移動(dòng)工作總結(jié)
移動(dòng)工作總結(jié)（一）
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
移動(dòng)工作總結(jié)（二）
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道
需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，(http://fanwen.unjs.com)這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。
對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪⻊?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。
移動(dòng)工作總結(jié)（三）
在即將過(guò)去的三個(gè)月里，非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，非常不幸的是自己沒(méi)有做出一個(gè)好的成績(jī)，沒(méi)有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷，這是我最慚愧的。有一句話是這樣說(shuō)的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對(duì)于我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有委屈，也沒(méi)有不服，反而在工作中進(jìn)步了許多，能力也有很大的提升，這是我在3G4A新媒體集團(tuán)最大的收獲！感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助！
時(shí)間雖然一去不返，但是在3G4A新媒體集團(tuán)工作的這段日子，將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：
首先，談?wù)勎以?G4A新媒體集團(tuán)的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒體集團(tuán)，公司給我提供了寬敞的辦公環(huán)境、工作氛圍、展現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，從那一刻起，我就在告誡自己：態(tài)度決定一切，榮譽(yù)勝于一切，工作重于一切，成績(jī)證明一切！我有足夠的信心干好這份工作，每天的態(tài)度和飽滿的工作熱情，在激勵(lì)著我不斷的進(jìn)步。緊接著，公司給我進(jìn)行了專門的產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)，盡快的掌握了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)的定位。我每天晚上回家都要了解產(chǎn)品、市場(chǎng)、還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品的比較等等，做了很多我認(rèn)為對(duì)自己開(kāi)展工作有幫助的事。半個(gè)月后，我簽了一個(gè)北京的直客，雖然只有1000塊錢，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在以后的工作中給了自己很大的信心和力量。讓我進(jìn)步最快的是，公司有時(shí)晚上開(kāi)會(huì)，解決每個(gè)人每天工作中遇到的問(wèn)題，大家積極的發(fā)表自己的看法，找到一個(gè)最佳解決客戶問(wèn)題的答案，包括自己的經(jīng)驗(yàn)分享等等。公司這一點(diǎn)做的比較好，大大的促進(jìn)了我們工作效率的提高；另外，公司的工作環(huán)境非常活躍，非常的人性化。最讓我感動(dòng)的是，每個(gè)月公司同事都有過(guò)生日的，公司行政部門會(huì)提前預(yù)訂好生日蛋糕，為過(guò)生日的同事祝福。這一點(diǎn)給我的感覺(jué)是公司就像自己的家，非常溫暖的家；9月份、10月份我的成績(jī)極其的不理想，心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，看著其他同事都在不斷的出單，有時(shí)甚至懷疑自己的能力，可是低下頭好好想想，不是自己能力有問(wèn)題，是自己在工作過(guò)程中方式方法上出了問(wèn)題，自己不斷的總結(jié)、思考，找自己到底是什么原因，阻礙了自己的工作。正在這種困境下，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、大區(qū)經(jīng)理都找我談話，安慰我、支持我、鼓勵(lì)我，使我度過(guò)了難關(guān)，這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有放棄我，我更不能放棄自己，我有信心一定干好這份工作，因?yàn)槲乙獙?duì)得起自己、對(duì)得起公司！
其次，自己取得的進(jìn)步，工作上的優(yōu)勢(shì)，還有工作上的不足如何積極改進(jìn)？在過(guò)去的三個(gè)月里，說(shuō)心里話，我業(yè)績(jī)雖然很差，但是我真正的學(xué)到了不少的東西。a.認(rèn)識(shí)和了解了一個(gè)嶄新的營(yíng)銷平臺(tái)——移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，這是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)；b.同事與同事之間工作的幫助和配合，團(tuán)隊(duì)力量是最大的。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！c.在工作中遇到困難時(shí)，首先想到的是如何去克服困難，而不是逃避，對(duì)自己心態(tài)的調(diào)整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，這個(gè)我身有體會(huì)。包括考慮問(wèn)題的多面性，解決問(wèn)題的靈活性，相互激勵(lì)，積極工作的主觀能動(dòng)性等等，我感覺(jué)進(jìn)步是挺大的。當(dāng)然，在工作過(guò)程中，業(yè)績(jī)做的這么差，肯定存在著很大的不足。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這樣的：目標(biāo)客戶的確定（行業(yè)資料）——電話溝通的效果（語(yǔ)速、產(chǎn)品的介紹、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格）——處理客戶的異議——締結(jié)（簽協(xié)議）——打款。我總結(jié)是自己第二和第三個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，前期溝通挺好，一到簽協(xié)議就不行了，所以細(xì)節(jié)決定成敗��！如何改進(jìn)呢？語(yǔ)速要有節(jié)奏，不能向以前說(shuō)話太強(qiáng)勢(shì)，給客戶的感覺(jué)有點(diǎn)不信任我，溝通要有方式方法，對(duì)于不同的客戶應(yīng)采取不同的說(shuō)詞，讓客戶感覺(jué)，我是站在他的立場(chǎng)上幫他考慮問(wèn)題，這樣客戶首先更容易接受我，更愿意同我合作。處理客戶異議上，有點(diǎn)太死板、太較真，所以今后一定要靈活的去處理這些異議，讓客戶感覺(jué)你為他爭(zhēng)取了很多東西，在不做就有點(diǎn)說(shuō)不下去了！我一定能改善，因?yàn)檫@是阻礙我發(fā)展的拌腳石。我曾經(jīng)的上司對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話：人，只要死不了，就沒(méi)有什么大不了的！我牢記這句話，不到人生的最后一刻，決不放棄！我本人工作的最大優(yōu)勢(shì)：虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致；善于幫助別人，用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字：樂(lè)在其中！
最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3G4A新媒體集團(tuán)至今，我對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和了解，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù)，并且保持每個(gè)月的業(yè)績(jī)平穩(wěn)提高；如果認(rèn)真完成了，通過(guò)了公司各方面的考核，一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作，我相信，公司給我提供的提升空間會(huì)更大，因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才！
部門我認(rèn)為沒(méi)有什么問(wèn)題，最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績(jī)。
針對(duì)公司我有以下三點(diǎn)建議：
1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng)；
2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng)；
3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確；
寫的再多，也難以言表我此時(shí)的心情。無(wú)論結(jié)果如何？我對(duì)自己今后的發(fā)展依然充滿信心！機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周圍，關(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)！我沒(méi)有把握住公司給的機(jī)會(huì)，非常慚愧，但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向，因?yàn)槲覠釔?ài)自己的這份職業(yè)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。無(wú)論你是誰(shuí)，只要你是人才，世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失�。�
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