十月份個人工作總結(jié)

　　姓名：賴文進(jìn) 工作崗位：區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)區(qū)域：寧德市場、八縣市場

　　金秋十月，對于化妝品這個行業(yè)是個收獲的季節(jié),隨著工作的深入，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程，現(xiàn)對本月份工作總結(jié)如下：

　　一：工作問題

　　做好基本資料的整理，及時向公司反映客戶情況，向公司反映客戶信息：2、 做好客戶訂單跟蹤，在下訂單后要確認(rèn)倉庫是否開單，確認(rèn)產(chǎn)品是否按時發(fā)貨，最后還要確定客戶是否收到我司產(chǎn)品，有無漏發(fā)，發(fā)錯等問題。3、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向與售后問題，以便能夠及時處理和協(xié)調(diào)，以免因小失大。

　　二：工作存在的問題

　　1、 對于部分客戶貨品調(diào)換問題，目前協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng)，還要加以改進(jìn)。2、品牌熱賣的單品經(jīng)常不能及時的滿足客戶的需求，這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。3、工作條理性不夠，對時間的利用與分配不夠合理，從而影響工作整體效率。4、由于自身業(yè)務(wù)水平有限，有時候在與客戶溝通中不能很好的說服客戶，這一方面還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。5、倉庫對終端客戶裝貨有時貨品會漏裝，檢查不仔細(xì)直接發(fā)貨，這使我們和客戶溝通中會出現(xiàn)尷尬，會造成客戶對我們的態(tài)度表示懷疑，會覺得我們沒有一點(diǎn)誠意，這種問題也會給客戶帶去不好的影響對我們的信任度和滿意度都會有所降低，最后直接造成訂單減少，對這種現(xiàn)象，我們應(yīng)及時的挽回客戶對我們的信任，拿出誠意并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事。

　　三：下月工作計(jì)劃

　　1、 維護(hù)老客戶，主要是出貨跟蹤，重點(diǎn)維護(hù)20%的客戶出80%的量。

　　2、 貨款回籠，跟進(jìn)上個月有享受冬季政策的客戶。

　　3、 應(yīng)加強(qiáng)對新客戶這方面的開發(fā)，堅(jiān)持學(xué)業(yè)只是提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都在不斷的變化，我們需要不斷的補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己，保持經(jīng)常與客戶有效的溝通與交流，真正了解客戶的需求點(diǎn)。

　　有時候我們處理客戶的事情比較多會產(chǎn)生急躁的心理，應(yīng)該培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神，時時刻刻把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們，我們團(tuán)隊(duì)在對待同事應(yīng)該要有春天般的熱情，對待敵人應(yīng)該要有冬天般的冷酷。

　　以上是個人的工作總結(jié)，如有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)，謝謝。

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