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銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì)去使用簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)不是一種文章的體裁。因?yàn)橐环莺?jiǎn)報(bào)，可能只登一篇文章，也可能登幾篇文章。那什么樣的簡(jiǎn)報(bào)才具有啟發(fā)意義呢？下面是小編幫大家整理的銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)1
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線(xiàn)員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客戶(hù)，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
陽(yáng)春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開(kāi)展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提髙顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。
XXXX信用社積極開(kāi)展對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維系工作，走訪(fǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，優(yōu)良客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)信用社服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶(hù)。
從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著整潔的工作服微笑、真誠(chéng)提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。
以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶(hù)的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶(hù)滿(mǎn)意而歸!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的`，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的法寶。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)佳，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更加適應(yīng)客戶(hù)的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)2
各行、部：
20xx年2月中旬，市行工會(huì)組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)2月8日服務(wù)情況進(jìn)行了突擊檢查，排查存在的問(wèn)題。經(jīng)支行研究決定，現(xiàn)將檢查結(jié)果及責(zé)任追究情況通報(bào)如下：
一、存在問(wèn)題及責(zé)任追究情況：
(一)宿豫營(yíng)業(yè)部(得分，低于96，行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任)
責(zé)任人：索時(shí)雨
8：34，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，只擺手說(shuō)拜拜，未說(shuō)請(qǐng)您帶好隨身物品，扣1分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資，因網(wǎng)點(diǎn)總分低于96分，行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;運(yùn)營(yíng)主管倪帥承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
責(zé)任人：索時(shí)雨
9：04-9：18，客戶(hù)辦理還貸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理全程無(wú)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，扣2分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。因網(wǎng)點(diǎn)總分低于96分，行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;運(yùn)營(yíng)主管倪帥承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
責(zé)任人：姚玉明
8：29-8：32，三姿舉止不規(guī)范，多次用手摸頭，扣分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
(二)幸福支行(得分)
責(zé)任人：孟子恒
9：02，三姿不規(guī)范，多次用手摸臉，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。運(yùn)營(yíng)主管楊菲承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
責(zé)任人：全體員工
8：01，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，互檢動(dòng)作不一致，扣分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)每人**元考核工資，行長(zhǎng)朱紅藝承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
責(zé)任人：朱紅藝
8：05-8：13，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人部署工作，講話(huà)超時(shí)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。
(三)城東支行(得分96)
責(zé)任人：李前程、王賽賽
8：28，大堂經(jīng)理未出列引導(dǎo)首位客戶(hù)至柜臺(tái)或休息區(qū)，扣1分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(zhǎng)孫文勇承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
責(zé)任人：李前程、保安
8：41-8：43，大堂內(nèi)尚有客戶(hù)，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(zhǎng)孫文勇承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資;對(duì)保安進(jìn)行批評(píng)教育，記錄在案，并通報(bào)該公司。
責(zé)任人：李耀東
8：31，柜員迎客手勢(shì)舉手禮不規(guī)范，行側(cè)手禮，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。運(yùn)營(yíng)主管付雪承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。
(四)黃河支行(得分97)
責(zé)任人：保安
8：35，保安三姿不準(zhǔn)，用警棍指示客戶(hù)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。對(duì)保安進(jìn)行批評(píng)教育，記錄在案，并通報(bào)該公司。
二、下一步工作要求
(一)高度重視，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。各行要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，各負(fù)其責(zé)，各司其職，建立網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)常態(tài)機(jī)制，把要求落實(shí)到日常工作中去。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工執(zhí)行規(guī)范能力，一是支行內(nèi)訓(xùn)師將定期對(duì)轄內(nèi)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，主要內(nèi)容是識(shí)別客戶(hù)、引導(dǎo)分流客戶(hù)、二次營(yíng)銷(xiāo)、與柜面人員協(xié)同以及現(xiàn)場(chǎng)管理等方面，明確大堂人員的管理職責(zé)，不斷提升大堂人員的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力;二是經(jīng)常組織員工觀看網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范片，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，并進(jìn)行固化演練，逐步將規(guī)范要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為;三是組織全體員工加大對(duì)總行新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。
(三)加強(qiáng)考核，加大獎(jiǎng)懲力度。支行將根據(jù)《宿豫支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》要求，按月檢查，按季對(duì)各行進(jìn)行考核兌現(xiàn)。支行將獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題絕不姑息遷就，對(duì)照處罰條例對(duì)號(hào)入座，處罰到個(gè)人，同時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，對(duì)于在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人和單位也將獎(jiǎng)勵(lì)到位。
好好讀一下，你會(huì)有收獲的。
得體的語(yǔ)言，讀得很有感覺(jué)。
近年來(lái)，隨著各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)的高度雷同極大的.加劇了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶(hù)的重要因素。誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更大的金融市場(chǎng)。在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)成為中國(guó)銀行X支行賴(lài)以生存和發(fā)展的核心理念。
中國(guó)銀行XX支行位于XX鎮(zhèn)。從地理位置上來(lái)說(shuō)，XX支行地處城市郊區(qū)，沒(méi)有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒(méi)有大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。但是，一直以來(lái)，XX支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的理念，對(duì)內(nèi)規(guī)范員工服務(wù)行為、對(duì)外重塑中行形象，創(chuàng)立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，自覺(jué)接受客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規(guī)范服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和肯定。
XX支行始終秉承“沒(méi)有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細(xì)分為三個(gè)層次：一是基本服務(wù)，用高效的專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；二是超值服務(wù)，用細(xì)致的柜臺(tái)服務(wù)做好每一件事，讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求，用全方位、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)由“驚喜”到感動(dòng)。XX支行要求所有的員工都必須從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“追求卓越”的核心價(jià)值觀。
為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，XX支行加強(qiáng)不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)、禮儀等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓服務(wù)理念深入于每個(gè)員工的日常工作之中。一是組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)理念。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為準(zhǔn)則》、《中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，展開(kāi)學(xué)習(xí)討論，寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行服務(wù)須知考試，使每位員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，將日常文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)段、每項(xiàng)工作中。二是組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)制度、知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練兵，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了使文明服務(wù)落到實(shí)處，XX支行采取了一系列方式對(duì)員工進(jìn)行督促。每一位員工都堅(jiān)持上班佩戴工號(hào)牌，亮明個(gè)人身份，公開(kāi)服務(wù)承諾和客戶(hù)投訴電話(huà)，全面接受廣大客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督；對(duì)柜員服務(wù)實(shí)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)監(jiān)督；堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績(jī)效考核等等。通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
XX支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著大批的忠實(shí)客戶(hù)。XX支行依靠?jī)H有的15名員工組成的精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績(jī)。20xx年，XX支行實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)利XX，星級(jí)柜員率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率XX%
面對(duì)取得成績(jī)，XX支行對(duì)自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的法寶。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)佳，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更加適應(yīng)客戶(hù)的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信用聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面入手，通過(guò)培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等服務(wù)姿勢(shì)的學(xué)習(xí)；通過(guò)每天的晨會(huì)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情；通過(guò)開(kāi)展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場(chǎng)分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣傳冊(cè)頁(yè)放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程�！�6+7服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營(yíng)業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對(duì)我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的.服務(wù)水平要不斷提高才能滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理每月的例會(huì)指出：要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動(dòng)全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。各社要把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”,處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫馨”。
今后，聯(lián)社將建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度，同時(shí)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高一個(gè)層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。
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