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公司質(zhì)量部門年終總結(jié)1000字
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們質(zhì)量部門按照年初工作計(jì)劃,開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作,取得了較好的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、20xx年工作情況
(一)積極進(jìn)取,完成工作任務(wù)
20xx年,我們質(zhì)量部門全體人員按照公司質(zhì)量工作要求,積極進(jìn)取,認(rèn)真努力工作,完成了公司下達(dá)的工作任務(wù),取得較好成績。一是規(guī)范部門流程,掌握國外市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài),與各部門經(jīng)理之間溝通與協(xié)調(diào),做好質(zhì)量工作。二是做好新工廠評(píng)估工作,跟換工廠樣品確認(rèn)或新產(chǎn)品寄樣前確認(rèn),處理重大投訴事故,做好客戶投訴和質(zhì)量問題改進(jìn)及重要客戶的檢務(wù)工作。三是做到前期介入與控制,做好驗(yàn)貨工作,將有關(guān)質(zhì)量文件、圖片及時(shí)進(jìn)行整理,建立與完善客戶檔案,并按規(guī)定歸檔。四是做好培訓(xùn)工作,提高質(zhì)量部門人員的業(yè)務(wù)技能工作。
(二)采取的主要工作措施
為服務(wù)客戶,做好質(zhì)量工作,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,我們質(zhì)量部門采取一定的工作措施,保證各項(xiàng)工作的完成,主要做了以下三方面工作:
一是落實(shí)崗位責(zé)任。為抓好工作,促進(jìn)發(fā)展,我們質(zhì)量部門按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容,制定崗位責(zé)任,落實(shí)到人,做到每個(gè)人都有崗位職責(zé),每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。
二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于方便客戶辦事,縮短辦事時(shí)限,提高工作效率。我們質(zhì)量部門一方面狠抓職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高職工的業(yè)務(wù)水平。另一方面樹立職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得客戶的滿意,全面提升我公司的服務(wù)形象。
三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我們質(zhì)量部門工作領(lǐng)域廣泛、內(nèi)容豐富、任務(wù)繁重,要做好工作,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,必須強(qiáng)化工作創(chuàng)新。我們以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項(xiàng)質(zhì)量工作,取得良好效果。
(三)存在的不足問題
一是學(xué)習(xí)有所欠缺。我們質(zhì)量部門雖然重視學(xué)習(xí),但有時(shí)工作忙,放松了學(xué)習(xí),沒有學(xué)深學(xué)透,對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠,通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。
2、工作能力有待提高。我們質(zhì)量部門搞質(zhì)量工作雖然有了一些經(jīng)驗(yàn),但有些工作還做得不夠完美,工作能力有待進(jìn)一不提高。
上述存在的不足問題,需要在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。
二、20xx年工作計(jì)劃
(一)勤奮學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能
我們質(zhì)量部門人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研不夠,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)質(zhì)量政策法規(guī)與業(yè)務(wù)技能,提高政策觀念與業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作本領(lǐng),切實(shí)做好各項(xiàng)質(zhì)量工作。
(二)健全完善各項(xiàng)制度,擴(kuò)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)
我們質(zhì)量部門要健全完善各項(xiàng)制度,做到以制度管人,建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制,加快各類質(zhì)量管理工作的發(fā)展。
(三)樹立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
我們質(zhì)量部門要樹立服務(wù)意識(shí),熱情對(duì)待客戶,做好服務(wù)工作,幫助客戶解決實(shí)際困難,提高客戶對(duì)我們質(zhì)量部門工作服務(wù)的滿意度,
20xx年,我們質(zhì)量部門認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與公司的要求,與客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我們質(zhì)量部門要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握做好質(zhì)量工作必備的知識(shí)與技能,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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