銀行柜員管理制度

　　在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的銀行柜員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)柜員管理，提高營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，有效防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，根據(jù)銀行崗位管理有關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合銀行柜員管理實(shí)際，制定本制度。

　　第二條 本制度所稱“柜員”，是指銀行各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)中，擁有生產(chǎn)系統(tǒng)操作員號并從事交易處理或業(yè)務(wù)授權(quán)的人員。

　　只開放生產(chǎn)系統(tǒng)查詢或管理功能的人員（如運(yùn)營主管等），不納入柜員管理范疇。

　　本制度所稱“生產(chǎn)系統(tǒng)”，目前專指“銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）”。若系統(tǒng)被其它相關(guān)系統(tǒng)所替代，則指該替代系統(tǒng)。

　　第三條 柜員的基本職責(zé)是，樹立以客戶為中心的理念，為客戶提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)。

　　第四條 本制度適用于銀行各級對外營業(yè)機(jī)構(gòu)。

　　第二章 基本規(guī)定

　　第五條 柜員管理的基本原則：

　�。ㄒ唬┎幌嗳輱徫幌喾蛛x原則。各行應(yīng)合理設(shè)置柜員崗位，做到職責(zé)明確。其中，不相容崗位必須嚴(yán)格分離。

　�。ǘ�）安全、高效原則。各行應(yīng)綜合考慮營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際和內(nèi)控要求，合理確定柜員勞動組合與操作權(quán)限，確保業(yè)務(wù)安全、高效運(yùn)行。

　�。ㄈ�）責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則。各行應(yīng)建立與柜員崗位職責(zé)對應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任匹配機(jī)制，充分發(fā)揮柜員的積極性和主動性。

　　第六條 柜員實(shí)行準(zhǔn)入管理，任職應(yīng)符合相關(guān)條件。

　　第七條 柜員實(shí)行分級、動態(tài)管理。柜員崗位共分為六級，一級為最低級，六級為最高級，原則上逐個等級考核晉級；特別優(yōu)秀的，也可越級晉級。經(jīng)考核不合格的，降級使用。

　　柜員越級晉升需由上一級管理行審批（支行所屬網(wǎng)點(diǎn)柜員越級晉升應(yīng)由二級分行審批），其中，越級晉升為五、六級柜員的，應(yīng)由一級分行審批。

　　第八條 柜員號管理實(shí)行“一號一人”，柜員號的使用應(yīng)保持相對穩(wěn)定。柜員應(yīng)按規(guī)定管理密碼和指紋信息。

　　第九條 柜員輪崗換崗、休假、離職應(yīng)履行有關(guān)審批手續(xù)，并按要求辦理交接。

　　第十條 各級行要建立柜員培訓(xùn)制度。柜員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與在崗持續(xù)培訓(xùn)。

　　柜員崗前培訓(xùn)由人力資源部門負(fù)責(zé)；操作技能及臨柜業(yè)務(wù)公共部分培訓(xùn)由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部門同時牽頭負(fù)責(zé)柜員持續(xù)培訓(xùn)的管理；產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品培訓(xùn)，運(yùn)營管理部門參與、配合。

　　第三章 柜員職責(zé)與權(quán)限

　　第十一條 柜員的主要職責(zé)包括：

　�。ㄒ唬┦芾砜蛻魳I(yè)務(wù)辦理申請，正確、高效地辦理各項業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）按要求處理錯賬、掛賬等特殊交易，配合做好查詢、凍結(jié)、扣劃等業(yè)務(wù)，積極配合各項內(nèi)外部檢查。

　�。ㄈ�）按要求領(lǐng)用、保管、上繳現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、印章、機(jī)具等物品。

　�。ㄋ模�營業(yè)期間，按要求保管相關(guān)原始憑證、記賬憑證及各類紙質(zhì)表格等業(yè)務(wù)資料。

　�。ㄎ澹┰谝�(guī)范完成交易業(yè)務(wù)的前提下，向客戶推介銀行產(chǎn)品；

　�。�六）負(fù)責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。

　　第十二條 柜員應(yīng)嚴(yán)禁下列行為：

　�。ㄒ唬├�用工作便利，貪污、挪用、截留、詐騙客戶或銀行資金和權(quán)利憑證。

　　（二）盜竊、套取、偽造、變造及擅自印制、銷毀重要空白憑證或有價單證。

　�。ㄈ�）私自刻制、偽造或變造、盜用、銷毀銀行印章，以及利用工作之便從事詐騙、融資等非法活動。

　�。ㄋ模┡c持卡人勾結(jié)，幫助持卡人套取現(xiàn)金。

　　（五）偽造、變造支票等票據(jù)影像信息。

　�。�六）為客戶提供虛假對賬單、虛假余額查詢單、虛假出資證明、存款證明或其它資信證明。

　　（七）其他嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為。

　　第十三條 對于單位負(fù)責(zé)人或有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員授意、指使、強(qiáng)令違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)的，柜員應(yīng)予抵制并向相關(guān)部門報告。

　　第十四條 由于堅持原則受到不公正待遇，柜員有權(quán)向本級領(lǐng)導(dǎo)或上級行有關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　第十五條 柜員有權(quán)利也有義務(wù)抵制、制止或舉報可能造成銀行聲譽(yù)或資金損失的行為。

　　第四章 柜員崗位管理

　　第十六條 柜員任職的基本條件：

　�。ㄒ唬┚哂辛己玫穆殬I(yè)道德，遵紀(jì)守法，盡職守則、無重大不良行為和違規(guī)記錄。

　　（二）取得上級行規(guī)定的相關(guān)從業(yè)或任職資格，特殊崗位還應(yīng)獲得監(jiān)管等相關(guān)部門要求的資格。

　�。ㄈ�）具備崗位所要求的基本專業(yè)技能，熟悉生產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作。

　　第十七條 柜員進(jìn)入工作崗位前，必須經(jīng)專業(yè)、操作技能測試，測試結(jié)果作為柜員崗位初次定級的依據(jù)。

　　柜員的專業(yè)和技能測試由上級行運(yùn)營管理部門牽頭負(fù)責(zé)。測試內(nèi)容應(yīng)包括臨柜業(yè)務(wù)知識、生產(chǎn)系統(tǒng)操作技能和其它專業(yè)能力。

　　第十八條 柜員晉級應(yīng)滿足下列條件：

　　（一）原則上有下一級崗位工作經(jīng)歷。

　　（二）通過相應(yīng)等級的專業(yè)和技能測試。

　　（三）當(dāng)年年度考核結(jié)果為稱職（含）以上，且最近兩年年度考核結(jié)果無“不稱職”記錄。

　　第十九條 柜員晉升為六級柜員，應(yīng)滿足以下條件：

　　（一）原則上具有大專（含）以上學(xué)歷。

　　（二）工作六年（含）以上，且原則上有下一級柜員一年（含）以上工作經(jīng)歷。

　　（三）連續(xù)三年工作未發(fā)生重大差錯、事故。

　�。ㄋ模┻B續(xù)三年年度考核為優(yōu)秀。

　　在總行、一級分行、二級分行組織的技能競賽等比賽中取得優(yōu)秀成績的柜員，晉升為五、六級柜員不受以上條件限制。其中，在總行組織的技能比賽中取得前20名、一級分行組織的技能比賽中取得前10名的，經(jīng)考核合格后可直接晉升為六級柜員；在二級分行組織的技能比賽中取得前3名的柜員，經(jīng)考核合格后可直接晉升為五級柜員。

　　第二十條 五、六級柜員實(shí)行總量控制。其中，五級柜員總數(shù)不超過一級分行柜員總數(shù)的15％，六級柜員不超過一級分行柜員總數(shù)的5％。

　　第二十一條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)降級使用，一級柜員則退回至待崗培訓(xùn)：

　�。ㄒ唬┠甓瓤冃Э己藶椴环Q職，或連續(xù)兩年績效考核為基本稱職。

　　（二）確認(rèn)不適合繼續(xù)從事本級崗位工作。

　　（三）出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，但不足以解除勞動合同。

　　第二十二條 柜員有下列情形之一的，應(yīng)及時退出柜員崗位：

　　（一）一級柜員經(jīng)待崗培訓(xùn)后仍然達(dá)不到上崗要求的。

　　（二）出現(xiàn)嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，或給銀行造成重大損失等達(dá)到解除勞動合同條件的。

　　第二十三條 勞務(wù)派遣制柜員轉(zhuǎn)為直簽合同，或合同制柜員需跨崗位序列流動的，按照《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位流動管理規(guī)定（試行）》的相關(guān)條件和規(guī)定執(zhí)行。

　　第五章 柜員的考核、收入分配與獎懲

　　第二十四條 各級行要建立健全柜員考核制度�？己私Y(jié)果作為對柜員進(jìn)行績效分配、崗位晉級和晉升、崗位調(diào)整、年度評優(yōu)評先、獎懲的主要依據(jù)。

　　第二十五條 柜員考核分為日�？己撕湍甓瓤己恕Ｈ粘？己擞伤�在營業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理分工負(fù)責(zé)，年度考核由人力資源部牽頭組織。

　　柜員業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律考核由運(yùn)營主管負(fù)責(zé)。

　　柜員服務(wù)質(zhì)量考核由運(yùn)營主管與大堂經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。

　　柜員營銷及其他考核由營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　第二十六條 柜員執(zhí)行全行統(tǒng)一的工資制度，柜員的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資三部分構(gòu)成。柜員的績效考核以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為主，對全行營銷的計價產(chǎn)品也參與績效工資的考核分配。柜員的績效工資與其績效考核結(jié)果掛鉤分配。

　　同時承擔(dān)業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品營銷職能的柜員，應(yīng)根據(jù)不同的崗位職責(zé)（區(qū)分以交易處理為主還是營銷為主），采用不同的業(yè)務(wù)量和銷售業(yè)績相結(jié)合的績效考核方式。

　　勞務(wù)派遣制柜員的薪酬管理按銀行與勞務(wù)派遣公司簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》執(zhí)行。

　　第二十七條 各級行應(yīng)每年組織柜員評優(yōu)、評先工作，并給予一定的物質(zhì)及精神獎勵。評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與比例由各行自行確定。

　　第二十八條 柜員及時發(fā)現(xiàn)并制止風(fēng)險事件，使銀行免受資金和聲譽(yù)損失的，應(yīng)給予表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

　　第二十九條 柜員出現(xiàn)違規(guī)行為，按照《銀行員工違反規(guī)章制度處理制度》有關(guān)規(guī)定處理。

　　第六章 部門管理職責(zé)分工

　　第三十條 柜員管理由相關(guān)業(yè)務(wù)和職能部門分工負(fù)責(zé)，運(yùn)營管理部作為牽頭部門。

　　第三十一條 運(yùn)營管理部的主要職責(zé)：

　�。ㄒ唬┨岢龉駟T崗位上崗準(zhǔn)入考試指導(dǎo)意見。

　�。ǘ�）管理柜員勞動組合與操作權(quán)限。

　　（三）對柜員日常柜面操作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，并對臨柜業(yè)務(wù)公共部分進(jìn)行管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　�。ㄋ模﹨⑴c確定柜員崗位的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄎ澹┙M織評選和表彰優(yōu)秀柜員。

　　（六）配合其他部門做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽等。

　　第三十二條 人力資源部門的主要職責(zé)：

　�。ㄒ唬┙M織柜員招聘工作，決定用工形式。

　�。ǘ�）牽頭組織新入行員工培訓(xùn)工作，組織上崗考試。

　�。ㄈ�）牽頭組織柜員崗位年度考核。

　　（四）制定柜員崗位等級管理及薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。

　　（五）牽頭組織柜員思想排查、行為排查工作。

　　（六）涉及人力資源管理的其他工作。

　　第三十三條 個人金融部門的主要職責(zé)：

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)柜面規(guī)范化服務(wù)管理、培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　�。ǘ�）負(fù)責(zé)柜員零售產(chǎn)品計價考核標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）個人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（四）個人金融業(yè)務(wù)條線柜面業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。

　　第三十四條 其他部門主要職責(zé)是：

　　（一）內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé)對柜員日常柜面操作中制度執(zhí)行及操作規(guī)范情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評價。

　�。ǘ�）各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對口的柜面業(yè)務(wù)、系統(tǒng)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（三）風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)涉及柜員的風(fēng)險信息管理。

　�。ㄋ模┌踩�保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對柜員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，指導(dǎo)柜員防范各類刑事案件。

　�。ㄎ澹┕�會部門負(fù)責(zé)牽頭組織柜員業(yè)務(wù)技能比賽。

　　第七章 附 則

　　第三十五條 本制度由銀行總行制定、解釋。其他相關(guān)管理制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

　　第三十六條 本制度自２0XX年３月１日起執(zhí)行，原《銀行柜員管理規(guī)定（試行）》同時廢止。

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