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8月15日交大海外學(xué)院汪蔚青老師培訓(xùn)心得
8月15日在學(xué)院給高級(jí)稅務(wù)籌劃師班14期的學(xué)員們做了一天的講課《財(cái)稅專業(yè)人士的情商管理和溝通技巧》，從我一個(gè)專業(yè)人士的角度給大家了一些自己經(jīng)驗(yàn)的分享，同時(shí)也提出了一些建議。有一個(gè)合作單位派了一些他們的工作人員來(lái)參加了這次培訓(xùn)，回去后他們寫了一些聽(tīng)課后的心得與其他同事分享。我得知后請(qǐng)他們發(fā)了幾篇分享給我想看看有沒(méi)有什么建議，以下是他們的分享，紅色字體是他們記錄的我說(shuō)的一些關(guān)鍵句子。其中不乏溢美之詞，我看了很受用，但是同時(shí)也很警醒：不能只有這幾把刷子，還要多學(xué)習(xí)多修煉。接著有個(gè)申明：這些分享中有將我稱呼為"教授"的，這純粹是他們的尊稱，絕非正式職稱或者稱呼，我只是一個(gè)普通的老師，還沒(méi)有資歷被稱作教授。特此申明！
M的分享：
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院稅務(wù)研究所所長(zhǎng)助理汪蔚青老師的溝通課程內(nèi)容豐富，結(jié)合實(shí)際。汪老師善于將單板的書本還原為立體生動(dòng)的案例，經(jīng)過(guò)自我介紹、案例分析、實(shí)例講述，分享給大家實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)中有效的溝通方式，并且講述了失敗溝通的慘痛教訓(xùn)，令大家感受到妥當(dāng)高妙的溝通在工作、生活中扮演的重要角色。一位好的講演者，一個(gè)突出的特征便是娓娓道來(lái)、老少咸宜，整個(gè)教室40多人，從剛畢業(yè)的學(xué)生到歷練30年以上的財(cái)管，汪老師都能吸引每個(gè)人的注意。汪老師的課程從破冰開(kāi)始，以重錘結(jié)束，發(fā)人深省。古人云：老而彌純是為恥，人要懂得把握規(guī)律，只要把握規(guī)律并善加運(yùn)用，一定能夠取得進(jìn)步。經(jīng)過(guò)汪老師的實(shí)際案例，更深一步明白墨菲定律，人生中，不順總會(huì)發(fā)生的，所以明智的人要做的就是盡力做好所有完全準(zhǔn)備；職場(chǎng)上，位居基層的人，個(gè)人能力的70%~90%為專業(yè)技能，管理能力只占10%~30%。隨著職位的上升，專業(yè)技能所占比重會(huì)越來(lái)越低，而溝通和協(xié)調(diào)能力所占比重會(huì)越來(lái)越高。通常高管需要有70%以上的協(xié)調(diào)溝通能力，而專業(yè)能力基本上只占30%左右；一個(gè)木桶能裝多少水，不由最長(zhǎng)的那塊板決定，而取決于最短的那塊木板，每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處，然而一個(gè)人最終能走多遠(yuǎn)，除了看他的優(yōu)勢(shì)，還要看他有沒(méi)有制約他的致命傷，這里，汪老師講的短處就是性格。引經(jīng)據(jù)典、信手拈來(lái)，汪老師言傳身教，自身就是一個(gè)高EQ的典型體現(xiàn)者。通過(guò)多年的稅務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，她深知換位思考、運(yùn)用資源的方法在工作中的作用，因此特別例舉多個(gè)事例給大家，并且講述了多個(gè)哲理故事，包括龜兔賽跑在內(nèi)的諸多全新解讀為大家提供了極大啟迪。同時(shí)，來(lái)自不同行業(yè)的財(cái)稅人員的才智也讓每一位參與者體會(huì)獨(dú)特的樂(lè)趣。某電子企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)現(xiàn)身說(shuō)法，在案例分析環(huán)節(jié)中坦誠(chéng)分享職場(chǎng)險(xiǎn)惡和應(yīng)對(duì)方法，曾涉金融、會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)經(jīng)理通過(guò)自己異地職業(yè)經(jīng)歷分析了ERP系統(tǒng)運(yùn)作的人員安排思路。一天的培訓(xùn)在歡聲笑語(yǔ)中很快結(jié)束了，感到言已盡而猶未盡。
最后，借用一位我敬仰的大家之言與同仁們共享："我希望活得深刻，并汲取生命中所有的精華。然后從中學(xué)習(xí)，以免讓我在生命終結(jié)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒(méi)有活過(guò)。"
Z的分享：
8月15日交大汪蔚青教授(該稱呼嚇了我一跳，可不敢亂給自己戴帽子的，要出事的。下同。博主注)教匯聚財(cái)稅專業(yè)人士提升溝通技巧
同樣是教授，不同的是他們的性別；同樣是散發(fā)無(wú)限魅力與強(qiáng)大氣場(chǎng)的Speaker，不同的是他們一個(gè)活潑精奇；一個(gè)溫婉端莊。無(wú)論是夏教授，還是汪教授，他們帶給我的都是一場(chǎng)饕餮盛宴。整個(gè)活動(dòng)，汪老師完全脫稿，這讓我非常佩服。因?yàn)檫@完全就是靠個(gè)人的魅力，語(yǔ)言的運(yùn)用，臨場(chǎng)的發(fā)揮，以及豐厚的經(jīng)驗(yàn)才能做到的。雖然一時(shí)半會(huì)，我無(wú)法達(dá)到汪老師的高度，但卻是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
關(guān)于自我介紹�；顒�(dòng)開(kāi)始汪教授就讓我們逐個(gè)介紹自己，并提出要訓(xùn)練自己1分鐘，3分鐘，5分鐘自我介紹的能力，同時(shí)在內(nèi)容上，應(yīng)該注重突出自己的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，以及所要達(dá)成的目標(biāo)。
關(guān)于溝通。什么是溝通?溝通就是雙方有效信息的交換。試想：在與對(duì)方交流的過(guò)程中，你是否有他值得獲取的信息，如果沒(méi)有何來(lái)溝通。
關(guān)于向上溝通：別把村長(zhǎng)不當(dāng)官，別把老板真當(dāng)兄弟。如何做到既能表達(dá)自己的意思，又不觸到boss的逆鱗，這需要技巧。
關(guān)于部門溝通。試想是否有這樣的情況，其他部門同事有事求助于你，卻被你以手頭正好有事而回絕；之后你有事求助于他，同樣遭受了他的拒絕，這時(shí)你是否有這樣的想法：我這明明就是工作需要，你憑什么拒絕我！溝通的障礙就是這樣產(chǎn)生的。
關(guān)于目標(biāo)。龜兔賽跑的故事自小聽(tīng)過(guò)，如今出了龜兔賽跑第二部，起草者是小兔，他把起始點(diǎn)定在交大，終點(diǎn)設(shè)在了金茂，而當(dāng)時(shí)沒(méi)有可以渡江的工具，結(jié)果可想而知。汪教授告訴我們，每個(gè)人都是不一樣的，要衡量自己的能力，設(shè)定合理的目標(biāo)，不要盲目的遵循他人的軌跡。
關(guān)于機(jī)會(huì)。龜兔賽跑第三部，已知條件如上，但結(jié)果卻不同。為何?因?yàn)樾↓斕岢隹梢择W著小兔渡江，而小兔要背著小龜跑完陸程。為什么小龜要那么做?汪老師告訴我們：一個(gè)人的成功是短暫的，而幫助他人的美譽(yù)會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
關(guān)于人脈。世上沒(méi)有偶然，有的只有必然。正所謂"功夫在詩(shī)外"。
關(guān)于人性。越是自信心不強(qiáng)的人，自尊心越強(qiáng)。對(duì)陌生人過(guò)于客氣，對(duì)熟人過(guò)于苛刻。自己人生可以很艱苦，但就是不能看到別人比自己幸福。
…
我很喜歡活動(dòng)中的案例環(huán)節(jié)，可以說(shuō)讓我變相的參與了一次財(cái)務(wù)經(jīng)理的決策會(huì)，從中了解他們是怎么看待一個(gè)問(wèn)題，是從哪些方面入手，又是如何做出決定的。
最后是活動(dòng)中的一個(gè)小測(cè)試：
從前有座山，山的南邊和北邊都有相同數(shù)量的羊，由于沒(méi)有天敵，羊的數(shù)量越來(lái)越多。為了控制羊的數(shù)量，上帝對(duì)羊說(shuō)：我必須給你們派一個(gè)天敵，有兩個(gè)選擇：第一，是一只狼；第二，是兩只老虎，但是你們可以決定哪只老虎下來(lái)。不考慮其他因素(如奔跑速度、胃口大小、公母雌雄等等)，如果你是羊，應(yīng)該如何選擇呢?
A的分享：
關(guān)于汪蔚青老師"溝通技巧"培訓(xùn)
如何有效地與人溝通一直是作為*的不管是Sales還是Producer都需要不斷研究挖掘和提升的領(lǐng)域。與人溝通從表面上看來(lái)，可能只是簡(jiǎn)單的人與人之間的對(duì)話過(guò)程，但其實(shí)單一的對(duì)話并不能稱之為溝通，溝通必須是一種平等有效信息的互換，當(dāng)中強(qiáng)調(diào)的是"有效"，如何讓我們的溝通有效，這其中的學(xué)問(wèn)之深，完全可以從此次汪蔚青老師在交大的關(guān)于"溝通技巧"的培訓(xùn)中體現(xiàn)出來(lái)。
汪老師講課的內(nèi)容多傾向于用各種極富寓意的小故事來(lái)將所要傳達(dá)的信息淺顯易懂，且不枯燥乏味地傳達(dá)給臺(tái)下的聽(tīng)眾。其實(shí)這也是一種高效的溝通方式的體現(xiàn)，如何將自己所要傳達(dá)的信息變得有趣有吸引力，讓對(duì)方融入你的思想，跟著你的思維走，其實(shí)是很難的。不要看老師在臺(tái)上講的好像很輕松，似乎隨便想到哪里就講講，但其實(shí)這樣的出口成章，滔滔不絕，信手拈來(lái)的演講能力，是需要極深的功底和長(zhǎng)期的積累和沉淀的。在此也深刻地感覺(jué)到自己和真正的牛人之間的巨大差距。
在這次的溝通技巧培訓(xùn)中，談到了很多的溝通問(wèn)題和溝通哲學(xué)。聽(tīng)過(guò)之后絕對(duì)是受益匪淺，于是也在此將一些印象深刻的內(nèi)容記錄下來(lái)。首先，溝通的第一步，如何在短短幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，做好自我介紹，讓對(duì)方清楚地認(rèn)識(shí)并記住自己，是非常重要的。這其實(shí)在產(chǎn)品部平時(shí)的工作當(dāng)中也時(shí)常有所體現(xiàn)，如何跟客戶介紹自己，介紹*,并讓對(duì)方記住，是成功pitch到客戶的第一步。每個(gè)人都應(yīng)該準(zhǔn)備這樣一段自我介紹，需要的時(shí)候就可以用上�？绯鲞@美好的第一步之后，就是更加復(fù)雜的與人進(jìn)一步溝通交流的過(guò)程。首先，不管是在日常生活當(dāng)中，還是在工作當(dāng)中與人溝通，都要記得時(shí)常保持微笑，多向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出你的自信；要多發(fā)掘?qū)Ψ降拈L(zhǎng)處，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)些恭維的話；要團(tuán)結(jié)一切對(duì)自己有利的人來(lái)幫助自己；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要馬上改正；時(shí)常記得多說(shuō)謝謝；不要不相信這個(gè)世界上一切皆有因果，因?yàn)橛凶饔昧Ρ囟〞?huì)有反作用力，當(dāng)你遇到別人拒絕幫助你的時(shí)候，請(qǐng)反思是否自己以前也這樣對(duì)待過(guò)別人，因此要盡可能的多幫助他人，才有可能得到別人的回報(bào)，要在潛移默化之中不斷地積累自己的人脈；但有的時(shí)候也應(yīng)該理解，幫助了別人，別人不一定會(huì)給你回報(bào)，而相反一直幫助你的人，如果與其保持良好的溝通，他也許會(huì)一直給你幫助。在職場(chǎng)上，對(duì)待上級(jí)，同級(jí)和下屬，不同的人要有不同的溝通技巧；與上級(jí)溝通時(shí)，要準(zhǔn)確揣摩上級(jí)的思想和所要傳達(dá)的意思，主動(dòng)積極地完成上級(jí)布置的任務(wù)，而不是做一顆需要撥才會(huì)動(dòng)的算盤子；在與其他部門溝通的過(guò)程中，要注意選擇盡量與自己同級(jí)別的人溝通，不要直接跨級(jí)地命令該部門主管的下屬做事情；當(dāng)你要離開(kāi)一家公司的時(shí)候，一定記得好聚好散，前萬(wàn)不要為圖一時(shí)痛快而對(duì)公司的人發(fā)泄自己的不滿；要記得團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常有用的；要了解自己的優(yōu)勢(shì)所在，且設(shè)定與自己能力相匹配的目標(biāo)；想要成功，能力是一方面，但更重要的還是具備高超的情商。
以上只是能回憶起來(lái)的一小部分課程內(nèi)容，更是溝通技巧中的冰山一角，真正優(yōu)秀的溝通能力還是要在平時(shí)的工作生活當(dāng)中根據(jù)實(shí)際的情況自己不斷地去積累總結(jié)和提高，畢竟這些道理不過(guò)是紙上談兵，說(shuō)起來(lái)很容易理解，但在實(shí)際的溝通過(guò)程中是否能真正運(yùn)用自如呢?師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，畢竟我們面對(duì)的是不可預(yù)見(jiàn)的各種不同類型的溝通對(duì)象和溝通形式,不過(guò)最重要的還是敢于去溝通去嘗試，這樣總有一天可以如魚(yú)得水,歡唱淋漓地馳騁于人生的職場(chǎng)和職場(chǎng)的人生。
E的分享：
8月15日汪蔚青老師交通大學(xué)海外教育學(xué)院活動(dòng)
中歐的活動(dòng)結(jié)束的很晚，自己到家已經(jīng)12點(diǎn)了。拖著疲憊得身體回到家中，自己內(nèi)心的"惡魔"告訴我放棄第二天一早就開(kāi)始的全天交大汪老師"溝通技巧"的培訓(xùn)。想想自己在公司和同事培訓(xùn)"溝通技巧"的內(nèi)容的時(shí)候我還是講師呢�？勺罱K，"求知"的意識(shí)戰(zhàn)勝了自己心中的"惡魔"。終于還是選擇早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在交大的教室門口。(看來(lái)兩罐紅牛外加兩包咖啡還是很有作用的，呵呵)。當(dāng)然，在下午結(jié)束全天的培訓(xùn)之后，我也為自己做出了沒(méi)有缺席本次培訓(xùn)的明智選擇而感
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