旅游業(yè)年終工作總結(jié)常用[9篇]

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的旅游業(yè)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇1

　　一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

　　一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的'世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵；認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。

　�。ǘ�）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓(xùn)會等培訓(xùn)會，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

　�。ㄈ�）認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為旅游監(jiān)察執(zhí)法隊員，工作中會直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。我利用業(yè)余時間，自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導(dǎo)游人員管理條例等法律法規(guī)。進一步增強了法律意識和法律觀念。

　　三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

　�。ㄒ唬┓e極參與專項檢查行動和旅游執(zhí)法檢查。全年參與執(zhí)法檢查100余次。重點檢查了11家旅行社，提出整改意見和建議30余條。參與了20xx春節(jié)期間旅游市場秩序?qū)ｍ棛z查和旅游紀(jì)念品購物市場等專項整治行動。

　　（二）依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結(jié)23件，結(jié)案率100％，退賠游客經(jīng)濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權(quán)益。

　�。ㄈ�）抓住關(guān)鍵時期，把握工作重點。我們緊密結(jié)合旅游行業(yè)特點，始終把春節(jié)、國慶等黃金周和元旦、五一等小長假做為全年工作的重點，通過下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節(jié)假日安全。全年開展安全檢查150余次。

　�。ㄋ模╉憫�(yīng)創(chuàng)衛(wèi)號召，認(rèn)真開展工作

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇2

　　回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。

　　一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果。

　　20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx。

　　二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩。

　　xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的十八屆三中全會鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。

　　1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

　　2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目鄂爾多斯婚禮x多場次，接待游客近x萬人。

　　三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力。

　　為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。

　　1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴，企業(yè)對用人數(shù)量有了較的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的`領(lǐng)導(dǎo)崗位。

　　2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

　　3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。

　　4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯�司事業(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

　　四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。

　　家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

　　1、繼續(xù)加管理力度和投資力度，爭取早日完成重基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

　　2、貫徹落實黨的十八屆三中全會，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。

　　3、進一步加強職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘中專畢業(yè)生和達旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

　　4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

　　5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

　　同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗、鄂爾多斯總工會、授予的誠信旅游企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動獎狀等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇3

　　年是實施“中國幸福家園”建設(shè)的開啟之年，我鎮(zhèn)的旅游工作在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞災(zāi)后恢復(fù)重建和中國幸福家園建設(shè)這個主題，突出鄉(xiāng)村休閑文化旅游特色，切實抓好以國色天香、鋤月溝、千佛山等為主的旅游景區(qū)景點建設(shè)規(guī)劃，努力打造“西蜀柚鄉(xiāng)”特色旅游，全面完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

　　一、努力搞好特色鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)

　　按照羅江縣“十點五線”鄉(xiāng)村旅游和我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)規(guī)劃，進一步加大對“國色天香”休閑旅游景區(qū)景點的建設(shè)力度，加速二期工程建設(shè)，修建了觀景亭3個，新建景區(qū)石板路 米，打造景觀5處，完善了詩歌文化長廊建設(shè)，新增詩歌牌扁5張，壁畫3副，切實搞好“鋤月溝鄉(xiāng)村度假公園”的規(guī)劃實施，啟動了月亮湖、迎月山莊、景區(qū)道路建設(shè)，認(rèn)真搞好千佛山旅游景點的規(guī)劃編制工作。充分利用我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)鴿子會、嫂子歌舞、云峰詩社等文化品牌，辦好一節(jié)一會（柚子節(jié)、鴿子會），努力提升我鎮(zhèn)休閑文化旅游品位。

　　二、全力提升特色鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)

　　堅持以旅興農(nóng)，加速特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展，促進旅游業(yè)發(fā)展，為建設(shè)新農(nóng)村作貢獻。切實加大對現(xiàn)有農(nóng)家樂的指導(dǎo)，不斷挖掘民俗文化、農(nóng)耕文化、田園文化、休閑度假文化和特色餐飲文化等鄉(xiāng)村特色旅游文化，打造鄉(xiāng)村主題文化品牌。加強旅游景區(qū)景點軟硬設(shè)施建設(shè)，適時推出集生態(tài)觀光、賞花、采果、垂釣、健身、美食于一體的`特色鄉(xiāng)村旅游項目，極大地吸引游客來得開心，去得舒心。 年共申報星級農(nóng)家樂4個。

　　三、加大旅游宣傳，實施規(guī)范管理

　　進一步收集整理景區(qū)景點宣傳資料，借助現(xiàn)有宣傳平臺，加大我鎮(zhèn)旅游資源的宣傳力度，增強旅游景區(qū)景點的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實搞好旅游服務(wù)體系建設(shè)，促進經(jīng)營和服務(wù)升級，加強公共服務(wù)和安全設(shè)施建設(shè)，促進農(nóng)家樂評星升級，不斷滿足游客的需求，從而推動我鎮(zhèn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

　　四、年工作打算

　　1.繼續(xù)辦好一節(jié)（柚子節(jié)）和一會（鴿子會）。

　　2、月份，舉辦柚花節(jié)。

　　3、進一步搞好景區(qū)設(shè)施建設(shè)，

　　4、完善農(nóng)家樂的設(shè)施，提高服務(wù)水平。

　　5、加強對外宣傳，擴大旅游招商。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇4

　　轉(zhuǎn)眼在財務(wù)部工作已經(jīng)快一年了，回首這一年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來說經(jīng)歷了從學(xué)生到一個社會工作者的成功轉(zhuǎn)型，同時有了一個好的開始與定位!工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點

　　一、在領(lǐng)導(dǎo)與同志們的支持幫助下，盡職盡責(zé)地完成了本職崗位工作。

　　1、負(fù)責(zé)會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務(wù)的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學(xué)到金融機構(gòu)作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數(shù)：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個專門軟件記賬，節(jié)約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產(chǎn)負(fù)債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設(shè)置的科目。

　　工會會計核算中使我對工會財務(wù)有了充分認(rèn)識。個貸業(yè)務(wù)方面，我主要負(fù)責(zé)合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業(yè)務(wù)休息時間總結(jié)了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果，四年來個貸還款共：512筆。從總部開始實施的iso質(zhì)量認(rèn)證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對工作認(rèn)真對待與重視了。有時候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時，心里煩不免會使我的工作質(zhì)量有所下降。

　　但我一想到領(lǐng)導(dǎo)所說的：“不要對拈不上筷子的小事忽略，因為成功人士都是從小事開始做，從中積累經(jīng)驗的。只有把一件小事情能認(rèn)真做好，那么做大事情的時候就會做得更好�！睆乃�的話語中使我充分認(rèn)識到認(rèn)真二字，讓我知道事無巨細(xì)，凡事都應(yīng)該認(rèn)真對待且要有原則，尤其是對于一個學(xué)會計專業(yè)的人來說，更要用心去認(rèn)真細(xì)心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個人對工作的認(rèn)真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認(rèn)識且認(rèn)真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責(zé)任心。

　　2、承擔(dān)了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權(quán)處置單的復(fù)印、移交、登記、上劃資金及其復(fù)印傳真給總部和及每月付費的`轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務(wù)費用申請表的復(fù)印登記、對賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。四年共對單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因為我們單位的工作特殊性，所以回單總要比別的單位要得急，第一時間就要拿到手。每次只要項目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時，我總立馬到銀行拿回單，有時候總問他們，他們的事多也會不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。

　　我總認(rèn)為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時，他們也會理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了。看到資金急時到賬時項目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個月要上劃幾次，我都能急時上劃并在上劃后每次復(fù)印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時的一個特點。債權(quán)處置單也要把它復(fù)印后由項目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關(guān)的登記工作，全年共復(fù)印移交檔案室408份。

　　付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷，于是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費、律師費、訴訟費、公告費…..等費用總體復(fù)印后一個月一個月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個項目有一個完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關(guān)費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責(zé)的認(rèn)真完成。只要前臺項目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準(zhǔn)確數(shù)字，促使他們的工作能進展迅速。

　　二、在工作中從真正意義上領(lǐng)悟?qū)で笕松�的價值觀、不斷增加自身價值

　　在學(xué)習(xí)中激發(fā)人的人生觀，只有不斷學(xué)習(xí)才能使人上進，凡事善于動腦筋，才能獲得幸福和快樂，得到智慧。并且要與實際行動相一致，付出總會有回報。

　　學(xué)習(xí)是陪伴人一生的事。我從事的工作雖然瑣碎而復(fù)雜，但我始終帶著一份認(rèn)真執(zhí)著，對工作一絲不茍、謙虛的心學(xué)會從中找樂趣，放正心態(tài)，自我調(diào)節(jié)。上帝是公平的，只要你付出，就會有回報，不要去想什么時候會有收獲，關(guān)健是你有沒有百分百的付出，學(xué)習(xí)是如此，工作是如此，做人更是如此。有句諺語說得好：“運氣永遠不可能持續(xù)一輩子，能幫我們持續(xù)一輩子的東西只有你的個人能力�！痹谏鐣�的工作中使我深刻認(rèn)識到了當(dāng)今社會，優(yōu)勝劣汰，唯有奮斗，別無選擇的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因為只有這樣才能夠在當(dāng)今競爭的社會中生存下來，才能夠獨立成熟與成長!

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇5

　　下面，我就貫徹全省旅游廉政文化建設(shè)會議精神和我市反腐倡廉宣傳教育工作會精神，結(jié)合我市旅游行風(fēng)建設(shè)情況講幾點意見。

　　一、我市旅游行風(fēng)建設(shè)取得一定成效

　　根據(jù)省旅游局和市糾風(fēng)辦有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署，近年來，全市旅游系統(tǒng)開展了以“抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展”為主題的旅游行風(fēng)建設(shè)工作，緊緊圍繞市委、市政府“四個四”發(fā)展戰(zhàn)略和加快把x建設(shè)為川滇黔渝結(jié)合部旅游組織中心的要求，堅持科學(xué)發(fā)展，突出旅游市場環(huán)境治理，強化服務(wù)意識，優(yōu)化旅游環(huán)境，實現(xiàn)了全市旅游經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。20xx年共接待游客916.88萬人次，實現(xiàn)旅游收入44.73億元，同比分別增長4.19％和17％。在20xx年全省旅游行風(fēng)建設(shè)工作會上，我市作為全省18個中國優(yōu)秀旅游城市中6個大會經(jīng)驗交流城市之一，就抓行風(fēng)建設(shè)的做法進行了大會交流發(fā)言。我市旅游行風(fēng)建設(shè)成績得到省上肯定。

　　(一)全行業(yè)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作。作為中國優(yōu)秀旅游城市的x，按省旅游局總體要求，積極開展“抓行風(fēng)、樹形象、講誠信、促發(fā)展”工作，堅持常抓不懈。一是健全旅游行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人員組成的市旅游行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展工作。二是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，將行風(fēng)建設(shè)融入行業(yè)管理工作之中。三是健全旅游行風(fēng)監(jiān)督機制，我局先后兩次邀請市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員參與對我市旅游行風(fēng)建設(shè)的督察，發(fā)出書面整改意見建議70條，參加檢查人員計390人次。

　　(二)開展培訓(xùn)提升行業(yè)服務(wù)水平。全市各類旅游管理人才培訓(xùn)共達400余人次。組織了x市第三屆職工職業(yè)技能大賽導(dǎo)游員講解員技能比賽，開展現(xiàn)場講解培訓(xùn)達140人次。舉辦了全市鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班，對100多名農(nóng)家樂業(yè)主、服務(wù)人員進行了培訓(xùn)。組織全市二星級以上的星級賓館通過“崗位練兵、技能比武”等形式，開展對員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)2000多人次。指導(dǎo)合江縣九支鎮(zhèn)政府組織開展了對全鎮(zhèn)旅游賓館、飯店管理及服務(wù)人員的禮儀知識、服務(wù)技能培訓(xùn)40人次。會同市總工會、市勞動和社會保障局等部門聯(lián)合開展了全市賓館服務(wù)人員客房鋪床技能比賽和餐飲服務(wù)技能比賽，全市共20個賓館的54名服務(wù)人員參加了比賽。

　　(三)加強管理解決行業(yè)突出問題。去年我局會同涉旅部門開展以安全為重點的旅游市場綜合治理，重點對我市55家企業(yè)進行了全面檢查，出動檢查人員900余人次，發(fā)出口頭和書面整改意見50多條。我局始終堅持依法、及時、公正處理旅游投訴，全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛息訪工作，并接受旅游咨詢電話370多人次。

　　二、旅游行風(fēng)建設(shè)必須常抓不懈

　　旅游行風(fēng)建設(shè)是反映旅游全行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的形象工程，是行政管理部門業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必須抓好的事情。原國家旅游局紀(jì)檢組長王軍講，“抓行風(fēng)也是抓生產(chǎn)力”（行風(fēng)好，群眾感受好，游人就增加，經(jīng)濟就增長）。當(dāng)前我市正在推進旅游組織中心建設(shè)，鞏固好已取得的中國優(yōu)秀旅游城市稱號，抓行風(fēng)建設(shè)顯得尤為重要。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面來抓。

　　(一)抓好服務(wù)意識培養(yǎng)工程。

　　服務(wù)意識是旅游業(yè)重要的理念。只有在良好的服務(wù)意識指導(dǎo)下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，才能帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。x旅游起步相對較晚，景區(qū)開發(fā)管理還不夠到位，知名度不高。在旅游市場競爭日益激烈的今天，x旅游拿什么去競爭、去比？我們就只有比服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，我市旅游行業(yè)部分員工還沒有認(rèn)識到這一點，或者說重視不夠。如，我局安排旅游企事業(yè)對其抓行風(fēng)建設(shè)情況進行總結(jié)，僅這一點就反映出一些問題：不按時上報自查總結(jié)材料；個另單位雖報也帶應(yīng)付；更有甚者，有兩個區(qū)的行風(fēng)建設(shè)自查總結(jié)，除了變更單位外，其內(nèi)容完全一致。這完全是工作態(tài)度上出了問題，如何談x旅游發(fā)展！再如，旅游宣傳促銷，就是為了擴大x旅游知名度，吸引外地人到x來旅游，以招攬人氣，促進我市旅游發(fā)展�？晌沂械哪尘皡^(qū)前不久在接待一批上�？腿藭r，因景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題引起客人強烈反感并引發(fā)投訴。該事件極大的損害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景區(qū)工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量差這一突出問題。

　　去年12月份，我局吳曉副局長率我市部分旅行社負(fù)責(zé)人到上海市長寧區(qū)學(xué)習(xí)，實地考察國內(nèi)最大的旅行社——春秋旅行社總部。通過考察，發(fā)現(xiàn)春秋旅行社堅持把服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。在市場競爭中，不一味低價位競爭，始終把旅游產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的質(zhì)量管理方針，提出質(zhì)量是企業(yè)生命，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗，唯以戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)重視每一項作業(yè)、每一個環(huán)節(jié)，才能打造高品質(zhì)的旅游品牌。

　　由此，我們必須認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)，狠抓服務(wù)意識的培養(yǎng)。只有服務(wù)意識增強了，才能為游客提供良好服務(wù)，才能無損x旅游形象。

　　(二)抓好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”工程。

　　企業(yè)的素質(zhì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心。企業(yè)素質(zhì)從內(nèi)容上看主要是企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)的管理素質(zhì)和企業(yè)的人員素質(zhì)。這就要求企業(yè)通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立有效的績效考核機制和教育培訓(xùn)機制，形成競爭淘汰制，建立企業(yè)文化等一系列措施來促使企業(yè)加快自身建設(shè)，增強自身的核心競爭力。行風(fēng)是一個單位工作作風(fēng)的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位外在形象的重要標(biāo)志。作為旅游六大要素單位，我們的景區(qū)（點）、賓館飯店、旅行社、旅游車公司、旅游商品購物點和用餐單位等，都直接為游客服務(wù)、直接與游客接觸，我們的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量直接影響到所在單位的外在形象。抓行風(fēng)建設(shè)，就是把“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”作為我們工作的目標(biāo)。

　　“內(nèi)強素質(zhì)”是“外樹形象”的基礎(chǔ)，只有素質(zhì)強了，單位形象才樹立得起來。旅游行業(yè)強素質(zhì)，首要任務(wù)是教育員工深深地理解我們工作的出發(fā)點和落腳點，就是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；教育員工明確一個標(biāo)準(zhǔn)，就是把游客滿意作為檢驗我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，為之而努力。

　　(三)抓好誠信體系建設(shè)工程。

　　目前，我市行風(fēng)建設(shè)、誠信建設(shè)總體是好的。已評選出“誠信旅行社”16家和“酒城好導(dǎo)游”10名，市級青年文明號旅行社2家，市級文明旅行社7家。從總體上看，我市旅游誠信體系建設(shè)尚處于起始階段，還不能完全滿足廣大人民群眾的.期望和要求。主要表現(xiàn)在個別地區(qū)和旅游行業(yè)內(nèi)仍然存在質(zhì)價不符、變相強迫購物、欺客宰客、低價競爭、零負(fù)團費、擅自增加自費項目、合同用語不明確等不規(guī)范行為和問題。因此，要高度重視旅游誠信體系建設(shè)，包括旅游誠信評議機制和旅游誠信監(jiān)督機制的建立，將企業(yè)開展誠信活動、維護旅游市場秩序等情況納入評議內(nèi)容；健全旅游誠信監(jiān)督機制，建立由行政主管部門監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、群眾參與和新聞媒體監(jiān)督的共同聯(lián)動監(jiān)督機制。

　　(四)抓行風(fēng)建設(shè)要處理好幾個關(guān)系。

　　以發(fā)展旅游推動行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)促進旅游發(fā)展。一是抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理的關(guān)系。在行風(fēng)建設(shè)中，我們必須堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把行風(fēng)建設(shè)貫穿行業(yè)管理的全過程。抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理互相依托，互相促進。二是抓行風(fēng)與提高員工素質(zhì)的關(guān)系。行風(fēng)是一個單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)。也就是說，員工素質(zhì)代表單位形象。抓了員工素質(zhì)就是抓單位形象，抓了單位發(fā)展。旅游是為游客服務(wù)的行業(yè)，要把“人民群眾是否滿意”作為檢驗我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，扎實抓好員工素質(zhì)教育。三是抓行風(fēng)與旅游加快發(fā)展的關(guān)系。旅游行業(yè)沒有好的旅游環(huán)境，就沒有游客，就更沒有旅游收入。景區(qū)好的如此，景區(qū)差的更如此，沒有了人氣，景區(qū)旅游就會自然消失。所以，行風(fēng)建設(shè)貫穿旅游發(fā)展的全過程，必須常抓不懈。

　　三、積極推進景區(qū)廉政文化建設(shè)工作

　　按省旅游廉政文化建設(shè)和我市反腐倡廉宣傳教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景區(qū)2009年廉政文化建設(shè)實施方案。將今年廉政文化進景區(qū)工作作如下安排。

　　(一)指導(dǎo)思想：堅持科學(xué)發(fā)展觀，以“更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”的要求，充分利用我市文化旅游資源特點，將旅游廉政文化建設(shè)與景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)、公民素質(zhì)教育、景區(qū)文化形象塑造相結(jié)合，創(chuàng)建x特色旅游廉政文化體系，推動x旅游廉政文化建設(shè)。

　　(二)工作目標(biāo)：根據(jù)省上安排，結(jié)合我市實際，今年集中在國寶窖池旅游區(qū)、方山景區(qū)、堯壩古鎮(zhèn)、張壩桂圓林、四渡赤水太平陳列館等開展廉政文化建設(shè)工作。我市的其他旅游企事業(yè)單位也要積極開展此項工作。要認(rèn)真挖掘廉政文化內(nèi)涵，對講解詞進行改進編撰，增加廉政文化內(nèi)容，對導(dǎo)游員、講解員進行廉政文化培訓(xùn)，宣傳x廉政文化。

　　(三)基本原則：堅持潛移默化的基本原則，以滿足人民群眾的文化需要，豐富人民群眾的精神生活，提高人民群眾的道德修養(yǎng)為出發(fā)點和落腳點，遵循文化建設(shè)的一般規(guī)律，適應(yīng)文化具有滲透性的特點，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，寓教于有益的文化活動之中，做到以德感人，以德服人，以情動人，增強說服力、吸引力、感染力和親和力。要避免在景區(qū)直接出現(xiàn)“廉政”相關(guān)詞語，避免說教的方式。要使廉政文化與旅游文化有機融合，與景區(qū)生態(tài)環(huán)境和原生文化氛圍統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免生搬硬套和牽強附會，更不能相互抵觸、矛盾。

　　(四)重點內(nèi)容：力求景區(qū)廉政文化建設(shè)的針對性，充分與促進旅游文明教育和文明旅游的發(fā)展相結(jié)合；與景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合；與提高旅游者、管理者、經(jīng)營者、社區(qū)居民的現(xiàn)代文明素質(zhì)、民主法制意識相結(jié)合；與促進社區(qū)發(fā)展、構(gòu)建和諧旅游、和諧景區(qū)相結(jié)合；與促進旅游景區(qū)自身發(fā)展與建設(shè)工作相結(jié)合。深度挖掘景區(qū)的景觀特征、紅色文化、民族文化、宗教文化、鄉(xiāng)土文化和傳說故事中廉政文化內(nèi)容。將社會公德、職業(yè)道德、家庭美德以及法制教育結(jié)合起來，追求“春風(fēng)化雨”的效果。

　　老窖旅游區(qū)可以挖掘道家陰陽相生（水火濟濟）、飲食養(yǎng)生以及名人軼事等文化內(nèi)容。方山景區(qū)可以挖掘佛教的修身養(yǎng)性、飲食養(yǎng)生，道教的天人合一、道法自然等文化內(nèi)容。堯壩古鎮(zhèn)可以挖掘名人軼事、古代事跡、武德修養(yǎng)、古榕品德等文化內(nèi)容。張壩桂圓林景區(qū)要挖掘長江奇石身上磨礪意志、藏而不露、默默奉獻，最終大放異彩的精神，通過桂圓的藥用價值、以及桂圓樹生長特點等方面挖掘其象征意義。四渡赤水太平渡陳列館要收集陳列體現(xiàn)紅軍艱苦樸素、堅定共產(chǎn)主義理想信念的實物、收集整理紅軍不拿群眾一針一線堅持為人民服務(wù)的故事。其他景區(qū)根據(jù)各自景區(qū)文化特點，挖掘廉政文化內(nèi)涵。

　　(五)展現(xiàn)形式：要求形式和載體多樣化，不斷豐富和創(chuàng)新旅游景區(qū)展示廉政文化的形式和途徑，探索各種藝術(shù)的表現(xiàn)形式。采取游客喜聞樂見的方式，在宣傳廉政思想和教育游客的過程中做到寓教于游。采取正反結(jié)合的形式，在弘揚廉政文化思想的同時，還可以挖掘反面教材中的經(jīng)驗教訓(xùn)，形成對比，強化宣傳教育的效果。充分發(fā)揮游客中心、候車點、標(biāo)識牌、游客手冊、游客須知、解說詞、導(dǎo)游詞、宣傳光碟、觸摸屏、門票等在文化宣傳傳播方面的功能和作用，融入廉政思想內(nèi)容，使其成為宣傳廉政文化的有效載體。

　　為積極推進x旅游廉政文化建設(shè)，我們成立了x市旅游廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，市旅游局黨組書記、局長任組長，副局長、紀(jì)檢組組長任副組長，規(guī)劃培訓(xùn)科、執(zhí)法支隊、市場開發(fā)科、質(zhì)量監(jiān)理所負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在規(guī)劃培訓(xùn)科。

　　(六)工作步驟：

　　1.5月中旬，市旅游局召開廉政文化建設(shè)工作會議，對景區(qū)廉政文化建設(shè)進行部署。

　　2.5月下旬，組織部分區(qū)縣旅游局和景區(qū)負(fù)責(zé)人到廉政文化建設(shè)開展得好的景區(qū)進行學(xué)習(xí)、考察；各景區(qū)結(jié)合實際，組織專門人員，制定本景區(qū)廉政文化建設(shè)方案，挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)容、提出展現(xiàn)形式、落實責(zé)任、計劃時間進程，報市旅游局。

　　3.6月初，請旅游文化專家到各景區(qū)對各景區(qū)廉政文化建設(shè)實施方案進行審核、指導(dǎo)。各景區(qū)對景區(qū)講解詞進行修改，對講解員進行廉政文化培訓(xùn)。

　　4.6月－7月，各景區(qū)按照實施方案進行建設(shè)。

　　5.9月，市旅游局按照各景區(qū)廉政文化建設(shè)方案進行檢查和驗收，確保景區(qū)廉政文化建設(shè)工作落到實處。

　　6.10月，召開廉政文化建設(shè)經(jīng)驗交流工作會議，總結(jié)交流景區(qū)廉政文化建設(shè)工作經(jīng)驗，表彰廉政文化建設(shè)先進景區(qū)。同時，將經(jīng)驗材料上報省紀(jì)委和省旅游局。

　　(七)工作要求：

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各區(qū)縣旅游局和各景區(qū)要高度重視廉政文化建設(shè)工作，要根據(jù)本地、本景區(qū)實際，精心策劃，創(chuàng)新工作，突出特色，要杜絕形式主義，不搞花架子，確保取得實實在在的效果。重點區(qū)縣旅游局和相關(guān)旅游景區(qū)要把此項工作列入今年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)任務(wù)進行檢查、驗收和考核。

　　2、結(jié)合實際，緊扣主題。各旅游景區(qū)要組織專業(yè)人員，認(rèn)真挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)涵，認(rèn)真編寫廉政文化講解詞，對本景區(qū)導(dǎo)游員、講解員進行廉政文化培訓(xùn)，設(shè)置的廉政文化景觀和介紹牌要與本景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，講解詞要有深刻的教育意義。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇6

　　xxxx年度我鄉(xiāng)旅游工作緊緊圍繞“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，打造幸福xx”這一總體目標(biāo)，充分發(fā)揮果蔬之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、山青水秀的生態(tài)優(yōu)勢和名人故里的人文優(yōu)勢，用生態(tài)的理念指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用景觀的理念建設(shè)農(nóng)村，用旅游的理念經(jīng)營農(nóng)業(yè)，用品牌的理念武裝農(nóng)民，按照“依托一產(chǎn)發(fā)展三產(chǎn)，依靠三產(chǎn)帶動一產(chǎn)”的思路，大力發(fā)展休閑觀光旅游，堅持把旅游產(chǎn)業(yè)作為城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)新農(nóng)村的重要支撐用市場的眼光、市場的機制、市場的辦法配置開發(fā)旅游資源，改善農(nóng)家樂旅游環(huán)境，提升鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)。

　　一、xxxx年旅游工作總結(jié)

　�。�1）、精心舉辦農(nóng)事節(jié)慶活動。

　　順利完成桃花節(jié)、水蜜桃節(jié)、楊梅節(jié)和全國戶外運動會。今年 x月xx—xx日，成功舉辦了xxxx年全國戶外運動大賽暨國中戶外運動節(jié)，運動項目有xx項之多。節(jié)慶活動的.舉辦，有效地帶動了農(nóng)民的經(jīng)濟收入，活動期間桃園農(nóng)莊營業(yè)額達到xx多萬元，日營業(yè)額最多的一天達到x萬多元，x戶桃鄉(xiāng)農(nóng)居餐飲營業(yè)額達到x萬多元，住宿營業(yè)額x萬多元。

　�。�2）、開展省級旅游強鄉(xiāng)創(chuàng)建工作。

　　一是完成西翁村市級農(nóng)家樂特色村、桃鄉(xiāng)農(nóng)居x號、x號市級農(nóng)家樂經(jīng)營戶、西翁村桃苑居縣級農(nóng)家樂經(jīng)營戶二星級等三項創(chuàng)建工作。

　　二是完成省級旅游強鄉(xiāng)和xx村省級旅游特色村的軟硬件建設(shè)，準(zhǔn)備迎接上級的驗收工作。

　　三是東山桃園入編《x省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)典案例》，并參加了x省十大老養(yǎng)生旅游示范基地評定。

　　四是xx村進入“中國最有魅力鄉(xiāng)村”評比。五是首批市農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)化示范鄉(xiāng)創(chuàng)建項目，獲得市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組立項。

　�。�3）、進一步開展旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　一是完成全國戶外運動會的場會、登山步道、自行車賽道等設(shè)施建設(shè)，已建成登山步道長xx.x公里，山地自行車賽道長xx公里。

　　二是初步完成萬畝花果山基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，種植十余種小水果。

　　三是完成全鄉(xiāng)旅游標(biāo)志標(biāo)識的安裝，全面提升了我鄉(xiāng)的旅游氛圍。

　�。�4）、進一步規(guī)范景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)管理。

　　加強景區(qū)農(nóng)家樂餐飲監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)家樂餐飲服務(wù)制度，為游客的飲食安全提供保障，確保游客游得開心、吃得放心。我鄉(xiāng)景區(qū)桃園農(nóng)莊、梅園農(nóng)莊、梅花山莊、西翁鄉(xiāng)村會所等農(nóng)家樂餐飲單位積極申請農(nóng)家樂餐飲服務(wù)許可證，為游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。

　�。�5）、多次邀請市旅游局、有關(guān)旅行社、旅游媒體來xx，共同對我鄉(xiāng)如何加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作的調(diào)研策劃。

　　二、xxxx年旅游工作計劃

　　1、完成天益山莊第一期主體建筑土建工程。

　　2、建成廟山生態(tài)休閑公園。

　　3、辦好桃花節(jié)、水蜜桃節(jié)等農(nóng)事節(jié)慶活動，推動農(nóng)業(yè)觀光旅游。

　　4、打造戶外拓展運動基地，加快運動休閑項目招商，辦好戶外運動節(jié)慶活動。

　　5、做好鄉(xiāng)村農(nóng)居拓面工作，增加x家省級旅游特色經(jīng)營戶。做大做強養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，新增農(nóng)居xx張床位。

　　6、實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化管理，提升農(nóng)居、農(nóng)家樂與農(nóng)事節(jié)慶活動服務(wù)質(zhì)量，確保游客滿意度達到xx%以上。

　　7、完成歸云洞、下田千年古樟等景點規(guī)劃設(shè)計。

　　8、修繕被“�？�”臺風(fēng)破壞的戊己橋、桃詩廣場、情道等景點。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇7

　　20xx年春節(jié)假日期間，我市嚴(yán)格按照國家及省假日辦假日旅游工作要求，不斷豐富假日旅游產(chǎn)品，精心組織假日旅游活動，形成了2014年第一個旅游消費高峰，推動了假日經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益“雙豐收”。假日期間無旅游安全事故、無旅游投訴。假日工作主要特點如下：

　　一、假日旅游人數(shù)及收入大幅增長

　　春節(jié)假日期間，全市共接待國內(nèi)外游客萬人次，同比增長%，實現(xiàn)旅游總收入億元，同比增長%。其中，一日游游客人數(shù)萬人次，同比增長%，實現(xiàn)旅游收入億元，同比增長%；過夜旅游者人數(shù)萬人次，同比增長%，實現(xiàn)旅游收入億元，同比增長%；過夜旅游者平均停留天數(shù)天，同比增長%。鐵路、民航、公路秩序平穩(wěn)，累計抵達旅客量分別為萬、萬、18萬人次，同比分別增長%、%、-%。從來長游客的情況看，香港、臺灣、韓國、新加坡、東南亞等地的旅游團隊構(gòu)成入境客源主體；長三角、泛珠三角、華東地區(qū)及北京、山西、湖北構(gòu)成國內(nèi)中遠程團隊客源主體；省內(nèi)及遼寧、黑龍江等周邊區(qū)域近距離客源構(gòu)成來長游客主體,且多為自駕游方式。從市民出游的情況看，東南亞、澳大利亞、新西蘭、韓國等國家及港澳臺地區(qū)旅游受到市民青睞；國內(nèi)長線游仍以海南、云南、福建、華東及廣深珠為主；短線游多以冰雪、溫泉和購物游為主。此外，市民“游長春”繼續(xù)引領(lǐng)假日旅游消費市場，以滑雪健身、文化活動、品嘗美食、購物、娛樂休閑等形式的旅游消費使假日市場更加火爆，在出游方式上以散客自助游、家庭出游、自駕游為主，以長影世紀(jì)城為例，假日期間，共接待國內(nèi)外游客萬人次，其中散客增長達100%。隨著假日旅游產(chǎn)品體系的不斷完善、接待能力和服務(wù)水平的不斷提高，我市假日經(jīng)濟呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。

　　二、假日旅游產(chǎn)品豐富多彩

　　假日期間，我市推出了一批內(nèi)涵豐富、參與性強的旅游產(chǎn)品及節(jié)慶活動，滿足了市民和游客不同層次的出游需求。

　　（一）旅游線路供應(yīng)充足。假日前，各旅行社圍繞熱點地區(qū)開發(fā)旅游產(chǎn)品,安排以休閑度假、購物觀光、娛樂健身為主要特色的旅游線路，制定詳盡的組接計劃，確保市民及游客“進得來、出得去”，并通過新聞、網(wǎng)絡(luò)媒體及時向社會發(fā)布。

　�。ǘ�）冰雪及溫泉體驗需求旺盛。凈月潭、蓮花山、廟香山、新立湖等滑雪場成為市民及游客的節(jié)日旅游首選。“凈月雪世界”、“冰雪歡樂谷”、“北湖冰雪嘉年華”、“伊通河雪狼冰雪娛樂城”、“伊通河冰上娛樂園”、“南湖冰雪游樂場”等娛樂體驗項目對市民和游客頗具吸引力。凈月潭國家風(fēng)景名勝區(qū)、關(guān)東文化園、北湖國家濕地公園、南湖公園等景區(qū)各具特色的雪雕作品和豐富多彩的旅游活動，吸引了大量市民及游客參觀留影。節(jié)日期間，凈月潭國家風(fēng)景名勝區(qū)、廟香山滑雪場、偽滿皇宮博物院、蓮花山滑雪場、農(nóng)博園接待人數(shù)及收入增幅大（詳見下表）。工農(nóng)大路、自由大路、吉林大路、景陽大路、北海路、寬府路、人民大街、紅旗街、臨河街、春城大街、世紀(jì)大街、仙臺大街等街路以及人民廣場、長春站、錦江廣場、西安廣場、景陽廣場等重點部位的雪雕美化、燈飾亮化與往年相比實現(xiàn)較大突破，營造了濃郁的假日旅游及節(jié)日喜慶氛圍。此外，關(guān)東文化園、天怡溫泉、御龍溫泉等主打溫泉產(chǎn)品的景區(qū)爆棚，接待人數(shù)達到容量極限，收入同比大幅增長。

　　（三）新春大集、廟會和節(jié)日購物活動異彩紛呈。第五屆吉林冬季農(nóng)業(yè)博覽會暨凈月潭新春大集是今冬旅游活動一大亮點，展會共安排展示展銷和文化活動2大類、10項內(nèi)容。展示展銷區(qū)規(guī)模20萬平方米，共安排5大板塊內(nèi)容，包括高新設(shè)施農(nóng)業(yè)展示區(qū)、新春大集、漁業(yè)展館、現(xiàn)代化溫室區(qū)、特色雪雕及節(jié)慶彩化展。文化活動共5項，包括科普大集、迎新春文藝演出、“快拍農(nóng)博”活動、兒童娛樂活動及現(xiàn)場采摘活動。農(nóng)博園現(xiàn)已逐漸成為外地游客及本地市民最喜歡的冬季休閑場所之一，為我市春節(jié)假日增添了濃濃的年味兒。此外，長春文廟舉辦了“吉祥中國節(jié)?關(guān)東廟會”、中東城市廣場亞泰大街店（原長春新天地購物公園）舉辦了第七屆新春廟會。假日期間，大型商超集購物、休閑、娛樂、餐飲等功能于一體，大量以家庭為單位的市民及周邊地區(qū)游客來此購物、休閑。春節(jié)假日期間，全市百貨、餐飲、住宿、超市累計客流量萬人次，同比增長xx%，銷售額xx億元，同比增長xx%。

　�。ㄋ模└鞣N文化體驗活動引人入勝。偽滿皇宮博物院、凈月潭國家風(fēng)景名勝區(qū)、長影世紀(jì)城、長春世界雕塑公園等景區(qū)春節(jié)期間策劃了“博物館里過大年”、“凈月雪世界春節(jié)七天樂”、“長影世紀(jì)城新春年yeahfun”、系列雕塑及油畫展等活動。第五屆文廟“大年初一新春祈福典禮”公益活動、兒童公園“金馬賀歲盛世花開”主題花展、二人轉(zhuǎn)演出及電影院觀影異�；鸨�。2014年吉林省暨xx市及各城區(qū)“全民上冰雪”系列活動、凈月潭瓦薩越野滑雪推廣活動、廟香山滑雪場系列冰雪旅游活動、2014年xx市青少年冬令營活動、“我去賽車”北湖國際冰雪訓(xùn)練營活動、新文化報“冰雪試駕體驗營”活動、“愛健康”戶外徒步系列活動、“冰雪蓮花”杯攝影大賽、“歡樂農(nóng)家過大年”旅游活動、石頭口門水庫第十屆冬季捕魚節(jié)、第二屆柴福林（財福臨）水庫薩滿冬捕節(jié)、碧水莊園及卡倫湖自助式冬捕等活動為節(jié)日注入了更多的.民俗文化元素。

　�。ㄎ澹┼l(xiāng)村旅游特色濃郁。春節(jié)前，市假日辦及時向社會公布了《2014年春節(jié)假日期間縣（市）、區(qū)鄉(xiāng)村旅游接待單位名錄》，利用各類媒體對自然村、關(guān)東文化園、御龍溫泉、碧水莊園等近20家鄉(xiāng)村旅游點的經(jīng)營內(nèi)容、地址、乘車線路、聯(lián)系方式等進行詳細(xì)介紹，吸引了大量市民及外地游客走出城區(qū)到鄉(xiāng)村“過大年”。xx市波泥河鎮(zhèn)平安堡鄉(xiāng)村旅游合作社，位于廟香山下，依托廟香山滑雪場快速發(fā)展，市民及游客在滑雪場體驗豐富的冰雪旅游產(chǎn)品后，吃農(nóng)家飯，睡農(nóng)家炕，感受東北濃郁的鄉(xiāng)村年俗，頗受好評。

　　三、假日旅游宣傳務(wù)實有效

　　（一）以春節(jié)假日旅游為契機，集中宣傳長春冰雪旅游產(chǎn)品和特色活動。春節(jié)前夕，充分利用中直和本地媒體，集中展示本屆冰雪旅游節(jié)的產(chǎn)品特色和活動亮點。中直媒體方面，在中國旅游報、中央人民廣播電臺中國之聲以及中央電視臺綜合頻道、經(jīng)濟頻道、國際頻道及新聞頻道推出長春冰雪旅游宣傳廣告。本地媒體方面，積極組織宣傳、旅游、文化、體育、園林、商業(yè)、氣象、交通、民航、鐵路等相關(guān)部門認(rèn)真分析假日旅游工作形勢，收集整理并向社會公布了《2014年春節(jié)假日旅游產(chǎn)品及活動供應(yīng)信息》，協(xié)調(diào)長春日報、長春晚報、吉林日報、新文化報、城市晚報等省市主要平面媒體共推出20余塊專版及系列專欄，與長春新聞廣播、長春交通之聲、吉林旅游廣播等廣播類媒體合作推出冰雪旅游節(jié)宣傳廣告，共同舉辦系列媒體活動宣傳。春節(jié)期間，積極與中央電視臺溝通，初五在央視新聞頻道播發(fā)消息，重點報道了我市黃金周期間冰雪景區(qū)游客大幅增長，市民積極參與冰雪旅游活動的喜人場面。

　　針對黃金周期間市民自助出行多、散客量增大的特點，市假日辦注重發(fā)揮新媒體的作用，利用長春旅游騰訊微博、新浪微博以及騰迅官方微信積極開展冰雪旅游產(chǎn)品及“旅游進社區(qū)”優(yōu)惠套餐的持續(xù)宣傳。與騰訊公司合作，利用騰訊彈窗、每日精選、主頁廣告位、微博、微信、空間等進行冰雪旅游產(chǎn)品的宣傳推廣并聯(lián)合舉辦微博、微信個性化創(chuàng)意互動活動，收到了很好的宣傳效果。截止目前，長春旅游官方微信、微博凈增加粉絲量4萬人。

　�。ǘ�）以“旅游進社區(qū)”活動為載體，打造我市假日冰雪旅游優(yōu)惠產(chǎn)品體系。抓好“旅游進社區(qū)”活動產(chǎn)品體系建設(shè)組織相關(guān)旅行社深入各景區(qū)，連續(xù)推出了凈月潭滑雪場、蓮花山滑雪場、廟香山滑雪場、新立湖滑雪場、關(guān)東文化園等五條冰雪線路，優(yōu)惠幅度較大，如凈月潭滑雪場門票+滑雪+午餐+往返接送+導(dǎo)服98元套餐，關(guān)東文化園溫泉+午餐+往返接送+導(dǎo)服98元套餐等。加大宣傳推廣力度，通過社區(qū)及媒體的宣傳渠道，及時發(fā)布產(chǎn)品、線路及活動信息，帶動廣大社區(qū)居民走出家門，體驗冰雪樂趣。

　　四、假日協(xié)調(diào)機制日趨完善，服務(wù)工作周密細(xì)致

　　召開了2014年春節(jié)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，對假日旅游安全、旅游活動及產(chǎn)品供給、宣傳工作、公共服務(wù)等方面提出了明確要求。假日辦及時制定下發(fā)了《關(guān)于做好2014年春節(jié)假日旅游工作的通知》、《xx市2014年春節(jié)假日旅游工作責(zé)任分工表》及《關(guān)于進一步加強冬季旅游安全工作的通知》，圓滿完成了有關(guān)旅游信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和旅游綜合情況的報送、發(fā)布工作。節(jié)前，省、市假日辦成立聯(lián)合檢查組，對重點旅游行業(yè)單位進行了旅游安全、旅游市場秩序及服務(wù)質(zhì)量大檢查。

　　假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各司其職、各負(fù)其責(zé)，市委宣傳部積極引導(dǎo)社會輿論，指導(dǎo)新聞、網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛開展假日旅游宣傳工作。市公安局積極部署全市治安消防工作，維護交通秩序，保障交通安全，加強各類旅游節(jié)慶活動的審查，強化景區(qū)、公園冰上娛樂項目、活動及易發(fā)群體踩踏、火災(zāi)等場所的監(jiān)管。市園林局積極建設(shè)雪雕產(chǎn)品，組織全市各公園開展假日旅游活動。市商務(wù)局認(rèn)真監(jiān)測分析假日期間市場運行、商品供求狀況，規(guī)范市場秩序，組織假日期間商場、超市系列促銷活動。市文廣新局積極組織假日期間系列文化活動，落實市內(nèi)各圖書館、博物館等文化活動場所擴大免費開放時間及范圍。市體育局積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)單位開展冰雪體育競賽，指導(dǎo)并開展全市群眾性冰雪體育活動。市交通、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門集中開展節(jié)日安全及市場秩序整治。市氣象局認(rèn)真提供假日期間天氣情況資料，及時發(fā)布有關(guān)工作信息。各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)積極策劃假日旅游各項活動，扎實開展本轄區(qū)重點街路、重點部位雪雕美化、彩燈亮化工作，營造喜慶的節(jié)日氛圍。

　　假日期間，民航方面：南航吉林分公司安排執(zhí)行航班3150個班次，增加長春至廣州、臺北、高雄、首爾、濟州等加班及包機航班50班。長春高速公路客運站至長春龍嘉國際機場快巴開通。鐵路方面：長春火車站加開了長春—吉林、長春—白城、通遼—長春的臨客，全力滿足旅客出行需要。公路方面：旅客可登陸吉林公路電子客票網(wǎng)，實時查詢?nèi)�省各客運站的班線信息，了解發(fā)車時間、終端站點、班次、車型、里程、運行時間、票價等情況，合理安排出行時間。長春客運中心站、凱旋公路客運站、高速客運站三個客運站已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票，xx市內(nèi)指定的69個郵政網(wǎng)點也代售客運車票。公交方面：256路、252路等公交車適時調(diào)整行車計劃，加密車隔，保障市民出行需求。假日期間，市假日辦各成員單位、各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)旅游主管部門、各旅游行業(yè)單位堅持值班制度，旅游投訴及值班電話24小時開通，確保及時、迅速地受理市民及游客的咨詢及投訴。市旅游局繼續(xù)堅持假日走訪調(diào)研制度，正月初一至初六分別對偽滿皇宮博物院、凈月潭國家風(fēng)景名勝區(qū)、長影世紀(jì)城、長春農(nóng)博園、廟香山滑雪場、新立湖滑雪場、北湖國家濕地公園、關(guān)東文化園等旅游行業(yè)單位進行了調(diào)研走訪，給一線工作人員拜年，了解掌握假日旅游市場、客源分布等方面情況，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的問題，與相關(guān)單位共同探討我市假日旅游市場發(fā)展的新思路、新舉措，取得了較好效果。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇8

　　1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司共實現(xiàn)營業(yè)收入約4億元，其中省網(wǎng)3億元，省國旅0.9億元，杭州國際旅游票務(wù)中心0.1億元；三家子公司1-6月的營業(yè)收入與去年同期相比，分別增長36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團共組織入境游3.57萬人次，國內(nèi)游2.86萬人次，出境游達5.22萬人次（其灣游2.53萬人次），繼續(xù)穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。

　　取得這樣的成績，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團公司自上而下樹立的創(chuàng)新觀念和發(fā)揚開拓進取的精神是分不開的。

　　一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團優(yōu)勢

　　長期以來，旅業(yè)集團旗下省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心均是浙江省行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續(xù)十二年獲得“國際旅行社百強”榮譽稱號，此外，還多次獲得浙江省十佳國際旅行社、浙江省最佳業(yè)績獎、百佳誠信旅游企業(yè)等榮譽。但是，這些企業(yè)發(fā)展到一定程度后普遍出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。多年來，由于沒有一個統(tǒng)一的平臺，各公司存在各自為戰(zhàn)的網(wǎng)現(xiàn)象，難以發(fā)揮出協(xié)同作戰(zhàn)的集團優(yōu)勢，制約了企業(yè)的更快發(fā)展。

　　底，響應(yīng)省委省政府“做大做強旅游產(chǎn)業(yè)”的號召，根據(jù)省旅游集團公司“求多元、減內(nèi)耗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、實戰(zhàn)時效”的原則，以整合資源、發(fā)揮更大效益為目標(biāo)，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心之后正式成立。網(wǎng)旅業(yè)集團以原浙江省中國旅行社為核心，建立統(tǒng)一的管理平臺，對各子公司、分支機構(gòu)的旅游業(yè)務(wù)實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一開發(fā)，集中優(yōu)勢資源，走專業(yè)化發(fā)展道路，鑄造新的“網(wǎng)旅業(yè)”品牌，力爭將網(wǎng)旅業(yè)打造成為引領(lǐng)中國休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旗艦品牌。經(jīng)過半年多的運營證明，通過強強聯(lián)手的整合重組，更有助于資源共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，發(fā)揮人才優(yōu)勢，管理成本明顯減少，在目前金融危機逆境下具有更強的抵御風(fēng)險能力，同時，通過這次重組為網(wǎng)旅業(yè)下一步的跨越式網(wǎng)發(fā)展搭建好了框架，為新網(wǎng)的更大發(fā)展掃除了結(jié)構(gòu)障礙。

　　二、開拓創(chuàng)新，力保增長

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品創(chuàng)新，克時艱，保增長

　　受世界性的金融危機等因素影響，旅游業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，國內(nèi)入境、出境客源市場及國內(nèi)游市場受到很大沖擊，企業(yè)經(jīng)營面臨很大困難。網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析市場形勢和網(wǎng)自身優(yōu)勢后，尋找經(jīng)營新途徑，想方設(shè)法開拓市場，著重在產(chǎn)品創(chuàng)新上狠下功夫，以積極的態(tài)度在有限的市場中爭取更大的.份額。

　　國家開放臺灣地區(qū)旅游后，市場反饋強烈，臺灣出境游出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象。網(wǎng)旅業(yè)旗下省網(wǎng)獲得第一批旅游組團資質(zhì)。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會，根據(jù)客源市場實際，精心策劃，3月12日，推出“相聚金門，情游臺灣”大型火車專列團。并策劃實施“陸”（從義烏火車專列到廈門）、“�！保◤膹B門輪渡到金門）、“空”（從金門坐飛機到臺北）相結(jié)合游臺灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國首創(chuàng)，且在規(guī)模上也突破了大陸游客單次赴臺旅游的最高人數(shù)記錄，獲得了國家旅游局的充分重視，并得到省市各級部門、國內(nèi)及臺灣地區(qū)多家主流媒體的全面關(guān)注，建立和加強了杭州和臺灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團在金門和臺灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺灣旅游的同時，實際也間接宣傳了江浙地區(qū)的旅游信息，激發(fā)島內(nèi)游客來江浙地區(qū)的興趣與意愿。據(jù)統(tǒng)計，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團組織臺灣游2.53萬人次，占我省臺灣旅游總?cè)藬?shù)50%以上，穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。

　　此外，網(wǎng)旅業(yè)開拓思路，做特色專項旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃英國游客來杭觀日食活動，入境部門經(jīng)過與專家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測試比對，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國主要旅游城市不同接待等級的具體產(chǎn)品線路，進行大力促銷，最終取得成功。泰國潑水節(jié)期間，當(dāng)?shù)鼐频�、景區(qū)給予國內(nèi)有關(guān)旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機會，將實惠讓利給消費者，推出包機“非凡泰國游”的高性比價比路線，一時間受到市場熱捧，帶動了整個東南亞旅游市場。

　　（二）創(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展

　　在做好專項旅游服務(wù)的同時，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團立足長遠，開闊思路，大膽創(chuàng)新，逐步向“集團化、網(wǎng)絡(luò)化、高新化”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　1、加強電子平臺的建設(shè)

　　網(wǎng)旅業(yè)集團公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國旅、票務(wù)公司等各方面業(yè)務(wù)資源，面向國內(nèi)外游客，建設(shè)線上網(wǎng)站、線下實體、呼叫中心三位一體的立體銷售模式。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與有參團意向的游客之間的直接對話，提供專業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢與購買。采取對點對接、立體銷售的模式，幫助供應(yīng)商（旅行社）找到目標(biāo)客戶群（旅游消費者），幫助消費者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當(dāng)前國內(nèi)旅游服務(wù)企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無從監(jiān)管的現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷售廣度與深度。

　　2、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營逐步深入

　　末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司首開省內(nèi)先河，推行加盟網(wǎng)點銷售模式。如今，該經(jīng)營模式的運用已初見成效，成為旅行社的一個全新贏利平臺。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區(qū)一期的9家加盟網(wǎng)點上半年6個月時間，總營業(yè)額將近750萬元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。為進一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續(xù)在全省范圍內(nèi)全面推行連鎖加盟網(wǎng)點計劃，積極做好加盟網(wǎng)點的招商推廣工作和各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，監(jiān)督各加盟網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)合法、有序的展開，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強。公司還將逐步完 善加盟網(wǎng)點管理體系、操作體系、培訓(xùn)體系、售后服務(wù)體系及網(wǎng)上收客系統(tǒng)，形成一個統(tǒng)一的、完整的門店管理體系，確保加盟網(wǎng)點的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。計劃一年內(nèi)，在浙江省范圍內(nèi)發(fā)展加盟網(wǎng)點100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團的門店體系打造成為全省最強、最大的門店銷售網(wǎng)絡(luò)，營業(yè)網(wǎng)點遍布省內(nèi)各大城鎮(zhèn)。

　　三、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮核心作用

　　浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗、團結(jié)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，在穩(wěn)定大局，企業(yè)經(jīng)營決策等方面發(fā)揮著決定性的作用。

　　底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國旅、杭州國際旅游票務(wù)中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數(shù)眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)。在此過程中，旅業(yè)集團黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊伍的穩(wěn)定。班子成員通過座談交流、走訪接待、結(jié)對聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動態(tài)做好相應(yīng)工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對員工反映的困難和提出的意見建議，及時提交相關(guān)部門處理并認(rèn)真做好反饋，對發(fā)現(xiàn)和掌握的一些不穩(wěn)定苗頭和因素，及時上報并做好教育疏導(dǎo)工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，通過一系列務(wù)實有效的措施，企業(yè)整合重組順利完成，保證了員工隊伍的穩(wěn)定和企業(yè)經(jīng)營的平穩(wěn)有序。

　　旅業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)班子堅持苦練內(nèi)功，提高企業(yè)經(jīng)營的管理水平和決策能力。旅業(yè)集團黨總支認(rèn)真學(xué)習(xí)并向下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工宣傳各級黨委、政府應(yīng)對金融危機所采取的政策措施，幫助企業(yè)正確研判當(dāng)前的經(jīng)濟形勢及行業(yè)發(fā)展客觀情況，積極幫助企業(yè)在經(jīng)營逆境中準(zhǔn)確捕捉商機，力促企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品升級，提升企業(yè)核心競爭力。面對市場盈利水平下滑、同業(yè)競爭加劇的形勢，一方面發(fā)揮黨員示范帶頭作用，加大產(chǎn)品創(chuàng)新；另一方面發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，提升管理水平。結(jié)合新旅行社條例的施行，提出標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品概念，并且在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，大力開辟新興市場，例如電子商務(wù)及商務(wù)會展。

　　四、依靠員工，關(guān)愛員工，創(chuàng)建和諧企業(yè)

　　國家開放臺灣地區(qū)旅游后，省網(wǎng)推出的“海陸空”游臺灣等線路受到市場追捧，參團游客絡(luò)繹不絕。由于團組人數(shù)眾多，一時間旅行社人員緊張。廣大員工自覺發(fā)揚不怕苦，不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng)，日以繼夜的加班加點，有的員工甚至連續(xù)一個多月不回家，全身心地投入到工作當(dāng)中。通過大家的共同努力，臺灣游幾千人的專列團得以順利出發(fā)，取得了巨大的社會轟動效應(yīng)。而且，由于網(wǎng)旅業(yè)組建不久，為盡快打開市場，打響公司品牌，需要經(jīng)常利用周末、節(jié)假日開展市場推廣活動，這期間，很多公司員工犧牲個人休息時間加班，黨總支更是積極參與進來，黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)其他員工一起，以公司利益、集體利益為先，不計得失，積極奮斗、勇上前線。

　　關(guān)鍵時候，員工能犧牲小我顧全大局，是對網(wǎng)旅業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展理念的回饋。網(wǎng)旅業(yè)黨總支始終將員工利益放在工作的首位，工作上信任員工，生活上關(guān)心員工。尤其是當(dāng)員工遇到生活問題，黨總支總是急員工之所急,給予關(guān)心和幫助。網(wǎng)建立了特情慰問制度，當(dāng)員工及其家人遭受變故、情感和生活遭受挫折時，工會及時組織慰問走訪，幫助其盡早走出困境，努力做到“溫暖一顆心，留住一班人”。同時，網(wǎng)黨總支領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旗下省網(wǎng)、省國旅及杭州國際旅游票務(wù)中心，做到“一家有事、眾家?guī)兔Α保�盡己所能互幫互助。，網(wǎng)員工金紅慧身患重癥，急需60萬元進行骨髓移植手術(shù)。網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子得知后，迅速行動，立即指示有關(guān)部門在工作、生活各方面給予幫助，并發(fā)起倡議，號召下屬企業(yè)及全體員工發(fā)揚人道主義和救死扶傷的精神，向她伸出援助之手，奉獻愛心。短短一周時間，捐款數(shù)額就達47710元，為金紅慧及其家屬減輕了負(fù)擔(dān)，更重要的是讓廣大員工體會到了公司對一名普通員工的真誠關(guān)心。

　　旅游業(yè)年終工作總結(jié) 篇9

　　旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來了極大的影響，在黨中央通過擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導(dǎo)下，我們從實際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)應(yīng)對下，采取各項有效工作措施，使得

　　我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴(yán)峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)態(tài)勢良好，現(xiàn)將20xx年全省旅游業(yè)工作總結(jié)如下：

　　一、全省旅游市場基本情況

　　(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況

　　今年，我省累計接待游客總數(shù)xxxxxx萬人次，旅游總收入xxxxxx億元，同比增長xxxxxx%，這其中共接待國內(nèi)旅游者xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%，國內(nèi)旅游收入xxxxxx億元，共接待海外旅游者xxxxxx萬人次，其中港澳臺同胞xxxxxx人次，旅游外匯收入xxxxxx萬美元。

　　1、港臺旅游市場

　　臺灣游客，1-11月份共接待xxxxxx萬人次，同比增長高達xxxxxx%，保持我省最大的入境旅游市場地位。1-11月份香港游客數(shù)量激增，共接待xxxxxx萬人次,同比增長高達xxxxxx%。港臺游客占我省入境旅游者總數(shù)的比例從去年同期的xxxxxx%躍升到今年的xxxxxx%，提高了xxxxxx個百分點。

　　2、歐美旅游市場

　　今年以來歐洲市場保持穩(wěn)定增長，美洲市場回暖，1-11月份累計接待歐洲游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%，其中法國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,英國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,德國游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%,俄羅斯游客xxxxxx萬人次,同比增長xxxxxx%。1－11月份累計接待美洲游客xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%，其中美國游客xxxxxx萬人次，同比增長xxxxxx%。

　　3、亞洲旅游市場

　　受國際金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂觀，我省累計接待亞洲游客xxxxxx萬人次，同比下降xxxxxx%。除日本游客略有增長為xxxxxx%外，絕大部分客源國接待人數(shù)同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降xxxxxx%，所占海外市場比重由去年的xxxxxx%下降到今年的xxxxxx%。馬來西亞游客同比下降xxxxxx%，泰國游客同比下降xxxxxx%。亞洲旅游市場所占海外市場比重與去年同期相比下降了xxxxxx個百分點。

　　（二）指導(dǎo)精神

　　我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩(wěn)中有升的好成績，這和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)是分不開的，今年，我們以“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)、強基礎(chǔ)”做為精神指導(dǎo)，大力落實科學(xué)發(fā)展觀到各項工作中去，團結(jié)一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認(rèn)識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴(yán)峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內(nèi)需、快速出臺一系列政策措施這個難得的機遇；為貫徹落實中央擴大內(nèi)需的政策措施作好了準(zhǔn)備，具備了用好政策機遇的條件；同時全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎(chǔ)。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的.消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）采取有效工作措施

　　1、面對全球金融危機導(dǎo)致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來的不利影響，省委省政府認(rèn)為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉(zhuǎn)，但是旅游業(yè)發(fā)展的動力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需、促進增長的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內(nèi)需保增長的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調(diào)實施旅游振興工程，培育新的消費熱點，使旅游業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。省委省政府領(lǐng)導(dǎo)對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復(fù)重建旅游業(yè)的信心和決心，是實現(xiàn)今年旅游產(chǎn)業(yè)開門紅的關(guān)鍵。

　　2、為了使我省旅游業(yè)盡快恢復(fù)良好發(fā)展，省政府出臺了《關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的意見》和《關(guān)于做大做強旅游企業(yè)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》。兩個文件”第一次從加強政府投入、加大稅收信貸支持、完善要素政策、發(fā)揮企業(yè)主體作用、打造競爭優(yōu)勢、提供優(yōu)化旅游公共服務(wù)六個方面，對于各級政府和部門加大旅游業(yè)的扶持，提出了明確的要求，切實解決了旅游恢復(fù)振興中的關(guān)鍵問題，對旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展具有很強的針對性和指導(dǎo)意義。各地黨政和省直各部門深刻領(lǐng)會省委省政府以旅游業(yè)為先導(dǎo)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動內(nèi)需的戰(zhàn)略思想，紛紛將旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展作為帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟振興的支點，落實政策，采取措施，加大投入，加強宣傳。

　　3、加強宣傳工作，贏得廣泛關(guān)注。為了重新贏得客源和市場，重樹境內(nèi)外旅游者來川旅游的信心，樹立我省安全、舒適旅游目的地形象，政府有關(guān)部門人員積極參加各種活動，比如在“全國旅游博覽

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