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酒店前臺年度工作總結(jié)

時間:2024-12-06 15:24:32 雪桃 年度工作總結(jié) 我要投稿

酒店前臺年度工作總結(jié)(通用13篇)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的酒店前臺年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺年度工作總結(jié)(通用13篇)

  酒店前臺年度工作總結(jié) 1

  過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際,回首在西溪賓館的這段日子,從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,這里面除了我自己的付出與努力,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

  我是20xx年x月份經(jīng)過招聘進入的酒店,因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,學習起來還不錯,很快就可以自己基本當班工作,正式成為了西溪賓館的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺接待。對此,也對自己之前的工作進行了下總結(jié),可以用以下的六個方面來說:

  一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,因為自身性格原因,對待客人的問候不是很主動,笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工TINA請教了經(jīng)驗和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語言技巧,保持微笑,以自己的一面熱情地接待客人,給之后的'客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

  二、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。每次來接班時候,部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會,傳達一下當天的入住信息以及注意事項,自己會積極聆聽,重要的事情記錄下來。當班期間,自己有個小習慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,雖然有時候會覺得很麻煩,但會安心。

  三、了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,更新自己對酒店的了解,以便更好地為客人服務(wù)。因為我們酒店也是新開酒店,所以市場銷售部會推出很多促銷MEMO,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,進行推廣活動。這就要求前臺的配合,需要熟知酒店的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等,因此在最近的推廣MEMO下來時候,我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,以便到店客人及電話客人的詢問時,讓他們得到滿意的回答。20xx年,酒店溪墅客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時,我們會主動詢問客人,詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,酒店的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦。

  五、以大局為重,不計較個人得失。還記得20xx年x月份時,因為前臺人員流動造成地人手緊張,每個員工需要改變班次,改為十二個小時班次,但是為了配合酒店的工作,也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住,我也是會主動要求加班,或者接到酒店電話,立即趕來上班。節(jié)假期間,也是正常上班。還記得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羨慕別人的全家團聚,但為了工作還是要堅守崗位,中秋節(jié)也是如此。

  六、增強自己的責任感和自信心,積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時上班的時候,作為老員工,在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,自己也會主動去了解,和客人進行溝通,讓問題盡早解決,讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年,因為前臺主管AMY辭職,原分配她的一些工作也由自己接了過來,主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,因此自己在平時工作期間,會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,同時在每月的月末之際,自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財務(wù),方便下月月初信貸會議的使用。

  20xx,自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,很開心自己能來到酒店做前臺,很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)

  在西溪貢獻自己的力量,加強學習,努力工作,得到更多的肯定。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 2

  一年來,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的`重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

  三、加強學習

  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 3

  自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作,前臺是酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。

  一、關(guān)注賓客喜好

  當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點非常,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  二、個性化的服務(wù)

  在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  三、微笑服務(wù)

  在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。

  多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的`耐心向他解釋。只要保持微笑,就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使自己的工作更為出色。

  不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累,我卻感覺很充實,很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯熱愛我的崗位,在以后的工作中,我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!

  酒店前臺年度工作總結(jié) 4

  前臺是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店前臺期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過前臺才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個前臺過程中最寶貴的一部分。整個前臺歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

  也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在

  前臺現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次前臺,我真的學到了很多實際的`東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

  以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份前臺工作相關(guān),所以,也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的前臺期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望酒店能夠越來越好!

  酒店前臺年度工作總結(jié) 5

  伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xx年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下:

  一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是x萬,月均完成x萬,客房的出租率為,各項指標較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

  二、本年度的'具體工作:

  1、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案。

  2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準,每走一客進行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報損布草縫補好進行利用等。

  3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作,于十月二十八號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣情況來看,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。

  4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責,提高了工作積極性、責任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進步。

  本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,還需要在以后的工作中不斷改進,自我完善。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 6

  在酒店做前臺的工作,這一年來,我認真的服務(wù)客戶,微笑的面對任何事情,主動的去處理問題,回顧這一年,有高傲,也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成長,工作的閱歷也是累積了很多,F(xiàn)在就這一年的前臺工作我來做下總結(jié)。

  一、工作方面

  前臺是一個服務(wù)性的工作,也是代表著我們酒店的一個形象的,客戶走進我們酒店,基本都是我們前臺最先接觸到客戶的,也可以說,假如我們前臺的工作沒做好的話,也就沒有后續(xù)的酒店服務(wù)了,同時也是損失了一個客戶,所以我也明白我這份工作是特殊重要的,雖然來到酒店已經(jīng)工作了幾年了,但我還是兢兢業(yè)業(yè),我明白前臺的工作得做的盡量完善,這樣給客戶留下的印象好,那么才能更好地去留住客戶,讓客戶入住我們酒店,這一年來,我都是主動的去迎接客戶,給他們處理問題,也遇到過一些脾氣不好的客戶,或者我們一些服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情,我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決,給客戶道歉,可能一些問題不是我這邊出的,但是作為酒店的一個形象,我知道,我必需要去做安撫客戶的工作,也是要代表酒店去致歉。一年來,雖然有這些問題,但是我都較好的解決了,也是為酒店贏得了口碑,得到客戶的贊譽。

  二、學習方面

  除了工作,我也主動的參預(yù)酒店組織的一些培訓(xùn),除了我自身工作方面的,還有其他一些學問的培訓(xùn),讓我更加的了解這個行業(yè),了解我們酒店其他的一些工作,也是能讓我站在更高的一個角度來去看問題,對于客戶的'服務(wù)也是能做得更加的好。同時在工作之余我也是主動的去學習服務(wù)方面的學問,溝通方面的技巧,讓自己能有更多的一個積累,了解一些溝通的案例,這樣在工作中,我也是遇到任何的狀況都能盡快的去處理,處理的早,也是能給客戶留下更好的印象,能為酒店帶來聲譽。況且這也是我原來應(yīng)當做的,也是能讓我的工作閱歷積累更多。作為前臺,不但是要了解自己該如何的服務(wù),也是需要多一些學問面,這樣面對不同的客戶,都能溝通,閑聊,那么也是能拉近和客戶的關(guān)系,讓客戶感覺到我們酒店是賓至如歸的樣子。

  在工作中我也是發(fā)覺自己的學問面不夠?qū)拸V,這個也是需要進一步去加強學習的,同時在今后的工作中要把服務(wù)做得更好,為酒店迎接更多的客戶。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 7

  在酒店做前臺的工作,我認真的服務(wù)客戶,微笑的面對任何事情,積極的去處理問題,回顧這一年,有驕傲,也有做的不好的地方,我自己得到了成長,工作的經(jīng)驗也是累積了很多。

  一、工作方面

  前臺工作是一項服務(wù)性的職業(yè),也是酒店形象的.代表?腿诉M入酒店時,首先接觸到的就是我們前臺,可以說如果前臺工作做得不好,就沒有后續(xù)的酒店服務(wù),同時也會失去一個客戶。因此,我深知這份工作的重要性。雖然在酒店工作已經(jīng)有幾年了,但我仍然兢兢業(yè)業(yè)。我明白前臺工作需要盡可能做到完美,以給客人留下良好的印象,從而更好地留住客戶并讓他們選擇入住我們的酒店。在過去的一年里,我一直積極主動地迎接客人,解決他們的問題。我也遇到過一些脾氣不好的客人,或者因為服務(wù)不到位導(dǎo)致客人生氣的情況。但我總是禮貌微笑地盡快幫助客人解決問題,并向客人道歉。雖然有些問題不是我個人造成的,但作為酒店的形象代表,我知道我必須安撫客人情緒,代表酒店向客人致歉。在過去的一年里,盡管遇到這些問題,但我都能較好地解決,并贏得了酒店口碑,得到了客人的贊揚。

  二、學習方面

  除了工作,我還積極參加酒店組織的各種培訓(xùn),不僅限于與我的工作相關(guān),還包括其他方面的知識培訓(xùn),這樣能更全面地了解整個行業(yè),包括我們酒店的其他崗位。同時,這也能使我站在更高的角度來看問題,提供更好的客戶服務(wù)。此外,我也利用工作之余積極學習服務(wù)和溝通方面的知識和技巧,以便能夠積累更多經(jīng)驗,并了解一些溝通案例。這樣在工作中,無論遇到何種情況,我都能迅速處理,因為及早解決問題不僅給客戶留下良好印象,還能為酒店樹立良好聲譽。而且,這也是我應(yīng)該做的,可以為我的工作經(jīng)驗積累更多內(nèi)容。作為前臺接待員,不僅要了解如何為客人提供服務(wù),還需要具備更廣泛的知識,這樣才能與不同客戶進行有效溝通和聊天,進而拉近與他們的關(guān)系,讓客人感受到我們酒店賓至如歸的感覺。

  在工作中我也是發(fā)現(xiàn)自己的知識面不夠?qū)拸V,這個也是需要進一步去加強學習的,同時在今后的工作中要把服務(wù)做得更好,為酒店迎接更多的客戶。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 8

  一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了必須的成績和收獲。也還存在一些不足之處,F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下。

  一、對前臺工作重要性的認識

  盡管前臺工作對公司的發(fā)展貢獻較小,但公司設(shè)立這個崗位說明領(lǐng)導(dǎo)認為它是必要的。我認為,無論從事哪個崗位,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。前臺工作在公司中的角色是“公司形象和服務(wù)的起點”?蛻舻谝淮谓佑|公司就是通過前臺,因此,前臺承載著給客戶的第一印象,而第一印象非常重要,因此前臺代表著公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù)是從前臺開始的,一個良好的開始是成功的一半。因此,我進一步思考如何做好我的工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

  前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的`各項規(guī)定和要求,認真履行崗位職責,用心開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當場問明白,并做了認真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時,增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。

  三、加強禮儀知識及英語知識的學習

  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還務(wù)必學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。但如果英語不好的話。

  四、加強與公司各部門的溝通

  了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,具備這些知識儲備將帶來多重好處。首先,能夠迅速準確地回答客戶的問題,并將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門。另外,如果某個部門無人應(yīng)答,我們將及時提醒來電方,并簡要說明何時有人接聽電話,或者在我們力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。同時,我們也能抓住適當機會為公司進行宣傳,充當公司部門和客戶之間的溝通橋梁。

  五、不足之處

  1、我發(fā)現(xiàn)在和同事交流時,常常覺得自己沒有太多話題可以聊。每次與他們一起時,總是聽別人說話,自己很少參與其中。這導(dǎo)致他們認為我是一個不容易接近的人。我想改變這種局面。

  2、我的知識儲備有限,對于外幣的兌換等方面了解不夠深入。同時,我的英語水平也較低,導(dǎo)致我不敢與外國人進行交流。

  六、來年計劃

  明年的工作中,我將保持良好的勢頭并延續(xù)前臺部多年來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。針對自身不足之處,我將努力學習和提升自己的價值,始終保持與時俱進。同時,我會從更高的視角要求自己做到最好,以嚴格的標準規(guī)范自己的工作,使我的技能和業(yè)務(wù)知識達到一個更高的水平。我會積極配合主管和領(lǐng)班,認真完成各項任務(wù),為團隊建設(shè)做出貢獻。與大家共同努力,營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望我們的酒店能夠不斷進步,變得更加出色!

  酒店前臺年度工作總結(jié) 9

  時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面:

  我在酒店從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人,在工作中,我嚴格按照酒店要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。

  二、會議接待方面:

  參與接待了多個大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。

  三、費用報銷、 合同錄入工作:

  在這方面,嚴格按照酒店要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。

  四、綜合事務(wù)工作:

  后來因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、 工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、工作中的不足:

  我在工作中經(jīng)常缺乏主動性,與領(lǐng)導(dǎo)之間的'溝通較少。在處理問題時,往往沒有把考慮周全、細致入微放在首要位置。此外,我發(fā)現(xiàn)自己的文字表達能力還有待提高。在信息報送環(huán)節(jié),我未能及時捕捉到酒店信息的亮點,導(dǎo)致報送的信息數(shù)量和質(zhì)量不盡如人意,從而影響了酒店的信息排名。

  六、明年工作計劃 :

  進一步加強個人學習,與綜合部的實際情況相結(jié)合,注重細節(jié),并緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,為領(lǐng)導(dǎo)分擔煩惱,解決難題。積極學習其他酒店和會議接待的經(jīng)驗,提高接待水平,提升酒店形象。創(chuàng)新工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并持續(xù)開展“工會送溫暖”活動。加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加強費用控制力度,打造舒適溫馨、價格公道的就餐環(huán)境。在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 10

  一年的工作完結(jié),我對于在xx酒店的這段經(jīng)歷感到非常輕松。我認為工作中應(yīng)保持良好的心態(tài),這一年的前臺工作讓我取得了很大進步,對我來說是一次成長。我希望能夠在不斷的工作中積累知識和經(jīng)驗,這對我來說非常重要。將來的工作還有很多,過去一年是我最好的參照,我希望無論何時都清楚應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。這份工作對我來說非常珍貴,我一直在努力成為一名優(yōu)秀的酒店前臺。對于過去一年的工作經(jīng)驗,我總結(jié)如下:

  一、前臺接待工作

  我始終堅信作為一名前臺,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。我努力做好自己的本職工作,并以積極的心態(tài)面對工作。無論何時,我都清楚自己的責任所在。我現(xiàn)在能夠做到這些,也是為了向過去交代,畢竟這是我自己的責任。在過去的一年里,我一直很清楚自己的職責,并努力做好每一件事情,提升自己的禮儀修養(yǎng)。前臺工作非常重要,在很多時候會直接影響顧客的.體驗。作為顧客進入酒店的第一接觸人,我深刻地感受到自己肩負的責任有多么重大。因此,我一直在提升自己的業(yè)務(wù)水平,熱心地為顧客提供服務(wù),并將每一個細節(jié)做到盡善盡美,以留給顧客一個良好的印象。

  二、個人能力方面

  做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài),去學習溝通,過去的這一年讓我沉淀了很多,看待自己能力我從開不敢有所驕傲,不管自己能力是怎么樣,一定要正確的去就看待,我始終相信這一點,所以我這一年來都一直把自己看到很低,周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點。

  三、工作不足之處

  過去的這一年,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的東西是值得發(fā)揚的,比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習,去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應(yīng)該清楚這些,不足的地方就是不能臨時的應(yīng)變。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 11

  在酒店做前臺的工作,這一年來,我認真的效勞客戶,微笑的面對任何事情,積極的去處理問題,回憶這一年,有驕傲,也有做的不好的地方,但更多的是,我自己得到了成長,工作的經(jīng)驗也是累積了很多,F(xiàn)在就這一年的前臺工作我來做下總結(jié)。

  一、工作方面

  前臺是一個效勞性的工作,也是代表著我們酒店的一個形象的,客戶走進我們酒店,根本都是我們前臺最先接觸到客戶的,也可以說,如果我們前臺的工作沒做好的話,也就沒有后續(xù)的酒店效勞了,同時也是損失了一個客戶,所以我也明白我這份工作是非常重要的,雖然來到酒店已經(jīng)工作了幾年了,但我還是兢兢業(yè)業(yè),我明白前臺的工作得做的盡量完美,這樣給客戶留下的印象好,那么才能更好地去留住客戶,讓客戶入住我們酒店,這一年來,我都是積極的去迎接客戶,給他們處理問題,也遇到過一些脾氣不好的客戶,或者我們一些效勞不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情,我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決,給客戶抱歉,可能一些問題不是我這邊出的,但是作為酒店的一個形象,我知道,我必須要去做安撫客戶的工作,也是要代表酒店去致歉。一年來,雖然有這些問題,但是我都較好的解決了,也是為酒店贏得了口碑,得到客戶的贊譽。

  二、學習方面

  除了工作,我也積極的參加酒店組織的一些培訓(xùn),除了我自身工作方面的,還有其他一些知識的培訓(xùn),讓我更加的了解這個行業(yè),了解我們酒店其他的一些工作,也是能讓我站在更高的一個角度來去看問題,對于客戶的效勞也是能做得更加的好。同時在工作之余我也是積極的去學習效勞方面的知識,溝通方面的技巧,讓自己能有更多的一個積累,了解一些溝通的案例,這樣在工作中,我也是遇到任何的情況都能盡快的去處理,處理的`早,也是能給客戶留下更好的印象,能為酒店帶來聲譽。況且這也是我本來應(yīng)該做的,也是能讓我的工作經(jīng)驗積累更多。作為前臺,不但是要了解自己該如何的效勞,也是需要多一些知識面,這樣面對不同的客戶,都能溝通,聊天,那么也是能拉近和客戶的關(guān)系,讓客戶感覺到我們酒店是賓至如歸的樣子。

  在工作中我也是發(fā)現(xiàn)自己的知識面不夠?qū)拸V,這個也是需要進一步去加強學習的,同時在今后的工作中要把效勞做得更好,為酒店迎接更多的客戶。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 12

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年的工作已然結(jié)束。作為酒店前臺的一員,這一年我堅守崗位,用心服務(wù)每一位賓客,盡力確保酒店接待工作有條不紊地開展,收獲了不少寶貴的經(jīng)驗,也實現(xiàn)了自我成長。以下是我對這一年工作的詳細總結(jié)。

  在日常接待工作方面,我始終秉持熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位入住與退房的客人。每天清晨,我都會提前到崗,整理好著裝與前臺臺面,以飽滿的.精神狀態(tài)開啟一天的工作。面對客人的咨詢,無論是周邊景點信息、交通路線,還是酒店內(nèi)部的餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施,我都能做到詳細解答,耐心為客人提供游玩與出行建議,一年下來解答客人咨詢不下數(shù)千次,收獲了諸多賓客的口頭稱贊與書面表揚。

  辦理入住與退房手續(xù)時,我嚴格遵循酒店規(guī)定流程,仔細核對客人身份信息,快速且精準地完成信息錄入與賬務(wù)結(jié)算。高峰時期,賓客排隊,我也能沉著應(yīng)對,優(yōu)化操作流程,盡量縮短每位客人的等待時間,平均每位客人辦理入住或退房手續(xù)控制在 3 分鐘以內(nèi),有效提升了賓客滿意度。同時,我還格外留意賓客的特殊需求,為老人、兒童、殘障人士等提供貼心的幫助,像是幫忙搬運行李、聯(lián)系輪椅服務(wù)等,讓他們感受到酒店的關(guān)懷與溫暖。

  在客戶關(guān)系維護上,我積極參與酒店會員體系的推廣與管理工作。向新客人介紹會員權(quán)益,吸引他們加入;定期回訪老會員,收集意見與建議,及時反饋給相關(guān)部門加以改進。通過這些努力,我成功協(xié)助酒店新增會員數(shù)百名,老會員續(xù)卡率也提高了 15%,為酒店穩(wěn)定客源貢獻了一份力量。

  工作之余,我不忘提升個人專業(yè)素養(yǎng)。利用業(yè)余時間學習外語,重點攻克日常接待中的常用外語交流場景,如今能夠流利與外國賓客溝通,解決他們的諸多問題;積極參加酒店組織的各類培訓(xùn),涵蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作升級等內(nèi)容,技能得到全方位提升,處理突發(fā)情況愈發(fā)得心應(yīng)手。

  當然,回顧這一年,我也察覺到自身存在的不足。面對個別情緒過激、蠻不講理的客人,有時情緒管控不夠到位,雖未引發(fā)嚴重沖突,但一定程度影響了服務(wù)質(zhì)量;跨部門協(xié)作時,信息傳達偶爾不夠精準,導(dǎo)致部分工作銜接出現(xiàn)小問題。

  展望新的一年,我將著重提升情緒管理能力,學習情緒調(diào)節(jié)技巧,遇到棘手客人保持冷靜、耐心,始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);加強與各部門的溝通協(xié)作,定期組織信息交流會議,確保信息準確、及時傳達,攜手為賓客打造無縫的入住體驗;持續(xù)精進業(yè)務(wù)知識與技能,緊跟酒店發(fā)展步伐,為酒店創(chuàng)造更多價值。

  酒店前臺年度工作總結(jié) 13

  過去的一年,是充實且極具挑戰(zhàn)的一年,作為酒店前臺工作人員,我身處酒店的門面崗位,直接與形形色色的客人打交道,肩負著展示酒店形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。在這一年的工作里,我兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴,收獲了不少寶貴經(jīng)驗,也實現(xiàn)了自我成長。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

  工作伊始,我便將提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)放在首位。從客人踏入酒店的那一刻起,我便用熱情的微笑、禮貌的問候迎接他們,讓他們感受到酒店的.親和力與專業(yè)性。辦理入住手續(xù)時,我會細致地向客人介紹房型特點、房價優(yōu)惠以及會員權(quán)益,根據(jù)客人的需求與喜好推薦合適的房間。遇上老年客人或帶小孩的家庭,我會優(yōu)先為他們安排安靜、便利的房間,盡顯人性化服務(wù)。退房時,快速核對消費明細,耐心解答客人關(guān)于賬單的疑問,確?腿饲宄靼紫M,滿意離開。

  為了提高工作效率、減少客人等待時間,我苦練操作技能,熟練掌握酒店預(yù)訂與入住管理系統(tǒng)的各項功能,能迅速調(diào)取客人信息、完成預(yù)訂變更、辦理快速退房等操作。在接待團隊客人時,提前做好準備工作,與銷售部門溝通協(xié)作,批量處理入住信息,有條不紊地分發(fā)房卡,高效完成接待任務(wù)。

  客戶關(guān)系維護也是我工作的重要一環(huán)。對于?秃蜁䥺T,我尤為關(guān)注,不僅能準確叫出他們的名字,還會根據(jù)他們過往的入住習慣,提前安排好房間布置、準備專屬小禮品。定期回訪重要客人,收集他們的意見與建議,及時反饋給酒店管理層,為酒店改進服務(wù)提供一手信息。通過這些努力,不少?蛯频甑闹艺\度大幅提升,還主動向親朋好友推薦我們酒店。

  過去一年,酒店舉辦了多場大型活動與會議,前臺作為信息樞紐,承擔了繁重的接待與協(xié)調(diào)工作。我積極配合活動主辦方,協(xié)助做好嘉賓簽到、房卡分發(fā)、信息咨詢等工作;及時與餐飲、客房等部門溝通,確保活動期間各項服務(wù)銜接順暢,滿足客人的多樣化需求。

  不過,工作中我也暴露出一些不足。在面對高強度、長時間的工作壓力時,容易產(chǎn)生焦慮情緒,影響服務(wù)質(zhì)量;應(yīng)急處理能力有待進一步提高,遇到復(fù)雜突發(fā)情況時,有時不能迅速做出最佳決策。

  展望新的一年,我計劃學習壓力管理與情緒調(diào)節(jié)技巧,保持良好心態(tài),從容應(yīng)對工作壓力;參加應(yīng)急處置培訓(xùn),模擬演練各類突發(fā)場景,提升應(yīng)急反應(yīng)速度與處理能力;繼續(xù)鉆研業(yè)務(wù)知識,緊跟酒店行業(yè)發(fā)展趨勢,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平,為酒店打造更優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù),吸引更多客人前來入住。

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