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秘書基礎(chǔ)教案：6--1溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍
6--1溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍教學(xué)目標(biāo)：
知識目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)工作的原則、要求、方式和方法。
能力目標(biāo)：通過對秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。
德育目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。
教學(xué)重點(diǎn)：
1.溝通協(xié)調(diào)的意義和內(nèi)容。
2.溝通協(xié)調(diào)原理、特點(diǎn)。
3.溝通協(xié)調(diào)的原則、要求。
教學(xué)難點(diǎn)：
1.失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。
2.秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式。
教學(xué)方式：以老師講授為住，學(xué)生活動課形式輔助。
課時安排：二課時
教學(xué)過程：
第一課時
教學(xué)重點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)的含義。
教學(xué)難點(diǎn)：失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。
【導(dǎo)入新課】
工作中由于每一個人的技術(shù)、習(xí)慣等情況各不相同，所以他們工作的進(jìn)度肯定無法一致，這就需要有人來協(xié)調(diào)一下。溝通協(xié)調(diào)首先是領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)范圍，但秘書部門處于組織的中心樞紐地位，具有較之領(lǐng)導(dǎo)更為便利的中介優(yōu)勢，所以大量的溝通協(xié)調(diào)工作，往往是由秘書和秘書部門來完成的。
【講授新課】
一、溝通協(xié)調(diào)的意義：
(一)什么是溝通協(xié)調(diào)：
溝通是信息的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結(jié)果。
1.協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：協(xié)調(diào)從字面上解釋，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑迹且环N行為狀態(tài)。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。前者可稱為協(xié)調(diào)狀態(tài)，后者可稱為協(xié)調(diào)行為。
2.協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別：
相同點(diǎn)：兩者都是有目的的控制行為。
不同點(diǎn)：
(1)管理不僅是對人或組織的控制，而且還包括對物的控制，而協(xié)調(diào)的對象則僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。
(2)管理的范圍是系統(tǒng)本身，而協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)與外部關(guān)系。
(3)管理活動側(cè)重于程序控制，而協(xié)調(diào)在方式上較為靈活，控制的程度也不如管理那么強(qiáng)。
(二)關(guān)于失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析：
1.什么是失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向：
整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及與外界環(huán)境進(jìn)行的物質(zhì)和能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。以上具體因素有一項達(dá)不到要求，則會使系統(tǒng)組織出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向。
2.秘書人員對于失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向的調(diào)查，要善于抓住問題的本質(zhì)，了解情況，分析問題。不僅要調(diào)查失調(diào)的現(xiàn)狀，還要調(diào)查其原因和背景，不僅要正確認(rèn)識已出現(xiàn)的狀態(tài)，還應(yīng)該預(yù)測其將來可能發(fā)生的變化。
(1)失調(diào)狀態(tài)的分析：
(2)差異性分析：
(3)共同性分析：
(4)因果性分析：
在確認(rèn)組織存在著失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向后，秘書人員因該進(jìn)行科學(xué)分析，即分析失調(diào)各相關(guān)方面的差異、矛盾，以及各相關(guān)方面的共同之處。前者是問題所在，后者是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。在實際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度就越大；反之，共同之處越多，協(xié)調(diào)也越容易成功。
【課堂反饋】
讓學(xué)生分析，同學(xué)之間吵架，班干勸阻。是否是溝通協(xié)調(diào)。
【課堂小結(jié)】
這節(jié)課主要介紹了一些有關(guān)溝通協(xié)調(diào)的基本知識。讓學(xué)生明白什么是協(xié)調(diào)和失調(diào)，為進(jìn)一步講解秘書部門的協(xié)調(diào)工作做好準(zhǔn)備。
第二課時
教學(xué)重難點(diǎn)：秘書溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容。
【導(dǎo)入新課】
上堂課，我們講解了什么是溝通協(xié)調(diào)，那么秘書部門究竟要做哪些溝通協(xié)調(diào)工作呢?
【講授新課】
一、改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)的類型：
1.新舊體制矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。
(1)指新舊體制并存所產(chǎn)生的矛盾。
(2)對于這種矛盾，秘書人員要有自覺的、堅定的改革觀念和清楚的政策觀念，實事求是，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。
2.權(quán)益矛盾造成的不協(xié)調(diào)狀態(tài)。
(1)所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從局部的、本位的、不同的角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭。
(2)此類矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)，只有上級領(lǐng)導(dǎo)才可以解決。秘書人員的協(xié)調(diào)工作，或靠上級領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)處理，或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.主觀認(rèn)識矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。
(1)此類矛盾常表現(xiàn)為各方相關(guān)人員對同一問題認(rèn)識上的差異。
(2)領(lǐng)導(dǎo)要解決好此類矛盾，需要秘書協(xié)助做大量的人事了解工作與分析研究工作。
4.歷史與現(xiàn)實矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。
(1)指歷史造成的問題。
(2)領(lǐng)導(dǎo)處理這類矛盾，既要充分了解和研究歷史情況，又要放眼未來，這里面秘書要也有大量的工作要做。
二、秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍：
1.秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容：
(1)決策協(xié)調(diào)：
即為秘書決策實施中的協(xié)調(diào)式輔佐工作。
(2)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：
主要是依據(jù)決策，對本單位的人力、物力、財力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。
(3)事務(wù)協(xié)調(diào)：
主要是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平衡各部門的會議安排、資料提供、生活保障等日常事務(wù)的協(xié)調(diào)。
(4)臨時性工作的協(xié)調(diào)：主要是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作或突發(fā)性工作中出現(xiàn)的矛盾。
2.秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍：
(1)對上關(guān)系協(xié)調(diào)：
(2)對下關(guān)系協(xié)調(diào)：
(3)左右關(guān)系的協(xié)調(diào)：
(4)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：
(5)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)：
(6)黨政關(guān)系的協(xié)調(diào)：
(7)條塊關(guān)系的協(xié)調(diào)：
三、案例分析：
案例《得理也讓人》，說明了秘書在工作中必須建立良好的人際關(guān)系環(huán)境，并且要學(xué)會得理也讓人，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的關(guān)系，這樣對領(lǐng)導(dǎo)工作，對企業(yè)發(fā)展，對個人進(jìn)步，都是有利的。
【課堂反饋】
讓學(xué)生調(diào)查一下，班干部調(diào)解的矛盾都有哪些。
【課堂小結(jié)】
秘書的溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容是這節(jié)課的重點(diǎn)，雖然難度不大，但非常重要。
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