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旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

時(shí)間:2023-05-02 13:12:19 心得體會(huì) 我要投稿
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旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

  這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

  可以說(shuō),此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此,針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù),達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有:統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

  一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

  通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐,特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化,行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了,當(dāng)然,工作效率也得到了提高。

  二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  制定當(dāng)天的工作任務(wù),把工作任務(wù)責(zé)任到人,以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作,在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí),確保所有工作制度化、規(guī)范化。

  三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問(wèn)題解決方法。

  雖然經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn),但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處,具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題:

  1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

  2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

  3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

  針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育,并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下,使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此,旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣,使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中,我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

  總之,對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具,一旦實(shí)施并落實(shí)的好,將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信:在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下;門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱,為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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