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服務(wù)明星事跡材料

時間:2024-03-22 08:21:19 事跡材料 我要投稿

服務(wù)明星事跡材料

  在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中,大家或多或少都會用到過事跡材料吧,事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進(jìn)的作用。寫事跡材料的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編收集整理的服務(wù)明星事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)明星事跡材料

服務(wù)明星事跡材料1

  幾年來,她立足崗位,任勞任怨,干一行,愛一行。工作中爭創(chuàng)一流,為職工提供干凈整潔的工作場所。皮帶走廊、候車大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊辦公樓是公司的一面明鏡,是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶,搞好各個責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,做好自己神圣的職責(zé),堅持不懈,始終如一,面對清一色的“女兵”隊伍,始終保持一顆平常心,無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé),不怕苦、臟、累,每天堅守崗位,不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午,總是認(rèn)真地檢查每一個部位,每一個角落,哪里缺人到那里,哪里臟、累頂在那里,日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅持著,毫不動搖。她說:每個人都要看清自己,不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本職工作干好,這句話雖然很樸實,但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度,她身上的這份執(zhí)著,這種對工作的堅守精神,不正是公司長期提倡的正確工作觀和價值觀嗎?

  在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣,在日常的清潔工作中,她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會散落,就找工具固定加固,重新復(fù)用,既方便了工作,又節(jié)約了成本,她以身作則,臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工,既沒有多高的文化,也沒有超人的智慧,但她以默默無聞的工作態(tài)度,在平凡的崗位

  上實現(xiàn)著自己的人身價值,同時以她實際行動影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作,并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊,使候車大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔,使職工在即將到達(dá)工作場所前心情舒暢,干勁大增。

  我被評為服務(wù)明星,深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù),我們置身服務(wù)行業(yè),就要熱愛工作崗位,勇于奉獻(xiàn)我們的`青春年華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值,服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù),是我們追求的目標(biāo)。同時我也清醒地認(rèn)識到“服務(wù)明星”既是個人榮譽,更是個鞭策,既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵,也是對自己責(zé)任和要求。我一定會一如既往、繼續(xù)努力,進(jìn)一步提高服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,提高服務(wù)水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為感染身邊的人,凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料2

  羅小劍,女,20xx年進(jìn)入移動公司參加工作,成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。

  “三心”到家提升滿意度

  營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”,羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊。她對班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心!痹诹_小劍的帶領(lǐng)下,云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”,“一周一培訓(xùn)”活動,加強了全員的服務(wù)意識,切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:

  省心――使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心――讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心――把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺,在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn),提升業(yè)績

  記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅小劍通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說:"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號碼,客戶與您聯(lián)系不上,對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持:"我沒有收到任何通知就停機了,難道對我的生意就沒有影響?""對不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開始,您的這個號碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費不多的時候,我會打電話通知您,以免停機給您帶來不便,您說好嗎?"經(jīng)過一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因為她的這份真誠和敬業(yè),感動著客戶,客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,小劍啊,現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì),凡事都講個效益,你這樣沒日沒夜的想著工作,覺不覺得虧呀?她說

  得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

  苦練業(yè)務(wù),提高技能

  在云夢移動公司,提起羅小劍的勤思肯干,認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強移動通信知識的'學(xué)習(xí),熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,因此,她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會,為及時掌握各種手機的操作方法,她準(zhǔn)備一個筆記本,把每個手機操作方法都記錄下來,這樣幾年來有幾大本手機操作大全,對于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書鉆研,有不懂就問,遇難點就鉆,她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點子,取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績,并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

  服務(wù)無限聆聽花開

  保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說:“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,微笑服務(wù),為服務(wù)而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”,20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事,得到了客

  戶的信任,同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中,羅小劍都是用心去聆聽,用心去思考,讓每個動作、表情和心思,都滲透著對人的關(guān)心和尊重,在血液里流淌著真摯的感情,讓服務(wù)的真情看得到,聽得到,感受得到……

服務(wù)明星事跡材料3

  我是急診科的一名普通護(hù)士,自20xx年進(jìn)入急診科以來,愛崗敬業(yè),忠于職守,在日日夜夜的急救工作中,我得到了全面的磨練與考驗,成為急診科的一名護(hù)理主力軍,期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)?浦魅渭白o(hù)士長的心血,也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。

  現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士,從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律,這才真正體會到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易!急診科是醫(yī)院最重要的窗口,不僅接診正常的急重病人,還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人,有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當(dāng),就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒,急診不同于病房,醫(yī)護(hù)人員有充足的時間與患者及家屬溝通,及時了解患者的需求,建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診,患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi),還未建立良好的信任感,對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。我深知,作為急診科的一名護(hù)士,一句普通的問候,一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情,為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì),快捷,安全的服務(wù),我們都要付出常人無法想象的辛苦與汗水,為了應(yīng)對各種突發(fā)公共事件,加班加點,廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里,熟練掌握了cpr的搶救及配合,氣管插管術(shù),呼吸及應(yīng)用技術(shù),清創(chuàng)縫合技術(shù),并對急危重病人快速分診,準(zhǔn)確實施有效搶救措施,迅速轉(zhuǎn)運病人到達(dá)指定科室,嚴(yán)格履行崗位制度,在急診可工作的幾年里無差錯,零投訴。俗話說,任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、呼吸衰竭,生命垂危,需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,我十分焦急的對家屬說:“請家屬們先出去,我們好搶救病人!笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說:“我們出去,人死了就找你算帳!鄙踔疗瓶诖罅R,但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃,經(jīng)過搶救和精心護(hù)理,患者終于轉(zhuǎn)危為安;颊呒覍偕顬楦袆,那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對我說:“是我錯怪了你們,多虧了你們,要不我的孩子就沒媽啦!謝謝你們!”。

  工作中,我經(jīng)常和年輕護(hù)士們說:面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對,只要換位思考,將心比心,就沒有解不開的結(jié),不管病人帶著什么樣的心情及態(tài)度,但他們對我們有最基礎(chǔ)的信任,因為他把他們家最珍貴的`兩樣?xùn)|西交給我們了,他們的命和錢。在業(yè)務(wù)方面全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時,在醫(yī)院的理論考核及中醫(yī)操作考核中取得較好成績,帶領(lǐng)年輕護(hù)士級護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識,新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,努力解決護(hù)理工作中的疑難問題,為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患者,血管既看不清又摸不到,加上患者哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。我在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,根據(jù)解剖學(xué)知識,結(jié)合實踐經(jīng)驗,認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功;旧隙寄茏龅健耙会樢娧。深得患者的信賴。

  在生活中關(guān)心照顧同志,讓全體護(hù)理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖,極大地增強了集體的凝聚力。另外,她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項活動,在單位的各項活動中,護(hù)理組的成績都名列前茅。

服務(wù)明星事跡材料4

  xx,男,中共黨員,國家二級心理咨詢師。20xx年參加工作,現(xiàn)任學(xué)生工作部(處)主任科員。

  回憶過去,把握現(xiàn)在,展望未來,他將一如既往地堅持自己“三色”的工作理念,立足本職,腳踏實地,服務(wù)師生,在平凡的崗位實現(xiàn)自己的人生價值。

  第一色即“熱情、溫暖的紅色”。紅色飽滿而熱情,工作中他始終堅持“一張笑臉相迎”、“問一聲您好”、“您有什么事”、“您慢走”……這是他一貫熱情的服務(wù)方式。每年為新生辦理學(xué)生證、每學(xué)期為全校學(xué)生充磁、每天都要解答學(xué)生充磁遇到的同樣問題,同樣的工作,每天重復(fù),難免煩躁,但是他卻能始終如一地堅持,始終如一的熱情接待。就是這份執(zhí)著的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)致的`服務(wù),收獲了學(xué)生滿意的道謝聲,“謝謝”是對他服務(wù)最好的評價。

  第二色即“沉穩(wěn)、干練的藍(lán)色”。藍(lán)色沉穩(wěn)而干練,“上面千條線,下面一根針”、“手中十件事,主次要分清”,不論是部門間工作,還是辦公室內(nèi)部事務(wù),不論是對上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),還是對下服務(wù)師生,他都能保持沉著、穩(wěn)重的心態(tài)和干練、高效的狀態(tài)。一直以來,工作上,沒有一件工作哪怕是最簡單的會務(wù)通知,延誤在他的案頭。對于家庭,特別是孩子,答應(yīng)孩子的承諾常常無法兌現(xiàn),他常懷愧疚之心,但對待工作,他無怨無悔。用他的話說,“服務(wù)學(xué)生無小事,對待工作認(rèn)真而沉穩(wěn)、高效而干練、不然對不起自己的良心,更對不起學(xué)生的信任與期待”。

  第三色即“希望、創(chuàng)新的綠色”。綠色孕育希望而蘊含創(chuàng)新精神,一直以來,面對學(xué)生工作部(處)人手少,任務(wù)重的現(xiàn)實,他特別注重經(jīng)驗總結(jié),鉆研方法,創(chuàng)新舉措,提升效能。為做好新生入學(xué)工作,他大膽創(chuàng)新,從新生報到開始,規(guī)范統(tǒng)一了新生填報的一系列的表格,新生信息的收集工作一次性全部落實,避免了重復(fù)性、多次性的統(tǒng)計,即降低了輔導(dǎo)員的工作量,又方便了后續(xù)工作的開展,提升了效率。為了方便學(xué)生充磁,他還創(chuàng)新的將充磁電子設(shè)備分發(fā)到各學(xué)院,確保第一時間滿足學(xué)生的需求。工作中創(chuàng)新的事例還很多,雖沒有大刀闊斧的舉措,但創(chuàng)新帶來“潤物細(xì)無聲”的效果,是輔導(dǎo)員和廣大青年學(xué)生都能感觸到的。

  這就是他,平凡的工作卻賦予了不平凡的意義,他說:“無論在什么工作崗位,從事什么性質(zhì)的工作,我都會始終踐行著心中‘三色’的工作理念,只要心有志向、心系師生,持之以恒,平凡的崗位,異能成就一番偉大的事業(yè)”。

服務(wù)明星事跡材料5

  孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組,雖已步入年邁,但她精湛的技能,正直的人品,誠實的性格,待人如至親的情懷,不嫌臟,不怕累的精神,啥活都能干,啥活都干得好,是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣⻊?wù)的旗幟。

  一.把學(xué)精技能作為立身之本。

  孟彩娥深知打鐵還需本身硬,她把學(xué)習(xí)家政理論,掌握家政服務(wù)技能,當(dāng)作合格家政員的根本,她把學(xué)習(xí)叫做強身健體,在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講,馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學(xué)員交流,課余自個模擬練習(xí),并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得,她善于抓重點,勤于學(xué)習(xí),她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫,嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人,幫助文化程度低的學(xué)員講重點,手把手的模擬實操,在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高,扎實的學(xué)習(xí),為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

  二.把管護(hù)老人作為親人對待。

  她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中,她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人,她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶,像在家里一樣像對她的親人一樣,照顧年事已高的或生活不能自理的老人,她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著,想盡千方百計讓老人吃得好睡得好,不論陪護(hù)的老人是何狀況,她總是笑盈盈、喜呵呵的,有些老人大小便失禁,她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲,有些老人隨意發(fā)脾氣,她總是笑臉相迎,順著她逗她了,有些老人言行連其子女都討厭,她常說:“老小老小,別嫌棄。”她的忍耐,她的大度,她的優(yōu)良品德,受到所有雇主的贊賞,一位雇主深情的`說:“管父母是兒女之責(zé),盡父母是兒女之孝,阿姨替我們做了,感謝之情難以言表”,人間的真情成為美好的定格。

  三.把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。

  她在看護(hù)嬰幼中,首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù),根據(jù)嬰幼兒的特點嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝,定時定量洗澡,嚴(yán)格控制溫度,衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開,及時更換,嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時糾正。給幼兒教畫畫,教識字,時刻觀察嬰幼兒的身體狀況,一旦小孩生病急,怕是半夜,她比其父母都心急,正是她是為視人為己的情懷,嬰幼兒的家人無不贊揚。

  四.把億康家政作為家一樣愛護(hù)。

  她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,無論是管護(hù)老人或嬰幼兒,不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理,都愉快的工作,不論白天黑夜,不管刮風(fēng)下雨,只要公司安排任務(wù),她都設(shè)法克服一切困難立即到崗,迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中,嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程,用心謀劃用情做事,各項工作井井有條,對陪護(hù)對象體貼入微,儼然像一個老廚師,老月嫂,老護(hù)士,她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂,她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù),很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù),贏得所有雇主的夸獎,有些雇主為了感謝另外付工資,她說公司有規(guī)定,這是我的份內(nèi)事,有些雇主服務(wù)結(jié)束,私自介紹其她工資優(yōu)厚的事,她說我是公司的一員,必須經(jīng)過公司,一流的業(yè)績和良好的口碑,造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人,孩子都已成家立業(yè),事業(yè)有成,家庭盈實,但她熱愛家政事業(yè),在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績,公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年,但她說我還能干也能干好,她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務(wù)明星事跡材料6

  一、提升自身素質(zhì)和水平是干好物業(yè)效勞工作的根底

  干一行,愛一行,專一行,精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)治理效勞工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)治理的知識是不夠的,還必須具備良好的溝通水平、協(xié)調(diào)水平、組織水平;牢固樹立管家意識,效勞意識,大局意識,節(jié)儉意識,雖不可能做到如圣人般天下為公,無私奉獻(xiàn),但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和效勞之心,以高質(zhì)量的效勞博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公2司干了僅僅年多,但

  我學(xué)到了不少專業(yè)知識,如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識,為更好地做好物業(yè)治理效勞工作奠定了根底。

  二、嚴(yán)以律己,增強團(tuán)隊建設(shè),提升專業(yè)化效勞水平

  12345〞依據(jù)金政物業(yè)“總體開展思路和?金政物業(yè)效勞質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)?等有關(guān)規(guī)定,我努力搞好團(tuán)隊建設(shè),把標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)治理效勞的各個方面,我嚴(yán)以律己、以身作則,堅持在難中積極進(jìn)取,在干中不懈探索,在做大中膽求新,在創(chuàng)中發(fā)奮有為。使小區(qū)物業(yè)效勞人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變,逐步樹立了物業(yè)效勞人員的管家意識、效勞意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事〞等、靠、要〞思想,積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,做好力所能及的物業(yè)效勞工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,物業(yè)治理效勞工作更加迅速、快捷,也極大地降低了物業(yè)治理費用。

  三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞

  我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,不堪入目。入駐后,在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下,集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,特別是死角垃圾〔包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生〕和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法?物業(yè)治理條例?規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治,小區(qū)的面貌煥然一新,住戶無不贊許!

  剛進(jìn)入新金源小區(qū),晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的,入駐后在公司維修人員的配合下,查找原因、找問題、挖線路、鋪線路,換的換、修的修,經(jīng)不懈努力,終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

  本小區(qū)車多,但停車位少。為解決停車難的問題,我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾,擴出我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗,減少費用支出。利用閑暇時間,自己動手制作休閑凳,在小區(qū)予以安裝,方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

  我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,及時做好草坪養(yǎng)護(hù)效勞。收割、拉運綠化帶上的雜草,及時灌溉、清理垃圾等,營造一個平安、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核方法。實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,提升工作質(zhì)量。

  794700新金源住宅小區(qū)總住戶戶,實住戶戶,今年是我公司接管以來的.第一次收費,金115額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自XX年XX月XX日起,積極宣傳、發(fā)信息、打、門口貼通知、入戶收取等,不怕業(yè)主的辱罵,至今已收清所有的常住戶,剩余的未裝修和未入住戶,正在逐一收取,我有信心圓滿完成收費工作。

  也正是這入微細(xì)致的工作,年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)效勞明星〞的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)治理的質(zhì)量,最大程度地滿足廣闊業(yè)主的需求,給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。祁玉香,現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來,她時刻牢記物業(yè)效勞無小事,〞業(yè)主的需求就是命令〞,帶著員工維修防水,粉刷樓梯間,在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作,贏得了廣闊業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

服務(wù)明星事跡材料7

  xx客運段列車長王聰同仁,參加工作以來,他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評,。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

  今年1月28日,xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

  這天,列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車,列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻,遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打,直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上,而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時,周圍的旅客紛紛主動證明,并稱贊列車長是好樣的!王聰在被毆打及謾罵的過程中,始終"打不還手、罵不還口",他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

  由于春運期間,工作比較緊張,還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

  王聰表示,作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì),作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的,在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的,作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制,不管誰對誰錯,與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象,同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的'前提下,旅客仍舊不服從管理,我們就應(yīng)該從自身找原因,及時反省自身的所作所為,并積極改正自身的缺點和不足,做到自我反省。

  王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法,展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料8

  韓飛同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同志,較好的完成了各項工作,受到了廣大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:

  一、轉(zhuǎn)變觀念,樹立新形象

  該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認(rèn)清形勢,提高認(rèn)識,真正認(rèn)識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細(xì)回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。

  二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量

  日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動,不斷吸收新知識新技術(shù),同時強化基礎(chǔ)管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認(rèn)真負(fù)責(zé),帶動醫(yī)院科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極參加危重病搶救,搶救成活率達(dá)到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。

  三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收

  該同志積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持電話聯(lián)系,隨時指導(dǎo)患者出院后的'起居,飲食,用藥等情況。該同志接收門診就

  診患者3000余人,住院患者300多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻(xiàn),被評為醫(yī)院服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料9

  2014年,人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下,我支行網(wǎng)點全員上下,同心協(xié)力,克服困難,緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲蓄余額達(dá)2.05億,凈增余額3400萬,完成年凈增任務(wù)的206%,理財完成435萬,完成任務(wù)的145%,保險完成38萬,完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張,完成任務(wù)的280%,綠卡通發(fā)放1209張,完成任務(wù)的48%,商易通完成23部,完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。

  一、熱情服務(wù),真誠贏得客戶。

  我們支行牢牢樹立“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,堅持做到視客戶為親人,為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼,我有所應(yīng);客有所求,我有所辦;客有所怨,我有所改”。例如,有一天,一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù),但由于密碼連續(xù)輸錯被鎖定,無法取款。大姐哭著說:“我確實是卡主的家屬,他生病了急需取錢救命,剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù),記不清新密碼了!敝袉T工梁永昌告訴她,忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖,但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人,無法辦理。梁永昌了解情況后,立即請示領(lǐng)導(dǎo),特事特辦,陪同家屬一起到醫(yī)院核實情況,解了客戶的燃眉之急。又如,有一次,有位五十多歲的大伯來到支行,表示想買理財產(chǎn)品,但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了,就給他推薦了一款保本型理財產(chǎn)品,并分析比較了這款理財產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財產(chǎn)品,走時笑著說:“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好,你們會站在客戶的角度去想問題,不會為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢!”之后的日子里,有了適合大伯的產(chǎn)品,小陳都會第一時間通知她,“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了!翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任,也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個小小縮影,但體現(xiàn)了我支行以人為本,服務(wù)至上的理念。

  二、堅持以人為本,加強團(tuán)隊建設(shè)。

  一支優(yōu)秀的團(tuán)隊必然是一支善于集思廣益的'團(tuán)隊,一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊。我國象棋中各個棋子相互依托,進(jìn)而形成群體優(yōu)勢,就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以,在加強團(tuán)隊建設(shè)時,人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求,最大程度地發(fā)揮員工之間的互補作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作,我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動工作,楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動工作,黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作,閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作,覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志,各項業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補,擰成一股繩,促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。“細(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌,耐心周到,注重效率”,最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié),讓每一個員工抓住細(xì)小的商機,不讓每一個細(xì)微的問題在員工中出現(xiàn);讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助,不讓客戶的任何一個潛在風(fēng)險在員工的疏忽中發(fā)生。

  三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  我們支行不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作,提高員工綜合素質(zhì),使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點,準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營銷推介、提供綜合配套服務(wù),切實做到心里時刻裝著客戶,用心為客戶服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

  支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點”以來,全體員工團(tuán)結(jié)一致,互勉共進(jìn),抓創(chuàng)新,講成效,以“明星服務(wù)網(wǎng)點”活動為契機,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。

服務(wù)明星事跡材料10

  溫志芳:用心感人,用情動人

  孔子以前說“君子泰而不驕,小人驕而不泰”,這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢,他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

  從今年3月進(jìn)入公司工作中,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放下,我都挺了過來,因為我相信只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。

  移動公司的前臺工作,應(yīng)對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒,所以及時調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

  記得一次,一位中年婦女拿出手機給我看,我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣,不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來:“我的手機鈴聲音量太低了,聽不到來電聲音,總不能及時接聽電話,還有我孩子考上大學(xué),我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘?”我了解狀況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而立刻拒絕她,只要走進(jìn)營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲,然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼,因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐,并作了詳細(xì)介紹;同時向她遞送營業(yè)廳名片,以及周邊代銷點的所在位置,讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務(wù),并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動號碼,同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。

  工作中,我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味,體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因為對業(yè)務(wù)不了解,就誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的時候,情緒愉快起來呢?要說不難過那是假話,但是換個位置為客戶想一下,他們因為手機不能使用,給自我?guī)聿槐,故而脾氣急躁,我們是就?yīng)理解的.。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記得有這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

  人最重要的是心態(tài),不要因為自我的情緒、周圍的環(huán)境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工,你能把你自我的熱情帶給每個用戶,用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘,要讓公司這個大機器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一齊用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧!

  客戶的滿意,是我們的追求;客戶的笑容,是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”

服務(wù)明星事跡材料11

  20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司,成為一名普通的直銷員,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,從最初的營銷員到客戶經(jīng)理,其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定,這是我工作動力的源泉,所以我回報客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。

  剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌,運用自如,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時,我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,成為營銷員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗,多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團(tuán)單位拜訪的時候的事情,有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴,一口一句聯(lián)通亂來,聯(lián)通太差了,面對怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,耐心聆聽用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機,發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機重新設(shè)置,恢復(fù)了正常通話。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

  炫鈴剛上市的時候,有很多用戶需要開通或更換其他歌曲,這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事,但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù),再又使公司增加5元的收入,雖然一個5元是不足掛齒的,但n個5元將為公司創(chuàng)造不小的利益,懷著這樣的心情,我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務(wù)。記得是今年3月12日,也正是星期六,我正和我的家人在郊外植樹,當(dāng)電話響起的時候,里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音:“蔡經(jīng)理啊!你幫我選的歌我都很喜歡,但我還想為我的愛人開通炫鈴,并點一首宋祖英的'《好日子》,你現(xiàn)在能幫我開通嗎?”我邊聽著心里打著咕嘍,該如何是好呢?頓時我眼前一亮,因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案,并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件非?鞓返氖虑椤R淮螐膭e人的口中得知,覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)說起:“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)我真的不敢恭維,但我能夠一直支持聯(lián)通的工作,不為別的而是被一種精神所感動,那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神!”

  在工作中,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切,那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗,立足崗位,扎實的工作,為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料12

  他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫xx,現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自20xx年參加工作以來,先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

  敦本務(wù)實,孜孜以求!皼]有最好,只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里, 稅收事業(yè),是一種使命,一種責(zé)任,是相許終生的承諾,是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的.主題,積極進(jìn)行探索與實踐,自我加壓,苦練業(yè)務(wù)技能,和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式,不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子,獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位,每一個數(shù)據(jù),他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫;每一沓發(fā)票,他都細(xì)心點數(shù);每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗看。由于他對待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯,發(fā)票無一閃失,納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。 20xx年的一天,一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票,xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序,將送審單填報信息輸入電腦時,結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單,他冷靜下來,立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

  此外,他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí),參加計算機等級考試,參加普通話訓(xùn)練測試,參加省局等級考試,扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平,有人笑著跟他開玩笑:“那樣拼,多累!”,他坦然一笑:“人活著總要有所追求嘛”。

  赤誠待人,敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說,做稅官難,做窗口的稅官難上加難。因為,在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段,與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸,被誤解、受委屈是常有的事?墒牵瑇x以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向,喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號,對待納稅人他努力做到:宣傳政策,文明辦稅,以耐心接待每個納稅人;認(rèn)真負(fù)責(zé),換位思考,以真心感染每位納稅人;熱情周到,優(yōu)質(zhì)服務(wù),以誠心對待每戶納稅人。他常常說:“人要學(xué)會換位思考,凡事但求盡力,但求心安,但求無愧!。

  申報征收崗位工作量大,工作要求高,不僅要有高度的工作責(zé)任感,熟練的稅收業(yè)務(wù),而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi),他從早上上班一直到下班,基本上沒有空閑的時間,中午、下午他總是最后一個下班,延時服務(wù)對他來說是家常便飯,只要有納稅人在,即使下班了,也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午,已過了下班的時間,xx正準(zhǔn)備回去吃午飯,一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅,看著納稅人焦急的神態(tài),他滿臉笑容地說:“不要著急,你先歇歇,我馬上幫您辦!碑(dāng)他接過申請資料,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全,這位納稅人年歲大,眼睛不方便,無法補填資料,xx就主動幫他填好資料,直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然,像這樣的事情多了,有時會感覺很累,可是,只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳,只要與納稅人面對面,他就會抖擻精神,露出最燦爛的笑容,把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為,他說:既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè),我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻(xiàn)的承諾。

  潔身自好,秉公無私!拔覀兯械臋(quán)力都是人民賦予的,必須正確地運用和行使它,否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx堅持原則,為稅清廉,從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此,在執(zhí)法過程中,他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,依法處理涉稅事宜,堅決做到“三不”即:嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶,堅決做到“三個一個樣”即:生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

  有一次,某個體企業(yè)的老板,為了少一點補交稅款,趁人不注意,悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里,還再三表示:“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物,這張卡就當(dāng)意思意思,大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法,他堅決予以回絕,并耐心地向該老板作了說服工作:“我們的職責(zé)就是督促你補交應(yīng)繳稅款,并不是故意刁難你,而是執(zhí)行稅法的規(guī)定,如果我真是這樣沒有原則的人,你愿意交我這樣的朋友嗎?請你能支持配合我們的工作!边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇,只好如實補交稅款。另外,在生活中,他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度,堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點、喝點、拿點是小事,但他卻一直認(rèn)為,這是個原則問題,“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法,有損稅務(wù)干部的形象,就會使國家稅款流失。為此,他堅決做到“不廉之事不舉,不潔之事不為,不智之事不干”。從稅10年來,他用廉潔自律、公正用權(quán),先后拒絕吃請數(shù)百次,維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。

  作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事,追求著自己的夢想,讓青春在稅苑里閃光!

服務(wù)明星事跡材料13

  劉育岷:平凡中點綴著感動

  劉育岷20xx年5月入職,進(jìn)入移動公司后,從一名普通的營業(yè)員做起,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,為客戶帶給著滿意的服務(wù),在兩年多的營業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎,市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎,縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽。

  “職責(zé)止于此”,這是劉育岷經(jīng)常勉勵自我的話,寓意應(yīng)對職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān),他以高標(biāo)準(zhǔn),高要求在自我的工作崗位上,從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理,用平凡的'點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。

  在同事眼里,劉育岷是個擅于提出新思想的小伙,在應(yīng)對客戶維權(quán)意識日益增強,客戶滿意度維系困難的形勢下,劉育岷大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”!皾M意未必舒服,但舒服定會滿意”,正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭,要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時,做到微笑及態(tài)度親和,讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實施后,營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高,并在同行中起到很好的帶頭作用,同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。

  在劉育岷的值班經(jīng)理日志里,寫著一段多年營業(yè)前臺工作的感悟:

  在營業(yè)廳工作的每一天,客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員,在心與心的交流中,我深深體會到了付出的快樂。其實,生命并不如我們想象的那么貧乏,我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥,我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動著:顧客手機遺失,不知所錯時,我們迅速的幫忙客戶換卡,在看到他們感激目光的一剎那;在每次服務(wù)后,顧客滿懷著笑容對我們服務(wù)評價10分十分好時,我們會發(fā)覺,原先平凡中會有許多美妙的瞬間,不經(jīng)意的感動著我們。

服務(wù)明星事跡材料14

  xx客運段列車長王聰同志,參加工作以來,他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

  今年1月28日,xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

  這天,列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車,列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻,遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打,直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上,而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時,周圍的旅客紛紛主動證明,并稱贊列車長是好樣的!王聰在被毆打及謾罵的過程中,始終"打不還手、罵不還口",他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

  由于春運期間,工作比較緊張,還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗位上。

  王聰表示,作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì),作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的,在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的,作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制,不管誰對誰錯,與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象,同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下,旅客仍舊不服從管理,我們就應(yīng)該從自身找原因,及時反省自身的'所作所為,并積極改正自身的缺點和不足,做到自我反省。

  王聰同志用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法,展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料15

  一年來,xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,工作努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,團(tuán)結(jié)同志,較好的完成了各項工作,受到了廣大職工和患者的一致好評,主要事跡如下:

  一、轉(zhuǎn)變觀念,樹立新形象

  一年來,該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下,能夠認(rèn)清形勢,提高認(rèn)識,真正認(rèn)識到患者就是上帝,積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,從小事做起,對老幼病人優(yōu)先就診,住院病人送至床前,急診病人隨叫隨到,耐心解釋病情,仔細(xì)回答病人的咨詢,對行動不便的病人到家就診,做到了服務(wù)真情化,熱情化,受到了廣泛的好評。

  二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量

  日常工作中,該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用班前和班后,工作之余,學(xué)習(xí)新技術(shù),新知識,積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動,不斷吸收新知識新技術(shù),同時強化基礎(chǔ)管理,對病歷書寫,醫(yī)療文件書寫,認(rèn)真負(fù)責(zé),帶動醫(yī)院的'醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例,搶救成活率達(dá)到了99%,無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故,為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。

  三、優(yōu)化環(huán)境,擴大創(chuàng)收

  一年來,該同志積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域,改善就醫(yī)條件,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,積極參加回訪患者活動,對出院患者保持

  電話聯(lián)系,隨時指導(dǎo)患者出院后的起居,飲食,用藥等情況。一年來,該同志接收門診就診患者5000余人,住院患者500多人,為醫(yī)院經(jīng)營指標(biāo)的完成,為醫(yī)療工作的開展,做出了突出的貢獻(xiàn),被評為十佳服務(wù)明星。

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