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阜新建行實(shí)習(xí)總結(jié)--程聰賢
阜新建行實(shí)習(xí)總結(jié)--程聰賢2010-09-24 09：34今年的7月22日到8月22日這一個(gè)月即四周的時(shí)間我經(jīng)歷了在建設(shè)銀行阜新分行個(gè)人金融部實(shí)習(xí)的生活。不論是工作本身還是工作之外的種種體驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)都受益匪淺。一、實(shí)習(xí)之前傳
早在2010年6月中旬我和班里的其余三位同學(xué)就與阜新市建設(shè)銀行個(gè)人金融部取得聯(lián)系并表達(dá)了我們要去實(shí)習(xí)的愿望。對(duì)方表示我們可以在考試結(jié)束之后過(guò)去實(shí)習(xí)。7月16號(hào)，也就是考試結(jié)束的第二天，原以為我們就要開(kāi)始我們的實(shí)習(xí)生活了，結(jié)果電話那邊告訴我們19號(hào)也就是星期一在過(guò)去，原因是他們很忙。于是我們?cè)诘却c焦灼中熬到了周一，這次電話那頭的傳達(dá)給我的訊息讓我我?guī)子麜灥梗沁呎f(shuō)她剛得知沈陽(yáng)那邊有兩所高校已經(jīng)和他們單位簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議，現(xiàn)在人很多，再安排我們實(shí)習(xí)恐有困難，希望我們另謀出路。這個(gè)時(shí)候我可以接受她的提議，也可以憤然已極，但我做了第三種選擇：我告訴她第一我們可以推后一個(gè)月實(shí)習(xí)，第二給我們四個(gè)人提供兩個(gè)實(shí)習(xí)崗位亦可，我們可以輪換實(shí)習(xí)。對(duì)方說(shuō)研究一下會(huì)給我電話。我一直告訴自己不放棄就會(huì)有希望，我一直在等，而這個(gè)電話我等了近兩天也沒(méi)有打來(lái)。我知道那邊肯定有難處，而且這畢竟是我們自己的事，所以我們自己得表現(xiàn)的積極一點(diǎn)。當(dāng)下我又給張經(jīng)理打了個(gè)電話，我說(shuō)實(shí)在不行的話我們兩個(gè)男生可以不去，給我們班的兩個(gè)女生提供一個(gè)崗位讓她們倆輪換也可以。我知道這是不策之策，可是我的話好像打動(dòng)了她，后來(lái)她又給我打來(lái)電話說(shuō)：我們四個(gè)都可以過(guò)去實(shí)習(xí)，這真的在我的意料之外。
以后某一天我們會(huì)步入社會(huì)，我們會(huì)為自己的前途掙扎，而這次實(shí)習(xí)前的風(fēng)波讓我認(rèn)識(shí)到不管道路有多坎坷，不放棄就會(huì)有希望。
二、我們的工作
2010年7月22日，星期四，我、徐立新、盛超以及李婭四人開(kāi)始了在建行實(shí)習(xí)的第一天，一切都透著新鮮感。
立新去了電子銀行，我和其余兩位同學(xué)留在了個(gè)人經(jīng)融部從事電話營(yíng)銷的工作。工作的內(nèi)容是針對(duì)部分沒(méi)有激活使用信用卡是用戶我們要通過(guò)電話提醒其開(kāi)通使用并告知我們最近的信用卡刷卡就有優(yōu)惠的一項(xiàng)促銷活動(dòng)。這是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的工作：雖然有現(xiàn)成的稿件作為依據(jù)，但是你不知道電話那邊將要傳來(lái)的是怎樣的聲音。比如說(shuō)盛超同學(xué)(盛同學(xué)是女生)給一位男性客戶打電話的時(shí)候，是一位女士接的電話，結(jié)果這位女士聽(tīng)到盛同學(xué)甜美的聲音很是生氣，連連質(zhì)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，為什么要給她男朋友打電話，最后盛同學(xué)告訴她自己是建行信用卡中心的工作人員，那邊的那位女士語(yǔ)氣立馬變的柔和了。
我在電話營(yíng)銷過(guò)程中基本上算是順利，但是第二天也就是7月23號(hào)，我被安排去做電子商務(wù)檔案整理的時(shí)候有一個(gè)客戶的檔案里有兩樣文件過(guò)期，我打電話過(guò)去說(shuō)明目的之后，他直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)很不信任我，說(shuō)我一口南方口音，一聽(tīng)就不是正經(jīng)人，他的語(yǔ)氣極其的無(wú)理而且傲慢。我當(dāng)時(shí)忽然不知所措起來(lái)，幸虧有個(gè)經(jīng)部劉哥在一旁解圍。這種事讓人遇到真是哭笑不得。其實(shí)打電話只是檔案整理中的一小部分，其他還包括信息的審核，相片的整理添加，檔案裝袋之后還要貼標(biāo)簽和編碼等等�？傊莻�(gè)細(xì)活，對(duì)于我這種粗心慣了的人來(lái)說(shuō)是很大的鍛煉。
7月29號(hào)我又有了一項(xiàng)新的工作，和劉哥一起去商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安裝刷卡終端，教他們?nèi)绾问褂眠@些機(jī)器，并順便拍攝照片，同他們簽署相應(yīng)的一些文件。事后我還和其他實(shí)習(xí)的同學(xué)開(kāi)玩笑說(shuō)"我今天去阜蒙縣出差了。"
總之實(shí)習(xí)的這段日子很充實(shí)，學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了很多。
三、無(wú)奈的事情
早上很早就要起來(lái)，匆匆忙忙是趕到實(shí)習(xí)單位，因?yàn)槲覀儾幌脒t到，盡管想多睡一會(huì)兒這是無(wú)可奈何之一。
中午只有一個(gè)半鐘頭休息時(shí)間，睡一覺(jué)是沒(méi)有可能的，回去的話會(huì)很累很費(fèi)時(shí)間，此無(wú)可奈何之二。
客戶就是上帝，客戶蠻橫也好無(wú)理也好都要笑呵呵的對(duì)之，此無(wú)可奈何之三。
中午不能休息也就算了，可是吃飯我們也得自己張羅，此無(wú)可奈何之四。
無(wú)聊的時(shí)候，旁邊連個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有，發(fā)呆很痛苦，這是那位外調(diào)的同學(xué)切身體會(huì)，這也可以說(shuō)是無(wú)奈的事情了。
白天在實(shí)習(xí)單位，晚上還有家教，回到寢室也到9點(diǎn)了，身心俱疲，無(wú)奈！
四、我的心得
實(shí)習(xí)的過(guò)程無(wú)疑是學(xué)習(xí)的過(guò)程：
首先待人以禮到哪兒都是至理名言，不管是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)單位，還是在將來(lái)的工作崗位上都是如此。對(duì)客戶禮貌，對(duì)周圍的人友好是絕對(duì)沒(méi)有壞處的。
西方的經(jīng)典?《圣經(jīng)》里有一句話說(shuō)的好：勤勞的人有福了。說(shuō)到這里我就很欣慰，因?yàn)槲医榻B的三位同學(xué)都很勤勞，在實(shí)習(xí)單位這些天沒(méi)有偷奸�；�。都是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的那種�？臻e的時(shí)候他們會(huì)給辦公室里的前輩們倒水，前輩們也會(huì)很開(kāi)心的說(shuō)：好些年沒(méi)享受過(guò)這種待遇了；早上去的早了也會(huì)幫著打掃辦公室。我覺(jué)得年輕人多干一點(diǎn)不吃虧。
就像得到這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)一樣，我想人有時(shí)候需要有股子倔勁，不然機(jī)遇只會(huì)從手指間溜走的。
少說(shuō)多做多留心。辦公室里表面上風(fēng)平浪靜，其實(shí)潛在的暗涌依舊存在，這是我們需要做的是做好手頭的工作。同時(shí)要留心別人處理事情的方式方法，弄不好以后就能用上呢。
虛心求教。個(gè)人經(jīng)融部實(shí)際上是信用卡是審核中心，涉及的大多是個(gè)人的財(cái)務(wù)問(wèn)題，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)對(duì)于我們將來(lái)理財(cái)大有裨益。比如說(shuō)將來(lái)某一天我們出息了都要買房或者買車，現(xiàn)在就可以透過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程很多彎路了解一些房貸和汽車分期的問(wèn)題，這樣可以少走。又比如說(shuō)銀行卡有許許多多的種類，哪一種更合算呢，如果有了相關(guān)的知識(shí)就不難做出選擇了。
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