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藥店心得體會(huì)

時(shí)間:2024-10-28 21:00:25 藹媚 心得體會(huì) 我要投稿

藥店心得體會(huì)(通用20篇)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?以下是小編幫大家整理的藥店心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

藥店心得體會(huì)(通用20篇)

  藥店心得體會(huì) 1

  在藥店工作的這段時(shí)間里,我深刻體會(huì)到了關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)的重要性。作為藥店的服務(wù)員,我們需要與顧客建立良好的關(guān)系,了解他們的健康問(wèn)題和需求,并根據(jù)個(gè)體差異提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。

  首先,我注意到對(duì)于不同的顧客,我們需要采取不同的服務(wù)方式和策略。有些顧客可能對(duì)藥品非常了解,并只需要簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi),這時(shí)我們需要提供迅速和高效的服務(wù),以滿足他們的需求。而對(duì)于一些需要更詳細(xì)咨詢(xún)和建議的顧客,我們則需要耐心傾聽(tīng)和了解他們的健康問(wèn)題,提供更加細(xì)致和個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)在與顧客交流時(shí),靈活運(yùn)用不同的服務(wù)方式和策略,以滿足他們的需求和期望。

  其次,我發(fā)現(xiàn)我們需要不斷提升自己的健康知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,以便能夠更好地滿足顧客的健康需求。藥店的顧客可能面臨各種不同的健康問(wèn)題和疾病,我們需要具備相應(yīng)的知識(shí)和能力,以便能夠提供準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)。為此,我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)健康知識(shí)和疾病治療方法,并與醫(yī)生和藥劑師保持良好的.溝通,以便能夠及時(shí)獲取更新的健康信息和建議。

  最后,我明白關(guān)注顧客健康需求不僅僅是提供藥品,還需要多方面的支持和關(guān)懷。除了提供藥品和健康建議外,我還會(huì)與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系,盡可能提供綜合的健康服務(wù)和指導(dǎo)。例如,我會(huì)推薦一些適合的健康活動(dòng)和飲食習(xí)慣,并與顧客分享一些健康的生活方式和護(hù)理方法,以促進(jìn)其身心健康的全面提升。

  綜上所述,關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)靈活運(yùn)用不同的服務(wù)方式和策略、不斷提升健康知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力以及提供綜合的健康支持,我們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并幫助他們實(shí)現(xiàn)健康目標(biāo)。

  藥店心得體會(huì) 2

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)瞬即逝,越想牢牢的抓住它,它便溜得越快。不知不覺(jué)一年的大學(xué)生活就這樣過(guò)去了,我即將告別過(guò)去步入大二。

  為了更好的鍛煉自己提高自己的綜合素質(zhì),我積極的參與各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。因?yàn)槲疑钪涸谶@個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代,大學(xué)生面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,很少有單位愿意花時(shí)間、金錢(qián)和精力去培養(yǎng)一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生。他們更希望可以聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人。所以,往往當(dāng)我們看到應(yīng)聘要求上寫(xiě)著諸如“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”等字樣時(shí)就望而卻步了。然而現(xiàn)實(shí)如此,我們沒(méi)有辦法讓社會(huì)來(lái)遷就我們,所以我們只能去適應(yīng)環(huán)境,通過(guò)一切途徑來(lái)積累自己的社會(huì)實(shí)踐能力。這次的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是我們投身改革開(kāi)放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)思想的.有效途徑。更有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。

  所以,我積極參與了我們學(xué)院也是校級(jí)項(xiàng)目的為老助老服務(wù)社會(huì)調(diào)查活動(dòng),帶著年輕人特有的朝氣開(kāi)始了我們的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重,我國(guó)應(yīng)該如何解決養(yǎng)老問(wèn)題呢,老年人對(duì)晚年生活有什么需求呢這都應(yīng)該是我們需要關(guān)注的問(wèn)題。為了在更大程度上來(lái)鍛煉自己,我們選擇了社區(qū)、養(yǎng)老院、居家等方面來(lái)來(lái)實(shí)踐。幾天的辛苦奔波,幾日的缺少睡眠都沒(méi)能阻擋我對(duì)志愿者工作的熱情。在調(diào)查老年人養(yǎng)老現(xiàn)狀中我也遇到了許多問(wèn)題,有些社會(huì)人員非常排斥我們,不愿意配合我們的調(diào)查;有些人不大歡迎我們;盡管遭遇了許多冷眼和嘲笑,但我們依然堅(jiān)持著努力著。有些老年人跟我聊了很多,看到他們老年生活過(guò)的非常開(kāi)心,我覺(jué)得也非常的快樂(lè)。

  為期短短8天的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就這樣結(jié)束了,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),這8天說(shuō)短暫卻也漫長(zhǎng),我們享受和老人們?cè)谝黄鸬膯渭兛鞓?lè)的時(shí)光,同時(shí)也清楚地認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任。作為大學(xué)生,我們必須肩負(fù)起時(shí)代的使命:振興中華。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),使我逐步了解了社會(huì),開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。

  雖然在這假期我沒(méi)有在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),專(zhuān)業(yè)能力上有所提升·但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西,假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力,我學(xué)會(huì)了自立,懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),讓我開(kāi)闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。假期實(shí)踐,叫我懂得勞動(dòng)成果的來(lái)之不易,叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。我會(huì)以此為起點(diǎn),以后更加勤奮學(xué)習(xí),鍛煉自己的各方面的能力,努力提高自己的綜合實(shí)力!。

  身為一名大學(xué)生,我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐,這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無(wú)法比擬的,只有在真正的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)生活,親身的接觸社會(huì)、了解社會(huì),才能使自己得到鍛煉,才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐,才能使自己成為真正有用于實(shí)際,使自己成為真正有用于社會(huì)的學(xué)生。社會(huì)實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足,社會(huì)實(shí)踐的意義也在于此。

  藥店心得體會(huì) 3

  去年去了醫(yī)院見(jiàn)習(xí)了,所以這次放假去藥店學(xué)習(xí)十來(lái)天。

  我先熟悉了一下藥店的環(huán)境,雖然這是一家不大的藥店,但藥品的種類(lèi)還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學(xué)生,專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚少,還沒(méi)有資格出售藥品,所以在藥店里我只做一些簡(jiǎn)單地工作。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索,藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認(rèn)識(shí)了,對(duì)每種搖所對(duì)應(yīng)的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx(非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。而常被購(gòu)買(mǎi)的藥品,如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上,所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼,按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類(lèi)。隨著時(shí)間的推移,我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當(dāng)?shù)昀锏匿N(xiāo)售員忙不過(guò)來(lái)時(shí),我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的,深怕出一絲紕漏,每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候,我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng),以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定,我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的。 慢慢地,在藥房里,讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們。他們大多面帶焦慮,或面帶病容?傊,形形色色的面孔每天不斷地變換著,藥店仿佛是人生的大看臺(tái),上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情。雖然每天早九到晚五的工作,時(shí)間很漫長(zhǎng),甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的`酸痛,但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng),一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學(xué)了許多東西,至少能應(yīng)對(duì)經(jīng)常發(fā)生的感冒,知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好,而不是不管三七二十一,一旦感冒了,拿到一個(gè)感冒藥就吃,常常不能對(duì)癥下藥,浪費(fèi)錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度,該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識(shí)。 一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了,在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了,在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中,保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的,耐心,寬容,關(guān)心,責(zé)任,友善。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)!雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐,但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴,所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個(gè)月的經(jīng)歷讓我受益匪淺,對(duì)我以后的人生都將是一筆不小的財(cái)富。

  門(mén)店實(shí)習(xí)的收獲是豐富的。因?yàn)槭窃谒幏,穿著貌似護(hù)士的工作服,白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識(shí),也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到的,也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí),通過(guò)最近最熱賣(mài)的藥物可以得知最近流行的什么病毒,以提高顧客的預(yù)防意識(shí),真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧的老人,我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物,并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠,贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻的顧客,我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的,這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購(gòu)買(mǎi)的額度不大,我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重的顧客,我們要慎重推薦藥物,并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度大,購(gòu)買(mǎi)名貴藥材的顧客,就盡量向其推薦令其滿意的藥品,并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?傊,對(duì)待顧客要一視同仁,不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

  同時(shí),我體會(huì)最深的就是,在社會(huì)上和在學(xué)?刹灰粯,想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來(lái)衡量,像英語(yǔ)等級(jí)有沒(méi)有過(guò)“級(jí)”,考試有沒(méi)有被“關(guān)”,但在公司里,那根明線沒(méi)有了,取而代之的是那件事你有沒(méi)有辦成,有沒(méi)有做好。而且,學(xué)也繞著“用”這一軸心,維系起過(guò)去之所學(xué),以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來(lái)說(shuō),沒(méi)有人來(lái)考核這味中藥的性味功效,但是要看懂一疊疊專(zhuān)業(yè)資料,才能在顧客對(duì)這味中藥有疑問(wèn)的時(shí)候進(jìn)行解答!皩W(xué)以致用”,很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會(huì)。

  藥店心得體會(huì) 4

  營(yíng)業(yè)員又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的、要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜。

  營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

  我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑……

  每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。

  觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

  觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?

  察顏觀色通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的.需求,找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。

  1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。

  2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽(tīng),還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。

  藥店心得體會(huì) 5

  很榮幸我于20xx年來(lái)到xx藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司來(lái)實(shí)習(xí),有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,回顧這幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí),我在店里的店長(zhǎng)和師傅們的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照師傅的要求,較好地完成了自己的本職工作;在此對(duì)店長(zhǎng)和師傅們表示衷心的感謝,感謝養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),在專(zhuān)業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將這幾個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)對(duì)于即將要畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),從事藥店?duì)I業(yè)員是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為xx藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司的一員,在剛剛開(kāi)始工作的這幾個(gè)月,盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,融入到這個(gè)集體中。在店里的店長(zhǎng)和師傅們的關(guān)懷、支持與幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了制度,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了識(shí)藥,了解他的分類(lèi),用途,用量等等,特別是對(duì)于作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生,由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。在此期間,鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,處理好每一次的營(yíng)業(yè),了解藥店中的每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平通過(guò)近幾個(gè)月的實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺,所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,要更加投入,不斷學(xué)習(xí),只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,是不能學(xué)以致用的,理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,所以,在我初到藥房實(shí)習(xí)時(shí),師傅向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,醫(yī)院藥房的'藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員,所以,銷(xiāo)售人員在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥品時(shí),要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能,對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向我實(shí)習(xí)的是營(yíng)業(yè)員,這個(gè)崗位是最煅練與人處事、說(shuō)話的,我的工作主要是接待顧客、接待時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢(xún)問(wèn),不可以馬虎大意,有時(shí)候購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客說(shuō)話并非普通話帶有口音,尤其是南方口音,那時(shí)一定要注意力集中,防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)藥房工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解,明白了藥店中的每一個(gè)崗位營(yíng)業(yè)員、質(zhì)量員、收銀員都是藥店的核心之一。實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作,努力學(xué)習(xí)考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書(shū),為每一位來(lái)買(mǎi)藥的的顧客肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。

  藥店心得體會(huì) 6

  在藥品銷(xiāo)售中如何有效的拓展客戶(hù),每個(gè)人都有自己不同的體會(huì),于技巧,下面跟大家分享在藥品銷(xiāo)售中的幾點(diǎn)體會(huì)

  第一,必須提高綜和能力。平時(shí)多注意學(xué)習(xí),勤于思考工作方法工作技能,以及拓展客戶(hù)的思路,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,所有人都喜歡跟知識(shí)淵博,有感染力的人交往。

  第二,努力使自己成為一個(gè)專(zhuān)家型銷(xiāo)售人才,知識(shí)面要寬,能力全面,以強(qiáng)烈信心感染客戶(hù),以全面的行業(yè)咨訊指引客戶(hù),成為客戶(hù)運(yùn)作品種與資金的參謀,這樣做之后,您將獲得拓展客戶(hù)更大的提高!一般而言,經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)一個(gè)充滿自信,能力知識(shí)全面的銷(xiāo)售專(zhuān)家是無(wú)法抗拒的!具體方法,首先對(duì)各中渠道得來(lái)的基礎(chǔ)客戶(hù)資料進(jìn)行分析,可先進(jìn)行電話交流,在電話中了解客戶(hù)的基本情況,運(yùn)作品種,期望的目標(biāo)品種,運(yùn)作醫(yī)院等進(jìn)行初步的篩選。接下來(lái)對(duì)適合合作的客戶(hù)作進(jìn)一步跟進(jìn),談的深入些,確定目標(biāo)客戶(hù)。這之前的電話溝通是開(kāi)發(fā)客戶(hù)的最關(guān)鍵的一步。必要時(shí),可上門(mén)拜訪。拜訪中可詳細(xì)了解客戶(hù)的.真實(shí)實(shí)力和適宜運(yùn)作的品種,充分運(yùn)用談判技巧,表現(xiàn)出真誠(chéng),務(wù)實(shí),專(zhuān)業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度,從取達(dá)成合作共贏。

  第三,通過(guò)客戶(hù)介紹法成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù),這個(gè)方法可以多多借鑒,根據(jù)多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)證明效果很好,客戶(hù)對(duì)介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的,大家不要有太多的思想障礙和顧慮,以為客戶(hù)不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù),曾屢試不爽,至從用了此招,業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額就連續(xù)上漲,比20xx年股票上漲的速度,有過(guò)之而無(wú)不及。效果非常不錯(cuò),當(dāng)然首先的前提是,你要取得人客戶(hù)的信任,肯定。對(duì)所有的客戶(hù)都要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng),于信賴(lài)。

  第四,通過(guò)醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶(hù),這也是一個(gè)相當(dāng)精準(zhǔn)的方法。因?yàn)樯虡I(yè)公司,在某一區(qū)域內(nèi),對(duì)潛在的客戶(hù)基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任,你的客戶(hù)也將會(huì)是源源不斷。

  萬(wàn)變不離其中,任何的學(xué)習(xí)圍繞的,真正中心就是,怎么去做人,其中的方法有很多,都需要自己去體會(huì),銷(xiāo)售就是人生很好的磨練,我們應(yīng)該樂(lè)觀,積極的態(tài)度,去面對(duì),在銷(xiāo)售中品味人生,充滿熱情地去工作,一定會(huì)越做越好,我們的銷(xiāo)量會(huì)越來(lái)越大。

  藥店心得體會(huì) 7

  藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門(mén)學(xué)問(wèn)。對(duì)我們這一代來(lái)說(shuō),接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的,即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治,因此,對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是非常必要的。從生活上而言,平常的小痛小病可以自行處理,而且中藥的藥性比較溫和,沒(méi)有西藥那么大的副作用;從思想上而言,有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物,如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等,并對(duì)其藥性和作用有一定的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方,對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的'藥物都能判斷;對(duì)于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

  為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開(kāi)放的窗口,所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專(zhuān)家和同事進(jìn)行一定的交流。對(duì)中醫(yī)館而言,顧客群比較大,但是年齡特征比較明顯,大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期,所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛(ài)心。另外,也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人,如精神上的疾病,這并不是說(shuō)對(duì)他們抱有歧視的心理,但由于其所患病癥的特殊性,往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件,我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力,但是必須把握原則。拿藥店來(lái)說(shuō),就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤,一位患者拿不到代煎的中藥,而且此時(shí)正好碰到藥店停水,這位患者非常憤怒,一直指責(zé)藥店不信守諾言,那么此時(shí),我們可以斷定責(zé)任方是我們,需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力,所以我們提出了藥煎好后送貨上門(mén)的對(duì)策,并且得到了患者的認(rèn)同。

  管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面,西門(mén)藥店給我的感覺(jué)是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店,嚴(yán)格的要求是必須的,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材,關(guān)系病人的健康,甚至生命,所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨,有專(zhuān)門(mén)的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨,由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨,由一套電腦系統(tǒng)控制,每次出貨都需要登記,并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)。在撮藥時(shí),經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑,以免因分心而造成藥物種類(lèi)或劑量的差錯(cuò)。作為一家店,顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的,在工作和解決問(wèn)題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如,一次幾位黃巖來(lái)的患者到藥店抓藥,撮完藥,一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付,于是,硬要退,一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí),店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大,都特別跟她確認(rèn)過(guò)。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤,堅(jiān)持要退,最后經(jīng)過(guò)調(diào)解,還是給她們退了,讓她們滿意的回去。由此,我得到啟示:有時(shí)候,一點(diǎn)小利是不足掛齒的,像西門(mén)藥店這樣名聲響亮的百年老店,信譽(yù)和形象才是最重要的。

  但是,在實(shí)習(xí)期間,我覺(jué)得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的,撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作,特別是刷醫(yī)保的人員,很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。因此,我建議各班次應(yīng)該明確人員分工,落實(shí)責(zé)任,將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來(lái)。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁,交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行,因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。

  在西門(mén)藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我看到了萬(wàn)豐“大氣經(jīng)營(yíng),精細(xì)管理,開(kāi)放合作,誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念,讓我相信,萬(wàn)豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺(tái)。

  藥店心得體會(huì) 8

  在這,我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,以及相關(guān)知識(shí)的收集積累,對(duì)藥店的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,不到之處,還請(qǐng)專(zhuān)家同仁多多指正。

  先請(qǐng)教一下:如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問(wèn)就煩,您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,基于三點(diǎn):

  首先,有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事,一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用,客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,他們感到難以置信,事后他們?cè)诟兄x信中說(shuō)道:“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓,將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳!

  其次,有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,端正工作態(tài)度。

  第三,有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,贏得顧客,獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的,她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外,還有一整套激勵(lì)措施,如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等,既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的'喜悅,從而成為專(zhuān)業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員,這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

  由于過(guò)去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求,所以形成賣(mài)方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后,沒(méi)能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)!依然“坐享其成”“坐吃山空”,表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問(wèn)就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無(wú)論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益,還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,并以此作為榮耀!

  例如:一位顧客因服用阿莫西林,渾身起了藥疹,到藥店便嚷:“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,禮貌的說(shuō):“您好,經(jīng)理現(xiàn)在不在,您有什么事我可以幫忙嗎?”

  “看您們賣(mài)的破藥,讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

  店員還是面帶笑容,“我明白了,您服用了藥物以后,身上起了藥疹!钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切,“您別著急,我知道起藥疹很難受,我能理解您,這樣吧,我先給經(jīng)理打一個(gè)電話,然后我們?cè)俾鉀Q問(wèn)題,您看行嗎?來(lái),您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來(lái),但余怒未消。

  店員打完電話,對(duì)顧客說(shuō):“您放心吧,我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí),顧客的氣已經(jīng)消了不少,把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過(guò)之后,把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看,“您看,對(duì)青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心,您可能對(duì)這類(lèi)藥比較敏感!鳖櫩涂粗f(shuō)明書(shū),好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō):“這是人體對(duì)藥物的過(guò)敏反應(yīng),停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧,我給您換一盒紅霉素,效果不錯(cuò)!鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,這位店員又專(zhuān)門(mén)打電話詢(xún)問(wèn)了顧客的恢復(fù)情況。

  藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng),隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益,注意工作禮儀、服務(wù)技巧,并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客,以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力,從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

  推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

  只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始,能從滿足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度,知道了就去做,做了就堅(jiān)持做,用真心細(xì)心專(zhuān)心愛(ài)心為顧客服務(wù),并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,就一定能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)之道,贏得顧客,從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī),并真正能夠“笑傲江湖”!

  藥店心得體會(huì) 9

  只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,只有讓顧客滿意,才能使企業(yè)生存。

  今天的藥店零售,在醫(yī)藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存,而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步,零售藥店,你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?

  當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),享受移動(dòng)的用心溝通,感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識(shí)到,無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌,無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。

  今天的藥店零售連鎖,已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。

  知微杜漸,未雨綢繆,我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,大呼疾呼,只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系,才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

  沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼,不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。

  首先,讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。

  如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

  零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),價(jià)格戰(zhàn)是火拼,傷人也傷己;促銷(xiāo)戰(zhàn)極易模仿,藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及,促銷(xiāo)戰(zhàn)是血拼,拼的.是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)保持基業(yè)常青。

  體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  1 、微笑:微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。

  2 、專(zhuān)業(yè):?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。

  3 、準(zhǔn)備:隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須有事先的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。

  4 、重視:善待顧客不怠慢。

  5 、細(xì)膩:善于觀察,洞穿顧客消費(fèi)心理。

  6 、真誠(chéng):發(fā)自?xún)?nèi)心的,并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。

  運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  1 、放心購(gòu)物工程:不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);

  2 、舒心購(gòu)物工程:賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;

  3 、關(guān)心購(gòu)物工程:送藥上門(mén)、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;

  4 、連心熱線工程:服務(wù)熱線、投訴熱線、專(zhuān)家咨詢(xún)熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;

  5 、專(zhuān)心工程:專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。

  6 、會(huì)員的分級(jí)管理:三級(jí)管理。

  硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):商品和環(huán)境的活性,通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。

  銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù):流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不唯貴、不唯賤、只唯對(duì),產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

  服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,價(jià)值催生品牌,讓我們攜手努力,共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

  藥店心得體會(huì) 10

  時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了;叵脒@一年多的種、種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起,就把我感觸最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。通過(guò)這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中。

  在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶(hù)的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的.更得心應(yīng)手的工作。我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來(lái),一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)?偟膩(lái)說(shuō),我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。

  別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺(jué)得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開(kāi)心。在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn),解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。

  雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

  藥店心得體會(huì) 11

  在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見(jiàn)習(xí)見(jiàn)習(xí),最后到了暑假。

  去之前自己不明白改怎樣樣去做,覺(jué)得自己的知識(shí)是那么的少,如果別人問(wèn)到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。

  這見(jiàn)習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒(méi)有我們想象的那么難,當(dāng)然也沒(méi)有我們想象的那么容易。

  去到藥店的第一天,感覺(jué)自己跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問(wèn)他們都會(huì)很認(rèn)真的'回答我,因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的,第一天我自己看藥,很少問(wèn)店里的員工,因?yàn)樽约汉π。開(kāi)始自己一向都在看西藥,很多西藥的名字好難記,看了N多遍都記不了,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對(duì)于中藥,有些很容易認(rèn)出來(lái),但是相似的中藥我都辨別不出來(lái),看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,而不是地道中藥)相,但是相信經(jīng)過(guò)一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)自己會(huì)去區(qū)別那些中藥的,當(dāng)然也要對(duì)西藥有必須了解哦。

  經(jīng)過(guò)這幾天的見(jiàn)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識(shí)是多么的膚淺,特別是西藥,自己根本就是一無(wú)所知。但是此刻對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去,相信自己對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的,

  此刻說(shuō)說(shuō)我在見(jiàn)習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床,嗚嗚,中午回家,晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵幌虻讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛,響一下就關(guān)他就會(huì)打過(guò)了了,我發(fā)現(xiàn)有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊,而且他們經(jīng)常說(shuō)粗口,也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说,所以店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待提高,很多我問(wèn)到的他們都不會(huì)回答,呵呵不是我自大,確實(shí)他們懂得的知識(shí)確實(shí)不多。不夠他們懂得的就必須會(huì)很認(rèn)真的回答我的。

  藥店心得體會(huì) 12

  自從進(jìn)入藥店經(jīng)營(yíng)行業(yè)以來(lái),我深深地感受到了這個(gè)行業(yè)的多元性和挑戰(zhàn)性。藥店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售藥品的地方,更是一個(gè)提供醫(yī)療保健服務(wù)的場(chǎng)所。在這個(gè)行業(yè)里,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

  在經(jīng)營(yíng)藥店的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引顧客并保持顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。我堅(jiān)信,高質(zhì)量和個(gè)性化的服務(wù)能夠滿足顧客的需求,同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。因此,我重視與顧客的溝通,主動(dòng)了解他們的需求,并提供專(zhuān)業(yè)的建議和關(guān)懷。此外,培訓(xùn)員工以提高服務(wù)質(zhì)量也是經(jīng)營(yíng)藥店不可忽視的方面。

  一個(gè)成功的`藥店必須保證貨品的質(zhì)量和種類(lèi),以及貨架陳列的整潔和合理。我了解到,貨品管理不僅僅是一個(gè)庫(kù)存問(wèn)題,它還與貨架陳列和銷(xiāo)售效益密切相關(guān)。因此,我時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的更新和市場(chǎng)需求的變化。此外,我積極與供應(yīng)商合作,確保貨源的穩(wěn)定和供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

  一個(gè)成功的藥店需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持和推動(dòng)發(fā)展。我深知團(tuán)隊(duì)的重要性,因此投資時(shí)間和資源來(lái)建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。我鼓勵(lì)員工提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,并促進(jìn)他們之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。我相信,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

  在經(jīng)營(yíng)藥店的過(guò)程中,我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策法規(guī)變化頻繁等等,這些都是經(jīng)營(yíng)藥店不可避免的問(wèn)題。然而,我學(xué)會(huì)了從困難中尋找機(jī)遇,并保持積極的心態(tài)。我不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)變化,并積極與業(yè)內(nèi)人士交流,以充實(shí)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)問(wèn)題并及時(shí)解決,以保持藥店的良好運(yùn)營(yíng)。

  結(jié)尾段:總結(jié)和展望。

  經(jīng)營(yíng)藥店是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)。通過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng),我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)、貨品管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為提供更好的醫(yī)療保健服務(wù)而不斷努力。我相信,只有不斷優(yōu)化和改進(jìn),我們的藥店才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

  藥店心得體會(huì) 13

  藥店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)特殊的行業(yè),除了要具備一般零售店需要的管理能力外,還需要對(duì)藥品、醫(yī)療知識(shí)有一定的了解。在經(jīng)營(yíng)藥店的過(guò)程中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我經(jīng)營(yíng)藥店的心得體會(huì),希望能給后來(lái)者提供一些建議和啟發(fā)。

  在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。顧客到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品是希望得到解決問(wèn)題、得到關(guān)懷的。因此,我在藥店中注重員工的培訓(xùn),使他們能夠提供專(zhuān)業(yè)、有禮貌的服務(wù)。此外,還定期組織專(zhuān)家講座,幫助提高員工的'醫(yī)藥知識(shí)水平,以便更好地為顧客提供幫助。

  藥品質(zhì)量對(duì)于藥店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是最重要的。為了保證顧客購(gòu)買(mǎi)到的藥品是具備標(biāo)準(zhǔn)和安全的,我與品牌廠商建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系,確保藥店售賣(mài)的產(chǎn)品都是安全可靠的藥品。此外,我還定期進(jìn)行庫(kù)存的檢查,確保藥品的保質(zhì)期,避免過(guò)期藥品對(duì)顧客的影響。

  在經(jīng)營(yíng)藥店的過(guò)程中,我意識(shí)到與醫(yī)生的合作關(guān)系是非常重要的。溝通良好的醫(yī)生合作關(guān)系既可以幫助藥店吸引更多的顧客,也能確保顧客購(gòu)買(mǎi)到正確的藥品。我經(jīng)常主動(dòng)與周邊的醫(yī)生建立聯(lián)系,與他們分享藥店的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),并提供他們需要的藥品,以形成共贏的合作關(guān)系。

  要經(jīng)營(yíng)一家成功的藥店,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是非常重要的一環(huán)。我注重員工的培訓(xùn),提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),使其能夠和諧、高效地合作。同時(shí),我也定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固和員工的積極性對(duì)于藥店的成功至關(guān)重要。

  經(jīng)營(yíng)藥店需要全面的管理能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也需要注重服務(wù)、藥品質(zhì)量、與醫(yī)生的合作以及員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這些心得體會(huì)是我在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反思得出的。希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)髞?lái)者在經(jīng)營(yíng)藥店的過(guò)程中提供一些幫助和指導(dǎo)。

  藥店心得體會(huì) 14

  當(dāng)人們提起藥劑師、藥劑士,你想到了什么?也許有人會(huì)說(shuō):就是個(gè)抓藥的,誰(shuí)都能干的,只要認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)就可以了,可能很多人都會(huì)有這樣想法,那么我要對(duì)您說(shuō)聲抱歉,你OUT啦!那種單純、簡(jiǎn)單的配方發(fā)藥年代早已過(guò)去,“抓藥人”用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向大眾提供著安全、有效、負(fù)責(zé)的醫(yī)藥服務(wù)。調(diào)劑成為一項(xiàng)神圣而充滿強(qiáng)大的、責(zé)任的工作。

  來(lái)到了同仁堂的第一天,我重新審視了自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的東西,發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)是學(xué)校所不能給予的。對(duì)于我這個(gè)只有兩年半學(xué)習(xí)中藥經(jīng)歷的學(xué)生來(lái)說(shuō),我對(duì)這里的一切都感到新鮮和畏懼。

  記得第一次去學(xué)校的調(diào)劑實(shí)訓(xùn)室,對(duì)著滿屋子整齊的'藥斗讓我想起了《大宅門(mén)》的百草廳,抽拉式的藥箱,稱(chēng)藥的戥子,熟悉的藥材名稱(chēng),甚至還有不時(shí)的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘,我開(kāi)始喜歡那個(gè)地方。

  從取錯(cuò)藥的尷尬,被老師耐心的糾正,又重新分發(fā)藥材:從當(dāng)初老師抓一副藥而我稱(chēng)出一味藥的無(wú)奈到單獨(dú)完成一張?zhí)幏降膹娜荨F(xiàn)在來(lái)到同仁堂后的我,無(wú)論從行為還是思想,都有了很大的變化。

  調(diào)劑工作是一個(gè)整體,一個(gè)系統(tǒng),交到患者手中的每付藥是整個(gè)中藥房所有人共同勞動(dòng)的結(jié)果。一來(lái)的同仁堂,我們主要的任務(wù)就是將藥品上架。對(duì)于一個(gè)新店,這無(wú)疑是一項(xiàng)浩大的工程。時(shí)間短、工作量大,大家加班加點(diǎn)都在為新店的開(kāi)張做最后的沖刺。在這里,我更加清楚的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。

  通過(guò)這些天的忙碌,我牢記并嚴(yán)格執(zhí)行流程的各個(gè)環(huán)節(jié),開(kāi)始關(guān)注細(xì)節(jié)。了解到想要干好并達(dá)到熟練,就必須發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),刻意練習(xí),用心去學(xué)。也是在這些天,我學(xué)會(huì)與人配合,學(xué)會(huì)條理分明、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎,我們抓的是責(zé)任,也是病人對(duì)我們的信任!

  在接下來(lái)的日子里,我會(huì)努力,我會(huì)加油,我也會(huì)對(duì)所有人說(shuō):加油!不光要新的體會(huì),更要實(shí)踐,用自己的切身行動(dòng)證明一切!

  藥店心得體會(huì) 15

  在醫(yī)院,護(hù)士的工作范圍十分廣泛,但最基礎(chǔ)、最重要的仍然是清潔衛(wèi)生工作。因?yàn)闊o(wú)論是治療還是護(hù)理患者,都需要一個(gè)干凈、舒適、安全的環(huán)境,這樣才能更好地促進(jìn)患者的康復(fù)。作為一名護(hù)士,在清潔衛(wèi)生工作中積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),本文將分享其中的`一些心得體會(huì)。

  在清潔衛(wèi)生工作中,最重要的是認(rèn)真細(xì)致。每天需要進(jìn)行的環(huán)境清潔包括衛(wèi)生間、病房、走廊以及護(hù)士站等地方。在進(jìn)行清潔的過(guò)程中,必須細(xì)心且仔細(xì)地清潔每一個(gè)角落,做到徹底、無(wú)遺漏。如此,才能保證病房的整潔、干凈,防止感染源擴(kuò)散,使患者的身體得以更好地恢復(fù)。

  除了認(rèn)真細(xì)致,護(hù)士還需要重視細(xì)節(jié)。清潔衛(wèi)生工作中,很多細(xì)節(jié)都需要關(guān)注,比如端盤(pán)子時(shí)要注意手部清潔、使用毛巾時(shí)要確保干凈、清潔地面時(shí)要注意地毯邊角等。護(hù)士要有耐心,對(duì)每一個(gè)可能存在的細(xì)節(jié)都要仔細(xì)梳理,不隨意疏忽。如此才能做到干凈整潔的工作。

  清潔衛(wèi)生工作還需要注意安全防范。因?yàn)樵谧o(hù)士清潔衛(wèi)生的過(guò)程中,往往需要使用到一些清潔劑,而這些清潔劑中有很多是危險(xiǎn)的。護(hù)士必須具備相關(guān)知識(shí),了解各種清潔劑的使用方法和劑量,并嚴(yán)格按照要求實(shí)施。此外,也要注意自身安全問(wèn)題,避免在清潔衛(wèi)生過(guò)程中發(fā)生意外。

  最后,心態(tài)和態(tài)度同樣重要。在進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí),護(hù)士需要有平和、愉快的心態(tài),做到心態(tài)專(zhuān)注,態(tài)度積極。同時(shí),還需要具備良好的溝通能力,與同事們及患者交流順暢、文明禮貌。這種態(tài)度和心態(tài)可以讓工作更加輕松、高效地完成,也可以營(yíng)造出良好的工作氛圍。

  作為一名護(hù)士,清潔衛(wèi)生工作雖然不夠繁瑣、細(xì)致,但卻是所有工作中最基礎(chǔ)性的部分。只有做好清潔衛(wèi)生,才能夠給患者提供一個(gè)良好的環(huán)境,促進(jìn)康復(fù)。因此,要培養(yǎng)細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真之心,放下架子,踏踏實(shí)實(shí)為患者服務(wù)。只有這做到,才能將清潔衛(wèi)生工作做到最好,真正做到為患者貼心服務(wù)。

  藥店心得體會(huì) 16

  一是,護(hù)士的合法權(quán)益缺乏法律保障。護(hù)理職業(yè)缺乏足夠的吸引力,護(hù)士隊(duì)伍不能滿足人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求。目前,在人事制度改革中新老體制并行的情況下,部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在著正式編制人員和編外聘用合同制人員的雙軌管理,為降低護(hù)士人力成本,大量減少正式編制的護(hù)士,增加編外聘用的合同制護(hù)士。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用的合同制護(hù)士不享有參加繼續(xù)教育、職稱(chēng)晉升的權(quán)利,不享有國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日待遇。這些問(wèn)題不僅侵犯了護(hù)士的勞動(dòng)權(quán)益,而且嚴(yán)重影響了護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定,不利于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展,不利于對(duì)病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  二是,一些護(hù)士不能全面、嚴(yán)格地履行護(hù)理職責(zé),忽視基礎(chǔ)護(hù)理工作,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張,影響了醫(yī)療質(zhì)量,甚至引發(fā)醫(yī)療事故。少數(shù)護(hù)士“以病人為中心”的服務(wù)理念沒(méi)有完全付諸行動(dòng),對(duì)患者的態(tài)度不熱情。一些醫(yī)院的.護(hù)理工作簡(jiǎn)單化,護(hù)士?jī)H注重執(zhí)行醫(yī)囑,完成打針、發(fā)藥的工作,忽視了主動(dòng)觀察病人病情變化、巡視病房和基礎(chǔ)護(hù)理等工作,忽視了對(duì)病人的生活照顧、心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo),忽視了與病人的溝通、交流。

  三是,部分醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)重醫(yī)療、輕護(hù)理,隨意減少護(hù)士職數(shù),醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)。特別是有些醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士不能為醫(yī)院帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益,因此對(duì)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和護(hù)理工作發(fā)展沒(méi)有納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中。由于病房護(hù)士少,病人需要的生活照顧不能滿足,基礎(chǔ)護(hù)理工作不到位,醫(yī)院就讓病人花錢(qián)聘護(hù)工,雖然滿足了病人的生活照顧需要,但對(duì)危重病人的護(hù)理帶來(lái)了安全隱患,特別是由于護(hù)工承擔(dān)部分帶有治療性的護(hù)理工作,使護(hù)士應(yīng)履行的觀察病人病情變化的職責(zé)成為虛有,給醫(yī)療安全帶來(lái)很多隱患。

  藥店心得體會(huì) 17

  在學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見(jiàn)習(xí)見(jiàn)習(xí),終于到了暑假。

  去之前自己不知道改怎么樣去做,覺(jué)得自己的知識(shí)是那么的少,如果別人問(wèn)到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。

  這見(jiàn)習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒(méi)有我們想象的那么難,當(dāng)然也沒(méi)有我們想象的那么容易。

  去到藥店的第一天,感覺(jué)自己跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問(wèn)他們都會(huì)很認(rèn)真的回答我,因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的,第一天我自己看藥,很少問(wèn)店里的員工,因?yàn)樽约汉π。開(kāi)始自己一直都在看西藥,很多西藥的名字好難記,看了n多遍都記不了,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對(duì)于中藥,有些很容易認(rèn)出來(lái),但是相似的中藥我都辨別不出來(lái),看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,而不是地道中藥)相,不過(guò)相信經(jīng)過(guò)一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)自己會(huì)去區(qū)別那些中藥的,當(dāng)然也要對(duì)西藥有一定了解哦。

  經(jīng)過(guò)這幾天的見(jiàn)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識(shí)是多么的膚淺,特別是西藥,自己根本就是一無(wú)所知。不過(guò)現(xiàn)在對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅(jiān)持下去,相信自己對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的`,

  現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)我在見(jiàn)習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床,嗚嗚,中午回家,晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ鸵恢钡讲畈欢?0就回家。去的路上就打電話給死牛,響一下就關(guān)他就會(huì)打過(guò)了了,我發(fā)現(xiàn)有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊,而且他們經(jīng)常說(shuō)粗口,也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说模缘陠T的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待提高,很多我問(wèn)到的他們都不會(huì)回答,呵呵不是我自大,確實(shí)他們懂得的知識(shí)確實(shí)不多。不夠他們懂得的就一定會(huì)很認(rèn)真的回答我的。

  藥店心得體會(huì) 18

  清潔衛(wèi)生是醫(yī)院環(huán)境保障和病人生命財(cái)產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)。作為醫(yī)院的一員,護(hù)士在工作中負(fù)責(zé)許多衛(wèi)生清潔工作,為病人創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中,我深刻理解到護(hù)士清潔衛(wèi)生的工作重要性,也積累了一定的心得體會(huì)。

  在清潔衛(wèi)生的工作中,高度的負(fù)責(zé)性是必不可少的。每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須親手把控,每一個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真、仔細(xì)地完成。無(wú)論是洗手、換床單、消毒機(jī)器還是衛(wèi)生間清潔,每一個(gè)細(xì)節(jié)必須認(rèn)真處理,不縱容任何一點(diǎn)馬虎。在工作中,要克服身體不適和勞累的困難,認(rèn)真準(zhǔn)確地處理每一個(gè)細(xì)節(jié),保證環(huán)境清潔衛(wèi)生。

  護(hù)士在學(xué)習(xí)方面需要了解關(guān)于衛(wèi)生清潔方面的知識(shí),包括清潔劑的選擇、消毒等具體細(xì)節(jié)。還需要掌握一些技巧,如如避免劃傷手部肌肉,怎樣處理解決消毒機(jī)器等,熟練掌握這些知識(shí)和技巧減少重復(fù)工作,提高效率,并且為清潔衛(wèi)生工作的`正確完成提供了有力支持。

  在維護(hù)清潔衛(wèi)生的過(guò)程中,防范是一個(gè)重要的安全問(wèn)題。護(hù)士在清潔的時(shí)候必須佩戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備,保護(hù)自己不受損傷。同樣,在消毒及醫(yī)療廢物處理過(guò)程中必須做到防患于未然,以防止病菌的傳播,從而保證病人健康和安全。

  護(hù)士在清潔衛(wèi)生工作中發(fā)揮著極其重要的作用,促進(jìn)了醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)化。清潔衛(wèi)生的工作需要花費(fèi)大量的人力、物力,需要護(hù)士們不懈地付出努力。我相信只要我們始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們一定能夠做好醫(yī)院清潔衛(wèi)生工作,為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、安全的治療環(huán)境。

  藥店心得體會(huì) 19

  轉(zhuǎn)瞬間,我已經(jīng)上崗一個(gè)學(xué)期,在這一個(gè)學(xué)期里,我做了很多工作,也從中取得了許多珍貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。下面,就本學(xué)期的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)與反思。

  作為一名新老師,我深深熱愛(ài)自己的職業(yè),也很榮幸能夠參加到老師這支巨大的隊(duì)伍當(dāng)中,我以擁有這份“教書(shū)育人”的職業(yè)為榮,愛(ài)身邊的孩子,愛(ài)這份工作。由于畢竟剛走上這個(gè)崗位,我深知自己還有許多做得不盡的地方,比方在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上我?guī)缀鯙榱,所以我?zhēng)取多聽(tīng)課,吸取前輩的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),從中學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng),領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。在上每堂課之前,我都做好充足的準(zhǔn)備,在備課過(guò)程中,認(rèn)真分析教材,不懂就問(wèn),以提高自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

  但是自己也有很多做得缺乏的地方,在面對(duì)一些上課會(huì)頑皮搗蛋的同學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己的處理手法相當(dāng)不合理,每次遇到他們搗亂我只會(huì)一味的`開(kāi)罵,根本沒(méi)有弄清晰他們?yōu)楹螘?huì)有這樣的行為。而且每次罵過(guò)之后效果反而事與愿違,他們反而會(huì)形成一種你越罵我我就越要搗蛋給你看的叛逆心理,搞得我手足無(wú)措。在聽(tīng)取了一些老老師的工作經(jīng)驗(yàn)之后,我覺(jué)得自己真的做錯(cuò)了,頑皮的孩子不能一味的只是罵,或者可以做一些象征性的嘉獎(jiǎng),以此來(lái)激勵(lì)他每節(jié)課都要做到最好來(lái)到達(dá)我給他的要求,這樣他就會(huì)更有動(dòng)力。我想下學(xué)期我肯定要堅(jiān)持做到這點(diǎn),好孩子是夸出來(lái)的這點(diǎn)真理不假。

  總之,在本學(xué)期的教學(xué)工作里,我更清晰地認(rèn)識(shí)到時(shí)間不等人,不能只在原處守望,必需更明確地樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,不斷前進(jìn),練就自己更堅(jiān)實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)等學(xué)問(wèn)技能,更應(yīng)當(dāng)把自己的本質(zhì)工作做好。

  藥店心得體會(huì) 20

  首先,我認(rèn)為藥店店長(zhǎng)必須具備良好的溝通能力。我們要時(shí)刻做好傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)的準(zhǔn)備,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的疑慮和需求,與他們建立良好的互動(dòng)關(guān)系。這樣不僅可以提高我們的顧客服務(wù)質(zhì)量,也可以讓我們更好地了解市場(chǎng)的需求,更好地滿足客戶(hù)的需求。同時(shí),要與員工保持良好的`溝通,做到言傳身教,共同維護(hù)良好的企業(yè)形象。

  其次,藥店店長(zhǎng)應(yīng)該具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面,要具有扎實(shí)的藥品知識(shí),以確保銷(xiāo)售出去的藥物安全有效;另一方面,也要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售和管理知識(shí),不斷提高自身的管理能力和銷(xiāo)售技能,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可以幫助我們不斷更新知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)水平。

  藥店店長(zhǎng)還必須具備人性化管理的能力。為了達(dá)到良好的經(jīng)濟(jì)效益,員工的工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。我們必須注重員工的工作環(huán)境和福利待遇,積極創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍,幫助員工解決問(wèn)題和解決矛盾,讓員工有歸屬感和幸福感。這樣做不僅可以提高工作效率,而且可以保持員工的穩(wěn)定性,營(yíng)造出良好的企業(yè)文化。

  最后,藥店店長(zhǎng)要想在市場(chǎng)上立足,必須具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。我們必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向,根據(jù)實(shí)際情況制定合理的銷(xiāo)售策略,增加市場(chǎng)份額。同時(shí),要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶(hù)需求和喜好,以此來(lái)指引我們的銷(xiāo)售方向。有時(shí),為了打開(kāi)市場(chǎng),我們還需要進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng),提高知名度和業(yè)績(jī)。

  總之,作為一名藥店店長(zhǎng),我們要做到細(xì)心、責(zé)任心和耐心,以合理的管理方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供最高水平的產(chǎn)品和服務(wù),成為業(yè)內(nèi)的佼佼者,并促進(jìn)我們的企業(yè)快速發(fā)展。

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