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銀行消費者權(quán)益保護培訓心得(精選12篇)
我們得到了一些心得體會以后,就很有必要寫一篇心得體會,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?下面是小編整理的銀行消費者權(quán)益保護培訓心得,希望能夠幫助到大家。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 1
對銀行業(yè)來說,近年來,伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化,圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升,維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出,有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一年工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力,切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點點滴滴做起,發(fā)揚了為消費者著想的精神,作出了令人滿意的成績。在今年工作中,我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的'權(quán)利,事前預防是重中之重,只有把工作的責任心放下一個相當重要的位置,才能作出切實保護消費者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅持“預防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,保證每位部門成員深刻理解,充分認識消費者權(quán)利保護的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外,我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的,開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平,消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行宣傳,能夠有效提升我行的信譽和公信力。
在今后的工作中,本著“立足當前,著眼長遠,運籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認真做好每一項工作。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 2
近年來,伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化,圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升,維護金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出,有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者利益本身出發(fā),以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監(jiān)管行為,建立和維護消費則的.合法權(quán)益。
在這一年的工作中,我行從上到下,從機關(guān)到營業(yè)室,每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力,切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點點滴滴做起,發(fā)揚了為消費者著想的精神,做出了令人滿意的成績,在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護消費者的權(quán)利,事前預防是重中之重,只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置,才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作,不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化,保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識,為此,我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標,消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾,因此通過消費者進行宣傳,能夠大大的提升我行的信譽度。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 3
根據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)《人民銀行XX中心支行關(guān)于在3.15期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》精神,為推進我行金融消費者權(quán)益保護工作,維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾,我行在全鎮(zhèn)開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。根據(jù)總行的要求,在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福宣城這一活動主題,積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況:
一、根據(jù)總行要求,我行對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署,成立以XX行長為組長,XX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組,負責我行的金融消費者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。同時,我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題,詳細介紹我行的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣農(nóng)商行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體,向其介紹農(nóng)商行當前的收費政策,引導客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風險意識,讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面,我行組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的`交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際,我行加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進農(nóng)商行與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛,完善我行的服務(wù)水平!
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 4
在今后的工作中,我行將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作,建立健全完善長效工作機制,繼續(xù)提高對自身的要求,提升全體員工的維權(quán)意識,引導客戶強化風險意識,以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
(一)強化金融消費權(quán)益保護意識,提高服務(wù)水平
進一步加強員工的教育培訓,樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責任的角度,高度認識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題,讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進一步完善制度,切實保護金融消費者權(quán)益
把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,進一步完善各項內(nèi)控制度,制定相應(yīng)的考評制度,實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動,認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查,使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,責任落實明確,有效降低個人金融信息被盜的風險,確保個人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度,提高公眾維權(quán)意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中,加大對社會公眾的'金融宣傳力度,提升全體公民的整體金融水平,提高金融消費者的金融知識和風險防范意識,增強金融消費者的自我保護能力。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 5
金融機構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時落實優(yōu)化改進提升,從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面,完善體制機制,高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門,配置消費者權(quán)益保護專項預算,在分支機構(gòu)配備專職消保人員,加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構(gòu)和員工日常培訓,謹防操作風險,提升服務(wù)水平和能力。
此外,有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育,增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動,不斷普及金融基礎(chǔ)知識,持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的.各種陷阱。
保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公平公正的市場環(huán)境,強化金融機構(gòu)對金融消費者的保護責任;金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益,促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習,提升風險防范的意識和權(quán)益保護的能力。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 6
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力,切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,從自身工作的點點滴滴做起,發(fā)揚了為消費者著想的.精神,作出了令人滿意的成績。在這項工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利,事前預防是重中之重,只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置,才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認識消費者權(quán)利保護的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外,我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的,開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平,消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,均站在消費者的角度上切實體會對方的問題,通過疏導消費者的情緒,妥善處理消費者的糾紛,營造公平公正的消費環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時,我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討,提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年,我們必將本著“立足當前,著眼長遠;運籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進工作綱要的貫徹落實,穩(wěn)步開展各項工作。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 7
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高,消費者的行為更加成熟,消費需求更加復雜,消費心理更加穩(wěn)定,人們購買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個性化特征,希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來,中國的個性化消費市場發(fā)展迅速,80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群,隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出,個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展,直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息,大大減弱了信息的不對稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷,從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總,以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺,生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長,開場僅10分鐘,成交額就超過了去年5小時,“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”,有專家認為,我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色,就是以消費者為核心,以滿足消費者需求為目的,重構(gòu)人貨場的關(guān)系,通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時,消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化:在消費結(jié)構(gòu)上,側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的.消費方式,用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上,個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上,注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上,個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。
今年9月,中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》,其中明確提出,積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點,鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作,表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求,但與標準化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,或者可以說,在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī);J缴a(chǎn)銷售。因此,中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設(shè),優(yōu)化質(zhì)量標準滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求,結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢,開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)模化產(chǎn)銷,個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長,中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 8
每年3月15日,都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天,從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò),都會策劃推出或是調(diào)查,或是暗訪來的各種案例,曝光觸目驚心的消費欺詐。今年,從汽車的變速箱故障,到超市改標簽賣過期食品,再到小吃辣條變“臟條”,“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
侵害消費者權(quán)益的行為,是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者,他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,放縱短斤少兩大行其道,最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場,惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是,提振消費能力、釋放消費需求,乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨,如若不能維護消費者權(quán)益,會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看,無論是政府、商家還是消費者,都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。
事實上,各種侵害消費者權(quán)益的問題,并非今日中國獨有,而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國,恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認識,才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源,也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來,媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面,做過不少事情,對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器,這是媒體應(yīng)盡的職責。不過,要想徹底解決問題,單靠媒體力量遠遠不夠,還需要政府部門科學立法與嚴格執(zhí)法,需要廣大商家恪守商業(yè)道德,也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。
保護商業(yè)環(huán)境,政府責無旁貸,其職責包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循,在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的'情況下,制度與手段都必須與時俱進。比如,網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展,打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施,為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,每家同仁堂藥店的門口,都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰,與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中,前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢,靠少數(shù)消費者的一己之力,很難對商家形成有效約束,所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招,但都有一個共性,就是極其重視消費者權(quán)益,打一槍就走的永遠是“游擊隊”,一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上,18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人,組成了義務(wù)維權(quán)工作站,為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神,應(yīng)當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,司法救濟是個辦法,但積極主張權(quán)利的,應(yīng)當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài),才是成熟的“消費者意識”。
當前,全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”,消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標,也需要改革助力、法治護航,更離不開各級領(lǐng)導干部的真抓實干。事雖小,不敢輕。惟有舉輕若重,才能解決好這一難題,真正實現(xiàn)人民的福祉。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 9
保護消費者權(quán)益,這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~,尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā),更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解,以至于當自身的權(quán)益受到損害時,很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益。所以,我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學習一下法律知識,這樣不但能普及我國的法律,而且也能促進我國法律的發(fā)展,不斷健全和完善。經(jīng)過一學期的學習,我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,也懂得了當我們的權(quán)益受到侵害時,如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過,1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)!吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》,明確了消費者的`權(quán)力,確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題,做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護法》的作用,是與其立法的目的和宗旨相一致的,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
。1)保護消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護法》的頒布,明確了消費者的權(quán)利,確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ),彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益,如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等,但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題,只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
。2)維護社會經(jīng)濟秩序!断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔何種義務(wù),特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
。3)促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,當代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費,也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 10
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出,消費是生產(chǎn)的唯一目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟,經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化,樹立消費者權(quán)益至上理念,說起來容易,但要落實到行動上卻并非易事。近年來,每年都會有一些品牌的.產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費者,我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴大,最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,時刻從消費者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導,健全處理消費糾紛的機制,妥善處理消費糾紛,在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平,制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔保、先行賠付,建立消費者維權(quán)保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強化消費維權(quán)機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 11
時間不停地流轉(zhuǎn),又到了一年一度的國際消費者權(quán)益日,每逢這個時候,中央電視臺就會舉行一個盛大的“315”晚會。
“大眾汽車發(fā)動機進水難以解決”,免費禮品隨處可見”,“山寨杏仁核桃露充斥市場”,“玩具安全隱患”……無數(shù)的騙局,陷阱和黑幕,都被晚會揭穿、暴光,維護了公平公正,改變了無數(shù)人的命運和人生。今晚的“315”晚會,又為保護消費者權(quán)益發(fā)生了強烈呼聲。
大家都知道天上不會掉餡餅的吧!那為什么隨處可見有些珠寶店可以抽獎,并且買珠寶只需付8%—xx%的`手工費呢?原因就在晚會上揭曉了,那些珠寶商家都從珠寶城批發(fā)一些假冒偽劣的只需幾十元的“珠寶”,那些“珠寶”外層只有一層金箔,看起來很像純金,用來迷糊人,旁邊那種玉口稱很值錢,卻只是不知名的價格低廉的綠色材質(zhì),中間看似有玉中的斑點,卻只是普通的塑膠。這種“珠寶”講價只有幾十元,而在珠寶店中卻被胡亂地標成上千元、上萬元的價格,魚目混珠,迷糊了一大群無辜的消費者。而在今晚,這種丑陋的行為被曝光在了“315”晚會上,暫時壓倒了欺詐行為的氣勢,為無辜的消費者爭了一口氣。
然而,大眾途銳發(fā)動機進水熄火這個問題引起了公眾的x,也彰顯出了大眾公司的丑陋嘴臉。20xx年10月,福建寧德的黃女士花費xx萬元購買了一輛20xx款大眾途銳汽車,僅僅7個月后,這輛車突然無法啟動,經(jīng)過4S店維修人員檢查,導致熄火的原因是發(fā)動機進水,黃女士做了個實驗,確認后又去4S店討個說法,但4S店店長只是一口咬定是小概率事件,讓黃女士憤憤不平。無獨有偶,廣東東莞的羅先生的車以及陜西西安的蘭女士也是同樣的問題——發(fā)動機進水。經(jīng)過一番折騰后,原因竟是設(shè)計不對,給黃女士等人討了一個說法。這件事情也在晚會上曝光,給眾多消費者提了個醒。
無數(shù)個騙局,無數(shù)個陷阱,作為一名消費者,讓我們時刻提防假冒偽劣產(chǎn)品,堅決不買假冒偽劣產(chǎn)品,讓這條寄生蟲不出現(xiàn)在社會上。
銀行消費者權(quán)益保護培訓心得 12
我個人認為,對于金融消費者的權(quán)利保護,事前預防是重中之重。只有不斷增強工作責任心,最終才能達到切實保護消費者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,堅持“預防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,保證每位銀行員工深刻理解、充分認識消費者權(quán)利保護工作的重要性,從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象。對銀行來說,廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的。那么,怎樣才能讓金融消費吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個人認為一種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動,并建立長效機制,從而提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力,增強公眾對金融體系的.信心。其實,在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護工作指導意見之前,郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動,逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動,包括“3.15”金融消費者權(quán)益日、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區(qū)”等。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度,提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。
一方面,我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點,我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等,及時為金融消費者答疑解惑。另一方面,我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時,組織宣傳員走村進戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡銀行、投資理財以及預防假幣、抵制非法集資等金融知識。
在金融知識宣傳活動中,我行通過細分服務(wù)受眾人群,提高宣傳服務(wù)實效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細分受眾人群,做到因材施教,提高服務(wù)效果。對大中專學生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學生進行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財、貸款知識。同時,我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題,循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動中,重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜⻊?wù)達到一定認知程度的消費群體介紹收費政策,包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策,引導客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風險意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融服務(wù)過程中,我們不僅要采取主動走出去的方針,加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費者投訴機制,主動迎接金融消費者走進來,解除金融消費者的后顧之憂。
營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者,是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制,明確營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員,負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式,及時維護金融消費者的正當訴求。其實,無論社會環(huán)境如何復雜,也不管金融知識如何變化,只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,就能做到想客戶之所想,急客戶之所急,以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全。有了金融機構(gòu)的傾情守護,過上好日子的金融消費者再也不用擔心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反,金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴。最終,雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。
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