前臺(tái)年終工作總結(jié)（通用24篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的前臺(tái)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 1
今天，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作責(zé)任的員工，對(duì)前臺(tái)工作的熟悉也從陌生變成了熟悉。以前覺得前臺(tái)的工作簡單、單調(diào)甚至枯燥，但就是接電話、記筆記。其實(shí)，要成為一名合格稱職的物業(yè)接待員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職�；仡櫱芭_(tái)工作，有得有失。讓我簡單總結(jié)一下今年的工作：
一、工作內(nèi)容
日常接待和接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時(shí)，要有耐心，記錄業(yè)主電話投訴及服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并回電給業(yè)主。日常維修報(bào)告的處理：根據(jù)不同的維修報(bào)告內(nèi)容，積極派遣工人，盡量在短時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上檢查各部門的簽到情況。檢查庭院、樓道內(nèi)的衛(wèi)生情況，并告知保潔人員及時(shí)清理不合格產(chǎn)品。倉庫管理：及時(shí)登記入庫貨物。收取商鋪的'水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集物業(yè)管理過程中各類客戶的意見和建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
在完成前臺(tái)工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了。我覺得前臺(tái)做好很重要：服務(wù)態(tài)度一定要好。如果看到業(yè)主在院子里主動(dòng)打招呼，如果你順便幫他開門搬東西，可以讓業(yè)主更加信任我們。要主動(dòng)出擊，有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天巡查小區(qū)大院，及時(shí)解決問題。不要等主人來了，我們還不知道發(fā)生了什么，我們應(yīng)該是一切的先知。
三、明年的工作計(jì)劃
對(duì)于剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)少的我來說，工作中難免會(huì)遇到各種障礙和困難。在新的一年里，我會(huì)努力改正以往工作中的不足，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高客服技能和心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步完善人格，提高對(duì)工作的耐心，強(qiáng)化責(zé)任感，培養(yǎng)積極性；與你和同事交流互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。
幸運(yùn)的是，我可以在畢業(yè)后加入xx產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻，我的大目標(biāo)是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
前臺(tái)年終工作總結(jié) 2
一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件
文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會(huì)議記錄等等;抄寫，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。
為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。
二、在工作中的主動(dòng)性
要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。
三、工作中的責(zé)任性
文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍，多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。
工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的.水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。
總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 3
過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作狀況和明年工作方案匯報(bào)如下：
一、主要工作狀況
�。ㄒ唬┤娜庾龊眯姓⻊�(wù)工作，為集團(tuán)及各部門順當(dāng)工作供應(yīng)后勤保障和基礎(chǔ)支持。
辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素養(yǎng)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，結(jié)實(shí)樹立服務(wù)意識(shí)，全心做好服務(wù)。行政前臺(tái)，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會(huì)務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。
每天最早上班、最晚下班的是前臺(tái)，義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺(tái)常年不變的堅(jiān)持。
為了確保全體員工有一個(gè)干凈、潔凈、舒適的辦公環(huán)境，前臺(tái)吃苦耐勞，用心細(xì)心，在上班之前將全部辦公室、辦公桌整理完畢。車隊(duì)司機(jī)更是任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的勞碌身影�？梢哉f，集團(tuán)每個(gè)辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后，都有一名或多名靜靜奉獻(xiàn)的車隊(duì)司機(jī)。
車隊(duì)司機(jī)在盡力保障平安的同時(shí)，為公司全部車輛辦理保險(xiǎn)、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品選購、申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴(yán)格做到先走oa申請(qǐng)程序，把握辦公用品申請(qǐng)數(shù)量，高效選購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依靠于辦公室全部成員的急躁堅(jiān)持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門工作順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。
�。ǘ┘�(xì)心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴(yán)峻性和規(guī)范性。
辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記，嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)峻性和規(guī)范性。一是支配專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請(qǐng)使用，每次使用公章需依據(jù)規(guī)定流程進(jìn)行申請(qǐng)登記，避開私用濫用公章的狀況消逝，確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)峻性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時(shí)，依據(jù)申請(qǐng)領(lǐng)用登記程序管理，把握證照使用動(dòng)向，確保證照使用便利性和平安性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)，限度避開公司合同在文字方面的錯(cuò)漏，把公司利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最終一道關(guān)。
（三）細(xì)心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌支配各項(xiàng)集體活動(dòng)。過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn)，在全心做好服務(wù)工作的同時(shí)，更留意與各部門的細(xì)心協(xié)作協(xié)作。一是在組織集團(tuán)會(huì)議等集體活動(dòng)方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動(dòng)規(guī)格、參預(yù)人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用餐支配、車輛服務(wù)等狀況，圓滿完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢，讓員工把握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司分散力，以更好地投入緊急工作，為公司締造價(jià)值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項(xiàng)服務(wù)工作，預(yù)先預(yù)備簽約文件、預(yù)訂簽約場(chǎng)地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會(huì)美譽(yù)度。
二、工作中尚待改進(jìn)的地方
辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作，工作想“出彩”很不簡潔，想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成果，但同樣存在尚待改進(jìn)之處：
�。ㄒ唬┕ぷ餍视写M(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎，但又不行或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。
�。ǘ┕ぷ骷�(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面簡潔消逝各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。
（三）管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有確定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的.科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。
三、20xx年的工作方案
20xx年是公司連續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障力氣，助力公司進(jìn)展。具體工作方案如下：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。精確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展展?fàn)顩r，并將信息準(zhǔn)時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效關(guān)心上級(jí)開展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
�。ǘ⿵�(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)。在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化本部門人員素養(yǎng)及責(zé)任意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升辦公室對(duì)其他部門的支持力氣和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因此，對(duì)待各項(xiàng)工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必需留意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，供應(yīng)全過程的主動(dòng)服務(wù)。
（三）響應(yīng)節(jié)能減排，做好日常管理。主動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)能減排、減支降耗的號(hào)召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺(tái)帳，努力提高車輛使用效能，嚴(yán)控車輛油耗及修理費(fèi)用，進(jìn)一步強(qiáng)化派車制度，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實(shí)現(xiàn)在保障集團(tuán)各部門用車的同時(shí)把車輛能耗降下來。在辦公用品的選購方面，遵照集團(tuán)公司的預(yù)算管理方案，合理把握辦公用品費(fèi)用支出，加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面，完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺(tái)帳，嚴(yán)控辦公用品消耗。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 4
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，回想起來，這一年我的前臺(tái)工作充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)。我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)并積極改進(jìn)，下面就是我對(duì)這一年前臺(tái)工作的自我總結(jié)。
一、本年度工作目標(biāo)
本年度，我的工作目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員，提高服務(wù)水平。我決定在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)：
1. 提高服務(wù)態(tài)度，對(duì)所有來訪者熱情接待，幫助他們解決問題，并提供必要的幫助和支持。
2. 熟練掌握前臺(tái)接待工作技能，包括電話應(yīng)答、訪客接待和文件管理等方面的技能。
3. 嘗試提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，包括針對(duì)重要訪客的特別安排，以及回訪零散的客戶等。
二、工作成果
今年的工作成果豐富多彩，不斷創(chuàng)新，我將主要成果列舉如下：
1. 合理安排接待日程。
我在向訪客安排時(shí)間時(shí)，充分考慮他們的優(yōu)先級(jí)和緊急性，使每個(gè)訪客都得到了細(xì)致的安排和好的餐飲、住宿方案。現(xiàn)在，訪客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和接待效率越來越滿意。
2. 有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
在日常工作中，我們可能會(huì)遇到一些緊急情況，需要為訪客提供特別的幫助和支持。在這些時(shí)刻，我能夠迅速反應(yīng)和處理，并與同事協(xié)作，盡快解決訪客的問題。這種快速反應(yīng)的能力受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定。
3. 完善文件管理體系。
我開發(fā)了一個(gè)新的文件管理系統(tǒng)，以更加有效的方式組織、存儲(chǔ)并共享前臺(tái)的各類文件：包括日歷、工作時(shí)間表、訪客登記表、電話記錄、郵件等。這個(gè)新系統(tǒng)明顯提高了工作效率和溝通質(zhì)量，讓我們的同事們更好地工作。
三、未來的.努力方向
雖然我已經(jīng)取得了可觀的成績，但我仍然不滿足，我將繼續(xù)努力，在未來的工作中不斷改進(jìn)和提高：
1. 提高溝通和協(xié)作能力。
作為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員，溝通和協(xié)作能力是必不可少的技能。我將投入更多的時(shí)間與同事接觸，并努力參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，提高自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作能力。
2. 完善客戶服務(wù)。
在過去一年的工作中，我已經(jīng)提供了高質(zhì)量的服務(wù)，但我仍然會(huì)繼續(xù)努力，了解客戶的需要并為他們提供更加全面和個(gè)性化定制的服務(wù)。
3. 深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律及行業(yè)知識(shí)。
當(dāng)優(yōu)秀的前臺(tái)接待員，我們需要對(duì)相關(guān)法律和行業(yè)知識(shí)有一定的敏感性和靈敏度。在未來的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究相關(guān)法律和行業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，讓公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
結(jié)論
在本年度的前臺(tái)工作中，雖然我面臨了不少挑戰(zhàn)，但我也取得了很多的成績。我會(huì)繼續(xù)努力，把前臺(tái)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，相信在未來的工作中，我一定會(huì)做得更好！
前臺(tái)年終工作總結(jié) 5
不知不覺中，又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足，還在工作中有了更多的提升。在這一年里，我清晰的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺(tái)”和“文員”，詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠。現(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：
一、個(gè)人的提升
前臺(tái)方面的工作：
作為一名公司的前臺(tái)，我要做的是招待好來訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了認(rèn)識(shí)之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí)，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們，更加體會(huì)到我們xx公司的熱情。
文員方面的工作：
作為文員，我除了在基本的對(duì)文件資料的`工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個(gè)節(jié)日到來的時(shí)候我都會(huì)積極的去尋求意見，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)，以便在日常也能維護(hù)公司的器材。
二、工作方面
在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理，并按照公司規(guī)定及時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議，及時(shí)且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向，并根據(jù)安排，通知到各個(gè)部門。
在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價(jià)廉的用品店，并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換，減少了公司在這方面上的消耗。xx月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重，和領(lǐng)導(dǎo)商議后，發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)約的通知，有效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。
今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖姳姸�，我在采取折中的情況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力。
三、不足
在一年的工作中，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且，在對(duì)自己的情況分析之后，我更加的認(rèn)識(shí)到了自己的不足。
而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的基本錯(cuò)誤，給同事們帶來了不少的麻煩，為此，我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性!
四、總結(jié)
一年的工作有失也有得，但是作為一名xx的員工，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也是為同事們提供更多的便捷。
現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去，今后我也會(huì)努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望xx公司的大家都能在明年的工作中順順利利!
前臺(tái)年終工作總結(jié) 6
不知不覺，我加進(jìn)xx公司以來已一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一位學(xué)生踏上了工作崗位成為一位員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了本身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公裝備、送水、接待不同的來訪職員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作進(jìn)程中有些細(xì)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效力也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意想到要想優(yōu)良的完成這些工作，首先要把工作從全局兼顧好，再從細(xì)節(jié)進(jìn)手，保持良好的工作狀態(tài)，進(jìn)步效力。只永不懈怠的進(jìn)步自己，才能勝任看似簡單的行政工作�，F(xiàn)在，已能較好的兼顧安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，特別是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作，要了解到每一個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他職員，如送報(bào)、送水、來訪職員的`司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作進(jìn)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適合的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投進(jìn)到工作中。這也是一個(gè)行政職員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部分和社會(huì)上很多人士打交道。溝通、和良好有效的溝通顯得尤其重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著很多題目。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性�？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在往想這件事上，而不是及時(shí)的往了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，下降了工作效力。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間往解決題目。不但可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不回避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這類標(biāo)準(zhǔn)往要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 7
20xx年即將結(jié)束，這一年對(duì)于我們來說既充實(shí)又快樂�；厥走^去，我們感慨萬千；展望未來，我們充滿信心！自從10月份起，我們?cè)诠竞筒块T領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下，工作和學(xué)習(xí)都有了顯著的進(jìn)步。
一、提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)程序
前臺(tái)是公司形象和服務(wù)的第一站，客戶第一次接觸公司的印象便從這里開始。因此，前臺(tái)對(duì)公司形象和客戶服務(wù)至關(guān)重要。我們必須認(rèn)真對(duì)待工作，提高服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)認(rèn)真地接聽每一個(gè)電話、解答問題，記錄客戶反饋并及時(shí)通知相關(guān)部門�？蛻舻皆L，我們會(huì)保持良好的服務(wù)態(tài)度迎接他們，并巧妙地回答問題。我們會(huì)笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。我們也會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)，不斷提升自己，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
自從我來公司以來，統(tǒng)計(jì)表顯示我填寫鋼類和鋁類基價(jià)各80余次、接待來訪客人30余次、訂購飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、進(jìn)行申購庫存盤點(diǎn)3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、進(jìn)行指紋登記10余次等。
二、全面管理倉庫，按時(shí)盤點(diǎn)分類物品
我們要遵循公司的制度，對(duì)每件物品進(jìn)出庫都進(jìn)行登記，并及時(shí)檢查物品的完好情況，對(duì)于缺少或損壞的物品及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年10月份至今，我們已經(jīng)進(jìn)行二十余次各部門物品的入庫，并記錄相應(yīng)的出庫情況。
三、更注重大局，在工作中不計(jì)個(gè)人得失
無論是工作時(shí)間還是休假期間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都應(yīng)該服從安排，積極配合，并不推諉。身為公司的一員，我們應(yīng)該獻(xiàn)出自己的力量為公司服務(wù)。我們積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的交流和溝通，并多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，為更好地工作打下基礎(chǔ)。
盡管前臺(tái)工作有時(shí)看似瑣碎，但我們認(rèn)為每件事都值得認(rèn)真對(duì)待。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司為我們提供的機(jī)會(huì)。通過近三個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到自己存在許多不足之處。在未來，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作表現(xiàn)！
四、下一年的工作計(jì)劃
雖然我們無法預(yù)測(cè)未來幾年的發(fā)展，但我們可以努力和堅(jiān)持自己的道路。盡管這句話聽起來簡單易懂，但實(shí)際執(zhí)行起來并不容易。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，反省自身的'不足，并通過自己的方法表達(dá)。這是我的人生信條。在接下來的時(shí)間里，我將持續(xù)踐行這個(gè)理念。
下一年的工作計(jì)劃如下：
1.努力加強(qiáng)專業(yè)技能，提高自己的工作能力。
2.在工作中，積極主動(dòng)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，根據(jù)不同的工作環(huán)境和個(gè)性做好前臺(tái)的工作，以促進(jìn)更加和諧的人際關(guān)系。
3.在工程部門工作中，盡力學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧和方法，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程部門工作做出貢獻(xiàn)。
道阻且長，行則將至。在未來的日子里，我將增強(qiáng)自我管理能力，勇于創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能水平。我相信，無論遇到多少困難，就有我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，以及我的自我努力，我將不斷提高自己的工作技能和個(gè)人素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做出必要的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 8
入職快一年了。這是我的第一份工作，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位。在這里，我學(xué)到了更多的學(xué)問和技能，各方面都有所提高。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我很好地完成了自己的工作。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長，學(xué)習(xí)，提高自己的素養(yǎng)�，F(xiàn)在，我把過去一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作
1、把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。
前臺(tái)的工作很瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，郵件，報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不過來，不知所措。我心里也很焦慮，很煩躁。一度懷疑自己的實(shí)力，覺得自己根本做不好工作。有時(shí)候雖然工作完成了，但是在工作的過程中沒有留意到一些細(xì)微環(huán)節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升自己，才能勝任看似簡潔的行政工作�，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌支配，并盡力妥當(dāng)處理工作細(xì)微環(huán)節(jié)，為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)規(guī)范化也須要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。
2、保持良好的工作狀態(tài)。
低者為王，低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水打算和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，剛好為大家服務(wù)。只有保持良好的`工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開負(fù)面心情，牢記自己的工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放在合適的高度，端正自己的工作看法。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作。
溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不行或缺的實(shí)力。前臺(tái)須要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上許多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在我的日常工作中，各種溝通基本順暢，但也存在許多問題。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候，許多狀況下，我缺乏溝通的主動(dòng)性和主動(dòng)性�？偸腔〞r(shí)間去思索，而不是剛好去了解和溝通，處理事情略顯被動(dòng)。所以奢侈了一些時(shí)間，降低了工作效率。盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不躲避、勇于前行、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們?cè)谑裁磵徫簧希鍪裁垂ぷ�，都離不開同事們的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有主動(dòng)協(xié)作同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感受。我會(huì)一如既往的仔細(xì)主動(dòng)協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。
二、加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。
初出校門，初入職場(chǎng)，實(shí)力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位全部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還有許多不足。我也在工作中找尋不足，努力學(xué)習(xí)，培育自己的實(shí)力。我深有體會(huì)的是我的外語產(chǎn)品。有時(shí)候因?yàn)槌３２粫?huì)說英語，所以接到外賓電話或者外賓來訪的時(shí)候，會(huì)很焦急。所以我會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)，也真實(shí)地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的，還須要汲取別人的精華。
三、成果和存在的問題
1、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有條不紊的從容處理前臺(tái)的各項(xiàng)工作。尤其是CEO峰會(huì)的培訓(xùn)之后，我對(duì)會(huì)場(chǎng)的接待和布置了解了許多。
2、存在的問題
�。�1）工作不夠精細(xì)：前臺(tái)工作比較貴，但是有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。
�。�2）執(zhí)行力不足：在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的狀況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自己在問題和行動(dòng)上的敏捷性有關(guān)系。
�。�3）工作效率低：由于自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的學(xué)問和技能，無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。我肯定會(huì)在以后的工作中解決以上問題。
在這近一年的工作中，我學(xué)到了許多，成長了許多。真的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我能有這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我工作的幫助和支持，讓我進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我會(huì)再接再厲，做得更好。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 9
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提升自己。
加入到這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的'傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)年終工作總結(jié) 10
一年又快過去了，回想起自己在行政前臺(tái)的一年工作經(jīng)歷，感觸良多。作為公司的門面和第一道接待者，我在工作中承擔(dān)著很多不同的責(zé)任和任務(wù)。這一年來，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力工作，取得了不少進(jìn)步和成績。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期能夠更好地指導(dǎo)我未來的工作。
一、工作量大、業(yè)務(wù)范圍廣
作為一名行政前臺(tái)文員，我的工作涵蓋面很廣，從接待來訪、接聽電話、發(fā)送傳真到處理郵件、錄入數(shù)據(jù)、管理會(huì)議室等，每天的工作都是繁重而復(fù)雜的。面對(duì)如此龐雜的工作量，我常常覺得自己的時(shí)間不夠用，需要不斷地調(diào)整自己的時(shí)間管理和工作安排。同時(shí)，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，我還得不斷提升專業(yè)技能和處理事務(wù)的能力，以便更好地完成工作任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高
作為公司門面的代表，我的'服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻保持開朗的態(tài)度，微笑接待每一位來訪者，熱情回答他們的問題。在工作中，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提供更加全面、細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶的信任和肯定。
三、細(xì)節(jié)把控好、工作效率高
作為行政前臺(tái)，我有時(shí)還需要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的物資采購、人員請(qǐng)假、出差申請(qǐng)等工作。這些工作雖然沒有前臺(tái)接待那么顯眼，但卻十分重要。在此方面，我尤其需要把握好細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照公司制度和要求進(jìn)行辦理。同時(shí)，為了提高工作效率，我還會(huì)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)于常規(guī)工作采用標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法和技巧，以減少工作時(shí)間，提高處理效率。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、工作配合緊密
在公司中張弛有度，需緊要松。我時(shí)刻理解公司的發(fā)展目標(biāo)和工作方向，主動(dòng)配合各部門領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。同時(shí)，我和同事之間也建立了良好的協(xié)作和溝通機(jī)制，幫助他們解決工作中的問題，并和他們分享工作經(jīng)驗(yàn)、助力他們順利完成工作任務(wù)，使公司工作效率進(jìn)一步提升。
五、自我進(jìn)步好、職業(yè)素養(yǎng)高
在這一年的工作中，我也始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我會(huì)利用閑暇時(shí)間閱讀專業(yè)書籍、了解行業(yè)知識(shí)和新技術(shù)，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。此外，我還注重自我修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升，積極參加各類培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己的思維能力和管理能力，并不斷完善自己的職業(yè)形象，保持嶄新的工作狀態(tài)。
綜上所述，過去一年我的工作有不少發(fā)現(xiàn)和收獲，但也有不少不足和缺陷。在未來的工作中，我將進(jìn)一步完善自己的專業(yè)素質(zhì)和管理能力，不斷更新思維方式和認(rèn)知水平，提高自己的工作能力和個(gè)人素質(zhì)，更好的服務(wù)于公司的發(fā)展和社會(huì)的需求。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 11
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高自我
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也著酒店的印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)活上的`各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 12
時(shí)光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個(gè)總結(jié)：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為VIP前臺(tái)這份工作的新人，在剛加入部門時(shí)，我對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待
每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“xxxxx迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來，感動(dòng)而歸”。做好迎來送往，最全面的做到站崗一分鐘，盡職六十秒。
三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作
1.完成部門交辦的事項(xiàng)：
將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表（每半個(gè)月一次）給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，做好與相關(guān)部門文員的核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。
2.完成日常的`正常涉及范圍內(nèi)的工作：
商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木......J就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。
3.訊息處理和工作記錄：
過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過目，；以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 13
雖然前臺(tái)工作有時(shí)可能顯得瑣碎，但認(rèn)真對(duì)待每件事是至關(guān)重要的。我感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司所給予的機(jī)會(huì)，在今后的日子里，我將更加努力工作和學(xué)習(xí)！
一、通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新來的員工，我對(duì)公司的運(yùn)作方式和工作過程都很陌生。然而，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)前臺(tái)工作，并熟悉公司各部門的職能。我甚至在短時(shí)間內(nèi)從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T。
俗話說，前臺(tái)是公司的形象窗口。在三個(gè)月的工作中，我更深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。每一個(gè)身為前臺(tái)員工的細(xì)節(jié)，從接待來訪客人到接聽和轉(zhuǎn)接電話，都代表著公司。處理辦公室日常事務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……這些瑣碎的事物讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，有所收獲。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，自我提升。
加入這個(gè)大集體，我真正體會(huì)到“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的精髓，這是公司文化的核心和每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神，我感受到這種文化，也以此為準(zhǔn)則來要求自己：采用積極樂觀的態(tài)度投入到工作中，做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，向部門反映問題。做一個(gè)合格、稱職的員工一直是我工作中的目標(biāo)和方向。
三、拓展知識(shí)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作讓我意識(shí)到，工作中可能會(huì)接到一些英文傳真或相關(guān)資料，也可能有客戶打來詢問更專業(yè)的問題。因此，只靠現(xiàn)有的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的。我需要不斷充實(shí)自己的知識(shí)，減少空白和失誤，以逐步成長為一名優(yōu)秀員工。雖然初入職場(chǎng)難免會(huì)有一些疏漏，但這些經(jīng)歷可以讓我在處理各種問題時(shí)更加周全且不犯同樣的錯(cuò)誤。
這段工作歷程讓我獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟，看到公司的迅速發(fā)展，我感到驕傲。在今后的工作中，我將努力提高自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，改善工作中存在的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
四、工作計(jì)劃
1、在日常工作中，我將遵循以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門處理公文的登記、上報(bào)和下發(fā)等事宜，同時(shí)對(duì)以往雜亂無章的文件進(jìn)行分類整理、貼標(biāo)簽并歸納妥善保存。
（2）保證各類信件的及時(shí)收發(fā)工作。
�。�3）認(rèn)真完成低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，為各部門提供支持和服務(wù)。
�。�5）認(rèn)真負(fù)責(zé)辦公用品的管理工作，按需領(lǐng)取，避免浪費(fèi)，定期清點(diǎn)庫存以保證各項(xiàng)工作需要得到滿足。
�。�6）維護(hù)和保養(yǎng)辦公室設(shè)備。
�。�7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理節(jié)假日值班和排班工作，確保公司的安全保衛(wèi)。
�。�8）認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
在工作中，我將秉持精益求精、精細(xì)安排、細(xì)致入微、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的原則，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、在行政工作方面，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）加強(qiáng)各部門間信息的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速有效地傳遞信息。
�。�2）及時(shí)反饋公司員工的信息，并成為員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、在提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身專業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，加快提升自身素質(zhì)。
（3）通過自主學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)水平。
我很清楚，我們每個(gè)人都有自己的能力限制，但我們的發(fā)展機(jī)會(huì)卻是無限的。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能夠迅速提升我們的技能和業(yè)務(wù)水平，我們就面臨著被這個(gè)社會(huì)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，在提升自己之前，我們需要擁有一個(gè)良好的平臺(tái)。我相信公司就是我最佳的發(fā)展平臺(tái)，我會(huì)充分利用這次機(jī)會(huì)，提高我的工作能力和自身修養(yǎng)，并從中實(shí)現(xiàn)自己的最高價(jià)值。
另外，我還有其他的工作職責(zé)：
協(xié)助人力資源部完成各項(xiàng)工作；積極完成一些臨時(shí)性任務(wù)，做到及時(shí)、認(rèn)真和準(zhǔn)確。
公司前臺(tái)的工作是瑣碎而繁雜的，但我將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的分工和安排，落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊。并且，我會(huì)具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷地探索新的思路、方案以及經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我也會(huì)注意職責(zé)所在，提供服務(wù)，避免越位干涉決策。我會(huì)真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 14
回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，須要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下：
一、前臺(tái)日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后剛好禮貌引見，對(duì)于沒有提前預(yù)約的來賓妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽每一部電話，嫻熟各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠剛好更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通；
4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嫻熟駕馭公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的'人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，剛好轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥當(dāng)保存；
4、做電話推廣，每周上報(bào)有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶x個(gè)。
在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作安排，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的安排如下：
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。
（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作須要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中變更工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。 最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這x個(gè)月來對(duì)我工作的熱忱幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和實(shí)力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天會(huì)更好！
前臺(tái)年終工作總結(jié) 15
作為酒店前臺(tái)接待員，一年來，我積極地投入到工作中，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，并取得了優(yōu)異的成績。在此年度考核工作總結(jié)中，我想詳細(xì)地記錄下我在工作上的一些亮點(diǎn)和不足，并且為自己今后的職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、工作亮點(diǎn)
1、服務(wù)質(zhì)量的提升
在接待客人方面，我注重禮貌和熱情，使每一位客人在酒店的住宿體驗(yàn)中獲得良好的印象。除了定期參加培訓(xùn)以提高服務(wù)技能之外，我還積極聽取客人的建議和反饋，并加以改進(jìn)。這樣一來，客人的個(gè)性化需求得到了更好地滿足，提高了客人對(duì)酒店的信賴度和忠誠度。
2、工作效率的提高
在繁忙的工作中，我充分發(fā)揮自己的時(shí)間管理能力，積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作。同時(shí)，我更加努力地學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)，以便更好地了解和掌握各項(xiàng)工作的具體要求。尤其是在快速處理客人投訴方面，我經(jīng)常能夠以快速、周到的態(tài)度為他們解決問題。
3、提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
在酒店工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常必要的。我經(jīng)常通過分享好的工作經(jīng)驗(yàn)和解決團(tuán)隊(duì)問題的'方式，來建立和發(fā)展彼此之間的信任和信心。這樣可以充分發(fā)揮集體的力量，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率更高，協(xié)同配合度更佳。
二、不足之處
1、缺乏技能儲(chǔ)備
在一些緊急情況下，我發(fā)現(xiàn)自己可能會(huì)缺少一些必要的技能和知識(shí)。為了彌補(bǔ)這一不足，我向公司提出了培訓(xùn)的請(qǐng)求，努力學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)涉及到的技巧和方法。
2、情緒控制方面有所欠缺
在某些特別情況下，客人可能由于各種原因發(fā)生情緒變化，這需要我具備控制體內(nèi)緊張情緒的能力。作為一名接待員，應(yīng)該能夠處變不驚，以穩(wěn)定的姿態(tài)面對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。這也是我今后工作中需要努力提高的方向。
前臺(tái)工作是需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和變化的。作為一名接待員，我們必須注重服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力，并不斷補(bǔ)充自己的技能儲(chǔ)備，掌握職業(yè)技巧和方法。在今后的工作中，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷打磨自己，成為一名更加卓越的酒店前臺(tái)接待員。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 16
轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作閱歷。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合潛力，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不一樣，的確有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度生疏辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四周八方的樞紐。
辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作，我從生疏到生疏，靠著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步把握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度
謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠寬容；嚴(yán)峻辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩玩耍、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情。
2、認(rèn)真做好公司的文檔工作
對(duì)于檔案室的文件要依據(jù)挨次和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確準(zhǔn)時(shí)打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
3、管理、維護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，精確登記使用狀況，準(zhǔn)時(shí)更換設(shè)備耗材。
4、照實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于——復(fù)印客戶做到一張不漏，準(zhǔn)時(shí)收帳，對(duì)于全部現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實(shí)登記，準(zhǔn)時(shí)上交財(cái)務(wù)部。
5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查；每月上報(bào)一次辦公用品庫存狀況。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把學(xué)問用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工。用心參預(yù)公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅(jiān)持每一天寫工作日志，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作帶給了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。
1、快速把握業(yè)務(wù)工作
局辦公室是一個(gè)有著互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱忱幫忙下，很快的`了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負(fù)責(zé)收發(fā)文件和接聽電話，包括理解上級(jí)單位下達(dá)的文件和局本單位上報(bào)的文件，并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，批復(fù)文件發(fā)至各相關(guān)單位，準(zhǔn)時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。在開展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導(dǎo)交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請(qǐng)示等。
2、堅(jiān)守崗位，迅速而靈敏應(yīng)對(duì)
設(shè)計(jì)室是局水利局一個(gè)特殊的單位，肩負(fù)著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個(gè)團(tuán)體。參預(yù)水利工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)水利工程和平安縣水利狀況有了進(jìn)一步熟識(shí)，這對(duì)我開展以后的工作有了很大幫忙，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設(shè)計(jì)報(bào)告編制工作、關(guān)心完成了平安縣小型農(nóng)田水利重點(diǎn)縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
3、堅(jiān)持良好的生活習(xí)慣
在工作的這段時(shí)期，我聽從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，合理支配非工作時(shí)間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報(bào)紙和電視新聞，關(guān)懷國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
三、存在的問題和今后努力方向
在這一年期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；
其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位；
第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)；
第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。
在20xx年里，我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。
其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作；
第三，留意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對(duì)其他部門的支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，用心為公司締造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 17
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
�。ㄈ┩卣棺约旱闹R(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的.工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
前臺(tái)年終工作總結(jié) 18
同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的`服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 19
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的x月份開始，在的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們的第一步，是對(duì)的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了的形象。同時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來開始：填寫鋼、鋁基價(jià)x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為效命。平時(shí)積極參加組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和給予我們的機(jī)會(huì)；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
四、來年工作計(jì)劃
20xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的`總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 20
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡20元/張，鑰匙袋20元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都20間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況
積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的'好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了20%，但收入?yún)s減少了1000元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有20元。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 21
在這段時(shí)間的工作中，我認(rèn)為我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)的工作。這里的工作環(huán)境很適合我；我也能接受系統(tǒng)要求。我相信我能做好這份工作。既然選擇了這份工作，公司也接受了我，我沒有理由不努力。而且這里管理模式合理，待遇人性化。同事也容易相處；這讓我覺得很溫暖。也能安心工作。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不長，對(duì)一些操作流程不熟悉，沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。這項(xiàng)工作仍有許多不足之處。在以后的工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)勤奮的不足。爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)
即使前臺(tái)工作不像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考，我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開始的。好的開始是成功的一半。對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作就是迎客，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）。所以要做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。然后我就可以說說我是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑，耐心細(xì)致，溫馨提示等等。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖�、高效、無差錯(cuò)等等。參考首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。
做好服務(wù)，光有良好的意識(shí)是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的.禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以即時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒打電話的人，并簡要說明什么時(shí)候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡單回答客戶的問題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的橋梁。
五、努力營造良好的前臺(tái)環(huán)境。
維護(hù)公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓顧客有愉快的感覺。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 22
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分與神族分共同召開的`經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理。按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理。在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 23
一年的時(shí)間過得很快，我來到公司工作也一年多了，從進(jìn)公司以來，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識(shí)以及工作的流程，也是熟悉了公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是哪些，了解了我們公司有多少人，在每日的工作中，也是漸漸熟悉了我們公司的人員，讓我能很好的適應(yīng)公司的工作，作為一名前臺(tái)，在過去這一年，我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績，但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況，我簡單的總結(jié)一下。
一、日常的工作
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我很多都不懂，也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí)，特別是前臺(tái)的工作，我之前是沒有做過的，很多東西都不懂，甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了，原來平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子，如果在工作中也這樣，那么就是很不禮貌了，在接聽電話方面也是，不像日常，而是需要有禮貌的用語，同時(shí)善于歸納和總結(jié)來電的意圖究竟是什么，每一個(gè)來電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說明自己要做的事情，或者要見的人，而我作為接聽電話的前臺(tái)，也是要記好是怎么回事，應(yīng)該怎么去處理的。并且不能遺漏，一些著急的更是不能延誤。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來訪客戶，我都是禮貌的迎接，詢問來訪的原因，如果是一些預(yù)約的，就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司，讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待，對(duì)于公司來往的快遞，信件，我也是認(rèn)真的接收，及時(shí)的叫快遞員上門取件。早上來到公司，也是及時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生，確保工作環(huán)境是整潔干凈的，檢查辦公室的'情況，提前開窗通風(fēng)，或者打開空調(diào)，開好走道上的燈，檢查公司里面的飲用水是不是足夠，能夠及時(shí)的供應(yīng)。
二、行政的工作
作為公司的前臺(tái)，我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司，像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī)，我也是要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印等，公司需要清潔，我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系，清潔之后，也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了，以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候，我也是積極的配合幫忙，像招聘電話的撥打，人員面試的安排和接待，等等一些也是我會(huì)及時(shí)的處理。
一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好，作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說是代表了公司的一個(gè)形象，所以更是要好好的做好。不能松懈，但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，做事情不是特別的有效率，有時(shí)候還有些拖拉，這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過來，把工作做得更好。
前臺(tái)年終工作總結(jié) 24
20xx已經(jīng)過去，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)一定認(rèn)為有其存在的必要性。通過摸索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格依照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相干辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)2000人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98%；能夠委婉并公道對(duì)待擾亂電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完全清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完全否，避免復(fù)印資料罅漏。如有信件也及時(shí)交給了相干人員。
3、暫時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提早去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每個(gè)月從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動(dòng)
每周都會(huì)選個(gè)時(shí)間展開活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，錘煉身體。
三、其它工作
在完本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)進(jìn)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的'不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)進(jìn)程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我仔細(xì)的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有毛病再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種毛病只是偶然，但也一定要盡量避免。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，仔細(xì)，各方面周全推敲，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范疇內(nèi)，扼要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝同事們對(duì)我的幫助，熱情耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而自豪，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的微薄之力！
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