銷(xiāo)售員心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的銷(xiāo)售員心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售員心得1
我來(lái)到xx4S店已經(jīng)有了x年的時(shí)間了。這x年里我一直都在銷(xiāo)售崗位上努力工作，當(dāng)初來(lái)到店里實(shí)習(xí)，是學(xué)校幫我做的決定，大學(xué)畢業(yè)后繼續(xù)在這工作，卻是我自己的想法。時(shí)間一晃就過(guò)去了x年時(shí)間，我成長(zhǎng)了很多，領(lǐng)悟了很多。我來(lái)講一講這x年里我的工作心得和感受吧：
初來(lái)到時(shí)，我是個(gè)毛頭小子，以為自己能夠靠著那點(diǎn)淺薄的學(xué)識(shí)，靠著從學(xué)校里學(xué)的一些方法，能夠很容易的上手工作�，F(xiàn)實(shí)卻給了我一個(gè)沉重的打擊——進(jìn)公司的頭一個(gè)月中，我一輛車(chē)都沒(méi)有賣(mài)出去，這讓我無(wú)從所適。想著自己是按著學(xué)校里老師教的`方法，還有講解的一些知識(shí)來(lái)的，而有的同事，在我看來(lái)專(zhuān)業(yè)性還不如，業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)超于我。我很茫然，也很不解。在偶然間和他們聊天的時(shí)候才知道，一味的講一些大道理，講一些太過(guò)于專(zhuān)業(yè)的話(huà)，太過(guò)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)是不行的。不是每個(gè)人都喜歡聽(tīng)你大篇章的說(shuō)話(huà)，而是應(yīng)該有技巧的引起對(duì)方主動(dòng)來(lái)詢(xún)問(wèn)。對(duì)方是你的客戶(hù)，而不是下屬或是朋友，和他們講大道理，只會(huì)讓他們感到厭煩，甚至于打消他們本來(lái)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
在銷(xiāo)售這一行，有一點(diǎn)是需要我們注意的，那就是和客戶(hù)套近乎。與客戶(hù)溝通的這個(gè)過(guò)程，其實(shí)也是我們和他們交結(jié)朋友的過(guò)程，雙方建立在一個(gè)平等的地位上，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，喜歡什么樣的車(chē)型，大致能接受什么樣的價(jià)位。不能用太過(guò)生硬的語(yǔ)氣，比如說(shuō)什么“你能出多少錢(qián)”這樣的話(huà)語(yǔ)，這是極其不禮貌的，如果轉(zhuǎn)換成“您的心理預(yù)期價(jià)位是多少呢?”這樣效果就好了很多。我們不能只把客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)，這樣會(huì)拉開(kāi)雙方之間的距離。不利于接下來(lái)的探討。
但同樣的，我們也不能過(guò)于去親近對(duì)方，因?yàn)槿硕紩?huì)對(duì)莫名接近自己的人而抱有顧慮和一定的敵意，我們作為汽車(chē)的銷(xiāo)售方，在商言商。一定的價(jià)格優(yōu)惠是可以的，但是如何將本來(lái)的優(yōu)惠講成像是特地為對(duì)方所做的折扣，那就是一種技巧了。一旦掌握好，那對(duì)于銷(xiāo)售汽車(chē)，對(duì)于4S點(diǎn)的口碑，都是極好的。同時(shí)，作為銷(xiāo)售員的你，是顧客的第一印象。如果能夠讓顧客滿(mǎn)意，很多客戶(hù)都會(huì)向自己的朋友進(jìn)行推薦，如果他們的朋友也想買(mǎi)車(chē)了，那肯定會(huì)首先想到我們這里來(lái)。
銷(xiāo)售員心得2
一、一季度的工作小結(jié)
二、目前主要存在的問(wèn)題
1、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)本事不足以支撐我司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要
全國(guó)中小客戶(hù)的比例占客戶(hù)總數(shù)的67、24%，銷(xiāo)售額僅占27%，這些客戶(hù)一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)本事不足以幫忙我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷(xiāo)我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷(xiāo)我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿(mǎn)足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32、76%的'中大客戶(hù)亦有相當(dāng)部分并非銷(xiāo)我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì)造成整體客戶(hù)的忠誠(chéng)度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)本事不強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)的本事不足，所以給市場(chǎng)的銷(xiāo)售帶來(lái)極大的隱患。
2、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷(xiāo)售
3、經(jīng)銷(xiāo)商為盈利影響我司銷(xiāo)售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷(xiāo)商為了贏(yíng)取高額利潤(rùn)而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒(méi)有本事全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商是簡(jiǎn)便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場(chǎng)都丟失了，最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，并且公司認(rèn)為這種情景還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷(xiāo)商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自我直做二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)職責(zé)，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)研究照顧其利益。
4、廠(chǎng)商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表此刻三個(gè)方面：
一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷(xiāo)商的制約并未按公司要求去運(yùn)作；
二是經(jīng)銷(xiāo)商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)?yè)p失；
三是經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。
這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締！最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問(wèn)題能夠直接向上級(jí)反映，但決不允許幫結(jié)派；公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠(chǎng)商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是坦誠(chéng)的、平等的、精誠(chéng)合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)系形式的存在。
銷(xiāo)售員心得3
在公司和劉總的關(guān)懷下，有幸參加了在**舉辦的，由石真語(yǔ)老師主講的《出奇制勝的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)寶典》課程�，F(xiàn)在把聽(tīng)課后的感想結(jié)合公司實(shí)際做如下闡述：
1.關(guān)于“道”即規(guī)律，本質(zhì)。我們做什么事情，只要把握了事情的規(guī)律，看透了事情本身的實(shí)質(zhì)，那么做事情就可以做到事半功倍。這也就告訴我們?cè)诠咀鍪虑榈臅r(shí)候不能盲目的去做，要掌握做事情的方法，規(guī)律，多思考：為什么這樣做？有沒(méi)有更好的方法？這樣才能更好的完成我們的工作。
在解釋“道”過(guò)程中，石老師還提出了關(guān)于工作的境界如果達(dá)到“玩”就是一種很高的境界了。當(dāng)然這個(gè)不是吃喝玩樂(lè)中的玩，是對(duì)工作的一種把控，一種境界。就是當(dāng)我們對(duì)自己的`工作可以做到游刃有余，工作不是為了生存，而是工作中我們有“玩”的快樂(lè)感覺(jué)，不僅熱愛(ài)自己的工作，并可以從中得到玩一般的樂(lè)趣。這樣我們對(duì)工作就會(huì)抱有極大的熱情以及較高的效率，從而快樂(lè)工作，工作快樂(lè)！
2.打造全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。這點(diǎn)我感覺(jué)對(duì)企業(yè)真的很重要，如果我們?nèi)镜娜藛T都有這樣的意識(shí)，那么會(huì)對(duì)公司的發(fā)展會(huì)有極大的促進(jìn)作用。首先從前臺(tái)開(kāi)始，一個(gè)有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的前臺(tái)，從接到電話(huà)開(kāi)始也就開(kāi)始在營(yíng)銷(xiāo)自己的公司了。然后是銷(xiāo)售人員，必須具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客戶(hù)的需求把控好。訂單進(jìn)來(lái)后，跟單，生產(chǎn)，品質(zhì)。。。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的人都應(yīng)該具備一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，這樣才能服務(wù)好客戶(hù)。因?yàn)殇N(xiāo)售工作不是一個(gè)單一的一環(huán)，后面還要各個(gè)部門(mén)的相互配合和支持。我們不能抱著，各人只掃門(mén)前雪的態(tài)度，不考慮公司整體的需求。
傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售的事，和其他人無(wú)關(guān)。但有時(shí)候往往是細(xì)節(jié)決定成敗，前臺(tái)，財(cái)務(wù)，甚至是后勤人員等，這些看視與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)，有時(shí)候會(huì)決定銷(xiāo)售的成敗。比如客人第一個(gè)，如果前臺(tái)一接電話(huà)語(yǔ)氣不好就有可能失去客戶(hù)進(jìn)一步的咨詢(xún)欲望。再比如有時(shí)候和客戶(hù)的資金往來(lái)，如果財(cái)務(wù)拖拖拉拉，也許客戶(hù)就會(huì)有做了這次下次不做的想法.所以我們公司也需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，有時(shí)候我們營(yíng)銷(xiāo)的也許是不是我們公司的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的是我們公司的形象，口碑，品牌！
3.與人溝通交流的方法技巧。在課堂中，石老師說(shuō)：銷(xiāo)售人員要做“橡皮泥”可以成各種形態(tài)。這句話(huà)對(duì)我們也很有啟發(fā)，做人需要有剛有柔，在我們工作中也是，當(dāng)遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題和同事?tīng)?zhēng)執(zhí)的時(shí)候，也許我們?nèi)嵋幌�，平靜下了再解釋?zhuān)梢允盏礁玫男Ч?/p>
4.企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力的組成：總裁營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力。石老師把這三個(gè)比做頭，腰，腳。公司的總裁主要是打造銷(xiāo)售模式。就好像劉總是從總體上把握公司的方向，是大家的領(lǐng)路人。團(tuán)隊(duì)主要側(cè)重的是管理，也就是銷(xiāo)售的方法方式。個(gè)人則是個(gè)人魅力，通過(guò)個(gè)人能力完成銷(xiāo)售。
最后談下石老師說(shuō)了三個(gè)花錢(qián)不眨眼：1>為父母花錢(qián)2>為兄弟姐妹3>投資學(xué)習(xí).這三點(diǎn)在平時(shí)中和劉總的觀(guān)點(diǎn)不謀而合。記得以前早會(huì)劉總就表達(dá)過(guò)這樣的觀(guān)點(diǎn)。課堂上聽(tīng)石老師的解釋后也是印象深刻。我記得有句話(huà)說(shuō)：子欲養(yǎng)而親不待。不要說(shuō)在我們有多少錢(qián)，有多大能力的時(shí)候再去善待父母，就從現(xiàn)在開(kāi)始，把你能做的先做到。兄弟姐妹是和我們有血緣關(guān)系的人，血濃于水，所以對(duì)他們付出也是應(yīng)該的。學(xué)無(wú)止境，我們?cè)诠ぷ髦校捅仨毑粩嗟膶W(xué)習(xí)新的知識(shí)，技能，不然有一天我們會(huì)被淘汰。前面二點(diǎn)花錢(qián)不眨眼看著和工作無(wú)關(guān)，但是我想如果做到這三點(diǎn)的人，并且有這樣思想的人，對(duì)工作會(huì)是積極的，對(duì)公司是維護(hù)的，這樣的人是一個(gè)感恩的人，純粹的人。
銷(xiāo)售員心得4
從數(shù)據(jù)上來(lái)看僅次于為了鍛煉自己的比率，占到了32%。雖然我們的調(diào)查中沒(méi)有細(xì)分這一塊，但我認(rèn)為在這一部分人中又可以分為兩類(lèi)。
一部分是真正的貧困生。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，居民收入差距較大等因素，全國(guó)高校中貧困生約占總?cè)藬?shù)的20%，為了支付不低的學(xué)雜費(fèi)及個(gè)人的生活費(fèi)用，他們需要自己來(lái)籌集這筆費(fèi)用，即使有國(guó)家學(xué)校等的助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金那名額也是有限的，因此勤工儉學(xué)就成為了他們的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。這一部分學(xué)生對(duì)于工作類(lèi)型不怎么會(huì)挑剔，他們主要的目標(biāo)就是賺取學(xué)雜費(fèi)。
還有一部分就僅僅是為了讓自己有更多的金錢(qián)自由自配。他們不是貧困生，家里所給的生活費(fèi)完全可以維持他們的大學(xué)生活，但我們知道大學(xué)里的生活相對(duì)比較自由、開(kāi)放，經(jīng)常會(huì)有同學(xué)朋友聚餐，或者大家一起出去玩，這些都需要錢(qián)。同時(shí)，大學(xué)里有男(女)朋友的比率也不低，愛(ài)情支出也是一筆不小的費(fèi)用�；蛘咂渌闹皇菫榱讼胭I(mǎi)個(gè)時(shí)尚的手機(jī)，買(mǎi)套優(yōu)質(zhì)的化妝品等等。以上種種的的支出一般都不是父母所出的預(yù)算中的，因此，為了讓自己能有更多錢(qián)支配，他們就選擇了勤工儉學(xué)。
以上兩類(lèi)目的的同學(xué)是造成第一部分中最后一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，他們或是把鍛煉或是把賺錢(qián)放在了比上課更重要的位置，這些同學(xué)并不是不知道這樣會(huì)影響他們自身的學(xué)習(xí)，但他們選擇了當(dāng)前自己認(rèn)為更重要的東西，這才產(chǎn)生了逃課參加勤工儉學(xué)的現(xiàn)象。
除了以上兩類(lèi)主要的原因外，還有部分學(xué)生是出于打發(fā)時(shí)間或個(gè)人興趣愛(ài)好的目的，分別占到了12%和9%。因?yàn)槲覀冎来髮W(xué)的教學(xué)方式與在中學(xué)階段不一樣，沒(méi)有了固定的位置，固定的教室，且課程相對(duì)以前來(lái)說(shuō)也少了很多，很多同學(xué)在學(xué)習(xí)之余會(huì)覺(jué)得無(wú)所事事，因此就考慮到參加勤工儉學(xué)。
一、 勤工儉學(xué)群體組成的分析
本次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我校勤工儉學(xué)的群體中女生較男生多，占總數(shù)的56.14%。根據(jù)我對(duì)周?chē)瑢W(xué)的了解情況分析得出，主要有一下兩個(gè)方面的愿意：
首先，由于當(dāng)前我國(guó)游戲業(yè)的'發(fā)展，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)映霾桓F，且隨著我們生活水平的提高，很多同學(xué)都有了電腦，因此許多男生把課余時(shí)間放到了打游戲上，相對(duì)而言做兼職的比率不是很高。而女生課余活動(dòng)就比較少，最多也就逛逛街，對(duì)體育類(lèi)活動(dòng)或是網(wǎng)絡(luò)游戲興趣都不大，因此就有較多的空余時(shí)間參加勤工儉學(xué)。
其次，從勞動(dòng)力需求上來(lái)講也可以進(jìn)一步說(shuō)明這一點(diǎn)，由于同學(xué)們參與最多的是各類(lèi)的促銷(xiāo)（這在后面勤工儉學(xué)類(lèi)型分析中能詳細(xì)看到），而商家往往會(huì)選擇女的來(lái)?yè)?dān)任促銷(xiāo)的任務(wù)，因?yàn)榕⒆酉鄬?duì)男孩子來(lái)說(shuō)更有親和力，更能吸引顧客的注意，同時(shí)也更容易獲得顧客的好感和認(rèn)同。在促銷(xiāo)這一行中，重女輕男是被普遍承認(rèn)的2。
另一方面，高年級(jí)參加勤工儉學(xué)的比率比低年級(jí)的要大：
其實(shí)這也不難理解，首先就是高年級(jí)的比低年級(jí)的參加勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)更多，因此參加過(guò)的比率肯定也會(huì)較大，這符合實(shí)際情況。
同時(shí)，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中對(duì)同學(xué)們的了解，大一的學(xué)生只要不是家里生活太困難，勤工儉學(xué)的意識(shí)還不是很強(qiáng)，能主動(dòng)參加的不多，他們對(duì)課堂還保持著較高的興趣，或者說(shuō)對(duì)課堂還存在著比較高的重視程度，也很少會(huì)有逃課去參加勤工儉學(xué)的學(xué)生。相反，高年級(jí)同學(xué)，特別是大三大四的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)開(kāi)始考慮以后的工作，且平時(shí)的課程也不再像初進(jìn)大學(xué)時(shí)那樣多，從而為了增加他們自己以后的就業(yè)籌碼，很多都會(huì)主動(dòng)的去投入實(shí)踐鍛煉，而勤工儉學(xué)無(wú)疑是較好的一種方式。
二、 勤工儉學(xué)類(lèi)型的分析
勤工助學(xué)，它是指大學(xué)生在以學(xué)為主的前提下，一邊學(xué)習(xí)，一邊參加勞動(dòng)并獲取一定的勞動(dòng)報(bào)酬的活動(dòng)形式。勤工助學(xué)活動(dòng)從實(shí)際出發(fā)，因時(shí)、因地、因校、因人而異，講求實(shí)效。主要內(nèi)容有：
一、幫助企業(yè)（公司）進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，提出改進(jìn)產(chǎn)品和改善售后服務(wù)的措施；
二、擔(dān)任家庭教師。從事幫助中小學(xué)語(yǔ)文、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、美術(shù)、電腦等教學(xué)輔助活動(dòng)；
三、從事商業(yè)服務(wù)活動(dòng)。幫助企業(yè)推銷(xiāo)商品，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，擔(dān)任推銷(xiāo)員、售貨員、審核員等。我校勤工助學(xué)主要崗位分配如下圖：
由上圖可以看出，我校勤工儉學(xué)中參加促銷(xiāo)類(lèi)的人數(shù)最多，占總數(shù)的28.07%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他幾類(lèi)。主要原因是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，不管大小節(jié)日，各大賣(mài)場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店等都會(huì)推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。即使在平時(shí)，為了打開(kāi)產(chǎn)品的知名度等原因也會(huì)有一些商家搞促銷(xiāo)活動(dòng)，比如惠普校園行等。而此時(shí)原有的固定人手就會(huì)顯得不足，因此他們把目標(biāo)放到了高校??因?yàn)榇髮W(xué)生的課余時(shí)間較多，而且具有較高的素質(zhì)，薪水的要求也不是很高，綜合以上因素也就導(dǎo)致了這一結(jié)果。
銷(xiāo)售員心得5
以下是一篇飼料銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文，文章向大家展示了飼料銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)本職工作的詳細(xì)總結(jié)，可供大家借鑒。接下來(lái)一起看看吧！從xxxx月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作，十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、xxxx、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊ㄟ^(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
三、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計(jì)劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
�。ㄒ唬�、依據(jù)5月份區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶(hù)，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
（二）、在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪(fǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信。
�。ㄈ�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)
�。ㄋ模榇_保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
�。ㄎ澹�、目標(biāo)量10噸。
眾所周知，銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責(zé)任重于泰山。在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來(lái)的，需要有計(jì)劃、按步驟的.開(kāi)發(fā)。哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)
不能啟動(dòng)，哪些客戶(hù)需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪(fǎng)，什么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話(huà)聯(lián)系，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目的、無(wú)計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪(fǎng)，都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負(fù)面影響。自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線(xiàn)是最短的，于是我就分析哪些是客戶(hù)，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確�！百u(mài)得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向顧客型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身，就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽；市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)超額完成。全年銷(xiāo)售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸這些成績(jī)里離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗水，也為xxxx年取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售員心得6
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、xx-xx年銷(xiāo)售情況
xx-xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率 98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的.收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx-xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售員心得7
我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷(xiāo)售員，我們的銷(xiāo)售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷(xiāo)售員的講解下，他們對(duì)玉有了一定的認(rèn)識(shí)，也愿意買(mǎi)玉。
我們?cè)谫u(mài)玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂(yōu)的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。
一、制定銷(xiāo)售計(jì)劃
制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也我的銷(xiāo)售計(jì)劃是，一天簽一單，價(jià)格在三百元左右······
二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他······
三、用積極的情緒來(lái)感染顧客
在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
四、尋找準(zhǔn)客戶(hù)
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。。
顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀(guān)色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的'特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
六、勤快，臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪(fǎng)的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會(huì)厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話(huà)，如夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的穿著，夸獎(jiǎng)他們的外形等等都可以。愛(ài)美之心人皆有之，這樣不僅不會(huì)讓顧客感到厭煩，還會(huì)讓你事半功倍。
以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常珍貴，它不僅擴(kuò)充了我的知識(shí)，還讓我對(duì)自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我
會(huì)少走一些彎路。
銷(xiāo)售員心得8
在飼料銷(xiāo)售這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟(jì)濟(jì)，竟?fàn)幖ち�，如不及時(shí)充電，隨時(shí)都有被淘汰的可能。因此，咱們不但要有堅(jiān)定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：
(1)、咱們要保持健康的身體，使自己隨時(shí)都有旺盛的精力投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。
(2)、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣左右成功，習(xí)慣改變?nèi)松�，一個(gè)人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，否則，就會(huì)事倍功半，甚至毫無(wú)收獲。
(3)、要營(yíng)造好的人際關(guān)系，要團(tuán)結(jié)周?chē)耐�，要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與客戶(hù)不僅是生意上的往來(lái)，還應(yīng)該成為朋友，唯有達(dá)到了這種境界的客情關(guān)系，咱們的行銷(xiāo)工作才算有所突破。
(4)、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí)，咱們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中不斷提高。
(5)、要保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。樂(lè)觀(guān)向上，積極進(jìn)取，相信自己的公司，是做好行銷(xiāo)工作的制勝法寶。
(6)、要提高口頭表達(dá)能力，對(duì)銷(xiāo)售主體準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇硎鲇兄谟脩?hù)的理解和接受，因此，提高口頭表達(dá)能力，能夠取得事半功倍的銷(xiāo)售效果。
(7)、還要提高自己的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識(shí)結(jié)構(gòu)的程度及為人處事通達(dá)的程度等的總體表現(xiàn)。只有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現(xiàn)才能夠達(dá)到完美，也才能夠真正意義地做好銷(xiāo)售工作。咱們?cè)谙率袌?chǎng)時(shí)也要做一些銷(xiāo)售前準(zhǔn)備。也就是咱們古話(huà)說(shuō)的到有魚(yú)的地方去釣魚(yú)。要收集各類(lèi)信息，包括竟?fàn)帉?duì)手及竟?fàn)幃a(chǎn)品。要撐握客戶(hù)資料，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當(dāng)前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及決策人，要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。同時(shí)，咱們還一定要做好養(yǎng)殖戶(hù)的基礎(chǔ)工作，要融入到他們中去，和他們構(gòu)成一種良性的親和力，那么咱們就要學(xué)會(huì)接近客戶(hù)：
首先，是咱們給他的第一印象，第一印象構(gòu)造心理定勢(shì)。包括你的形象氣質(zhì)，親和力，敬業(yè)精神，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，誠(chéng)信度等。因?yàn)樵蹅兠鎸?duì)的是廣大老百姓，他們最講實(shí)在。所以咱們要有理有節(jié)，落落大方，坦率真誠(chéng)，清楚明白地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，保持良好的心態(tài)。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣，就會(huì)產(chǎn)生共同的話(huà)題。給客戶(hù)留下美好的印象。這樣對(duì)銷(xiāo)售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學(xué)會(huì)贊美及詢(xún)問(wèn)，每個(gè)人都希望被贊美，可在贊美客戶(hù)后接著要以詢(xún)問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶(hù)的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶(hù)的需求。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果，但了解決不是全部滿(mǎn)足他們的需要，而是要讓客戶(hù)接受咱們的條件下滿(mǎn)足他們的需求。
第四，銷(xiāo)售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀(guān)色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介紹咱們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的持征到功效再到給他們帶來(lái)的利益。咱們要肯定自己的產(chǎn)品,要以竟?fàn)幃a(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，有差異的要闡明差異，無(wú)差異的要強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)，要抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)促成交易。
第五，在拜訪(fǎng)新的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成功，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新的客戶(hù)。
第六，要讓客戶(hù)服氣并快樂(lè)與客戶(hù)交朋友。如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的用戶(hù)。咱們要使客戶(hù)動(dòng)人心弦。如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕，要努力贊美客戶(hù)。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力，因?yàn)樽鲲暳鲜抢蠈?shí)人的事，做廣告，做促銷(xiāo)，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長(zhǎng)肉的。咱們不能學(xué)本山大叔那樣忽悠人，但咱們要學(xué)習(xí)他那種忽悠人的精神，那種不達(dá)目的不擺休的精神。你不會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷(xiāo)售員是一身四仆，有50%的推銷(xiāo)之所以成功，是與客戶(hù)的交情關(guān)系有密切的聯(lián)系的，這就是說(shuō)如果銷(xiāo)售員沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。但是與客戶(hù)的關(guān)系再好，咱們也不能忘了企業(yè)才是咱們的家，經(jīng)銷(xiāo)商是咱們的親戚，養(yǎng)殖戶(hù)是咱們的老板，最后只有咱們口袋里的錢(qián)才是咱們的親爹。
第七，如果未能與客戶(hù)達(dá)成合作。銷(xiāo)售員要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面時(shí)間，咱們打出去的每一個(gè)電話(huà)，不是搜集到咱們需要的信息，就是要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售，咱們決不可因?yàn)轱暳辖?jīng)銷(xiāo)戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)沒(méi)有與你合作而以粗魯?shù)姆绞綄?duì)待他們，那樣你失去的不只是一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，而是失去一群客戶(hù)，幾百次的合作機(jī)會(huì)。如果要完成一次銷(xiāo)售，需要與客戶(hù)接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣的。
由于咱們產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端是鄉(xiāng)村養(yǎng)殖戶(hù)。所以咱們要直接進(jìn)入鄉(xiāng)村，建立龐大的鄉(xiāng)村銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)發(fā)村級(jí)飼料零售商，并與零售商共同尋找合格的示范戶(hù)，咱們?cè)谶x擇示范戶(hù)時(shí)，一定要找成功概率高的科技示范戶(hù)，因?yàn)槭痉稇?hù)只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢?
(1)、最好找在村子里有影響力的人物，可找在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)的.帶頭人或一些權(quán)威人士。
(2)、飼養(yǎng)條件比較好的。
(3)、飼養(yǎng)豬的品種好、沒(méi)有疾病的。
(4)、示范戶(hù)養(yǎng)殖水平高或愿意接受新的養(yǎng)殖觀(guān)念。
以上條件具備后，要與準(zhǔn)示范戶(hù)充分溝通，向他們?cè)敿?xì)介紹企業(yè)及產(chǎn)品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般咱們選擇的飼料要從質(zhì)量上高于養(yǎng)殖戶(hù)現(xiàn)在所使用的飼料質(zhì)量。
利用科技示范，以贈(zèng)包的方式給當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖帶頭人，對(duì)示范豬群做示范前稱(chēng)重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養(yǎng)方式與飼養(yǎng)效果。建立良好的客情關(guān)系。直至示范結(jié)束成功，填寫(xiě)示范表格、示范戶(hù)簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。咱們的示范的目的是向養(yǎng)殖戶(hù)及零售商證明本產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定且優(yōu)良，并將示范效果最大化的推廣。這樣使咱們的產(chǎn)品在保證質(zhì)量比別人更好的情況下，價(jià)格跟別人一樣，這樣無(wú)形中在周?chē)挠脩?hù)群中產(chǎn)生了良好的口碑。
最后，咱們要把在咱們的飼養(yǎng)模式下取得成功的養(yǎng)殖示范戶(hù)及村子里面和附近的養(yǎng)殖戶(hù)召集起來(lái)，召開(kāi)科技養(yǎng)殖推廣大會(huì)。以擴(kuò)大知名度和影響力。通過(guò)這些銷(xiāo)售方式來(lái)實(shí)現(xiàn)咱們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
銷(xiāo)售員心得9
1、備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。相關(guān)推薦:月工作總結(jié)
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的'展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕�。但如果你不管顧客是否愿意�?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
銷(xiāo)售員心得10
眼看步入大學(xué)生活的那一瞬間，我們丟棄的是以往一直以來(lái)應(yīng)試教育的麻木生活，進(jìn)入大學(xué)就意味著已經(jīng)有一只腳跨過(guò)了大學(xué)的門(mén)檻，踏進(jìn)了社會(huì)的范疇。因此這個(gè)寒假對(duì)于我來(lái)說(shuō)將是無(wú)比的精彩。
我們都說(shuō)一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們就會(huì)書(shū)寫(xiě)一份滿(mǎn)意的答卷。
終于迎來(lái)了作為大學(xué)生的第一個(gè)寒假，作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。
寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段.它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì),回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。所以為了同一個(gè)目標(biāo)，同一種信念，我加入了寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
一進(jìn)入這家電器專(zhuān)賣(mài)店，作為銷(xiāo)售員，首先，要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷(xiāo)。這個(gè)寒假雖然不是空調(diào)的銷(xiāo)售旺季，”，但也要隨時(shí)做好相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備，格力空調(diào)主要是推銷(xiāo)“特價(jià)機(jī)”和一款“新機(jī)型而當(dāng)中少不了的也有抽獎(jiǎng)等促銷(xiāo)活動(dòng)。從中了解到“特價(jià)機(jī)”那么便宜，主要是一些舊機(jī)型而且性能相對(duì)較差，它們的能效比（EER）都將不符合國(guó)家推出的新標(biāo)準(zhǔn)——所有空調(diào)的能效比都要達(dá)到3.16，否則淘汰。能效比是對(duì)空調(diào)的一個(gè)重要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，“能效比”越高，就越省電。而格力的新款機(jī)是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機(jī)測(cè)試到室內(nèi)的'含氧度低于某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)地開(kāi)啟換氣扇向室外換氣，用戶(hù)也可以手控?fù)Q氣。
其次，我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當(dāng)顧客走到你的銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)，要主動(dòng)的跟他們打招呼“歡迎光臨！先生，小姐，打算買(mǎi)空調(diào)吧，歡迎到‘格力’專(zhuān)柜看一下”口頭一邊在說(shuō)的同時(shí)，你的身體語(yǔ)言也要做適當(dāng)?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸，面帶微笑，手勢(shì)上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺(tái)。這些細(xì)節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員所要具備的。
更重要的是口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，例如：他們有些都不喜歡安裝換氣扇，那可以說(shuō)“這個(gè)是額外的，也可以不裝上去，只是裝了效果更好”同時(shí)我們要不斷的向他們宣傳購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)的好處：質(zhì)量上的保證（格力是空調(diào)專(zhuān)家），指定機(jī)型是整機(jī)免費(fèi)包修6年，而且還可以參加現(xiàn)金返還活動(dòng)，最高返現(xiàn)500元。
銷(xiāo)售員心得11
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤�。，我的�?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偩褪窃谡医杩冢诒г梗N(xiāo)售員工作心得體會(huì)。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
心得二：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都就是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。
心得三：知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題，心得體會(huì)《銷(xiāo)售員工作心得體會(huì)》。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們就是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只就是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的'汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)就是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總就是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋�(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你就是沒(méi)在任何惡
銷(xiāo)售員心得12
不知不覺(jué)我來(lái)到公司也已經(jīng)兩年了，在這兩年我徹底了解了這個(gè)行業(yè)，也接觸了很多從前的我從沒(méi)有接觸過(guò)得東西。在這兩年我成長(zhǎng)了很多，增長(zhǎng)了很多的社會(huì)閱歷，也開(kāi)始討厭長(zhǎng)大的我。有一句話(huà)說(shuō)我終于變成了自己討厭的樣子，我覺(jué)得說(shuō)的很好，現(xiàn)在的我一定是以前的我最討厭的那種人。滿(mǎn)嘴兄弟仁義，表里不一，自私自利，嘴巴講的天花亂墜，但只是為了讓對(duì)方消費(fèi)。以前的我不是最討厭這種人嗎，為什么現(xiàn)在我自己變成了這個(gè)樣子，我想當(dāng)初的我肯定想不到吧。畢竟沒(méi)有人能夠跨越時(shí)間的隔閡，看到想到未來(lái)的自己，畢竟未來(lái)是多變的，沒(méi)人能預(yù)料到。
在這里工作的這段時(shí)間了，我褪去了學(xué)生的青澀，變得和哪些大人一樣，在這個(gè)社會(huì)里摸爬滾打。開(kāi)始理解了他們的苦衷，我想他們以前肯定也像我一樣特別善良吧。但是善良在謊言面前不堪一擊，一次又一次的打擊，讓你不得不收起曾經(jīng)那顆放在外面的善心，開(kāi)始把自己也武裝起來(lái)，讓自己顯得兇狠。但也并不是所有人都這樣的，在我剛剛來(lái)到公司的時(shí)候，很多人都對(duì)我很好，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我很關(guān)照。曾經(jīng)的我第一反應(yīng)會(huì)很感激，但現(xiàn)在的第一反應(yīng)確實(shí)他有什么目的，他想對(duì)我干嘛。我想這就是長(zhǎng)大的苦惱，每個(gè)人都開(kāi)始變得虛偽，而小時(shí)候好的就是好的，壞的就是壞的，善惡分明，現(xiàn)在知道了，好的壞的只是取決于那方是對(duì)你有益的，哪對(duì)你有益的那方就是好的。成年人的世界不看感情，只看利益。
在公司的兩年里，我想公司確實(shí)教會(huì)了很多，曾經(jīng)我也是個(gè)內(nèi)向羞澀的人。但經(jīng)過(guò)這幾年的歷練我也變得能言善辯起來(lái)。我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很大的改變，也開(kāi)始了解了應(yīng)該怎么樣去看清一個(gè)人，通過(guò)一個(gè)人的'衣著，談吐，行為舉止來(lái)看這個(gè)人的家境和生活條件。這種東西雖然每個(gè)人可能都會(huì)一點(diǎn)，但一定沒(méi)有我們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的看得準(zhǔn)。而我想著應(yīng)該就是我們這行的本事了。還有就是我們的話(huà)術(shù)有些也是需要統(tǒng)一的，這樣才會(huì)有一種我們的職業(yè)專(zhuān)業(yè)感覺(jué)。每天遇見(jiàn)不同的客戶(hù)，所以對(duì)我們也是一種極大的挑戰(zhàn)。但經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作，我也已經(jīng)習(xí)慣了這種工作節(jié)奏。我相信在未來(lái)我們會(huì)變得更加優(yōu)秀，出色，公司也會(huì)在我們的共同努力下變的更強(qiáng)。
銷(xiāo)售員心得13
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的`時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
銷(xiāo)售員銷(xiāo)售心得體會(huì)七
作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。
及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。
五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
銷(xiāo)售員心得14
在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評(píng)你或是你聽(tīng)取他人的意見(jiàn)時(shí)，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。雖然被批評(píng)是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái)，這才是我所應(yīng)該做的。我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的�？墒侨绻阒粏�(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷搿㈥P(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂(yōu)，有歡樂(lè)，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過(guò)這種感覺(jué)，但總的來(lái)說(shuō)，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的�，F(xiàn)在想來(lái)，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無(wú)法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧�，F(xiàn)今，在人才市場(chǎng)上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來(lái)找工作也同樣重要。事情很簡(jiǎn)單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀(guān)，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂(yōu)慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢(qián)或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。
現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。
銷(xiāo)售員體驗(yàn)心得3
我是裝備銷(xiāo)售員，從事本工作五六年了，談起營(yíng)銷(xiāo)感觸頗深，銷(xiāo)售員工作心得。尤其是在公司合并，走上正規(guī)流程后，20xx年以來(lái)感覺(jué)壓力越來(lái)越大，從發(fā)展客戶(hù)到貨款回收，一系列的工作好像走進(jìn)了一個(gè)新領(lǐng)域，還得邊做邊學(xué)，任務(wù)、業(yè)績(jī)、成果與責(zé)任是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力，才智、勤奮、心態(tài)是發(fā)展的潛力，要做一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)員還真不是那么容易。雖然20xx年是我們營(yíng)銷(xiāo)工作人員的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但今年上半年六個(gè)月以來(lái)，我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確實(shí)不理想，今年上半年硫化機(jī)的總收入才27萬(wàn)多，其中新收入不足10萬(wàn)。所以，是值得思考的時(shí)候了，爭(zhēng)取下半年發(fā)揮潛能，完成公司交給我的任務(wù)，有一個(gè)好的總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我相信有斗志、有爆發(fā)力就會(huì)事半功倍，尤其是通過(guò)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化的熏陶，我對(duì)工作更加有信心。
在我們公司通過(guò)努力學(xué)習(xí)，通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，我感悟頗多，下面談?wù)勑牡皿w會(huì)：經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售二者是要區(qū)分開(kāi)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)的架構(gòu)要比銷(xiāo)售大得多，銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)里面的一分支，作為營(yíng)銷(xiāo)工作人員或銷(xiāo)售員都應(yīng)該懂，在這里不多說(shuō)，我想要說(shuō)的是要找到自己的位置、目標(biāo)和責(zé)任，然后熟悉產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，工作原理及操作過(guò)程，一般故障及特殊故障的處理，才能開(kāi)展工作，營(yíng)銷(xiāo)就未必，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)要跟據(jù)策劃走，銷(xiāo)售一定要熟悉才能游刃有余。下面我對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和體會(huì)總結(jié)了四點(diǎn)；
第一點(diǎn)：信息資料的收集
其實(shí)收集信息很容易，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，通過(guò)顧客、朋友介紹，還有通過(guò)自己走訪(fǎng)就能收集到很多資料信息，最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性，比如，一個(gè)單位或公司所需的產(chǎn)品服務(wù)暫時(shí)與你的銷(xiāo)售無(wú)瓜葛，說(shuō)不定半年或一年的發(fā)展后又能與你的產(chǎn)品掛鉤了，再有公司自身的發(fā)展，我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等，像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好，最忌諱的是有一單做一單的心理，那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息，沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)，一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源，那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。
第二點(diǎn)；發(fā)展客戶(hù)
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi)；一是上面所說(shuō)的邊緣客戶(hù)，二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)，三是已經(jīng)在做的客戶(hù)，四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶(hù)，心得體會(huì)《銷(xiāo)售員工作心得》。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解，他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力，做一個(gè)大致分析，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶(hù)詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難，然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾，建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
第三點(diǎn)；銷(xiāo)售計(jì)劃
計(jì)劃，是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程，用合理的時(shí)間安排完成，收集的信息資料越多，發(fā)展的客戶(hù)越廣，產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大，你的計(jì)劃就非常飽滿(mǎn)，從上面四種客戶(hù)中就能看出，邊緣客戶(hù)是新生力量，第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象，有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息，不斷涌現(xiàn)新的客戶(hù)，有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷(xiāo)售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。
第四點(diǎn)；計(jì)劃的`運(yùn)作實(shí)施
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間，把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)，從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子，再是與上司多溝通，你會(huì)得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長(zhǎng)，克己之短而無(wú)往不勝的謀略，窮則思變，靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn)，比如；20xx年我在上海磨寶公司做硫化機(jī)銷(xiāo)售時(shí)，發(fā)現(xiàn)那里的員工情緒大，經(jīng)過(guò)和他們交談得知上海磨寶公司發(fā)展不景氣，好幾名員工準(zhǔn)備要離開(kāi)磨寶公司，后來(lái)經(jīng)過(guò)聯(lián)系，得知他們?cè)谏虾Ｖ杏鸸咀鼋饎偸拜�，我找到中羽公司說(shuō)明來(lái)意，做硫化設(shè)備銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)他們經(jīng)理不見(jiàn)我，說(shuō)他們都是新設(shè)備，不需要再購(gòu)硫化機(jī)了。這是我在中羽吃的第一次閉門(mén)羹，后來(lái)經(jīng)過(guò)多方面了解中羽公司的發(fā)展情況和生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)他們生產(chǎn)產(chǎn)品合格率只有50—60%，我又到他們車(chē)間與生產(chǎn)工人交談和觀(guān)察生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的原材料在硫化過(guò)程中流平性不好，操作程序及設(shè)備平行度有欠缺，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把我的想法和解決問(wèn)題的方法告訴他們生產(chǎn)主管，匯報(bào)給他們總經(jīng)理。第二天他們總經(jīng)理約我見(jiàn)面，談及問(wèn)題時(shí)，我跟他算了一筆賬，據(jù)了解一個(gè)成品砂輪銷(xiāo)售價(jià)1900。0元/個(gè)，原材料需1000。0元，合格率只有50—60%的話(huà)可以說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)，如果按照我的操作方法和購(gòu)賣(mài)我公司硫化設(shè)備，合格率可以提高到80—90%以上，根據(jù)砂輪生產(chǎn)流程，一臺(tái)設(shè)備一天可以生產(chǎn)10。個(gè)砂輪，利潤(rùn)是9000。0元/天，按照合格率80—90%每天至少有6—7千元利潤(rùn)，生產(chǎn)100個(gè)砂輪可購(gòu)賣(mài)一臺(tái)硫化機(jī)，10天時(shí)間可以完成。我公司硫化機(jī)再怎么樣也不止做100個(gè)砂輪和10個(gè)工作日吧，希望你們考慮試試。后來(lái)中羽公司聽(tīng)取了建議，購(gòu)了我們公司的硫化機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，果真達(dá)到我所說(shuō)的80—90%的合格率，取得了他們對(duì)我們公司的信賴(lài)，從20xx年到現(xiàn)在一直跟我們有業(yè)務(wù)往來(lái)。從上述看這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)，但不放過(guò)每一個(gè)小信息，及時(shí)跟進(jìn)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通，取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當(dāng)然，在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標(biāo)走，一定會(huì)成功，但成功的背后一定是淚水加汗水——————辛酸。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，其實(shí)還很不夠，今年六個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，我任務(wù)完成量沒(méi)有過(guò)半，我知道這是沒(méi)有積極努力所造成的結(jié)果，以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年認(rèn)真發(fā)揮，努力完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和部門(mén)上司的幫助下，更加努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，深刻領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。給公司一個(gè)滿(mǎn)意的答巻，做一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)員。
銷(xiāo)售員心得15
瓷磚按照功能分為地磚、墻磚及腰線(xiàn)磚等。
地磚：按花色分為仿西班牙磚、�；瘨伖獯u、釉面磚、防滑磚及滲花拋光磚等。
墻磚：按花色可分為玻化墻磚、印花墻磚。
腰線(xiàn)磚：多為印花磚。為了配合墻磚的規(guī)格，腰線(xiàn)磚一般定為60mm×200mm的幅面。
瓷磚按工藝分為：釉面磚、通體磚、拋光磚、�；u、陶瓷錦磚。
釉面磚：指磚表面燒有釉層的磚。這種磚分為兩類(lèi)：一是用陶土燒制的；另一種是用瓷土燒制的，目前的家庭裝修約80%的購(gòu)買(mǎi)者選此磚為地面裝飾材料。
通體磚：這是一種不上釉的瓷質(zhì)磚，有很好的防滑性和耐磨性。一般所說(shuō)的"防滑地磚"大部分是通體磚。由于這種磚價(jià)位適中，頗受消費(fèi)者喜愛(ài)。
拋光磚：通體磚經(jīng)拋光后就成為拋光磚，這種磚的硬度很高，非常耐磨。
�；u：這是一種高溫?zé)频拇少|(zhì)磚，是所有瓷磚中最硬的一種。有時(shí)拋光磚被刮出劃痕時(shí)，�；u仍然安然無(wú)恙。
陶瓷錦磚：又名馬賽克，規(guī)格多，薄而小，質(zhì)地堅(jiān)硬，耐酸、耐堿、耐磨、不滲水，抗壓力強(qiáng)，不易破碎，彩色多樣，用途廣泛。
地磚的一般種類(lèi)和特性
墻地磚一般指瓷磚。它具有防水防潮、耐磨、容易清潔等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于潮濕或常需保持衛(wèi)生的空間，如廚房、浴室等最為合用。
事實(shí)上，適用于地板鋪飾的地磚有很多種類(lèi)選擇，常見(jiàn)的包括馬賽克、高溫磚、過(guò)底磚、粘土磚等。馬賽克：馬賽克的體積是各種地磚中最細(xì)小的，一般俗稱(chēng)為塊磚。因其面積小巧，鋪砌作地板，不易讓人滑倒，特別適合濕滑環(huán)境，所以常用來(lái)鋪砌家居中的廚房、浴室，或公眾地方的大堂、游泳池等。其實(shí)馬賽克在質(zhì)材、顏色方面的選擇相當(dāng)豐富，在美感方面的營(yíng)造有很大潛力，只要設(shè)計(jì)得宜，可以制造出不俗的視覺(jué)效果。
高溫磚：近年較流行的地磚材料是高溫磚。高溫磚是以高溫高壓制而成的，較普通地磚具有較高的抗磨損能力，所以相當(dāng)適合用作地板的飾材。一般高溫磚的表面都相當(dāng)光滑，而且品質(zhì)佳的磚面，經(jīng)過(guò)特別處理，即使沾水，也不容易滑倒。由于高溫磚的顏色、質(zhì)面光潔吸引，現(xiàn)在已有不少家庭用以鋪砌起居室的地板，使高溫磚除了在廚房、浴室出現(xiàn)外，也開(kāi)始出現(xiàn)在廳堂。
過(guò)底磚：大多數(shù)的地磚由于由釉彩與磚板組成，若質(zhì)料不佳或長(zhǎng)期磨損，表面的釉便會(huì)刮花或脫落，露出底層磚板，無(wú)法修補(bǔ)。過(guò)底磚即彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。這種磚是整塊以同一材料制成，不分底層、表層，即使遭到刮割磨損，也不會(huì)露出另一種顏色的物料，影響美觀(guān)；而且這種磚的抗磨損能力也相當(dāng)強(qiáng)，適合用作走動(dòng)量高的地板，故此現(xiàn)今也有不少人采用過(guò)底磚來(lái)鋪砌地板。過(guò)底磚有啞面和光面的選擇，其中光面的透底磚又名亮面磚，表面磨光，造成光滑鏡面，具有云石的效果。
粘土磚：除了上述的地磚外，也有不少崇尚鄉(xiāng)土風(fēng)味的人士選擇外型質(zhì)感儉樸自然的粘土磚（紅磚）來(lái)鋪砌地板，較常見(jiàn)的是應(yīng)用在陽(yáng)臺(tái)、花園，也有使用在廳堂中的。粘土磚是不上釉的地磚，給人樸實(shí)的質(zhì)感，另外也可以加上水晶漆作面層的保護(hù)，以增添光滑的感覺(jué)。地磚防潮易清理，但要注意一些問(wèn)題：留意瓷磚抗滑的效果，并非所有瓷磚沾水后均能防滑，可以嘗試?yán)脴颖咀孕袦y(cè)試；若家中有小孩或老人家，更需要考慮碰撞等安全問(wèn)題。
瓷磚選購(gòu)前要注意的一些問(wèn)題
作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，大家在選購(gòu)瓷磚時(shí)往往會(huì)感到很茫然，經(jīng)常會(huì)不知道作和選擇。在下定單前要注意一些什么樣的問(wèn)題，在這里，我就個(gè)人的一些想法寫(xiě)出來(lái)，以供大家參考，希望能對(duì)大家有些幫助。
1）預(yù)算中容易被忽視的環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在大家對(duì)瓷磚的價(jià)格都比較敏感，在采購(gòu)時(shí)都會(huì)特別的注意，但是最后，在訂購(gòu)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)還是會(huì)大大的超支，這是什么原因呢？其實(shí)這就是在做預(yù)算時(shí)忽略了一些了環(huán)節(jié)。具體來(lái)講有以下一些方面：墻磚：
由于墻磚配套的花磚和腰線(xiàn)都是單獨(dú)計(jì)算，所以不僅要考慮磚的價(jià)格，同時(shí)要考慮花磚腰線(xiàn)的價(jià)格。在市場(chǎng)上咨詢(xún)、采價(jià)時(shí)不僅要記磚的價(jià)格，同時(shí)要記配套的花磚腰線(xiàn)的價(jià)格。
地磚：
除了磚本身的價(jià)格之外，還應(yīng)注意的方面就是踢角線(xiàn)的價(jià)格。鋪設(shè)地磚時(shí)是否要做地拼花、有無(wú)特殊加工的地方都得考慮。
2）確定什么樣的磚是好磚。
現(xiàn)在大家普遍都認(rèn)為的是知名的品牌的產(chǎn)品是最好的，其實(shí)，這種觀(guān)點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為是值得懷疑的。知名的產(chǎn)品也罷，非知名的產(chǎn)品也巴，關(guān)鍵的是適合自己的磚才是最好的。打個(gè)比方，800鋪起來(lái)大氣，但是家里廳也就20來(lái)平的話(huà)，也不適用；進(jìn)口磚不錯(cuò)，但是由于大米有限，買(mǎi)了之后，家里天天那口鍋都存在問(wèn)題的話(huà)，也是很不現(xiàn)實(shí)的。所以，適用的、適合自己的瓷磚產(chǎn)品才是最好的。
3）多向朋友咨詢(xún)，了解產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。
大家可以通過(guò)各種途徑多了解瓷磚方面的知識(shí)、選購(gòu)的技巧。裝修論壇、家居網(wǎng)站等都是一個(gè)不錯(cuò)的方法和途徑，各方面的專(zhuān)家都有，同時(shí)又能熱心的為大家答疑解惑，當(dāng)然，瓷磚方面，來(lái)我的“陶瓷咨詢(xún)中心”找我老六咨詢(xún)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇哦！
4）不要忽視了對(duì)商家實(shí)力、售后服務(wù)的考察。
在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)除了考慮產(chǎn)品的品牌、價(jià)格等因素之外，千萬(wàn)不要忽視了商家實(shí)力、售后能力的考察。一個(gè)丁點(diǎn)小的門(mén)聯(lián)兒，十來(lái)牌子的店鋪里面的東東你敢選擇嗎？你能指望他的售后服務(wù)有多好嗎？所以盡量的考慮那些實(shí)力大、操作規(guī)范的商家訂購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于，售后方面的問(wèn)題更是要不厭其煩的問(wèn)清楚，退補(bǔ)貨問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題的解決方式等作到清清楚楚，我要說(shuō)的是沒(méi)有哪個(gè)品牌的不會(huì)出質(zhì)量問(wèn)題，只有把這些落實(shí)清楚之后，方可下單子，以作到防范于未然嗎。
挑選瓷磚的要點(diǎn)
在選擇地磚的時(shí)候，可根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好和居室的功能要求，根據(jù)實(shí)地布局，從地磚的規(guī)格、色調(diào)、質(zhì)地等方面進(jìn)行篩選。
質(zhì)量好的地磚規(guī)格大小統(tǒng)一、厚度均勻，地磚表面平整光滑、無(wú)氣泡、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)麻面、色彩鮮明、均勻有光澤、邊角無(wú)缺陷、90度直角、不變形，花紋圖案清晰，抗壓性能好，不易壞損。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)您應(yīng)根據(jù)自己的資金狀況、喜好來(lái)決定磚的品種、顏色或圖案，根據(jù)房間大小來(lái)決定尺寸。
先從包裝箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面應(yīng)均勻、光亮、無(wú)斑點(diǎn)、缺釉、磕碰現(xiàn)象，四周邊緣規(guī)整。釉面不光亮、發(fā)澀、或有氣泡都屬質(zhì)量問(wèn)題。
其次，再取出一片磚，兩片對(duì)齊，中間縫隙越小越好。如果是圖案磚必須用四片才能拼湊出一個(gè)完整圖案來(lái)，還應(yīng)看好磚的圖案是否銜接、清晰。然后將一箱磚全部取出，平擺在一個(gè)大平面上，從稍遠(yuǎn)地方看整個(gè)效果，不論白色、其他色或圖案，應(yīng)色澤一致，如有個(gè)別磚深點(diǎn)、淺點(diǎn)，這樣會(huì)很難看，影響整個(gè)裝飾效果。
瓷磚數(shù)量的計(jì)算方式
墻地磚主要用于客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)墻地面及局部背景墻。選購(gòu)前應(yīng)確認(rèn)所需瓷磚的平方米或片數(shù)，數(shù)據(jù)取得有兩種方法：
一種是根據(jù)工長(zhǎng)測(cè)量提供數(shù)量。另一種是需要我們通過(guò)平面圖計(jì)算出來(lái)：地磚面積=長(zhǎng)×寬×（1+5%損耗）；墻磚面積=周長(zhǎng)×高×（1+10%損耗）；片數(shù)≈面積/單片面積；腰線(xiàn)片數(shù)=周長(zhǎng)/腰線(xiàn)長(zhǎng)度+1；
花磚片數(shù)由客戶(hù)自定，一般情況一面墻一塊。確定墻地磚數(shù)量時(shí)盡量留出損耗，以免出現(xiàn)多次補(bǔ)貨現(xiàn)象及由多次補(bǔ)貨引起的色差，多余的磚未泡水未損壞的情況下可以退。訂貨時(shí)需標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及使用位置。
瓷磚色彩搭配及形式搭配的基本原則
瓷磚產(chǎn)品的色彩十分豐富，而面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的瓷磚，消費(fèi)者應(yīng)如何選購(gòu)和搭配呢？瓷磚色彩有六個(gè)原則：原則1：深色和淺色搭配，如黑與白、深與淺、深綠與淺灰都可以搭配使用。
原則2：相似色搭配，如黃與綠、紅與紫、紅與橙、橙與黃。
原則3：同類(lèi)色搭配，如淺黃與深黃、黑色與灰色的搭配。
原則4：冷色與暖色的搭配，冷暖色的關(guān)系是依靠對(duì)比，由人的自然生活經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生，搭配起來(lái)也很有特
色。
原則5：無(wú)極色與顏色搭配，黑、白、金、銀、灰被稱(chēng)為無(wú)極色，它們可以和任何顏色進(jìn)行搭配。原則6：對(duì)比色的搭配，比如紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、黑與白。
在實(shí)際使用中通常是幾種方法同時(shí)運(yùn)用。在具體鋪貼中，色彩的搭配應(yīng)該確定一種顏色為主色調(diào)，與另一種或幾種顏色組成主次關(guān)系分明的搭配，切忌各種色彩分量相等的搭配。
形式搭配的四個(gè)原則是：
原則1：大與小的搭配，在面積的大小對(duì)比中追求搭配上的平衡。
原則2：方與圓的搭配，形態(tài)上的搭配點(diǎn)綴，能夠取得大面積的協(xié)調(diào)效果，避免單調(diào)乏味。
原則3：點(diǎn)與面的搭配，點(diǎn)面結(jié)合可以避免鋪貼上的簡(jiǎn)單乏味。
原則4：長(zhǎng)與短的搭配，在大同里取得差異，對(duì)比中產(chǎn)生變化。
總之，形式的搭配應(yīng)該追求大統(tǒng)一、小對(duì)比的原則。當(dāng)然，具體的搭配應(yīng)用還要結(jié)合周?chē)h(huán)境以及使用者的喜好等因素來(lái)合理進(jìn)行。
如何選購(gòu)瓷磚
對(duì)于首次裝修的業(yè)主，瓷磚的選擇不是一件容易的事。走進(jìn)建材城，不同品牌、顏色、價(jià)位的瓷磚琳瑯滿(mǎn)目，怎樣選擇誰(shuí)是正確的呢？外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。其實(shí)其中的門(mén)道一點(diǎn)就破。
一要看品牌質(zhì)量。有的小廠(chǎng)家靠壓低生產(chǎn)成本來(lái)打瘋狂價(jià)格戰(zhàn)。殊不知瓷磚是要陪你很多年的物件，貪圖錢(qián)包的一時(shí)節(jié)省，買(mǎi)了小廠(chǎng)家不耐磨的瓷磚，一年后磚表面斑斑駁駁、裂紋橫生、不堪入目�；ㄥX(qián)重新鋪磚吧，一來(lái)已鋪好的各種電、氣管線(xiàn)不好輕易動(dòng)它；二來(lái)二次裝修的雜亂喧鬧又?jǐn)嚨萌译u犬不寧。更嚴(yán)重的是有的廠(chǎng)家為壓低成本，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不環(huán)保，這些鋪在墻上、地上的“毒源”天天威脅著家人的身體健康。所以建議消費(fèi)者還是選擇品牌磚。
國(guó)產(chǎn)一線(xiàn)品牌瓷磚價(jià)格也并不昂貴，兩、三千元就能搞掂30多平米的客廳。一般國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌瓷磚如奧米茄、亞細(xì)亞、羅馬等都屬于健康環(huán)保建材。例如奧米茄的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)200多分鐘二次高溫煅燒，產(chǎn)品吸水率極低，磚面毛孔極小使污漬難以滲入產(chǎn)品。這樣一來(lái)瓷磚打理起來(lái)也比較方便。
二要看瓷磚的圖案設(shè)計(jì)風(fēng)格。要綜合考慮自己家里的家具及整體風(fēng)格。比如說(shuō)如果你是整日奔忙的辦公室一族，可能會(huì)喜歡奧米茄浪漫、休閑、舒適的意大利風(fēng)格。如果你是藝術(shù)感敏銳，追求時(shí)尚與精品生活的白領(lǐng)女性，可能會(huì)更傾向于西班牙進(jìn)口的正中花磚點(diǎn)綴。如果你是傳統(tǒng)型主婦，那么在淡色釉面磚系列中的選擇余地就更大了。
三是要趕季節(jié)選購(gòu)。裝修旺季各品牌往往會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)。在旺季中選購(gòu)既省了錢(qián)包，又因在合適的季節(jié)鋪貼瓷磚而保證了裝修品質(zhì)。
在瓷磚使用時(shí)要仔細(xì)閱讀廠(chǎng)家須知。重信譽(yù)、重服務(wù)的正規(guī)廠(chǎng)家一般會(huì)附有很詳細(xì)的說(shuō)明。消費(fèi)者使用前應(yīng)檢查外包裝標(biāo)明的色號(hào)、尺寸是否是自己訂購(gòu)的型號(hào)，同一色號(hào)的'磚是否有色差、斷線(xiàn)等缺陷。只有使用同一色號(hào)，才可以使用鄰近色號(hào)以求色澤均一。鋪貼前，瓷磚往往需要在清水內(nèi)浸泡20—30分鐘，濾去水份后才可進(jìn)行鋪貼。鋪貼所用水泥標(biāo)號(hào)應(yīng)采用低標(biāo)號(hào)，水泥厚度不要過(guò)大，一般不大于5mm。
一言以蔽之，旺季去選擇品牌的瓷磚可以放心質(zhì)量與環(huán)保，錢(qián)包也不必太受傷�；ㄉ贩N的要求就仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，看自己的喜好了。
如何選擇墻地磚
選購(gòu)墻地磚，要注意其吸水率，品質(zhì)高的墻地磚，吸水率很低。吸水率較高的墻地磚經(jīng)冷縮熱脹后便會(huì)導(dǎo)致瓷磚表面龜裂及整塊墻地磚剝落，當(dāng)環(huán)境四季分明又潮濕，更需注意此問(wèn)題。若墻地磚沒(méi)有注明吸水率，則可以茶或水滴在墻地磚的背面，數(shù)分鐘后視察水滴的擴(kuò)散程度，越不吸水，即表示吸水率低，品質(zhì)較佳。此外，要注意磚面是否平整，是否出現(xiàn)粗細(xì)不均的針孔，并可敲擊瓷磚傾聽(tīng)聲音是否清脆，聲音越脆，即表示瓷磚的質(zhì)地密度高，硬度較佳。并可試以硬物刮擦磚表面，若出現(xiàn)刮痕，則表示施釉不足，表面的釉磨光后，磚面便容易藏污，較難清理。
進(jìn)行色差的判別。由于墻地磚一次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量較大，多個(gè)包裝之間如有明顯色差，裝修效果就很受影響，要對(duì)所有包裝的產(chǎn)品抽樣對(duì)比，觀(guān)察色差的變化，色差大的一般不能選用。
要對(duì)規(guī)格尺寸進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，尺寸誤差大于0.5毫米，平整度大于0.1毫米的產(chǎn)品，不僅會(huì)增加施工的難度，同時(shí)裝修后的效果差，也不能用于工程施工。
從價(jià)格分析，一般國(guó)產(chǎn)釉面墻磚，一等品價(jià)格在每平方米40元左右，深色彩釉?xún)r(jià)格略高于淺色彩釉磚價(jià)格，加上輔助材料及人工費(fèi)用等，造價(jià)在每平方米80元左右。進(jìn)口的彩釉墻面磚價(jià)格比國(guó)產(chǎn)的高1—3倍，每平方米價(jià)格在80—170元之間。
沒(méi)上釉的地磚，一般不宜鋪在潮濕而密閉的環(huán)境，因?yàn)榇u塊上的氣孔吸水汽而無(wú)法發(fā)散，會(huì)導(dǎo)致霉菌出現(xiàn)。墻磚地磚不能混用“反常規(guī)”地使用材料，比如把顏色艷麗的花墻面磚敲碎了鋪在衛(wèi)生間的地上，再把素雅一色的地面磚貼上墻，這樣看似與眾不同，但是專(zhuān)家告誡：這樣做既不科學(xué)又不安全，墻磚和地磚是不能混著用的。地磚墻磚吸水率不同
室內(nèi)瓷磚按鋪貼地點(diǎn)分為墻磚和地磚。嚴(yán)格講墻瓷磚屬于陶制品，地磚通常是瓷制品，它們的物理特性不同，兩者從選黏土配料到燒制工藝都有很大區(qū)別，墻面磚吸水率大概10%左右，比吸水率只有1%的地面磚要高出數(shù)倍。衛(wèi)生間和廚房的地面應(yīng)鋪設(shè)吸水率低的地面磚，因?yàn)榈孛鏁?huì)經(jīng)常用大量的清水洗刷，這樣瓷磚才能不受水汽的影響、不吸納污漬。墻磚是釉面陶制的，含水率比較高，它的背面一般比較粗糙，這也有利于黏合劑把墻面磚貼上墻。地磚不易在墻上貼牢固，墻磚用在地面會(huì)吸水太多而變得不易清潔，可見(jiàn)墻、地面磚不能混用。
鋪前要找平貼磚前應(yīng)清理基層，如墻面上有石灰膏、乳膠漆、壁紙等裝飾物，或地面上有污物，一定要清理干凈，否則水泥砂漿與基層黏結(jié)不牢；另外，如果墻體自身有裂縫，應(yīng)做妥善處理后才可貼磚，以免日后基本結(jié)構(gòu)裂縫變大導(dǎo)致墻面磚開(kāi)裂或脫落；還有，對(duì)于平整度或垂直度差距太大的地面、墻面，還要用水泥砂漿進(jìn)行找平處理。
鋪設(shè)順序有講究
貼地面磚應(yīng)由內(nèi)向外貼，如地面有坡度或有地漏兒，應(yīng)注意按排水方向找坡；墻磚應(yīng)從下向上鋪貼，為美觀(guān)起見(jiàn)，最底層的磚應(yīng)后貼。墻磚貼完后再壓地磚，遇有半塊磚時(shí)，應(yīng)盡量放在下面。另外，一面墻不能一次貼到頂，以防瓷磚自重較大，引起塌落。墻磚要充分浸泡
墻面磚有著較高的含水率，在粘貼時(shí)必須考慮到這一特性。貼磚前基層應(yīng)充分澆水濕潤(rùn)，瓷磚也應(yīng)在水中浸泡至少20分鐘后方可使用。否則，砂漿中的水分被干燥的基層和瓷磚迅速吸收而快速凝結(jié)，會(huì)影響其黏結(jié)牢度。墻磚也會(huì)從水泥里吸收水分，使水泥無(wú)法起到粘貼劑的作用。另外，每種品牌墻面磚的吸水率也不相同，這點(diǎn)要靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)掌握。
瓷磚粘貼、保養(yǎng)的學(xué)問(wèn)
瓷磚（包括地磚）是住宅衛(wèi)浴、廚房最常用的裝飾材料。瓷磚在使用過(guò)程中常出現(xiàn)松動(dòng)、脫落、滲水等問(wèn)題，給人們帶來(lái)很大煩惱，可使用石材粘結(jié)劑、外墻防水劑解決這些問(wèn)題。
防松動(dòng)，脫落
目前瓷磚粘貼大多采用水泥砂漿作粘結(jié)劑。它粘結(jié)牢度不夠，而且由于長(zhǎng)期處在潮濕、滲水、浸水環(huán)境下，易造成瓷磚的松動(dòng)和脫落。水泥砂漿中加入107膠雖能提高粘結(jié)強(qiáng)度，但效果也不理想。采用樹(shù)脂型粘結(jié)劑粘貼瓷磚，不僅粘結(jié)強(qiáng)度可達(dá)到或超過(guò)瓷、地磚，甚至大理石的本體強(qiáng)度，而且長(zhǎng)期浸泡在水中也不會(huì)造成脫落。
防滲水
由于瓷磚拼縫處及粘貼層都極易滲水，會(huì)造成相鄰居室內(nèi)墻返潮，使涂料層剝落或墻紙損壞。裝飾在外墻面的馬賽克類(lèi)瓷磚，經(jīng)不起長(zhǎng)久的風(fēng)吹雨打，滲水返潮現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。使用樹(shù)脂形石材粘結(jié)再結(jié)合使用外墻防水劑即可解決。
舊瓷磚面加貼瓷磚
舊瓷磚要翻新，一般要求瓷磚要全部鏟清，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。如欲在舊瓷磚上加貼新瓷磚，則水泥砂漿很難勝任，此時(shí)必須用樹(shù)脂型石材粘結(jié)劑，它不怕瓷磚上油膩、污漬，而且有較好的粘結(jié)強(qiáng)度。
瓷磚的保養(yǎng)
瓷磚常會(huì)被油膩、水繡、皂垢等玷污，尤其瓷磚接縫處更易藏污納垢。為保持瓷面清潔又不損壞瓷面光亮，可以使用多功能去污膏進(jìn)行清潔。至于瓷磚縫隙處，則應(yīng)先使用牙刷蘸少許去污膏去污垢，再在縫隙處用毛筆刷一道防水劑即可，這樣不僅能防滲水且能防霉菌生長(zhǎng)。
瓷磚安裝的注意事項(xiàng)
貼磚前應(yīng)先清理基層，如墻面上有石灰膏、乳膠漆、壁紙等裝飾物，或地面上有污物，一定要清理干凈，否則水泥砂漿與基層粘結(jié)不牢；另外，如果墻體自身有裂縫，應(yīng)做妥善處理后才可貼磚，以免日后基本結(jié)構(gòu)裂縫變大導(dǎo)致墻面磚開(kāi)裂或脫落；還有，對(duì)于平整度或垂直度差距太大的地面、墻面，還要用水泥砂漿進(jìn)行找平處理。鋪前還要比較瓷磚的色彩差異。
其次，墻面磚要充分浸水。因?yàn)閴γ娲u有著較高的含水率，在粘貼時(shí)必須考慮到它的這一特性。貼磚前基層應(yīng)充分澆水濕潤(rùn)，瓷磚也應(yīng)在水中浸泡至少20分鐘后充分陰干方可使用。否則，砂漿中的水分被干燥的基層和瓷磚迅速吸收而快速凝結(jié)，會(huì)影響其粘結(jié)牢度。否則，墻磚會(huì)從水泥里吸收水分，使水泥無(wú)法起到粘貼劑的作用。
鋪地磚要用水泥砂漿先將地面鋪平，將未涂水泥的地磚鋪在地面，敲平后，將水泥漿涂滿(mǎn)地磚，鋪于地面，四塊磚的對(duì)角位置齊平。而鋪設(shè)的順序也有講究。貼地面磚應(yīng)由內(nèi)向外貼，如地面有坡度或有地漏，應(yīng)注意按排水方向找坡；墻磚應(yīng)從下向上鋪貼，為美觀(guān)起見(jiàn)，最底層的磚應(yīng)后貼。墻磚貼完后再壓地磚。另外，一面墻不能一次貼到頂，以防瓷磚自重較大，引起塌落。鋪完地磚短時(shí)間內(nèi)不要踩踏。
為迎合追求新潮的消費(fèi)者，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些新的工藝方法，例如瓷磚黏著劑、多彩填縫劑、留縫鋪裝等。瓷磚黏著劑（也叫干貼法），瓷磚不需預(yù)先浸水基面不需打濕，只要鋪裝的基礎(chǔ)條件較好就可以，使作業(yè)狀況得到極大改善。
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