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跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)

時(shí)間:2024-01-13 06:59:04 心得體會(huì) 我要投稿
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跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編為大家收集的跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì),歡迎大家分享。

跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)

跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)1

  一、擁有積極的心態(tài)

  跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的,也是一個(gè)自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間,有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過(guò)了自己這一關(guān),如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理,有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén),您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。

  如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中,如果你自己沒(méi)有調(diào)好,恰恰問(wèn)題就來(lái)了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話,一定要先從自己入手,這個(gè)是一定的,是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面,包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。

  二、提升自己的能力

  1.處關(guān)系的能力

  第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理,如果這塊處不好,很難做。

  2.洞察力

  第二,洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通,或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳,?wèn)題就留在人家心里,后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候,人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的,特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里,也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里,那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。

  3.影響力

  第三,要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字,這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的',而且你的能力越強(qiáng),你就越厲害。

  什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心,在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物,那他是怎么做到的,他其實(shí)是有影響力的,這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話,一般這個(gè)事不好定?绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度,這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門(mén)的,為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下,源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解,或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話,看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭,那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫,因?yàn)檫@種影響力,是在跨部門(mén)里,當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題,它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。

  4.變通能力

  我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門(mén)的管理者,你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力,我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下,我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人,今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個(gè)事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題,如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō),我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來(lái),前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的,當(dāng)然這一塊,我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō),既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

  5.抗壓能力

  那么抗壓能力,我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面,我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解,因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題,你來(lái)承受,就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來(lái),但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會(huì)分享:既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。

跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)2

  談判桌前風(fēng)云莫測(cè),商機(jī)無(wú)數(shù),那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間,運(yùn)用信息和力量,謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人,尊重不容易說(shuō)服的人。

  談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。

  談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間,運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。

  1、前期資料的收集:有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手,將要求上升到完整的利益,搞清楚對(duì)手想要什么(如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù),個(gè)人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn)),行業(yè)資料)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集:細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。

  3、目標(biāo)位的確立,首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣,盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響,同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策,要堅(jiān)定目標(biāo),以終為始。

  4、地點(diǎn)、服裝,前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),后者影響人的重要因素:團(tuán)隊(duì)感。

  5、談判手搭配:

  a、主談?wù)、發(fā)言人、觀察者、記錄者;

  b、好人、惡人;

  c、男性、女性。

  一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡,必須達(dá)到:

  1、要有符合身份的外表修飾;

  2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足),我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣:

  a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣;

  b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣;當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度,突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不可模仿的。

  “高手是利用情緒,中手是控制情緒,低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題:

  1、被對(duì)方影響;

  2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益;

  3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣;

  4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài),再解決事情。在客戶面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強(qiáng),你強(qiáng)他就弱;當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候,你已經(jīng)失敗了。

  一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵,一張嘴,這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等,來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō);不打斷別人,讓對(duì)方完整地說(shuō),放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn);帶著暗示的身體語(yǔ)言,同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言,不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。

  即然是《商務(wù)談判技巧》,那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng),其中比較實(shí)用的總結(jié)如下:

  1、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)!如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià),一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法,如:隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等;付款必須一次付清;款到一個(gè)月才發(fā)貨;不含備用零件不含……

  2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略!要有適當(dāng)還低價(jià)的`行為,有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力,謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界:雙贏,而贏的高低的概念是不同的,你算的是成本加利潤(rùn),他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢?首先要提出苛刻的條件,然后再讓步對(duì)方,讓對(duì)方有贏的感覺(jué)!

  3、利益放大鏡——要求回報(bào)!需求是種感覺(jué),結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的,要敢于提出相應(yīng)的要求,以使得服務(wù)或條件更加難得。

  4、合理利用信息!不要將信息一次說(shuō)完;要能合理“制造”信息!靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂,必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛R?jiàn),最常用到的。

  現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主,卻忽略“客戶滿意度”,而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶,來(lái)增加市場(chǎng)占有率,從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的,我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人,而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn),因此我們要以“客戶滿意度”為前提,以“市場(chǎng)占有率為手段”,從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。

  談判交換決心,銷(xiāo)售交換信心,有多大的生意,就有多大的安心。

  通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí),由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》,讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交,而談判指的是如何成交,談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結(jié)果,因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。

跨部門(mén)溝通工作個(gè)人心得體會(huì)3

  作為公司員工,我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

  在培訓(xùn)的過(guò)程中,老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中,少了理解,多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對(duì)方聽(tīng)得清楚,達(dá)到有效溝通。在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”,感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,都渴望來(lái)自外界的`認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

  經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂(lè)中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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