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服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)

時間:2023-10-14 08:55:14 工作總結(jié) 我要投稿
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服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)1

  一、高度重視,周密部署

  市里專題會議后,我局黨組即召開了專題會議研究,我局房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作,從抓好調(diào)查研究入手,明確工作任務(wù),加強領(lǐng)導(dǎo)逐項推進。

  (一)加強調(diào)查研究。

  推進房地產(chǎn)發(fā)展,必須從我市、我局的實際出發(fā),既實事求是,又開拓創(chuàng)新。為此,我局黨組認(rèn)真開展調(diào)查研究,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上明確我局的工作任務(wù)。一是分別召開局內(nèi)干部職工和服務(wù)對象兩個層面的會議(座談會),認(rèn)真聽取干部職工和服務(wù)對象對我局發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)的意見和建議;二是黨組成員帶隊分頭到各縣市調(diào)研,聽取各縣市房管部門的意見和建議。

 �。ǘ┟鞔_工作任務(wù)。

  在調(diào)研的基礎(chǔ)上,召開黨組專題會議討論研究,明確了我局加快房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)做好七項工作:

  1、建立健全房地產(chǎn)行政管理政策或制度。如廉租住房管理辦法、直管公房管理辦法、物業(yè)管理實施細(xì)則及房屋市場租賃管理辦法等,促進依法行政。

  2、加快現(xiàn)有直管公房資源整合,盤活資產(chǎn)。在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,拍賣鄉(xiāng)鎮(zhèn)直管房地產(chǎn)和城區(qū)零星直管房地產(chǎn),籌集資金改造危舊直管公房,實現(xiàn)直管公房保值增值。

  3、建立和完善廉租住房制度。加快廉租住房建設(shè),為城市低收入困難家庭提供住房,改善他們的居住環(huán)境和條件。

  4、努力培育房產(chǎn)中介服務(wù)市場,規(guī)范服務(wù)行為。如物業(yè)、咨詢、評估等行業(yè),增加就業(yè)機會。要繼續(xù)指導(dǎo)推進物業(yè)管理,規(guī)范中介服務(wù)經(jīng)營行為,加強執(zhí)業(yè)資格審查和培訓(xùn)。要籌建市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,充分發(fā)揮協(xié)會及其物業(yè)管理、中介服務(wù)企業(yè)等專業(yè)委員會的作用,加強行業(yè)自律和約束,促進行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。

  5、加強和改進房地產(chǎn)交易市場監(jiān)管。堅決貫徹落實國家對房地產(chǎn)市場的'宏觀調(diào)控措施,繼續(xù)完善交易市場規(guī)劃,重點完善商品房預(yù)售的規(guī)范管理,建立完善預(yù)售登記備案制度,嚴(yán)格實行實名制購房,推進商品房預(yù)(銷)售合同網(wǎng)上即時備案,防范私下交易行為。加強執(zhí)法監(jiān)督,對違法違規(guī)預(yù)售商品房的堅決依法查處。

  6、進一步完善市場信息發(fā)布制度。要加快電子政務(wù)建設(shè),完善市政府網(wǎng)的查詢、咨詢、投訴等服務(wù)項目,及時發(fā)布本市房地產(chǎn)交易市場交易量及房價信息,為市里加強和改善房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控提供依據(jù)。對違法違規(guī)銷售的開發(fā)企業(yè)和違法違規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)及中介服務(wù)企業(yè)等不良企業(yè)給予在媒體發(fā)布曝光,提醒購房者慎重購房和消費。

  7、建立完善房地產(chǎn)交易管理服務(wù)體系。完善房地產(chǎn)登記交易大廳建設(shè),提高科學(xué)化、信息化水平,設(shè)立電子屏幕,加大交易信息量,進一步完善權(quán)屬登記與交易登記一體化管理體制,簡化手續(xù),提高效率;加強隊伍建設(shè),增強服務(wù)意識,進一步提高辦事效率和服務(wù)水平。

  二、采取有效措施,抓好工作落實

  黨組明確我局房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)后,根據(jù)實際采取措施抓好各項工作的落實:

  一是今年組織會同市建設(shè)局草擬了我市房地產(chǎn)業(yè)專項發(fā)展規(guī)劃《發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)實施意見》。

  二是3月份已上報《廉租住房建設(shè)實施方案》、《直管公房管理辦法》和《拍賣鄉(xiāng)鎮(zhèn)直管房地產(chǎn)和城區(qū)零星直管房地產(chǎn)請示》到市政府待批。

  三是今年4月份上報《關(guān)于成立玉林市白蟻防治中心的請示》到市政府、市編委辦,目前市編委辦已批復(fù)了我局。

  四是召開了全局工作會議,強調(diào)了加快房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義,明確了我局的工作任務(wù),分解了任務(wù),落實了目標(biāo)責(zé)任制。

  五是去年12月份牽頭組織完成了全市城鎮(zhèn)最低收入家庭住房狀況調(diào)查,為市政府建立我市廉租住房制度提供了依據(jù)。

  六是加強了中介服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。年初認(rèn)真抓好了物業(yè)管理企業(yè)及其他中介服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的年檢。加緊了房地產(chǎn)協(xié)會的籌建工作,我局為20xx年就上報市政府籌建協(xié)會,因故未獲批準(zhǔn),20xx年又再次申報,未批,今年根據(jù)全市先進性教育群眾滿意度測評群眾的強烈要求,我們加緊了向市政府請示匯報工作,現(xiàn)待批。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)2

  總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作�,F(xiàn)將20xx年>;工作總結(jié)如下:

  一、思想方面:

  重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

  二、工作方面:

  認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的`群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

  三、生活方面:

  個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。

  四、存在不足:

  一是>;政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

  為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取20xx年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)3

  一、公司簡介

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司,注冊資金30萬元。

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近XX人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  XX年,湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。XX年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從XX年開始,我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,收到了良好的效果。

  為了擴大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

  三、添置高檔家用設(shè)備對家政員實行模擬培訓(xùn)

  前些年,由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn),特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�,F(xiàn)在,我們公司有了自己的師資力量。今年五月,公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐),保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器),家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓(xùn)的'人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

  公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,教學(xué)管理制度,教師管理制度,學(xué)員管理制度,財務(wù)管理制度,設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,使理論知識與實際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

  為了把公司做大做強,我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目,還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司XX年已經(jīng)成立了工會組織,成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

  我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),繼續(xù)在探索中前進,在前進中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生,推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)4

  xxxx年,我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,認(rèn)真分析經(jīng)濟形勢,積極發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè),深入實施“服務(wù)業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項工作取得了顯著成效。

  (一)著力推進項目建設(shè)。把項目建設(shè)作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項目、好項目引進落地,全力以赴推進項目實施。

  1.抓項目招商。充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的'資源優(yōu)勢,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生等服務(wù)業(yè)項目,爭取引進億元以上項目2個以上。

  2.抓項目開工。每月開展一次項目督查,舉辦兩次重大項目集中開工儀式,確保重點項目開工率達(dá)到90%以上。

  3.抓項目解難。把縮短項目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。

  4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目,力爭1-2個項目列入縣重點建設(shè)項目或市服務(wù)業(yè)重大項目。

 �。ǘ┘哟髮ι蠣幦×Χ�。認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點和方向,拿出過硬項目,加大爭取力度,重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強。

  (三)實施服務(wù)業(yè)人才建設(shè)工程。通過多種途徑和方式,建立人才引進和交流合作通道,大力引進和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動高水平發(fā)展。進一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項目相結(jié)合的機制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)5

  根據(jù)市局關(guān)于組織對“飲食服務(wù)業(yè)”進行專項檢查和建檔的通知精神,為加強對飲食服務(wù)業(yè)管理,進一步完善飲食服務(wù)業(yè)檔案,防止工業(yè)用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場,造成群眾中毒事件,從而對當(dāng)前市場上的食鹽供應(yīng)做到心中有數(shù),保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全,現(xiàn)就我局組織對飲食服務(wù)業(yè)專項檢查工作情況匯報如下:

  一、檢查對象

  轄管區(qū)域內(nèi)城、鄉(xiāng)大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。

  二、檢查時間

  與市局規(guī)定時間同步

  三、工作情況

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織,合理安排行動方案。單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次專項行動,指派分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,周密部署,為防止走過場,確保工作時間、工作人員、工作責(zé)任、工作內(nèi)容等各項機制到位,在排查中注重實效,突出重點,結(jié)合食鹽市場實際情況檢查工作有重點,有目標(biāo)、有記錄地做好檢查工作。

  2、保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全,確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記,保證專項檢查不漏戶、不漏區(qū)域,并結(jié)合此次專項檢查進一步做好飲食服務(wù)業(yè)的建檔工作,加大對涉鹽違法行為的查處力度,確保飲食食鹽安全,保障民眾身體健康。

  3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),確保食鹽與非鹽市場長久發(fā)展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務(wù)相結(jié)合,在宣傳、檢查、查處案件的同時,把專項活動與非鹽經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,心中要有客戶是上帝的理念,做好對餐飲戶的服務(wù)工作。對每個用鹽單位詳細(xì)了解食鹽購進渠道,每月用鹽量和庫存情況,同時也了解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況,并積極推廣我們的.非鹽產(chǎn)品進行性價對比成效顯著,為我們的非鹽產(chǎn)品爭得了一席之地。

  這次行動中我局共出動檢查人次58人,車輛16臺次,檢查飲食服務(wù)業(yè)、酒店、酒家40多家,排擋、夜市攤、早餐店30多家,并積極向廣大消費者宣傳企業(yè)服務(wù)宗旨,服務(wù)流程,宣傳產(chǎn)品品牌和功能,使我們鹽業(yè)形象成為市場品牌,成為消費者經(jīng)營戶心中認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)品牌,政府管理下的專營品牌,實現(xiàn)從專營壟斷市場到以優(yōu)質(zhì)品牌及良好的服務(wù)占領(lǐng)市場,從而達(dá)到市場平穩(wěn)過渡,確保企業(yè)在新的歷史新形勢下有個長遠(yuǎn)穩(wěn)定地向前發(fā)展歷程。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)6

  一年來,XX縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,在調(diào)查經(jīng)費、辦公設(shè)備、人員配?等方面給予了大力支持,專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下:

  一、組織實施情況

  (一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,促使工作得以順利開展。XX縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,同時在經(jīng)費上以予充分保證。

  (二)認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,我局在20xx年1月3.4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會議,參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,會上由專業(yè)人員對報表進行詳細(xì)培訓(xùn),使得每個與會人員弄清報表填報方法,為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),確保了報表的填報質(zhì)量。

  (三)加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,調(diào)查期間我們采取抽查方法,對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進行督促檢查,確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

  (四)及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:

  組長:XXX局長副組長:XXX副局長XXX副局長

  成員:XXX綜合核算股股長XXX服務(wù)業(yè)專業(yè)人員XXX勞動工資專業(yè)人員

  二、數(shù)據(jù)審核情況

  1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,是否有漏項,對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,直到符合條件才簽收。

  2、行政事業(yè)及企業(yè)單位,要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶>;會計報表,以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,確保基層報表的每一項數(shù)據(jù)來源有依據(jù),做到真實可靠,并根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)格審查。

  3、個體戶調(diào)查表,根據(jù)>;稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)查。

  三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的'措施和辦法

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術(shù)難度大的,為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:

  (一)做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)(包括個體經(jīng)營戶)實行“拉網(wǎng)式”的清查,并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實,摸清全部單位個數(shù)。

  (二)嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對上報表格進行全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由縣專業(yè)人員全面審核,最后由專業(yè)人員進行機上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差

  四、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

  對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),我們通過認(rèn)真分析評估,認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠,可用程度高,符合我縣的實際情況,能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù):

  一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進行,全過程法律化、規(guī)范化。

  二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員,深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團及其他單位、企業(yè),堅持實事求是,依據(jù)有關(guān)證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫,各項指標(biāo)來源于各個基層單位,依據(jù)充分。

  三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,一些數(shù)據(jù)雖然有差距,但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。

  四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進行填報,數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評估的,數(shù)據(jù)是真實可靠的,可用程度高,能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。

  五、主要工作經(jīng)驗和體會。

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,為確保調(diào)查質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:

  一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。為進一步加強大XX縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,落實科學(xué)發(fā)展觀,對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,進一步深入貫徹統(tǒng)計法,做到學(xué)以致用,注意理論與實際相結(jié)合,全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,正確處理好實際工作中的問題與難題,準(zhǔn)確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。

  二是嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由專業(yè)人員全面審核,通過逐級嚴(yán)格審核,數(shù)據(jù)全部通過審核,最后由專業(yè)人員進行機上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差。

  五、存在主要困難和問題。

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題:

  一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,單位數(shù)量眾多,統(tǒng)計人員變動較大,報表的發(fā)放與回收工作量大,難度高;

  二是調(diào)查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經(jīng)營戶,調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標(biāo),業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,消極應(yīng)對調(diào)查,導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,甚至較為嚴(yán)重。

  三是數(shù)據(jù)上報時間緊,一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù),因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,造成被動的局面。

  四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠,整體素質(zhì)不高,統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,但全部是兼職且不穩(wěn)定,且人員變動頻繁,統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。

  六、今后工作意見和建議。

  一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作,提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。

  二是加大考核力度,完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感,從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。

  三是加大宣傳力度,營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,同時加強對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,使他們充分認(rèn)識其重要性。二要加強統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性,增強《統(tǒng)計法》的威懾力,防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護航的作用。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)7

  1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說,通過開展服務(wù)競賽,上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范,在我行的窗口服務(wù)工作實踐中均得到了強化和貫徹,我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升,與地區(qū)同業(yè)相比較,我行的柜臺服務(wù)水準(zhǔn),也得到了更多客戶的認(rèn)可和好評。

  上半年,省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中,分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

  同時,依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評,最終,確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法,分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

  2、上半年,雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效,柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色,但是,尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

  首先,無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行,還是與地區(qū)同業(yè)相比較,我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的.客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào),各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作,但,每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

  其次,在統(tǒng)一著裝上崗方面,各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗,后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定,應(yīng)該說是三令五申。但,從上半年的執(zhí)行情況看,我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行,可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊�?傮w來說,在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面,后線不及一線,分行不及支行。為此,在下半年的服務(wù)工作中,分行要求各支行,分行機關(guān)各部門,要加強對所屬員工的督促,按分行要求著裝,以提升我行整體的服務(wù)形象。

  下半年主要工作事項:

  1、關(guān)于服務(wù)工作。7月份,省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究,確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽,省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見,做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是,服務(wù)檔案的分類建檔工作,并不僅僅是對4家參賽單位的要求,而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作,分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗,并在轄內(nèi)推廣,同時,下半年,分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查,檢查結(jié)果,將計入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外,下半年適當(dāng)時間,分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員,到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩,以進一步提高我行的服務(wù)水平。

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作。目前,分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級指標(biāo)相比,并不樂觀。8月中旬,省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成,請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練,積極備戰(zhàn),以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

  3.8月份,按照分行工會全年工作安排,分行計劃組織全行員工,舉辦一次趣味運動會。9月份,為迎接建國60周年,分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細(xì)則,分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大,在此,請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視,并作好本單位員工的組織工作。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)8

  一、公司簡介

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司,注冊資金30萬元。

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近xx人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  xx年,湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報的。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從xx年開始,我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,收到了良好的'效果。

  為了擴大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)9

  時光流逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟下滑的困擾,激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,鞭策著我們在動蕩中走完了一年�;仡欁哌^的日子,時間給了我磨練,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),同時也寫一些管理上的看法,并對20xx年的工作作出承諾!

  一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

  1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,基本衛(wèi)生狀況尚好,但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強�。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦�、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進的工作,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。如果說服務(wù)無止境,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,才能給客人提供舒適的消費空間。在20xx年的衛(wèi)生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù)。只有這樣,才便于我們憑據(jù)驗查,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

  2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。

  二、倉庫物品的管理

  20xx年接手倉管工作以來,剛開始幾個月與采購部、財務(wù)部合作得很融洽,月月都有盤點,月月倉存充足。20xx年下半年,由于諸多原因,導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,包房配置物品常短缺,長期這樣的操控,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),并嚴(yán)重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中,懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。從20xx年12月開始,已停申購各包房噴香機香水,不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),希望供應(yīng)商盡快補足配送物品,樓面也好盡快將那些既影響場所形象,又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,為了保護好公司利益不受損害,希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費,有了這筆收款,才能填補物品短缺的漏口。

  三、樓面管理工作

  進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變,原本輕車熟路的我,工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),論學(xué)識和能力,我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導(dǎo)效果,愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

  20xx年的聲雅廊ktv,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,我們的生意不夠穩(wěn)定。

  如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。20xx年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓(xùn),但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,特別是ktv夜場服務(wù)人員,由于錢來得快又輕松,而且各場所資源競爭力度大,員工容易自滿、自大、自傲,服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的`精神財富,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。

  在20xx年的管理工作中,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,有時候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,有些管理工作在走彎路、走極端,導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,去抓思想工作和團隊建設(shè)。思想工作做通了,工作效率就出來了。當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,公平的分配工作任務(wù),盡量減少員工對管理的懷疑,使員工心服口服,讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系,團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。

  我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進,經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難。在日常的管理工作中,了解員工的個人愛好、個人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,讓我更加明白了一個道理:“你關(guān)注別人有多少,別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,拉近了與員工的距離,她們才會為之付出,管理才會產(chǎn)生效果。對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,同時也要結(jié)合實際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵員工,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,我也松懈過,也懶散過,自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,產(chǎn)生的惡果也吃過。其實任務(wù)只是數(shù),關(guān)鍵要有具備完成的條件,懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題,定一個合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),我們才能有信心朝目標(biāo)奮進。

  各分部要緊密地配合工作,銜接有序、共擔(dān)齊管、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,使各分部成員間的感情加深,促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,使員工間相互有了交流和認(rèn)識,類似有利于團隊建設(shè)的活動,建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說累,吃了還說不香。希望能在今年春季,舉辦一次有利于聲雅廊團結(jié)的集體活動。(如:女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識、加深感情,從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

  當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在20xx年的管理工作中,我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己,積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受;做好對內(nèi)外服務(wù)工作,敢于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學(xué)習(xí),拓展知識面,改正自身不足之處,借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,運用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),本著實事求是的原則,做到上情下達(dá),下情上報;注重細(xì)節(jié),抓好服務(wù)質(zhì)量,重視員工的意見,尊重員工的想法,帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進;努力完成各項工作指標(biāo),開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

  “凡事以預(yù)立而不勞”,聲雅廊人正在計劃著乘風(fēng)破浪之旅,我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

  “團體以和睦為興盛”,聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!

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服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)

  總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)1

  一、高度重視,周密部署

  市里專題會議后,我局黨組即召開了專題會議研究,我局房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作,從抓好調(diào)查研究入手,明確工作任務(wù),加強領(lǐng)導(dǎo)逐項推進。

  (一)加強調(diào)查研究。

  推進房地產(chǎn)發(fā)展,必須從我市、我局的實際出發(fā),既實事求是,又開拓創(chuàng)新。為此,我局黨組認(rèn)真開展調(diào)查研究,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上明確我局的工作任務(wù)。一是分別召開局內(nèi)干部職工和服務(wù)對象兩個層面的會議(座談會),認(rèn)真聽取干部職工和服務(wù)對象對我局發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)的意見和建議;二是黨組成員帶隊分頭到各縣市調(diào)研,聽取各縣市房管部門的意見和建議。

 �。ǘ┟鞔_工作任務(wù)。

  在調(diào)研的基礎(chǔ)上,召開黨組專題會議討論研究,明確了我局加快房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)做好七項工作:

  1、建立健全房地產(chǎn)行政管理政策或制度。如廉租住房管理辦法、直管公房管理辦法、物業(yè)管理實施細(xì)則及房屋市場租賃管理辦法等,促進依法行政。

  2、加快現(xiàn)有直管公房資源整合,盤活資產(chǎn)。在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,拍賣鄉(xiāng)鎮(zhèn)直管房地產(chǎn)和城區(qū)零星直管房地產(chǎn),籌集資金改造危舊直管公房,實現(xiàn)直管公房保值增值。

  3、建立和完善廉租住房制度。加快廉租住房建設(shè),為城市低收入困難家庭提供住房,改善他們的居住環(huán)境和條件。

  4、努力培育房產(chǎn)中介服務(wù)市場,規(guī)范服務(wù)行為。如物業(yè)、咨詢、評估等行業(yè),增加就業(yè)機會。要繼續(xù)指導(dǎo)推進物業(yè)管理,規(guī)范中介服務(wù)經(jīng)營行為,加強執(zhí)業(yè)資格審查和培訓(xùn)。要籌建市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,充分發(fā)揮協(xié)會及其物業(yè)管理、中介服務(wù)企業(yè)等專業(yè)委員會的作用,加強行業(yè)自律和約束,促進行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。

  5、加強和改進房地產(chǎn)交易市場監(jiān)管。堅決貫徹落實國家對房地產(chǎn)市場的'宏觀調(diào)控措施,繼續(xù)完善交易市場規(guī)劃,重點完善商品房預(yù)售的規(guī)范管理,建立完善預(yù)售登記備案制度,嚴(yán)格實行實名制購房,推進商品房預(yù)(銷)售合同網(wǎng)上即時備案,防范私下交易行為。加強執(zhí)法監(jiān)督,對違法違規(guī)預(yù)售商品房的堅決依法查處。

  6、進一步完善市場信息發(fā)布制度。要加快電子政務(wù)建設(shè),完善市政府網(wǎng)的查詢、咨詢、投訴等服務(wù)項目,及時發(fā)布本市房地產(chǎn)交易市場交易量及房價信息,為市里加強和改善房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控提供依據(jù)。對違法違規(guī)銷售的開發(fā)企業(yè)和違法違規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)及中介服務(wù)企業(yè)等不良企業(yè)給予在媒體發(fā)布曝光,提醒購房者慎重購房和消費。

  7、建立完善房地產(chǎn)交易管理服務(wù)體系。完善房地產(chǎn)登記交易大廳建設(shè),提高科學(xué)化、信息化水平,設(shè)立電子屏幕,加大交易信息量,進一步完善權(quán)屬登記與交易登記一體化管理體制,簡化手續(xù),提高效率;加強隊伍建設(shè),增強服務(wù)意識,進一步提高辦事效率和服務(wù)水平。

  二、采取有效措施,抓好工作落實

  黨組明確我局房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)后,根據(jù)實際采取措施抓好各項工作的落實:

  一是今年組織會同市建設(shè)局草擬了我市房地產(chǎn)業(yè)專項發(fā)展規(guī)劃《發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)實施意見》。

  二是3月份已上報《廉租住房建設(shè)實施方案》、《直管公房管理辦法》和《拍賣鄉(xiāng)鎮(zhèn)直管房地產(chǎn)和城區(qū)零星直管房地產(chǎn)請示》到市政府待批。

  三是今年4月份上報《關(guān)于成立玉林市白蟻防治中心的請示》到市政府、市編委辦,目前市編委辦已批復(fù)了我局。

  四是召開了全局工作會議,強調(diào)了加快房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義,明確了我局的工作任務(wù),分解了任務(wù),落實了目標(biāo)責(zé)任制。

  五是去年12月份牽頭組織完成了全市城鎮(zhèn)最低收入家庭住房狀況調(diào)查,為市政府建立我市廉租住房制度提供了依據(jù)。

  六是加強了中介服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。年初認(rèn)真抓好了物業(yè)管理企業(yè)及其他中介服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的年檢。加緊了房地產(chǎn)協(xié)會的籌建工作,我局為20xx年就上報市政府籌建協(xié)會,因故未獲批準(zhǔn),20xx年又再次申報,未批,今年根據(jù)全市先進性教育群眾滿意度測評群眾的強烈要求,我們加緊了向市政府請示匯報工作,現(xiàn)待批。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)2

  總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作�,F(xiàn)將20xx年>;工作總結(jié)如下:

  一、思想方面:

  重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

  二、工作方面:

  認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的`群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

  三、生活方面:

  個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。

  四、存在不足:

  一是>;政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

  為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取20xx年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)3

  一、公司簡介

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司,注冊資金30萬元。

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近XX人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  XX年,湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。XX年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從XX年開始,我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,收到了良好的效果。

  為了擴大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

  三、添置高檔家用設(shè)備對家政員實行模擬培訓(xùn)

  前些年,由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn),特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�,F(xiàn)在,我們公司有了自己的師資力量。今年五月,公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐),保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器),家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓(xùn)的'人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

  公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,教學(xué)管理制度,教師管理制度,學(xué)員管理制度,財務(wù)管理制度,設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,使理論知識與實際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

  為了把公司做大做強,我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目,還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司XX年已經(jīng)成立了工會組織,成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

  我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),繼續(xù)在探索中前進,在前進中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生,推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)4

  xxxx年,我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,認(rèn)真分析經(jīng)濟形勢,積極發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè),深入實施“服務(wù)業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項工作取得了顯著成效。

  (一)著力推進項目建設(shè)。把項目建設(shè)作為擴大有效投資、促進轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項目、好項目引進落地,全力以赴推進項目實施。

  1.抓項目招商。充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的'資源優(yōu)勢,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進電商物流、休閑養(yǎng)生等服務(wù)業(yè)項目,爭取引進億元以上項目2個以上。

  2.抓項目開工。每月開展一次項目督查,舉辦兩次重大項目集中開工儀式,確保重點項目開工率達(dá)到90%以上。

  3.抓項目解難。把縮短項目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實一件。

  4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目,力爭1-2個項目列入縣重點建設(shè)項目或市服務(wù)業(yè)重大項目。

 �。ǘ┘哟髮ι蠣幦×Χ�。認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點和方向,拿出過硬項目,加大爭取力度,重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強。

  (三)實施服務(wù)業(yè)人才建設(shè)工程。通過多種途徑和方式,建立人才引進和交流合作通道,大力引進和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動高水平發(fā)展。進一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項目相結(jié)合的機制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)5

  根據(jù)市局關(guān)于組織對“飲食服務(wù)業(yè)”進行專項檢查和建檔的通知精神,為加強對飲食服務(wù)業(yè)管理,進一步完善飲食服務(wù)業(yè)檔案,防止工業(yè)用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場,造成群眾中毒事件,從而對當(dāng)前市場上的食鹽供應(yīng)做到心中有數(shù),保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全,現(xiàn)就我局組織對飲食服務(wù)業(yè)專項檢查工作情況匯報如下:

  一、檢查對象

  轄管區(qū)域內(nèi)城、鄉(xiāng)大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。

  二、檢查時間

  與市局規(guī)定時間同步

  三、工作情況

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織,合理安排行動方案。單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視這次專項行動,指派分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,周密部署,為防止走過場,確保工作時間、工作人員、工作責(zé)任、工作內(nèi)容等各項機制到位,在排查中注重實效,突出重點,結(jié)合食鹽市場實際情況檢查工作有重點,有目標(biāo)、有記錄地做好檢查工作。

  2、保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全,確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記,保證專項檢查不漏戶、不漏區(qū)域,并結(jié)合此次專項檢查進一步做好飲食服務(wù)業(yè)的建檔工作,加大對涉鹽違法行為的查處力度,確保飲食食鹽安全,保障民眾身體健康。

  3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),確保食鹽與非鹽市場長久發(fā)展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務(wù)相結(jié)合,在宣傳、檢查、查處案件的同時,把專項活動與非鹽經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,心中要有客戶是上帝的理念,做好對餐飲戶的服務(wù)工作。對每個用鹽單位詳細(xì)了解食鹽購進渠道,每月用鹽量和庫存情況,同時也了解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況,并積極推廣我們的.非鹽產(chǎn)品進行性價對比成效顯著,為我們的非鹽產(chǎn)品爭得了一席之地。

  這次行動中我局共出動檢查人次58人,車輛16臺次,檢查飲食服務(wù)業(yè)、酒店、酒家40多家,排擋、夜市攤、早餐店30多家,并積極向廣大消費者宣傳企業(yè)服務(wù)宗旨,服務(wù)流程,宣傳產(chǎn)品品牌和功能,使我們鹽業(yè)形象成為市場品牌,成為消費者經(jīng)營戶心中認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)品牌,政府管理下的專營品牌,實現(xiàn)從專營壟斷市場到以優(yōu)質(zhì)品牌及良好的服務(wù)占領(lǐng)市場,從而達(dá)到市場平穩(wěn)過渡,確保企業(yè)在新的歷史新形勢下有個長遠(yuǎn)穩(wěn)定地向前發(fā)展歷程。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)6

  一年來,XX縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,在調(diào)查經(jīng)費、辦公設(shè)備、人員配?等方面給予了大力支持,專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計制度開展工作,使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下:

  一、組織實施情況

  (一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視,在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助,促使工作得以順利開展。XX縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,同時在經(jīng)費上以予充分保證。

  (二)認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,我局在20xx年1月3.4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會議,參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,會上由專業(yè)人員對報表進行詳細(xì)培訓(xùn),使得每個與會人員弄清報表填報方法,為報表準(zhǔn)確填報提供良好基礎(chǔ),確保了報表的填報質(zhì)量。

  (三)加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,調(diào)查期間我們采取抽查方法,對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進行督促檢查,確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。

  (四)及時成立評估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:

  組長:XXX局長副組長:XXX副局長XXX副局長

  成員:XXX綜合核算股股長XXX服務(wù)業(yè)專業(yè)人員XXX勞動工資專業(yè)人員

  二、數(shù)據(jù)審核情況

  1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章,是否有漏項,對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,直到符合條件才簽收。

  2、行政事業(yè)及企業(yè)單位,要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶>;會計報表,以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,確保基層報表的每一項數(shù)據(jù)來源有依據(jù),做到真實可靠,并根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)格審查。

  3、個體戶調(diào)查表,根據(jù)>;稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴(yán)查。

  三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的'措施和辦法

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術(shù)難度大的,為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:

  (一)做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)(包括個體經(jīng)營戶)實行“拉網(wǎng)式”的清查,并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實,摸清全部單位個數(shù)。

  (二)嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對上報表格進行全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由縣專業(yè)人員全面審核,最后由專業(yè)人員進行機上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差

  四、對服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

  對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),我們通過認(rèn)真分析評估,認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠,可用程度高,符合我縣的實際情況,能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù):

  一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,各項工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進行,全過程法律化、規(guī)范化。

  二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員,深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶、社團及其他單位、企業(yè),堅持實事求是,依據(jù)有關(guān)證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫,各項指標(biāo)來源于各個基層單位,依據(jù)充分。

  三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配,一些數(shù)據(jù)雖然有差距,但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。

  四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認(rèn)真進行填報,數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評估的,數(shù)據(jù)是真實可靠的,可用程度高,能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。

  五、主要工作經(jīng)驗和體會。

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大,為確保調(diào)查質(zhì)量,我縣主要采取了以下一些具體措施:

  一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)。為進一步加強大XX縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,落實科學(xué)發(fā)展觀,對統(tǒng)計工作的再認(rèn)識和再提高,掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,進一步深入貫徹統(tǒng)計法,做到學(xué)以致用,注意理論與實際相結(jié)合,全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容,正確處理好實際工作中的問題與難題,準(zhǔn)確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。

  二是嚴(yán)格審核,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對回收來的每一張基層表都進行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核,確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,先由各單位自身審核,再由專業(yè)人員全面審核,通過逐級嚴(yán)格審核,數(shù)據(jù)全部通過審核,最后由專業(yè)人員進行機上錄入,在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,極大地降低了錄入誤差。

  五、存在主要困難和問題。

  服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題:

  一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,單位數(shù)量眾多,統(tǒng)計人員變動較大,報表的發(fā)放與回收工作量大,難度高;

  二是調(diào)查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經(jīng)營戶,調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標(biāo),業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響,消極應(yīng)對調(diào)查,導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,甚至較為嚴(yán)重。

  三是數(shù)據(jù)上報時間緊,一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù),因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,造成被動的局面。

  四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠,整體素質(zhì)不高,統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,但全部是兼職且不穩(wěn)定,且人員變動頻繁,統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。

  六、今后工作意見和建議。

  一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓(xùn)工作,提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。

  二是加大考核力度,完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系,把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重,激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感,從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。

  三是加大宣傳力度,營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,同時加強對各級領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,使他們充分認(rèn)識其重要性。二要加強統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性,增強《統(tǒng)計法》的威懾力,防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護航的作用。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)7

  1、我行的柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展一年半有余。應(yīng)該說,通過開展服務(wù)競賽,上級行制定的各項服務(wù)規(guī)范,在我行的窗口服務(wù)工作實踐中均得到了強化和貫徹,我行的整體服務(wù)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升,與地區(qū)同業(yè)相比較,我行的柜臺服務(wù)水準(zhǔn),也得到了更多客戶的認(rèn)可和好評。

  上半年,省銀行業(yè)協(xié)會組織的20xx至20xx年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中,分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。

  同時,依據(jù)分行制定的《柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,分行對各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進行了綜合考評,最終,確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法,分行將于近期對上述三個單位予以獎勵。

  2、上半年,雖然我行的服務(wù)工作取得了一些收效,柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色,但是,尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。

  首先,無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行,還是與地區(qū)同業(yè)相比較,我行由柜臺服務(wù)引發(fā)的.客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會上都對客戶投訴工作進行了指導(dǎo)和強調(diào),各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作,但,每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。

  其次,在統(tǒng)一著裝上崗方面,各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗,后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定,應(yīng)該說是三令五申。但,從上半年的執(zhí)行情況看,我行所有窗口柜員對這一規(guī)定的執(zhí)行,可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊�?傮w來說,在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面,后線不及一線,分行不及支行。為此,在下半年的服務(wù)工作中,分行要求各支行,分行機關(guān)各部門,要加強對所屬員工的督促,按分行要求著裝,以提升我行整體的服務(wù)形象。

  下半年主要工作事項:

  1、關(guān)于服務(wù)工作。7月份,省銀行業(yè)協(xié)會組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究,確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽,省行及銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見,做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是,服務(wù)檔案的分類建檔工作,并不僅僅是對4家參賽單位的要求,而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作,分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗,并在轄內(nèi)推廣,同時,下半年,分行還將對各行的服務(wù)檔案進行一次專項檢查,檢查結(jié)果,將計入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外,下半年適當(dāng)時間,分行計劃組織各單位服務(wù)工作主管人員,到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩,以進一步提高我行的服務(wù)水平。

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測評驗收工作。目前,分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達(dá)的晉級指標(biāo)相比,并不樂觀。8月中旬,省行將來我行進行業(yè)務(wù)技能測試驗收。為使我行的晉級指標(biāo)如期完成,請各單位督促本部參測員工抓緊訓(xùn)練,積極備戰(zhàn),以期在省行驗收測試中取得理想的成績。

  3.8月份,按照分行工會全年工作安排,分行計劃組織全行員工,舉辦一次趣味運動會。9月份,為迎接建國60周年,分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細(xì)則,分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動規(guī)模較大,在此,請各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視,并作好本單位員工的組織工作。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)8

  一、公司簡介

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè),公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司,注冊資金30萬元。

  湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,教師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近xx人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點:即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

  xx年,湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報的。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu)。從xx年開始,我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

  二、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。

  我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,收到了良好的'效果。

  為了擴大宣傳范圍,增加客戶數(shù)量,我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,與小區(qū)實行資源共享,合作雙贏,以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

服務(wù)業(yè)建設(shè)總結(jié)9

  時光流逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟下滑的困擾,激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,鞭策著我們在動蕩中走完了一年�;仡欁哌^的日子,時間給了我磨練,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),同時也寫一些管理上的看法,并對20xx年的工作作出承諾!

  一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

  1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,基本衛(wèi)生狀況尚好,但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強�。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦�、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進的工作,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。如果說服務(wù)無止境,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,才能給客人提供舒適的消費空間。在20xx年的衛(wèi)生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃,并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù)。只有這樣,才便于我們憑據(jù)驗查,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

  2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。

  二、倉庫物品的管理

  20xx年接手倉管工作以來,剛開始幾個月與采購部、財務(wù)部合作得很融洽,月月都有盤點,月月倉存充足。20xx年下半年,由于諸多原因,導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,包房配置物品常短缺,長期這樣的操控,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),并嚴(yán)重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中,懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。從20xx年12月開始,已停申購各包房噴香機香水,不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),希望供應(yīng)商盡快補足配送物品,樓面也好盡快將那些既影響場所形象,又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大,原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,為了保護好公司利益不受損害,希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費,有了這筆收款,才能填補物品短缺的漏口。

  三、樓面管理工作

  進入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變,原本輕車熟路的我,工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,每天要去面對一些繁瑣的事務(wù),論學(xué)識和能力,我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導(dǎo)效果,愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!

  20xx年的聲雅廊ktv,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,我們的生意不夠穩(wěn)定。

  如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。20xx年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進行了分批分組培訓(xùn),但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓,特別是ktv夜場服務(wù)人員,由于錢來得快又輕松,而且各場所資源競爭力度大,員工容易自滿、自大、自傲,服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的`精神財富,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。

  在20xx年的管理工作中,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,有時候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,有些管理工作在走彎路、走極端,導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,去抓思想工作和團隊建設(shè)。思想工作做通了,工作效率就出來了。當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,公平的分配工作任務(wù),盡量減少員工對管理的懷疑,使員工心服口服,讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系,團結(jié)一切可以團結(jié)的力量去共同待客。

  我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進,經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實在是難。在日常的管理工作中,了解員工的個人愛好、個人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,讓我更加明白了一個道理:“你關(guān)注別人有多少,別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈,拉近了與員工的距離,她們才會為之付出,管理才會產(chǎn)生效果。對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,同時也要結(jié)合實際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵員工,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,我也松懈過,也懶散過,自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,產(chǎn)生的惡果也吃過。其實任務(wù)只是數(shù),關(guān)鍵要有具備完成的條件,懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實際情況考慮問題,定一個合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),我們才能有信心朝目標(biāo)奮進。

  各分部要緊密地配合工作,銜接有序、共擔(dān)齊管、團結(jié)一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,使各分部成員間的感情加深,促進各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,使員工間相互有了交流和認(rèn)識,類似有利于團隊建設(shè)的活動,建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說累,吃了還說不香。希望能在今年春季,舉辦一次有利于聲雅廊團結(jié)的集體活動。(如:女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識、加深感情,從而達(dá)到今后能夠友好的合作。

  當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在20xx年的管理工作中,我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己,積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費者的心里感受;做好對內(nèi)外服務(wù)工作,敢于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學(xué)習(xí),拓展知識面,改正自身不足之處,借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,運用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),本著實事求是的原則,做到上情下達(dá),下情上報;注重細(xì)節(jié),抓好服務(wù)質(zhì)量,重視員工的意見,尊重員工的想法,帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進;努力完成各項工作指標(biāo),開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面!

  “凡事以預(yù)立而不勞”,聲雅廊人正在計劃著乘風(fēng)破浪之旅,我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

  “團體以和睦為興盛”,聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!