久久99热66热这里只有精品,特黄特色的大片在线观看,亚洲日本三级在线观看,国产三级农村妇女在线,亚洲av毛片免费在线观看,哺乳叫自慰在线看,天天干美女av网

電話銷售的心得體會

時間:2023-05-12 12:24:20 心得體會 我要投稿

電話銷售的心得體會集錦15篇

  當我們有一些感想時,可以將其記錄在心得體會中,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編精心整理的電話銷售的心得體會,歡迎大家分享。

電話銷售的心得體會集錦15篇

電話銷售的心得體會1

  上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓,主講老師xxx老師給我們進行了為期一天的培訓,雖然只是短短的一天時間,但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動,參加這次銷售培訓心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認真、堅持、用心、自信,并要不斷學習,以下是我對這次培訓的心得:

  首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準,能靈活運用,提高成交率;透過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護客情,如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品,而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好,一個好的業(yè)務員務必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標,讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。

  再次,詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。

  還有專業(yè)知識的學習,就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,我們有時遇到專業(yè)點的知識,無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學習專業(yè)知識,要做到平時不懂的問題要多問多記,勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的`細節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進行了詳細的介紹。

  此外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向對自己及其產品喋喋不休,而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應引導談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產品。

  以上就是我參加完這次的培訓體會,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時時刻刻的學習,積累一次次成功的銷售經驗,只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長,并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

電話銷售的心得體會2

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  2、做電話銷售,無論做什么產品都會有一些附帶可以隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點。

  第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質量肯定是要靠數(shù)量來補充的。

  第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務。比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的.用途。但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售的心得體會3

  當下,隨著經濟的高速發(fā)展,企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶說新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。但是,有一點能夠肯定的是,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。

  但不管理怎樣樣說,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,不會浪費金錢、時刻、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

  根據(jù)我們長期的研究,跟蹤,摸索,我們對電話銷售技巧的認識有了很大的突破?偨Y了以下的一些經驗,與大家一同共勉、共進。

  電話銷售人員在拔打電話前,必須要做好充分的準備,兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,是電話銷售人員就應知道的。

  第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產品必須有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都務必了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那么試問你是如何將你的產品說給你的客戶的呢?

  第二,掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是,一開始就應說什么,接下來就應說什么,如果客戶問不一樣的問題,你就應怎樣樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎樣樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前必須要充分準備好。拔響電話后,就就應將精力放在與客戶的溝通之中了。

  當然,上述過程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。

  第三,要學會尊稱。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的`具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!”、“……對不起,打擾了!、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教!薄罢堉С。”、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

  第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話資料,是一個十分良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不好求對方重復時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

  第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后能夠立刻記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時刻成本。對方在拿起電話時,你就應禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不就應過快,也不就應過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。

  如果你覺得你說話中氣不足,那平時必須不好再熬夜了,多泡點高麗參水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育戶外,這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字,您必須要記下來,在接下來你們的交談當中,你能夠不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也能夠接近你與客戶之間的距離。

  第六,快速地進入交談的主題。在自報家門后,就能夠快速地進入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時刻把公司的產品或服務告之給客戶。

  個性要注意的是,必須要在第一時刻就把您的產品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話,是為別人帶給優(yōu)異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種十分消極的情緒來的。

  第七,要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁⒖谈嬖V你,他需要什么什么的產品或服務。要根據(jù)您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。

  第八,要學會掌握主動權。如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不好讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

  第九,學會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產品,客戶來定,也就是因產品而異,因人而異。但是有一個能夠參考的標準,那就是基本上說完了你的產品/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就能夠結束了。通話的過程中,千萬不好出現(xiàn)冷場,無話可說的狀況。您就應在出現(xiàn)這種狀況前就完成這次的通話。

  第十,學會跟客戶預約時刻。如果這個客戶對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時刻。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時刻也是要以客戶為中心。

  在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客戶的聲音,您肯定也能夠成為以一當十的出色電話銷售人員的。

電話銷售的心得體會4

  隨著科技的進步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化,嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機遇。這對于營銷人員來說給我們也帶來了更廣闊的空間。網(wǎng)絡營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經濟實惠的優(yōu)勢被越來越多的公司所采用。

  特別是電話營銷加上互聯(lián)網(wǎng)絡的輔助,更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話營銷是要面對不認識的客戶,所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題?如何通過電話線與客戶建立起深厚的客戶感情?

  首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命!你在浪費別人的生命你自己應該拿出什么樣的`態(tài)度呢?所以我們要用最短的時間讓客戶感受到你的熱情和歉意,迅速的拉近與客戶的距離!同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態(tài)度,如果此人不是很感興趣你說的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客戶溝通時找準相關的負責人,只有找準人我們才有可能進行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時切忌一味的炫耀自己。因為客戶在不了解你的情況之前,加強這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。

  要記住我們需要的是長期的客戶關系,所以要的是循序漸進的過程,頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī),業(yè)務人員素質低下,甚至讓客戶感覺到受到騷擾!

  其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢是什么,也就是能給他帶來什么樣的好處。讓客戶感覺到你是很專業(yè)的,只有專業(yè)才值得信賴!只有在客戶相信你并認同你時才會有合作的機會!

  再次與客戶電話聯(lián)系時,要靈活的掌握對方的性格特征。比如:聽出對方是哪里的口音可以說:我們還是老鄉(xiāng)呢!對方是位女士接線員可以夸她:您的聲音真好聽,本人一定非常漂亮吧?如果是一位領導可以適當?shù)目湟豢渌念I導能力!但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁!

電話銷售的心得體會5

  現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍,但是并不落后過時,所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且,進行培訓之后的總結也是很有必要的,這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西,可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說,不僅僅要總結營銷培訓的心得,還應該總結電話

  很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題。總結起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。

  營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是:遇到拒絕后如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的.心態(tài)轉換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說,不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是:貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進溝通。因此,我們電話營銷擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。

  服務好客戶,對客戶負責的問題。鄢經理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認真和負責,最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

  電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實,我們的產品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā),更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重,當天做好次日電話資料的準備,并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

  電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練,簡潔,去成交一個見面的時間就是最好的。

  總結起營銷管理培訓的結果說,我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學習,并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評,更能讓我們學得更多悟到更多。

  進行電話營銷不要害怕失敗,所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以,做好培訓心得的總結,對之后的工作是有很大幫助的。

電話銷售的心得體會6

  其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上,我也沒有那么幸運,聽到最多的便是"不需要"?蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,客戶的扮演者說:"我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題",為什么呢?電話銷售培訓首先,我們是否了解這個準客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會去問一些智障的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品,當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時,怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

  就目前的工作而言,在電話銷售培訓中,一定要弄清以下幾個問題:

  1、客戶的身份。有無決策權,是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的'體現(xiàn)。

  2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意。

  ①作為銷售人員,我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,我已準備好了最好的應答嗎?

  ②我的思路是否清晰,會不會聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點③同理心的表達,適時的贊美客戶

 、艽朕o和語言的感染力

 、輳目蛻舻慕榻B和應答中分析客戶的性格種類,迅速的調整應對方案。

  ⑥明確電話銷售流程。

  最后,依然是心態(tài)。經理在每次會議上都會講到,但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

  通過電話銷售培訓,在以后的工作里,我應處理好的事情有:

  1、經?偨Y

  2、明確銷售流程

  3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

  4、語言感染力的練習

  5、對咨詢的深入了解

  6、熟練客戶分類,掌握應對方法。

電話銷售的心得體會7

  在電話里談判是長有的事情,如果一味著按照自己的談判思路,很有可能會損壞與客戶之間的關系,更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣,談判開始設計的思路是非常的必要,但這種設計一般是站在自己的立場上考慮問題,有時會傷害到客戶的利益,所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判:

  案例:在與客戶溝通一些必要的事項后,進入關鍵的環(huán)節(jié)“價格”,我就把這段溝通過程給記錄下來:

  銷售:“陸總,其他的事項我都可以落實,現(xiàn)在我們關鍵的是價格問題,在上次的郵件里我有提到,半天的培訓是按照一天的費用來計算的,您是怎么考慮的?”

  客戶:“這點我知道,要是按照我的想法來計價的話,在原來給我們培訓的基礎上打8折”在此次談判前我們公司已經與她合作過一次,但是價格比較低,主要是原來的銷售人員為了完成任務,又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

  銷售:“這樣的價格很難行的通,我給其他的公司培訓都不是這樣的價格,都是1.8萬元一天,不信您可以去調查”

  客戶:“這點價格難道就不能變,我們原來合作的是1.5萬一天,現(xiàn)在培訓的時間是半天,而且有些公司半天只收半天的費用,我要是在領導面前匯報工作,一天才那么多的錢,現(xiàn)在是半天的培訓,不但沒有降低價格,反而比一天的費用還要高,你說領導會怎么想?領導會覺得我是怎么做事的?”

  銷售:猶豫了一下“對,你說的也在理”

  客戶:“是吧!我說的確實是事情,你要讓我好做事,不然我就在領導的面前失去信任,再說,這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了,是為了保護自身的利益。

  銷售:“陸總,這樣吧!我們再商議下,十分鐘后我們再聯(lián)系”

  交鋒過后,我仔細的思考了下:第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益,若是損害客戶的利益,那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通:

  銷售:“您好!陸總,我們商議了下,既要考慮到您的實際情況,同時也要照顧我們的情況,所以我們報價是1.8萬的8折,去掉零頭,您看怎么樣?”

  客戶:“哦!我剛從別的公司調查了下,了解到你推薦的講師在安徽講課的時候,理論比較多實踐的東西少,而且與學員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼,給高層講課的時候,互動是很難實行的,沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導,但是她就不談價格的問題,因為我給安徽的價格是比較高的。

  銷售:“您所說的情況都是事實,我沒有意見,在這次培訓中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話,我必須要考慮到您的立場,不能損害您的利益,給您的工作帶來麻煩,您給我指條路吧!”

  客戶:“小楊,這樣吧!你們再降1000,怎么樣?”

  銷售:“好的',就這么辦”

  可想而知,我的這位客戶談判技術比較高,她有很多的籌碼在手中:

  1、把以前的交易價格作為談判的基礎;

  2、自身在領導面前的信任做為談判的底牌;

  3、同系統(tǒng)的調查作為談判的印證;

  4、半天應該比一天費用少的作為談判的說理;

  5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

  5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步,同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細水長流,這也許是供應商致命的弱點,我從中學到不少的東西。

電話銷售的心得體會8

  成長,從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地,從學校走上工作崗位,從一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了電話銷售,讓我明白一個人無論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。

  自從我踏上了電話銷售之后,我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自己成長進步了。

  首先,和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的'第一步。特別是對于一個電話銷售人員來說,一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,但是每個人都要相信自己的潛能,因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來!八^能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認為的那種人!

  其次。我的目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標,你才會不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風有雨、有曲折有坎坷,許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人,目標明確的,才會看到終點的美麗。

  再次,自己做事情的積極性和主動性強烈。電話銷售人員在市場上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。

  最后,其實我自己認為;成功只是把一件事情做對,而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。

電話銷售的心得體會9

  從大學畢業(yè)到現(xiàn)在,除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作為一個電話銷售人員,需要具備一些素質,特別是對于新手,我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中,電話營銷要是做好了,其他類型的銷售部在話下。根據(jù)我多年的經驗,我總結了以下幾點:

  1、需要持之以恒,堅持就是勝利。這是最重要的一條,他和一個人的心態(tài)有關。據(jù)不完全統(tǒng)計,一般公司招電話銷售人員,十個里面有5個會在第一周之后就離職,能堅持一個月的不到三人,三個月之后能剩下一個人已經很不錯了。因為電話營銷雖然有他的優(yōu)勢,劣勢也很明顯。顧客見到不人,只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內容來判斷,也就是電話營銷的拒絕率很高。因此,電話營銷人員要不怕拒絕,一切從拒絕開始。

  2、專業(yè)知識,現(xiàn)在做電話營銷的行業(yè)是越來越多了,互聯(lián)網(wǎng)類的有百度的推廣,域名,做網(wǎng)站,還有很多展會的,工具書的,還有一些開發(fā)渠道客戶的公司,還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的`哪個行業(yè),都需要對這個專業(yè)知識,包括產品知識,行業(yè)現(xiàn)狀都非常的了解。有的新人就說了,我沒有這方面的經驗怎么辦,那你就需要多花點時間上百度,谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了,才能在電話中非常自信的和對方談,不然你在氣勢上就是白了,后面就更不好談了。

  3、準備工作,客戶資料的搜集,很多公司會直接給出一些黃頁,讓你全面撒網(wǎng),重點捕魚,不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。

  對于前者,優(yōu)點是省下了很多自己找資料的時間,但是這些電話有很多都是空號,或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷售新人,最開始需要的是一個電話量,制定出一個日程表,內容涉及到日期,單位名稱,企業(yè)電話,溝通效果,意向客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話,這個是根據(jù)你的項目來確定的,如果是合作類的一天至少需要打30個以上的電話,10個有效的客戶(至于什么是有效客戶,意向客戶后面再慢慢介紹)。如果是消費類的,需要100以上,比如你每天打電話的時間安排是上午三個小時。下午三個小時。那你平均分配一下時間。一般地第一次電話的目的是讓對方了解你的項目和產品,需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話,探聽需求,把握下單的時機。

  對于后者,需要自己上網(wǎng)查找一些資料,或者通過報紙雜志,這個一般是由一定的電話銷售經驗的人通常會自己找資料,目前最好的方式就是通過上網(wǎng)查找相關企業(yè)和個人的資料,比如網(wǎng)上黃頁,行業(yè)網(wǎng)站,通過搜索引擎來查找客戶資料,這種方法的優(yōu)點是能自己完全篩選有效客戶的電話,比直接打黃頁上的電話來的更直接一些,不過缺點是需要花費大量的時間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會涉及到一些技巧。比如黃頁,黃頁上的電話有些也是錯的,有些電話不是你要找的部門,比如人資,采購等部門?吹狡髽I(yè)的名字,然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè),一般好的公司都會有自己的網(wǎng)站,瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求,所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷售流程了。

  以上這些都是前期的準備工作,準備工作做好了,后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風。

電話銷售的心得體會10

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

  1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

  2、做電話銷售,無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的.同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!

  但是出單的多少關鍵在于二點:

  1、肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質量肯定是要靠數(shù)量來補充的。

  2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途,但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠,以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等到第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

  水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售的心得體會11

  三個月來,在同事的幫助下,我在銷售方面學到了很多。前期工作總結如下:

  我還記得,直到同事打了很多電話,我才敢打第一個電話。當時我的手都在抖,心里還在祈禱沒有人接電話。然而,我沒想到。我拿起那邊的電話,有一陣子不知道自己要說什么:剛開始想到的詞都消失了,后來我把所有的詞都記在筆記本上,慢慢習慣了,F(xiàn)在想來,真是太傻了。

  電話營銷也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的;拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過這道門檻。說實話,我認為自己是一個“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話讓自己被拒絕,學會承受。剛開始,只是在包括第一部在內的大師同志們的幫助和熏陶下,我才慢慢適應。其他人可以做到。為什么我不能?

  在追求成功的過程中,我們難免會遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個世界上的人會很少,一生都會有一段美好的旅程,但大多數(shù)人,包括很多成功人士,都曾經或正在遭受失敗。除了對一開始設定的目標要有堅定的信心外,還必須時不時地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道,走了更多的彎路。如果誤入歧途,要迅速回來,迅速改正,并不時總結回顧,確保方向始終正確。俗話說:“一個人在原地踏步而不追求進步”!

  這個時候回頭看,我在工作中還是有很多缺點和不足,尤其是最明顯的一點就是馬虎。傳真的時候好幾次忘了標題,甚至去開會的時候忘了鞋子。最后,我借遍了整個天空。這類問題的細節(jié)在生活中經常發(fā)生;打電話的時候還是不能獨立面對問題。當客戶遇到問題時,容易慌,無法冷靜地穩(wěn)住自己的.位置,于是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面,他們做得非常糟糕,包括打電話回來,不打算給自己打電話,F(xiàn)在剛來不到一個月的新人可以自己面對這些問題。我還不夠成功。以后一定要努力改掉這個習慣,不能一直依賴別人。

  還有一點就是平時分不清工作和生活。有時候工作中的煩惱會把你帶入生活,生活中不開心的情緒有時候會導致一天的心情。當然,這絕對不是好事,因為如果你一天都沒有好心情,你可以直接決定是否可以有收據(jù)來償還你的工作效率!所以,平時在工作和生活中,我們要堅信,當抑郁癥患者找到抑郁癥患者時,他們會更加抑郁。一定要找一個比自己更成功,比自己更幸福的人。他的快樂會傳染,他會找到力量和信心。

電話銷售的心得體會12

  本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。

 。ㄒ唬┦紫纫欢ㄒ繕丝蛻絷U述清楚產品所有的賣點及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

 。ǘ┳鲭娫掍N售,無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的__的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在于二點,第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的`質量肯定是要靠數(shù)量來補充的,第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!

  比如說:今天我跟__總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,住房享受當晚最低房價的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們__區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

 。ㄈ┮獔猿郑问,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售的心得體會13

  歲月如梭,不知不覺我來xxxxx已經有半年了,一直在客服部電話銷售工作,F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,xxxxx的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

  定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

  首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題。

  相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。

  漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

  遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。

  xxxxx市場越來越大,選擇xxxxx的顧客也越來越多,顧客咨詢的`問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,充實自己。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是指導,有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。

  我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,我們鍛煉了自己,,提高了自己,互相學習,互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售的心得體會14

  電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

  電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

  在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

  一:準備..

  心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

  內容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

  在電話溝通時,注意兩點:

  1注意語氣變化,態(tài)度真誠。

  2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦。

  二:時機...

  打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

  如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。

  三:接通電話...

  撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是***公司,請問**老板/經理在嗎?**老板/經理,您好,我是***公司的***,關于.......

  講話時要簡潔明了...

  由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

  掛斷前的禮貌...

  打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

  掛斷后...

  掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

  四:接聽電話的藝術....

  有時一些顧客圖省力,方便,用電話也業(yè)務部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的'是了解公司或產品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

  1:電話接通后,接電話者要自報家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

  2、記錄電話內容

  在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結束后,接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

  3、重點重復

  當顧客打來電話訂貨時,他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來,還應該得利向對方復述一遍,以確定無誤。

  4、讓顧客等候的處理方法

  如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉:“對不起讓您久等了!比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

  5、電話對方聲音小時的處理方法

  如果對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。

  6、電話找人時的處理方法

  苦遇找人的電話,應迅速把電話轉給被找者,如果被找者不在應對對方說:“對不起現(xiàn)在出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D達呢?”也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。

  無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦

  然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售的心得體會15

  前不久參加了關于電話營銷的培訓,感慨頗深,下面分享個人對于此次培訓的總結:

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話銷售的同學,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點培訓心得:

  1、充分準備,事半功倍

  在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達成我想要的結果!

  2、簡單明了,語意清楚

  通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的'業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

  3、語速恰當,語言流暢

  語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

  4、以聽為主,以說為輔

  良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨

  在電銷過程中,常常會聽到客戶抱怨聲。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的心。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

  總之,電銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備。

【電話銷售的心得體會】相關文章:

電話銷售心得體會11-20

電話銷售心得體會11-17

電話銷售的心得體會11-28

電話銷售心得體會04-23

電話銷售技巧心得體會09-02

電話銷售工作心得體會03-22

電話銷售培訓心得體會05-02

電話銷售實習心得體會03-09

電話銷售培訓心得體會03-10

2022電話銷售心得體會08-31