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值班管理制度精選15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的值班管理制度，希望對大家有所幫助。
值班管理制度1
為確實加強建筑安全生產(chǎn)工作要求，結(jié)合項目實際情況，為確保節(jié)日施工安全，特制定本制度。
一、節(jié)日前
施工現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員忙于過節(jié)準備，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易產(chǎn)生安全事故：
1、針對此特點，節(jié)日前應(yīng)根據(jù)節(jié)日長短，除常規(guī)管理外，提前進行安全檢查，消除隱患；
2、加強安全宣傳和教育工作，警鐘長鳴、節(jié)日施工期間每天進行5分鐘班前交底會，確保節(jié)前安全生產(chǎn)。
二、節(jié)日期間
因為休假，管理人員不到位，生活不規(guī)律，作息時間混亂，作業(yè)狀態(tài)不佳，易產(chǎn)生安全事故，因此應(yīng)合理安排生產(chǎn)和休假的時間：
1、節(jié)日期間確需要加班的必須檢查管理人員是否到位，并滿足要求，管理人員不到位不進行作業(yè)；
2、施工隊負責(zé)人要檢查作業(yè)人員班前狀態(tài)，達不到狀態(tài)的人員得進入施工現(xiàn)場；
3、加強作業(yè)期間安全檢查，消除隱患，加強安全宣傳和教育工作，管理人員必須到位，每天進行安全技術(shù)交底。
4、進行休假的施工現(xiàn)場，除安排值班保衛(wèi)人員外，施工現(xiàn)場應(yīng)在放假前進行安全檢查，處理完隱患后現(xiàn)場要封閉管理，非特殊情況人員不得進入；
5、節(jié)日期間應(yīng)公布管理人員值班電話，有情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、節(jié)日后
特別是長時間的休假，易產(chǎn)生節(jié)日綜合癥，不能及時進入工作狀態(tài)，進入現(xiàn)場作業(yè)，容易生產(chǎn)安全事故，因此應(yīng)做好節(jié)日后的心態(tài)調(diào)整工作。
1、針對節(jié)后的特點，收假后，不急于進行作業(yè)，確定收假日期，人員到位后，進行安全宣傳和教育工；
2、對現(xiàn)場進行節(jié)后檢查，確定安全隱患消除后，方可組織施工；
3、春節(jié)后，因假期較長，按中國的`傳統(tǒng)文化，應(yīng)酬多，雖然正常工作，但生活不規(guī)律，工作狀態(tài)不佳不得進入施工現(xiàn)場；
4、針對節(jié)后情況，督促工隊管理人員到位，關(guān)鍵人員不到位，不得進入施工作業(yè)。
四、其他
1、項目各部室在假日前后，提前進行準備，做出計劃，拿出關(guān)鍵管理措施，確保安全管理到位；
2、及時參加與建設(shè)的各單位協(xié)調(diào)，確保節(jié)日安排，并拿出計劃安排及管理措施；
3、施工隊沒有按照要求進行施工的，要及時給予批評教育。
4、各部室在每次放假前3天，把節(jié)日期間的計劃上報項目領(lǐng)導(dǎo)。
5、各部室未認真執(zhí)行本規(guī)定的，按照項目管理制度給予處理。
值班管理制度2
為加強我局雙休日、節(jié)假日值班工作管理，確保能夠及時妥善地處理機關(guān)事務(wù)和突發(fā)事件，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本制度。
一、值班工作遵循有情必報、運轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)迅速、安全保密的原則。
二、值班工作的主要職責(zé)。
1、負責(zé)雙休日、節(jié)假日值班和緊急事務(wù)的處理;
2、處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話的查詢;
3、接待來訪群眾，處理來訪事件;
4、及時報告和協(xié)助上級處置突發(fā)公共事件;
5、重大緊急事件信息報送;
6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
三、雙休日、節(jié)假日值班實行2人同時在崗和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班時間為縣政府規(guī)定的上下班時間，值班地點在局辦公樓一樓值班室。
四、帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員采用輪值的'方式，由辦公室負責(zé)統(tǒng)一安排，并由辦公室負責(zé)將值班表分發(fā)到相關(guān)人員。個人有特殊情況需臨時換班的，必須自行從本單位找人調(diào)換，并提前向辦公室說明，不得由與本局無關(guān)人員代班。
五、帶班領(lǐng)導(dǎo)值班期間可以不在辦公室，但不得離開縣城，并確保通訊暢通，遇到突發(fā)事件時應(yīng)及時指示值班人員迅速處理，并加強督促檢查，必要時須及時趕到現(xiàn)場處理。
六、值班人員要按時簽到簽退，堅守崗位，按照“迅速、準確、穩(wěn)妥、保密”的原則，處理各類來文、來電;嚴格執(zhí)行請示報告制度，做到事事有著落，件件有回音。
七、值班人員對發(fā)生在本單位的突發(fā)事件、重大事故、重大災(zāi)情等緊急事件，必須在及時做好處置工作的同時，迅速向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，由其逐級上報，值班期間要跟蹤續(xù)報。
八、嚴格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員在值班期間，應(yīng)將發(fā)生的事項和處理情況在值班記錄簿上作客觀、準確、及時、全面記錄。
九、嚴格執(zhí)行交接班制度。值班期間所承擔(dān)的事務(wù)原則上要當天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認真做好工作交接。
十、嚴格執(zhí)行外出報告制度。雙休日、節(jié)假日期間，各股室、單位負責(zé)人出縣，要向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，領(lǐng)導(dǎo)干部出縣，要向局長請示，獲得批準后方可外出。
十一、值班期間，因帶班領(lǐng)導(dǎo)或值班人員未認真履行值班職責(zé)，延誤緊急公務(wù)和突發(fā)事件處置造成不良后果或影響的，要按規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。
值班管理制度3
第一條 本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項：
(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。
(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
(五)公司交辦的各項事宜。
第二條 本公司員工值班，其時間規(guī)定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)例假日：日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條 員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條 值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理：
(一)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的`可即時處理。
(二)非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人處理。
(三)密件或限時信件應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第七條 值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫報告表，于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查，報告表另定。
第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第九條 值班員工在值班時間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予記大過處分，因情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。
第十條 值班員工因病和其它原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其它員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應(yīng)負一切責(zé)任。
第十一條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標準另定。
值班管理制度4
1、嚴格執(zhí)行某廠規(guī)定的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
2、每天提前十分鐘點名，八點不到者按遲到處理，八點半不到者按曠工處理，有事提前請假，沒批準假不來按曠工處理。
3、為了確保電儀設(shè)備的安全正常運行，使我廠電儀人員完全熟悉現(xiàn)場的電氣、儀表設(shè)備，了解我廠生產(chǎn)工藝和安全防護措施，確保人員健康、生產(chǎn)安全順利進行，特按片劃分責(zé)任區(qū)。
�。�1）劃分：
××、××、××責(zé)控制室DCS系統(tǒng)、辦公樓一樓配電室、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防和危險氣體報警系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)范圍內(nèi)所有設(shè)備的維護。
××、××、××負責(zé)壓縮配電室、合成車間所有電儀設(shè)備和自動化設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的PLC系統(tǒng)、監(jiān)控探頭、消防和危險氣體探頭、通訊設(shè)備以及合成轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。
××、××、××負責(zé)空分配電室、空分車間所有電儀設(shè)備和自動化設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的DCS、PLC系統(tǒng)、監(jiān)控探頭、消防和危險氣體探頭、通訊設(shè)備以及空分轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。
××、××、××負責(zé)203變電所、凈化車間所有電儀設(shè)備，包括所轄范圍內(nèi)的`監(jiān)控探頭、通訊設(shè)備以及凈化轄區(qū)內(nèi)其他公共設(shè)備所配電儀設(shè)備。
�。�2）責(zé)任
A ××、××為各責(zé)任區(qū)的主要負責(zé)人。
B各責(zé)任區(qū)人員必須保證所轄范圍內(nèi)所有電儀設(shè)備的安全可靠運行。
C各責(zé)任區(qū)人員必須熟悉所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)工藝流程、存在危險源類別、存在危險源性質(zhì)和所需安全防護用品，熟悉所分責(zé)任區(qū)電氣、儀表設(shè)備的工作原理，提高自我保護和現(xiàn)場處理問題的能力。
D各責(zé)任區(qū)人員必須完善所轄范圍內(nèi)的內(nèi)業(yè)資料，資料必須與現(xiàn)場實際相符，包括（配電系統(tǒng)圖、電氣控制原理圖、儀表數(shù)據(jù)表、控制系統(tǒng)接線或原理圖、配電柜臺帳、強檢設(shè)備臺帳、聯(lián)鎖設(shè)備臺帳、交接班記錄、安全教育記錄、停送電工作票、外來人員記錄等）
E各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，包括（配電室、責(zé)任區(qū)、氣體分析小屋、值班室、保溫保護箱內(nèi)、變配電箱內(nèi)、變配電柜內(nèi)、DCS控制系統(tǒng)柜內(nèi)、PLC控制系統(tǒng)柜內(nèi)、操作箱柜內(nèi)、接線盒內(nèi)、分線盒內(nèi)、橋架內(nèi)等）
F力保所轄防爆責(zé)任區(qū)內(nèi)電儀設(shè)備失爆率為零
G負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備的月度計劃、技改和其它有關(guān)工作。
注：××負責(zé)電儀人員管理、全廠高低壓電氣設(shè)備的管理、電氣計劃審核、電氣協(xié)調(diào)、電氣技術(shù)改造和電氣疑難問題的處理�！痢霖撠�(zé)全廠DCS、PLC系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊和儀表設(shè)備的管理、儀表計劃審核、儀表協(xié)調(diào)、儀表技術(shù)改造和儀表疑難問題的處理。
4、車間每月將按照《電儀人員管理和責(zé)任區(qū)劃分管理制度》和《電儀人員考核細則》對電儀人員進行月度考核，同時考核結(jié)果將作為年底評比先進和管理崗位選拔的依據(jù)。
值班管理制度5
一、值班經(jīng)理工作要求
1、工作時間為行政班工作制。
2、值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表，嚴守酒店規(guī)章制度。
3、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
4、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
5、當值權(quán)限參照財務(wù)部制定的《酒店內(nèi)部管理權(quán)限表》之大堂副理權(quán)限執(zhí)行。
6、檢查記錄本使用大堂副理工作手冊，至財務(wù)部總倉領(lǐng)取。
二、值班經(jīng)理工作職責(zé)
1、主要工作職責(zé)：負責(zé)酒店范圍內(nèi)的質(zhì)檢工作，及協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種事項。
2、到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。
3、值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在工作手冊上。督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在工作手冊上。
4、協(xié)助處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。處理投訴時謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在工作手冊上。
5、值班期間，有必要拜訪一些�？�，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在工作手冊上。
6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的.任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況加強巡視檢查，與保安人員聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人，切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火，確保酒店財產(chǎn)安全。
8、檢查當班人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、出勤情況、勞動紀律、有聲服務(wù)等，對不規(guī)范行為予以指出并要求改正。
9、檢查辦公室、工作間、衛(wèi)生間等區(qū)域是否有常流水、常明燈現(xiàn)象。檢查員工宿舍衛(wèi)生及節(jié)約能源情況。保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看樓頂發(fā)光字、燈光、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān)，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。
10、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的交總經(jīng)理江報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
11、下班時，詳細寫好相關(guān)記錄，將值班記錄本交總經(jīng)理閱看。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。
值班管理制度6
一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度；
二、消防控制室實行每日24小時值班制度。值班人員應(yīng)通過消防特有工種職業(yè)技能鑒定，持有初級及以上等級證。
三、消防控制室值班每班工作時間為8小時，每班人員不少于2人。值班人員應(yīng)當在崗在位，在對火災(zāi)報警控制設(shè)備進行日檢查、接班、交班時必須填寫《消防控制室值班記錄表》的相關(guān)內(nèi)容。值班期間隨時認真記錄消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運行情況。
三、消防控制室值班人員應(yīng)確保正常工作狀態(tài)下，消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備的電氣控制裝置處于自動控制狀態(tài)，嚴禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的'防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠措施。
四、消防控制室值班人員接到報警信號后，必須立即以最快方式確認�；馂�(zāi)確認后，必須立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，同時撥打“119”火警電話報警，并立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時應(yīng)立即報告單位負責(zé)人；
確認屬于誤報時，查找誤報原因并填寫《消防控制室值班記錄表》。
五、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；
六、消防控制室工作人員應(yīng)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后，由同等職務(wù)的人員代替值班；
七、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標志，消防控制室內(nèi)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備通訊聯(lián)絡(luò)工具；
八、嚴禁在消防控制室內(nèi)存放易燃易爆危險物品，嚴禁堆放與火災(zāi)監(jiān)控、預(yù)防、撲救等無關(guān)的物品或雜物，應(yīng)保證其環(huán)境滿足設(shè)備正常運行的要求。控制室工作人員應(yīng)確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔、空氣清新；
九、嚴禁非控制室工作人員進入消防控制室。
值班管理制度7
為保障夜間集團辦公樓的正常工作需求及車間各種設(shè)備的`正常運轉(zhuǎn)，快速高效地應(yīng)對夜間應(yīng)急突發(fā)事件，進一步規(guī)范和加強我公司值班工作，根據(jù)工作實際，制定本規(guī)定。
一、本規(guī)定所指夜間值班為當日下班時間至次日早上班時間段的非工作時間（不論節(jié)假日及當日請假)
二、夜間值班人數(shù)為2人，值班人員要準時到崗簽到，做到不脫崗、不漏人、不擅離值守；嚴禁私自換崗，如有特殊情況不能值班的，必須提前做好代班工作（報上級領(lǐng)導(dǎo)批準后，與同級別崗位人員換崗），代班人員必須恪守值班制度，不得出現(xiàn)空崗情況。
三、值班期間不得飲酒，不得有聚眾打撲克、聊天、賭博等行為。
四、原則上要求值班人員輪流到食堂就餐，值班期間必須有人接聽電話，值班電話要保持全程暢通，禁止利用電話聊天；遇重要突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，做好值班記錄，匯報真實情況并采取相應(yīng)處理措施。
五、值班室只配備床鋪，其余被褥等值班物品由值班人員自備。
六、當日值班人員下午5:00前到辦公室領(lǐng)取值班室鑰匙，值班人員在值班期間要保持值班室衛(wèi)生。
七、值班室只作為夜間值班使用，其他時間禁止員工隨便進入值班室休息。
八、對值班期間脫崗、漏崗的員工，視情節(jié)進行通報批評、扣除50—100元罰款；對遇應(yīng)急突發(fā)事件未做出及時處理和匯報情況的員工視情節(jié)進行通報批評、扣除50—100元罰款或降職處理，嚴重者予以開除，并負責(zé)賠償責(zé)任。
九、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
值班管理制度8
為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財物和員工利益、安全以及生活和工作秩序,特制定本制度。
一、門衛(wèi)(保安人員)作為公司的形象代表,必須做到以下幾條:
1、精神飽滿,盡心盡職;
2、紀律嚴明,嚴于律已;
3、禮貌待人,誠實守信;
4、反應(yīng)迅速及時,時時提高警惕。
二、門衛(wèi)(保安)的主要職責(zé)
1、保障公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)、員工人身安全;
2、協(xié)助行政部門維護公司的各項規(guī)章制度及嚴肅性;
3、協(xié)助行政部門維護宿舍秩序和宿舍管理;
4、協(xié)助行政部門的員工招聘工作;
5、維護及監(jiān)督廠區(qū)及公司大門口的清潔衛(wèi)生;
6、維護公司交辦的其它保衛(wèi)事務(wù)。(如:廚房用餐紀律等)
7、向行政部負責(zé)和適時高效完成行政部交付的任務(wù);
8、協(xié)助行政部門負責(zé)廠區(qū)范圍內(nèi)的消防安全等。
三、門衛(wèi)(保安)值班細則和任務(wù)
1、遵守公司規(guī)章制度,態(tài)度和諧有禮,工作認真負責(zé),不得在門衛(wèi)室閑聊,保持工作精神飽滿、精力旺盛;
2、上班時間員工憑請假單外出,無單無據(jù)無相關(guān)主管人員授權(quán)批準的`請假條、憑條、保安必須進行阻止其外出并作好登記;
3、下班時間及假日員工進出廠區(qū)或宿舍應(yīng)佩戴員工證,對未戴員工證者,門衛(wèi)必須進行阻止,對違紀且態(tài)度惡劣者,上報行政部處理;
4、門衛(wèi)(保安)對在廠區(qū)亂吐痰及亂扔果皮紙屑垃圾雜物和在車間吃早餐人員必須進行阻止和糾正,對違紀且態(tài)度惡劣者,上報行政部處理;
5、被公司開除及離職人員,門衛(wèi)憑批準后的出門單給予放行,并嚴格檢查行李物品并進行登記備案;
6、外來人員因公入廠,門衛(wèi)應(yīng)先以禮相待,先幫其聯(lián)絡(luò),征得受訪人同意后方可讓其進入公司;
7、公司職員上班時間進出廠大門,必須到保安室做好登記,寫清原因,如請假、曠工或因公外出、去向、時間等;
8、對提交的小件物品,信函、文件等應(yīng)由保安代發(fā),對進出的人員、車輛所攜帶的物品有疑問時,應(yīng)及時詢問相關(guān)人員加以確認無誤后放行;
9、嚴禁不明身份人員或來訪人員,不能出示有效證件和不能說清被訪人員姓名的來訪者進入廠區(qū)。
10、門衛(wèi)(保安人員)應(yīng)認真監(jiān)督廠紀、廠風(fēng)、廠容、認真履行工作職責(zé),維護公司的各項規(guī)章制度;
11、夜間22:30關(guān)燈后定期對員工宿舍進行巡查,發(fā)現(xiàn)不良行為、風(fēng)氣,及時阻止、糾止、指導(dǎo)。
四、車輛進出管理
1、自行車進入廠區(qū)必須要求推行進出、以示對公司的禮貌行為;、
2、外來機動車輛進入,開門后引領(lǐng)其進入指定外來合適的停車位置,以便予通行;
3、外來車輛的進出,必須對其作好詳細記錄,進出廠時間、公司名稱、車牌號碼。
五、巡夜及遇突發(fā)事件的處理
1、在晚間應(yīng)對廠區(qū)范圍進行巡視,防止公司的物品失竊,如果發(fā)現(xiàn)不負責(zé)造成廠里的財物被盜,一切損失由門衛(wèi)承擔(dān);
2、發(fā)生各種警報時不必驚慌(如臺風(fēng)、火警、盜警)應(yīng)沉著冷靜地通知和疏散相關(guān)人員,遇有盜警時應(yīng)先保護好現(xiàn)場,并迅速告知有關(guān)人員然后打電話報警;
3、宿舍員工之間發(fā)生糾紛或打架斗毆等事件,知情后進行調(diào)解或勸阻,并通知行政部門及時處理;
4、員工與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛或打架斗毆時,必須及時進行調(diào)解及勸阻,并盡量讓事情平穩(wěn),然后再通知上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、門衛(wèi)(保安)值班的權(quán)力
1、有權(quán)對不遵守公司規(guī)章制度的人員進行提醒、警告或者處罰人民幣5-15元不等;
2、有權(quán)對公司的某些不良風(fēng)氣、習(xí)慣進行阻止、糾正及引導(dǎo)、教育等;
3、有權(quán)對外來車輛(有疑問的)進行檢查、記錄、拒絕放行并通知行政部處理。
七、本制度自公布之日起生效并執(zhí)行。
值班管理制度9
值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。
項目部值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)項目部制度。
信息組值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)信息組制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
目的：維護公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。實行分班制，保證24小時有人當班。
值班要點：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通；
2).防止公司財物失竊；
3).及時排除公司火災(zāi)、漏水事故；
4).監(jiān)查下班后公司人員進出情況；
5).接待來賓，保存郵件。
(二).項目部值班。
1).目的：維護項目部日常工作秩序，及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。。
3).值班要點：
巡察項目部管轄路段情況；
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).信息組值班。
1).目的：確保公司信息傳送，對內(nèi)對外及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。
3).值班要點：
接待下班后來客；
處理非工作時間工作區(qū)事物；
接打值班電話，應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容，并及時向當天值班人員反饋。
按規(guī)定準確填寫值班日志。
(三).公司值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。
值班要點：
1).處理未完成工作；
2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件，屬于職權(quán)范圍的應(yīng)及時處理，非職權(quán)所及應(yīng)根據(jù)事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。
3).對公司所轄項目部以及信息組電話確認值班情況，應(yīng)記錄去電時間、授話人、主要內(nèi)容。
4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容。
5).值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。
四.值班規(guī)定
1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。
3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。
4、值班人員須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。
五.接聽值班電話應(yīng)注意：
1、禮貌相待。不論打進、接入，應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名，如對方未通報，應(yīng)客氣詢問清楚。
2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長的`電話內(nèi)容，可請對方復(fù)述一遍。
4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地寫入值班記錄。
6.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
值班管理制度10
一、具有良好的職責(zé)意識：值班時必須穿保安服、佩帶工作證、衣冠整潔、儀表端莊、文明禮貌、親切和藹。嚴禁當班飲酒及酒后值班。保持室內(nèi)整潔及廠區(qū)門口環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)有關(guān)的清掃工作。愛護公物，杜絕浪費，早晚準時開關(guān)照明燈具。做好每天的雜志信件的收發(fā)工作。
二、堅守工作崗位，認真負責(zé)，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司的`內(nèi)部情況。上午班應(yīng)站立。有客人、車輛進出時，應(yīng)在大門站立，并行軍禮。
三、監(jiān)督檢查員工是否帶易燃品、零食進入廠區(qū)。嚴格檢查出廠的一切物品、工具、產(chǎn)品、材料等，有關(guān)物品必須持有本司規(guī)定放行條，經(jīng)清點檢查后才可放行。堅持原則，秉公辦事。
四、嚴禁閑雜人員進入廠區(qū)。對來訪人員問明情況后，打電話給相關(guān)部門征得被訪人的同意，并在《來訪人員登記表》進行登記并核實有效證件，方可放行。對政府機關(guān)等上級部門來訪，先放行后立即通知相關(guān)部門做好接待事宜，然后再登記。不得在值班室留客。
五、在工作時間內(nèi)，值班保安必須對外出員工進行登記，詳細記錄出進廠區(qū)的時間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計。監(jiān)督并提醒員工打卡，維持好秩序，因停電或考勤機出現(xiàn)故障而不能正常打卡時，值日保安必須監(jiān)督并記載遲到或早退員工的名單，月底將記錄上報辦公室。
六、負責(zé)車輛進出安全及對外來車輛注冊登記，貨物出門一定要有主管部門負責(zé)人簽名的放行條，方可放行。并按指定大門進出，平時不得隨意打開大門。
七、對消防設(shè)備和防盜監(jiān)控設(shè)備應(yīng)愛護，不得隨意操作，杜絕玩耍。注意跟蹤消防設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告主管負責(zé)人。
八、對視頻監(jiān)控電腦應(yīng)按規(guī)定操作，禁止利用電腦做與工作無關(guān)的事情，違者處以200元/次罰款，屢教不改者給予解雇處理。
九、在廠區(qū)范圍內(nèi)不定時巡查，注意人、財、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件要進行盤查及查看，對監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)警報時，應(yīng)立即到現(xiàn)場查看情況，有異常時，及時處理并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或報110。下班后值班人應(yīng)及時到廠區(qū)、辦公樓巡查門窗，水電是否關(guān)鎖。天氣惡劣時加大巡邏力度，確保財產(chǎn)安全。
十、按規(guī)定時間交接班，并寫好交接班記錄。早、中、晚餐時間頂班者提前10分鐘到崗。有特殊情況需換班或代班者，應(yīng)上報主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再另行安排后方可離開，外出時需將聯(lián)系方式及去向留給值班人員以便必要時聯(lián)系，以便有情況發(fā)生后及時到現(xiàn)場配合處理。
以上規(guī)定如有違者，將按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
值班管理制度11
1目的
為了進一步加強企業(yè)內(nèi)部治安管理，保證企業(yè)生產(chǎn)安全和財產(chǎn)安全，提升公司領(lǐng)導(dǎo)干部值班管理，正確、有效處理突發(fā)事件。
2范圍
適用于公司的節(jié)假日、特殊時期等值班管理。
3責(zé)任
公司中層以上干部都有參加值班的責(zé)任
4程序
4.1管理內(nèi)容
4.1.1干部值班是指公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人在節(jié)假日、特殊時期或特殊工作狀況下的值班工作。
4.1.2人事部是公司干部值班的歸口管理部門，對值班人員的值班紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核；統(tǒng)一安排值班時間表，注明值班人員聯(lián)系電話。
4.1.3值班人員應(yīng)堅持崗位，克盡責(zé)守，工作要認真負責(zé)，不得擅自離崗和睡崗，要堅持原則，按章辦事，認真做好值班記錄（附件1）。
4.1.4明辨是非，提高警惕，遇到復(fù)雜情況，要分清真假正確處理。要仔細巡邏，巡邏次數(shù)不得少于4次，發(fā)現(xiàn)可疑線索要及時報告有關(guān)部門對現(xiàn)行違法分子要敢于和善于斗爭。
4.1.5要了解業(yè)務(wù)，熟悉本公司生產(chǎn)品種和原輔料的'基本化學(xué)化學(xué)性質(zhì)及處理方法，要了解有關(guān)制度和辦理程序，熟悉門窗通道，消防設(shè)施和要害及重要部位。
4.1.6外來施工隊伍的物品及職員個人購買的舊材料及借物不得拿出公司。值班人員的應(yīng)嚴格執(zhí)行值班時間。
4.1.7要害部位：配電房、鍋爐房、危險品倉庫（劇毒品倉庫）。
4.1.8重要部位：成品（原料）倉庫、財務(wù)科、冷凍間、精烘包車間、檢測中心、辦公樓。
4.1.9值班人員要按巡查頻次規(guī)定，對要害部位和重要部位進行巡查，做好記錄。
4.1.10值班干部負責(zé)處理和協(xié)調(diào)值班期間發(fā)生的緊急問題，并根據(jù)職責(zé)分工，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門溝通情況。
4.2消防方面
4.2.1熟悉本公司常用消防器材并會正確使用。
4.3突發(fā)性事件處理方法
4.3.1火警：首先看清情況后報警，若不能自行撲救，應(yīng)及時向?qū)I(yè)消防隊報警，電話：119。
4.3.2治安方面發(fā)生問題，應(yīng)及時向公安、派出所報警。
干巷派出所電話：57200110，金山區(qū)公安分局：67240800
4.3.3一旦發(fā)生重大的突發(fā)性事件，除向有關(guān)部門報警外，還應(yīng)向廠部、EHS等部門負責(zé)人聯(lián)系，及時應(yīng)向總經(jīng)理迅速報告，并按程序要求迅速啟動公司應(yīng)急預(yù)案。
4.4附件
4.4.1行政值班記錄
5其他
5.1本制度由上海萬代制藥有限公司EHS部負責(zé)修訂和解釋。
5.2本制度自20xx年8月1日起實施。
值班管理制度12
醫(yī)院設(shè)行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔(dān)任，院辦公室負責(zé)安排。
一、總值班職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務(wù)、行政和臨時事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務(wù)電話，承接未辦事項。
2、行政總值班每天至少巡視4次，負責(zé)檢查全院各科室的工作情況、崗位職責(zé)落實、工作紀律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對失職相關(guān)責(zé)任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。
3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進行。
4、組織處理突發(fā)和應(yīng)急事件。
5、落實醫(yī)院監(jiān)控措施。
6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責(zé)、完成總值班任務(wù)為主。
二、總值班權(quán)力
1、代表院長行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對醫(yī)院人員、物資、車輛等進行合理調(diào)配。各科室應(yīng)積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。
2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對違反醫(yī)院規(guī)定的人員進行教育、處罰。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共場所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理。
2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時記錄、糾正。
3、嚴格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規(guī)定處理。
4、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在接待病人時服務(wù)不熱情或服務(wù)不到位，應(yīng)及時引導(dǎo)糾正，并按規(guī)定進行處理。
5、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應(yīng)及時記錄、糾正，按規(guī)定處理。
6、在動態(tài)的.巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的情況下，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。
（二）投訴處理�？傊蛋嗳藛T在接投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場，通知保安和相關(guān)人員維護現(xiàn)場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場妥善解決處理，以免造成不良影響。
（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置
1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
�。ㄋ模┲卮筢t(yī)療服務(wù)事件處理。重大醫(yī)療服務(wù)事件是指在醫(yī)療過程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導(dǎo)并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關(guān)科室負責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。
四、行政總值班要求
（一）牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，要有高度的責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。用良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。
（二）在處事原則上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應(yīng)及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理。同時,既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。
�。ㄈ┬姓傊蛋嘁J真執(zhí)行醫(yī)院對行政總值班工作的各項規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息�？傊蛋嘤龅教厥馇闆r不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。
�。ㄋ模┍３轴t(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場處理事務(wù)時應(yīng)隨身攜帶值班電話。
（五）認真履行職責(zé)，做好值班記錄和交接班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應(yīng)對下一班明確交待，并及時報告院長責(zé)成有關(guān)科室處理或由下一班負責(zé)組織處理。
（六）值班期間發(fā)生的重大事故、災(zāi)害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應(yīng)處理措施，同時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即到場組織處理。
�。ㄆ撸┊斎罩蛋嗳藛T負責(zé)值班室衛(wèi)生保潔和值班設(shè)施維護，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。
值班管理制度13
為確保學(xué)校教育教學(xué)工作順利進行，根據(jù)學(xué)校有關(guān)管理要求，結(jié)合學(xué)校具體情況，制定學(xué)校教師值班制度。
學(xué)校教師值班由學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校值班教師組成，值班領(lǐng)導(dǎo)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，行政值班員由學(xué)校教師擔(dān)任。
（一）學(xué)校行政值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、全面掌握學(xué)�？傮w工作及運行情況；
2、組織指揮對各種突發(fā)事件的處置；
3、負責(zé)檢查學(xué)校各片值班落實執(zhí)行情況；
4、負責(zé)填寫本人抽查記錄，核對值班教師的檢查記錄，并指導(dǎo)學(xué)校教師值班交接。
（二）學(xué)校教師值班職責(zé)
1、學(xué)校教師值班時間；（24小時）
2、負責(zé)檢查學(xué)校教師的簽到，考勤及各班級的紀律，衛(wèi)生的檢查工作。并做好記錄以備值班領(lǐng)導(dǎo)抽查，核對。
3、做好外來人員的登記工作。（值班記錄）
4、及時處置各種突發(fā)性事件，做到第一時間內(nèi)報告，并做出合理有效的.、應(yīng)急處置工作；
5、放學(xué)后，督促檢查學(xué)生全部離校，各班是否上鎖（要有記錄）。最后值班教師鎖大門，方能離校。
6、交接班時間定于早晨7：30，并轉(zhuǎn)交相關(guān)的手續(xù)和記錄。
7。、任課教師應(yīng)在上課前30分鐘到校。
8、對于擅離職守的教師和值班人員要做出相應(yīng)的處罰（5元/人次）。
值班管理制度14
一、服從命令，聽從指揮。認真履行崗位職責(zé)，確保全園師生人身安全和園內(nèi)資產(chǎn)安全。一旦發(fā)生突發(fā)暴力事件，門衛(wèi)立即啟動緊急報警按鈕，并撥打110報警電話。
二、統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤。幼兒入園、離園時間根據(jù)幼兒園規(guī)定執(zhí)行，按時開關(guān)大門。除幼兒入園、離園和教職工上班下班時間外，應(yīng)關(guān)閉大門。嚴禁幼兒擅自離園，防止幼兒走失。家長憑學(xué)安卡接送幼兒。嚴格控制易燃、易爆及其它危險品和違反裝修管理規(guī)定的工具材料進園。禁止一切社會閑雜人員和外來車輛進入園內(nèi)。
三、來訪者須憑有效證件登記，得到允許后方能入園。上級主管部門或其他單位工作人員來我園檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)處室聯(lián)系。不準幼兒園離職、辭退人員在幼兒園范圍內(nèi)逗留。
四、嚴防幼兒園財產(chǎn)流失，公物出門須經(jīng)園長同意，接受檢查后方可放行。嚴禁值班人員酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。禁止非值班人員在值班室內(nèi)逗留、閑談、抽煙、吃零食和進行與工作無關(guān)的活動。
五、夜間值班時，注意防火、防盜，須仔細檢查園內(nèi)各班級、各部門水電、門窗是否關(guān)好。聞到異味，聽到可疑響聲、發(fā)現(xiàn)物品被動或大型玩具有損壞等現(xiàn)象，要立即查明原因，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及維修人員。掌握保安工作器械和消防設(shè)施器材的使用和保養(yǎng)，注意報警系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備是否運行良好，發(fā)現(xiàn)故障立即報告。
六、負責(zé)值班室內(nèi)外的環(huán)境和責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生。按規(guī)定開關(guān)紫外線消毒燈。做好綠化的'養(yǎng)護和信件、報刊等的收發(fā)工作，重要信函應(yīng)及時通知或交送有關(guān)部門和人員。
七、維持門前交通秩序，指揮車輛按規(guī)定停放。及時制止幼兒園門前占道、滋事、取鬧等行為。對不服從管理、危及幼兒園師生人身及財產(chǎn)安全的行為，應(yīng)及時向公安機關(guān)報警。
八、嚴格執(zhí)行二十四小時值班制度，遵守交接班的時間安排，認真做好各班次的值班用品及遺留事情的交接工作。不允許擅自離崗、脫崗、空崗。因病因事請假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，代班人員到位后方可休假。
九、違反該制度將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。本制度的最終解釋權(quán)屬園長室。
值班管理制度15
一、建立總值班制度的目的
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。 總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔(dān)擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。
二、參加總值班的人員
綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。
1、餐廳經(jīng)理
2、客房經(jīng)理
3、銷售經(jīng)理
4、財務(wù)部經(jīng)理/會計
5、保安部隊長
6、餐廳主管
7、綜合辦經(jīng)理
8、行政總廚
三、總值班的時間
24小時制
09：30am——次日09：30am
四、總值班的匯報及交接規(guī)定
晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責(zé)及標準
總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標準 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門員工
1 根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況
②今日在店、抵店、離店VIP
�、劢袢赵诘甑�.團隊客人信息
④今日重要宴會信息
�、莓斎沼袩o計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。 職責(zé)：
１、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。 ２、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。 ３、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問
題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
４、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
５、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
６、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
�。贰⒕S護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
�。浮⒅蛋嘟�(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實。 ９、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況，收益情況。
�。保啊⒊繒现蛋嘟�(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
權(quán)限：
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。
工作流程：
1、當日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。
2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內(nèi)的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練） 檢查內(nèi)容及標準： 09：30am ——17：30pm
根據(jù)總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求 ，
17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查 21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點賬務(wù)收益情況及交接班情況
一、客房大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)�、照明燈工作是否正�?/p>
2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準
3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標
4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤
二、餐飲部：
�。ㄒ唬┎蛷d
1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。
2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。
3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。
5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求客人的意見。
9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。
10、結(jié)帳時間是否正常。
11、是否征詢客人意見。
飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）
服務(wù)、員工禮貌程度
1、客人到店時是否有問候語言。
2、客人離開時，是否有道別語。
3、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務(wù)。
�。ǘ┦浙y點
1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。
2、是否禮貌地稱呼客人。
3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。
4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
5、是否詢問客人的姓名。
6、是否詢問客人的特殊要求。
7、是否向客人致謝。
�。ㄈ⿵N房
1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開存放。
6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。
7、食品是否用貨架存放。
8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。
9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
二、大廳服務(wù)
1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)
2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。
3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)： 夏
季開燈時間：19：30
春秋季開燈時間：17：00 冬
季開燈時間：17：30
�。幱晏煲暻闆r定）
4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度
冬季18-22攝氏度
5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確
6、告示牌上的內(nèi)容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾
7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。
9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。
三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視
1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
2、結(jié)帳員是否準確迅速。
3、各崗點是否堅守崗位。
4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。
21：30pm——00：00pm 安全檢查：
1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務(wù)安全隱患。
2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；
3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；
4、地面滑時有警示牌；
5、設(shè)備維修有警示牌；
6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為：
夏 季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30 春秋季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 冬 季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 00：00pm——次日8：30am
1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)
2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況
辦公區(qū)域
1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。
餐飲部
客房部
行政辦公室，
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。
4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
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