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銀行營(yíng)銷心得體會(huì)

時(shí)間:2023-10-23 07:12:51 心得體會(huì) 我要投稿

銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文[精]

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文[精]

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇1

  現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容,下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得。

  一、要敢開口,勤開口。

  首先要主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷,敢開口就有成功的機(jī)會(huì),勤開口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì),不開口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己,何談成功的機(jī)會(huì)呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態(tài),笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。

  二、剛?cè)嵯酀?jì)。

  柔,是帶著微笑帶著耐心,店鋪誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品,讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要,喜歡并且值得購(gòu)買。剛,則是在工作中始終保持激情,對(duì)產(chǎn)品的了解,對(duì)自己產(chǎn)品的自信,讓我們的`產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難;因此,只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候,才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情,曉之以理,撬開營(yíng)銷的大門。

  三、把營(yíng)銷當(dāng)樂(lè)趣。

  如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷,那么自己也會(huì)麻木,客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn),積極主動(dòng)地去營(yíng)銷,讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂(lè),并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,感染到同事和客戶。

  四、營(yíng)銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

  第一,全身心投入到自己所在的環(huán)境中,才會(huì)成為環(huán)境的主人,而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。

  第二,要堅(jiān)持學(xué)習(xí),活到老學(xué)到老,不斷更新自己的知識(shí),去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問(wèn),也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷技巧,為己所用。

  第三,持之以恒,不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷精神,才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(zhǎng),才能所向披靡。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇2

  銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司。適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才。培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

  這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化。企業(yè)現(xiàn)狀。戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺。深有體會(huì)。

  這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化。什么是價(jià)值觀。以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考。觀察。計(jì)劃。謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)。錘煉。提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工。不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手。兩條很忙的腿和一種很自由的'心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破。有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局。團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高。減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。

  誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

  對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信。勤奮是非常重要的,俗話說(shuō)得好,自信。勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。不為失敗找理由,只為成功找方法!

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇3

  常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在。向過(guò)去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!

  在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的.了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

  首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?墒钱(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。說(shuō)的最多的是,我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的非常漂亮的信用卡。

  到底是我出了問(wèn)題,還是客戶出了問(wèn)題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

  目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒(méi)有我們想象的那么完

  善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō),相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。

  競(jìng)爭(zhēng)所淘汰;對(duì)于人也一樣,如果但求無(wú)過(guò),不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。各位評(píng)委。各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇4

  銀行營(yíng)銷心得銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)的心得體會(huì)為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,但自我感覺(jué)意猶未盡,xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來(lái)了非常新穎的觀念。

  我雖工作多年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、策劃工作還是知之甚少,通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對(duì)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷方面知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍,對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。

  結(jié)合了自已工作實(shí)際,通過(guò)認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益匪淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。

  思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn):首先,做為支行行長(zhǎng),要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的思維能力,具有高度的自信心和責(zé)任感,注重自身平時(shí)的工作禮儀,文明用語(yǔ),禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量,真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。

  培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高,這在平時(shí)的'工作中,也帶給我許多困惑。

  領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò),但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

  其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,帶好隊(duì)伍,做好平時(shí)支行的營(yíng)銷工作。

  積極發(fā)動(dòng)職工,合理營(yíng)銷策劃,充分把握商機(jī),不打無(wú)

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇5

  俗話說(shuō):一年之計(jì)在于春.三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié).在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了x銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了x周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì).

  一.具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

  我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,當(dāng)我們?cè)诔虚T口擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為客戶答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件.激活還是使用.還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作.

  二.具備充分的自信

  瞬間獲得客戶的信賴.一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的.語(yǔ)言介紹給客戶.在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感.與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的一半.當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感.信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心.

  三.給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃

  因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式,客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái).在營(yíng)銷的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法.而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃.只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半.

  四.在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

  常言道:失敗乃是成功之母!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你.所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H.要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤.以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利.只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在.向過(guò)去學(xué)習(xí).著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓x銀行的明天更加輝煌.

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇6

  在xx銀行工作已經(jīng)很多年了,一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員,接觸了大量的客戶,營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道,自己總結(jié)了幾點(diǎn)營(yíng)銷技巧。

  一、產(chǎn)品深度要了解,營(yíng)銷態(tài)度要真誠(chéng)。

  營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品,二流的營(yíng)銷賣服務(wù),一流的營(yíng)銷賣自己。向客戶營(yíng)銷我們的產(chǎn)品時(shí),首先,自己一定要熟知我們的產(chǎn)品,不能讓客戶問(wèn)住,切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解,與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,本來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣,因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透,客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑,你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái),你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他,他也會(huì)欣然接受。其次,與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng),把自己放在客戶的位置上,用客戶的思維思考,著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處,并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況,讓客戶覺(jué)得你是真正為他著想的人,客戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時(shí)候,客戶都不認(rèn)可我,即使我這個(gè)窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗(yàn),許多客戶覺(jué)得我也不錯(cuò),辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少?蛻敉抑g走出了一條從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。

  二、眼神要精準(zhǔn),判斷要準(zhǔn)確。

  在前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)了,接觸形形色色的客戶多了,就要對(duì)客戶進(jìn)行分類,大體判斷出客戶的一般需求,與客戶進(jìn)行溝通后,要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求,針對(duì)性的開展?fàn)I銷。比如,年齡較大客戶來(lái)開卡,推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行,尤其家有外地大學(xué)生的家長(zhǎng),這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便,方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,他們頭腦靈活,反應(yīng)迅速,接受新事物較快,網(wǎng)上購(gòu)物、游戲充值是營(yíng)銷亮點(diǎn),尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折,成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶,推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶,用電話銀行交話費(fèi)打動(dòng)他,我試了許多回,基本都成功了。

  三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

  前臺(tái)柜員營(yíng)銷和其他崗位不同,沒(méi)有固定的客戶資源?蛻舳际巧钥v即逝的,今天你講了半天,沒(méi)能促成,有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H,最少你已經(jīng)讓客戶動(dòng)心了,給客戶留下了很深的印象,下一次,你在他面前營(yíng)銷的把握就會(huì)很高,不能因?yàn)橐淮螞](méi)說(shuō)通,下次見(jiàn)到他就三緘其口,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷,一定要做到眼明手快,嘴勤手勤,還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話,在這一過(guò)程中我感受最深的`是,一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):

  1、收不收費(fèi);

  2、特別功能是什么;

  3、是否安全;

  4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了,沒(méi)有辦的必要。

  5、辦理手續(xù)麻煩不,我趕時(shí)間;所以在交談之前,一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備。

  回答時(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,多說(shuō)亮點(diǎn),客戶反感的話題一帶而過(guò),但不能不說(shuō)。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上,不能有懶惰思想,不能有畏難情緒,思想上不活躍,行動(dòng)上就滯后,時(shí)間長(zhǎng)了更張不開嘴了,每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù),營(yíng)銷就更談不上了。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇7

  電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù),以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。我作為一線柜員,是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性;有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶使用,客戶便不好再推脫。一句話,積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招,營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。

  作為銀行的一線工作人員,是面對(duì)客戶最多的人員,所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。或許,通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。

  一、了解所營(yíng)銷的.產(chǎn)品。

  首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,功能多樣。作為柜員的我們,在營(yíng)銷前,必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

  二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

  一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間,更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō),客戶大量使用網(wǎng)上銀行,能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的,使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備,能很好地起到分流客戶,節(jié)省客戶時(shí)間,提高我們的服務(wù)效率,同時(shí)節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶,提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,激活網(wǎng)銀,強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀,并且確實(shí)覺(jué)得方便,那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷,甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。反之,就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做,也不

  能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此,把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是非常重要的。三、營(yíng)銷技巧,F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷的前提,都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費(fèi)問(wèn)題,可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù),當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意,才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問(wèn)題,短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的,無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式,都是存在不安全性。而這樣的不安全,帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題,但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù),需要客戶的同意才能辦理,不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要,不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,做有區(qū)別的推薦,中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用,影響我行的形象。

  以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得,跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處,還需要大家相互指出,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天,努力奮斗。

  電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù),以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員,是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:

  精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性;有時(shí)客戶會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶使用,客戶便不好再推脫。一句話,積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招,營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇8

  經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力。懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋。語(yǔ)言表達(dá)技巧。良好的心理素質(zhì)。

  經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜。有悲,有笑聲。又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。

  從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!

  對(duì)自己要有信心。

  在我剛開始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:〝一名合格的'營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶〞。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心。對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

  給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

  每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性。目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃。合理時(shí)間安排。充分調(diào)配人員。良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己。組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

  要瞬間獲得客戶的信賴

  在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感。信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道:〝失敗乃是成功之母〞!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

  以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:〝把握現(xiàn)在。向過(guò)去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇9

  近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化,從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中,電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

  電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊,其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大,傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù),保證了網(wǎng)上交易的安全,同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù),更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù),而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性,使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

  推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林,就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的.短見(jiàn)性,造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng),網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源,而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō),作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn),我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境,更有著不容忽視的短板:客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人,工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工,普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

  所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下,我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì),做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施:

  首先,我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制,通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力:不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間,只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑,即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn),直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決,并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”,我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。

  其次,我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略:在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中,我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。

  通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪,分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶,令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣,改變舊客戶習(xí)慣。比如,現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi),跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半,登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶,可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資,并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易:代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠,客戶更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù),方便自身合理安排時(shí)間,利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能,更好地提高資金利用率。

  可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略,讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們,我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶,所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅V匾曅麄骱屯茝V,以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié),正對(duì)商場(chǎng)大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬,但我們即使連記錄客戶信息都有些困難,也從未抱怨一句,上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管,下到剛來(lái)的新同事,無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著,對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎,耐心解釋,同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人,三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。

  在此期間,我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件,積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng),鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),進(jìn)行抽獎(jiǎng),令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅,增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。

  最后,網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo),如激活睡眠戶等,在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格,鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易,提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性,切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模,夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

  作為建設(shè)銀行的員工,可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性,建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段,同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介,不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可,更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇10

  俗話說(shuō):“一年之計(jì)在于春” 。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,

  我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知

  識(shí),為客戶答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件。激活還是使用。還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

  第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)

  流暢的`語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。

  當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模

  式,客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)

  來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。

  只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,

  也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事

  情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

  以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在。向過(guò)去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇11

  注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略 ――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。

  一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

  1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,以人定責(zé),進(jìn)行調(diào)整,用其所長(zhǎng),盡其所能,突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

  2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,要使市場(chǎng)營(yíng)銷的.觀念成為全體員工的共識(shí),培育全員營(yíng)銷意識(shí),并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。

  保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

  3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能,支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開展?fàn)I銷工作。

  4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,吸引客戶。

  5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

  二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷。

  1、建立客戶檔案,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),為市場(chǎng)開拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。

  2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案,再次是相關(guān)部門密切配合。

  三是注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑。

  1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,全面整合公司與個(gè)人客戶資源,加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實(shí)行一攬子服務(wù),以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展,積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,確?蛻糍|(zhì)量。

  2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開發(fā)、策劃,組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),及時(shí)了解和滿足客戶需求,擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

  四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

  1、在開學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,定期一本通業(yè)務(wù),可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

  2、展開強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì),積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。

  總而言之,只要全行上下人人都做有心人,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,工行的明天一定會(huì)更輝煌。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇12

  根據(jù)中國(guó)人民銀行XX支行XX號(hào)文件要求,我行積極響應(yīng)我XX人行要求,在20xx年XX月XX日開展了為期3個(gè)月的關(guān)于征信及社會(huì)信用體系的專題宣傳活動(dòng),同時(shí)積極做好《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳,并按時(shí)報(bào)送活動(dòng)總結(jié)。

  一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我行在接到活動(dòng)實(shí)施方案后,第一時(shí)間將宣傳活動(dòng)納入日常工作的重要內(nèi)容,隨著《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳及相關(guān)的信用體系建設(shè),有利于加強(qiáng)對(duì)征信市場(chǎng)的管理,有利于公眾珍惜自己的信用記錄。因此,行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求宣傳部門既要按照活動(dòng)實(shí)施方案要求開展《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)等相關(guān)征信知識(shí)宣傳,又要結(jié)合XX當(dāng)?shù)丶拔倚械膶?shí)際情況認(rèn)真做好宣傳工作,確保宣傳工作落到實(shí)處。

  二是制定方案,確保宣傳工作的落實(shí)。為使宣傳工作落到實(shí)處,我們制定了較為具體的宣傳方案。我行主要在社區(qū)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等地點(diǎn)

  加強(qiáng)宣傳,宣傳內(nèi)容主要包括《條例》內(nèi)容、《條例》的適用范圍、如何保護(hù)個(gè)人信用信息,如何保證主體信息的權(quán)益、個(gè)人信用報(bào)告的查詢使用以及自覺(jué)維護(hù)自身合法權(quán)益、宣傳中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè),普及個(gè)人征信知識(shí),向公眾宣傳信用報(bào)告基本知識(shí),介紹如何保護(hù)個(gè)人隱私,保證信息安全;如何養(yǎng)成良好習(xí)慣,維護(hù)良好記錄;如何保持良好信用,享受優(yōu)惠金融服務(wù)等知識(shí)。通過(guò)設(shè)立信用報(bào)告查詢臺(tái),提供查詢服務(wù)等,通過(guò)宣傳,促進(jìn)全XX人民形成守信光榮、失信可恥的氛圍。宣傳活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)形式多樣又注重了內(nèi)容的實(shí)用,增強(qiáng)了人們講誠(chéng)信,守信用的理念,強(qiáng)化了人們關(guān)愛(ài)信用記錄、主動(dòng)查詢個(gè)人信用報(bào)告的.意識(shí),為XX市金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化創(chuàng)造了良好條件,也為XX市征信工作不斷步入良性發(fā)展軌道打下基礎(chǔ)。宣傳月活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的成效。

  通過(guò)我們對(duì)征信知識(shí)的宣傳,公眾對(duì)征信知識(shí)認(rèn)識(shí)明顯提高,作為公民應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的信用記錄,有效防止不良信用記錄的產(chǎn)生。良好的信用記錄對(duì)自己的生活會(huì)帶來(lái)方便,而不良信用記錄則會(huì)影響自己的經(jīng)濟(jì)生活。同時(shí),《征信業(yè)管理?xiàng)l例》使得違規(guī)從事征信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等違法行為受到法律的制裁,有效的保護(hù)了公眾的個(gè)人信息,有利于加強(qiáng)對(duì)征信市場(chǎng)的管理,規(guī)范征信業(yè)的健康發(fā)展,滿足社會(huì)多層次、全方位、專業(yè)化的征信服務(wù)需求。此次的宣傳活動(dòng),不僅普及了公眾征信知識(shí),使得珍愛(ài)信用記錄的觀念不斷深入人心,也進(jìn)一步樹立了人民銀行管理征信業(yè)的權(quán)威性,擴(kuò)大征信工作的社會(huì)影響力。

  銀行營(yíng)銷心得體會(huì)范文 篇13

  作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工,有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”,萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。

  一、微笑。

  微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。

  二、知識(shí)技能。

  有一句話說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`操作規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

  三、換位思考,加強(qiáng)溝通。

  我們要樹立“換位思維叩勺思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)聽(tīng)眾,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶提供全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。

  H以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行己向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化,營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

  四、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷。

  80%營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)的利潤(rùn)是由的客戶創(chuàng)造的,80%而的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著大量的客戶資料,我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不同顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。

  對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對(duì)客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶,可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,或問(wèn)其是否住在我行附近,爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí),我們應(yīng)積極介紹借記卡,在為其辦理的過(guò)程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶,不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)樗麄儾涣私,辦理時(shí)間有限,他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用

  去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,以我們的服務(wù)留住客戶,己達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o(wú)章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。

  以上便是我作為一名柜臺(tái)人員,通過(guò)多年的柜臺(tái)工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。

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