質量管理心得

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的質量管理心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質量管理心得1

　　自從我開始從事質量管理工作以來，心底一直有一種沖動，想把自己對質量這個問題膚淺的見解一吐為快，與讀者共享。

　　“質量是生命”這句話的正確性毋庸置疑，但這句話像一句形容詞，從范疇上來講，從屬于意識形態(tài)里的東西。質量有其固有的特性及鮮明的定義，屬性雖然抽象了些，將其通俗化倒也不難理解。質量固有特性——泛指它的用途，譬如說：牙刷是用來刷牙的。質量的評判——泛指人們對其從感知感觀上接受的程度，譬如說：牙刷外形粗糙，刷牙時掉毛，這樣的產(chǎn)品，人們對它的感觀接受的程度就差，這樣我們就會說，這個牌子的牙刷質量太差了，下次購買牙刷時一般不會再將其列入采購計劃之中。接下來的'問題就是如何才能讓我們真正做到“對待質量如同珍惜生命一般”呢？我認為可以從以下這幾方面去做。

　　一、遵守良好的職業(yè)操守。

　　我們作為產(chǎn)業(yè)工人，是國家創(chuàng)造財富的主體力量，我們所從事的工作，有著最基本的職業(yè)操守規(guī)范，這是一條不可突破的底線。一個失去質量意義的產(chǎn)品毫無價值可言，如同社會上頻發(fā)的有毒、有害的食品一樣，它們非但沒有遵守職業(yè)操守，連最起碼的社會公德都沒有，這樣的人和生產(chǎn)組織，必將遭到社會和公眾的唾棄。

　　二、強化工藝紀律的執(zhí)行力。

　　當一個產(chǎn)業(yè)工人具備了良好的職業(yè)操守之后，執(zhí)行工藝紀律的執(zhí)行力也是重要的一環(huán)，工藝紀律就是一部法規(guī)，一種無聲的命令。紀律是用來規(guī)范和約束我們行為的一種工具，有的員工遵守廠規(guī)廠紀方面做得很好，因為他知道這是紀律，不敢貿然觸犯，而偏偏沒有關注和理解為什么在工藝后面冠以“紀律”二字。加工工藝從屬性上判定，它是屬于我們操作時的一個作業(yè)指導性文件，以保證我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有同質性，從這個定義而言，我們必須牢固樹立工藝紀律概念，強化我們工藝紀律的執(zhí)行力，如同我們必須遵守廠規(guī)廠紀一般。

　　三、練就精湛的操作技能。

　　具備精湛的操作技能是對我們產(chǎn)業(yè)工人的基本要求，是提高產(chǎn)品質量的重要保證。我們要加強理論學習和實際操作，苦練基本功，保持良好技能水平狀態(tài)，不斷提高經(jīng)手加工的每一件零件的質量。

　　四、正確處理得與失的矛盾。

　　俗語常說：有得必有失，有失必有得，得得失失，失失得得，這個淺顯道理，深刻地詮釋了事物的兩面性本質。在工作中精益求精，精工細作，讓一件件做工精巧、外形美觀、讓人賞心悅目的產(chǎn)品展現(xiàn)在人們的面前，這樣的員工在我們公司大有人在，這是我們的質量標桿，是我們學習的榜樣�？晌覀円部吹接械膯T工做出來的產(chǎn)品外觀粗糙，整件產(chǎn)品瑕疵無處不在，類似的錯誤屢改屢現(xiàn)。追其原因，主要是沒有正確處理好得與失這一對矛盾之間的關系。我們通過勞動獲得一定數(shù)量的報酬天經(jīng)地義，無可非議，當我們在拿到報酬的那一瞬間，有沒有想過，自己生產(chǎn)出來的是一件不合格品！是一件毫無價值可言的產(chǎn)品！這樣的行為從表面上看，雖然得到了一定報酬，但后果將會失信于客戶，失大于得，不合算，不可做。倘若全公司的員工都這么做，失去的將是客戶的信賴，失去的將是市場，最終失去的將是我們的工作崗位。

　　“質量月”活動雖然結束了，但質量是一個企業(yè)永恒的主題，質量沒有最好，只有更好，質量永無止境！

質量管理心得2

　　9月1日，公司召開職工大會，布置9月份為“質量管理月”。提到質量，都會和化驗室聯(lián)想到一塊，認為質量就是化驗室的工作，其實不然，我認為它應該包含原燃材料質量、設備質量、環(huán)境衛(wèi)生質量、工作質量、生活質量、管理質量、產(chǎn)品質量、服務質量、甚至到每位員工的個人質量等等。質量時刻在我心中，質量的好壞與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，結合我們水泥企業(yè)，在目前水泥行業(yè)不景氣的情況下，產(chǎn)品質量、管理質量、服務質量更為重要，總之，這一切最終就是為了提高我們自己的生存質量。

　　在本月的“質量管理月”活動中，我們每一位員工都應該重視方方面面“質量”，首先從個人自身素質，如：自身涵養(yǎng)、遵章守紀、團結同事、遵守安全操作規(guī)程、加強責任心、提高執(zhí)行力等；盡心盡職，把自己的工作做好，維護好自己的崗位，巡檢好所轄設備，搞好設備、環(huán)境衛(wèi)生，既為自己營造干凈的工作環(huán)境，又能確保設備高質量運轉，提高運轉率；團結同事，和大家心往一起想，勁往一處使，把自己所在團隊打造成鐵桿軍；遵守崗位安全操作規(guī)程，沒有規(guī)矩，不成方圓，每個崗位都有崗位安全操作規(guī)程，每個人都應該對照逐條執(zhí)行，確保安全操作；每個人都要明確自己的職責，視責任如泰山，竭盡全力完成任務，盡到自己的責任，團隊才能出成績、出效益；提高執(zhí)行力，執(zhí)行力是企業(yè)員工對領導、單位對部門所布置的任務在完成中所進行的過程體現(xiàn)，這個過程包括對該項任務的認識、思想、態(tài)度，也是效果好壞的體現(xiàn)，所以說它是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，是企業(yè)核心競爭力形成的`關鍵。

　　企業(yè)就像一臺機器，有成百上千個功能各不相同的零件配合而成，每個人都是其中一個小小的零部件，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準確到位，每個人需要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪運行。同時我們也知道任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的產(chǎn)品質量造成不同程度的影響，從原、燃材料進廠質檢人員的控制，半成品和成品的生產(chǎn)、檢驗，管理及售后服務等。我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，為了提供我們生存的經(jīng)濟來源而工作，假如有人敷衍了事，不用心工作，那就是自挖墻角，自斷后路。所以在每一道工序中，讓質量就是生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，質量是準則，質量是忠誠，質量是責任，質量是生命，在此細節(jié)上精益求精，做好每一道工序，讓質量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機和活力，只有這樣我們才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品。質量在我們每個人心中，質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)的生命。我真心的希望大家一起努力，用我們嵩基人的熱情和智慧，用我們永不言敗的干勁，在公司領導的正確指引下，緊緊抓住“安全第一、質量第一”這條生命線，使我們XX水泥在激烈的競爭中創(chuàng)造奇跡！

質量管理心得3

　　作為一名班長，首先要身先士卒以理服人，到處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神，要有分工，也要有合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清晰每天該做些什么，不能盲目的毫無規(guī)劃的去干。在現(xiàn)狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為治理者去標準，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班長，就應當比別人多想，多做一點，多走一步。

　　做好溝通：

　�。�1）與組員在思想上的溝通。每個人的思想意識、家庭背景、文化素養(yǎng)、性格脾氣都不一樣，在上班和休息時，可以與班員談談心、聊談天，詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求到達思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的分散力和向心力便大大增加了。

　�。�2）生活上的愛護關懷。班員到工作點上一時很難適應環(huán)境心情也不穩(wěn)定。應盡可能地為他們著想，解決后勤保障，制造生活空間。其實，有時候自己一句關懷的話語，一句真誠的問候，都會使人倍感暖和和親切，使他們從心底感受到大集體、大家庭的暖和和諧氣氛。使班員在玩的時候放松，心情保持舒服。這樣上班工作時就沒有任何思想包袱，盡職盡責做好自己的.工作。

　　執(zhí)行力要強。在平常的工作中，我深切體會到執(zhí)行力的重要性。我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度（規(guī)程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態(tài)度的影響。這方面，就只有我們作為班長的帶頭，起到示范效應。由于我們上班時間是倒班制，在時間上不是固定的，所以因生產(chǎn)工作的連續(xù)性，每天要交接班，同時時常有上級的學習文件，工藝變更以及會議精神需要傳達，我們就必需在大局部員工上班前或下班后組織傳達內容，這就要求我們班長必需嚴格把關，對于采油廠及大隊里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增加。關于執(zhí)行力我個人的做法：

　�。�1）班前跟進，發(fā)覺潛在風險提前給員工預警。

　　（2）班中跟進，在工作任務進展中發(fā)覺問題后，查找解決方法，使員工的工作重新回到正軌上來。

　�。�3）班后跟進，消失問題后，找出緣由，供應補救建議和詳細措施，避開員工再犯同樣錯誤。

　　（4）對身兼治理責任的人進展監(jiān)視，當治理者治理他人或檢討自身的行為時，有效的監(jiān)視非常有效，假如沒有有效的監(jiān)視，精確的工作定義、這些工作都不行能輕而易舉地完成。

　　班組長是生產(chǎn)的組織領導者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素養(yǎng)的凹凸，將影響班組治理的成敗。所以，班長不僅要具備擅長溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶著團隊等治理力量，還要把握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清晰，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶著班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有規(guī)劃、有步驟的實施。

質量管理心得4

　　質量是什么？質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，假如說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所供應的效勞失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點好像公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質量，如何提升公司的質量治理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。

　　本學期我們治理科學與工程的討論生開設了工程治理這門課，通過在課堂上的學習，我對工程治理有了一個也許的了解和綜合的熟悉。再在教師的教育下，我對工程治理有了進一步的學習和熟悉，我真正熟悉到工程治理在現(xiàn)實生活中的運用。工程治理是治理在工程領域的應用。它結合了行業(yè)特點并且運用了工程治理技術、理念和方法，包含著多個學問領域（如時間治理、本錢治理、質量治理、風險治理、人力資源治理、溝通溝通治理及選購治理等）�，F(xiàn)將我對工程治理中的質量治理的熟悉總結如下：

　　質量是“使實體具備滿意明確或隱含需求力量的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按工程需求制定的根底性文件。質量治理作為工程治理的一局部，具有特別重要的地位。質量治理的目的是通過執(zhí)行工程質量治理過程，使用一些根本工程治理工具和技術來保證信息系統(tǒng)的質量。時間、本錢、質量是工程治理的三大目標，假如質量不能滿意要求，即使進度再快，本錢再節(jié)約，工程也沒有意義。我認為質量治理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿意顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進展持續(xù)改良，獲得創(chuàng)新。

　　有人說質量治理體系約束了企業(yè)的進展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做外表功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種治理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很明顯違反了質量治理體系的思想，質量治理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采納質量治理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量治理體系的設計和實施受各種需求、詳細的目標、所供應的產(chǎn)品、所采納的過程以及組織的規(guī)模和構造的影響，統(tǒng)一質量治理體系的構造或文件不是本標準的目的。

　　許多企業(yè)或公司治理人員歪曲了質量治理體系的原意。我們必需對它有一個真正的熟悉和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質量將得不到保證，由于誤會了其目的，那么我們自然領悟不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進展持續(xù)改良，創(chuàng)新也就失去了動力。

　　質量治理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時還注意領導決策，這一點集中表達在質量治理體系標準中的5.0治理職責，究竟治理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，催促各級領導仔細學習質量治理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量掌握技能；同時還應重視質量治理根底工作。其次要清晰地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量鼓勵機制，獎懲清楚，激發(fā)職工重視質量、生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的積極性和主動性。

　　固然，質量應當是一個綜合全面的概念，對質量治理的.熟悉不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應當考慮效勞、設備運行、材料供應、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參加。保證公司產(chǎn)品的質量應當是公司全體人員的責任，應當使公司全體人員都具有質量的概念和擔當有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進展質量治理。

　　只有全員參加，全員全面提高質量意識，我們公司的產(chǎn)品質量才能不斷持續(xù)向前進展。在質量治理方面有八大原則，其中一條便是“全員參加”。因此，公司必需注意整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進展治理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

　　大家都知道，質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要表達在質量上。世界聞名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質量這一主題，改善經(jīng)營治理，進展新技術，從而生產(chǎn)出質量更高的產(chǎn)品。舉個例子，美國惠普公司有個質量口號叫“寧愿不當?shù)谝�，但是質量要第一”�！皩幵覆划�?shù)谝唬�但是質量要第一”口號的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭先，不超時髦，但是產(chǎn)品的質量肯定要保持優(yōu)良。由于他們深深懂得產(chǎn)品的質量是贏得信譽、提高競爭力、占據(jù)市場的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質量這一主題動身，把質量治理從產(chǎn)品的設計、研制階段開頭抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反應回設計部門。惠普公司在世界60多個國家設有80多個經(jīng)銷處，公司規(guī)定必需定期報告對產(chǎn)品質量的反映，供應有關質量分析報告，這些信息很快反應回設計部門，使新型號產(chǎn)品在質量上更上一層樓。從這個事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質量治理水平對產(chǎn)品質量至關重要。

　　在這次質量治理學習中，我意識到全面質量治理不僅應貫穿于公司經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建立，實現(xiàn)自覺自愿的全員參加，使質量文化在企業(yè)內部的治理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為標準，形成全體員工共同的分散力、約束力和推動力，從而堅固樹立起質量第一的觀念。假如全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我信任，整個公司的產(chǎn)品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加寬闊的市場。

　　中國有個成語叫“愚昧無知”，特地用來形容那些沒有文化沒有學問沒有修養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是由于他們沒有學習，進而演化為愚昧，其實”愚昧無知”并不行怕，可怕的是思想上的懶散——一味無知下去。思前想后，我們還是得仔細學習，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學習過程當中，教師給了我們很大的幫忙，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發(fā)揮我們學生的學習主動性和積極性。

質量管理心得5

　　通過這次深圳研發(fā)質量治理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量治理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了構造化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac(產(chǎn)品決策委員會)、pmt(工程治理團隊)、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團隊)、pqa(產(chǎn)品質量保證)等有了更深的熟悉。參與這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、工程治理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)受和研發(fā)治理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件牢靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

　　研發(fā)質量治理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量治理組織建立、研發(fā)質量籌劃、研發(fā)質量掌握(技術評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改良。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、、開發(fā)、驗證與公布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要緣由是沒有將技術評審分層分級進展。我們目前許多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事爭論占用大家時間有意見，甚至有時不參與會議。

只有分級評審才是解決問題的根源，工程組在進展產(chǎn)品級評審之前必需先進展研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決方法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參與，技術專家供應意見但不擔當責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口局部和模塊級評審中提出的重大問題，假如模塊級評審進展充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對工程組的模塊級評審記錄和預備提交產(chǎn)品級評審內容進展檢查，通過前方能進展產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避開陷入細節(jié)，避開把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上爭論，提示pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言�？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參與，產(chǎn)品級評審則必需參與。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。

　　技術評審最終誰來拍板呢?工程經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓教師特殊溝通過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求治理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個工程供應支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參與，對工程的.了解工程經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權工程經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術評審最終拍板。我也認為工程經(jīng)理具備這個力量。

　　需求評審特別重要，它對設計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何掌握好變更，盡量削減變更?方法是一開頭就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可效勞性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對工程的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少表達這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、籌劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培育產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建立產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵。

　　研發(fā)質量治理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或工程進展正式的質量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上消失較大問題。適時啟動工程質量審計工作，對發(fā)覺的問題分清是態(tài)度、力量還是流程問題。假如是力量缺乏造成，應當給時機再提高;假如是流程問題，則改良流程;假如是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化治理么?培訓師的一句話使大家都陷入了緘默：我們經(jīng)常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊全部人的積極性!

　　這次培訓還提到許多我關懷的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中工程成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量治理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參加人員綻開分析，力爭做到評審分層分級進展，提高與會人員時間的有效性。

質量管理心得6

　　2月12日下午，國網(wǎng)上海市區(qū)公司各部門樂觀參與學習周活動，以視頻形式實時收聽收看了國家電網(wǎng)公司財務部會計核算處處長鄭琛講授《深化推動多維精益管理體系變革》的宣貫課。通過收聽收看，公司各部門員工感到多維精益管理變革與大家工作息息相關，對公司將來的進展有著舉足輕重的作用。大家全都認為，市區(qū)供電公司作為國網(wǎng)上海市電力精益質量管

　　公司的多維精益管理體系變革工作試點單位之一，要努力把學到的新學問轉化為推動公司的新動力，確保學習周活動取得預期成效，真正做到學有所思、學有所悟、學有所用，圓滿完成上級公司交付的試點任務。

　　運檢部于20xx年開頭協(xié)作上級公司進行了該管理體系的設計協(xié)作等相關工作。工作主要針對成本性項目中的生產(chǎn)性運維及大修成本開展，以“成本中心、項目、工單”為“橋梁”，開展了PM付款數(shù)據(jù)梳理、PMS臺賬數(shù)據(jù)配對等信息規(guī)范工作。通過學習、爭辯《多維精益管理體系》并結合前期工作開展，生疏到該體系可以加快推動資產(chǎn)全壽命精益管理，為優(yōu)化檢修策略供應高價值信息支撐；可以實現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)、檢修作業(yè)與成本投入的有機聯(lián)系，并借此實現(xiàn)最優(yōu)成本投入；可以有效開展檢修成本效率、效益評價，拒絕低報價，低質量設備入網(wǎng)運行，為設備制造商加了一道“緊箍咒”，嚴格杜絕了供X貨時的“以次充好”等狀況。同時，通過“多維精益管理”工作，能夠為今后生產(chǎn)性運維及大修工作供應詳盡精確的備品備件需求數(shù)據(jù)，對備品備件供應精準配置，削減鋪張，進一步確保成本費用合理運用。

　　從營銷部角度動身，對多維精益管理最直觀的感受是，營銷專業(yè)業(yè)務活動原本簡單繁多，現(xiàn)在通過貫徹多維精益管理，能夠將各項業(yè)務活動與中心、基層班組一一對應，對于部分資本、成本支出還要區(qū)分用戶類別，將來每一筆支出的關鍵要素都將一目了然；從操作層面來說，會計科目相比原先則更為簡化。換言之，推行多維精益管理體系后，從某一筆支出來看，將能快速明確支出的具體內容、某項業(yè)務活動、某個班組、資產(chǎn)地點等各維度要素；從整體來看，還將能對公司在營銷各項業(yè)務領域、不同客戶群體的資金投入進行專項分析。今后營銷部將連續(xù)樂觀協(xié)作財務部進一步推動落實多維精益管理，努力實現(xiàn)“業(yè)財共建共享”、“全業(yè)務融合、全流程貫穿”。

　　辦公室的費用支出涉及種類較多，主要是辦公費、車輛、房屋管理、修理、小型基建、新聞宣揚等，幾乎涵蓋公司全部部門。在過去，每年只能統(tǒng)計各類費用的支出總和，通過系統(tǒng)直接將各類成本支出細化到部門以及個人�，F(xiàn)在，在多維精益管理體系變革的.推動下，雖然會計科目有所簡化，但是增加了管理維度，記錄中依據(jù)具體業(yè)務進行細致的劃分，每一筆支出都需要細化到部門或者人，在精益成本管控等方面有效地提升了整體資源利用效率，照實反映業(yè)財信息，對經(jīng)營現(xiàn)狀與優(yōu)化策略的實施成效進行精準評估，更加精確、科學、多角度反應費用支出的內容，真實記錄每一筆收支，算清每一筆，費用支出的記錄也更為合理。多維精益管理體系的實施，有助于測算平均成本，有效區(qū)分監(jiān)管和非監(jiān)管成本,更加有利于各類成本開支的把握，做到開源節(jié)流。

　　人資部的費用支出涉及工資薪酬、福利費、差旅費、職工教育經(jīng)費、工H經(jīng)費等業(yè)務支出，種類繁多。多維精益通過規(guī)范業(yè)財信息鏈路，實現(xiàn)價值信息的多維反映，規(guī)范各類員工開支歸集標準，優(yōu)化支X付流程，實現(xiàn)工資薪酬、福利費、各類報銷支X付的全程在線管理，統(tǒng)一對私集中支X付。通過貫徹多維精益管理，精益成本管控等方面照實反映業(yè)財信息，對經(jīng)營現(xiàn)狀與優(yōu)化策略的實施成效進行精準評估，更加精確、科學、多角度反應費用支出的內容，費用支出的記錄也更為合理。接下來，公司人資部將會連續(xù)依據(jù)上級公司相關要求，協(xié)作好財務部持續(xù)做好多維精益管理變革工作，助力公司優(yōu)化財務管理流程，爭取早日實現(xiàn)業(yè)財共建共享。

質量管理心得7

　　近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術中心組織的關于施工企業(yè)質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》為期兩天的培訓，由中建協(xié)認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。

　　兩天的培訓，讓我對今后質量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。

　　本次培訓講師具有豐富審核經(jīng)驗，及大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他結合多年的審核經(jīng)驗及ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新版標準對照質量管理體系標準條款精解；現(xiàn)場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現(xiàn)場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。

　　通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了ISO900 :20xx和ISO900 :20 5標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學異�；钴S，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養(yǎng)".

　　首先，老師從ISO900 :20xx質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了ISO9000 及其標準。其次，老師將主要精力放在了對ISO900 :20xx和ISO900 :20 5新增內容和GBT 50430的講解。其主要內容包括質量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質量檢查與驗收和質量管理檢查、分析與改進等，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與等原則是質量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。

　　其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產(chǎn)品的形成，都要經(jīng)過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關注焦點的產(chǎn)品定位、資源的配置、施工工藝、質量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能會導致產(chǎn)品生產(chǎn)的失敗，所以，好的產(chǎn)品質量，需要從源頭抓起，需要整個生產(chǎn)過程的配合，需要與其相適宜的`管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質量也得到了保障。質量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產(chǎn)品質量的一方良藥。

　　第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現(xiàn)自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。

　　這次培訓給我?guī)�來的收獲頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就好像ISO這個系統(tǒng)本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的工作。

質量管理心得8

　　安全生產(chǎn)是一種責任，不但是對自己負責、對家人負責，更是對員工負責、對企業(yè)負責、對社會負責。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛，安全生產(chǎn)牽動人心。安全生產(chǎn)，不但僅關系你自己，更多的是關系到你我他。

　　安全生產(chǎn)是社會發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場，就必須切實抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實安全生產(chǎn)責任制，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

　　作為一名項目經(jīng)理，深知肩上責任重大，對施工項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任。所以，從自身角度就要牢固樹立安全發(fā)展，清潔發(fā)展的指導思想和安全第一，環(huán)保優(yōu)先，以人為本的準確理念，堅決克服重生產(chǎn)，輕安全的錯誤思想，切實擺正安全與進度、安全與效益的關系，切實做到不安全不生產(chǎn)、不安全不開工、不安全不建設、不安全不運行，確保生產(chǎn)安全。

　　從基層施工多年的經(jīng)驗來看，抓好基層單位安全生產(chǎn)工作應重點做好以下幾點：

　　一、準確理解當前安全生產(chǎn)形勢

　　從總體形勢來看，公司的安全生產(chǎn)狀況總體相對比較穩(wěn)定，但基層的安全環(huán)保工作依然嚴峻，綜合管理水平還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要，還達不到安全發(fā)展、清潔發(fā)展的要求。所以，需要我們基層領導準確理解當前的安全生產(chǎn)形勢，率領全員扎扎實實地展開安全環(huán)保工作，將各項安全環(huán)保工作舉措落到實處，務求實效，持續(xù)夯實基層HSE管理，全面提升基層現(xiàn)場的事故整體預防水平，為公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　二、提升思想理解

　　近幾年，集團公司、公司對安全環(huán)保工作越來越重視，要求也越來越嚴，能夠說，在當前形勢下，安全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和諧，更是一種不可推卸的責任，所以，作為基層領導要充分理解到這個點，持續(xù)提升對安全環(huán)保工作的理解，增強抓好安全環(huán)保工作的緊迫感和責任意識。深刻理解安全是否決性指標，經(jīng)營是計劃性指標，節(jié)能降耗是約束性指標，從發(fā)展惠及員工、維護員工切身利益的角度出發(fā)，切實抓好安全環(huán)保工作。

　　要搞好安全生產(chǎn)工作，思想理解是關鍵，特別是基層各級領導的安全生產(chǎn)意識，必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方政府相關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)，以及上級相關安全生產(chǎn)管理制度，把安全生產(chǎn)工作列入施工管理的重要議事日程，即時研究解決或審批相關安全生產(chǎn)中的重大問題，并按規(guī)定提取安全經(jīng)費，保障安全設施的即時到位，切實解決安全技術問題。在日常工作當中，始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位，持續(xù)健全安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，逐步完善HSE行為準則、HSE檢查及考核標準、HSE獎懲管理辦法，做到組織落實、措施落實、檢查落實、考核落實，促使HSE管理基礎工作進一步夯實。

　　三、全面落實安全生產(chǎn)責任制

　　安全環(huán)保工作是一項系統(tǒng)工程，是全員、全過程、全方位的工作，項目經(jīng)理作為施工項目安全生產(chǎn)第一責任人，要切實履行第一責任人的責任，要親自組織完善各級領導、各職能部門的'HSE職責，并將責任目標和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工，要做到橫向到邊，縱向到底，構建一把手掛帥，主管領導負責，專業(yè)路分管，職能部門監(jiān)控，黨政工團齊抓，全員參與的責任體系和工作局面。同時，建立完善HSE獎懲約束機制，把HSE責任目標落實情況與有效的考核、獎懲結合起來，嚴考核，硬兌現(xiàn)，促使責任由全員共擔。

　　四、增大執(zhí)行力度

　　抓安全生產(chǎn)工作，必須注重執(zhí)行水平建設，嚴格按照公司規(guī)章制度和崗位操作規(guī)程辦事，養(yǎng)成尊重科學規(guī)律，反對違章蠻干的好習慣，養(yǎng)成令行禁止、雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍、完成工作精益求精的好作風。同時，還要培養(yǎng)各級管理人員事事從嚴、事事過細的工作作風，敢于叫真章，善于抓細節(jié)，即時發(fā)現(xiàn)和堵塞安全環(huán)保的漏洞，識別和防范施工現(xiàn)場存有的各類風險，落實各項消減控制措施，強化危機意識和風險意識，增強員工識險避險和事故應急處置水平，樹立安全環(huán)保工作沒有問題就是的問題和沒有只有更好的理念，時刻保持對各類風險和隱患保持高度警覺，筑起堅固的防范之墻，遏制一切事故的發(fā)生。

　　五、切實抓好風險管理

　　風險管理是展開各項管理工作的基礎和前提，所以，要切實抓好此項工作，組織全員展開全面、全方位的危害因素識別活動。項目經(jīng)理要親自組織展開，組織安全管理部門、生產(chǎn)技術部門、設備管理部門按照事故類別、施工工藝流程、設備設施現(xiàn)狀展開危害因素識別活動，針對識別出的危害因素，即時制定風險消減控制措施，并充實、完善到施工項目兩書一表、崗位兩書一表和操作規(guī)程中，指導作業(yè)人員施工和操作，防范各類事故的發(fā)生。

　　總之，安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。所以，安全生產(chǎn)工作必須全員參與，做到人人、事事、時時、處處抓安全生產(chǎn)工作，努力增強全員的安全環(huán)保意識，提升全員的安全環(huán)保素質，實現(xiàn)要我安全到我要安全，我會安全的思想轉變，從而有力促動公司安全環(huán)保形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

質量管理心得9

　　有幸參與了重慶市舉辦的全科醫(yī)師骨干培訓。此次培訓的目的是培育全科醫(yī)師的全科醫(yī)療思維和社區(qū)服務理念、管理經(jīng)營技巧和應變力量，通過對學員進行系統(tǒng)的現(xiàn)代全科專業(yè)學問的學習和技能的訓練，提高了全科醫(yī)師的管理、服務力量和水平，加強溝通技巧，塑造和諧、向上的全科團隊精神和工作氛圍。

　　培訓內容從全科醫(yī)學概論、全科意思實踐等方面分別進行了闡述，提出的觀點清爽雋永、思維的觸角縱橫騰躍，以淺顯而富有說服力的舉例和互動教學。讓學員真正參與并樂觀思考，使這次培訓取得了較好的成效，也使我受益匪淺。

　　一、明確了全科醫(yī)師的位置和任務

　　全科醫(yī)師、全科醫(yī)學、社區(qū)中心在以前，對我來說還是一個模糊的概念，我以為全科醫(yī)師只是在基層看看小病，開開藥Y品的低水平醫(yī)師。但通過了近一段時間的理論學習，我對全科醫(yī)學有了一個正確的生疏。全科醫(yī)學和臨床內科、外科、兒科、婦科一樣，都是臨床二級學科；社區(qū)服務醫(yī)療質量管理中心同樣也是救死扶傷、治病救人的地方，而且是更具有人情味、更敬重人的衛(wèi)生服務機構。

　　社區(qū)的服務對象不僅是病人，而且還有沒病的健康人群。全科醫(yī)師不單要會超群的醫(yī)術，還要懂得與患者溝通，進入患者的世界，不能像臨床�？漆t(yī)師一樣以被動和以疾病為導向的診療模式開展工作，而是要主動對社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務、進行健康教育，更重要的是樹立以預防為導向的診療理念。

　　通過這半個月的培訓來，我對全科醫(yī)師的理解從當時認為的：只要會看“發(fā)燒、感冒”就可以的赤腳醫(yī)生，提高到對個人、家庭和社區(qū)供應人性化、持續(xù)性與綜合性醫(yī)療照看、健康維持和預防服務的經(jīng)過專業(yè)醫(yī)學訓練的高素養(yǎng)醫(yī)師。

　　二、提高了醫(yī)患溝通的`力量的生疏

　　現(xiàn)實社會的醫(yī)患關系日趨緊急，患者對醫(yī)生的信任度急劇下降，醫(yī)鬧也越演越烈，醫(yī)生越來越難當。這一切很大程度上，都是醫(yī)生與患者在溝通方面出了問題。20xx年恩格爾（GLEngel）首先提出了生物——心理——社會醫(yī)學模式，即人不僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理——社會——文化和精神特征的綜合體。

　　因此，以“醫(yī)療為中心”的服務模式漸漸被“以病人為中心在培訓中，通過授課老師不斷給我們灌輸“以病人為中心，健康為導向，加強溝通”的社區(qū)服務觀念。使我在潛移默化中對醫(yī)患溝通有了新的了解，在現(xiàn)實生活中，患者在工作、生活都可能存在各式各樣的壓力與問題，軀體的疾病只是患者健康問題的一部分。

　　目前大醫(yī)院的門診醫(yī)師的每日診療工作格外繁重，每天可能需要看30——40位病人，試問大醫(yī)院的門診醫(yī)師怎么可能花大量時間與患者溝通，傾聽患者的心聲。而全科醫(yī)師則不同，全科醫(yī)師管理的病人數(shù)及范圍相對專科醫(yī)師少且固定，可以有較多的時間與患者進行溝通，同時便利對病人的預后進行跟蹤隨訪，甚至可以讓患者主動參與自己診療方案的制定或調整，充分體現(xiàn)了“以病人為主”的服務理念。這些都可以大大改進醫(yī)生與患者的溝通。

　　三、增加了對全科醫(yī)學的將來的信念

　　只有通過X府大力進展社區(qū)衛(wèi)生服務，為社區(qū)群眾供應便利的就醫(yī)場所，才可能解決社區(qū)群眾“看病難、看病貴”的問題。

質量管理心得10

　　20xx年我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務�，F(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質量管理工作總結如下：

　一、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。

　　1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進行定期醫(yī)療質量和醫(yī)療安全檢查，并進行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作來抓。

　　2、認真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。

　　3、嚴把醫(yī)療質量關，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉診制度，把醫(yī)療質量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。

　　4、加強醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關法律法規(guī)，提高法律意識。

　　5、加強全院醫(yī)務人員的素質教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務人員要以病人為中心，以醫(yī)療質量為核心，改善服務態(tài)度，提高服務質量，減少醫(yī)療差錯的'發(fā)生。做好繼續(xù)教育工作，有計劃的安排人員到上級醫(yī)院進修及參加市醫(yī)學會組織的短期培訓班，積極參與市衛(wèi)生局組織的全科醫(yī)師培訓工作。定期開展業(yè)務學習，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。

　　二、加強醫(yī)院感染管理工作。

　　成立醫(yī)院感染管理領導小組，專人負責，責任到人，嚴格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進行醫(yī)院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范培訓工作，加強醫(yī)療廢物管理工作，加強醫(yī)院重點部門（注射室）的醫(yī)院感染控制工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。

　　三、加強醫(yī)院臨床用藥管理。

　　對醫(yī)務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》的學習，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監(jiān)測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。

　　四、加強各類信息的報告、收集和分析。組織全院醫(yī)務人員認真學習《傳染病防治法》，及時上報國家規(guī)定的傳染病。

　　20xx年，我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。

　一、實施依據(jù)：

　　1、《20xx年醫(yī)療服務質量安全專項整改方案》等文件。

　　2、上級醫(yī)政管理部門管理文件要求。

　　二、健全質量管理組織體系，滿足質量管理與持續(xù)改進需要。

　　1、健全院科醫(yī)療管理組織，實行院科二級負責制。院長、科主任為院、科質量安全管理第一責任人，領導班子要定期專題研究醫(yī)療質量與醫(yī)療安全工作�？剖以O質控員。

　　2、醫(yī)療質量管理責任人組織實施醫(yī)療質量與安全管理，負責指導、監(jiān)督、考核、分析、評價醫(yī)療質量及安全工作，定期進行醫(yī)療質量與安全指標的檢查分析并督導落實。監(jiān)管檢查須有計劃、有記錄、有分析、有反饋、有整改措施、有實際效果。

　　3、健全醫(yī)療質量管理組織：醫(yī)療質量管理、藥事管理、醫(yī)院感染、病案管理、護理管理等，定期研究醫(yī)療質量安全管理問題，有活動記錄，重視工作實效。

　　三、加強全員醫(yī)療質量和醫(yī)療安全教育，提高全員質量安全參與能力，質量安全培訓納入全員培訓年度計劃，定期進行，確保培訓效果。

　　四、強化“三基”訓練，分類開展臨床醫(yī)療、護理、影像、檢驗、藥劑、醫(yī)院感染等崗位專業(yè)人員的練兵活動。抓好抓實急癥處理、重患搶救、復蘇技術、外科操作、臨床技能、病歷書寫等基本功訓練，強化依法執(zhí)業(yè)能力、醫(yī)患溝通能力。

　　五、嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理與持續(xù)改進的核心制度，完善并實施各項規(guī)章、技術操作規(guī)程及各類人員崗位職責。建立健全醫(yī)療技術風險防范、醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預案和處理程序，完善非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的防范措施。按規(guī)定報告處理醫(yī)療事故、糾紛等不良事件。

　　六、加強重點部門及重點崗位的管理。重點查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，每月有檢查、有監(jiān)控記錄。

　　七、充分學習、應用臨床路徑、保證并持續(xù)改進醫(yī)療質量。

　　八、堅持以病人為中心，強化以人為本的服務理念，增強病患服務意識，不斷改進醫(yī)療服務，提高工作效率，加強溝通隨訪，改善醫(yī)患關系，維護患者利益，實現(xiàn)醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化。

　　九、切實加強科室的醫(yī)療服務質量，確保安全性和有效性。各科室依據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進實施方案》，結合本科室工作實際，制定切實可行的《醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進計劃》，并在實施過程中不斷完善。

質量管理心得11

　　隨著工程投資規(guī)模逐年加大,加上多山多水的地理特性。形成工程布局的點多、線長、面廣、量大的特點,現(xiàn)對今年的工程質量安全管理工作進行總結。

　　一、健全質量監(jiān)督機構,發(fā)揮日常監(jiān)督作用

　　工程質量安全監(jiān)督站面對成立時間短、人員少的實際,以質監(jiān)站為質量管理的主力,努力從程序、機制、檢查三方面著手強化工程質量安全監(jiān)督管理。從規(guī)范質量安全監(jiān)督程序著手,推進工程依法監(jiān)督。嚴格按工程質量監(jiān)督管理規(guī)定,落實工程質量監(jiān)督項目法人申請制。做到質量監(jiān)督申請有手續(xù),質量監(jiān)督有依據(jù)。進一步完善以施工單位保證、監(jiān)理單位控制、項目法人負責、質監(jiān)機構監(jiān)督為基礎的工程質量管理體系,確保質量管理工作能滿足工程建設要求,使工程質量始終處于受控狀態(tài)。

　　從創(chuàng)新工作機制著手,探索群眾性質量管理理念。加強工程質量法制教育,增強群眾的質量法制意識。明確水庫山塘的產(chǎn)權,轉變農村建設是上級部門的觀念,提高村集體的主人翁意識。并在農村集體水庫山塘的建設中,逐步嘗試讓村民參與其中的監(jiān)督管理。為強化質量安全管理,探索成立由質監(jiān)員、項目聯(lián)系人、村民代表參與的項目質量安全監(jiān)督組,真正做到群策群管。

　　從深入一線檢查著手,保證工程質量與安全。根據(jù)工程的建設進度,質量監(jiān)組采用巡回抽查和重點檢查相結合的方式進行隨機抽檢。有時也結合的其他工作進行突擊性檢查,如結合防汛檢查時進行在建工程抽檢等。總之,工程質量安全檢查做到”不定時、不定點、不定項”,實現(xiàn)與業(yè)主單位、設計單位、監(jiān)理單位、施工單位隨時隨地實時對接。對檢查中發(fā)現(xiàn)問題都進行現(xiàn)場拍照取證并制作現(xiàn)場檢查意見書,做到有檢查、有要求、有反饋。

　　二、健全質量管理機制,確保長效管理

　　推行項目聯(lián)系制。做到干部人人都有掛聯(lián)項目,讓大家都參與到工程質量管理當中。科室之間做分管不分家,工程管理上做到通力協(xié)作、互相補臺,以達到一個目標“工程質量、安全、進度同步推進”。推行質量檢查制。敢于亮丑,組織了每月質量安全大檢查,檢查人員深入施工現(xiàn)場,對工程的`實體質量進行全面核查。對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應的處理,并發(fā)布檢查通報。推行工作例會制。堅持召開每月工作例會,聽取參建各方的工作進展匯報和各類建議,并進行工程進展通報。在分管領導的組織下,相關業(yè)務科室堅持召開周例會,匯報周工作和布置下步工作。

　　三、存在問題

　　現(xiàn)場施工人員素質參差不齊、施工企業(yè)重發(fā)展、輕質量安全現(xiàn)象仍有發(fā)生,現(xiàn)場質量安全管理不到位,隱患排查治理不嚴肅。監(jiān)理履職能力有待提高。工程普遍存在項目小,位置偏遠等特點,監(jiān)理不能做到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足、責任心不高,導致監(jiān)理監(jiān)督指導的效果不佳。在工程的質量安全的管控上措施不多,基本上是人管。參建各方的質量安全意識不強。質量監(jiān)督手段不強,質量監(jiān)督的要求得不到有效落實。檢測缺位,主要是受資金、人員、觀念意識上的影響,基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

　　到常住工地。還有現(xiàn)場監(jiān)理有的實踐經(jīng)驗不足、責任心不高,導致監(jiān)理監(jiān)督指導的效果不佳。在工程的質量安全的管控上措施不多,基本上是人管。參建各方的質量安全意識不強。質量監(jiān)督手段不強,質量監(jiān)督的要求得不到有效落實。檢測缺位,主要是受資金、人員、觀念意識上的影響,基本上以現(xiàn)場、外觀來主觀判斷工程質量安全。根本沒有一些專業(yè)第三方檢測數(shù)據(jù)作為參考。

　　四、下步工作

　　進一步理順質量安全管理體系,提升質量安全管理水平,促進工程健康有序的發(fā)展。指導培育本地市場,有效利用市場競爭機制促進施工市場健康發(fā)展。加強日常的檢查監(jiān)督,提高項目法人、監(jiān)理單位的管理水平和履職能力。多管齊下,全方位做好質量安全監(jiān)管。加大工程的質量檢測力度,以質量檢測為手段,促進工程質量穩(wěn)步提升。以專業(yè)監(jiān)督為主,逐步引進社會監(jiān)督力量,使工程質量陽光化。加強專業(yè)知識的培訓、知識的更新,使我們的管理人員始終處于技術前沿。

質量管理心得12

　　我閱讀了《質量管理與控制》一書，沒能將書中內容全部消化，但有部分心得，借此機會與各位同事和領導分享。

　　閱讀這本書給我最深的影響就是,質量管理其實就是一個以預防為主,持續(xù)改進的過程.首先，我們通過對質量數(shù)據(jù)的分析與處理,來掌握質量波動的一些規(guī)律,并且發(fā)現(xiàn)質量問題,且采用適當?shù)拇胧�對質量問題進行控制與改進,然后，堅持持續(xù)改善并以客戶為中心,并且滿足客戶的質量要求，從而到達我們質量管理與控制的目的。

　　在上文中的用戶不僅僅指我們企業(yè)產(chǎn)品的直接使用者,還包括我們企業(yè)生產(chǎn)和工作中的下道工序,下道工序就是我們上一道工序的用戶,下道工序的需求就是我們上道工序的質量目標之一,每一道工序都是為了下道工序著想,就可以以用戶為中心進行持續(xù)改善。

　　在實際工作過程中,我們要達到文中所述的“預防為主”，首先，我們必須嚴格按照工藝流程操作，堅決落實我們的自互檢工作，真正的將我們的工藝紀律當作生活中的法律來看待；然后，我們需要持續(xù)不斷的開展一系列的質量分析，對我們的質量現(xiàn)狀進行不斷的反省和自問，這樣我們才能讓我們的質量處于一種受控的態(tài)勢；其次，我們需要對我們的產(chǎn)品進行管理，加強我們的合格品和不合格品的管理，并對合格率進行控制并且加以提高；最后，我們需要持續(xù)不斷的.對我們的員工進行質量意識培訓，員工的質量意識培訓是我們質量控制工作中必不可少的一環(huán)。

　　堅持了我們的預防為主，將所有問題都控制在了源頭，然后就需要我們的全體人員通過各種各樣的質量手法進行持續(xù)改善，一次來使質量一步一步穩(wěn)定的提升。持續(xù)改善的第一要求就是要保證我們的質量處于一種穩(wěn)定受控的態(tài)勢，然后通過對我們的質量問題進行合理透徹的分析，根據(jù)分析的真正的原因制定出各種切實有效的實施措施，最后進行充分的驗證，一次來完成我們的一次改善活動。正是一次又一次的質量改善組成了我們實際工作中的持續(xù)改善，也只有這樣我們才能做出真正值得信賴并受人尊重的產(chǎn)品。

質量管理心得13

　　通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會)、PMT(項目管理團隊)、PDT(產(chǎn)品開發(fā)團隊)、A(產(chǎn)品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。

　　研發(fā)質量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制(技術評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明特邀，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言。考慮到QA人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。

　　技術評審最后誰來拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合PDT成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。

　　需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵。

　　研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產(chǎn)品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

　　這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。

　　通過全面質量管理學習，讓我受益匪淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的`看法。

　　質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。

　　通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

　　管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

　　管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè);因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經(jīng)�？吹交蚵牭接媱澾@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。

　　首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。

　　總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

質量管理心得14

　　班組長，要么治理著一個小組，要么帶著著一個工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)視者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保工作的質量和效果。班組長要發(fā)揮主動性，充分調動全班的積極性，保證安全，這是一名班組長最起碼應當做到的工作。做一名合格的班組長還應當提高自己的力量，留意自我反思，要幫助上級，完成生產(chǎn)治理職責。

　　第一、嚴以律己。

　　當好班長首先要明確自己所負的責任，不但要對工作盡心盡責，還要不斷學習提升工作力量。當組長以來，我深感自身素養(yǎng)和技能水平的欠缺，始終不連續(xù)的通過對電工之友、人民日報等專業(yè)書籍雜志的學習，以提高自己的綜合素養(yǎng)。堅持班前會制度，保證上級精神得到傳達落實，交待清晰當天的工作任務、詳細內容和進度要求；現(xiàn)場條件和作業(yè)環(huán)境；使用的機械設備、工器具的性能和操作要求等，仔細做好工作記錄，在安排生產(chǎn)任務的同時落實員工安全防范措施。作為班組長，就應當比別人多想、多做一點，多走一步，這樣才能在工作中起到榜樣帶頭作用。

　　其次，嚴格落實標準化班組，強化組員技能水平和政治素養(yǎng)。

　　班組員工在重點學習崗位技能學問的根底上，全面學習市場經(jīng)濟、現(xiàn)代科技、法律法規(guī)和人文科學等方面的學問，不斷拓寬學問面，優(yōu)化學問構造，從而使學習學問、追求進展、自我完善成為員工的自覺要求，形成“學習工作化、工作學習化”的理念，使班組分散力不斷增加，員工技能水平和政治素養(yǎng)全面提高。

　　第三，嚴抓班組安全工作。

　　我們堅固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，從查漏做起、從記錄做起、從點滴做起，把預防、措施、整改落實到實處，落實到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。使員工明確崗位安全責任，自覺遵守安全規(guī)章制度，開展安全隱患綜合治理等活動，構建班組安全生產(chǎn)的長效機制。每年我都領導組員仔細制定該年的安全工作目標。今年的班組安全工作目標是：各項安全規(guī)章制度執(zhí)行落實，扎實有效地抓好班組勞動愛護監(jiān)視檢查及安全隱患整改；重點抓好班組每周變電站和南船臺區(qū)域的安全檢查、安全活動和現(xiàn)場安全監(jiān)視；實現(xiàn)班組安全零違章、零事故，建立安全信得過班組。在我看來，這是對我推行標準化班組建立，嚴抓安全工作的一種確定和支持。

　　第四，協(xié)作車間，做好維穩(wěn)工作。

　　我非常重視這項工作，并積極協(xié)作車間，發(fā)揮橋梁紐帶作用，使員工能感受到組織的關懷，集體的暖和。有效地保持了班組工作的'正常運行，促進了班組的和諧穩(wěn)定。從最初的粗放治理，到現(xiàn)在提倡的“人性化”治理所走過的歷程。也深刻體會到了班組治理在安全生產(chǎn)中的重要作用。今后我將不斷完善班組建立，從根底工作入手，找薄弱環(huán)節(jié)，有規(guī)劃的開展班組建立閱歷溝通會，逐步提高班組綜合治理水平，為完成各項生產(chǎn)任務供應保障，做出更大的努力與奉獻。

質量管理心得15

　　從我走上生產(chǎn)管理這個職業(yè)生涯，關于“產(chǎn)品質量到底是生產(chǎn)出來的還是檢驗出來的”這個爭論焦點，一直壓抑在我心中。后來隨著讀過關于生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)、質量管理等好幾本書之后，逐步認識了質量領會了質量，也釋懷開了這個的焦點，終于理解“產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來，只有在生產(chǎn)過程中注重每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行作業(yè)，才能保證產(chǎn)品的質量。

　　可是“質量是生產(chǎn)出來的還是檢驗出來的”這個話題，至少在今天我還是聽到有些企業(yè)里生產(chǎn)和質量管理者在爭論這個焦點，生產(chǎn)者說質量是檢驗出來的，不合格品銷售給客戶都是檢驗員沒有把好關;檢驗員說質量是生產(chǎn)出來的，生產(chǎn)部門如果不制造不合格品，銷售給客戶都是合格沒有瑕疵的產(chǎn)品，同樣市場上就沒有劣質產(chǎn)品!時至今日，很多的公司，一但有客戶投訴存在質量問題，就把責任往品質部門推，認為這就是品質部門的責任，因為很多公司都存在著這樣的錯誤觀點：1、容許少數(shù)的一定比例的不良，意外的瑕疵是無可避免的;2、品質是品管部門的責任;3、只重視產(chǎn)品的檢驗，檢驗人員也需要負責解決瑕疵品;4、出了質量問題，都覺得是質量部門的事情。

　　我想有些企業(yè)做品管工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受，往往寫客戶投訴8D報告時，品質部一二個人完成，其他部門基本上不管;老板覺得品質不是很重要，研發(fā)生產(chǎn)銷售很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質部門在公司里的地位和研發(fā)生產(chǎn)銷售不能相提并論，往往說了幾句真話，就該被閃人了。

　　那么，產(chǎn)品質量到底是生產(chǎn)出來的還是檢驗出來的呢?

　　首先我們要分析先與后、主動與被動的關系。眾所周知，產(chǎn)品生產(chǎn)在前，檢驗在后，換言之，只有先生產(chǎn)出產(chǎn)品，才能交給檢驗員檢驗，如果沒有產(chǎn)品就無從檢驗，何來優(yōu)劣的結果?顯然生產(chǎn)是主動的，檢驗是被動的。“產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”這一理念之前，早期的質量管理僅限于質量檢驗，僅能對產(chǎn)品的質量實行事后把關。威廉·戴明的這句質量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的`每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質量。如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質量的，因為產(chǎn)品質量檢驗，只能剔除不良品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即開發(fā)設計和生產(chǎn)過程階段。

　　產(chǎn)品質量全靠開發(fā)設計、測試驗證、物料采購、加工制造、包裝運輸來保證，把這些環(huán)節(jié)控制好，質量自然就控制好了。所以要使全員都認識到，產(chǎn)品的品質不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當然對于公司來說，即使產(chǎn)品市場良好，但也要“居安思危”，把產(chǎn)品品質做得更好，營造更好的企業(yè)口碑。俗話說：“你若盛開，清風自來”。

　　下面是我在公司生產(chǎn)管理過程中，學習到關于質量管理要求樹立的幾個意識分享給大家!

　　1、樹立品質的客戶意識，一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。

　　2、樹立品質的預防意識，“產(chǎn)品的品質是生產(chǎn)出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好�！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質量的預防性，如果品質控制不從源頭開始，將很難控制產(chǎn)品的質量，很難預防品質問題的發(fā)生。

　　3、樹立品質的責任意識，產(chǎn)品質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：

　　操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合品質的要求;操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合質量要求將會產(chǎn)生什么樣后果;操作者還要學會具備對異常情況進行正確處理的能力。

　　4、樹立品質的持續(xù)改善意識，品質沒有最好，只有更好;品質改善是一個持續(xù)的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式：

　　P—計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃;

　　D—實施：實施計劃;

　　C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢驗;

　　A—處置：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質。

　　只有這樣，我們的產(chǎn)品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。

　　5、樹立品質的成本意識，保證品質，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質息息相關，品質做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會居高不下，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭。但品質也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質將造成品質過剩，也同樣提高了生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做去檢查，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。

　　6、樹立品質的教育意識，隨著時代的發(fā)展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要不斷學習，加強內部培訓，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。”細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，只有樹立超強的品質意識，在質量上精益求精，孜孜不倦執(zhí)著追求，才能把品質做好，才能把品質提升到一個新的高度，企業(yè)才能走的更高、更遠、更加壯大。

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