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物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié)范文（精選11篇）
極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，這時候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，下面是小編整理的物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，作為物業(yè)品質(zhì)部的一員，我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，順利完成了各項工作任務(wù)。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 品質(zhì)檢查與監(jiān)督
制定并完善了詳細(xì)的物業(yè)品質(zhì)檢查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備維護、安保服務(wù)、客戶服務(wù)等各個方面。按照計劃，每月定期對小區(qū)進行全面檢查，并隨機抽取部分區(qū)域進行不定期抽查，確保檢查的全面性和客觀性。全年累計完成檢查xx次，發(fā)現(xiàn)問題點xx個。
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，下達整改通知書，并跟蹤整改情況。通過這種嚴(yán)格的監(jiān)督機制，問題整改率達到了xx%以上，有效提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。例如，在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查中，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域存在垃圾清理不及時的情況，立即與保潔部門溝通，保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)完成了整改，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善。
2. 客戶滿意度調(diào)查與提升
組織實施了xx次客戶滿意度調(diào)查，采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式，收集了廣泛的業(yè)主意見和建議。共收集有效問卷xx份，訪談業(yè)主xx人次。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，了解到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度為xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
根據(jù)客戶反饋，梳理出業(yè)主關(guān)注的重點問題，如停車管理、社區(qū)文化活動等，并協(xié)同相關(guān)部門制定針對性的改進措施。在停車管理方面，優(yōu)化了停車位規(guī)劃和車輛進出流程，減少了停車擁堵現(xiàn)象；在社區(qū)文化活動方面，增加了活動的頻次和種類，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。這些措施的實施有效提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。
3. 協(xié)助制定和完善工作流程與制度
參與了物業(yè)品質(zhì)管理制度的修訂工作，結(jié)合行業(yè)最佳實踐和本小區(qū)實際情況，對原有的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進行了優(yōu)化。新增了xx項工作流程，包括設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護流程、客戶投訴快速響應(yīng)流程等，完善了xx項管理制度，如保潔質(zhì)量考核制度、安保人員巡邏制度等。
在新制度和流程的推行過程中，積極組織培訓(xùn)和溝通會議，確保各部門員工理解并能夠有效執(zhí)行。通過這些舉措，提高了物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，減少了因工作流程不清晰而導(dǎo)致的問題。
二、學(xué)習(xí)與成長
1. 專業(yè)知識學(xué)習(xí)
積極參加各類物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法。通過線上學(xué)習(xí)平臺，完成了xx門與物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)的專業(yè)課程，包括《現(xiàn)代物業(yè)品質(zhì)管控技巧》《物業(yè)品質(zhì)評估與改進》等，拓寬了自己的知識面和視野。
2. 實踐經(jīng)驗積累
在日常工作中，注重與不同部門的同事交流合作，深入了解物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的實際操作情況。通過參與各種品質(zhì)問題的解決過程，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，提高了自己分析問題和解決問題的能力。例如，在處理一起因設(shè)施設(shè)備故障引起的業(yè)主投訴時，我與工程部門密切配合，不僅迅速解決了設(shè)備問題，還從品質(zhì)管理的角度提出了預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。
三、問題與不足
1. 品質(zhì)檢查的深度和廣度有待提高
雖然在品質(zhì)檢查方面做了大量工作，但在檢查過程中，對于一些隱蔽工程和深層次的服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)不夠及時。例如，在對小區(qū)消防設(shè)施的檢查中，前期主要關(guān)注了表面的設(shè)備完好情況，而對消防管道內(nèi)部的腐蝕問題未能及時察覺，需要進一步改進檢查方法和工具，提高檢查的精準(zhǔn)度。
2. 跨部門溝通協(xié)調(diào)效率仍需提升
在與其他部門溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)問題整改時，有時會出現(xiàn)信息傳遞不暢或理解不一致的情況，導(dǎo)致整改工作延誤。特別是在涉及多個部門的復(fù)雜問題上，協(xié)調(diào)難度較大。需要進一步加強溝通技巧和建立更有效的溝通機制，提高跨部門協(xié)作的效率。
3. 數(shù)據(jù)分析能力不足
在客戶滿意度調(diào)查和品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)的分析方面，雖然能夠完成基本的數(shù)據(jù)分析工作，但對于數(shù)據(jù)背后深層次的原因挖掘不夠深入，不能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作用。需要加強數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握更先進的數(shù)據(jù)分析工具和方法。
四、改進措施
1. 優(yōu)化品質(zhì)檢查方法
引入先進的檢測設(shè)備和技術(shù)，如管道內(nèi)窺鏡用于檢查隱蔽管道，紅外熱成像儀用于檢測電氣設(shè)備故障等。同時，加強對檢查人員的培訓(xùn)，提高他們的.專業(yè)技能和檢查敏感度，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)各類品質(zhì)問題。
2. 建立高效溝通平臺和機制
利用信息化工具建立統(tǒng)一的溝通平臺，使各部門之間的信息傳遞更加及時、準(zhǔn)確。定期召開跨部門品質(zhì)溝通會議，明確問題整改責(zé)任人和時間節(jié)點，加強對整改過程的跟蹤和協(xié)調(diào)。對于復(fù)雜問題，成立專項協(xié)調(diào)小組，共同制定解決方案。
3. 提升數(shù)據(jù)分析能力
參加數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析軟件如 Excel 高級功能、SPSS 等的使用方法。建立數(shù)據(jù)分析模型，從多個維度對品質(zhì)數(shù)據(jù)進行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因和規(guī)律，為品質(zhì)改進措施的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。
五、未來展望
新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，進一步加強物業(yè)品質(zhì)管理工作。通過持續(xù)改進品質(zhì)檢查方法、優(yōu)化溝通協(xié)調(diào)機制和提升數(shù)據(jù)分析能力，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。同時，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極學(xué)習(xí)和引進先進的品質(zhì)管理理念和方法，為物業(yè)品質(zhì)部的發(fā)展貢獻更多的力量，助力公司在物業(yè)管理市場中保持競爭優(yōu)勢。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 2
隨著新年鐘聲的臨近，回顧過去一年在物業(yè)品質(zhì)部的工作，有付出、有收獲，也有需要改進的地方。以下是我對這一年工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作完成情況
1. 品質(zhì)管理體系的運行與維護
負(fù)責(zé)確保物業(yè)品質(zhì)管理體系在公司內(nèi)部的有效運行。定期對體系文件進行審查和更新，保證其符合最新的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。今年共修訂品質(zhì)管理手冊xx次，完善了其中涉及的服務(wù)規(guī)范、操作流程等內(nèi)容，確保物業(yè)各項服務(wù)活動都有章可循。
組織開展內(nèi)部品質(zhì)管理體系審核工作，全年共進行了xx次全面審核和xx次專項審核。在審核過程中，嚴(yán)格按照既定的審核標(biāo)準(zhǔn)和程序，對各個部門的工作記錄、現(xiàn)場操作等進行檢查。通過審核發(fā)現(xiàn)不符合項xx個，并及時督促相關(guān)部門進行整改，整改完成率達到xx%，保證了品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進和有效運行。
2. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與改進
建立了多元化的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機制。除了常規(guī)的現(xiàn)場檢查外，還通過客戶投訴處理、神秘顧客訪問等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。全年共處理客戶投訴xx起，客戶投訴率較去年降低了xx%。對于每一起投訴，都認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，并跟進處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
根據(jù)神秘顧客訪問反饋和現(xiàn)場檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)品質(zhì)問題進行分類匯總和分析。針對頻繁出現(xiàn)的問題，如小區(qū)公共區(qū)域照明不足、門禁系統(tǒng)故障等，組織相關(guān)部門召開品質(zhì)改進會議，共同商討并制定了長效的改進措施。通過實施這些措施，小區(qū)的整體服務(wù)品質(zhì)得到了顯著提升，在最近一次的第三方品質(zhì)評估中，得分較去年提高了xx分。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)工作
為提升員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，組織了多種形式的培訓(xùn)活動。全年共開展了xx次內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括物業(yè)服務(wù)禮儀、設(shè)施設(shè)備維護基礎(chǔ)、客戶溝通技巧等內(nèi)容，累計培訓(xùn)員工xx人次。培訓(xùn)后通過理論考試和實際操作考核的方式對員工進行評估，員工培訓(xùn)合格率達到xx%以上。
在日常工作中，對一線員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們更好地理解和執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。例如，在保潔人員進行清潔工作時，現(xiàn)場示范正確的清潔方法和工具使用技巧，提高了保潔工作的質(zhì)量和效率。
二、工作中的亮點
1. 引入先進的品質(zhì)評估工具
為了更科學(xué)地評估物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，引入了一款專業(yè)的物業(yè)品質(zhì)評估軟件。該軟件可以實現(xiàn)對品質(zhì)數(shù)據(jù)的實時采集、分析和可視化展示，大大提高了品質(zhì)評估的效率和準(zhǔn)確性。通過使用該軟件，我們能夠更及時地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的變化趨勢，為品質(zhì)改進措施的制定提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
2. 建立社區(qū)品質(zhì)共建機制
積極與業(yè)主委員會溝通合作，建立了社區(qū)品質(zhì)共建機制。通過定期召開業(yè)主座談會、設(shè)立品質(zhì)建議箱等方式，廣泛收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。今年共收到業(yè)主提出的有效建議xx條，根據(jù)這些建議，我們實施了多項品質(zhì)改進措施，如優(yōu)化小區(qū)綠化景觀、增設(shè)休閑座椅等，增強了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的參與感和滿意度，營造了良好的社區(qū)品質(zhì)共建氛圍。
三、遇到的困難與挑戰(zhàn)
1. 部分員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位
盡管進行了多次培訓(xùn)，但仍有部分員工在實際工作中未能嚴(yán)格按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這主要是由于一些員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠深入，以及在工作中存在習(xí)慣性操作等原因。這對整體服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了一定的影響，需要進一步加強培訓(xùn)和監(jiān)督力度。
2. 品質(zhì)管理工作受資源限制
在品質(zhì)管理過程中，有時會受到人力、物力等資源的限制。例如，在進行大規(guī)模的品質(zhì)檢查時，由于人員不足，可能無法做到對所有區(qū)域進行詳細(xì)檢查。同時，一些先進的'品質(zhì)檢測設(shè)備價格昂貴，公司在設(shè)備采購方面存在一定的預(yù)算限制，影響了品質(zhì)檢查的深度和廣度。
四、解決措施與經(jīng)驗教訓(xùn)
1. 加強員工培訓(xùn)與監(jiān)督
針對員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位的問題，制定了更加詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，采用案例分析、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，加深員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解。同時，加強對員工日常工作的監(jiān)督檢查，建立獎懲機制，對嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的員工給予獎勵，對違反標(biāo)準(zhǔn)的員工進行相應(yīng)的處罰，以提高員工的執(zhí)行力。
2. 優(yōu)化資源配置與利用
在人力資源有限的情況下，合理安排品質(zhì)檢查人員的工作任務(wù)，采用分區(qū)檢查、重點抽查相結(jié)合的方式，確保對重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查質(zhì)量。同時，積極尋求成本效益高的品質(zhì)檢測方法和設(shè)備，如租賃部分先進設(shè)備用于臨時性的深度檢查，或者與其他物業(yè)公司共享設(shè)備資源，以克服資源限制問題。
五、未來工作計劃
1. 持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理體系
進一步研究和借鑒行業(yè)內(nèi)先進的品質(zhì)管理模式，結(jié)合公司實際情況，對現(xiàn)有的品質(zhì)管理體系進行優(yōu)化。重點關(guān)注流程簡化、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和信息化建設(shè)，提高品質(zhì)管理的效率和效果，使品質(zhì)管理體系更加適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需求。
2. 深化社區(qū)品質(zhì)共建工作
繼續(xù)加強與業(yè)主委員會和業(yè)主的溝通與合作，拓展品質(zhì)共建的深度和廣度。計劃開展更多形式的社區(qū)品質(zhì)共建活動，如社區(qū)品質(zhì)提升志愿者活動、業(yè)主參與的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組等，充分調(diào)動業(yè)主參與社區(qū)品質(zhì)建設(shè)的積極性，共同打造高品質(zhì)的居住環(huán)境。
3. 加強團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
在部門內(nèi)部建立更加完善的人才培養(yǎng)機制，鼓勵員工自我提升和發(fā)展。通過內(nèi)部培訓(xùn)、輪崗交流、外出學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)一批熟悉品質(zhì)管理各個環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，提高團隊整體素質(zhì)，為物業(yè)品質(zhì)管理工作提供更有力的人才保障。
過去的一年是充實而富有挑戰(zhàn)的一年，通過努力，在物業(yè)品質(zhì)管理方面取得了一定的成績，但也清楚地認(rèn)識到存在的問題和不足。在未來的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷改進工作方法，提升工作質(zhì)量，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意而努力。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。在這一年里，作為物業(yè)品質(zhì)部的一員，我在工作中經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也取得了不少成績。以下是我對這一年工作的總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 品質(zhì)檢查與監(jiān)督
全年共完成xx次定期品質(zhì)檢查和xx次不定期抽查，覆蓋了小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域，包括住宅、公共設(shè)施、綠化等各個方面。通過細(xì)致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)了諸如環(huán)境衛(wèi)生清潔不徹底、公共設(shè)施損壞未及時維修等問題xx余個。
根據(jù)檢查結(jié)果，形成詳細(xì)的品質(zhì)檢查報告xx份，向相關(guān)部門提出整改建議xx條，有效推動了服務(wù)質(zhì)量的提升。例如，在一次對小區(qū)綠化的檢查中，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域存在雜草叢生、花卉枯萎的情況，及時反饋給綠化部門，并跟進整改措施，使小區(qū)綠化面貌得到明顯改善。
2. 標(biāo)準(zhǔn)制定與完善
參與制定和修訂物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)xx項，涵蓋了客服接待、安保巡邏、保潔作業(yè)等各個業(yè)務(wù)板塊。通過參考行業(yè)先進經(jīng)驗和結(jié)合本小區(qū)實際情況，使品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)合理、符合業(yè)主需求。例如，重新修訂了客服接待流程，增加了對業(yè)主反饋問題的跟蹤回訪環(huán)節(jié)，提高了業(yè)主滿意度。
3. 培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)
組織開展物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)xx次，參與培訓(xùn)人員達到xx人次，內(nèi)容包括品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)解讀、服務(wù)意識提升等。通過培訓(xùn)，增強了一線員工對品質(zhì)管理工作的'認(rèn)識和理解，有助于更好地落實品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
在日常工作中，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)，解決因品質(zhì)問題引發(fā)的部門間爭議xx次。例如，協(xié)調(diào)保潔部門和維修部門共同處理某樓層因漏水導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，提高了問題解決的效率。
二、問題與挑戰(zhàn)
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不足
雖然制定了完善的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但在實際執(zhí)行過程中，部分一線員工未能嚴(yán)格遵守，導(dǎo)致一些問題反復(fù)出現(xiàn)。這主要是由于部分員工對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠深入，同時缺乏有效的監(jiān)督機制。
2. 業(yè)主對品質(zhì)提升的期望與實際工作的差距
隨著業(yè)主生活水平的提高，他們對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。在一些情況下，盡管我們努力提升品質(zhì)，但仍然無法滿足部分業(yè)主的期望，導(dǎo)致業(yè)主投訴。這需要我們進一步加強與業(yè)主的溝通，了解他們的需求，同時不斷改進工作方法。
三、改進措施
1. 加強監(jiān)督與考核
建立更加嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)督機制，增加檢查頻次，并將品質(zhì)考核結(jié)果與員工績效掛鉤。對于多次違反品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的員工，進行相應(yīng)的培訓(xùn)和處罰，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。
2. 深入業(yè)主調(diào)研與溝通
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，主動收集業(yè)主的意見和建議。針對業(yè)主關(guān)注的重點問題，制定專項改進計劃，并及時向業(yè)主反饋改進情況，增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的信心。
四、未來展望
回顧過去一年的工作，我在物業(yè)品質(zhì)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，但也清楚地認(rèn)識到存在的問題和不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，進一步完善品質(zhì)管理體系，加強與各部門的協(xié)作，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，努力為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 4
歲月如梭，一年的工作即將畫上句號。在這充實而忙碌的一年里，我在物業(yè)品質(zhì)部努力履行自己的職責(zé)，為提升物業(yè)品質(zhì)貢獻了自己的力量。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作回顧
1. 品質(zhì)管理體系優(yōu)化
對現(xiàn)有的物業(yè)品質(zhì)管理體系進行全面梳理，找出其中存在的漏洞和不合理之處。通過與同行業(yè)優(yōu)秀案例對比分析，提出優(yōu)化建議xx條，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成了品質(zhì)管理體系文件的修訂工作。新的體系更加注重流程的簡潔性和可操作性，有效提高了品質(zhì)管理工作的效率。
在品質(zhì)管理體系實施過程中，加強對各環(huán)節(jié)的把控，確保每一項工作都按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。例如，在物資采購品質(zhì)管控環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，對采購的物資進行抽檢，全年共發(fā)現(xiàn)并退回不合格物資xx批次，保障了物業(yè)服務(wù)所使用物資的質(zhì)量。
2. 現(xiàn)場品質(zhì)管控
積極參與小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)管控工作，每天對公共區(qū)域進行巡查，重點關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行狀況、安全防范等方面。在巡查過程中，使用專門的品質(zhì)檢查APP記錄問題，全年共記錄問題xx個，并及時通知相關(guān)責(zé)任部門進行整改。通過這種信息化的管理方式，實現(xiàn)了問題的快速傳遞和處理跟蹤，大大縮短了問題解決周期。
針對小區(qū)內(nèi)頻繁出現(xiàn)的品質(zhì)問題，如電梯故障、樓道照明損壞等，組織召開專項品質(zhì)分析會議xx次，與工程、安保等部門共同研究解決方案。通過優(yōu)化維修流程、增加預(yù)防性維護措施等手段，使此類問題的發(fā)生率明顯降低。例如，通過對電梯進行定期的深度保養(yǎng)和易損件更換，電梯故障率較去年降低了xx%。
3. 協(xié)助處理業(yè)主投訴與反饋
在處理業(yè)主投訴方面發(fā)揮積極作用，協(xié)助客服部門對涉及品質(zhì)問題的投訴進行調(diào)查和處理。全年共參與處理業(yè)主投訴xx起，通過深入現(xiàn)場了解情況、協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，業(yè)主對投訴處理的'滿意度達到了xx%。
定期對業(yè)主反饋進行整理和分析，挖掘出業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的潛在需求。根據(jù)分析結(jié)果，向部門提出改進建議xx項，如增加小區(qū)休閑設(shè)施的維護頻次、優(yōu)化垃圾清運時間等，這些建議經(jīng)實施后受到了業(yè)主的廣泛好評。
二、困難與應(yīng)對措施
1. 多部門協(xié)調(diào)難度大
在品質(zhì)管理過程中，涉及到多個部門的協(xié)作，但由于各部門工作重點和利益訴求不同，協(xié)調(diào)工作存在一定難度。例如，在組織公共區(qū)域維修工作時，工程部門和保潔部門在維修時間安排上存在分歧。為解決這一問題，我積極與各部門負(fù)責(zé)人溝通，制定詳細(xì)的工作時間表，明確各部門的職責(zé)和工作順序，確保工作順利開展。
2. 品質(zhì)提升資源有限
在提升物業(yè)品質(zhì)過程中，面臨著資源有限的問題，包括人力、物力和財力等方面。為了在有限的資源下實現(xiàn)品質(zhì)提升，我積極尋求創(chuàng)新方法。例如，在保潔人員不足的情況下，通過優(yōu)化保潔路線和調(diào)整工作時間，提高了保潔工作效率；在物資采購方面，通過與供應(yīng)商談判爭取更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)，在不增加成本的前提下保證了物資質(zhì)量。
三、自我提升與團隊協(xié)作
1. 自我提升
積極參加各類物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和管理理念。在本年度，參加了xx次線上培訓(xùn)和xx次線下研討會，通過與同行的交流和學(xué)習(xí)，拓寬了自己的視野，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，提出了一些創(chuàng)新性的品質(zhì)管理方法。
2. 團隊協(xié)作
注重與團隊成員的協(xié)作，在工作中相互支持、相互學(xué)習(xí)。積極參與團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力。在處理復(fù)雜的品質(zhì)問題時，與團隊成員共同分析問題、制定解決方案，充分發(fā)揮團隊的智慧和力量。例如，在籌備小區(qū)品質(zhì)提升專項行動中，與團隊成員分工協(xié)作，順利完成了行動方案的制定、實施和監(jiān)督工作。
四、未來工作計劃
1. 持續(xù)改進品質(zhì)管理體系
關(guān)注行業(yè)動態(tài)和業(yè)主需求變化，繼續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理體系。計劃引入先進的質(zhì)量管理工具，如六西格瑪管理方法中的部分理念，進一步提高品質(zhì)管理的精準(zhǔn)度和有效性。
2. 加強對新技術(shù)的應(yīng)用
探索將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)品質(zhì)管理中。例如，通過安裝傳感器實現(xiàn)對設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，提前預(yù)警故障，提高維修的及時性；利用大數(shù)據(jù)分析業(yè)主的行為習(xí)慣和需求，為品質(zhì)提升提供更有針對性的方向。
3. 深化團隊建設(shè)和培訓(xùn)
組織更多的團隊培訓(xùn)活動，不僅包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還包括團隊溝通、協(xié)作等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高團隊整體素質(zhì)，打造一支更加專業(yè)、高效的物業(yè)品質(zhì)管理團隊。
過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年，我在物業(yè)品質(zhì)部的工作中不斷成長和進步。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為提升物業(yè)品質(zhì)、滿足業(yè)主需求而不懈奮斗。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 5
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立ISO質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;
1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細(xì)檢查標(biāo)準(zhǔn)并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
1.3服務(wù)中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;
1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護工作;
1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務(wù)中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;
1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;
1.7月度的專項檢查，為服務(wù)中心找出管理服務(wù)差距，更一步深化服務(wù)中心對品質(zhì)的要求;
1.8雙周例會會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;
1.9參加招投標(biāo)工作;
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ);
1.11處理些投訴事件;
1.12夜間查崗兩次;
1.13上級交辦的其他工作。
2.做法和體會
2.1認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的`溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
2.2認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實;
2.3認(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作;
2.4認(rèn)真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;
2.5認(rèn)真維護好ISO質(zhì)量體系文件的正常運行;
2.6積極組織和參加各項培訓(xùn)，打好各項工作基礎(chǔ);
2.7參加各項工作例會，認(rèn)真傾聽，為做好各項工作做好準(zhǔn)備;
2.8認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
3.存在的問題、不足及改進措施
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;
3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務(wù)未按時完成;
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.工作設(shè)想
4.1資料整理，嚴(yán)格完善各項規(guī)章制度;
4.2側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可;
4.3在公司降低成本，控制費用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎，從嚴(yán)格管理方面;
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。
5.管理改善建議
5.1成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 6
20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內(nèi)部的.規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%。《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達到了集團公司的一級目標(biāo)要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 7
在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的.執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度�？傊踩ぷ髦挥衅瘘c，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。
來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝驮鹿ぷ饔媱澋膱�(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
�。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會議紀(jì)要的'落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
�。ò耍﹨⒓觾�(nèi)審工作；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
（二）認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時落實；
�。ㄈ┱J(rèn)真做好各項專項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料；
�。ㄎ澹┱J(rèn)真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。﹨⒓痈黜椗嘤�(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項會議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項工作做好準(zhǔn)備；
�。ò耍┱J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 9
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已臨近結(jié)束，xx年即將到來�；仡�20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說2017年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎(chǔ)年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
3、各項目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的`工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎(chǔ)文件資料進行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項目對缺失的文件進行補充和完善；
2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進行了刷漆、保養(yǎng)；
3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進行了統(tǒng)計和制作；
4、指導(dǎo)重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進行了翻新；
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細(xì)致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn)；
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；
9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會；
10、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：
1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進行了分享交流；
2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；
3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；
4、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進行了參觀學(xué)習(xí)，并進行了討論、總結(jié)；
5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動進行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進行了討論、分享；
6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動進行了觀摩、學(xué)習(xí)。
四、部門其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；
2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進行了住宅、商務(wù)、醫(yī)療項目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報告；
3、20xx上半年，通過到鄭州項目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個項目進行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：
�。�1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；
（2）部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；
5、對部門內(nèi)部進行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；
6、配合專家老師，進行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動；
9、安排輔助我公司市長質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進行九千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎文件后續(xù)修改問題的詳細(xì)溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；
11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、20xx年工作中存在的問題：
總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
六、xx年品質(zhì)工作重點：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認(rèn)真做好以下幾個方面工作：
1、加強部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助各部門、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進行后續(xù)跟進；
3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識，適時開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 10
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的'支持下先后栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
加強x各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)品質(zhì)部個人年終總結(jié) 11
一、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx ㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
�。�1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
�。�2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯�、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的'要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
1、主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
2、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
3、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
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