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門(mén)市部管理管理制度

時(shí)間:2024-03-06 07:05:11 管理制度 我要投稿
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門(mén)市部管理管理制度

  在我們平凡的日常里,制度的使用頻率逐漸增多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編整理的門(mén)市部管理管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

門(mén)市部管理管理制度

門(mén)市部管理管理制度1

  第一條目的`

  為了規(guī)范門(mén)市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,確保規(guī)范運(yùn)作,特制定本條例

  第二條管理職能

  門(mén)市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理,日常管理事務(wù),由門(mén)市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào),并按照其指示處理

  第三條服務(wù)理念

  “微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”

  “想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”

  “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”

  第四條工作時(shí)間

  上班時(shí)間:早上9:00――下午18:30

  第五條勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理

  按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退

  每天打掃門(mén)市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料,管好展廳一切設(shè)施,創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境

  門(mén)市部人員應(yīng)著裝整潔大方,維護(hù)好自己形象

  請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示,并征得同意

  上班期間,如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間

  禮貌待客,服務(wù)熱情周到

  加強(qiáng)門(mén)市展廳安全管理(包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全)

  嚴(yán)禁娜用資金,不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事

  上班期間,加強(qiáng)自律,嚴(yán)禁玩電腦游戲,不做跟工作無(wú)關(guān)事情

  做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表,注明貨款收入明細(xì)便查詢(xún)

  下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開(kāi)

  第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀

  第一步:客戶(hù)進(jìn)門(mén),笑迎并招呼,服務(wù)熱情周到,講求實(shí)效

  第二步:簡(jiǎn)單介紹下公司,了解客戶(hù)需求及店面大小等相關(guān)信息

  第三步:耐心協(xié)助客戶(hù)選椅子

  第四步:價(jià)格談判(發(fā)揮自己才能力,盡量說(shuō)服客戶(hù)按價(jià)目表銷(xiāo)售)

  第五步:客戶(hù)椅子選好后,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息,并與其簽訂銷(xiāo)售合同、收取定金

  第六步:客戶(hù)出門(mén),陪到門(mén),笑送并加禮貌送客語(yǔ)

  [說(shuō)明]:如有意向大客戶(hù),可直接介紹到公司(公司可報(bào)銷(xiāo)路費(fèi))

  第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程

  第一步:[接單]:門(mén)市部人員務(wù)必要清楚了解客戶(hù)所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求

  第二步:[產(chǎn)品售價(jià)]:按照公司總部?jī)r(jià)格表銷(xiāo)售,如有客戶(hù)要求優(yōu)惠折扣,門(mén)市部人員先試著說(shuō)服客戶(hù),如客戶(hù)一定要優(yōu)惠,向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作

  第三步:[簽合同]:合同上清楚寫(xiě)明各項(xiàng)內(nèi)容,便于生產(chǎn)安排,

  同時(shí)在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

  生產(chǎn)周期外,難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)

  部溝通好,以免失信于客戶(hù)

  第四步:[收訂金]:門(mén)市部人員自收取客戶(hù)訂金起,務(wù)必2小時(shí)

  內(nèi)打到公司指定帳戶(hù),不得有誤

  第五步:[下單]:門(mén)市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》,

  并詢(xún)問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)

  第六步:[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]:門(mén)市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)

  行跟單,誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨

  第七步:[收貨確認(rèn)]:門(mén)市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通

  過(guò)qq通知公司內(nèi)貿(mào)部,并在客戶(hù)收貨后

  做個(gè)回訪

  第八步:[余款回收]:貨物送達(dá)客戶(hù)時(shí),當(dāng)場(chǎng)做好余款回收,

  并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶(hù)

  第八條客戶(hù)檔案管理及電話(huà)回訪

  每位簽單客戶(hù),門(mén)市部人員都要在電腦上,建立客戶(hù)檔案,并定期進(jìn)行電話(huà)回訪,確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”,達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶(hù)、開(kāi)拓新客戶(hù)”

  第九條客戶(hù)建議及投訴處理

  如果客戶(hù)有好建議或涉及投訴,用書(shū)面形式記錄下來(lái),務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

  第十條市場(chǎng)信息收集與反饋

  門(mén)市部人員,承擔(dān)主要是銷(xiāo)售職責(zé)為主,因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”,通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間,順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息,并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息,并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。

  展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料,快沒(méi)要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。

  第十一條日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫(xiě)與上報(bào)

  為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘,第一時(shí)間了解每天,廣州門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理情況,公司總部要求門(mén)市部人員務(wù)必,每天認(rèn)真填寫(xiě)《廣州門(mén)市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》(見(jiàn)附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫(xiě)月報(bào)表。

  [說(shuō)明]:務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定,并按要求切實(shí)執(zhí)行!

門(mén)市部管理管理制度2

  一、門(mén)市部xx出版社本版圖書(shū)銷(xiāo)售和展示的重要窗口,是發(fā)行部門(mén)的派出機(jī)構(gòu),在發(fā)行部門(mén)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行圖書(shū)的發(fā)行工作。

  二、發(fā)行部經(jīng)理是門(mén)市部的法人代表。門(mén)市人員的確定,地址的選擇,執(zhí)照的辦理,場(chǎng)地租金和其他費(fèi)用的繳納,門(mén)市管理和其他的重要事項(xiàng)等由發(fā)行部經(jīng)理決定,并須報(bào)經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。

  三、xx片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門(mén)市部的相關(guān)工作。門(mén)市部實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,門(mén)市組長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)市部的日常管理。

  四、門(mén)市部直接銷(xiāo)售本版圖書(shū),不得經(jīng)營(yíng)其他版本的圖書(shū)和其他產(chǎn)品。

  五、門(mén)市的圖書(shū)備貨。門(mén)市要及時(shí)做好出版社新書(shū)的上架。要依據(jù)市場(chǎng)情況和客戶(hù)的訂數(shù)進(jìn)行圖書(shū)備貨,保持門(mén)市的合理庫(kù)存。門(mén)市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。

  六、 門(mén)市的批發(fā)。圖書(shū)批發(fā)是門(mén)市的主要業(yè)務(wù),門(mén)市的客戶(hù)要和發(fā)行本部分開(kāi)。

  和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù),門(mén)市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開(kāi)單發(fā)、退的圖書(shū)和貨款,并注意轉(zhuǎn)交時(shí)的簽收登記,但是不得以門(mén)市部名義開(kāi)戶(hù)、打單、收款。

  鼓勵(lì)門(mén)市自主開(kāi)拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍,要逐步獨(dú)立建立一批信譽(yù)好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶(hù)。批發(fā)客戶(hù)的圖書(shū)折扣、欠款上限、具體帳期等事項(xiàng)要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。

  七、門(mén)市的零售。門(mén)市部可以零售圖書(shū),大中專(zhuān)教材和學(xué)術(shù)專(zhuān)著為圖書(shū)定價(jià)的85%,一般圖書(shū)為圖書(shū)定價(jià)的80%,零售除了開(kāi)電腦清單之外,書(shū)款還要用專(zhuān)門(mén)的筆記本實(shí)行人工登記,與發(fā)行部定期結(jié)算。

  八、門(mén)市的財(cái)務(wù)。門(mén)市的財(cái)務(wù)管理要符合國(guó)家和出版社的相關(guān)制度。門(mén)市部的開(kāi)單做帳和書(shū)款管理要嚴(yán)格分開(kāi),由不同的人員負(fù)責(zé)。門(mén)市的備貨單、發(fā)貨單、庫(kù)存單要認(rèn)真分類(lèi)整理,定期和發(fā)行部財(cái)務(wù)結(jié)算。

  發(fā)行部組織盤(pán)點(diǎn)小組定期對(duì)門(mén)市進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

  九、門(mén)式的考核。門(mén)市部的業(yè)績(jī)要逐步進(jìn)行考核,考核指標(biāo)在今后的實(shí)踐中具體細(xì)化。

  十、門(mén)市的`宣傳。門(mén)市要樹(shù)立出版社和圖書(shū)產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的宣傳,及時(shí)張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。

  十一、門(mén)市的勞動(dòng)紀(jì)律。工作人員要實(shí)行考勤的簽到登記,不得無(wú)故遲到、早退,請(qǐng)假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動(dòng)要合理安排門(mén)市的相關(guān)工作。

  十二、門(mén)市的客戶(hù)服務(wù)。門(mén)市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動(dòng),熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),講求實(shí)效;對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)溝通,言語(yǔ)平和。尊重客戶(hù),尊重讀者,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)主人公精神。

  十三、門(mén)市部的要保持良好形象。門(mén)口要保持標(biāo)示明顯大方,凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生,布局合理;圖書(shū)擺設(shè)要整齊干凈,分類(lèi)科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡(jiǎn)明清楚,排列有序,在整體上創(chuàng)造一個(gè)美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。

  十四、門(mén)市部所屬的市場(chǎng)管理部門(mén)以及省局、發(fā)行集團(tuán)、各兄弟社、各大書(shū)店的的相關(guān)政策、會(huì)議、通知等重要信息,需要及時(shí)完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

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