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工作重在盡職心得體會

時間:2023-05-07 04:44:34 心得體會 我要投稿
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工作重在盡職心得體會

工作重在盡職心得體會

一、盡職工作,需要具備“五顆心”

工作重在盡職心得體會

在本書的第三篇中,提到了想要在工作中實現(xiàn)完美盡職,需要具備的“五顆心”,即責任心、忠誠心、敬業(yè)心、誠信心、感恩心。這“五顆心”,在任何行業(yè)都非常重要,尤其是從事銀行一線柜員的我們,更是做好本職工作的基石。

只有具備了責任心,才能夠以“對客戶負責、對自己負責、對工行負責”的態(tài)度去面對每一天工作;只有擁有忠誠心,才能在企業(yè)利益有可能受到損失的時候,挺身而出;只有秉承著敬業(yè)心,才能始終對自己的工作抱有滿腔熱忱,為了工行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力;只有堅守著誠信心,才能在銀行這個將“信譽”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展,對“您身邊的銀行,可信賴的銀行”形象的塑造,將是我們38萬多名工行員工共同的追求;只有懷著感恩心,才能驅(qū)散心中的困惑和原本無足輕重的得失帶來的失落感,在平凡的工作中尋找到樂趣,輕裝上陣,朝著夢想的方向繼續(xù)前行。

二、盡職工作,需要嚴格遵守操作規(guī)范

“不以規(guī)矩,不能成方圓”,這句看似淺顯的哲理,在本書中被反復(fù)提到和引證,還特地收錄到第四章小結(jié)之后的“盡職箴言”一欄,重要性可見一斑!

其實,在我看來,“不以規(guī)矩,不能成方圓”在工行工作當中體現(xiàn)的尤為淋漓盡致:員工需要盡職盡責、按部就班做好本職工作的同時,需要嚴格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,避免風險。以我們一線柜員為例,無論是對“先收款,后記賬;先記賬,后付款”準則的執(zhí)行還是“票款當面點清并復(fù)核”的遵守,都在最微小的細節(jié)方面確保了銀行和客戶的利益。

同樣地,對于空白重要憑證和業(yè)務(wù)印章的保管、領(lǐng)娶使用、清點和銷號,也需要嚴格遵守操作規(guī)范,空白重要憑證要做到“專人使用、專人保管、專人負責”;印章保管要做到“專匣保管、固定存放;臨時離崗,人離章收”。

三、盡職工作,需要貫徹“客戶至上”的宗旨

我對省行舉辦的入職培訓(xùn)“文明禮儀和服務(wù)規(guī)范”課程至今記憶猶新:大家按照講師所提倡“換位體驗”的方式,先后扮演客戶、大堂引導(dǎo)和銀行職員等角色,在切身感觸的基礎(chǔ)上,從最基礎(chǔ)的見面問候、握手交談、引領(lǐng)示意學(xué)起,循序漸進地逐步掌握了如何同客戶有m.dameics.com/效溝通、為客戶答疑解惑、處理突發(fā)事件等等……

現(xiàn)在想來,培訓(xùn)的目的是為了讓我們能盡職工作,培訓(xùn)的成效則是讓我在臨柜工作當中能夠同客戶建立彼此信任的關(guān)系、得心應(yīng)手處理業(yè)務(wù)。

其實,僅僅是“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”這樣一句簡單而主動的問候,就能讓客戶因為等候焦躁的心情舒緩下來;處理完當筆業(yè)務(wù)之后,一句“請問還有什么需要幫助的嗎?”同樣能夠讓客戶感受到我們的盡職盡責和貼心關(guān)懷。

“客戶至上”這四個字,看似簡單,但是通過我三個月來的工作歷練,就愈發(fā)體會到需要更多的辛勤付出和全心投入,只有對工作盡職,才能讓客戶的合理要求得到滿足、讓客戶對工行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴。

四、盡職工作,需要不斷為自己充電

鳳凰花開的時節(jié),我告別了象牙塔;落葉紛飛的金秋,我踏入了職場,距今也只不過三個月的時間,卻已被工行“工于至誠,行以致遠”的企業(yè)文化所深深折服。

“工行是一個大舞臺”,只要你才華出眾,你就可以成為耀眼舞臺的主角;

“工行是一所大學(xué)校”,只要你刻苦鉆研,你就可以不斷地收獲學(xué)識、得到成長。

“天行健,君子以自強不息”,作為一名職場新人,自己在工行的征程才剛剛邁出了第一步,往后的道路還很漫長,或許并不平坦,或許荊棘密布,唯有像書的結(jié)尾(第八篇)中所言,“在工作中,通過學(xué)習,不斷提高自身的工作能力和綜合素質(zhì),從而為自己的脫穎而出奠定基礎(chǔ),并且不斷贏得新機會,開辟出一片更廣闊的天地”,才能早日成為職場中的強者!

遙望窗外,已是燈火闌珊時分,掩卷沉思,心潮萬千:

三個月前,初入工行,感恩縈懷的我,寫下了《選擇工行,讓夢想遠航》的序曲,標志著自己的職業(yè)生涯揚帆起航;

三個月后,融入職場,青澀漸褪的我,拜讀了《工作重在盡職》的教誨,為今后自己的職業(yè)發(fā)展指明了航向。

“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在領(lǐng)會了本書作者的良苦用心之后,更需要用實際行動和成績為自己作證。我將滿載著責任心、忠誠心、敬業(yè)心、誠信心和感恩心,在工行這片熱土上盡情揮灑青春,用滿腔熱忱去迎接每一天的朝陽。盡職工作,精彩生活!

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