工作經(jīng)歷工作心得
當我們積累了新的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編整理的工作經(jīng)歷工作心得，希望對大家有所幫助。
工作經(jīng)歷工作心得1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！今天我為大家演講的題目是《感悟人生 體會成長》。
人生總在不斷的經(jīng)歷感悟，人生其實就是在感悟中成長。人生感悟，顧名思義，就是在生活中產(chǎn)生的對人生的一些感觸和覺悟。不知不覺間，我踏入職場已三年有余。讀書時想工作，工作之后才發(fā)現(xiàn)，原來讀書才是世界上最好的工作。讀書時代的關(guān)鍵性選擇決定了我現(xiàn)在的生活。
這也是我曾經(jīng)糾結(jié)的一個問題，我當初的選擇是對是錯呢？人生總是會面臨選擇，選擇不同，結(jié)果也會不同。人生是一次單向旅行，沒有回頭路，既然選擇了某條路，就得走下去。
那是2004年報考高中填志愿的時候的時候，我有一個一同長大的朋友，當時我們成績都很好，我們一起讀書，一起學(xué)習(xí)計算機，有一種年少輕狂的自信，于是我們都把第一志愿填成本市最好的一所高中：畢節(jié)一中；然后第二志愿就填成本市最差一所高中：師專附中；其實就是抱著一種娛樂心態(tài)，附中我想根本沒人填吧，因為考不上都會分配進去的，或許還可以分配得比它好！
然而真是造化弄人啊，他順利考上了，而我與錄取線相差2.5分而落榜，記得當時母親還帶著我去咨詢擇校費的問題，當獲知至少需要6.7千時，我說：算了吧，反正讀的課本都是一樣的，沒事。然后我就以高出附中平均分一百多分的成績?nèi)蟮懒�，領(lǐng)錄取通知書的時候老師都感到驚訝：他說至少也可以考到四中啊，我無奈地說：附中是我填的志愿！
我最糾結(jié)的問題在于是否要復(fù)讀，當時很不想讀重復(fù)課程的我放棄了復(fù)讀想法，就算是附中也要讀，也要往前走，雖然看見有的師哥師姐通過復(fù)讀取得了更好的成績和學(xué)校，畢竟更加熟悉考試內(nèi)容了。但當時的我就是很不想去讀重復(fù)而枯燥的書。
其實我也倍感壓力，我體會到一句話：成長的可怕之處在于，你有可能成為你曾經(jīng)瞧不起的那種人，想著以前代表八中去參加全國中學(xué)生物理奧林匹克競賽的時候，我們對其他學(xué)校的參賽者是不屑一顧的。而現(xiàn)在自己也成了其中一員了，那此時周圍人的眼里又是如何看我的，我究竟又是如何的呢？就這樣2006年的`我感到很悲傷，心情鬼使神差的很不安分，只想著可不可以做點什么，以此來證明我是否還存有一絲當年的自信與聰明，我的業(yè)余愛好沉溺于學(xué)習(xí)理論物理和計算機，也獲得了一些知識與成果。但這些與高考無關(guān)，三年高中讀下來結(jié)果就不盡人意，高考之后，朋友順利地考上重點大學(xué)讀上自己喜歡的計算機專業(yè)，而我只獲得了個本地大專，我知道，這在其他高校眼里是不屑一顧的。又一次糾結(jié)是否復(fù)讀，同樣的思想我決定繼續(xù)往前，大專也要讀！就像蝴蝶效應(yīng)一樣，我們最終相差甚遠，我切身了解到，人生的差距就是在一個個細節(jié)和轉(zhuǎn)折點上逐步形成的。記得面臨畢業(yè)的我曾在街頭，忙于尋找工作時，有一天收到了朋友發(fā)來的賀喜短信：雖然他還沒有畢業(yè)，但已經(jīng)提前獲得了迅雷公司的錄用通知書，我真心為他感到高興，把憂愁留給自己。
2009年我畢業(yè)了，我離開學(xué)校踏入職場，在這1年里我嘗試了很多工作，從最基礎(chǔ)的發(fā)過傳單、站過超市、推銷過各種產(chǎn)品，在電腦學(xué)校實習(xí)過，在保險公司的培訓(xùn)過，在廣告公司做過平面設(shè)計，最后在一家房地產(chǎn)公司相對穩(wěn)定下來，工作是置業(yè)顧問，然而經(jīng)過以上幾次營銷工作之后，總覺得自己的銷售知識還是停留在理論上，實際操作起來業(yè)績總是不太好，我想可能是自己的性格不適合做銷售吧，最終決定改行，那幾個月總是跟著主任往地區(qū)醫(yī)藥公司跑，因為當時的市房產(chǎn)辦證服務(wù)廳就是當前黔西北生活館的位置。也就看到了我們公司的招聘廣告，所以兩年前我就說過進入醫(yī)藥公司是一種緣分！最近兩個月我調(diào)到了黔西北藥房更是如此，走到樓梯間還有一種似曾相識的感覺。眨眼間在我公司工作已2年半，又與公司共同成長了2年多，不管是工作時間還是了解程度，都超過以前任何一份工作，估計是被公司獨特而豐富的企業(yè)文化吸引住了。
心態(tài)決定命運，進取成就未來，世間萬物都在變化，唯一不變的就是變化二字本身，站在人生的十字路口，我回頭望，一路上的點點滴滴，如同沙灘上的腳印，真真實實地刻在心頭，時刻提醒著我：我們在成長。未來會是什么樣的呢，我想最重要的還是靠自己的造化吧！
我的感悟完畢，謝謝大家！
工作經(jīng)歷工作心得2
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)受讓我體會到不一樣的人生，特殊是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：
1、“堅持究竟就是成功”
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學(xué)會傾聽，把握時機。
我認為一個好的銷售人員應(yīng)當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買
房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
3、對工作保持恒久的熱忱和主動性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的.員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就始終保持著仔細的工作態(tài)度和主動向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我仔細的工作和熱忱的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻�，致使我的工作成果能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財寶，也是我最值得傲慢的。
4、保持良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進和進展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄！龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追趕機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用完的一天。
始終以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅決的向著我的目標前行。
工作經(jīng)歷工作心得3
我是一個剛剛踏上工作崗位的新老師，對于很多工作都很陌生。剛開學(xué)時，本班的個別新生總是哭個不停，其他孩子對我也不熟悉，他們總是離我遠遠的，不愿意接近我。我用愛心扣響了童心的大門，盡管我還沒有完全走進他們，但那一扇扇美好的心靈之門已經(jīng)向我敞開了。本年度的工作任務(wù)基本完成，在一年的教學(xué)過程中，孩子們經(jīng)歷了質(zhì)和量的變化，而且接受能力快，孩子們的進步，我們看在眼中，喜在心里，家長更是不言而喻。
首先，孩子們的進步。由于年齡的增長，孩子們的能力也逐步增強，由開始時灑飯一滿桌到現(xiàn)在自己收拾桌椅;從開始自己穿鞋穿不上急得滿臉通紅到現(xiàn)在自己穿鞋和請求他人幫助;從開始爭搶玩具到現(xiàn)在兩人合作共同玩;從開始被褥亂七八糟到現(xiàn)在自己鋪床疊被都是他們的進步!學(xué)習(xí)方面，孩子們在接受能力和自我調(diào)節(jié)能力得到了加強。
其次，共同的適應(yīng)。由開始到現(xiàn)在，教師的工作量和負荷多了許多，所擔(dān)負的責(zé)任也更重，由不適應(yīng)到適應(yīng)到喜歡，也經(jīng)歷了一段較長的時間，現(xiàn)在孩子們正在長大，老師們也在成長，在孩子們一次又一次渴望成長的眼神中，我們兩名老師都長大了許多，孩子們和我們相處的.很融洽，我們和中一班融為了一體，努力向上，堅強不屈。
還有家長的支持和合作。在這一學(xué)期里，我們共舉了一次家長會、一次分享閱讀活動、一次體操比賽、一次歡慶圣誕活動。每兩周發(fā)放一次家園聯(lián)系手冊，談?wù)動變航谠趫@的表現(xiàn)，另外還電話溝通，隨訪，晨間活動等等，進行了大量的家園聯(lián)系工作。有時，家長來幼兒園告狀，孩子怎么樣，需要我們進行教育，還有的小朋友來園告爸爸媽媽的狀，我們經(jīng)過談話，需要家長的支持和配合，這些使我們工作進行得更加順利和井井有條。
環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。在幼兒學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境中，環(huán)境的布置和材料以及氣氛都是重要的影響因素。幼兒園，在環(huán)境布置上，我們根據(jù)孩子們的數(shù)量以及些年齡段孩子的興趣，結(jié)合節(jié)日和書本內(nèi)容， 構(gòu)畫設(shè)計教室整體格局，使孩子們的相對面積增大。
另外，教師的成長。進入中班，課程的增多，使我們兩位教師的工作節(jié)奏快了許多，我和田老師是一人上一個星期的課程，我們是提前一個星期把備好課，及時做好教具，有的需要家長配合，由此也提高了我們與家長溝通的能力。教師的工作轉(zhuǎn)變不僅僅是工作量的增加，還有自我認識的提高，自我管理，組織能力的提高，在沒有保育阿姨的配合下，不僅要授完課，還要眼觀四路，耳聽八方，確保孩子的安全。另外，利用中午值班時間，看點書，經(jīng)常把一點有用的東西貼在外面，和家長共同提高。積極進修，在工作保證的基礎(chǔ)上，也端正了教師的認識態(tài)度和自我修養(yǎng)的提高。
工作的成果。在這一學(xué)期中，我們積極工作，努力完成好園內(nèi)、班內(nèi)的工作，積極參與了各項活動，在衛(wèi)生方面，我們注意環(huán)境的布置，幼兒用品的消毒及用品的擺放，使教室看起來既干凈又寬暢;午睡時，注意到每個幼兒，確保幼兒安全，定期洗曬被褥，保證幼兒的出勤率。在幼兒才藝展出時，只有和家長溝通好，才能使幼兒的才藝淋漓盡致的表現(xiàn)出來。當然，在課程上，我們也要認真?zhèn)浜�，盡量照顧到每一個幼兒!
總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，才能使工作做得更好，我們相信，在以后會做得更好。
工作經(jīng)歷工作心得4
我在工作中的經(jīng)驗體會，工作也有一年多，感觸很多，學(xué)習(xí)的也很多，確實也學(xué)到了一些 。我學(xué)到最多的就是工作要迂回，不能走直線，這是潛規(guī)則，你不想也要這樣走，說話不可直說，要轉(zhuǎn)個圈，人心不可測，要有防人之心，人為求自保，有時候要犧牲他人也是不可避免的，怪只怪你自己笨，前面有個坑，你沒看不見，或者別人給你挖個坑，你自己跳進去了，怪只能怪你自己。要你自己學(xué)會了防人，不求害人，但求自保。但確實，現(xiàn)實就是這樣的，你不能怎么樣，只能學(xué)會自保，學(xué)會保護自己，學(xué)習(xí)適應(yīng)，學(xué)會能在任何情況下生存 。新的工作一年中，雖然說能力沒有提升很多，我很是覺得我很無用，有著全身的勁，但是使不出來，天天無所事事，忙的不輕，但不知道干的'什么，沒有任何成績，到人心可惡看到了不少，人情事故，見怪不怪了，事不關(guān)已，高興不高興我想怎么說我就可以怎么說，自已痛快了就好，管他別人呢，高興了，說說就算了，不高興背后捅你一刀，你能怎么著，誰又不怕誰，正閑著沒事呢，來事了正熱鬧。不過，我是求上進的人，進能站住腳跟，能站的穩(wěn)，再好做事，可是我總感覺自己可有可無，不甚重要，要干的事我都做不了，可做可不做的事做了也沒有用，怎么辦，我也在用心有學(xué)習(xí)，可是，沒人會教你的，別人站的穩(wěn)穩(wěn)的，你學(xué)會了，把他踢了怎么辦，所以不會有人教你的，國企這種單位，人人不能求上進，上進也進不到哪里去，這里跟本就是不拼能力的地方，只能求穩(wěn)，求保，所以，人人求自保，管他人呢。教其他人，帶其他人，怎么可能，妄想。我只能自已學(xué)，沒人教，沒人帶，沒人帶算了，我自己學(xué)，學(xué)習(xí)也是人的一種能力，但是總是干自己干不了的事，心里總是得勁，不得力，自己都不滿意，怎么辦呢。這就沒混著吧，可是我又不是能混著的人，我想總有一天，要么是我走，要么是我更強大，學(xué)著吧，還有很多事我不能做，至少不能得心應(yīng)手的做，所以也就是這點讓我還有再待下去的必要，要是什么事來了都難倒我，我都能做，到時候覺得無聊了，不想做了，或者是做不下去，再想走也不遲，現(xiàn)在，沒什么技術(shù)含量的工作，我都做不好，都那么費勁，還談什么其他的工作呢，要出去跑吧，你能跑得了嗎，能跑出什么成效嗎？不能，好好做吧。其實在工作中，我還是學(xué)到一些的，不管是哪方面的，好的壞的，都是財富。
工作經(jīng)歷工作心得5
加入公司工作已有半個多月了，從一開始的不知道在公司的工作如運行開展，該干些什么，到現(xiàn)在已清楚知道工作重點都是圍繞豐田4s店建設(shè)這一目標為中心。
這一段時間工作，經(jīng)過了工地現(xiàn)場了解、做施工方案、參與了解規(guī)劃設(shè)計、參與了解4s店設(shè)計工作、參與勘探研討工作、聯(lián)系施工隊、施工現(xiàn)場放線確點排水溝等一系列工作，這一過程中雖然辛苦，工作密度大，但全體工作人員團結(jié)一致，目標就是把4s的各項工作做好，這一過程也使我深深體會到團隊力量的重要，遇到問題，開會研究探討、分析問題不斷取得共適。每周召開一次周會，每個員工總結(jié)自己一周以來所做的工作，以及下一星期的工作計劃，這過程使每個員工提高自己的工作能力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)水平收益良多。 兩個星期來，跟隨梁副總經(jīng)理、桓副總經(jīng)理到相關(guān)部門辦事過程中，對提高自己的業(yè)務(wù)水平得益良多，在這過程中也有欠缺經(jīng)驗的情況發(fā)生，但在幾位經(jīng)理的指導(dǎo)下，我會牢記在心，盡量把工作做好，完成自已本份工作的同時，協(xié)助同事把其它工作做好。但由于我在原來的公司還有職責(zé)責(zé)任，有時不得不去處理，可能有時會參加不了公司的一些會議、研討會等（還請幾位經(jīng)理見諒）。但在公司屬于我的工作絕不會擔(dān)擱。
作為一名公司職員，需要不斷地充實自己，讓自己從一名被動工作者轉(zhuǎn)化為一名主動工作。在這個過程中，需要不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)化水平，認真記錄，其中包括了解公司各個工作程序，相關(guān)的一些計劃目標。努力使自己的知識面拓寬，使自己具有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的創(chuàng)新能力、提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需求，這種成長是一個長期學(xué)習(xí)的過程，不斷提升、不斷創(chuàng)新的過程。其中還要多向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，多請教；向書本要經(jīng)驗，許多書本上為我們提供了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，還要充分利用便利的'網(wǎng)絡(luò)資源，多多學(xué)習(xí)網(wǎng)上提供的各種經(jīng)驗。不斷加強企業(yè)所涉及專業(yè)知識和技能，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的擴充自己的專業(yè)知識并且提高自己的專業(yè)技術(shù)能力。
能有機會參與這樣一個大項目的建設(shè)，見證它的成長過程，感到非常榮幸，在往后的工作中，將盡自己的能力完成各項工作任務(wù)。
20xx年4月29日
工作經(jīng)歷工作心得6
在我加入xxx服裝店之后已近過去了一段時間，如今我也是出師成了一名能獨當一面的銷售了。特別感謝我的同事，同時也是我的老師xxx，感謝她在我進來后教會了我這么多的閱歷，我們現(xiàn)在既是同事，又是伴侶。在經(jīng)受了這么久的工作之后，我將學(xué)來的閱歷也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點見解。雖然都是一些簡潔的閱歷，但我盼望能將這些閱歷不斷的改進，盼望自己也能成為一個優(yōu)秀的服裝銷售人員�，F(xiàn)在就將我在這里的工作體會記錄下來，以紀念我的成長！我的'服裝銷售工作心得體會如下：
一、在思想上的變化
服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對這份工作一開頭是并沒有太具體的了解的。但是我也知道在工作之前，我應(yīng)當先將思想轉(zhuǎn)變過來。身為一名銷售，我要做的唯一一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時間之后，我轉(zhuǎn)變了自己的思想習(xí)慣，在工作的時候，盡量去用顧客的視角去和顧客推舉。我本身作為一個親和力比較強的人，在工作上也算是如魚得水，在工作中漸漸的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。
二、工作上
既然我們的店面是服裝店，那么顧客進來就肯定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人，我自己也覺得我們店里的服裝都特別的不錯。但是作為銷售，我不能和顧客一樣漸漸的去選擇，我必需要記住，記居所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏，顧客來購物就是圖的是購物的快感，假如我們在這些小事上做的太慢會嚴峻影響顧客的心情。
還有就是在推舉上，作為銷售不會一上來就推舉自己覺得好的商品，究竟要買的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客遲疑了一會的時候向她搭話。
在向顧客推舉的時候，我會以顧客伴侶的態(tài)度為顧客推舉，但是在說話的時候也是有各種技巧，不能一味的說好看，但也要找到衣服和顧客的亮點。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客滿足了，她們才會情愿拿下這件商品。
三、總結(jié)
這工作在一開頭做的時候真的很累人，大量的商品要記，還有很多只是來看看的顧客。但是xxx勸慰我道：“習(xí)慣就好了，漸漸來�！笔前�，現(xiàn)在的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作，商品也在漸漸的累積下都記住了。但是我不能安于現(xiàn)在的狀況，我會連續(xù)努力，在工作中更上一步。
工作經(jīng)歷工作心得7
說說我的工作經(jīng)歷。
我的第一份工作是一家鋼鐵國企，應(yīng)該說在那個人人擔(dān)心畢業(yè)即失業(yè)的年代，我的求職之路算是比較順利的。
記得大四下半學(xué)期，我們就開始陸陸續(xù)續(xù)為自己寫簡歷、投簡歷�；仡櫮嵌稳兆�，我記得我當時很慶幸自己只參加了３次應(yīng)聘就把自己的工作定下來了。
第一個是步步高超市招管培生，那時候的步步高在湖南應(yīng)該還是有點名氣，在我們學(xué)校做了一次非常大的宣講，也許是招聘的要求也比較高吧，我幼稚的簡歷沒有入選。
第二個投的是青島啤酒的區(qū)域銷售，當時之所以會投這個公司，一方面是青島啤酒的'名氣，另一方面也是那時年輕氣盛覺得自己喝酒還可以，應(yīng)該有一點競爭力（想想那時也是膚淺），這一次通過了簡歷篩選、通過了第一次面試，然后又進行了緊張的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，應(yīng)該是自己表現(xiàn)的不咋地，也最終沒有被招上。
第三個投的是我們學(xué)校本地的鋼鐵國企，這一次為了展現(xiàn)自己的特長，我特意用鋼筆手寫了一份求職信，沒想到最后被這家單位選中了到公司面試，經(jīng)過緊張的各級領(lǐng)導(dǎo)詢問，我與我們專業(yè)另外兩位同學(xué)都被招進去實習(xí)。其中我與一個同學(xué)是去做銷售，另外一個是去做行政，但等到畢業(yè)的時候，他們倆個都另謀高就了，只有我還留在這個企業(yè)干了一年多。
我之所以會留下來，是因為我被分的區(qū)域當時是公司業(yè)績最好的廣東區(qū)域，也遇到了一個沒有什么架子的師傅和同事，更直白的說應(yīng)該是在廣州辦事處的那些日子，吃得好、收入也不錯、管理也自由，作為辦事處的小弟，日子過得比當時絕大多數(shù)同學(xué)要舒服！
但現(xiàn)在回想，卻也錯過了最鍛煉人的時期。當別人在經(jīng)受著人生中第一次被現(xiàn)實所摧殘的時候，我卻過早的進入了吃香喝辣的日子。
也許是因為我們本身就比較籠統(tǒng)的專業(yè)——經(jīng)濟學(xué)，所以，我們當時在選擇工作的時候是沒有什么方向與規(guī)劃的。開始做銷售，也不過是因為門檻不高、短期收益高，于是自然而然就開始了自己的工作之路。
第二份工作是一家鋼材貿(mào)易公司，這家公司當時也正是趕著國家四萬億的政策刺激，大力度的在全省擴展規(guī)模，開設(shè)分公司，所以，我們那時候招進去的人很多。而我也因為得益于前一家鋼鐵公司的名聲，直接被分管新公司的領(lǐng)導(dǎo)招進去籌建新公司。那是我最有激情的一段時間，公司從無到有，從最初的三個人不斷迎接新同事加入，又不斷地經(jīng)歷各種人與事的變換，在這份工作中，我逐步學(xué)會獨立辦事的能力。
這份工作我工作了4年半，直到有一個機會，讓我義無反顧的辭職，開始第一次自己做生意。
當時一方面是因為子公司發(fā)生了一起重大事件，讓我們感覺受到很大影響，也看不到希望；另一方面也是源于內(nèi)心強烈的“三十而立”的緊迫感，所以，覺得是時候應(yīng)該出來闖一闖了。
第三份工作就是自己轉(zhuǎn)讓了一家當時號稱“快遞界的黑馬”的快遞公司的市級代理權(quán)。這份工作一開始就是抱著一份極大的投機心理，因為親情關(guān)系，盲目地不計風(fēng)險的投資，所以，吃了大虧！
這份事情因為與我的生意觀嚴重相背，但是，因為當時的孤注一擲，已經(jīng)沒有辦法撤出了，賭博的心理也是越來越重。期間也是經(jīng)歷了各種不堪回首的經(jīng)歷，到了年底，自己的心理承受能力已接近崩潰，所以，不得不把這個爛攤子丟給家人。
這就是我的第一次創(chuàng)業(yè)，一年時間不到讓我血本無歸！包括這之后的影響至今也仍然讓我深受其害。
從第三份工作出來，我就像一個游魂，經(jīng)歷了各種“短命”的選擇，也深深地體會了各種社會殘酷與人情冷暖。
愈發(fā)覺得時間就像一束射線，從某一刻起，它就指引著你向著某一個方向，從此，再也回不了頭……
工作經(jīng)歷工作心得8
我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人一輩子命估計會有驚險。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與別能”的技術(shù)性咨詢題。所以，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人可以感覺到的最重要的兩個方面算是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、如果、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即依照別同的場合和客人別同身份等具體事情進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一具重要組成部分———軀體語言。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂密|體語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于同意和中意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一具服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，同時會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感覺的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到別可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀看能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人說得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點普通來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、別需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著不少行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。
可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的.，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、穩(wěn)妥地送到。
四、經(jīng)歷能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或都市交通、旅游等方面的咨詢題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積存成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人觀賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些委托服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一具或長或短的時刻差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時刻中準確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得別到滿腳的事情，對酒店的形象會產(chǎn)生不行的妨礙。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見別鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永久是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在普通事情下，客人的情緒算是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先思考到的是錯誤是別是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要辦法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
盡管酒店各服務(wù)部門設(shè)有特意的人員進行營銷，但他們的要緊職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。惟獨全員都關(guān)懷酒店的營銷，處處感覺一種市場意識，才干抓住每一具時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員別能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一具通盤的了解，并善于觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的事情下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
工作經(jīng)歷工作心得9
我不是詩人，不會用漂亮的詩句來謳歌我的職業(yè);我不是歌手，不會用動聽的歌曲來詠唱我的崗位;我也不是學(xué)者，不會用深邃的思想來寫就個人的價值。但，我是一名教師——一名光榮的幼兒教師，我要在儲滿 “師愛”的腦海中采摘如花的詞匯，構(gòu)筑我心中最華美的詩篇;我要用深深的思索，推演我心中最崇高的哲理，教給孩子做人的最基本道理;我要用凝重的感情，唱出我心中最優(yōu)美動聽的頌歌，讓愛與美托起明天的太陽……
十幾年前，剛剛畢業(yè)的我，自豪而又興奮來到孩子們中間時,幾許羞澀,幾多緊張。在同事們的鼓勵和 “傳、幫、帶”下,我很快擺脫了內(nèi)心的恐慌,進入了角色,將自己融入到孩子們學(xué)習(xí)與生活中。那時的我，常常著眼于孩子們學(xué)的象不像,做的好不好,而對教育如何既符合幼兒的現(xiàn)實需要,又有利于孩子的長遠發(fā)展，缺少全方位的考慮。
記得，有一次戶外體育活動,有個小朋友想上廁所,我趕緊請他回教室衛(wèi)生間,可他偏要固執(zhí)地在一棵小樹旁小便,我見他一點兒也不聽我的話,便不由分說地批評他不講衛(wèi)生,這樣的行為很不文明。起初，他用疑惑的眼神望著我而后卻振振有詞地說:“老師,這個樹太小了,我給它施施肥,讓他快快長大!”看著他那天真無邪的臉蛋,我無言以對，內(nèi)疚占據(jù)了我的心。和藹可親的園長對我說：“高爾基曾經(jīng)說過的話，‘愛孩子是母雞都可以做到的，但要教育孩子就不是一件容易的事情了�！蔽也粩嗟卮ブ@句話，細細領(lǐng)會其中涵義。如今的我，腦海中還不時地記起高爾基的話語。一句話普普通通、簡簡單單卻包涵著許多育兒的方法和教育的理念的話，讓我受益無窮。
在孩子中間，那種放松、無拘無束、融洽的.氣氛，是多么吸引我。那些共同玩耍時賴皮、有趣的游戲，時而天真、時而深沉的交談，又常給我無窮的回味。當孩子們有進步時，所體驗的那種成就感，是其他任何工作無法比擬的，慢慢地，我便愛上這份職業(yè)。這種愛，是我最好的教師，這種愛，更是一種沉甸甸的責(zé)任。是的，是愛，使我對這項工作更加成熟，更加得心應(yīng)手，孩子們也在愛中與我溶為一體了。久而久之，一個眼神，一個動作，一段音符，孩子們都和我好象有了默契，都能心領(lǐng)神會。當我辛勤的汗水澆灌在孩子身上時，當我汗流頰背，口干舌燥時，我發(fā)現(xiàn)孩子們忽然長大了，懂事了，聰明了，“老師你坐一坐，我?guī)湍沐N錘背吧”突然間，我找到了自身的價值，感到無比的欣慰：我驕傲，我是一名幼兒教師;幼兒教師的工作是塑造人的工作，它無比神圣，無比偉大。不少家長，看了我們的工作后，都抑制不住心中的感激：聽你們上課，才知道幼兒教師有多辛苦;看你們教孩子，才讓人明白什么是細致，怎樣才算耐心。
記得曾有人這樣問過我，“做幼兒園教師你真的幸福嗎?”不少人習(xí)慣于把教師比做蠟燭、人梯、春蠶、鋪路石，把教師的勞動與這些犧牲者、悲苦者的形象相連，于是便有了感慨：“當老師有啥意思?”而我認為，老師應(yīng)該有老師的境界，老師更應(yīng)該有老師的情懷——“傳道、授業(yè)、解惑”，舍我其誰?
此時，我想起了古代意大利的一位造船匠。他造了一輩子船，卻從沒有坐過自己造的船。他最大的愿望和享受，就是當自己造的船駛向大海的時候，能夠伏在碼頭的欄桿上遙遙觀望，直到那船消失在茫茫大海上，還久久不肯離去……有著幸福體驗的教師不正是這樣的造船匠嗎?雖然不能和自己造的船一同遠航，但你的愛、你的心血和你生命的智慧已經(jīng)化做一面面風(fēng)帆，鼓蕩著船兒，在人生的海洋中，駛向蔚藍的彼岸。孩子快樂成長的過程正是教師生命不斷增值的過程，人生還有什么比這更幸福的呢?幸福要靠自己去品味，盡管你不能指點股市，笑傲政壇;盡管你不能獨步學(xué)界，踏浪商海，但是當你在生病的時候，有一句句暖人的話語，一張張燦爛的笑臉……有孩子們的關(guān)心和愛護，你能不感到幸福嗎?當你假裝生氣，聽到這樣一句溫暖的話——“老師，我們再也不調(diào)皮了，你別生氣了”的時候，你能不感到幸福嗎?當你感到勞累，想休息片刻，孩子們呼喊著“我來幫老師捶捶背”的時候，你能不感到幸福嗎?當你看到自己一手帶了幾年的孩子即將出港，在那蔚藍色的童話里航行的時候，你是否覺得，自己也擁有了意大利造船匠的那份幸福?面對這份幸福我驕傲，我激動，我更加難忘。
工作經(jīng)歷工作心得10
一學(xué)年來，本人熱愛本職工作，認真學(xué)習(xí)教育理論，廣泛收集各種知識，形成比較完備的知識結(jié)構(gòu)，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，先進教師工作總結(jié)。教師思想工作總結(jié)回顧一年來的工作，我從以下幾個方面對過去一年的工作做簡要回顧與總結(jié)。
一、政治思想方面
認真學(xué)習(xí)新的教育理論，教師教學(xué)工作總結(jié)及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進的教育觀念，優(yōu)秀教師工作總結(jié)才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營養(yǎng)。
二、教學(xué)工作方面
在平時的工作中，我邊教邊學(xué)，利用學(xué)校為我們安排的外出聽課的機會教師年度工作總結(jié)，向其他學(xué)校的老師學(xué)習(xí)，吸取他人先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，了解現(xiàn)代教育教學(xué)的新理念。學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課程標準，根據(jù)學(xué)生的實際情況組織教學(xué)。盡量做到面向全體學(xué)生，因材施教，小學(xué)教師工作總結(jié)讓每個學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。經(jīng)過一年的教學(xué)實踐，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗。平時積極參加學(xué)校組織的教學(xué)研究活動。在課堂上，我時刻注意調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)設(shè)民主，平等，和諧的課堂環(huán)境，多給學(xué)生一些表現(xiàn)的機會，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。小學(xué)教師個人總結(jié)我們班還有個別學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)上有掉隊的現(xiàn)象。在以后的教學(xué)工作中還需不斷地改變策略，以便達到更好的'教學(xué)效果。
三、工作考勤方面
我熱愛自己的事業(yè)，教師個人工作總結(jié)從不因為個人的事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績：輔導(dǎo)的作文獲市二等獎，我班的董兆倫在全國作文比賽中獲獎，仇嘉懿在小學(xué)全國英語競賽中獲一等獎。
為了適應(yīng)現(xiàn)代化教育的需要，為了具有超前的意識，廣博的學(xué)識，幼兒園教師工作總結(jié)我常借閱書刊鉆研，還自費訂閱有關(guān)教育雜志，利用課余時間認真學(xué)習(xí)，將新的教育動態(tài)、先進的教育思想等內(nèi)容記下來，為日后的教學(xué)奠定基礎(chǔ)。在12月16日，小班教學(xué)研討活動中，被為優(yōu)秀課教師。幼兒教師工作總結(jié)學(xué)無止境，我還利用業(yè)余時間學(xué)英語、學(xué)電腦，時刻不忘充實自己，提高自己的學(xué)識水平，從不放棄任何一次學(xué)習(xí)機會，本學(xué)期還有幸去北京聽了全國語文一等獎的課，對我觸動很大，我又有了新的教學(xué)理念。
幾分汗水，幾分收獲，我深深感到，雖然我做了一些力所能及的工作的，英語教師工作總結(jié)但我決心繼續(xù)努力，爭取再上一層樓。
工作經(jīng)歷工作心得11
我是什么時候和怎么來到這個這個世界上的，這兩件事，我沒有絲毫的印象。一次聽爸爸媽媽聊什么剖腹產(chǎn)，我問他們：“是不是如果不開刀，孩子就要像拉屎一樣被媽媽拉出來呢？”爸爸媽媽張大了嘴巴半天沒說話，我最終也沒能知道這是為什么。
我對糖情有獨鐘
關(guān)于兒時的記憶，有太多的甜蜜，那是因為我喜歡吃的各種糖一直伴隨在我的左右。關(guān)于我喜歡吃糖的那些事，親戚們好像都知道了，所以他們總是給我?guī)砀鞣N各樣的糖，不管是奶糖、老糖、姜糖、軟糖還是傳統(tǒng)的糖塊，我通通喜歡。當糖塊含在嘴中的那一刻，心情是愉悅的，世界是美好的，我總是很珍惜這種感覺，通常不敢放肆的咀嚼，只讓糖在嘴里用最慢的速度溶化，讓甜蜜慢慢沁入心脾……
后來，我把這種喜歡延伸到和糖有關(guān)的一切事物：含糖的冰淇淋、飲料、巧克力，甚至連冰糖葫蘆我都沒放過。當然，糖吃的太多，我的牙齒開始被腐蝕，因為吃糖而對其他食物興趣索然，自然也發(fā)育不良。這個時候爸爸開始嚴格限制我吃糖，記得有一次爸爸對帶著糖回家的媽媽大發(fā)雷霆，還把新買的一包糖給扔掉了，我那個心疼��！
我從動畫片中學(xué)會了識字
三歲的時候，我迷上了看動畫片，《貓和老鼠》、《海綿寶寶》等經(jīng)典動畫片中的`場景我都如數(shù)家珍，湯姆和杰瑞經(jīng)常和派大星一起進入我的睡夢里……看著電視中動畫片下面出現(xiàn)的字幕，我竟然慢慢迷上了認字和看書。那一段時間，我對認字這個事是癡迷的，只要有我不認識的字，不管是在書上還是在街頭的廣告牌上，我都要記住他。因為喜歡認字，我還和爺爺經(jīng)常相互出字謎猜字謎，爺爺說我出的比較經(jīng)典的字謎有“山上有山（出）”和“一家十一口（吉）”等。據(jù)爸爸講，在三歲那一年，我大概認識了一千多個漢字，看書已經(jīng)基本沒有障礙。在歡快的動畫片氛圍中，在認字的無窮樂趣中我度過了幼兒園的年代。因為認識的字太多，后來我竟然吃了虧。小學(xué)一年級學(xué)拼音的時候，因為所有的字都認識，拼音能力沒得到很好的鍛煉，到現(xiàn)在一直都是我的弱項。正所謂有得必有失啊！
我對家庭成員的排名
我們家人口比較多，日子是熱鬧的。我經(jīng)常掛在嘴上的一句話是“媽媽都是對的”，由此可見，媽媽在我的排名中始終位居第一，沒有動搖過（關(guān)于這一點，在前文買糖這件事情已經(jīng)可見一斑）；小姑博學(xué)多才，也很疼愛我，她通常位居第二名；爺爺識文斷字，當過村書記，據(jù)說管理了幾百號人呢，讓我很是佩服，排名第三；奶奶是我們家的廚師，很辛苦，因為有點嘮叨，就排名第四吧；這個第五名，一直被爸爸牢牢占據(jù)著，雖然他身體強壯，讓我很有安全感；雖然他有各種工具，玩具壞了我就找他，沒有修不好的；雖然他懂的知識也很多，有疑難的問題我也總是請教他，別看“雖然”有很多，其實我們都知道，“但是”后面的內(nèi)容才是最主要的----他總是想管住我：控制我吃糖吃冰淇淋喝飲料，控制我看電視玩手機。他還總是放著電梯不乘坐，要我和他一起“跑”樓梯，早、晚都要和他一起去跑步。這樣的人，不排最后一名才怪呢！
當然，爸爸媽媽好像都挺滿足于這個排名：排第一名的媽媽那種滿足的笑容我很能理解，爸爸對排名倒數(shù)第一一直在奮力抗爭我也能理解，但是好像有時候他也挺享受這倒數(shù)第一的排名，我一直沒搞懂這是為什么。
我成為足球小王子
上學(xué)以來，除了讀書，我還喜歡各類運動。當然，我最喜歡的還是踢足球。從小學(xué)三年級開始，每周我都要參加十幾個小時的足球訓(xùn)練，這些在別人看來是非常辛苦的事情，對我而言卻是充滿了興趣與挑戰(zhàn)。每到假期，我都會去參加各種足球集訓(xùn)和比賽。經(jīng)過不懈的努力、勤奮的練習(xí)，當然也離不開爸爸的專業(yè)指導(dǎo)和變著法子對我身體的“折磨”，我由最初的球隊“插班生”，先后入選了校隊、市隊，現(xiàn)在已經(jīng)成為市隊的核心球員之一。我還數(shù)次被山東魯能、江蘇蘇寧等俱樂部梯隊相中，因為不想放棄讀書，所以我沒有選擇進入職業(yè)俱樂部的足球?qū)W校踢球。作為隊長，我?guī)ьI(lǐng)球隊先后贏得過校長杯冠軍、市長杯冠軍等榮譽，蟬聯(lián)過校長杯最佳射手，獲得過市長杯最佳射手。就在前不久，我還和球隊一起贏得了全省青少年足球精英賽季軍。因為長期刻苦訓(xùn)練，我的身體素質(zhì)也極為出色，在小學(xué)校運動會上，我多次打破數(shù)個田徑項目的校紀錄，來到初中，在一千多人的七年級，我也斬獲了400米跑的冠軍，還帶領(lǐng)隊友取得了4X100米接力賽冠軍并打破校紀錄。小學(xué)那幾年，好多其他班級的同學(xué)也認識了我這個足球場上的快樂王子，認識了我這名田徑場上的運動健將。其實榮譽和名氣不是最重要的，我在綠茵場上和田徑場上獲得的那些快樂，是這些榮譽所遠遠不能比擬的，這才是我內(nèi)心真正的追求。從一名吃飯不香弱不禁風(fēng)的營養(yǎng)不良少年，經(jīng)過一番刻苦訓(xùn)練，成長為一名足球場上的快樂王子，這，就是我的成長歷程。說到這里，好像爸爸功勞不小啊，要把爸爸的排名往前提提嗎？可是前面明顯沒有位置啊！那還是算了吧，這事以后再議！
工作經(jīng)歷工作心得12
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“Nokia Care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的.增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先,我們找出流
程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。
其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行 ”四個階段，我們要
循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。
對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”， 流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
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