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運(yùn)行維護(hù)科的年終工作總結(jié)
20xx年運(yùn)行維護(hù)科遵循我處總體工作思路，在海關(guān)前臺設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)、海關(guān)信息化設(shè)備倉庫管理、關(guān)區(qū)前臺設(shè)備計(jì)劃、需求、配發(fā)、管理、維護(hù)及新舊設(shè)備清查與歸類等方面做了許多工作。年內(nèi)為關(guān)區(qū)海關(guān)配發(fā)更新微機(jī)531臺、針式打印機(jī)27臺，其中總關(guān)各部門252臺，隸屬關(guān)279臺；新購設(shè)備529臺，價(jià)值562xx81.72元；維保設(shè)備700臺，維保金額8萬元；受理維修記錄1275條，用戶對維修的反饋滿意度為100%；參與總關(guān)各單位裝修搬遷46次，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、電話900余次，共加班750小時(shí)�，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、完成“海關(guān)前臺設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)”一期任務(wù)的開發(fā)工作。
使用虛擬化手段完成實(shí)際環(huán)境條件下的信息化設(shè)備使用狀況的再現(xiàn)工作，以新奇的界面及具有沖擊力的使用效果，作為完成“海關(guān)前臺設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，達(dá)到信息化系統(tǒng)的推廣使用由強(qiáng)迫逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽傅哪康�。為了�?shí)現(xiàn)這一設(shè)計(jì)目標(biāo)，經(jīng)過了長時(shí)間的技術(shù)探索，實(shí)驗(yàn)了多種技術(shù)，最后確定使用WEB方式下的多層級拖拽技術(shù)及旋轉(zhuǎn)技術(shù)，基本能夠達(dá)到以上需求標(biāo)準(zhǔn)。目前，《海關(guān)前臺設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)》一期任務(wù)已經(jīng)開發(fā)完成，目前正在測試與完善，計(jì)劃明年開始正式使用。該系統(tǒng)使用以后，關(guān)區(qū)內(nèi)的所有前臺設(shè)備真正做到看得見、摸得著、心中有數(shù)。
二、完成四樓和五樓設(shè)備倉庫的清理、清查及貨架安裝、設(shè)備歸類擺放工作
我處四樓的設(shè)備倉庫長期以來基本處于設(shè)備和雜物混放，各類設(shè)備沒有明確存放區(qū)，發(fā)放設(shè)備需要重新搜尋的狀態(tài)。為了落實(shí)我科年初提出的對關(guān)區(qū)設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理的工作思路，上半年對四樓倉庫和五樓設(shè)備間進(jìn)行了改造，在五樓倉庫和四樓設(shè)備間制作安裝了貨架。對長期存放在倉庫里的物品進(jìn)行分類清理與清查，對庫存設(shè)備按照入庫時(shí)間、設(shè)備種類、批次等條件進(jìn)行分類上架、登記。對五樓設(shè)備維修中心二樓的設(shè)備間暫時(shí)存放的設(shè)備，分門別類進(jìn)行上架管理。通過這些細(xì)致瑣屑的工作，使我科對設(shè)備的實(shí)物管理有了較大幅度的提升，進(jìn)一步落實(shí)了帳務(wù)相符的程度。為將來設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、關(guān)區(qū)信息化設(shè)備保障工作
我科完成本年度關(guān)區(qū)信息化設(shè)備配發(fā)方案的制定和設(shè)備分發(fā)工作。年內(nèi)為總關(guān)各部門配發(fā)更新微機(jī)252臺，為隸屬關(guān)配發(fā)更新微機(jī)279臺，針式打印機(jī)27臺；20xx年我關(guān)共增加設(shè)備529臺，價(jià)值562xx81.72元，其中總署統(tǒng)配設(shè)備4臺，無調(diào)撥單。配合政工辦完成設(shè)備捐贈工作，共捐贈微機(jī)54套；完成關(guān)區(qū)方正N100、N300共計(jì)700臺微機(jī)維保工作，維保金額8萬元。為關(guān)區(qū)前臺設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。
四、加強(qiáng)客服規(guī)范化管理、提高設(shè)備維修質(zhì)量
設(shè)備保障與服務(wù)是技術(shù)處對外的臉面，此項(xiàng)工作的好壞，直接影響技術(shù)處的對外形象，必須時(shí)刻抓好落實(shí)好。前臺設(shè)備的維修服務(wù)工作是我科今年以來著重加強(qiáng)的工作之一。做好技術(shù)服務(wù)熱線“6666”的接聽，強(qiáng)化“設(shè)備管理系統(tǒng)”設(shè)備報(bào)修單的派單與具體維修工作是我們科的主要任務(wù)之一。為了提高科內(nèi)人員和客服人員的服務(wù)保障意識，我科要求對設(shè)備報(bào)修服務(wù)采取“首問負(fù)責(zé)制”，接到任務(wù)的維修人員需要對報(bào)修單跟蹤到底，直接反饋報(bào)修用戶，最大程度的滿足用戶的需求。為了加強(qiáng)對客服人員的規(guī)范化管理，提高維修質(zhì)量，我們在客服人員中推行工作周報(bào)制度，使他們能明確自己每周的工作任務(wù)和工作進(jìn)度，便于科內(nèi)及時(shí)掌握每個客服工作人員的工作情況。20xx年通過設(shè)備系統(tǒng)受理維修記錄1275條，用戶對維修的反饋滿意度為100%。
五、運(yùn)行網(wǎng)方正微機(jī)內(nèi)存升級
為保障關(guān)區(qū)運(yùn)行網(wǎng)微機(jī)順利完成KILL殺毒軟件升級（由目前的7.1版本升至8.1版本）、新艙單系統(tǒng)推廣應(yīng)用，以及審單查驗(yàn)作業(yè)輔助系統(tǒng)二期（鉤子技術(shù)）上線運(yùn)行。我處與專業(yè)公司簽訂微機(jī)升級合同，為關(guān)區(qū)目前處于使用狀態(tài)的934臺方正N100微機(jī)增配512M金士頓內(nèi)存條。擴(kuò)充內(nèi)存后的N100微機(jī)將更好地?fù)?dān)負(fù)起繁重的通關(guān)作業(yè)任務(wù)。
六、20xx年工作打算
1、根據(jù)我科工作職責(zé)調(diào)整做好科內(nèi)工作及人員的分工調(diào)配；
2、結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控工作的要求思考規(guī)劃關(guān)區(qū)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、前臺設(shè)備在內(nèi)的全方位、立體化的運(yùn)維監(jiān)控新體系；
3、進(jìn)一步完善科內(nèi)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作規(guī)范，完成科室的建章立制工作；
4、有效推動“前臺設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控精細(xì)化管理系統(tǒng)”的二期開發(fā)工作。
5、力爭舉辦一次關(guān)區(qū)前端設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理的研討會。
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