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售后部員工征文
售后部員工征文
以客戶為中心，以?shī)^斗者為本
從最初的店面直接負(fù)責(zé)銷售和售后，到現(xiàn)在我們有獨(dú)立的售后團(tuán)隊(duì)，這五年可以說(shuō)我們尚品宅配售后部實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)階段質(zhì)的跨越。在這期間我也很榮幸能夠同公司一起見(jiàn)證售后部的成長(zhǎng)，從剛開始我進(jìn)尚品開始售后部的4個(gè)人到現(xiàn)在的近40位員工，從一開始單純的完成安裝到現(xiàn)在我們更關(guān)注每一位客戶對(duì)我們的整體感知。從規(guī)模到服務(wù)質(zhì)量，這五年來(lái)我們一直堅(jiān)持以客戶為本，不斷探索著、改進(jìn)著我們的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。在這段充滿辛勞汗水的路上不斷的涌現(xiàn)著為之奮斗的戰(zhàn)士，無(wú)論是冒著酷暑和嚴(yán)寒奔波在路上的安哥，還是無(wú)論何種境地都微笑著耐心聆聽(tīng)客戶需求的客服，都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而努力著，奮斗著！
記得剛來(lái)售后部工作的時(shí)候，有一次因?yàn)槲业氖韬鐾洶才乓粋�(gè)客戶的售后，當(dāng)?shù)诙炜蛻魜?lái)電詢問(wèn)師傅怎么還沒(méi)上門時(shí)，我才想起前幾天答應(yīng)給王小姐安排今天上門去處理一個(gè)臺(tái)面開孔的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)在電話里王小姐很氣憤，覺(jué)得很不能理解我們這么大的一個(gè)品牌怎么連這么一點(diǎn)事情都安排不好，我記得當(dāng)時(shí)我們只有三位安裝師傅，而恰巧當(dāng)天安裝地點(diǎn)都離這個(gè)客戶家很遠(yuǎn)，而唯一相對(duì)近一點(diǎn)的師傅卻告知我沒(méi)有開孔器、沒(méi)有有力度的電鉆等等，無(wú)法上門處理，最后我唯一的辦法只能是去道歉……那是第一次因?yàn)槲业腻e(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的客戶投訴，掛完電話后我哭了好久好久，哭到自己都無(wú)法控制，因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而導(dǎo)致前期本來(lái)溝通很好的客戶最后對(duì)我們品牌失望而內(nèi)疚，因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足對(duì)安裝師傅素手無(wú)策……
從那以后我每天下班之前都要把所有的事情核對(duì)至少兩遍以上，這個(gè)習(xí)慣一直保持到今天補(bǔ)單專員這個(gè)職位上，我會(huì)把每一份反饋單仔細(xì)查看兩遍以上，每一個(gè)尺寸都重復(fù)核對(duì)以保證每個(gè)問(wèn)題不會(huì)再出現(xiàn)二次錯(cuò)誤，因?yàn)槲抑牢业囊粋�(gè)小小失誤，就有可能會(huì)讓我們售后部的客服甚至經(jīng)理面臨客戶的指責(zé)，我們的安哥們也會(huì)因?yàn)槲业囊粋�(gè)失誤而冤枉多跑一個(gè)補(bǔ)單，也有可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)客戶對(duì)我們的品牌失去信心。
四年來(lái)，在售后部學(xué)到的最重要的就是責(zé)任感，在責(zé)任感的驅(qū)使下不斷的要求自己去思考，去承擔(dān)。從剛開始對(duì)于服務(wù)的懵懵懂懂和家具產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)一竅不通，到現(xiàn)在我能夠用自己的專業(yè)知識(shí)為客戶提供服務(wù)的保障，改善了補(bǔ)單下單拖延和補(bǔ)單二次錯(cuò)誤的情況。四年的經(jīng)歷告訴我想要達(dá)到最終目標(biāo)的途徑唯有踏實(shí)認(rèn)真努力去干這一條，只有這樣走出來(lái)的路才能長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展下去，接下來(lái)我將要去挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，我希望在這條路上越走越長(zhǎng)，希望在大家喊我嚴(yán)媽的時(shí)候我不會(huì)感覺(jué)到很慚愧，為之我要繼續(xù)奮斗^_^.
嚴(yán)婧文
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