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郵政經(jīng)營如何適應(yīng)市場的需要
中國郵政集團(tuán)有限公司（China Post Group Corporation）是一家以郵政、快遞物流、金融、電子商務(wù)等為主業(yè)，實行多元化經(jīng)營的國有獨(dú)資公司。下面是小編整理的郵政經(jīng)營如何適應(yīng)市場的需要，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政經(jīng)營如何適應(yīng)市場的需要1
一、以市場為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念郵政企業(yè)要生存、求發(fā)展，就 必須充分了解自身條件和內(nèi)外部環(huán)境變化，樹立適應(yīng)自身的發(fā)展觀念。
首先，要樹立市場觀念。在市場化條件下，郵政不僅是公益性企業(yè)，更是商用性企業(yè)，在市場化的商流、物流、信息流中肩負(fù)著社會代理商的重任。郵政這種商業(yè)性的市場定位，決定 了它商業(yè)化運(yùn)營的必然走向。因此，郵政同樣是市場競爭中的主體，它同樣面臨著市場競爭的優(yōu)勝劣汰，消費(fèi)者的好惡取舍。郵政企業(yè)被推向市場，我們經(jīng)營工作者的任務(wù)就是研究開 發(fā)市場、拓寬市場和占領(lǐng)市場，在浩瀚的市場經(jīng)濟(jì)中捕捉商機(jī)，尋求發(fā)展。?其次，要樹立競爭觀念。競爭是商品經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。優(yōu)勝劣汰，適者生存，是市場經(jīng)濟(jì)的 客觀規(guī)律。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，郵政面臨全方位的競爭。這種競爭既有國內(nèi)的競爭，又有全球經(jīng)濟(jì)一體化引發(fā)的國際競爭；既有官方的競爭，又有民間的競爭。郵政市 場份額越來越小�？v觀郵政業(yè)務(wù)，不論傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新型業(yè)務(wù)，無不存在著激烈的競爭。就連《郵政法》規(guī)定由郵政部門專營的信函業(yè)務(wù)，一些非郵政的速遞公司也在變相經(jīng)營，郵 政的專營權(quán)已是名存實亡，而且現(xiàn)實的競爭還會越來越殘酷。但是，我們相當(dāng)一部分職工并未認(rèn)識到這場競爭的殘酷與無情，還處在自我陶醉狀態(tài)，認(rèn)為郵政目前效益不錯，即使服務(wù) 中存在一些不盡人意的事情，也不致于砸了飯碗。試想，我們的競爭對手提供的服務(wù)，時限 比郵政快，手段比郵政新，經(jīng)營比郵政活，態(tài)度比郵政好，用戶都上了別人的門，郵政還怎 么生存發(fā)展？所以，當(dāng)務(wù)之急是使全體職工樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識和競爭觀念，把市場競爭這根弦繃得緊緊的，不能有絲毫的松弛。再象過去那樣慢條斯理，板起面孔等客上門，中 國郵政就不只是萎縮的問題，而是搬起石頭砸自己的腳，操起手來卡自己的脖子。郵政永遠(yuǎn)存在，但不一定是我們干！
二，要樹立“三商合一”的經(jīng)營觀念�！叭獭奔醋獭⑿猩�、代理商。郵政是坐地商。
全國7萬多個局所，大多居黃金碼頭、繁華鬧市，還有遍布城鄉(xiāng)的委、代辦點，為郵政開門經(jīng)商、坐等候客創(chuàng)造了條件。郵政又是行走商。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須改變過去那種 等客上門，你來我辦的被動經(jīng)營思想，變被動為主動，變坐等為出擊，走出柜臺，參與競爭，放手?jǐn)U展市場份額。如包裹業(yè)務(wù)開展點對點直運(yùn)，特快采取門對門、桌對桌服務(wù)。上門宣 傳攬收，為用戶提供收寄、書寫、封裝、運(yùn)輸?shù)纫粭l龍服務(wù)，頗受用戶歡迎�？梢娻]政走入市場天地寬，只要一切為消費(fèi)者著想，就能得到市場豐厚的回報。郵政還完全可以利用得天 獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)、信息諸多優(yōu)勢成為大代理商。為所有商家或消費(fèi)者代購、代銷、代辦、代運(yùn)、代儲等，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化營銷大格局。只要我們從“三商合一”的角度去思考經(jīng)營問題， 就會看到郵政有著廣闊的市場空間和美好的發(fā)展前景。
三、以市場要求為準(zhǔn)則，改革管理體制郵政企業(yè)要全面步入企業(yè)化和商業(yè)化的時代，在本世紀(jì)末實現(xiàn)扭虧為盈的目標(biāo)，建立起辦事 高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、管理有序的管理新體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理干部隊伍，已成為擺在我們面前的緊迫任務(wù)�，F(xiàn)行的管理體制依然深深打著計劃經(jīng)濟(jì)的 烙印，突出表現(xiàn)在管理模式僵化、人才利用失調(diào)、部門過多、人浮于事、辦事拖沓、忙閑不均、官僚主義等方面。這些都嚴(yán)重制約著郵政通信的發(fā)展。因此，必須進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的改 革。1999 年3、4月份，我局按照轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、精兵簡政、提高效率的原則，對原來的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，把原來的處室管理模式改革為部室制組織機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)由原來的23個精簡 為12個，機(jī)關(guān)管理人員編制由原來的138人精簡為111人�；窘⑵鹆艘粋�職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，適應(yīng)市場要求的新的管理機(jī)制。在進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)改革的同時，還必須深化三項制度改革，下功夫解決好用人上的“鐵交椅” ，用工上的“鐵飯碗”，分配上的“大鍋飯”，在企業(yè)內(nèi)部建立管理者能上能下的崗位競爭機(jī)制，職工能進(jìn)能出的合理用工機(jī)制，收入能高能低的按勞分配機(jī)制，充分調(diào)動廣大職工的 積極性和創(chuàng)造性，為郵政發(fā)展不斷注入新的生機(jī)和活力。
四、以市場變化為根據(jù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制在我國由計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，保守的傳統(tǒng)觀念和落后的運(yùn)營機(jī)制使 郵政越來越不能適應(yīng)急劇變化的市場需求，變得越來越被動和困惑。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，郵政全行業(yè)虧損，中國郵政走到了歷史的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。因此，適應(yīng)市場要求，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn) 換經(jīng)營機(jī)制，已是勢在必行。當(dāng)前，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制要從以下幾方面著手：
1.實施專業(yè)化和商業(yè)化經(jīng)營長期以來，中國郵政的傳統(tǒng)經(jīng)營模式是混合經(jīng)營�；旌辖�(jīng)營模式已不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要，而專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營已成為當(dāng)今社會化大生產(chǎn)、大流通、大市場的客觀要求。這里講的專業(yè)化經(jīng)營是全網(wǎng)專業(yè)化經(jīng)營，各地面局專業(yè)化經(jīng)營核算的發(fā)展模式。將市場潛力大且競爭激 烈的一些專業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部模擬實體管理，這樣既有利于全網(wǎng)運(yùn)作，發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，也有利于企業(yè)內(nèi)部資源的充分發(fā)揮。專業(yè)經(jīng)營核算還有利于進(jìn)一步貼近市場，根據(jù)市場情況及時作 出反應(yīng)，還可以避開在企業(yè)內(nèi)部一些激勵措施上和專業(yè)方面相互牽扯的弊端，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力。因此，我們必須實行專業(yè)化經(jīng)營，改變過去按地域橫向切塊的傳統(tǒng)思維，樹立郵 政大系統(tǒng)觀念，強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)的規(guī)模效益。只有這樣，才能實現(xiàn)郵政粗放經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，才能打破郵政經(jīng)營的“大鍋飯”局面，郵政商業(yè)化經(jīng)營的步子才能邁開。
2.優(yōu)勢互補(bǔ)，走聯(lián)合經(jīng)營的發(fā)展道路聯(lián)合是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場要求，也必須走聯(lián)合發(fā)展的道路。對于 郵政來說，聯(lián)合應(yīng)該是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的合作方式，大致可分為兩個方面。
一是與電信部門聯(lián)合，利用電信計算機(jī)通信網(wǎng)搭建郵政的信息及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；
二是和一切有利于郵政長遠(yuǎn)發(fā) 展的，有利于提高郵政市場占有率的行業(yè)和企業(yè)聯(lián)合。用聯(lián)合的方式去開拓未曾開發(fā)的業(yè)務(wù)，去占領(lǐng)未被占領(lǐng)的市場，增強(qiáng)郵政的競爭能力和整體實力。現(xiàn)在開展聯(lián)合，郵政有優(yōu)勢、有主動權(quán)。因為當(dāng)今社會上還沒有出現(xiàn)
第二家象郵政一樣擁有 7萬多個網(wǎng)點、龐大經(jīng)濟(jì)實力的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。但在開放的市場經(jīng)濟(jì)面前，郵政企業(yè)要加快聯(lián)合步伐，占據(jù)主動局面，必須克服三種傾向：
第一，克服市場經(jīng)濟(jì)體制下形成的“獨(dú)家經(jīng)營” ，“唯我獨(dú)尊”的盲目觀，放下架子，認(rèn)清形勢，走出綠色圍墻，借助社會之力，取他人之優(yōu)勢，促進(jìn)郵政的多元化發(fā)展，把郵政服務(wù)網(wǎng)點辦成多功能的通信服務(wù)點。
第二，克服壟斷 經(jīng)營條件下遺留的肥水不流外人田的官商意識。面對競爭，早一天合作，早一天受益，如果繼續(xù)持有這種陳腐觀念，新市場的開發(fā)權(quán)遲早會被丟失殆盡。
第三，克服計劃經(jīng)濟(jì)下形成的 獨(dú)享其成的狹隘利益觀，在市場經(jīng)濟(jì)下，共同利益是聯(lián)合的動因，每個利益主體的任何付出都是要講究回報的。因此，聯(lián)合一定是“讓利得利、互惠互利”基礎(chǔ)上的聯(lián)合。郵政與社會 各界的聯(lián)合，得到的將是廣闊的發(fā)展空間和蓬勃生機(jī)。
3.合理設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)與市場的有效對接走專業(yè)化、商業(yè)化和聯(lián)合發(fā)展的道路，是郵政經(jīng)營從宏觀上、戰(zhàn)略上的調(diào)整，就郵政企業(yè)內(nèi) 部而言，還應(yīng)合理設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)，建立快速靈活的市場反應(yīng)機(jī)制，成立營銷機(jī)構(gòu)，建立營銷隊伍，主動開發(fā)市場，加強(qiáng)市場營銷預(yù)測，掌握經(jīng)營主動權(quán)。我局這方面的具體做法是在搞 好市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對各專業(yè)局按照目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，將專業(yè)局人、財、物機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行細(xì)化，使之實現(xiàn)在市場的有效對接。如我局商函處理中心，原來設(shè)在信函分揀局，按 班組管理。1997年10月，我們成立了鄭州郵政廣告信息公司，把它從原來的附屬地位上升到一個有職有權(quán)的專門經(jīng)營機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理部門也由原來的2個部拓展為6個部，使之適應(yīng)市場 ，順應(yīng)潮流，因此，商函廣告業(yè)務(wù)出現(xiàn)了超常規(guī)、大跨度的發(fā)展局面。1997年業(yè)務(wù)收入完成 237萬元；1998年完成業(yè)務(wù)收入1400萬元，1999年 業(yè)務(wù)收入計劃為3000萬元。集郵公司、報刊 零售公司、速遞局、大宗局等單位的經(jīng)營管理模式也分別按照目標(biāo)市場進(jìn)行了調(diào)整，給郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展從機(jī)制上、管理上創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。在合理設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)的同時，還應(yīng)在企 業(yè)內(nèi)部建立和完善經(jīng)營激勵機(jī)制。如推行經(jīng)營承包責(zé)任制，實行工效掛鉤、改革分配制度、制定業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法等，調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
五、以市場需求為基點，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場要求，立于不敗之地，就必須面向市場，面向未來，合理優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ，不斷開拓新的領(lǐng)域。1999年，國家郵政局確定的經(jīng)營工作方針是突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展。即以效益為中心，以郵遞類業(yè)務(wù)為重點，適應(yīng)市場需要，協(xié)調(diào)發(fā)展各類郵政業(yè)務(wù)。按照這個 方針，我們應(yīng)及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以商業(yè)函件為突破口，帶動郵遞類業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；確保集郵、郵儲等業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)。本著“老業(yè)務(wù)新功能”，“ 新業(yè)務(wù)多功能”的思路，抓住有利時機(jī)，尋求新的業(yè)務(wù)增長點，擴(kuò)大市場占有率。?在傳統(tǒng)的函、包、匯、發(fā)諸業(yè)務(wù)方面，我們的經(jīng)營策略應(yīng)放在深層次開發(fā)上。函件要 把發(fā)展商函廣告業(yè)務(wù)作為重點，加大對商函的科技投入，將重點放在開發(fā)明信片及帳單業(yè)務(wù)上。包件要由民用向貨運(yùn)擴(kuò)展，成立包裹收寄局，利用全網(wǎng)互聯(lián)，快捷便利的優(yōu)勢， 積極投入貨物零擔(dān)市場、開發(fā)網(wǎng)上購物服務(wù)市場，推出直遞業(yè)務(wù)。報刊發(fā)行重點發(fā)展報刊批零業(yè)務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搞好批銷及零售，以聯(lián)營批銷方式達(dá)到規(guī)模經(jīng)營效果。匯兌向多 功能金融業(yè)務(wù)拓展。
在新業(yè)務(wù)的開發(fā)上，要以市場需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮郵政通信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，突破函、包、匯、發(fā)業(yè)務(wù)范圍，積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，拓展新領(lǐng)域。市場需要什么業(yè)務(wù)，我們就辦理什么業(yè) 務(wù)。如速遞業(yè)務(wù)，開辦代送鮮花、代送生日蛋糕、入學(xué)通知書、長途貨運(yùn)、郵送新娘、禮儀策劃、與公安部門聯(lián)手使身份證制作走快遞等速遞套餐服務(wù)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)，在 “代”字上做文章，代發(fā)工資，代收話費(fèi)、水電費(fèi)，代辦保險，開辦郵政特快匯款等業(yè)務(wù)。集郵業(yè)務(wù)，在搞好計劃內(nèi)預(yù)訂票工作的同時，抓好郵品開發(fā)和銷售，滿足集郵愛好者的需要 。郵購、音像租賃、企業(yè)金卡、郵送廣告、戶外廣告等業(yè)務(wù)，也要圍繞市場大力進(jìn)行開發(fā)。只要我們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，融入市場，善于創(chuàng)新，就會找到新的增長點，找到無限的商 機(jī)，游刃于市場。
六、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)郵政經(jīng)營的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是郵政永恒的主題，是郵政工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)質(zhì)量的 好壞，直接關(guān)系到郵政企業(yè)在市場中的競爭實力，關(guān)系到郵政企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，改善服務(wù)不僅是郵政企業(yè)參與競爭的需要，更是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。過去往往把服務(wù)簡單 地理解為和氣相迎，以禮相待，百拿不厭，百問不煩，這是狹義的理解，實際上服務(wù)是廣義的，包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、人員素質(zhì)等多 方面。嚴(yán)格 來講，服務(wù)不僅僅是服務(wù)人員的事，也是經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，從某種意義來講，競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)上，今日的服務(wù)質(zhì)量，就是明天的市場。
國家郵政局決定，從1999年起，在全國郵政系統(tǒng)深入開展 “樹郵政形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活 動。我認(rèn)為開展“樹創(chuàng)”活動，要重點抓好以下工作：
一是提高思想認(rèn)識，樹立改善服務(wù)的緊迫感。要充分認(rèn)識到郵政通信是社會精神文明的重要窗口，在一定意義上代表著黨和政府 的形象，應(yīng)從政治高度認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)黨和政府的形象，維護(hù)社會的穩(wěn)定，促進(jìn)全社會的精神文明建設(shè)。
二是推行承諾服務(wù)和強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。開展服務(wù)達(dá)標(biāo) 活 動，從根本上解決服務(wù)工作中的生、冷、硬現(xiàn)象。
三是制定階段性目標(biāo)，認(rèn)真解決服務(wù)工作中的熱點、難點問題。如樓房投遞、報刊短缺、投遞時限等。
四是建立健全兩個系統(tǒng)：受理 用 戶查詢系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，限期答復(fù)；受理用戶投訴系統(tǒng)，設(shè)立投訴電話，對用戶的投訴做到件件有著落，事事有回音。
五是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，加大對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力 度，并聘請社會監(jiān)督員，召開用戶座談會，發(fā)征詢用戶意見函，把郵政服務(wù)置于社會監(jiān)督之下。
六是做好大宗用戶的服務(wù)工作。建立《大宗用戶管理辦法》，建立新老用戶檔案，定期 走 訪大宗用戶，對大宗用戶實行優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的“三優(yōu)”服務(wù)，上門提供一條龍綜合服務(wù)�？� 之，我們要時刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，確立用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)觀，為社 會提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政通信服務(wù)。
郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場要求，還必須建立一支會管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營的復(fù)合型人才隊伍。這是一項長期任務(wù)和系統(tǒng)工程，我們要在實踐中不斷學(xué)習(xí)，積極探索，努力培養(yǎng)和造就一流的 職工隊伍，在社會上樹立起一流的信譽(yù)，一流的形象，這樣，才能在激烈的市場競爭中充滿活力，發(fā)展壯大。
郵政經(jīng)營要適應(yīng)市場的要求，但也不能只滿足于隨機(jī)應(yīng)變、未雨綢繆被動地去適應(yīng)市場。還 要能創(chuàng)造時勢、敢于突破、敢于嘗試，努力創(chuàng)造適合自己發(fā)展的市場。
郵政經(jīng)營如何適應(yīng)市場的需要2
針對目標(biāo)群體客戶研制專門的個性化金融產(chǎn)品或者服務(wù)，為目標(biāo)群體客戶提供精準(zhǔn)化的營銷。在21世紀(jì)的信息化時代，商業(yè)銀行如何有效地利用信息技術(shù)進(jìn)行市場營銷，形成其在金融市場競爭力，是非常緊迫問題。
一、產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品研發(fā)客戶化
銀行傳統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計周期過長，中國郵政儲蓄銀行應(yīng)該采用新型的產(chǎn)品設(shè)計模式，通過采集、分析客戶各種生活和工作信息，從而分析客戶的產(chǎn)品需求傾向，金融產(chǎn)品研發(fā)過程中始終以客戶為中心。同時針對不同收入、年齡、金融偏好等客戶群體，為其設(shè)計相應(yīng)的金融產(chǎn)品，激發(fā)客戶購買金融產(chǎn)品的欲望，走在金融行業(yè)前列。
2.產(chǎn)品設(shè)計模塊化
產(chǎn)品的模塊化設(shè)計可以推斷實現(xiàn)客戶大規(guī)模定制化需求，是信息化時代發(fā)展必然產(chǎn)物�；趯蛻羧后w潛在需求深入市場調(diào)研和分析，設(shè)計多種可供客戶選擇金融產(chǎn)品基礎(chǔ)模塊。
從客戶角度來看，客戶可以感受到良好的“量身定制”體驗，增加他們對郵政儲蓄銀行滿意度。同時，從中國郵政儲蓄銀行角度來看，銀行根據(jù)客戶實際需求設(shè)計出有效產(chǎn)品模塊，有助于降低營銷成本，達(dá)到更好營銷效果。
3.積極開展中間業(yè)務(wù)及混業(yè)經(jīng)營
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，中間業(yè)務(wù)是銀行盈利收入來源的一個重要組成部分，同時它也是銀行創(chuàng)新競爭的前沿。中國郵政儲蓄銀行應(yīng)該大力推動中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，如通過銀行卡等，實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易、代發(fā)工資、代繳公用事業(yè)費(fèi)用、代繳通迅服務(wù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)。
同時加強(qiáng)與證券、保險等中國郵政儲蓄銀行的合作，通過諸如基金發(fā)布會、證券分析會等活動，利用其他中國郵政儲蓄銀行的平臺推廣企業(yè)形象以及自己的產(chǎn)品，達(dá)到與其他中國郵政儲蓄銀行共贏的局面。
4.不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，走品牌化道路
中國政郵政儲蓄銀行若是想留住老客戶和吸引新客戶，只能靠通過增值服務(wù)實現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)有客戶群體金融需求也在發(fā)生變化，中國郵政儲蓄銀行需要滿足他們需求。在金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，只有具有特色的金融產(chǎn)品才能夠迅速吸引客戶注意，才能在“百花齊放”的金融市場中脫穎而出。
中國郵政儲蓄銀行應(yīng)該注重金融產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與用戶體驗，從而迅速提高其金融產(chǎn)品價值。中國郵政儲蓄銀行中高層管理者需要不斷充實現(xiàn)代管理學(xué)知識，將現(xiàn)代管理學(xué)知識運(yùn)用于本銀行金融產(chǎn)品營銷實踐，不斷開發(fā)金融產(chǎn)品以此來提高中國郵政儲蓄銀行在同行市場上的競爭力。
當(dāng)今金融買方市場條件下，客戶有更多選擇權(quán)，他們可以選擇某一家或者某幾家金融產(chǎn)品。為了能夠在多種多樣同質(zhì)金融產(chǎn)品中脫穎而出，吸引更多潛在客戶群體，中國郵政儲蓄銀行需要塑造良好品牌效應(yīng)，走重點金融產(chǎn)品精品化戰(zhàn)略。
品牌價值對一個銀行來說是一筆無形的財富。經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌價值顯得尤為重要。品牌價值是區(qū)別于同類品牌的重要標(biāo)志，一個好的品牌可以給銀行帶來豐厚的利潤和更好的銷量。
二、渠道策略
1.“線上營銷渠道+線下營銷渠道”有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)二者優(yōu)勢互補(bǔ)
目前，中國郵政儲蓄銀行主要以線下營銷渠道為主，線上營銷渠道嚴(yán)重不足。中國郵政儲蓄銀行應(yīng)該實現(xiàn)“線上營銷渠道+線下營銷渠道”的有效對接，擴(kuò)大營銷效果�！熬�上營銷渠道+線下營銷渠道”具有各自優(yōu)勢，具有各自特有的目標(biāo)群體，80、90后人群使用線上營銷渠道比例較高，老年人更加傾向于使用線下營銷渠道。
因此，“線上營銷渠道+線下營銷渠道”的有效結(jié)合，有利于增加目標(biāo)客戶范圍。同時根據(jù)不同目標(biāo)客戶群體金融喜好、風(fēng)險特征和行為特征推送相關(guān)金融產(chǎn)品信息，滿足不同層次客戶不同金融產(chǎn)品需求。
實現(xiàn)“線上營銷渠道+線下營銷渠道”內(nèi)容互補(bǔ)，中國郵政儲蓄銀行應(yīng)建立集網(wǎng)上交易、產(chǎn)品營銷、客戶管理為一體的綜合性平臺�！熬�上營銷渠道+線下營銷渠道”各自優(yōu)勢不能被對方簡單復(fù)制。
2.依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，打造平臺銀行
目前，中國郵政儲蓄銀行可以憑借其金融云平臺，對EMS、郵樂網(wǎng)電商平臺進(jìn)行資源整合，實現(xiàn)物流、信息流、資金流以和商流的四流合一，諸如：推進(jìn)農(nóng)村淘寶用戶與中國郵政儲蓄銀行金融云平臺合作等等。加強(qiáng)金融云中國郵政儲蓄銀行平臺銀行與城鎮(zhèn)電商企業(yè)合作，必要時與其他銀行網(wǎng)絡(luò)平臺合作，降低金融風(fēng)險，實現(xiàn)利益共享。
3.積極打造“體驗+智能”的智慧銀行網(wǎng)點
當(dāng)前，“智慧銀行”網(wǎng)點已經(jīng)成為發(fā)展大勢所趨。中國郵政儲蓄銀行需要抓住市場先機(jī)，搶先占領(lǐng)“智慧銀行”市場。積極嘗試將物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)變成為成智慧網(wǎng)點，轉(zhuǎn)變之后便于客戶辦理各種業(yè)務(wù)，同時降低了成本費(fèi)用。
同時，應(yīng)對中國郵政儲蓄銀行支行及網(wǎng)點內(nèi)各種設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級。可以設(shè)置貴賓室，為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。在人群密集的城市增設(shè)自助取款機(jī)，方便客戶自助辦理存款和取款業(yè)務(wù)。
三、定價策略
1.根據(jù)目標(biāo)客戶群體動態(tài)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)定價策略差異化
建立目標(biāo)客戶群體態(tài)數(shù)據(jù)庫，一切的營銷決策都以目標(biāo)客戶群體信息作為根本。中國郵政儲蓄銀行需要改變傳統(tǒng)做法，采用現(xiàn)代化的動態(tài)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫不僅僅包括人口統(tǒng)計信息，諸如：消費(fèi)者姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，還包括客戶群體、競爭者和合作伙伴動態(tài)信息，諸如：客戶群體近期觀各種支出費(fèi)用、競爭對手近期發(fā)展方向等。
中國郵政儲蓄銀行內(nèi)部人員可以隨意查閱動態(tài)數(shù)據(jù)庫信息，可以實現(xiàn)信息在不同地區(qū)分行之間共享，這樣可以節(jié)省大量時間。同時，動態(tài)數(shù)據(jù)庫需要與時俱進(jìn)，需要持續(xù)不斷的市場調(diào)研補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。共享數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用可以極大提高中國郵政儲蓄銀行市場迅速反應(yīng)的能力。
中國郵政儲蓄銀行高層及營銷傳播管理部可以根據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)庫信息，快速制定戰(zhàn)略決策，迅速制定整合營銷傳播策略及方案。在此種情況下制定相應(yīng)方案，實現(xiàn)金融產(chǎn)品定價地區(qū)、客戶群體經(jīng)濟(jì)承受能力和行業(yè)差異性，滿足不同層次客戶群體的金融產(chǎn)品需要，有助于提高受眾群體滿意度。
2.依據(jù)信息技術(shù)及金融產(chǎn)品生命周期及時調(diào)整價格
中國郵政儲蓄銀行可以通過息技術(shù)，對各種類型金融產(chǎn)品、CPI指數(shù)、市場收益率等進(jìn)行深入、系統(tǒng)分析，時刻關(guān)注股票、期貨等各種金融產(chǎn)品細(xì)微變化，據(jù)此動態(tài)調(diào)整銀行金融產(chǎn)品價格，從而獲得市場營銷的主動權(quán)。企業(yè)產(chǎn)品價格不是靜止不變的，而是隨著產(chǎn)品生命周期進(jìn)行波動，只有這樣才能夠吸引更多消費(fèi)者。
中國郵政儲蓄銀行不能將金融產(chǎn)品定價持續(xù)不變，在金融產(chǎn)品的導(dǎo)入期和成長期，中國郵政儲蓄銀行需要將金融產(chǎn)品價格放低，以吸引到更多目標(biāo)群體客戶加入，迅速占領(lǐng)更廣闊的金融市場。
當(dāng)該金融產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時，中國郵政儲蓄銀行需要適當(dāng)提高金融產(chǎn)品價格，此時金融產(chǎn)品供不應(yīng)求，銀行可以獲取比較高的利潤。該階段價格提高是建立在對客戶群體價格可承受程度調(diào)查基礎(chǔ)之上。
當(dāng)該金融產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，此時該金融產(chǎn)品已經(jīng)供大于求，中國郵政儲蓄銀行需要降低價格，給予客戶更多優(yōu)惠，以此吸引到更多客戶實現(xiàn)薄利多銷。
四、促銷策略
1.借助官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等媒介進(jìn)行互動式促銷
促銷方式優(yōu)劣直接關(guān)系到金融產(chǎn)品銷售成效。中國郵政儲蓄銀行新型金融產(chǎn)品推向市場之前，中國郵政儲蓄銀行可以在微信公眾號、微博等官方網(wǎng)站發(fā)布新型金融產(chǎn)品價格、適合客戶群體等，讓潛在客戶群體有機(jī)會了解。
同時，中國郵政儲蓄銀行也可以通過微信公眾號定期將銀行各種促銷活動推送給潛在客戶群體。微信公眾號、微博等官方網(wǎng)站工作人員需要12小時在線，及時回復(fù)客戶疑問。有些客戶會將自己喜歡金融產(chǎn)品發(fā)送到朋友圈，信息傳播模式出現(xiàn)“裂變”，傳播速度會更快，信息可信度會更高。
2.精準(zhǔn)促銷
信息化時代，中國郵政儲蓄銀行經(jīng)濟(jì)效益獲取依賴于客戶群體購買行為及實際支出費(fèi)用，客戶群體實際支出費(fèi)用具有決定性因素。中國郵政儲蓄銀行營銷部門需要對現(xiàn)有客戶及潛在客戶進(jìn)行科學(xué)評估和準(zhǔn)確判斷。
可以有專門人員與客戶進(jìn)行深層次交流、溝通，可以進(jìn)行深度訪談及調(diào)查問卷，了解客戶喜歡金融產(chǎn)品類型，獲取第一手、客觀和真實資料，補(bǔ)充動態(tài)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，并對這些客戶信息進(jìn)行保密。營銷管理部可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫以往內(nèi)容及現(xiàn)有調(diào)查結(jié)果，為客戶群體定制個性化營銷策略，吸引有需要的客戶群體，從而對潛在客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)促銷。
3.植入式促銷
中國郵政儲蓄銀行可以與社交網(wǎng)絡(luò)及電商進(jìn)行一定合作，比如：將中國郵政儲蓄銀行金融產(chǎn)品植入虛擬社交、個性化禮品等等，在無形中影響潛在客戶群體。值得注意一點是，植入促銷金融產(chǎn)品廣告需要與電商平臺內(nèi)容一致，避免植入硬性廣告，硬性廣告植入容易起到消極影響，讓客戶產(chǎn)生反感。
因此，中國郵政儲蓄銀行需要對電商平臺內(nèi)容和客戶群體偏好進(jìn)行充分分析，然后將金融產(chǎn)品信息適時的融合。此外，中國郵政儲蓄銀行可以將理財模擬工具與虛擬社區(qū)有機(jī)結(jié)合，開發(fā)在線虛擬理財工具。
五、總結(jié)
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，時代的進(jìn)步，信息化時代背景下信息技術(shù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)活動的重要組成部分。通過分析中國郵政儲蓄銀行營銷組合策略為中國郵政儲蓄銀行提供市場營銷新思路，解決其市場營銷面臨的困境，促進(jìn)中國郵政儲蓄銀行適應(yīng)市場變化，更好地滿足市場需求，進(jìn)而提升核心競爭力。
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