銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)20篇
有了一些收獲以后,不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫20篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編幫大家整理的銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃!靶姆⻊(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí),我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌,你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言,經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,要想使品牌服務(wù)有效,必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,因?yàn)閷?duì)客戶而言,代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí),老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,不要等客戶走近時(shí)才問候,那樣會(huì)嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),為什么要我處理?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的.制度,可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練,使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭的關(guān)鍵之一,更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,教給我們應(yīng)該分工不分家,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭力而努力。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
職業(yè)道德,是每個(gè)從事職業(yè)的人,在工作或勞動(dòng)過程中,所應(yīng)遵循的,與其職業(yè)活動(dòng)業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系的道德標(biāo)準(zhǔn)的總和。學(xué)習(xí)職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德,加強(qiáng)職業(yè)道德建立,也是標(biāo)準(zhǔn)我們從事銀行這一行業(yè)的職業(yè)道德行為和提高從事銀行業(yè)人員素質(zhì)。因此,就必須以銀行業(yè)的職業(yè)道德作為銀行工作人員提高職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在要求。要從內(nèi)心地自覺地樹立銀行從業(yè)職業(yè)道德觀念和標(biāo)準(zhǔn)自身的職業(yè)道德行為。
我們既然選擇了從事銀行業(yè)臨柜這個(gè)崗位,就要擺正自己的位置,熱愛銀行工作事業(yè)。俗話說“三百六十行,行行出狀元”,通過努力,在平凡的崗位上同樣能做出成績,取得成功,只有熱愛本身的工作,尊重自己的職業(yè),才能獻(xiàn)身于銀行業(yè)的建立開展,才會(huì)全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去,發(fā)揮自己的才能,為社會(huì)進(jìn)步做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。通過學(xué)習(xí),下面有幾點(diǎn)收獲:
一、通過學(xué)習(xí),了解社會(huì)主義事業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)主義職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容,深刻理解在社會(huì)主義職業(yè)道德建立和社會(huì)主義榮辱觀教育的重要性和必要性,結(jié)合實(shí)際,樹立正確的職業(yè)道德信念,自覺進(jìn)展職業(yè)道德修養(yǎng),逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣,把自己鍛煉成為一個(gè)具良好的社會(huì)主義職業(yè)道德的人。
二、通過學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感,明了自己的工作職責(zé)和工作任務(wù),增強(qiáng)了搞好本職工作的使命感,從而樹立為他人效勞的思想。自己的遵紀(jì)守法意識(shí)得到強(qiáng)化,政治思想覺悟進(jìn)一步提高,組織紀(jì)律觀念和自我約束能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。而使我深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的重要性和必要性,增強(qiáng)搞好本職工作的信心,也是一次加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),提高自身職業(yè)道德素質(zhì)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。
三、通過學(xué)習(xí),使我更加熱愛本職工作,樹立搞好本職工作的信心。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,銀行業(yè)的建立開展,對(duì)專業(yè)性和技術(shù)性的要求越來越高,作為從事銀行從業(yè)工作人員要想生存和開展,就要不斷學(xué)習(xí),使自己的.知識(shí)不斷更新。同時(shí)要遵守銀行業(yè)的職業(yè)道德行為,要不斷學(xué)習(xí)提高銀行職業(yè)技能,在自己的工作崗位自覺樹立行業(yè)的良好形象,做到愛崗敬業(yè),干一行,愛一行。
總之,通過學(xué)習(xí),要在今后工作當(dāng)中,結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀教育,把職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)牢固樹立起來、自覺踐行開來,一定要模范帶頭把職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)主義榮辱觀作為自己思想道德建立的核心內(nèi)容,貫穿于實(shí)踐工作生活中去,表達(dá)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面,把社會(huì)主義榮辱觀當(dāng)作社會(huì)風(fēng)氣的一面旗幟;樹立和踐行社會(huì)主義榮辱觀,以身作則,努力做社會(huì)主義榮辱觀的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者;在平凡的崗位上勤奮工作,以一流的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)一流的業(yè)績,為事業(yè)奮斗終身。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變(市場(chǎng)營銷)觀念,實(shí)施核心客戶營銷策略
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?梢姡20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,那就需要支行自身利
用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,樹立科學(xué)發(fā)展觀
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”進(jìn)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)進(jìn)展,通過代理(保險(xiǎn))、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。進(jìn)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的進(jìn)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們進(jìn)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過觀看四十五分鐘的`警示(教育)片,以及
我們身邊聽說看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的進(jìn)展平臺(tái),培育和諧(企業(yè)(文化))
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐,(乒乓球)、象棋、(羽毛球)友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理能力
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹立樂觀正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,樂觀進(jìn)取,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率!懊魅諒(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作(方法)。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有進(jìn)展。面對(duì)競(jìng)爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推動(dòng)進(jìn)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位閱歷的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
此次江南之行,是一次問“道”之行,學(xué)“道”之行。提到江南,總會(huì)讓人毫不猶豫的想到中國古詩詞里常把江南煙雨小巷作為經(jīng)典的審美景色,幽遠(yuǎn)的小巷中,紙傘的移動(dòng)和夾雜著雨點(diǎn)的跳動(dòng),成全了小巷的生動(dòng)。而今,農(nóng)信社的悠遠(yuǎn)歷史,正如這小巷中漫漫小路,帶著點(diǎn)滄桑的歷史感,但也不缺乏生機(jī),農(nóng)信社的改制和轉(zhuǎn)型成全了農(nóng)金作為一道亮麗的風(fēng)景線呈現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)林立的銀行業(yè)中。
老子說“禍兮福之所倚,福兮禍之所伏”,如果沒有十年前的金融危機(jī),或許,瑞豐銀行尚未邁開零售銀行轉(zhuǎn)型的步伐。十年前,金融危機(jī)重創(chuàng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì),作為亞洲最大的輕紡專業(yè)市場(chǎng)紹興柯橋,當(dāng)然也難逃此“劫”,而正是這次經(jīng)歷,堅(jiān)定了瑞豐人轉(zhuǎn)型的信念,也正是這份信念和堅(jiān)持,讓瑞豐銀行成為全國農(nóng)商銀行的“標(biāo)桿銀行”,而今,其零售銀行經(jīng)歷了夯實(shí)基礎(chǔ)、爬坡攻堅(jiān),到加速飛躍的階段,正在實(shí)現(xiàn)零售銀行從廣度、寬度到深度、精度,從速度、規(guī)模到質(zhì)量、效益,從傳統(tǒng)工具、傳統(tǒng)技術(shù)、傳統(tǒng)渠道到新工具、新技術(shù)、新渠道的.轉(zhuǎn)型和融合,再造差異化特色化競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)。
瑞豐銀行轉(zhuǎn)型的成功和其服務(wù)理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出便可見一斑,漓渚鎮(zhèn)是著名的“中國花木之鄉(xiāng)”,當(dāng)?shù)卮尜J款市場(chǎng)中70%的業(yè)務(wù)都發(fā)生在瑞豐銀行漓渚支行,尤其是漓渚鎮(zhèn)棠棣村,全村492戶農(nóng)戶中95%以上從事花木經(jīng)營,80%以上的花木商都擁有該行授信,這樣的市場(chǎng)占比已經(jīng)讓人覺得帶有一種奇跡色彩,當(dāng)聽其信貸員自豪地說出其貸款無一筆不良發(fā)生,更是一種驚訝。而這背后凝聚著瑞豐人一個(gè)個(gè)踏實(shí)的腳步,一份份詳盡的記錄,一次次貼近的服務(wù)。這種服務(wù)抓住了原先無人服務(wù)的一批“長尾客戶”,探索了傳統(tǒng)銀行從“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化。
有這樣一種現(xiàn)象,同樣是生意,價(jià)值200萬的房子如果賣給80%的窮人(假設(shè)20%有錢人的需求恰好飽和),那么10年可能都賣不出一套,8、9塊一瓶的國民辣醬“老干媽”,每天卻能賣出130萬瓶,一年銷售額可以達(dá)到40億,這就是長尾效應(yīng)。當(dāng)然,“二八”向“八二”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了,不一定能使長尾效應(yīng)發(fā)揮得好,需要配套的措施,瑞豐模式就給我們總結(jié)出了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一是堅(jiān)持做小做散。常聽說,銀行是“嫌貧愛富”的,實(shí)際是“傍大款”的行為,總以為爭搶大企業(yè)客戶,任務(wù)完成的快,收益得到的快,但這種關(guān)系是極不穩(wěn)定和長久的。“服務(wù)三農(nóng)、支持小微”作為農(nóng)金機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨,不僅僅是不忘初心的體現(xiàn),更是積極回歸本源,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。堅(jiān)持做小做散,更需要一種自信,只有堅(jiān)持做小做散的自信心,才能推進(jìn)零售銀行深度轉(zhuǎn)型,鞏固區(qū)域市場(chǎng)地位。
二是堅(jiān)持做專。多年前銀行業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張時(shí),具備條件也有機(jī)會(huì)拿“牌照”的瑞豐人,卻始終沒有“跟風(fēng)”。幾年后大家才發(fā)現(xiàn),這種實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)格,幫助瑞豐人規(guī)避了之后幾年經(jīng)濟(jì)下行帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
三是堅(jiān)持做信用。對(duì)待信用好的客戶,瑞豐人還在農(nóng)村建立了“背靠背”公議授信模式,讓村里人給農(nóng)民信用打分,大家信得過的農(nóng)戶一次性可以獲得30萬元貸款,讓信用成為一筆“財(cái)富”。
四是堅(jiān)持做體驗(yàn)。瑞豐人把服務(wù)歸結(jié)為一個(gè)“快”字,為此不惜血本:大力推行“機(jī)器換人”,讓老百姓手指點(diǎn)點(diǎn)就能辦業(yè)務(wù);改革審批流程,可有可無的流程一律去掉,讓老百姓“最多跑一次”;推行“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品,比如惠民快貸,能標(biāo)準(zhǔn)化的一律標(biāo)準(zhǔn)化;為了讓小微企業(yè)貸款更快,瑞豐人還專門引進(jìn)德國IPC小貸技術(shù)。另外,還開辟了一些特色支行,如美食支行,讓客戶有不一樣的體驗(yàn)。
五是堅(jiān)持用心服務(wù)。在紹興的每一個(gè)村莊,無論多么偏遠(yuǎn),都能看到瑞豐銀行“鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)”的牌子。這些散落的服務(wù)點(diǎn),由1000多名駐村金融服務(wù)員進(jìn)行維護(hù),幫助農(nóng)民開展日常存取款、生活繳費(fèi)、申請(qǐng)貸款等金融服務(wù),把金融服務(wù)真正延伸到了農(nóng)民家門口。
六是堅(jiān)持做精做細(xì)。高效必須建立在精細(xì)化的管理上,堅(jiān)決反對(duì)粗放的效率和粗放的管理,只有日常的精細(xì)和嚴(yán)格,才能保證合規(guī)和高質(zhì)。比如在客戶經(jīng)理管理上,采取末位淘汰制;比如在客戶管理上,實(shí)施網(wǎng)格化管理;在考核導(dǎo)向上也是別出心裁,退出客戶還有獎(jiǎng)勵(lì)。
七是堅(jiān)持科技支撐。金融科技在金融行業(yè)發(fā)揮的作用讓同行越來越有深感,無論是廳堂營銷,還是網(wǎng)格化管理;無論是貸款業(yè)務(wù)線上化,還是業(yè)務(wù)辦理自助化,都離不開科技的支撐。科技助力業(yè)務(wù)發(fā)展,不僅提高了效率、節(jié)約了人力,還具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
八是堅(jiān)持“奮斗”文化。瑞豐銀行有一個(gè)“三步走”戰(zhàn)略愿景,規(guī)劃了從“首選瑞豐”,到“一流瑞豐”,再到“百年瑞豐”的奮斗目標(biāo),但更確立了以“長期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系,以此團(tuán)結(jié)、凝聚、激勵(lì)全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過層層篩選,評(píng)出“瑞豐奮斗者”,并號(hào)召全行以他們?yōu)榘駱雍霌P(yáng)奮斗精神。
“二八”向“八二”服務(wù)的轉(zhuǎn)化,不僅僅是一個(gè)口號(hào),需要切切實(shí)實(shí)的落實(shí),少不了一個(gè)系統(tǒng)的配套措施,更需要長久的堅(jiān)持和全體農(nóng)商行人共同的努力與奮斗。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)5
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn),并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通,而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,客戶期望值的提升等,銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下:
1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,通過學(xué)習(xí),我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等,一一記錄下支行的具體做法,結(jié)合自身實(shí)際,查找不足,加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng),要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估,提出整改意見,逐步落實(shí)到位,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí),加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理,進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的.具體措施,提高二線為一線服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中,由于各種不確定因素的影響,使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多,金額的加大,必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理,以日常習(xí)慣代替制度,以照顧情面代替紀(jì)律,不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績,首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”,所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致,具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通,只有良好的溝通才能建立信任,才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,俗話說的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程,所以營銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū),通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象,解除客戶的戒備心理,建立良好的信任關(guān)系?傊褪菍(shí)時(shí)把握客戶需求,實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得xx,在以后的工作中,我一定盡力學(xué)以致用,為xx市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)6
作為一名基層郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公客戶經(jīng)理,在深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)黨的十八大會(huì)議的日子里,在熱烈慶祝我們XX郵儲(chǔ)銀行成立五周年的日子里,圍繞企業(yè)文化價(jià)值、五周年分享年會(huì)等核心企業(yè)文化,自己參加了我們分行的培訓(xùn),獲益匪淺,體會(huì)頗深。我想,為了做到“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”,應(yīng)該把握三個(gè)關(guān)鍵詞:即全心的忠誠、真誠的奉獻(xiàn)和卓越的服務(wù)。
一、全心忠誠,把自己融入郵政儲(chǔ)蓄銀行
首先,“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲(chǔ)銀行人對(duì)企業(yè)的忠誠。近年來,我們郵儲(chǔ)銀行XX省分行堅(jiān)持“溝通城鄉(xiāng),服務(wù)三農(nóng)、社區(qū)和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位,恪守“人嫌細(xì)微,我寧繁瑣;不謀大利,但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念;奉行“進(jìn)步與您同步”發(fā)展理念,銀行與員工共同進(jìn)步、與客戶共同進(jìn)步、與社會(huì)共同進(jìn)步。五年的風(fēng)風(fēng)雨雨,五年的坎坎坷坷,走過千山萬水,戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn),由無到有、由小到大,由弱到強(qiáng),成就了今日的輝煌。之所以有今天,我想和我們XX郵儲(chǔ)銀行人的忠誠,對(duì)黨和人民的忠誠,對(duì)企業(yè)的忠誠,對(duì)客戶的忠誠分不開的。而且,是一種全心全意的忠誠。
我們必須時(shí)刻地意識(shí)到:自己的利益和銀行的利益,不是憑空而來。是必須全力以赴努力工作,用汗水與智慧創(chuàng)造出來的。每一個(gè)郵儲(chǔ)銀行的成長與進(jìn)步,必須依靠銀行提供的業(yè)務(wù)平臺(tái),才能充分發(fā)揮自己才智,體驗(yàn)天高任鳥飛,海闊憑魚躍的豪邁。所謂對(duì)銀行的的忠誠,實(shí)際上是一種對(duì)職業(yè)的忠誠,一種對(duì)承擔(dān)或者從事某種職業(yè)的神圣責(zé)任感。一名具有忠誠感的員工,一定會(huì)急企業(yè)所急憂企業(yè)所憂,用突出的業(yè)績證明自己的價(jià)值!而一家具有忠誠文化的.金融企業(yè),會(huì)忠誠客戶忠誠社會(huì),用誠意在市場(chǎng)上立于不敗之地!聯(lián)系到自己工作崗位,作為客戶經(jīng)理,就是要永遠(yuǎn)與郵儲(chǔ)銀行站在一起,榮辱與共,同呼吸共命運(yùn),同時(shí),也要永遠(yuǎn)和客戶站在一起,和他們交朋友,為他們排憂解難。
二、真誠奉獻(xiàn),把青春獻(xiàn)給郵政儲(chǔ)蓄銀行
其次,“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲(chǔ)銀行人在建設(shè)企業(yè)的過程中具有奉獻(xiàn)甚至獻(xiàn)身精神。郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、小企業(yè)的戰(zhàn)略定位,扎根農(nóng)村金融服務(wù),完善農(nóng)村征信體系,對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)整個(gè)農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定,起到了積極的作用。XX郵儲(chǔ)銀行奉獻(xiàn)城鄉(xiāng)百姓,以真誠贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。而我們?cè)S許多多的郵儲(chǔ)銀行員工,在愛崗敬業(yè)中來體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神。大家用一種嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作,發(fā)揚(yáng)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。以正確的態(tài)度對(duì)待平凡的勞動(dòng),努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽(yù)感和責(zé)任感。一個(gè)人,一旦愛上了自己的職業(yè),他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上,奉獻(xiàn)綠色青春,干出一番不平凡的事業(yè)。
新的五年啟航了,郵儲(chǔ)銀行站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,前進(jìn)的道路上還將面臨著許多困難和問題,但我們?nèi)w員工充滿信心,在未來的歲月里,必須繼續(xù)保持真誠奉獻(xiàn)的精神,迎難而上,不怕吃苦,不畏艱難,不懼險(xiǎn)惡,用務(wù)真求實(shí)的辦法來解決前進(jìn)中遇到的各種問題,在解決問題的過程中不斷前進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),繼續(xù)努力進(jìn)一步提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,積極的、主動(dòng)的、更好的做好各項(xiàng)工作,并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔(dān)責(zé)任、具備責(zé)任感的個(gè)性,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、有序的工作態(tài)度,時(shí)刻牢記自己是郵政儲(chǔ)蓄銀行的一員所應(yīng)具備的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,譜寫一曲新的奉獻(xiàn)之歌。
三、卓越服務(wù),把微笑留在郵政儲(chǔ)蓄銀行
再次,“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”,要求我們每一個(gè)XX郵儲(chǔ)銀行人追求卓越服務(wù),把微笑留在郵政儲(chǔ)蓄銀行,駐進(jìn)客戶心間。我們XX郵儲(chǔ)銀行肩負(fù)著“踐行普惠金融理念,縮小城鄉(xiāng)金融服務(wù)差異,支持鼓勵(lì)百姓創(chuàng)富,讓金融服務(wù)的陽光灑遍城鄉(xiāng)、覆蓋廣大中小企業(yè)”的企業(yè)使命,積極探索創(chuàng)新的營銷服務(wù)模式,以智慧服務(wù)模式為不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶解決了燃眉之急,使每一次服務(wù)都成為精品,讓眾多的客戶切身體驗(yàn)到智慧服務(wù)的獨(dú)特魅力。可以說,提供卓越的金融服務(wù),是我們XX郵儲(chǔ)銀行迅速崛起的不二法寶,也是我們XX郵儲(chǔ)銀行人孜孜以求的目標(biāo)之一。
服務(wù)是金融企業(yè)品牌,是銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象,是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。我們每一位客戶經(jīng)理要通過一點(diǎn)一滴的服務(wù),體現(xiàn)我們郵儲(chǔ)銀行的形象。所以,在實(shí)際工作中,作自己始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,講究服務(wù)藝術(shù),堅(jiān)持微笑服務(wù)、差異化服務(wù)和人性化服務(wù)。對(duì)客戶提出的各種問題和要求,耐心解答,在遵守我行規(guī)章制度的前提下,盡量滿足,以維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。同時(shí),“讓金融進(jìn)入普通家庭”,走出機(jī)關(guān)與柜臺(tái),實(shí)行上門服務(wù),在敏銳把握客戶需求的前提下,運(yùn)用自己的智慧為銀行產(chǎn)品和客戶需求的契合搭建橋梁,用智慧營銷服務(wù)滿足客戶的差異性需求,做客戶的貼心人。
總之,“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”,我們就是要靠心的忠誠、真誠的奉獻(xiàn)和卓越的服務(wù),萬丈高樓從底建起,一磚一瓦,一沙一石,一梁一柱,讓我們辛勤的雙手托起明天的太陽,托起我們XX郵儲(chǔ)銀行人實(shí)現(xiàn)新的五年規(guī)劃的美麗夢(mèng)想。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)7
在我們主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)階段我們通過本著將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,最大限度的保護(hù)自己,以操守防風(fēng)險(xiǎn)提升服務(wù)促營銷的目的,我們主要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員和員工兩大方面相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè),員工禁止性規(guī)定,輕微違規(guī)管理辦法,違規(guī)失職管理辦法,積分管理等內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn),我們認(rèn)識(shí)到,所學(xué)內(nèi)容的宗旨和所陳列的每一項(xiàng)條例都是有其緣由和目的,因此在執(zhí)行階段我們就有了更明確的方法和目的,最終能夠確保所學(xué)制度能夠執(zhí)行下去。
對(duì)于關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人員相關(guān)學(xué)習(xí)規(guī)定,我們經(jīng)過學(xué)習(xí)后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員由于其特殊位置,特殊環(huán)境,容易產(chǎn)生一些問題,尤其是在信念不夠堅(jiān)定,法律法規(guī)知識(shí)不健全,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,抵御誘惑能力低,身邊環(huán)境復(fù)雜的情況下,很容易觸碰到高壓線,甚至走上不歸路,因此我們要防微杜漸,這就需要領(lǐng)導(dǎo)人員和普通員工共同努力來避免不好的事情發(fā)生,我們從內(nèi)外因兩個(gè)方面處理這個(gè)問題,從內(nèi)因來說就是領(lǐng)導(dǎo)人員自身要加強(qiáng)修養(yǎng),提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),法制觀念,堅(jiān)決遠(yuǎn)離不良環(huán)境,從外因的角度來說據(jù)需要制度和人員的監(jiān)督,因此作為普通員工的我們也要起到應(yīng)有的作用,避免領(lǐng)導(dǎo)人員犯錯(cuò),因此我們需要學(xué)習(xí)。
對(duì)于有關(guān)普通員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容我們學(xué)習(xí)后知道什么問題不能觸碰,觸碰了以后會(huì)有什么后果,以及最終如何處理,這一系列學(xué)習(xí)內(nèi)容循序漸進(jìn),步步緊扣。員工職業(yè)操守告訴我們應(yīng)有的職業(yè)道德,
第一,普通員工的制度執(zhí)行力意識(shí)不強(qiáng),因?yàn)槿绻兄軓?qiáng)的執(zhí)行力意識(shí),無論有什么樣的困難,都不會(huì)采取違規(guī)的措施,哪怕是念頭,一絲想法都不會(huì)有的。第二,此事件的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員將規(guī)章制度學(xué)習(xí)完畢后就束之高閣,當(dāng)作擺設(shè),沒有做好領(lǐng)導(dǎo)崗位應(yīng)有的職責(zé)。
是的,我們所接觸的宗旨和精神很多但作中會(huì)遇到很多的特殊情況,緊急情況,或許是我們想做好工作,服務(wù)好客戶,但是,這一切絕對(duì)不能成為我們不執(zhí)行規(guī)章制度的理由,永遠(yuǎn)不要以所謂的道德為自己的錯(cuò)誤選擇辯護(hù),制度是沒有人情的,法律更是無情的,我們所學(xué)的操守相關(guān)規(guī)定以及我們的積分管理辦法就是明確的告訴你,無論遇到什么樣的情況,不嚴(yán)格執(zhí)行制度都是不可原諒的!學(xué)習(xí)規(guī)章制度的目的是什么,就是為了讓你熟知什么是該做好的,什么是不能做的,怎么樣才能成為一名合格的銀行從業(yè)人員,怎樣成為一名合格的建行員工,只有執(zhí)行了我們所學(xué)習(xí)的各項(xiàng)制度,我們的工作才能夠平穩(wěn)的進(jìn)行下去。
作為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和大堂經(jīng)理,我們有自己的`崗位職責(zé)和規(guī)章制度,此次主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)中也明確了我們?cè)诠ぷ髦性撟龊檬裁,不該做什么,業(yè)務(wù)顧問就是要在工作中以滿足客戶的理財(cái)需求為中心,向客戶推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品,向客戶經(jīng)理推薦相應(yīng)的客戶,為建行創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值,而大堂經(jīng)理就要以維護(hù)秩序,客戶服務(wù)以及理財(cái)推薦為中心,同時(shí)堅(jiān)持不違規(guī),接受檢查。
遵章守紀(jì),做好本職工作是大家保護(hù)自己的途徑,先別提什么為了建設(shè)銀行,為了客戶,為了家人,就是為了你自己,你也該清楚自己的所作所為,你也該時(shí)刻保持清醒頭腦,我們反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是為了更好的了解制度最終是為了執(zhí)行制度,讓制度體現(xiàn)出其效果,只有你充分學(xué)習(xí)了并且執(zhí)行了,你才能真正利用他們來保護(hù)自己。
學(xué)習(xí)只是手段,只是一個(gè)過程,執(zhí)行制度才是我們真正的目的,只有做到規(guī)章制度落實(shí)于工作中,我們防風(fēng)險(xiǎn),提服務(wù),促營銷,才能夠得到實(shí)現(xiàn),因此執(zhí)行力才是根本。
此次主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)階段即將進(jìn)入檢查實(shí)施階段,通過我們?cè)鷮?shí)的執(zhí)行學(xué)習(xí)階段,相信會(huì)為之后的各階段打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)8
總公司編輯發(fā)行了全體員工學(xué)習(xí)的《中國建設(shè)銀行警告教育案例》,收集了近年來全體發(fā)生的30個(gè)重大典型案例,通過分析具體案例,詳細(xì)描述了案件的經(jīng)過,深入分析了案件的原因,同時(shí)也揭示了與我們并肩工作的同志們是如何走上犯罪道路的。我認(rèn)為這本書非常及時(shí),具有很強(qiáng)的真實(shí)性、警告性和可讀性,對(duì)我們?nèi)w員工具有很強(qiáng)的警告作用。
走錯(cuò)一步深淵這篇文章給我留下了深刻的印象。山西省長治市郊區(qū)分行曾是長治市分行多年利潤大戶和先進(jìn)機(jī)構(gòu),也是長治市分行會(huì)計(jì)工作中最早達(dá)到總公司一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。但是,在這個(gè)耀眼的光環(huán)下,原社長李偉與金融經(jīng)紀(jì)人們合作,通過偽造顧客印鑒等違法手段,從20xx年7月到9月,非法盜取顧客存款3000萬元,投資工廠,支付高額利息,給建設(shè)銀行帶來重大的資金風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。
反省這個(gè)事件的原因有很多。既有內(nèi)部原因,也有外部原因的主觀原因,也有客觀原因的基層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督不足的問題,也有業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱的問題。從當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況來看,長期以來,長治市郊區(qū)分公司形成的頂級(jí)負(fù)責(zé)制過于集中了頂級(jí)的權(quán)力。班級(jí)成員之間盲目服從,只講團(tuán)結(jié),不講原則,彼此監(jiān)督難以形成。有些員工威脅權(quán)威,為了考慮自己的發(fā)展和利益,只能服從領(lǐng)導(dǎo),不能監(jiān)督。
在這個(gè)事件中,有熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的副科長,可以巧妙地避免各種各樣的檢查,所以很難發(fā)現(xiàn)實(shí)施的通常檢查。這樣,李偉失去了有效的'監(jiān)督,一步一步地走向了犯罪的深淵。
十案十違。有章不循,違規(guī)操作是事件發(fā)生的最主要原因。從事件中暴露的問題來看,長治市有效區(qū)分公司的規(guī)章制度是虛構(gòu)的。內(nèi)部控制管理混亂,相互制約關(guān)系破壞,業(yè)務(wù)操作過程中有章節(jié),違規(guī)操作問題嚴(yán)重。該行賬戶管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格,印鑒和操作員密碼管理不善,重要空白證書管理混亂,支付結(jié)算制度落實(shí)不當(dāng),李偉參與欺詐,挪用銀行資金成功
事件發(fā)生后,司法機(jī)關(guān)逮捕了12名有關(guān)人員,共有17名建設(shè)者。這么多人沒有人馬上發(fā)現(xiàn),馬上通報(bào)。這表明有相當(dāng)多的員工責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、法律意識(shí)薄弱、缺乏自我保護(hù)意識(shí)、簡單聽信、盲目服從、互不防范、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、客觀地為犯罪分子提供機(jī)會(huì)。李偉的犯罪行為缺乏警惕,李偉的犯罪有機(jī)可乘。
因此,我認(rèn)為這個(gè)事件發(fā)生在我們周圍的燕立兵事件,與這個(gè)事件有很多相似之處。一是監(jiān)督檢查不足,違法操作問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)二是有章不循,違法操作,使犯罪分子有機(jī)乘坐三是員工防范意識(shí)差,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)盲目服從,失去原則。
這一系列事件不僅給建設(shè)帶來了重大的資金風(fēng)險(xiǎn)和損失,還損害了建設(shè)形象,對(duì)所有相關(guān)人員和家庭造成的傷害也很悲慘。李偉在他人生的十字路口選錯(cuò)了方向,一步一步地進(jìn)入深淵。
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合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),同時(shí)也是保障自己切身利益的有力武器。合規(guī)涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透到銀行每一個(gè)員工。合規(guī)作為一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),越來越受到銀行業(yè)的重視。我行通過對(duì)合規(guī)經(jīng)營的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了一次全面而又認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),尤其是對(duì)"合規(guī)手冊(cè)"進(jìn)行了全面的了解和掌握,使得我和同事們對(duì)合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。糾正了我以往許多的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
深刻體會(huì)到微小的`違規(guī)行為會(huì)積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使我行經(jīng)營遭受重創(chuàng)并害人害己。加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或因違規(guī)而處罰的損失,還可以保護(hù)員工少犯錯(cuò)誤,激勵(lì)員工奉獻(xiàn)價(jià)值。 “合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)從我做起”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”和“合規(guī)促進(jìn)發(fā)展”,我們作為基層人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范操作,并結(jié)合我的實(shí)際情況對(duì)工作進(jìn)行了全面梳理和整改。
我們要堅(jiān)持合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù),做好每一項(xiàng)工作,邊學(xué)習(xí)邊糾正。通過學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到合規(guī)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合重要性。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,以更好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更規(guī)范的業(yè)務(wù)操作才能吸引客戶留住客戶。通過正確認(rèn)識(shí)和整改后,合規(guī)經(jīng)營最大限度地減少了我們?cè)跇I(yè)務(wù)操作中易犯的工作錯(cuò)誤,保護(hù)了我們自己也讓工作沒有漏洞,明顯降低柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。由于工作疏忽而易犯的毛病,在員工互相監(jiān)督下得到明顯改善,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
為了更好的踐行合規(guī)制度,我們應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí),加強(qiáng)道德教育。“思考方式?jīng)Q定行為和成就。”必須讓合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到全行員工的血液中,滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中,促使所有員工在開展經(jīng)營管理工作時(shí)能夠遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、自覺意識(shí)、集體意識(shí),引導(dǎo)員工增強(qiáng)利用制度自我保護(hù)意識(shí),做到有章必循,違章必究,形成制度制約。培養(yǎng)員工良好習(xí)慣,堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中,讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
“合規(guī)操作,從我做起”。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。管好自己,監(jiān)督別人,堅(jiān)持流程。流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法。講合規(guī)其實(shí)就是一顆責(zé)任心:對(duì)客戶,對(duì)自己,對(duì)單位合規(guī)就是一種約束力,沒有死角,沒有情面,沒有僥幸,對(duì)我們來說合規(guī)就是一份使命感:為進(jìn)步,為發(fā)展,為提高。合規(guī)文化的建設(shè)貴在堅(jiān)持。合規(guī)文化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程,而不是一勞永逸的工作。樹立“合規(guī)從高層做起、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)制、合規(guī)人人有責(zé)”的合規(guī)意識(shí),烘托和營造良好的合規(guī)氛圍,逐步形成防控各種違規(guī)行為的動(dòng)態(tài)防護(hù)網(wǎng),最終會(huì)培育和創(chuàng)建具有我行特色的合規(guī)企業(yè)文化。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風(fēng)!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話,讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息!
作為一個(gè)普通的宜昌市民,我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意,盡管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多,但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻,良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行,絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”,讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任,服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色,不能置之不理!狈⻊(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條,當(dāng)然,這是我們看不到的!我們看到的,永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的`笑臉,我們能想到的,是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求!聽著行長的介紹,我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好!是啊,明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng),在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中,作為一名普通教師,我們就以此為契機(jī),深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任,查找自己工作中還存在的不足,轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度,變被動(dòng)為主動(dòng),為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事,我想,這是我們應(yīng)該做到的,也是可以做到的!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)11
根據(jù)總行精神,張家口分行開展了一系列《民法典》學(xué)習(xí)活動(dòng),在分行范圍內(nèi)通過晨會(huì)宣講學(xué)習(xí),分享關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的形式,將《民法典》的焦點(diǎn)問題和討論的熱點(diǎn)精神以全體干部員工喜聞樂見的形式進(jìn)行講解,取得了良好的學(xué)習(xí)效果。現(xiàn)就我個(gè)人《民法典》的學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:
一、以人民群眾為核心,就是以客戶為核心
《民法典》的頒布,是以人民為中心的,他問計(jì)于民、服務(wù)于民。同時(shí),作為一部“社會(huì)百科全書”,因涉及面廣,涵蓋面深,對(duì)每一個(gè)人的言行都具有強(qiáng)約束意義。作為商行一名職工,深切的體會(huì)到制度的建設(shè)首先要以服務(wù)百姓、服務(wù)客戶為起點(diǎn),時(shí)時(shí)處處為客戶解決一切業(yè)務(wù)困難為己任,只有將客戶需求納入我們?nèi)粘9ぷ鳎拍軐⒅贫扔行园l(fā)揮到最大,才能達(dá)成我行打造優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行的最終目標(biāo)。
二、以法律為準(zhǔn)繩,就是以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩
《民法典》第一章第十條規(guī)定:“處理民事糾紛,應(yīng)當(dāng)依照法律;
法律沒有規(guī)定的,可以適用習(xí)慣,但是不得違背公序良俗!弊鳛橐幻胀ɡ习傩眨疑钋械囊庾R(shí)到,只有健全的法律才是維護(hù)普通人利益和權(quán)益的關(guān)鍵,在法律范圍之外的也應(yīng)當(dāng)以公序良俗的大背景進(jìn)行判斷,才能符合社會(huì)基礎(chǔ)道德背景;
作為一名銀行職員,我更加堅(jiān)信,只有時(shí)時(shí)刻刻以商行規(guī)章制度為行事的基本準(zhǔn)則,不違背制度、不觸碰紅線,才能最終保護(hù)個(gè)人的利益,才能護(hù)衛(wèi)商行的利益,即便制度覆蓋不到之處,也不得觸碰公序良俗底線,也應(yīng)本著風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)合理的`原則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,方能長久。
三、堅(jiān)持以身作則,發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的作用
圍繞全面依法治國理念,構(gòu)建法治社會(huì)已成為了時(shí)代的主旋律,作為營業(yè)室主任,更不能僅僅滿足于對(duì)基本法律知識(shí)的掌握,還應(yīng)充分了解法學(xué)的基本理論和原理,充分了解法律背后的知識(shí),以達(dá)到控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)的目的。
通過對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí),讓我作為社會(huì)人加深了對(duì)新法典下法律條文的理解,更加深了作為現(xiàn)行法律環(huán)境下的中國公民的幸福感,同時(shí),作為一名銀行人,更讓我深切意識(shí)到律法的意義、制度的至高不可愉悅性。今后,我將以《民法典》體現(xiàn)的精神,將制度學(xué)習(xí)貫穿日常工作,力求在今后取之于制度,用之于業(yè)務(wù)發(fā)展,為商行在張家口地區(qū)事業(yè)輝煌添磚加瓦!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)12
近年來,各種金融案件頻頻發(fā)生,發(fā)案率仍然高居不下,形勢(shì)嚴(yán)峻?v觀金融案件的發(fā)生,盡管形式各異,但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn),主要是由于各項(xiàng)內(nèi)控制度未履行落實(shí)到位造成的,主要反映在以下問題:
一、防患意識(shí)不強(qiáng),近年來,由于注重了業(yè)務(wù)開展,忽視了案件防范,一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀,尤其在基層,任務(wù)至上,片面追究幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核,不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識(shí)。
二、經(jīng)常性的.制度學(xué)習(xí)少。
在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間,我依照行里下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見,并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況,對(duì)案件防控意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí),F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì),也是我對(duì)此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)13
通過我行組織的《江蘇省農(nóng)村信用社職工違規(guī)行為處理暫行辦法案責(zé)任追究暫行辦法》的學(xué)習(xí),我行的規(guī)章制度辦法不僅涵蓋了工作規(guī)范,還涵蓋了生活方式的各個(gè)方面。通過方法的學(xué)習(xí),體驗(yàn)了合規(guī)文化建設(shè)的重要性,體現(xiàn)了新興農(nóng)村商業(yè)銀行在內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范方面重視的程度和防范能力。
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高合規(guī)意識(shí)。
作為贛榆農(nóng)商行的一員,點(diǎn)滴小事最能反映相關(guān)制度方法的理解程度。思想上要重視這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容,集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,積極參加上級(jí)組織的各種集中訓(xùn)練的工作要對(duì)自己的工作,盡量讓同事和領(lǐng)導(dǎo)滿意,以合規(guī)合法為基礎(chǔ)的生活要堅(jiān)持廉潔自律,以身作則。
二、結(jié)合工作實(shí)際,理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。
我行以提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范事件為重要工作之一,這也是規(guī)范方法中對(duì)業(yè)務(wù)的要求,進(jìn)一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長期機(jī)制,深入推進(jìn)不良資產(chǎn)和防范事件的攻防戰(zhàn)。在全力壓縮庫存不良貸款的同時(shí),加強(qiáng)庫存正常貸款和增量貸款的警告和基礎(chǔ)管理,從貸款前、貸款中、貸款后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信用監(jiān)督責(zé)任,保證信用業(yè)務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行。同時(shí),根據(jù)制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)部控制建設(shè),為全面提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理能力,為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、廉潔自律,嚴(yán)格要求自己。
此次方法學(xué)習(xí)對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的`總結(jié)和總結(jié),對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求和規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起著重要作用。作為贛榆農(nóng)商行的員工,總是以方法為行為規(guī)范,保持冷靜,遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣,不受各種誘惑,嚴(yán)格按照方法規(guī)章制度要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時(shí)不擅長學(xué)習(xí),對(duì)規(guī)章制度的理解不全面,只抱著努力工作、遵守紀(jì)律的想法,忽視了規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),隨著時(shí)間的推移自由散漫的想法通過這次活動(dòng)的開展,我深刻認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的相關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的具體要求,就不能很好地遵守規(guī)章制度,也不能成為合格的贛榆農(nóng)業(yè)商務(wù)員工。因此,掌握法律法規(guī)的基本知識(shí),掌握內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
通過本次活動(dòng)的學(xué)習(xí),聯(lián)系到全行實(shí)際,我覺得現(xiàn)在的關(guān)鍵是加強(qiáng)約束機(jī)制,嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作管理,加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督,禁止職場(chǎng)責(zé)任混淆,業(yè)務(wù)運(yùn)營交叉,嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項(xiàng)要求,提高員工的自我防范能力,從源頭上杜絕各種事件的發(fā)生。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)14
為期二十多天的崗前學(xué)習(xí)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場(chǎng)生活。這次學(xué)習(xí),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在學(xué)習(xí)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前學(xué)習(xí),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們學(xué)習(xí)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)學(xué)習(xí)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
學(xué)習(xí)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,學(xué)習(xí)這種手段正是為了用這個(gè)目的。學(xué)習(xí)中滲入了以后工作的'方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,學(xué)習(xí)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在學(xué)習(xí)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的學(xué)習(xí)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的學(xué)習(xí)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)學(xué)習(xí)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次學(xué)習(xí)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。學(xué)習(xí)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的學(xué)習(xí)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行學(xué)習(xí)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)15
廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須恪守的職業(yè)操守,也是樹立精彩的社會(huì)形象,有著積極的促進(jìn)作用。
我認(rèn)為廉政自律,是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和指導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守,不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)員工隊(duì)伍培植,而且對(duì)構(gòu)建地方道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制。夯實(shí)道德基礎(chǔ),培育清正廉明的企業(yè)文化,樹立和廉潔銀行的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線和鴻溝,是我們銀行從業(yè)履職的根基準(zhǔn)則和根基要求。增強(qiáng)廉潔自律,必須做好四大方面工作。
一是把增強(qiáng)職業(yè)操守教育與法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結(jié)合,并從自身做起,不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我提防意識(shí)。
二、依法合規(guī)遵章守紀(jì)。依法合規(guī)、遵章守紀(jì)首先要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質(zhì),確保自己樹立正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀(jì)律防線,提高遵章守紀(jì)能力,增強(qiáng)規(guī)章制度對(duì)自身行為的'約束力。由于銀行經(jīng)營對(duì)象的特殊性,員工在日常工作中要接觸大量的金錢。并且在生活中經(jīng)常面對(duì)外界的唔知誘惑。我必須牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感,提高自身的道德水平,從思想和道德上增強(qiáng)防腐拒變的能力。
三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以利益為導(dǎo)向,在利益調(diào)控機(jī)制不健全的情況下,容易誘發(fā)“一切向錢看”的思想;由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭為手段,在市場(chǎng)規(guī)則不健全的情況下,容易引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭,催生利己主義思想;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行等價(jià)交換原則,但資本主義腐朽的拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義等腐朽思想也會(huì)乘虛而入。中國有句古訓(xùn):“物必自腐而后蟲生”,所以廉潔從業(yè)對(duì)于銀行的發(fā)展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢打交道的特殊情況,還要求我們堅(jiān)持“親友回避”原則,同時(shí)這也與“廉潔合規(guī)從業(yè)”原則相輔相成,共同約束我的操作行為,使其行之有效。
通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)自身提高廉潔合規(guī)從業(yè)、遵章守紀(jì)、盡職履責(zé)的自覺性;提高自己案件風(fēng)險(xiǎn)防范能力,從根源上防范案件和操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)16
20xx年的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)中,按照聯(lián)社的指示精神,以開展“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,開展“治庸、治懶、治奢、治散、治浮”等現(xiàn)象,通過學(xué)習(xí)查找自己在服務(wù)本社工作中存在的問題及薄弱的環(huán)節(jié),在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)科學(xué)發(fā)展執(zhí)行工作紀(jì)律,落實(shí)工作責(zé)任,黨風(fēng)廉政建設(shè)等存在的問題,根據(jù)學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)識(shí),本人有以下的幾點(diǎn)體會(huì):
一、堅(jiān)持把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。解放思想,實(shí)事求是,以改革創(chuàng)新精神開展工作。緊密圍繞“正作風(fēng)、促發(fā)展”為主題,引發(fā)新一輪思想大解放的熱潮,切實(shí)摒棄落后思想,陳舊觀念,樹立全局觀念,大局意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信心和決心,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神。
二、切實(shí)改進(jìn)學(xué)風(fēng),提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高理論水平和政治素質(zhì)是履行好自己肩負(fù)職責(zé)的`重要保障。只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能做到在思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展。通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身工作的預(yù)見性、洞察力和駕馭力,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作效率。
三、要腳踏實(shí)地地做好本職工作,模范地履行自己的崗位職責(zé)。無論自己從事什么工作,都要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,盡心盡責(zé)把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn),不能急功近利,更不能計(jì)較個(gè)人得失;要克服華而不實(shí),飄浮虛榮的工作作風(fēng),要做老實(shí)人,辦老實(shí)事,對(duì)工作勤勤懇懇,求真務(wù)實(shí)。與創(chuàng)新有機(jī)地統(tǒng)一
起來。隨著時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。要緊密聯(lián)系改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢(shì)、新情況,改革和完善黨的紀(jì)律檢查體制。
四、要切實(shí)搞好團(tuán)結(jié),創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。要珍惜同事間共同工作的機(jī)會(huì),工作上互相商量、溝通、幫助,生活上相互關(guān)心、照顧,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),在本單位內(nèi)部創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以利于各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
五、時(shí)刻以“正作風(fēng)、促發(fā)展”為理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)變作風(fēng),尋找差距,我們每一位員工都應(yīng)從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起,對(duì)自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn),以良好的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌為聯(lián)社的發(fā)展添磚加瓦。我們始終要牢記理想信念,保持政治上的清醒,始終牢記責(zé)任使命,大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展,把整頓作風(fēng)與不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作結(jié)合起來。
一身正氣做人,一絲不茍做事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,風(fēng)正人和促發(fā)展。要積極開拓進(jìn)取,提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)鍛煉,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);講究方法,注重實(shí)際,加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng);要想辦法,辦實(shí)事,把工作提高到一個(gè)新的水平。通過自查自糾、取長補(bǔ)短對(duì)照自己,堅(jiān)決杜絕“庸、懶、奢、散、浮”等現(xiàn)象,把“正作風(fēng)、促發(fā)展”力促工作上新臺(tái)階、新水平。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)17
“沒有規(guī)矩,不成方圓”,制度的存在不僅僅只是為了約束我們的行為,更是為了我們工作正常有序的開展保駕護(hù)航。作為一線員工的我們更應(yīng)該自覺加入合規(guī)建設(shè),做到合規(guī)操作。在員工行為管理上,我應(yīng)從以下三個(gè)方面著手:
一、了解合規(guī)制度。制度是我們工作的基礎(chǔ),合規(guī)制度是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹攸c(diǎn)。首先要知道我的哪些行為是合規(guī)的,哪些行為是違規(guī)的,哪些事能做,哪些事不能做,才能正常的開展工作。委派主管賀主管經(jīng)常給我們講解合規(guī)制度,研讀合規(guī)制度,并開展學(xué)習(xí)討論,強(qiáng)化我們對(duì)合規(guī)制度的認(rèn)識(shí),保障我們?cè)诤弦?guī)的框架下進(jìn)行工作。
二、遵守合規(guī)操作。合規(guī)操作是我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)是必須堅(jiān)守的職業(yè)底線。一個(gè)操作不當(dāng)可能會(huì)帶來不可估量的損失,一個(gè)微小疏忽會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)、客戶都帶來傷害。比如之前引起社會(huì)熱議的池子與中信銀行的事件,這就是一起非常小的客戶明細(xì)查詢的違規(guī)操作,從而造成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)峻損失。這就警示我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過程中必須堅(jiān)持合規(guī)操作,不徇私,不報(bào)僥幸心理。例如需要客戶出示身份證的',必須核實(shí)身份證和本人,不得沒有身份證就違規(guī)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù);非本人辦理的,必須審核代理人信息;未成年的,需要監(jiān)護(hù)人代理。
三、要自覺成為合規(guī)建設(shè)者的一員。在行為管理年的良好氛圍中,我們新行員要抓住機(jī)會(huì),努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)合規(guī)知識(shí),把握合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),為我們之后合規(guī)辦理業(yè)務(wù)提供支持,成為合規(guī)文化的建設(shè)者,合規(guī)文化的踐行者。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)18
通過我行組織的《交通銀行員工違規(guī)章制度》視頻學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅勝作的規(guī)范,更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過辦法的學(xué)習(xí),讓我們體會(huì)到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性,體現(xiàn)了一個(gè)型國有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范上面所注重的'程度與防范能力。
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高合規(guī)意識(shí)
作為交行的一員,點(diǎn)滴小事往往是最能夠映對(duì)相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,積極參加上級(jí)行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對(duì)所分管的工作,盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意,以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅(jiān)持做到廉潔自律,以身作則。
二、結(jié)合工作實(shí)際,領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一,這也舒范辦法中對(duì)業(yè)務(wù)上所要求的,進(jìn)一步加力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機(jī)制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的`職責(zé),保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、廉潔自律,嚴(yán)格要求自己
此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對(duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的案例的歸納與總結(jié),對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工,要時(shí)刻以辦法為行為規(guī)范,保持清醒頭腦,噪不良風(fēng)氣,免受各種誘惑,嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時(shí)疏于學(xué)習(xí),對(duì)規(guī)章制度理解不夠全面,只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法,而忽視了對(duì)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),日久會(huì)產(chǎn)生一些自由散漫的思想,導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生,甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動(dòng)的開展,使我深刻認(rèn)識(shí)到,不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,也不可能成為一名合格的交行員工。因此,掌握法律法規(guī)基本知識(shí),學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)19
近一時(shí)期,各種金融案件頻頻發(fā)生,商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件,尤其是一些大案、要案,金額巨大,情節(jié)惡劣,給銀行的信譽(yù)和社會(huì)形象帶來了不利影響,應(yīng)對(duì)案件事件形勢(shì)嚴(yán)峻。同時(shí)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題突出,為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行管理,堅(jiān)決遏制案件多發(fā)勢(shì)頭,保證改革和發(fā)展的順利進(jìn),開展銀行案件防范控制工作勢(shì)在必行。通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)教育,本人對(duì)案件防控工作的重要性和必要性有了更深的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將本人的心得體會(huì)淺淡如下:
案件的發(fā)生,無論是對(duì)國家和社會(huì),還是對(duì)單位和個(gè)人都有很大的危害性:
一、給國家和社會(huì)造成了巨大的損失。無論哪個(gè)案件的發(fā)生,最直接收到損害的就是國家和社會(huì),國家蒙受了直接的.經(jīng)濟(jì)損失,而案件的發(fā)生,引發(fā)社會(huì)對(duì)銀行的不信任感,造成了嚴(yán)重的后果。
二、給單位業(yè)務(wù)開展帶來嚴(yán)重后果。試想,假如我們自己是客戶,而為我們服務(wù)的銀行經(jīng)常出現(xiàn)案件,那么我們會(huì)放心讓這樣的一家銀行來為我們服務(wù)嗎?答案是毋庸置疑的,案件的發(fā)生,使客戶懷疑我們誠信經(jīng)營和服務(wù)水平,
三、斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者,我們都有著更好的前途和發(fā)展前景,一旦我們把握不住自己,成為案件的當(dāng)事人,那么等待我們的將是永遠(yuǎn)離開這個(gè)超期蓬勃的行業(yè),甚至是牢獄之苦。那么我們數(shù)年數(shù)十年的努力,將毀于一旦,而自己的職業(yè)理想,也會(huì)在頃刻之間化為烏有。
四、給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中,不光給當(dāng)事人帶來追悔莫及的后果,還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼,長時(shí)間承受親人不能團(tuán)聚的痛苦,至少,是失去了一份穩(wěn)定的收入來源。
懂得了案件的危害性,就要懂得如何去防止案件的發(fā)生,我覺得主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:
首先,要從思想上重視案件防控工作,樹立高尚的職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)道德感,把自己所從事的銀行工作,當(dāng)作世界上最神圣的工作來完成,從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件。
其次,在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在我們平時(shí)工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如:在信貸方面,貸款授權(quán)授信管理、向關(guān)聯(lián)企業(yè)多頭放貸。而在會(huì)計(jì)方面,銀行與企業(yè)的對(duì)賬制度;會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約;業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象;印、證、押管理;會(huì)計(jì)交接;有價(jià)單證、重要空白憑證的使用和保管等等。
最后,同事之間,相互監(jiān)督,相互提醒。在日常工作中,同事之間相互監(jiān)督,相互提醒,勇于勸阻,必要的時(shí)候檢舉,將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。這樣做,不是對(duì)同事的背叛,是在令其懸崖勒馬,是在救其于威困。
通過這次案件防控學(xué)習(xí)活動(dòng),我們每個(gè)員工應(yīng)加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)章制度的要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé),將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,體現(xiàn)于行動(dòng),伴隨于身邊。
同時(shí),在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于具體工作的始終,牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先”的意識(shí),自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機(jī)結(jié)合起來,明確崗位職責(zé),增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺性,增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平,構(gòu)建牢固的思想防線,使遵紀(jì)守法意識(shí)在思想深處牢牢扎根,變成一種自覺,一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起,8小時(shí)以內(nèi)要管好自己,8小時(shí)以外也要管好,堅(jiān)決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生,做一名優(yōu)秀的實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。
銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)20
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動(dòng)的精神,在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動(dòng)員下,我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過這次主題教育活動(dòng),進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念,并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件,通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營,案件高發(fā)的危害性。南海“光華”案件,順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘,今年分行對(duì)案情的通報(bào),使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。作為一名管理人員,我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證,更是金融企自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此,在經(jīng)營管理工作中,必須做好以下幾項(xiàng)工作,才能確保我處各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì),增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)銀行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育,使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的.普遍性,認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位,每天從自己的崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的'發(fā)生。
二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看,“十個(gè)案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實(shí)屬重要根源,無數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子,從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件,要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)規(guī)范管理,以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。
x月x日,我行在xxxxxxxx會(huì)堂召開了20xx年內(nèi)控暨防案工作會(huì)議。xxx行長在會(huì)上作了重要講話。這次會(huì)議是我入行x年來參加的規(guī)模最大,形式最正式的一次會(huì)議。通過這次會(huì)議,我受益匪淺。xx行長的講話使我對(duì)行里始終再提的依法合規(guī)經(jīng)營有了更深刻的認(rèn)識(shí),也引發(fā)了我對(duì)自己所在的崗位,所從事的工作的思考。
這些案件的發(fā)生及教訓(xùn)在我的心靈深處引起了很大的震動(dòng),我深刻領(lǐng)會(huì)了講話精神,得出了如下幾點(diǎn)體會(huì):
一、認(rèn)清形勢(shì),樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
銀行是一個(gè)特殊的行業(yè),特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的xxx銀行員工,首先我們要做一個(gè)正直誠實(shí)的人。xxx行長給我們講了過去錢莊錄用伙計(jì)的流程和行規(guī)。意思是說,從古至今,在銀行業(yè)誠信文化是相當(dāng)重要的。做一名思想素質(zhì)過硬的員工,才能時(shí)刻堅(jiān)守正直誠實(shí)的本分,抵制利益的誘惑及權(quán)勢(shì)的威壓。
二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營,扎扎實(shí)實(shí)地把合規(guī)工作一抓到底。
合規(guī)經(jīng)營不能只掛在嘴上,夸夸其談,喊大口號(hào),一到真正處理業(yè)務(wù)時(shí)、在操作細(xì)節(jié)上,就把合規(guī)、制度丟在一邊,草草了了,粗枝大葉,工作浮躁,業(yè)務(wù)合規(guī)審查敷衍了事。十案九違規(guī),案件的發(fā)生就是因?yàn)樵谶@些細(xì)節(jié)上沒有堅(jiān)持合規(guī)操作,只是內(nèi)部或是外部的犯罪分子有機(jī)可乘。經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)營和實(shí)踐,銀行的規(guī)章制度可以說是相當(dāng)完善了,如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)員工都能夠按照銀行的規(guī)定工作,嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求,那么犯罪分子根本就無機(jī)可乘。所以要防范案件,關(guān)鍵在于要把合規(guī)落實(shí)到位。千萬不能感情代替制度,盲目信任,心存僥幸,把制度弱化,使制度形同虛設(shè)。
三、提高全員防案的警覺性。
我們有些同志認(rèn)為,只要自己管好自己不違規(guī),不犯法就行了。豈不知我們周圍存在壞人,他們是無孔不入的,但xxx和xxxx的案子不就發(fā)生在我們周圍嗎?所以我要提高我的警覺,對(duì)照自己的職責(zé)進(jìn)行反思。嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作,不能因?yàn)檫@是我熟悉的同事、我們自己行的內(nèi)部員工就放松了警覺,要一視同仁,嚴(yán)格執(zhí)行制度。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)“xxxx”,“xxxxx”的內(nèi)容和要求。
明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì);澄清違規(guī)就要問責(zé)的認(rèn)識(shí);業(yè)務(wù)發(fā)展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行,不能打著業(yè)務(wù)發(fā)展的幌子進(jìn)行堂而皇之的違規(guī);拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己,牢固樹立“人情信賴不能代替制度”的從業(yè)觀念,保護(hù)好自己,保護(hù)好自己的同事。
案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的,我們應(yīng)當(dāng)牢固地樹立合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,更應(yīng)當(dāng)樹立信心,不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能,以飽滿的熱情投入到xx行的事業(yè)中。
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