銀行個人年度總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的銀行個人年度總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇1
回首這一年來,我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的.動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇2
時間荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;仡櫦磳⑦^去的,我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心下,經(jīng)過自己持續(xù)努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
。ㄒ唬┪以诓粣u下問中收獲了成長。
我作為銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,持續(xù)向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣xx銀行的優(yōu)秀員工。
一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心關(guān)心下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。
功夫不負(fù)有心人,通過自己持續(xù)向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓(bào)。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,持續(xù)鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的'新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。
為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有持續(xù)超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。
通過自己的努力,持續(xù)提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱情和足踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真 在工作中,我常常持續(xù)提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存有的不足及今后努力方向。
銀行員工個人工作總結(jié)回顧這一年,我自身也存有一些問題:
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題,我今后將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提升工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為xx銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
。ㄒ唬┳龊谜\信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場競爭中,樹立xx銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提升我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
。ǘ┳龊镁(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),關(guān)心儲戶理財(cái),想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動客戶。
我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
。ㄋ模┳龊脛(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為xx銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中持續(xù)總結(jié)創(chuàng)新、持續(xù)探索求變,通過各種不同方式和手段,持續(xù)推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇3
年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計(jì),壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么,心里比較平靜,心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過班干部,工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點(diǎn)新的開始,確實(shí)是個鍛煉人的機(jī)會!
一、加深了對銀行價值最大化的理解
何謂價值最大化,是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報(bào)酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講,是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化,它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況,也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿,它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營損失和風(fēng)險成本,也綜合考慮了資本收益的要求,是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓,并探討實(shí)現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,在國際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀,能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報(bào)。
二、在實(shí)踐中印證了理論,鍛煉了能力。
拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,團(tuán)隊(duì)的力量是無限的,“1+1>2!”。一個人不可能完美,但團(tuán)隊(duì)可以;每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生,合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,困難和挑戰(zhàn)無處不在,有些是我們難以想象的,有些是我們不敢逾越的,但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下,商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力,這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)演,使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念,找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險,如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機(jī),努力實(shí)現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多,感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的`理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中,我們切身體驗(yàn)了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動過程,理解了要實(shí)現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo),更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價和激勵機(jī)制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價值最大化,成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險,而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,而是堅(jiān)持循序漸進(jìn),注重長期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中,我所在的銀行因一次微小的操作失誤,導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)!昂(yīng)”的深刻教訓(xùn),引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5%,他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比
低效銀行做得稍微好一些,而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風(fēng)險行業(yè),防范和控制風(fēng)險是生命線。而風(fēng)險防范的根本在于人,在于員工的風(fēng)險控制能力,在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力,這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中,我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,感觸最深的主要包括以下三個方面:
。ㄒ唬┤绾巫鲱I(lǐng)導(dǎo)
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話:人們會去做受到獎勵的事情!耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西:“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持,從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力,形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力,而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題,創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長
期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。
。ǘ┤绾巫鱿聦
做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,一是要學(xué)會“換位思考”,正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”,讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”,進(jìn)而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào),“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”,通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,同時兼顧公平、公正。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇4
20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠效勞客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,根本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過失;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在效勞老客戶的過程中,我積極細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的'信心和好感,穩(wěn)固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購置,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立效勞意識,真誠效勞客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,老實(shí)待客為客戶提供貼近的效勞,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在效勞過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到效勞從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,積極效勞,為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)效勞形象,做到真誠效勞關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值效勞與貼心關(guān)心,提高客戶的忠誠度。
20xx年,我將切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,效勞態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的根底上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和效勞水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好開展,做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇5
經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識:營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初,結(jié)合雙貫標(biāo)工作,完善制度,狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動員工的工作積極性。在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了、等,盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了
融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式,比如,在信貸支持的基礎(chǔ)上,從貸款,存款,貼現(xiàn),財(cái)務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,收到明顯效果,20xx年對我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的700萬元提高到940萬元,實(shí)現(xiàn)了
我行利益的化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。銀行營業(yè)部工作總結(jié)一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動性,增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè),提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的.重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
二各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下,20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,到年末各項(xiàng)存款為億元,日均存款為億元,分別較年初增加億元。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得,主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,得益于一個好的機(jī)制和工作氛圍,得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下:
年初,我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,堅(jiān)持以發(fā)展為主線,以效益為中心,以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,以員工為根本,制定發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識,把存款的增長和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,我們從以下幾方面做起:
一突出發(fā)展主題,強(qiáng)化客戶基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,我們從基礎(chǔ)抓起,從開戶的源頭做起,大力發(fā)展新客戶,全面開花,不忽視小戶,不丟掉一個客戶,做到多開戶,開好戶,努力增加基本客戶群,提高競爭力,提高市場占有率。20xx年新開戶戶,新增存款一億多元,為存款的增長奠定了基礎(chǔ)。同時提高服務(wù)質(zhì)量,以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,留住老客戶,吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,實(shí)行一戶一策,一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊,逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,目標(biāo)客戶,潛在客戶的基礎(chǔ)上。按行業(yè),規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā),將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場為取向,以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè),國家重點(diǎn)支持的能源交通通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對象,經(jīng)過一年的艱苦努力,我們與電力郵政電信公路交通煙草建立了合作伙伴關(guān)系,創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境,并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)外,大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元,占比不到5%,負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,眾所周知,無儲不穩(wěn),加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時間短社會認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場定位,首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力,以宣傳樹形象,促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動,組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、
小戶家中宣傳,為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,造成巨大的宣傳聲勢,良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了客戶的信賴,使社會各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,帶動了儲蓄快速增長。到年末,營業(yè)部儲蓄存款為萬元,較年初增加了萬元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。
二開展貸款營銷,尋找創(chuàng)利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,選準(zhǔn)行業(yè),找準(zhǔn)投向,找好客戶,用活用足信貸手段,使有限的資金達(dá)到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,分別對信用度高,資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元,自有資金貸款24000元,授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過貸款的營銷,依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,同時也帶來了巨大的社會影響力和經(jīng)濟(jì)效益。
三發(fā)展中間業(yè)務(wù),開拓新的利潤增長點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,不僅可以增加代理費(fèi)收入,還可以降低銀行風(fēng)險,帶動存款的增長。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上,全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入萬元;簽發(fā)銀行承兌匯票
手續(xù)費(fèi)收入萬元;辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,經(jīng)過半年的努力,取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長,帶來新的利潤增長點(diǎn),在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四以人為本,凝聚人氣,激發(fā)員工的工作熱情
隨著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開,業(yè)務(wù)量迅猛增長,平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,工作時間長、壓力大,高強(qiáng)度的工作使員工精神長期緊張,十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè),如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài),進(jìn)行正確的引導(dǎo),正常的工作將受到影響,甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營業(yè)部自身實(shí)際,一方面合理分工,優(yōu)化組合,另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,灌輸危機(jī)意識、責(zé)任意識與發(fā)展意識,讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,人氣旺盛,發(fā)展勢頭好,這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展,而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難,發(fā)揮潛能,挑戰(zhàn)極限,為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),同時實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。
在管理上,我以人為本,實(shí)施人性化管理,以德服人,榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后,就深入到客戶中去,開拓業(yè)務(wù),組織存款,不論烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,我都堅(jiān)持不懈。去年一年,我個人組織存款日均億千萬,時點(diǎn)億千萬,營銷貸款億千萬。凡要求員工做的,自己堅(jiān)決做到;要求員工不做的,自己首先不做,以身作則,當(dāng)好表率,以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,在生活上關(guān)心愛護(hù)。員工及親屬生病,帶去慰問品到醫(yī)院探望;員工加班加點(diǎn),安排好加班餐;重要節(jié)日,大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情,主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重,大家擰成一股繩,起早摸黑,加班加點(diǎn),任勞任怨,形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。
五防范風(fēng)險,加強(qiáng)內(nèi)控
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,確保會計(jì)、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,分片包干,責(zé)任到人,齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中,按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,為推動營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一保”工作。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施,杜絕隱患,教育員工做到人走章收,計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對保安人員,要求他們遵守安全防范規(guī)定,晚間十點(diǎn),必須對營也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,提高安全防范意識,杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),防范道德風(fēng)險.
銀行個人年度總結(jié)范文 篇6
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)5年了,在領(lǐng)導(dǎo)的.培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇7
回顧xx年,我們xx分社的全體員工攜手并肩,一起經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,坎坎坷坷。通過大家的不斷努力,無論在思想上、學(xué)習(xí)上,還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的進(jìn)步。
元至11月累放貸款4227萬元,共計(jì)534筆,11月底的貸款余額xx82.1萬元;先后組織投資發(fā)動會20余次,累計(jì)引進(jìn)投資3671萬,共1427筆,投資余額3029.2萬元;推動組織培訓(xùn)群眾創(chuàng)辦村銀行11個。主要工作:
一、大力拓展中心業(yè)務(wù),以此帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
xx年,我們xx分社建立了11個中心,入股50多萬,社員貸款累計(jì)發(fā)放萬元,和客戶拉近距離,與他們誠心交友,為建成一個中心,我們先后跑過幾十趟,耐心講解,到客戶家噓寒問暖,取得他們的信任,我們始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的`光,但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆柴火,則會熊熊燃燒”。為此,我們要積極把縣城周邊的街道和村落都聯(lián)合起來,建起更多的互助中心,用我們播撒互助金融事業(yè)的熱情,去影響和感染周邊的群眾,為助貸社培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,為我們互助社業(yè)務(wù)壯大奠定基礎(chǔ)。
二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展
一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素在于一個團(tuán)結(jié)融洽、共同協(xié)作、吃苦耐勞的集體隊(duì)伍,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)調(diào)配合、整體聯(lián)動,增強(qiáng)員工協(xié)同作戰(zhàn)能力,這樣才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。為此,一線作戰(zhàn)把握客戶第一手真實(shí)資料和信息,才能管理好客戶的動20
態(tài)和貸款質(zhì)量,才能避免發(fā)生風(fēng)險貸款和壞賬貸款。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熱愛本職工作,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo),與同事們一道把工作做得更漂亮。
三、今后設(shè)想——“堅(jiān)定信仰,練好團(tuán)隊(duì)內(nèi)功,為互助金融事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)”
時代在變,環(huán)境在變,我們工作也時刻變化著,在市場競爭壓力比較大的形勢下,我們更要學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能,把握新動向,適應(yīng)周邊環(huán)境變化,提高自己的崗位服務(wù)能力,履行職責(zé),把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面發(fā)展的合格互助社員工。規(guī)劃浩自己的職業(yè)生涯,與互助社一切成長,是我們共同的努力方向。在一些細(xì)節(jié)的處理和環(huán)節(jié)上,我存在一定的欠缺,會在今后的工作學(xué)習(xí)中,磨練自己,熱心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助,揚(yáng)長避短,努力把自己培養(yǎng)成愛社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、富有理想的復(fù)合型人才。
人生的價值在于奉獻(xiàn),在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己的激情和熱情,為熱愛這項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的智慧和力量。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇8
是我在寮步支行工作的第二年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,我接手了大堂主管的工作,管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售,這一年中,大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我?guī)讉方面的工作總結(jié):
一、服務(wù)方面:
作為大堂主管,除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,動作規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,及時處理一些突發(fā)事件,避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,要配合柜臺及時分流客戶,要為客戶所需,為客戶所急,贏取客戶的信任,要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,有一種賓至如歸的`感覺。
二、大堂團(tuán)隊(duì)管理:
3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是,除了做好本職工作外,還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),按時間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù),使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。
三、個人業(yè)績:
一年來,我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,贏取客戶的信任,得到客戶的業(yè)務(wù)支持,一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡,多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,多張信用卡,還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張。除此之外,行外資金有xxxxx多,做客戶定期存款有xxxxx萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
當(dāng)然,在這一年的工作中,本人也有自己的不足之處,也曾出過失誤,但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,并更加嚴(yán)厲的要求自己,不斷的成長,不斷的進(jìn)步,以更新的面貌迎接下一年的到來。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇9
二00*五年度,**營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下,克服重重困難,緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo),以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段,大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù),全所員工上下一條心,盡心盡責(zé),工作上取得了可喜的成績。現(xiàn)就將xx年度的工作做一個簡要回顧:
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。
今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,存款余額達(dá)萬,凈增萬,完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %,提前300天完成全年任務(wù),同比多增萬元,其中儲蓄存款完成全年計(jì)劃的,凈增萬,新增儲蓄賬戶 戶,發(fā)卡近張,完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,收息完成,不良貸款下降完成,中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。
二、xx年主要工作及做法。
1.狠抓員工思想建設(shè),提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。
楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散,為爭取全年工作的主動,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),召開多次黨員大會,進(jìn)行了一對一的談心,所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用,及時解決一些員工的實(shí)際困難,改變了員工思想情緒波動較大的問題,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律,從思想上端正了工作態(tài)度。
2.牢固樹立“存款立行的觀念”,努力擴(kuò)大資金來源,提高存款市場占有份額。
為保證完成全年存款任務(wù),我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下,加大公關(guān)力度,拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時機(jī),大力開展公關(guān)活動,買年卡、發(fā)春聯(lián),走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)大對外宣傳,農(nóng)行的社會形象不斷得到提高,發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù), 今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好,并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。
3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.
今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年,我所及時調(diào)整經(jīng)營理念,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險,努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%,正常貸款余額為零,清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初,所里多次召開所務(wù)會,全所內(nèi)外動員,互通信息,并邀請內(nèi)退員工幫助清收,外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn),了解貸款戶的'信息,掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息,由于選擇了重點(diǎn),多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^,今年我所共清收不良貸款 萬元,共找到戶多年未能找到的釘子戶,累計(jì)保全貸款
萬元,收回利息 3萬元。
4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè),保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
年初,我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會,樹立正確的人生觀、價值觀,改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子,積極開展了各項(xiàng)活動,積極培養(yǎng)入黨積極分子,明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性,全體黨員模范帶頭,為圓滿完成上級的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,確保安全營運(yùn),我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),堅(jiān)持預(yù)防為主,以人為本,齊抓共管,成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,使得人人有責(zé),確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。
三、二oo五年工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會:
1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。
2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動力。
3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。
4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。
回顧今年的工作成績的取得只能代表過去,新的征途又將開始。過去的一年,我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意,還存在著一些問題:一是不良貸款清收任務(wù)困難較大,特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工,回來的機(jī)會比較小,至今難以會面,給清收帶來了很大的困難,從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是:堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn),抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),,利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際,大力盤活信貸資金,把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上,同時下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制,就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“,就是要以更大的決心從嚴(yán)治所,通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù);抓黨建,加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高,帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇10
從事個人客戶經(jīng)理以來,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求,按照支行的要求,認(rèn)真做好本職工作,取得了良好的工作業(yè)績。現(xiàn)將二年來的工作情況總結(jié)如下:
通過自身的不斷努力,積極做好服務(wù)工作。兩年來共營銷保險萬元;基金萬元;定投個,營銷貸記卡張,其中白金貸記卡張;黃金克;理財(cái)產(chǎn)品萬元;定投福利彩票注;支付通36臺。同時也被評為20xx年支付通周營銷明星。取得這些業(yè)績我確實(shí)付出了許多。感覺自身也進(jìn)步了許多,成長了許多,對于自己來說是一個很大的鼓舞和飛躍。我想談一下自己二年工作的感受:
第一,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)?蛻艚(jīng)理常常是以營銷業(yè)績論英雄的,但是往往成功營銷的背后或許有它的偶然性,從自己營銷成功的案例來看,絕大多數(shù)情況都是與平日的服務(wù)分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多,我堅(jiān)持做到配合大堂經(jīng)理,用自己的真誠去服務(wù)大堂內(nèi)的'客戶,當(dāng)客戶存定期、開立網(wǎng)銀等各類業(yè)務(wù)時,每次我都會十會細(xì)致的為講解填寫的方法,
一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。他們都會不斷的向我表示感謝。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇11
轉(zhuǎn)眼間,兩個月的試用期即將結(jié)束,在這段時間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來講也有了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié):
一、人管方面:
1、通過打電話及參加招聘會的形式,物色銷售人員,并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工,根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料,并系統(tǒng)中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作,以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
二、業(yè)管方面:
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中,與分公司保持聯(lián)系,跟蹤協(xié)議的會簽過程,并在協(xié)議簽定后,在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息,以保證保單的錄入,和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作,并做好每日的`業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào),若出現(xiàn)照會等問題單,做好跟蹤并及時處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求,制定渠道經(jīng)營計(jì)劃并對費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計(jì)算并及時支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案,并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件,并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作,為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個新人,一開始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性,不能很好的分清工作的主次關(guān)系,由于自己的粗心,也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉,我認(rèn)清到自己所存在的問題,堅(jiān)持在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,分清工作的主次順序,一項(xiàng)項(xiàng)及時完成,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,提高工作效率,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平較剛接手時有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子,我要保持良好的工作態(tài)勢,加緊學(xué)習(xí),更好地充實(shí)自己,以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中,也存在著一些不足之處,比如處理問題方面,還需要多動動腦子,全面地看待問題,而且在工作熟悉度方面也有些欠缺,不過我相信通過以后的工作,我會慢慢熟悉,了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會在以后工作過程中,不斷努力,不斷完善,做到盡善盡美,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
銀行個人年度總結(jié)范文 篇12
轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為銀行一名一般員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大轉(zhuǎn)變。二級支配帶來的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。XX年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的關(guān)心指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng),快速地融入到如今的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,盼望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比較熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行說明和宣揚(yáng);然后在服務(wù)上要做到熱忱大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠見機(jī)行事。
“客戶是我們的衣食父母〞,服務(wù)的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇異而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其確定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!〞我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了。〞我快速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時,客戶驚慌的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶,確定是想讓我為他們供應(yīng)最快,的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶,確定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶,確定是對我們的服務(wù)很滿足,激勵接著保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍青従樱烀婵,對我們特別信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻,確定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,確定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的`客戶,一般對我特別親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累慢慢摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。〞周阿姨心情有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?〞我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您說明,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。〞周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她立即說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚(yáng)折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹。〞時刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出時就要作出推斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況,一旦柜臺需要關(guān)心,要第一時間視察到,親熱留意,關(guān)心柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的需要,必需接著進(jìn)行金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與,避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我覺察自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些微小環(huán)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時刻裝在心中〞這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特殊感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提高自己的履職實(shí)力,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長,彌補(bǔ)缺乏。
【銀行個人年度總結(jié)】相關(guān)文章:
銀行大堂年度個人總結(jié)11-19
銀行年度個人總結(jié)07-06
銀行個人年度總結(jié)02-26
銀行職工年度個人總結(jié)01-06
銀行柜員年度個人總結(jié)08-13
銀行年度個人總結(jié)07-26
郵政銀行個人的年度總結(jié)12-15
銀行年度個人總結(jié)12-14
銀行年度個人總結(jié)08-04