導游培訓心得(15篇)

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？下面是小編整理的導游培訓心得，希望對大家有所幫助。

導游培訓心得1

　　又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。

　　通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務(wù)的.感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。

　　通過次培訓學習，我對今后的導游工作有了更新的認識：

　　1。在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。

　　2。加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3。 在工作過程中，不斷的像同事學習，借鑒他人的帶團經(jīng)驗，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

導游培訓心得2

　　為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點:

　　第一，對于導游這個行業(yè)有了更加深刻的體會

　　從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。

　　第二，更加清楚的認識到了自身的不足

　　聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。

　　第三，五十三人行，都是我?guī)?/p>

　　在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。

　　張x 杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導者，很用心的管理者 。這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于xx導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的'是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領(lǐng)導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿�！胺浅�榮幸能夠參加這次踩線活動”是這次每個導游都說過的一句話。

　　武姐 協(xié)會的核心人物之一，武姐過硬的專業(yè)知識講解在這里就不多說，感觸最深的就是武姐的真性情，將心比心，以及對后輩的提攜、包容

　　霍哥 協(xié)會的核心人物之一，霍哥的專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。

　　以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導者。

　　毛姐 專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。

　　蘆姐 蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。

　　白姐 專業(yè)知識也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對導游這個行業(yè)的一番感觸讓人動容。

　　韓x 簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級導游，雖然剛剛接觸xx，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團當中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀:降低客人的期望值；在帶團中善于總結(jié)、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。

　　殷x 燕子，這三天兩夜當中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。

　　宇x 宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。

　　張x 張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領(lǐng)隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。

　　曲x 非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。

　　特務(wù)小強 小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。

　　馬x 潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注xx傳統(tǒng)文化，太原地域文化。

　　司機董哥 非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。

　　姜老師 當然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當然也非常感謝慧鳳姐。

　　總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達出來，真心、細心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。

　　第四 感恩相遇，感謝xx導游領(lǐng)隊協(xié)會 xx導游俱樂部

　　在這個已經(jīng)超過五百人的導游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。

　　佛說，前生五百次的回眸，才換回今生的擦肩而過，我們能夠相遇，我深信這是注定了的，我們注定相遇、相知、相識、相惜，甚至以后成為很好的朋友。對于這次踩線活動，真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下，這幾天前前后后各種看得見看不見的付出，讓我們能有這樣一個好的交流和學習的平臺。

　　總之，感恩一切。既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程，成功的路上并不擁擠，只是堅持的人太少，我在路上。

導游培訓心得3

　　為了使我們新進的教師能夠盡快的適應教學科研工作，學校特意安排了新教師崗前培訓。雖然這次培訓的時間很短暫，但是內(nèi)容卻很豐富，囊括了教師基本素質(zhì)講座、勇敢、團結(jié)為主題的拓展訓練以及基本教學技能培訓等。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識面、開闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責，令我豁然開朗，同時也使我深刻意識到自己的不足�，F(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下。

　　一、對教師職業(yè)有了更深刻的認識

　　“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是我培訓前對師德的理解，認為只要按照課本上課，為學生答疑就可以了，但實際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會給學生帶來影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無形的，不可估量的。因此教師要成為學生的引路人�？傊�以德立身，以身立教，才能成為一名合格的教師。

　　愛崗敬業(yè)、樂于奉獻是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關(guān)愛學生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認真教書，把職業(yè)當作事業(yè)來做；就必須憑自己的道德魅力、學識魅力和氣質(zhì)魅力為學生做表率；就必須成為能和學生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學、心理學等方面的知識，了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時的幫助。培養(yǎng)學生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強的組織領(lǐng)導能力、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。

　　二、教學科研兩手抓

　　高等教育與基礎(chǔ)教育相比有顯著的不同。高等教育應強調(diào)專業(yè)技能的訓練、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，提倡研究性的學習。這在知識大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時間內(nèi)將已經(jīng)積累的知識和最新研究成果全部傳授給學生。這就要求知識傳播者的教師在各個教學環(huán)節(jié)中，以具體的專業(yè)知識為載體對學生進行知識獲取能力、專業(yè)基本技能以及創(chuàng)新思維的培養(yǎng)訓練，使學生走向工作崗位以后，對自己所從事的工作具有創(chuàng)新和提高的能力，這比單純的傳授知識重要得多。

　　要實現(xiàn)上述目標，就要求教師認真做好課前準備，努力做到上課生動，案例豐富，思路清晰，重點突出。這需要教師具有廣闊的知識面，對前沿領(lǐng)域信息有廣泛的了解和涉獵，善于啟發(fā)式教學，多與學生展開互動，保證課件內(nèi)容豐富，作業(yè)形式多樣，以小組為單位討論問題學到很多書本上沒有的東西。

　　因此在高等教育中，為了提高教學質(zhì)量，教師必須具有豐富的科學研究的經(jīng)歷和優(yōu)秀的科學研究素質(zhì)與能力。這就要求現(xiàn)代的大學教師應該努力處理好兩者之間的關(guān)系，不能一味的搞科研而放松了對教學的重視，也不能讓教學成為放棄和影響科研的理由。應盡可能的理順教學與科研的關(guān)系，做到教學科研兩手抓，以科研促教學，不誤雙豐收。

　　三、拓展訓練——精神的力量

　　燕郊拓展基地開展的拓展訓練給了我很大的啟發(fā)。

　　第一，每個項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執(zhí)行都是為了完成目標。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標也許并不具體，“成功”的標準也是眾說不一，但是我相信只要目標是積極的.，可以使自己進步成長，我們就可以并且應該為了這個目標傾盡全力。

　　第二，一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。團隊合作的力量是無限的，可以創(chuàng)造奇跡。當然了，這個團體里面必須得有幾個可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時刻想著自己是這個團隊不可分割的一部分。

　　第三，在開始教練布置的任務(wù)之前，成員們必須要把如何實施這個活動的過程計劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會達到事半功倍的效果。

　　第四，每個成員都要對自己有自信，要相信在這個任務(wù)中總會有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能后退，要知難而上。同時，成員之間要彼此鼓勵，成為彼此的精神支柱。最重要的一點是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個集體大家庭。

　　第五，即使失敗了，也不要氣餒，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對策，爭取一次比一次好，一次比一次進步。

　　對于新教師的我們來說，我覺得參加這樣的活動對我們是非常有用的。因為這樣的活動不僅讓我們身體上得到了鍛煉，也讓我們在心理上成熟了很多。在完成這樣那樣的活動之后，我相信只要努力了，沒有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是這樣的，因為沒有很多經(jīng)驗，在管理班級方面，我很吃力，在教學方面也是有很多需要改進的地方，但是我堅信，只要我虛心向其他有經(jīng)驗的老教師請教，同時自己不斷努力充實自己，

　　我一定會有進步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過一年時間就會成為很優(yōu)秀的教師，但是我相信，通過時間和實踐，我也會慢慢前進的。

　　對于學生方面，我覺得自己應該給與他們更多的鼓勵。在活動中，當我聽到教練或者伙伴對我進行鼓勵時，我就會頓時充滿自信，更愿意去努力完成任務(wù)。相信我的學生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵，看到我鼓勵的眼神。所以今后，我會在這方面改進一下，多多鼓勵學生，少一點批評，讓他們在自信的氛圍中快樂地成長。

　　四、我的行動指南

　　通過培訓，我進一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。

　　1、終身學習，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考，處理好與學生、家長、同事之間的關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應手。

　　2、提升個人魅力，作為一名教師，首先要讓學生喜歡你，喜歡聽你的課，進而喜歡聽你的指導。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學生相處的過程中獲得學生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。

　　3、熱愛學生，不管學生做了什么，你都要真心實意，關(guān)心愛護學生，體貼與理解學生。讓學生覺得你始終是愛他們的。真誠可以是一面鏡子，也可以是一種無敵的武器，對待學生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來打動他們，獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著對學生對職業(yè)的熱愛，堅決地走下去。

　　4、不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環(huán)節(jié);不斷的反思、改進。教師職業(yè)沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。

導游培訓心得4

　　經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務(wù)課程導游詞模擬的學習，雖然不能說有什么巨大的收獲，但是確實學會了一些東西。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍┫敕ê腕w會。

　　第一次課給我的印象很深，我有種莫名的沖動，忽然感覺大二下學期的這門與專業(yè)有關(guān)的課程十分有意思。自己明白了一些道理。想做一件事，就會去找一種方法；不想做一件事，就會去找一個借口。確實，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自我安慰，其結(jié)果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法，終日無所事事。躲避、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味，更沒有成功的體驗。盡管只有2個多小時的上課時間，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的改觀！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。

　　老師為我們提供了一個有實用價值的學習資源的'氛圍。有些資源在我們的課本上是沒有的，這就為我們的知識積累、興趣提高提供了一個很好的平臺。比如通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊視野，也提高了興趣。

　　老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗、意見，以便自己獲得更多的資源，不斷學習，不斷改進，不斷進步。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”，在學習的過程中，我并不同意這種說法。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識，更重要的是快樂。老師要求我們每一位同學都必須做好準備，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色。

　　接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望，但不利于系統(tǒng)知識的掌握；不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結(jié)合，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步，打開自己的心胸去與更多的同學交流，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步，才有機會走下去。

　　大學是充滿夢想與希望的神圣殿堂，大學生更是擁有抱負和充滿激情的人才。有誰不想在潔白的象牙塔里豐滿羽翼、展翅翱翔？又有誰不想多學一點知識，待將來成就一番大的事業(yè)？

　　在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自我、發(fā)展自我、完善自我、展現(xiàn)自我，使我的大學之旅越走越遠，使我的大學生活更加豐富多彩。

　　最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下，我們會更加出色！

導游培訓心得5

　　20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

　　這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的'旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

　　這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。

　　第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。

　　還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

　　當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。

導游培訓心得6

　　在紹興中青旅的王老師幫助下，我們拿到魯迅故里的導游詞。滿滿的六張a

　　4需要我們所有人在兩天時間里面背出來�？粗�很嚇人，可還是強裝自信的承諾下來：我們可以做好的，相信我們吧，我們需要合作，我們可以成功。這也是我們給自己信心的方式。所有的成員都很配合，很認真的看導游詞，查資料。雖然知道是不可能完成的任務(wù)，但大家都還在努力著，并想盡一切辦法將這不可能的任務(wù)變成可能。大家把導游詞分段，分成不同的景點，分給不同的'隊員，分工合作，互相抽查，互相監(jiān)督。為了防止在真正引導旅行團時出錯，大家頂著打太陽跟在龐大旅行團后面聽專業(yè)導游的講解，一個一個景點，一個一個地踩，一個一個地同手上自己那部分的導游詞對應，我們已經(jīng)盡了最大的努力，但只是覺得還不夠，還是很擔心，沒有信心自己帶團,最后實踐也證明：合作方?jīng)]有真正放心將手下的旅行團交到我們這寫學生的手中，我們最終只是跟在專業(yè)導游的后面，自顧自地說著我們早已爛熟的導游詞，時不時應和專業(yè)導游姐姐兩句調(diào)節(jié)一下氣氛，卻與我們活動的初衷越離越遠。所有的隊員都很失落，認為自己的辛勞付出和花費的寶貴時間算是白白葬送了。

　　這點不能否認，但我們還是知道：任何事情都可以從多方面看待。雖然活動的過程和我們最初想象的有很大不同，但另一方面，也不能說活動就是失敗的，至少我們深入了解到了魯迅故里的歷史，親身體驗了當導游，等旅行團，還有時間規(guī)劃與別人相撞的尷尬。

　　這些都不是你舉著面宣傳旗，拿著活動橫幅在活動場地草草走一遭所能體會與學習到的。

導游培訓心得7

　　為期四天的導游培訓基本結(jié)束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。

　　李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風險，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導游的風險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時，進一步加強學習，才能有更加美好的明天!

　　至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風度!他為一名導游員，走入大學，成為北京大學經(jīng)濟學院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學院客座教授，北京旅游學院客座教授，是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點，一點是:職業(yè)道德及其衡標準，一點是:學習要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。

　　“職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務(wù)。那么導游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點上，做得很公平，也正是這一點，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點，即“時刻關(guān)注別人的感受”這一點說起來容易，作起來難!作為一個導游員，如果能夠時刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當中，也是一樣的，簡單的計調(diào)每個人都會作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行!

　　孟老師講到的第二個就是學習無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學習上，在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學的思想者!想作一名出色的，高級導游就絕對不是難事了!

　　幾天的導游培訓，學習到的東西卻受用一輩子，我想，導游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的`物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會更好。對于剛拿到證準備進入導游行業(yè)的人來說，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現(xiàn)代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。

　　所以，讓我們做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!

導游培訓心得8

　　又到了一年一度的導游證年審時間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的`機會。通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。通過次培訓學習，我對今后的導游工作有了更新的認識：

　　1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。

　　2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

　　3、在工作過程中，不斷的像同事學習，借鑒他人的帶團經(jīng)驗，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

導游培訓心得9

　　導游培訓心得體會

　　現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么？只是一部分？確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

　　從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶�與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)�，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。

　　很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

　　無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋�相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

　　作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

　　這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。

　　導游培訓心得體會：

　　在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

　　從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的'大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。

　　有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。

　　在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸�！到了機場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？

　　另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學到了很多。

　　當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧！

　　對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。

　　第一、注意細節(jié)

　　首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié)，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。

　　第二、注意框架

　　說到細節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。

　　第三、注意知識的積累

　　我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)�帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。

　　第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。

　　另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

　　所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。

　　這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。

　　我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。

　　我真心地熱愛導游這份工作。

　　就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……

導游培訓心得10

　　20xx年5月16日，合肥導游崗前培訓班在合肥政務(wù)中心大禮堂開班，為期三天的課程。直至5月19日結(jié)束。我作為這次培訓班的一員，不僅學到了很多導游實踐知識，而且認識了很多的同行朋友。

　　這次導游培訓的內(nèi)容主要分為四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社導游，環(huán)巢湖時代旅游，旅游從業(yè)人員應急救護。通過對這些知識的學習讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。

　　大合肥新旅游，主要是從兩個方面來講的，合肥旅游的現(xiàn)狀，合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥：合肥總面積11408萬平方千米，戶籍人口702萬人，占全省比重10、3%。

　　新的旅游思路：1、高視野，重新定位合肥旅游。2、重特色，大力開發(fā)旅游新產(chǎn)品。3、優(yōu)環(huán)境，著力塑造商務(wù)會展旅游名城。4、強宣傳，擴大巢湖品牌影響力。5、強隊伍，建設(shè)一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路，我知道只有在這個指導方針的指向下我們才有為之奮斗的動力。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平漸漸提高。旅游市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區(qū)劃的調(diào)整，巢湖并入合肥，就形成了環(huán)巢湖時代旅游，巢湖是中國五大淡水湖之一，巢湖的旅游資源豐富，湖光，奇花，溫泉，溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向，有擁有這么豐富旅游資源，如何做一名合格的導游，為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。

　　如何成為一名優(yōu)秀的導游員，不僅要博覽群書，而且還得要更多的技巧。這方面的內(nèi)容是由全國優(yōu)秀導游員劉自若老師給我們上的，我的內(nèi)心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓我是帶著一顆“看看的”的心來的�！叭绻�不是真正熱愛旅游行業(yè)，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望！只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗，只有熱愛愛才能把旅游當成理想來堅持如果熱愛導游工作，再苦再累無怨無悔；如果熱愛導游工作，文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說的`一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對導游的一種漠視。在外人看來導游是很賺錢的職業(yè)，導游是多金的，那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個導游是多么辛苦的職業(yè)，成為一名優(yōu)秀的導游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開了這個崗位呢！我是真正的熱愛旅游行業(yè)嗎？我反復的在問自己，正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài)�，F(xiàn)在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅游這個行業(yè)，我愿為它為之奮斗！”對于現(xiàn)在的我來講，我很渺小，自身的實踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學習，要博覽全書，行萬里路。立志做一個好導游！要知道路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　在這兩天的培訓中，我們知道理論知識與技巧是何等的重要，無論是講解服務(wù)，還是生活服務(wù)。我們的全心的投入。在導游帶團中，會遇到各種各樣的突發(fā)事件，安全事故的預防和處理我們必須加以重視。所以導游必須掌握應急救護。第三天的培訓內(nèi)容是安徽紅十字會的老師給我們上的，從理論到實踐，我們每一個學員都比須實地演練心臟復蘇救護，還有創(chuàng)傷救護：包扎，止血，骨折固定，特需傷口的處理。我們將是一名救護員，當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故，安全問題時。經(jīng)過現(xiàn)場急救培訓的救護應對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命，減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫(yī)護人員到來時。

　　這使我們的使命。劉子若老師說“導游真不是一般人能做的，但卻被很多一般的人從事著。”為了我們的理想，熱愛旅游的事業(yè)，我將為之奮斗一生！

導游培訓心得11

　　20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓，在這三天的培訓和學習中，可謂是受益匪淺，對今后的導游工作指明了方向、規(guī)定了準則、定下了目標，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導游工作。培訓的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時認識了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標、談帶團經(jīng)驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導游力量后生可畏”啊。

　　這三天里，我們先后學習了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時代旅游》、《導游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應急救護》等知識。通過這些課程的學習，讓我學習到了很多平時學不到的知識，同時也更加將以前學習的知識進行了鞏固和加強，更為以后從事導游工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　在培訓中，合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導游》、《導游禮儀知識》三個方面進行了詳細闡述和評析，同時結(jié)合一些實際案例，生動且自然的導游講解，使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標，加深了印象、對導游行業(yè)的發(fā)展和認識更加清晰、更加深刻。

　　對大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時代旅游》、《導游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動講解，培訓上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗傳授給在場的每位新導游，同時全會場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動效果佳。培訓會上，他們首先分析了當今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導游成為導游行業(yè)發(fā)展的.迫切需要。作為資深導游，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個導游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導游更要確立短期和中長期發(fā)展目標。他強調(diào)導游一定要勤奮，做一個合格的導游需要“勤奮+智慧”，做一個優(yōu)秀的導游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團經(jīng)驗時，他說作為一個導游只有具備扎實的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個旅行團帶好。最后，兩位前輩還用生動形象的例子，幽默風趣的語言，給同學們介紹了導游講解技能，給同學們留下了深刻印象。

　　此次培訓讓我們感受到：一、組織嚴密。市旅游局相關(guān)負責人對此次培訓非常重視，并提出明確的要求，培訓中，有專人負責，全程服務(wù)，井然有序。由于組織嚴密，整個培訓過程非常順利。二、針對性強。針對新從事導游工作的導游員既缺乏專業(yè)知識又缺乏實踐經(jīng)驗的情況，聘請了既有一定的理論造詣，又具豐富實踐經(jīng)驗的教師授課，增強了培訓的針對性；三、注重實效。為保證培訓質(zhì)量、鞏固培訓的效果，培訓班要求每位學員寫出學習心得體會，從而把培訓引

　　向深入。通過這次培訓，廣大培訓者普遍感到受益匪淺，認為這是一次很好的學習機會，不少學員表示將進一步修學修德，增強技能，爭做一名優(yōu)秀導游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。

導游培訓心得12

　　20年導游年審培訓結(jié)束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面我根據(jù)本次培訓結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

　　一、要學會為游客著想

　　導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游

　　客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的.外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

　　二、學會換位思考

　　作為一名合格的導游我們要學會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點：

　　(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

　　(2)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

　　三、要善于把握時間

　　實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

　　四、把游客當做朋友

　　現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

導游培訓心得13

　　20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進。

　　還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

　　這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

　　22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的`事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業(yè)有了更加深刻的認識。

　　在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

　　“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛導游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”

　　通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”

　　的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。

　　23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結(jié)合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

　　在這期間，我們也深入學習了很多關(guān)于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

　　合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

　　此致

　　敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日

導游培訓心得14

　　通過兩天的培訓，我想在這里說一下提高導游服務(wù)質(zhì)量的重要性。導游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。如何提高導游服務(wù)質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。我從對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務(wù)質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下。

　　導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

　　然而，現(xiàn)今導游自身素質(zhì)問題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務(wù)質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。本人就如何提高導游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。

　　1。綜合考量，確定導游的報酬水平

　　旅行社應立足于導游等級和工作能力設(shè)定導游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎(chǔ)工資，擴大收入差別。

　　依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團隊的人數(shù)、游程、時間等因素。

　　參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導游人員的工作積極性。

　　2。導游小費給付的明確化、制度化、規(guī)范化

　　小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。嚴格說來，服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務(wù)質(zhì)量浮動。這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。

　　導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導游服務(wù)質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設(shè)的始終。

　　3。崗前培訓

　　崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的`培訓。根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進行崗前培訓，應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務(wù)意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。

　　4。在崗培訓

　　在旅游淡季或某個必要時段，對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務(wù)質(zhì)量。

　　激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。

　　5。情感激勵

　　情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

　　情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。二是給予生活上的關(guān)懷，使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強其歸屬感。

　　6。獎懲激勵

　　獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎(chǔ)的。獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。

　　7。建立導游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系

　　為確保導游活動計劃目標的體現(xiàn)，保護旅游者的合法權(quán)益，有必要建立和完善對導游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系，使導游服務(wù)的靜態(tài)標準最終

　　能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。

　　8�？刂茖в畏�務(wù)的偏差

　　由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務(wù)行為可能會偏離質(zhì)量標準�？刂茖в畏�務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導游服務(wù)質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。

　　對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。

　　影響導游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務(wù)質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。總之，導游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務(wù)質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強與改善。

導游培訓心得15

　　20xx年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導游協(xié)會和山西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

　　這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。

　　這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的'導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。

　　第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。

　　還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

　　當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。

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