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春運(yùn)志愿者工作總結(jié)
很榮幸我這次能代表我校參加2011年春運(yùn)志愿者的工作，截止到今天，我的志愿工作也就結(jié)束了。有很多的感想，也有很多的不舍，特寫(xiě)這篇工作日志，以表紀(jì)念。 雖然這次的工作只有短短兩天，但是從中我卻獲益良多。從第一天的被動(dòng)到第二天的主動(dòng)，從第一天的生疏到第二天的慢慢熟悉，我們一點(diǎn)點(diǎn)的摸索，一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，爭(zhēng)取做到能夠更快更準(zhǔn)確的為旅客提供服務(wù)。從言行舉止要求自己，不斷揣摩用怎么樣的話才可以讓旅客感到更舒心做到更周到，怎樣的動(dòng)作才能顯得得體，讓我們的形象顯得更健康向上。 剛開(kāi)始我們被動(dòng)的站在原地等著旅客主動(dòng)上來(lái)向我們提問(wèn)，到后來(lái)我們主動(dòng)上前向旅客提出給予幫助；從一開(kāi)始不知道如何開(kāi)口，到后來(lái)很熟練地對(duì)旅客說(shuō)“我可以幫助你嗎？”“需要幫忙嗎？”并在旅客答謝之后很自然地回答不用謝，一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。即便是有時(shí)候會(huì)碰壁，也不會(huì)灰心喪氣；即便偶爾被呵斥，也會(huì)從容對(duì)待。我們盡可能的讓旅客更加方便更加快捷的登上回家的火車(chē)，學(xué)著去體會(huì)那種想要趕快回家的迫切心情，去理解去包容。我想這就是收獲吧，學(xué)會(huì)體諒他人也是我們所需要學(xué)習(xí)的精神。 記得28號(hào)那天工作服務(wù)的時(shí)候，我和同伴徐昌遇到了一個(gè)來(lái)自廣州的五口之家，兩位老人一個(gè)孩子，還有很多的行李，我們主動(dòng)上前為他們拿行李，一直送到檢票口前的等候區(qū)。一路上，那一家人不斷給我們道謝，我們都覺(jué)得很不好意思，因?yàn)檎娴臎](méi)想到一個(gè)很小的善舉，會(huì)得到這樣多的感謝，那個(gè)時(shí)刻讓人覺(jué)得很幸福。告別的時(shí)候，孩子的爸爸還大聲對(duì)我們說(shuō)我真沒(méi)想到武漢人這么熱情啊，并告訴我們今年四月他還會(huì)再來(lái)。聽(tīng)到這樣的話，老實(shí)說(shuō)，是很開(kāi)心的，但是開(kāi)心之余再想想其中的一些內(nèi)涵，又會(huì)覺(jué)得有些難過(guò)，但不管怎樣，就算是以自己微薄之力，改變一個(gè)外地人心中的武漢形象，我都會(huì)覺(jué)得很自豪。更何況，我相信一傳十，十傳百，只要我們繼續(xù)努力，很多東西就會(huì)發(fā)生改變。 而今天，我在一次工作服務(wù)之時(shí)，有一位旅客很開(kāi)心的跟我說(shuō)：“今年有志愿者真好啊，方便多了�！蔽衣�(tīng)到自己的努力能得到肯定，并受到贊美，我想沒(méi)有什么能比這個(gè)更令人滿足了吧。 雖然我們的工作很辛苦，但是苦中可作樂(lè)，能幫助到他人，就讓人覺(jué)得有意義。很冷的天氣我們一直守在門(mén)口，站立等待，奔跑求助，或是運(yùn)送行李，很忙綠很充實(shí)。讓遠(yuǎn)道而來(lái)的旅客得到幫助獲得溫暖，我們的心也是暖暖的。 下面是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ，希望可以給予大家一些幫助： 第一個(gè)建議是：由于這兩天我一直從事的是幫助旅客尋找正確的檢票口和等侯區(qū)的工作，一開(kāi)始我們都是看AB區(qū)滾動(dòng)小屏幕靠記憶記，或是每每有旅客問(wèn)到時(shí)再去詢問(wèn)火車(chē)站的工作人員。但這個(gè)方法不太好，不夠準(zhǔn)確還耗費(fèi)時(shí)間更浪費(fèi)勞動(dòng)力。我們馬上改正并想出用相機(jī)照下電子屏幕上的數(shù)據(jù)，借以對(duì)照的方法，這樣可以節(jié)省很多的時(shí)間和能力并更準(zhǔn)確。今天我們采取的是自帶小本抄寫(xiě)的方法，寫(xiě)的過(guò)程加深印象，不斷回答旅客問(wèn)題的時(shí)候加強(qiáng)記憶，慢慢的在有些時(shí)候我們還可以做到一提問(wèn)馬上答，在忙綠的時(shí)候更提高了工作效率。電子屏幕的顯示的內(nèi)容有限，有些較晚的車(chē)次上面不能及時(shí)的顯示，有些旅客提前到來(lái)，會(huì)因?yàn)檎也坏降群騾^(qū)而焦慮，于是我想盡辦法四處尋找工作人員終于得到一份印有所有車(chē)次的表格，對(duì)照電子屏幕把最近要發(fā)的車(chē)次勾畫(huà)出了，方便查找。再遇到還未更新卻被旅客提出問(wèn)題的車(chē)次也相應(yīng)的勾畫(huà)出來(lái)，方便的下次的查找。 還有一個(gè)建議很開(kāi)心得到了帶隊(duì)總負(fù)責(zé)袁高平同志的肯定，作為負(fù)責(zé)候車(chē)區(qū)的志愿者，我覺(jué)得在人群中走動(dòng)或是尋找需要幫助者是一件很困難的事情，你不斷地移動(dòng)加大了旅客在需要你時(shí)尋找你的難度，也加大了自己尋找需要幫助者 的困難。而站在門(mén)口可以第一時(shí)間分辨這旅客是否可以準(zhǔn)確找到候車(chē)區(qū)或是需要你的幫助，一直等候在那也更方便旅客在需要幫助時(shí)可以快速的找到你。節(jié)省了時(shí)間也節(jié)省了體力。可以提高我們的辦事效率，爭(zhēng)取更多的時(shí)間給更多的人提供幫助。 我想這就是我這兩天擔(dān)任春運(yùn)志愿者的收獲吧。【春運(yùn)志愿者工作總結(jié)】相關(guān)文章：
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