商場工作總結(jié)

從事商場收銀工作的時間不是太長，自身素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定差距，但我能克服困難、努力學習、端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學習，能踏實、認真的做好本職工作，為商場的發(fā)展做出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，作為2009年年末的工作總結(jié)。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員我認為必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象；收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨；收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象；在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有可能顧客結(jié)賬時落下的物品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些物品混淆，引起誤會；收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，隨意打開抽屜既會引人矚目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑；收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的商場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生；收銀員要熟悉賣場上的商品以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時做出正確的解答；

要注意離開收銀臺時的工作程序：離開收銀臺時，要將"暫停收款"牌放在收銀臺上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管，將離開收銀臺的原因和回來時間告知臨近的收銀員，離開機前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開；

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正，在接下來的工作中我會做好2010年上半年工作計劃爭取各項工作開展的更好…

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