培訓專員心得

　　當我們積累了新的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的培訓專員心得，歡迎大家分享。

培訓專員心得1

　　今年，由于國家經濟不景氣，公司訂單量急劇下降，生產車間只能依靠加強管理，提高工作效率來提高效益。正是在這種情況下，我有幸加入公司，成為生產車間的培訓專員。

　　作為培訓專員，我主要負責公司員工的生產線培訓。我的主要任務是了解員工的需求，根據他們的技能和經驗制定個性化的培訓計劃，并確保這些計劃得到有效的實施。

　　在這個崗位上，我不僅學到了很多關于培訓和管理的知識，而且還了解到公司各個部門的運行情況。這使我更好地理解公司，明確了自己的職責和目標。

　　作為生產線上的工人，我親身感受到了員工培訓的'效果。我們的生產線產量明顯提高，員工的操作技能也有了顯著改善。這些進步都與我的培訓工作密切相關。

　　通過這次培訓專員的經歷，我深深地感受到了自己的價值和貢獻。我意識到，通過有效的培訓，我們可以幫助員工提高技能和效率，進而提高整個公司的效益。

　　總結我的工作，我認為我成功地為公司帶來了改進和進步。我始終保持著敬業(yè)和負責任的態(tài)度，盡我最大的努力來完成我的工作任務。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的價值。

培訓專員心得2

　　首先，非常感謝吳總這兩天以來對我們的培訓和教誨。尤其，對于我這些剛踏出校門的學生而言，您的指導如同慈父一般讓我倍感親切。要知道，我正站在人生的分岔路的，不知自己何去何從，適合什么，也不知道如何選擇職業(yè)和道路。

　　與此同時，我也深深感受到吳總是用心良苦。因為我注意到您在講“眾杰日產公司”的經營方針和企業(yè)目標時，您是自豪的同時也對我們報以了多種期望！

　　的確，思維決定意識，意識決定價值觀，價值觀決定行為。我們給自己定的起跑線以及自己面對這條跑道的態(tài)度，是很大程度上決定了我們以后能跑多遠，能跑出多好的成績的。而您正是正式把我們帶到“眾杰日產公司”這條跑道上的教練員。

　　這兩天您給我們講述了公司的成長歷程和企業(yè)精神，教導我們如何認清自己和更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，以及以后開展工作后比較實用的技巧等，這些對我來說真是受益匪淺。我把這一切簡單理解成歸宿感、自我定位、調整狀態(tài)和用正確、高效率的方法做事。

　　首先，我們必須了解公司、認可公司、愛上公司，然后把眾杰日產看作是自己未來的職業(yè)歸宿，有了這種家的感覺，我們才會以積極、主動的心態(tài)做得更多、更多！優(yōu)秀的公司會培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，使員工能力得到提升；優(yōu)秀的員工會促使公司發(fā)展的越來越好。大家將會是同發(fā)展，同進步的。

　　第二，是自我定位。這既是給自己的職業(yè)人生定位，也是給自己在眾杰日產的定位。職業(yè)規(guī)劃的'課題讓我思考了很多，對于我的真實感受和想法，我想真誠而直白地說出來，希望您能給我一些指導，但不希望您會因此對我存在偏見。

　　根據我的性格、愛好、優(yōu)劣勢等分析，我是傾向于藝術型和事業(yè)型。而我也認可這個結果。我是電子應用技術專業(yè)的，但我喜歡文學，喜歡藝術，團日活動的組織者、文藝晚會的主持人、校園廣播員、演講比賽的口才鍛煉等無不證明著這個結果。在到眾杰日產前，我給自己的定位是室內設計行業(yè)，我可以先做行政工作，在校兩年來擔任團總支副書記的鍛煉讓我擁有一定的管理和組織能力，同時我可以慢慢學習軟件和前輩的經驗，或者去進修，這樣還有一個可以調整自己的機會，我可以是行政人員，可以是設計師，可以是銷售人員。但前提是，我要進入室內設計這個行業(yè)。

　　在我還沒找到工作前，因為親友介紹，我到了眾杰面試，沒多久我被告知錄取了。您知道，很多時候，在家人壓力和自己夢想面前，很多人都會敗訴的。不是說我放棄了自己的夢想，也不是說我對眾杰日產抱著先試試的態(tài)度。我當然也權衡過，首先我從來沒讀過室內設計，我也是不知道我是否合適這個行業(yè)。我還在大專的最后半年實習期，我想過趁這個時候去進修去讀室內設計的，但是，這幾年家里發(fā)生了一些事，欠了一筆債款，爸爸和媽媽也老了，他們也累了，作為子女我不能太自私，我應該出來工作和他們一起承擔一切的。我告訴自己，只要心中不放棄夢想就可以了。

　　另外，我對自己的能力也有一定的了解，我是校園廣播員，也有較好的溝通協調能力，所以我也是根據自己的情況應聘了客服監(jiān)察員，隨后被調到保險管家做續(xù)保專員。

　　我相信，無論自己在什么行業(yè)，在什么職位上，只要自己是以認真積極的態(tài)度面對，都是可以實現自己的價值的。只有調整好自己就可以了。這也是我說的第三項：調整狀態(tài)。

　　調整狀態(tài)包括心態(tài)和各種技能、工作準備。我承認，您在給我們講職業(yè)規(guī)劃時，我就像是一個陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋轉中動搖了自己和迷失方向。我思考和苦惱了三四天，現在是終于整理好了。我的這些情況，只要分析清楚后，暫時把其他放下，然后專心對待手上擁有的、該做的事情就可以了。同時，我去查閱續(xù)保專員的職責和溝通技巧，要求自己盡快投入到工作狀態(tài)中去。

　　做事，是講究方法的。正確的、高效率的方法會讓人事半功倍！在培訓內容中，讓我印象最深刻的是管理時間和“二八定律”！我曾經也被時間分配不當的情況困擾過，那是事情最多、責任最重的時候。我?guī)缀鯚o法兼顧學習、生活和共青團工作。那時我的老師告訴我，“人最累的時候是在即將爬到山頂的時候，他會懷念在山底無壓力自由生活，會對山頂存在一定壓力感和退宿感，勇氣、力氣也用得差不多了。此時，唯一的辦法就是休息和調整心態(tài)�！币彩悄莻�時候，我的老師也教過我管理時間的方法，看清事情的根本問題，抓住重點解決問題，同時，在“重要”和“緊急”中做決策。所以我現在才敢說管理時間和“二八定律”很重要也很有用！在未來的生活和工作中，我還會充分里把它們的作用利用起來，希望更好地為眾杰日產奉獻自己的微薄力量。

　　“只有擠身于真正的大森林，才有可能成為真正的參天大樹！”

　　拋開其他因素不說，就我入職來的幾天的觀察來說，我可以肯定，我不會后悔我選擇了眾杰日產。無論未來會如何，我只想把握自己現在擁有的，并以最認真的態(tài)度對待。

　　目前，我還沒有真正上手的續(xù)保專員的工作，所以我不可以給出一個明確的工作計劃，否則也是空談。我只能說，在接下來的兩個星期內，盡快熟悉工作和真正投入工作中。

　　我的近期目標是：兩個月內成為眾杰日產的正式員工。

　　我的第一個月工作目標是：首先完成經理每日布置的計劃量。

　　然后穩(wěn)定地爭�。好咳漳芡瓿膳c2到3位顧客的成功交易。

　　經過一個月對工作的了解后，再根據實際情況作出調整和制定其他計劃。

培訓專員心得3

　　通過一個學期的工作我對輔導員助理工作有了更深的認識，同時也深知輔導員助理工作的重要性。我認為沒有愛沒有用心就不可能完成教育，作為輔導員助理看似簡單但是其中的責任非常重大。對于班級的每一次活動和我站在臺上的每一次講話我都會認真準備，因為我要用我的心去感動大家，用我們大學生活中的得失來指引大家。這半年的工作讓我意識到老師的責任，更讓我明白做一位有良心，做一位優(yōu)秀老師的責任。沒有責任真的就辦不好教育。同時我認為輔導員必須要心中充滿了愛，充滿了對學生、對工作的愛；這樣我們就會用百分百的心思去真正的做到為同學服務，才配的上那每位可愛的同學尊稱我們一聲姐，一聲老師。我認為輔導員助理的工作非常平凡而偉大，它是我一生的寶貴財富，真的非常感謝學院給予我這個機會。學高為師，身正為范這個道理我真的`懂得了。我覺得作為輔導員助理，更或者說作為一個人，我們要學會傾聽、欣賞、贊美，細致周到地關注每一個人，公平公正對待每一位同學。通過這學期的工作我真正的明白了為什么會說輔導老師在政治上，是旗幟；在學業(yè)上，是學長；在情感上，是朋友；在品行上，是典范；在生活上，是兄長。我明白了做老師的責任和意義，更明白了做人的大道理�；厥走@一學期的工作，在領導的大力支持下，鼓勵下，在各位老師的幫助下，我取得了一點點的成績，在以后的工作中我會積極進取，優(yōu)化工作方法，提高工作效率，力爭把學生工作做到更好。在輔導員助理的工作中我發(fā)現了快樂，和學生建立了深厚的感情，所以我很珍惜這段經歷。重要的是要在以后的工作中再接再厲，在完成工作的同時能夠提升自己。我會一如既往，加倍努力！

培訓專員心得4

　　光陰似箭，日月如梳。我是來自國貿本科2班的體育委員梁嘉杰，擔任輔導員助理已經差不多一個月了。之前我認為班長和輔導員都是十分悠閑的，但是經過了今次短短一個月的體驗，原來他們的工作是很繁瑣，很復雜的。

　　我之所以成為輔導員助理，原因有兩個，第一是承蒙同學們的推薦，我辦事效率高。第二是因為我想了解更多輔導員的工作，方便以后更好地輔助輔導員完成任務。在這段期間，我處理了不同大大小小的事務，一大堆的work和excel，各種的排版，不做不知道，以前我認為辦公軟件小菜一碟，現在我發(fā)現我和work和excel是很陌生的，許多的排版和排序我都有待去進一步研究和復習。其次就是發(fā)出通知的方式還有待提高，QQ和飛信的通知往往都會因為信號問題或者沒上線而耽誤，我建議通知最好都是要和每個班的班長最好約定一個時間例如中午1點和晚上的6點半，因為這段時間都比較有空，只要上線基本上都能收到信息。至于在我擔任助理的時候問題總是會有的，遇上了中秋節(jié)，大家都趕著回家過節(jié)，往往就耽誤了文件的收取，盡管放假回來后第一日各班班長已經努力了去收取，但是依然拖了2日，這個是我這次工作中最大的失誤，但是沒辦法，我控制不了別人做與不做，只能希望下次有機會再擔任改（該）職務是能合理分配好各班班長的工作和班委合理安排好任務，要合理控制好任務的時間。原來老師真的好忙，很多表格的分析去處理，種。種多余而又繁瑣的任務，是十分費神的'十分煩惱的，輔導員助理就應該為老師分擔責任。經過這次工作，我知道我的辦公軟件是要繼續(xù)進修，管理和分配工作的能力有待提升和合理化，老師是很需要同學們的幫助。

　　最后希望老師以后的工作更加順利，笑口常開，需要我的時候，盡管說，我們會盡力協助老師完成任務。

培訓專員心得5

　　作為一名培訓專員，我在過去的幾年里積累了豐富的經驗和洞見。這份工作不僅讓我學到了很多關于組織和執(zhí)行培訓計劃的知識，也讓我深刻地認識到了培訓對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

　　在這個角色中，我負責規(guī)劃、組織和執(zhí)行公司的內部培訓計劃。我的工作包括研究新的培訓技術、開發(fā)培訓課程、評估培訓效果，以及跟蹤員工的培訓進度。這份工作需要我不斷學習和適應新的技能和工具，以便更好地滿足公司的需求。

　　我最大的挑戰(zhàn)之一是制定和實施培訓計劃。這需要我考慮到員工的需求、公司的戰(zhàn)略目標，以及各種可能的干擾因素。為了解決這個問題，我通常會與員工和管理層進行深入的交流，以了解他們的需求和期望。我也會利用各種工具和技術來評估培訓的'效果，以便更好地改進未來的計劃。

　　在這個角色中，我最大的成就是看到員工通過培訓獲得了新的技能和知識，并為公司的發(fā)展做出了貢獻�？吹剿麄冊诠ぷ髦斜憩F出更好的自我，并為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，讓我感到非常滿足。

　　總的來說，這份工作讓我深刻地認識到了培訓對于企業(yè)的重要性，以及作為培訓專員的責任和挑戰(zhàn)。我期待繼續(xù)在這個領域中發(fā)展，并為公司和員工的發(fā)展貢獻更多的力量。

培訓專員心得6

　　按照公司的要求，每一個進入崗位的人都要接受培訓，讓我們通過培訓了解公司的工作方式，和自己的基礎工作任務。經過培訓訓練，我也轉變了很多。

　　我是從學校畢業(yè)后就進入到了崗位上工作的，對于工作還是有很多的欠缺，需要我及時補充和提升，自從成為了公司人事的一員，我就認真學習，在培訓期間，公司給我們培訓了很多知識，比如工作的流程，業(yè)務步驟等相關工作。讓我們深刻的了解到了工作的基礎方法和技巧。

　　首先作為一個人事專員，要有基本的工作責任心，更要有相應的擔當，在招聘人才和管理方面必須要積極配合人事經理，在這個方面我們首先學習了很多公司的基本信息，比如公司的發(fā)展，公司取得的成就，有哪些部門，每個部門的職責和任務都熟悉了解，只有了解清楚了這些才能夠在帶領新人是可以做到及時準確。

　　之后我們有對公司的整個辦公環(huán)境做了詳細的了解，熟悉了基本的各個辦公位置，和領導的工作地點，這讓我們有了很多的任務和要求，對我們來說是一個非常好的促進作用。每個人的需要不斷的加大對于工作的鍛煉，我們培訓中最重視的還是對于工作的任務安排，對于工作的.準備和鋪墊，讓我們有了更大的提升和加強，有了更多的了解。

　　當然除了這些最重要的就是心態(tài)的培訓，我們人事有時候需要去招聘新人，或者去解決一些問題，每個人事都必須要具備基本的辦公軟件操作能力，加強對于工作的任務負擔給我們更多的動力，對于公司的忠誠是我們工作的重心。因為我們的服務一切都是圍繞這公司的發(fā)展來開展，任何步驟和提升都離不開這一點，所以在這方面上，我們力圖開發(fā)更多優(yōu)質人員，給公司提供更多具有活力的新人。

　　我作為人事的一員需要足夠的自信來讓人信服，有足夠的隨機應變能力，因為在工作中會遇到很多的問題，如果不能夠及時處理好，會影響到公司，所以最好的辦法當然是溝通公司的發(fā)展，提高公司的整合，讓公司有更多的成績長得更加健壯。自信能夠讓大家變得更加優(yōu)秀，因為自信的人能夠感人其他人，激勵七大家積極奮斗的決心，是的我們有更多的努力和奮斗目標，讓我們可以堅持更長。

　　有壓力才能夠一直不斷的推定和前進，壓力在人事部一樣有，在培訓當天我們經理就給我們說明，來到崗位上就必須要承擔相應的壓力，承受這些壓力才能夠在工作中進步。每前進一步都要靠我們自己不斷的去努力推動。同時經過了培訓，等正式工作時，也可以更加便捷完成工作任務。

培訓專員心得7

　　自從我踏入培訓行業(yè)以來，我深深地感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。作為一個培訓專員，我不僅負責設計和實施各種培訓項目，而且還參與了無數次的團隊建設和領導力培訓。這些經歷讓我對培訓有了深入的理解，也讓我學到了很多寶貴的經驗。

　　我最大的收獲是，培訓不僅僅是關于學習和知識獲取的。它更多的是關于人與人之間的交流，理解和尊重團隊成員的獨特性和需求。每一次的培訓都需要根據參與者的情況和需求進行個性化的定制，這既是一個技術活，也是一個藝術活。

　　另一個重要的經驗是，成功的培訓需要有清晰的領導力。領導者不僅要有決斷力，也需要有同理心和傾聽技巧。一個好的領導者可以幫助團隊成員克服困難，激發(fā)他們的熱情，同時也能夠了解他們的需求和期望。

　　此外，我也認識到了團隊建設的重要性。一個成功的團隊建設不僅需要良好的計劃和組織，還需要關注參與者的需求和感受。我們需要確保每一個參與者都能夠在快樂、尊重和成長的`環(huán)境中度過。

　　總的來說，我的培訓專員生涯是一次不斷學習、成長和挑戰(zhàn)的過程。我期待著在未來的日子里，繼續(xù)在這個領域工作，不斷探索和學習，為團隊和公司帶來更大的價值。

培訓專員心得8

　　作為一名培訓專員，我在過去的幾個月里積累了豐富的經驗。這次的培訓經歷讓我對于如何設計、實施和評估培訓項目有了更深入的理解。

　　首先，我了解到有效的培訓對于組織的重要性。許多員工在工作中需要掌握新的技能和知識，因此，提供有效的培訓對于提高員工的能力和績效至關重要。同時，良好的培訓還可以增強員工對公司的忠誠度。

　　在實施培訓項目時，我學習到了如何確保項目的效果和質量。這包括設計高質量的課程材料，制定清晰的培訓目標，確保培訓環(huán)境的安全和舒適，以及與參與者保持良好的溝通和互動。

　　我還學習到了如何評估培訓項目的效果。通過評估，我們可以了解培訓項目是否達到了預期的.目標，從而為未來的項目提供更好的反饋和指導。

　　通過這次培訓專員的工作，我不僅增強了自身的技能和知識，還更深入地了解了培訓項目對于組織和員工的重要性。我期待在未來的工作中，繼續(xù)為組織和員工提供更好的培訓服務。

培訓專員心得9

　　一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的'危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　一、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　二、全球通客戶目標市場占有率

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xxxx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　xxxx年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

培訓專員心得10

　　一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚浝頃�定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三全球通客戶目標市場占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

　　五投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的.應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　xx年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

培訓專員心得11

　　20xx年8月3日下午，在培訓中心R207會議室，來自經開區(qū)總工會員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來了EAP專項課程第2課——《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。

　　員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，英文全稱EmployeeAssistance Program,簡稱EAP.EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在EAP的實施過程中，通過專業(yè)人員對組織的`診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應用于企業(yè)管理中。

　　正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的EAP執(zhí)行師，將EAP在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點。覃老師讓我們進行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學、社會學、管理學等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關系，也能面質來訪者。

　　影響執(zhí)行師的因素通常有價值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價值觀會有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。

　　咨詢的基礎在于有效傾聽，覃老師現場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導致的不同咨詢結果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。

　　課程結束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學習。

　　面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入EAP項目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。

培訓專員心得12

　　通過十多年的高校輔導員工作，在做好輔導員工作方面，有以下心得體會：

　　一、加強學習環(huán)境建設，培育良好的學習氛圍

　　學生的使命就是學習，而學習的成效離不開環(huán)境和氛圍，對于一個班集體尤其是對于個人來說成長的環(huán)境是非常重要的，對于一個立志成才的個體來說，如果有著一個較好的班集體中，有著良好的學習環(huán)境，那么就會如魚得水，反之，則會是學生處處受壓，甚至造成在成才的道路上中途夭折。

　　那么什么樣的環(huán)境是一個良好的環(huán)境呢？我認為良好的學習環(huán)境應該是既寬松和諧，又充滿競爭氣息。寬松和諧能夠保證大家心情舒暢，互幫互學，競爭氣息又能推動學生們刻苦學習，奮發(fā)向上。

　　良好的學習氛圍不是與“生”俱來，而是要靠建設的。首先加強學習趣味小組建設。興趣是的老師，因此，在加強學習的建設的過程中，首先要根據本班專業(yè)和特色，因不同的興趣構筑不同的小組或者團隊，進行互幫互助，共同提高。其次，要學有所用。大學學習的課程理論性質的較多，因此在學習的過程中比較乏味單一，并且檢驗其水平和成功與否的標準是理論考試，這無形中會減少學生的成就感和緊迫感，為此，要讓他們所學的東西運用到實踐中去，書到用時方恨少，只有到了實踐中才發(fā)展自己的“短板”，這樣才會有針對性的學習，提高學以致用的能力。第三，要建立一定的學習獎懲措施，并且樹立典型進行宣傳教育。

　　二、深化班集體運行體制，加強班集體凝聚力

　　首先，建立合理的班集體運行制度。人說好的制度可以讓壞人變好人，壞的制度可以讓好人變壞人。要制定相應的工作細則。要舉行班集體會議拿出切實可行的班集體管理準則，要求無論是學生還是學生干部都必須嚴格遵守規(guī)章制度，一視同仁。同時要建立一種監(jiān)督機制，如建立班級QQ群，建立公開的監(jiān)督用的電子郵箱等，保證學生監(jiān)督干部的權利。而后就是班級工作的開展，要求班級在加強管理的同時，每周組織一次班會，討論當前同學們關注的問題，我們每次班會的目標是解決同學們心中的疑難。

　　其次，選好班干部。在建設的過程中，人的因素是關鍵，因此在構建環(huán)境的過程中要加強班干部的建設，在選用班干部的過程中要因才唯用，因不同的特長給予不同的職務，要求我們每個班的團支部、班委會成員精干負責。

　　第三，注重特殊群體問題的解決。在班集體管理的過程中有一些特殊群體應該引起我們的注意，如貧困生。貧困生在學校的比重較大，拿我上本科的班級來說，大概有60%以上是來自不同地區(qū)家庭有困難的學生，這些學生工作的好壞直接影響到班集體的建設。對于這部分群體我們應該更加關心，及時掌握他們的生活情況和思想動態(tài)，為此，要對班集體進行摸底調查，對于這部分學生進行分類，建立貧困生檔案，適時合理的聯系其他相關部門，給予更多的勤工儉學的機會，同時還要利用國家及學校的各項針對貧困生的政策，認真仔細地做好獎學金評定、貧困補助、勤工助學崗位、減免學費等工作，把國家、學校有限的專項撥款用準用好，盡力減少貧困生的后顧之憂，減輕他們因經濟困難而造成的生活壓力。在減輕經濟困難的同時還要其樹立自信心。針對貧困生不僅僅要解決生活上的困難，更要解決心理上問題。通過談心、典型教育的方式使其樹立正確的價值觀、人生觀，使其認識到經濟地位不能決定人生的價值，只有正視自己才能充分發(fā)揮自己的才能，幫助其擺脫心理的自卑。

　　三、注重心理引導，樹立健康心態(tài)

　　由于社會變遷速度加快，競爭越來越激烈，人際關系也越來越錯綜復雜。有人認為“人類已經進入了情緒負重年代”。在這樣一個大環(huán)境下，作為社會中的一部分的大學生們也不可避免的受到這種環(huán)境的'影響，再加上青年時期的心理嬗變的特點，使其心理問題成為一個比較突出的問題。那么如何更好的解決這些問題呢？我認為應從以下兩個方面入手：

　　1、了解學生心態(tài)。要想解決學生心理問題就必學了解學生心理存在著一個什么樣的問題，為此，就必須勤和學生打交道，拉近學生和老師之間的距離，使其透露心聲，及時掌握學生心理動態(tài)，解決于萌芽狀態(tài)。

　　2、集體輔導和個別引導相結合。對于大學生普遍存在的心理現象要經常性的、定期性的進行大規(guī)模的心理教育，如對專業(yè)的選擇與學習的適應問題，理想與現實的沖突問題，人際關系的處理與學習、戀愛中的矛盾問題以及對未來職業(yè)的選擇問題等等。同時可以就教育內容開展座談會、寫思想匯報等方式的思想交流，充分表達自己的想法，從反饋回來的意見中發(fā)現問題解決問題。除了集體輔導外，還要針對特殊情況“開小灶”，針對不同時期不同心態(tài)進行談話、開導，培養(yǎng)其樂觀向上的心理品質，促進學生人格健全發(fā)展。

　　四、注重生活能力的培養(yǎng)，提高社會適應能力

　　一要注重考勤制度的管理�？记谥贫鹊膱�(zhí)行能夠鍛煉學生的守時、守紀律的好習慣的養(yǎng)成，因此，要嚴抓不殆。首先要設置班干部帶頭負責制，對于考勤制度，班干部和黨員要起示范帶頭作用，同時對于班里出現的考勤缺失情況負責。其次，要制定一定的考勤獎懲措施，保證考勤制度的實施。

　　二要注重宿舍管理。學生不僅僅要學會學習，還要學會生活，而宿舍就是其生活的一個縮影，所以對于宿舍管理一定要重視，除了由學生自律組織的抽查宿舍外，還要自己不定期的隨時抽查宿舍。

　　三要經常組織社會實踐活動。經常性的舉辦一些文體活動，這樣即可以鍛煉學生的身體，也可以凝聚班集體，有利于班集體的交流，提高學生的組織和管理能力。同時還可以利用本專業(yè)的優(yōu)勢深入社會，服務社會，這樣可以使理論于實踐結合，同時也可以看到自己理論差距，促進同學的學習動力。

　　五、加強自身建設，不斷提升自身人格魅力

　　《亮劍》里曾由這樣的臺詞，說一個部隊的性格由這個部隊的領導人而決定。從某種意義上來說，一個班集體的好壞直接決定人在與管理這個班的輔導員。因此輔導員的人格素質，對學生的影響是深遠的，正如前蘇聯教育家蘇里寧說過：“教師的世界觀，他的品德，他的生活，他對每一現象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著他的學生”。輔導員的人格魅力驅動廣大學生正確成才，吸引廣大學生健康成長，輔導員人格力量作用的發(fā)揮。輔導員人格魅力的大小在外即體現為輔導員在學生中威信的高低。政治輔導員有無較高的威信，不僅制約著其工作效果，更制約著其影響力的發(fā)揮。輔導員在內應不斷地強化正確的政治人格，培養(yǎng)高尚的道德情操，繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，提高業(yè)務知識素養(yǎng)；在外要鍛煉自己的大局意識、責任意識、憂患意識，高決策、判斷、組織協調與管理能力，內外兼修，不斷分析新問題、研究新情況。

培訓專員心得13

　　20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)營銷技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為營銷代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們如此珍貴的機會去深入的了解營銷，認識營銷；然后還要感謝的.是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

　　聽完孫培俊先生的課，深感營銷人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的營銷人員應具備以下素質：

　　一、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

　　二、旺盛的學習的熱情�！八枷敫淖兠�運，現在決定未來”，那我們現在該做些什么？現在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

　　三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

　　四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行；而懂得認真聆聽，表現出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

　　五、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

　　六、不要輕易放棄。

　　在培訓內容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)營銷技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

　　什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！

培訓專員心得14

　　在任何崗位入職的時候，公司都會針對這個工作崗位進行相關的專業(yè)的工作方面的培訓，也是為了新入職的員工能夠在最短的時間內快速的了解公司相關工作的整個流程，也能更好的上手做好自己的本職工作。下面是我針對自己作為人事專員入職時參與公司培訓的一些心得體會。

　　公司針對人事專員這個崗位的培訓主要是針對分幾個方面的內容，主要包括：招聘方面、培訓方面、薪酬和勞務合同方面、還涉及到一點接待方面。這些都是人事部整個流程下來的工作，我們要進行全面的培訓，然后再個個細分。

　　在招聘這塊，主管跟我們培訓的時候，說的最主要的工作就是招攬人才，如何根據公司的崗位要求找到最適合這個崗位的相關人次，是招聘的時候主要想的問題。在這個培訓的過程中，我也了解到了很多相關的招聘網站，學習到了很多的招聘方式和方法，自己也感覺招聘這塊，溝通能力也是很重要的。

　　在培訓方面，主要是針對新員工的崗前培訓，也就是大概的跟新員工介紹下公司的`性質和整體情況，讓求職者在我們的培訓下，能夠更快更好的了解到公司，從而能在更快的時間里達成協議，可以安排安排正式入職的時間。這個部分的培訓，我覺得是要有一定的專業(yè)性質的，也要全方位的對公司很了解，才能勝任這部分的工作。

　　最后的薪酬勞務合同的方面，主要是起草相關的勞務合同，和新入職的員工達成協議，能夠充分的保護公司和求職者雙方的權益。還有接待方面的培訓，雖然主管沒有跟我們說多少，但是我覺得這塊還是挺重要的，在求職者來公司進行面談的時候，對于我們自身的形象之類的還是有一定的影響的，我們自身的形象好，接待方面做得到位的話，也會在一定的程度上增強求職者入職的想法。

　　這次的培訓一系列的流程下來，讓我覺得人事方面的工作不是表面上看的那么簡單和輕松的，這個工作崗位涉及到很多的方面，任何一個方面都很重要。我突然覺得我肩上的擔子重的不少，但是我卻躍躍欲試，我相信自己，一定可以勝任這份人事專員的工作的，我也會通過自己的努力，把這個工作做得更好。

培訓專員心得15

　　在過去的幾個月里，我有幸擔任了一家家電商場的培訓專員。我的主要工作是組織和實施各類員工培訓，以確保商場內每位員工都了解并掌握公司產品的特點和銷售技巧。這段時間的工作經歷讓我深刻理解到這個角色的重要性，以及商場成功運營的關鍵因素。

　　作為培訓專員，我時刻保持著責任心和敬業(yè)精神，盡我所能讓員工掌握必要的銷售技巧和產品知識。我負責設計、實施和評估各類培訓項目，包括基礎產品知識培訓、銷售技巧提升培訓以及客戶服務技巧培訓等。通過這些培訓，員工們不僅對公司產品的了解更加深入，而且在客戶服務質量和銷售技巧上也有了顯著的提升。

　　在這個過程中，我也積累了很多寶貴的經驗。例如，我發(fā)現在培訓過程中，讓員工積極參與是非常重要的，這可以通過互動游戲、角色扮演等方式實現。此外，對于反饋和建議，我學會了積極傾聽和接受，從而不斷改進和優(yōu)化培訓項目。

　　回顧這段時間的工作，我深感收獲良多。我不僅提升了自己在組織和實施培訓項目的能力，而且更加了解員工的需求和期望。同時，我也發(fā)現了自身的一些不足，比如在時間管理和項目管理方面還有待提升。

　　對于未來，我希望繼續(xù)深化我的專業(yè)技能，提升我在培訓領域的專業(yè)素質。我計劃參加更多的專業(yè)培訓課程和研討會，以保持對最新培訓方法和理論的了解。同時，我也會努力提升自己的時間管理和項目管理能力，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)。

　　總的`來說，這段時間的培訓專員經歷讓我收獲頗豐。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，而且更加理解了員工的需求和期望，以及商場成功運營的關鍵因素。同時，我也意識到了自身的不足，明確了未來的發(fā)展方向。我相信，只要我不斷學習、不斷提升自己，我一定能成為一名優(yōu)秀的培訓專員，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。

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