn)屬實,公司將進行嚴(yán)肅處理,造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的,視情節(jié)嚴(yán)重移交司法部門處理。
B、未經(jīng)公司批準(zhǔn),銷售人員禁止炒單,禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨,或兼任其它廠商一切職務(wù)。
四、業(yè)務(wù)跟蹤要求:
1、業(yè)務(wù)員個人需逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),分析飽和尋求開拓市場的新途徑。
3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,如實向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足客戶要求的可行性。
4、銷售員每月必須對客戶進行走訪,了解客戶的滿意度,對客戶進行書面的《滿意度調(diào)表》,及時上交市場部,進行分析預(yù)防和改善。
五、回款要求:
按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款,隨時跟蹤銷售回款情況,并及時向公司匯報狀態(tài),必要時按追款程序做好追款工作。
六、離職:
業(yè)務(wù)人員因故離職,需提前一個月向公司提交辭職報告,經(jīng)公司批準(zhǔn)后殷實規(guī)定程序嚴(yán)格進行相關(guān)業(yè)務(wù)工作的整理和明確交接后,辦理相關(guān)手續(xù),經(jīng)財務(wù)確認無誤后,公司審核批準(zhǔn)后方可離開。
七、業(yè)績考核:
嚴(yán)格按照公司考核制度,對銷售人員進行業(yè)績考核:
1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的,公司將辭退銷售人員。(辭退時不予加補工資)
2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。
3、超額完成業(yè)績考核的,公司給予特別獎勵。(具體按考核制度)
市場部規(guī)章管理制度2
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力,特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責(zé)人負責(zé)市場部員工進行考核并輔導(dǎo),使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進工作,提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、獲得確定工資,獎金的依據(jù)。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時間
1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。
1、工作績效指標(biāo)考核:占考核總分的`80%。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進行打分。計算方法:月度實際完成業(yè)績/月度計劃銷售任務(wù)×80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃,并與工作績效考核指標(biāo)的計算方法掛鉤。
2、行為指標(biāo)考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核,每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0-5分(考核成績優(yōu)秀最高為5分,不能達到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。
七、考核形式
1、自我評定與總結(jié)。
2、公司管理人員評定。
八、考核程序
1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結(jié)和評定。
2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進行評核打分。
3、市場部負責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進行行為指標(biāo)評核打分。
4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認,否則為無效考核。
九、考核結(jié)果與考核工資
1、考核結(jié)果向本人公開,并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力:
1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。
2)決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo),予以調(diào)整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標(biāo)為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。
3、對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責(zé)人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結(jié)果存有異議者,可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負責(zé)人給予合理答復(fù)。
市場部規(guī)章管理制度3
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定,每天應(yīng)主動與直接主管取得聯(lián)系,及時匯報工作進展情況和遇到的問題;
2、遇有緊急情況或重大事件時,可以不分時間隨時匯報,獲取上級領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照執(zhí)行;
3、手機始終處于開機狀態(tài),以便能及時取得聯(lián)系;
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時,應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;
2、市場人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢,若接到其他區(qū)域用戶的咨詢,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領(lǐng)導(dǎo);
三、信息收集
1、與客戶交流中,要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶資料檔案保持雙向溝通;
2、在鞏固原有客戶的同時,要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的.信息,并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場人員每周(月)的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計劃。
五、獎懲制度
。ㄒ唬、獎勵規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場部提出建設(shè)性意見或建議,并被院方采納實施者,獎勵200元;
2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者,獎勵200元;
3、得到患者或會員表揚者,獎勵50元;
4、聯(lián)系義診或講座免費的場地,并實施活動者,獎勵200元;
5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產(chǎn)生消費者,獎勵50元/人;
6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者,獎1000元;
7、成功開發(fā)初級會員,按其在醫(yī)院的消費總額,作為年終獎勵依據(jù)。
8、市場部成功開發(fā)中級以上會員,含中級會員,按會費30%獎勵市場部;
。ǘ土P規(guī)定
1、不按時交日、周、月報者,第一次口頭警告,第二次批評,第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;
2、未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;
3、被客戶投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;
4、連著三月完不成銷售任務(wù)者,予以辭退;
5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽者,予以辭退。
以上規(guī)范請嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報備直接主管上級領(lǐng)導(dǎo)?己饲闆r記入績效考核評定,直接反應(yīng)于績效獎金發(fā)放上。
市場部規(guī)章管理制度4
為進一步強化市場人員的管理,最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時,對市場部特補充以下制度:
1、嚴(yán)守商務(wù)機密,不出賣,不轉(zhuǎn)讓公司信息,不準(zhǔn)私自操作業(yè)務(wù)項目.否則公司除給予經(jīng)濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設(shè)計師做好與客戶的商務(wù)溝通工作,樹立誠信服務(wù)形象。遵守與客戶的預(yù)約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置),如因違約拜訪導(dǎo)致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴(yán)重者負相應(yīng)損失)。
3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應(yīng)賠償責(zé)任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責(zé)人交辦的其它臨時工作任務(wù),對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關(guān)注并了解各大樓盤及交房情況,了解同行及競爭對手們的各項活動內(nèi)容和范圍,并及時報告部門負責(zé)人,以便作出臨時性的計劃和調(diào)整。
6、時刻維護公司設(shè)立展位形象,愛護公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導(dǎo)致公司財物損失,由當(dāng)事人負相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準(zhǔn)時參加公司,部門招集的`各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的作息時間,有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴(yán)守自己崗位,服從負責(zé)人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經(jīng)負責(zé)人同意,擅自離崗、脫崗者,一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重),公司和部門負責(zé)人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結(jié)合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結(jié)會上,由部門經(jīng)理評選先進個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后打印蓋章,生效后實施。
市場部規(guī)章管理制度5
第一節(jié)總則
為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條負責(zé)客戶的維護工作。
第三條負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作.
第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場部組長崗位職責(zé)
第一條完成或超額完成個人業(yè)績,并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn),幫助他們建立自信心,改善其工作,激勵其士氣。
第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài),協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題,增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊,協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。
第五條能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通,篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶,文明禮貌
第六節(jié)業(yè)務(wù)量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月,按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習(xí)期的待遇及業(yè)務(wù)量
1實習(xí)工資為800元每月。
2實習(xí)期為1至3個月,以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習(xí)期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動轉(zhuǎn)正。
第七節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的`客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。
3、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第八節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低價格,則造成的差價由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。
市場部規(guī)章管理制度6
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預(yù)測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。
4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的`關(guān)系。
9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能
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