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物業(yè)總經(jīng)理述職報告

時間:2023-05-05 19:58:46 職) 述職報告 我要投稿

物業(yè)總經(jīng)理述職報告

各位尊敬的集團領導:

物業(yè)總經(jīng)理述職報告

  20XX年,XX物業(yè)在集團公司的正確領導下,緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標,集思廣益,群策群力,在全體員工的共同努力下,開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20XX年營業(yè)收入XXX萬,完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元,完成集團下達指標的100%,F(xiàn)就本人20XX年度的主要工作述職如下,請予審議:

  一、率先垂范,以身作責,加強自身作風建設作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理,我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務,深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展,做好國有資產(chǎn)保值增值,責任重大。

  廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,一年來,作為物業(yè)公司的帶頭人,我能牢記責任,在千頭萬緒的實際工作中,時刻繃緊廉政建設這根弦,始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓,從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約,能遠離享樂主義思想,能抑制奢靡之風,自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

  在過去一年里,我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項,嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則,采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

  二、20XX年度主要工作回顧

  (一)推行目標責任制,明確各級責任,促進企業(yè)健康發(fā)展

  年初,我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下,將集團下達的總體目標進行有效分解,代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手,細化指標,明確責任,強化督辦,嚴格考評,使目標責任制真正落到實處。

 。ǘ﹦(chuàng)新求變,全面開發(fā)顧問項目,調整收入結構

  20XX年,公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式,極力拓展高回報的顧問項目,成功簽下了XXXXXX等顧問項目,增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點,派出精兵強將,打造優(yōu)質顧問團隊,形成品牌效應后順勢而為,陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項目,在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

 。ㄈ﹦諏嵡笳,深耕業(yè)主資源,切實推行多種經(jīng)營

  隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強,為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機,生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。XX物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年,除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外,各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務,與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

 。ㄋ模┩晟屏鞒蹋母锟荚u方式,促服務質量提升

  物業(yè)公司的一事一物皆品質,一舉一動皆服務,服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年,公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程,使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評,一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點,同時也提出不足之處,對各項目負責人觸動較大,取得了較好的效果。

  三、存在的主要問題管理方面存在的問題:

  目前,由于項目發(fā)展過快,中層管理人員出現(xiàn)斷層,特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏,應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如:

  1)在品質管理方面,質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié),制度都掛在墻上,說在嘴上,就是落實不到行動上。品質管理流于形式,加上管理人員水平參差不齊,部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動,造成品質下滑。

  2)多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行,但目前收效并不明顯,員工的積極性未能充分調動起來,相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

  四、20XX年的工作計劃

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  1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質量,不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通,爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。

  2、依托XX品牌,以XXXX為中心,大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新,搭建在線式顧問工作平臺,完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,建立科學的運作體系,通過任職資格認證、在崗培訓,通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式,提高顧問項目品質受控性。

  (二)品質管理方面

  1、簡化和修訂公司層面的運行文件,通過完善和細化項目工作文件,使服務流程化、標準化。

  2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式,強化對客服務功能的落地,加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

  3、以結果為導向,持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來,有成績、有改進,但也存在一些不足之處?己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強,缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來,是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

  20XX年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標,一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后,新的一年,機遇和挑戰(zhàn)并存,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,XX物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時,也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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