暑假打工心得體會(huì)體會(huì)
在今年暑假 的xx月xx日到xx月xx日期間， 本人受聘于上海全球觀信息咨詢公司， 作為督導(dǎo)參加了深圳家樂(lè)福來(lái)店顧客的訪問(wèn)調(diào)查活動(dòng)。在整個(gè)過(guò)程中， 本人勤奮工作， 積極主動(dòng)思考， 收獲頗豐， 總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：
一、工作是辛苦的
常聽(tīng)工作了的人說(shuō)， 工作是辛苦的， 學(xué)生期間是美好的。可是， 在我們想象之中， 可以稍微的感覺(jué)到工作的艱辛， 但怎樣也體會(huì)不出學(xué)生的輕松：繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)， 種種各樣的測(cè)驗(yàn)， 還有一級(jí)級(jí)的升學(xué)測(cè)驗(yàn)……。通過(guò)這次暑假打工， 我終于體會(huì)到了工作的艱辛。
由于我們工作的是來(lái)店顧客調(diào)查， 所以我們的工作時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)， 總體來(lái)說(shuō)每天工作時(shí)間在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半， 吃飯時(shí)間累計(jì)一小時(shí)， 中午休息一個(gè)小時(shí)， 工作時(shí)間大概有9個(gè)多小時(shí)。最主要的是我們的工作持續(xù)好久， 從早上8點(diǎn)多到晚上8點(diǎn)多， 全天處在空調(diào)房?jī)?nèi)不間斷的講話。況且在商場(chǎng)內(nèi)， 人聲嘈雜， 我們必須很大聲的講話， 這使得我們口干了， 嗓子啞了， 到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總盼望整天在空調(diào)內(nèi)呆著， 但我們發(fā)明， 永劫間處在空調(diào)環(huán)境里， 一出到外面就感到很舒服， 這時(shí)我們真正體會(huì)到什么叫做爽。
工作是辛苦的。且不說(shuō)持續(xù)時(shí)間的"漫長(zhǎng)"、工作時(shí)的不自由， 但說(shuō)工作的壓力曾經(jīng)使我們喘不過(guò)氣來(lái)了。工作的壓力來(lái)自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈(zèng)送， 但在有的時(shí)段要約還是比力難的， 有的時(shí)候要一連的被回絕好幾次的。早上7點(diǎn)多， 我們就必須起床， 然后匆忙的吃早餐， 再趕往家樂(lè)福， 然后開(kāi)端緊張的工作。除了中午休息的一個(gè)小時(shí)和吃飯外， 我們從早上八點(diǎn)多到商場(chǎng)里一工作就到入夜后的八點(diǎn)多。由于整天在商場(chǎng)里忙著工作， 終日不見(jiàn)陽(yáng)光， 所以當(dāng)我們出來(lái)吃午飯時(shí)都會(huì)覺(jué)得猛烈的陽(yáng)光很密切。
工作的壓力和艱辛使我越來(lái)越感到全身又酸又累， 到了第七天中午時(shí)我真的不想做下去了， 盡管工作曾經(jīng)接近竣事。
二、學(xué)會(huì)微笑
你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？ 在以前我是不會(huì)如許做的， 但在暑假的打工時(shí)我學(xué)會(huì)了這點(diǎn)。"我們這類從事服務(wù)業(yè)的， 賣的就是我們樸拙的微笑。"還是帥哥督導(dǎo)能相識(shí)我， 他說(shuō)"真委屈你這個(gè)千金來(lái)從事如許的服務(wù)行業(yè)了， 你并不得當(dāng)做這個(gè)^_^"， 但他卻相信我一定不會(huì)中途放棄， 他甚至深信我會(huì)做的最好。他認(rèn)為我的性格決定了我會(huì)做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿�。也許是他的鼓勵(lì)， 更可能是我的本性就不服輸吧， 我確實(shí)做的比其別人更好。雖苦雖累， 但我們面對(duì)客戶時(shí)還是要扮出笑貌來(lái)， 不然將要約不就任何人。微笑對(duì)我們這種工作很重要， 因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)客戶的。很多時(shí)候， 特別是到了晚上， 我們?cè)?jīng)很困很累了， 但是我們還要強(qiáng)打笑貌去要約， 然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來(lái)了， 因?yàn)樘哿耍?嘴都磨破了， 臉皮也僵了。
用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容再恰當(dāng)不過(guò)了， 對(duì)一個(gè)陌生人， 面無(wú)表情的人， 甚至覺(jué)得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒(méi)有太 多的選擇， 只能違心的去陪著笑貌。不過(guò)， 學(xué)會(huì)對(duì)陌生人笑， 并試圖說(shuō)服他參加你的工作對(duì)我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)這點(diǎn)是很好的， 終究它對(duì)我們以后的工作很有利。
三、勇氣和本領(lǐng)
要約是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的工作。
成功要約的每一個(gè)工具都本來(lái)是陌生人， 但不是每個(gè)陌生人都可以成功要約。成功要約要具有幾個(gè)條件：1、選對(duì)工具 2、找出與客戶的配合點(diǎn) 3、靈活使用言語(yǔ)。
要約過(guò)程中， 勇氣是特別重要的。很多時(shí)候， 我們必須遭遇幾個(gè)回絕才能要約成功。所以， 往往我們?cè)谝贿B遭遇了幾個(gè)冷面孔之后真的再?zèng)]有勇氣再反擊了。面對(duì)著形形色色的顧客， 他們有的步履匆匆的走出， 有的悠哉游哉的逛著， 有的面無(wú)表情讓人生畏， 有的藹然可親夷易近人。我們應(yīng)該向那些人要約呢？ 很多時(shí)候我們不克不及太偏向于同一類人的， 因?yàn)榫窒抻谝活惾说脑捨覀儗⒑茈y要約到很多人。所以， 我們必須具有很大的勇氣和屢敗屢試的精力。況且很多時(shí)候， 我們發(fā)明很多看上去很不可接近的人相同起來(lái)卻很舒服很順暢。所以， 面對(duì)很嚴(yán)肅的大概面無(wú)表情的客戶， 很多時(shí)候我們必須鼓起勇氣強(qiáng)打笑貌上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到回絕。實(shí)在， 在這個(gè)過(guò)程中我們"幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓"， 所以每個(gè)成熟的心靈面前都有一段辛酸的往事。
大膽面對(duì)種種各樣的人， 并努力跟對(duì)方相同， 從而獲取無(wú)益的信息， 這就是我們的工作。實(shí)在， 跟陌生人相同有的時(shí)候很難， 有的時(shí)候也很容易。"相同從心開(kāi)端"， 盡管會(huì)遭到很多冷遇， 但只需我們至心的相對(duì)， 報(bào)以樸拙的微笑， 大部分人是不會(huì)太回絕我們的。
實(shí)在， 很多時(shí)候是我們本身打敗了本身。在沒(méi)有實(shí)驗(yàn)之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方來(lái)了個(gè)判定， 認(rèn)定了他是不可接近的。一定水平上， 這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去實(shí)驗(yàn)， 你會(huì)發(fā)明， 以前認(rèn)為很多不可接近的人原來(lái)是云云的通情達(dá)理和善解人意， 他們是很容易相同的。大概我認(rèn)為， 那些看起來(lái)不易于相同的人更渴望相同和明白吧， 大概"孤獨(dú)的人要么是天使， 要么是野獸。"
本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。
如何選擇要約工具， 如何跟種種客戶說(shuō)話等等都是一些很具本領(lǐng)的問(wèn)題。剛剛開(kāi)端工作的幾天， 大部分訪員都是實(shí)驗(yàn)著要約所有類型的客戶， 但隨著時(shí)間長(zhǎng)了， 實(shí)驗(yàn)的多了， 逐步的他們找出了對(duì)本身來(lái)說(shuō)易于相同的客戶， 根本上就牢固了下來(lái)。比如， 有的訪員喜歡訪問(wèn)小女孩， 要約小女孩她真的有本身的一套；有的就喜歡跟老人相同， 她能很好的說(shuō)服老人并讓他滾滾不停的跟你講關(guān)于本身跟家樂(lè)福的故事；有的就善于跟中年白領(lǐng)相同， 她說(shuō)白領(lǐng)階層知識(shí)面廣文化條理高， 又比力通情達(dá)理， 所以容易相同， 并且不會(huì)因?yàn)槟闼v的她不明白而浪費(fèi)你的時(shí)間。往往有的訪員的易親近工具恰恰是其他訪員不容易接近的， 所以這就保證樂(lè)我們抽樣的片面性和牢靠性。但從這一點(diǎn)上看， 我們的這項(xiàng)工作能讓本身找出本身的相同優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)， 給本身一個(gè)定位， 然后發(fā)揚(yáng)本身的特長(zhǎng)并學(xué)習(xí)進(jìn)步本身欠缺的地方。
暑假短短的打工經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)很重要， 它使我學(xué)會(huì)了很多講堂上學(xué)不到的工具， 更使我進(jìn)一步了解本身， 了解社會(huì)。
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