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禮儀文秘實(shí)習(xí)心得體會(huì)
1.及時(shí)接電話。電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)‘請(qǐng)稍等‘，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：‘對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?‘
2.主動(dòng)報(bào)家門(mén)。自報(bào)家門(mén)是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。 3.認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如‘是‘，‘對(duì)‘，‘好‘，‘請(qǐng)講‘，‘不客氣‘，‘我聽(tīng)著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語(yǔ)氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
4.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長(zhǎng)段音樂(lè)，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對(duì)方莫名其妙、不知所措。
5.如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作，而且對(duì)方也會(huì)感覺(jué)不舒服。
7.替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
8.如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：‘對(duì)不起，您是哪一位?‘
9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
錄象2：秘書(shū)：下午好，這里是總裁辦公室，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講。
客戶：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下王家榮王總。
秘書(shū)：先生您好，很高興為您服務(wù)，我姓李，請(qǐng)問(wèn)該怎么稱呼您?
客戶：我姓張
秘書(shū)：張先生您好，請(qǐng)您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)王總。
客戶：好的，謝謝。
秘書(shū)：張先生，非常抱歉，王總的電話現(xiàn)在沒(méi)有應(yīng)答，張先生，需要我?guī)湍蛲蹩偭粞詥?
客戶：好的，你告訴他就說(shuō)張力來(lái)過(guò)電話了。
秘書(shū)：好的張先生，需要我記錄一下您的電話號(hào)碼嗎?
客戶：他知道的，你說(shuō)張力就可以了。
秘書(shū)：好的張先生，我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我一定會(huì)盡快轉(zhuǎn)告王總，張力張先生您給他來(lái)過(guò)電話了。張先生，您還有其它的吩咐嗎?
客戶：沒(méi)有了，謝謝你。
秘書(shū)：不客氣，張先生，祝您下午愉快!張先生，再見(jiàn)。
客戶：謝謝。再見(jiàn)。
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