月度工作計劃

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！下面是小編為大家收集的月度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

月度工作計劃1

導讀：xx年8月工作計劃

　　部門:人事行政部 計劃人:李麗

　　序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注
　　xx年8月工作計劃

　　部門:人事行政部 計劃人:李麗

　　序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注

　　序號 計劃外工作項 用 時 完成情況

　　需解決問題及見議

　　20xx年8月工作計劃

　　部門:人事行政部 計劃人:侯明

　　序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注

　　序號 計劃外工作項 用 時 完成情況

　　需解決問題及見議

　　20xx年8月工作計劃

　　部門:人事行政部 計劃人:侯明

　　序 號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度% 備注

　　序號 計劃外工作項 用 時 完成情況

　　需解決問題及見議

月度工作計劃2

　　工作目標：

　　1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

　　2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

　　3、在上一屆班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進班級。

　　4. 嚴抓紀律、學習，在年終的考試中全班取得好的成績。

　　工作方向：

　　帶領全班同學搞好第一學期的各項工作和學習。全心全意為同學們服務!

　　工作思想：

　　交流用心 換位思考。

　　工作計劃：

　　一、大學里,學習都是基礎,無論何時,都應該放在第一位.所以要抓好班級一日常規(guī)，以便老師針對具體情況采取具體的教學方案，使老師達到多樣教學,同學樂于積極參與,并做好課前預習,課后復習、以此提高課堂聽課效率。

　　二、班委要以身作則，帶頭做好領導同學認真學習的工作。配合班長開展各項工作,使班級工作能夠更好的執(zhí)行下去。對學校、學院布置的.突擊性工作，調(diào)動各方力量，全力以赴，按時完成。

　　三、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說10科教班元旦文藝匯演等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。增加班級的凝聚力!開展有益的文體活動，這樣可以團結集體，增強同學們之間的友情!

　　完善考勤與請假制度.需請假時一定寫出正式的假條，如：病假，必須是班主任或班長親自簽字的假條;事假必須有班主任的簽字。由副班長保存.凡點名時無故遲到或未到的均記錄留底.凡點名后又請假者，堅決無效.考勤記錄會在年終上交給班主任審查.

　　為了大家能夠更好的溝通,定期召開班會,在班會之前要提前召開班委會。班委會在個月舉行，所有班委必須準時參加，如有事必須請假，不請假者，按曠課處理;實行班務公開。

月度工作計劃3

　　在今年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1) 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的營銷團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切營銷業(yè)績都起源于有一個好的營銷人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的營銷團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2) 完善營銷制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　營銷管理是企業(yè)的老大難問題，營銷人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善營銷管理制度的目的是讓營銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高營銷人員的主人翁意識。

　　3) 培養(yǎng)營銷人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)營銷人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高營銷人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4) 在地區(qū)市建立營銷，服務網(wǎng)點。

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的`。造成時間，資金上的浪費。

　　5)營銷目標

　　今年的營銷目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的營銷任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的營銷目標分解到各個營銷人員身上，完成各個時間段的營銷任務。并在完成營銷任務的基礎上提高營銷業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的營銷團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　服裝督導工作主要內(nèi)容: 客戶管理, 貨品分析, 店鋪陳列, 營業(yè)員培訓。

　　服裝督導的5月工作職責：

　　1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性，及時性。

　　2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

　　3、對每日銷售與上月同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其 原因。

　　4、對無電腦的專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售，庫存是否合理，進行正確下單。

　　5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。

　　6、監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售;

　　7、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況;

　　8、協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作;完成上級交給的各項調(diào)查任務;

　　9、編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目;

　　10、根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案;

　　11、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

　　12、協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料;

　　13、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

　　14、指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;協(xié)助加盟店的綜合培訓。

　　15、 每周寫工作總結和下周工作計劃，完成工作目標。

　　16、對本月度進行工作總結，寫下月工作計劃

月度工作計劃4

　　一、經(jīng)營管理

　　1. 加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

　　2. 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析。

　　3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。

　　5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

　　6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

　　以上是我對店內(nèi)管理的'一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

　　二。了解員工

　　包括籍貫學歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。

　　三。對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

　　制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西， 員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

　　四。完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

　　根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

　　五。對班組長的責任明確工作分配到位

　　調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

　　六。組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作

　　一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是公司的一份子。

　　七。讓員工了解我尊重我不是怕我

　　說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

　　八。了解消費群體和顧客溝通

　　多了解顧客需要的是什么， 消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把店面人員當朋友。

月度工作計劃5

　　本月，機遇與挑戰(zhàn)并存。在這個月里，我們財務部門力爭在機遇與挑戰(zhàn)面前認真搞好財務工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經(jīng)驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務工作。為更好的達成財務目標，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法，在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

　　1、對前工作期間應進行有階段性的總結，從周月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。

　　2、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒的嚴密保管;對外的保護保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。

　　4、在對公司其他部門的`工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

　　5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作。

　　6、組織財務部各員工對國家有關法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。

　　7、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。

月度工作計劃6

　　拓展部作為協(xié)會的重要部門，對內(nèi)有策劃活動職能，對外有企業(yè)參觀職能。對協(xié)會的健康發(fā)展起著重要作用，對于剛過去的11年，我們在策劃職能上取得了突破，取得進展。在這個學期我們將會在對外方面實行突破。

　　按根據(jù)協(xié)會下學期加強內(nèi)部建設的重點工作與協(xié)會的宗旨，下學期企拓部的工作指導原則有：

　　1. 加強內(nèi)部建設，完善部門制度，完善部門職能。

　　2. 增強人員專業(yè)素質(zhì)，適應社會化要求。

　　根據(jù)意思指導原則，在下學期主要開展以下工作：

　　1. 部長助理。

　　主要工作有：負責指揮部門的日常工作，主持例會，檢查監(jiān)督工作進程。期間有調(diào)動，指揮其他干事的權力，對部門負責，受其監(jiān)督。

　　2. 組建對于參加商業(yè)街。

　　鑒于部門人數(shù)比較多，所以如果在參與人數(shù)足夠多的情況下，組建兩支對于參加4月份未企舉辦的模擬商業(yè)街活動，期間的商品組織，策劃，銷售有干事負責。最后比賽的勝負有哪支隊伍所盈利的金額大小來決定。

　　3. 組建企業(yè)參觀隊伍。并與企業(yè)聯(lián)系，負責協(xié)會企業(yè)參觀工作。

　　首先動員部門里的全體同事尋找企業(yè)資料，然后與企業(yè)聯(lián)系，爭取企業(yè)參觀的機會，按照企業(yè)的多少來決定企業(yè)參觀的次數(shù)，不過不能少于一次。最后從中挑選一部分人作為企業(yè)參觀的常備隊伍，負責與企業(yè)的日常聯(lián)系。

　　4. 配合協(xié)會工作開展。

　　根據(jù)協(xié)會的相關安排，企拓部將會配合協(xié)會的一切行動。

　　5. 做好暑假工作的安排。

　　其中包括20xx年新生招干的準備工作，包括面試準備，面試流程等。

　　為了順利開展以上工作，將會采取一系列的措施：

　　1. 優(yōu)化部門結構，完善部門機制

　�。�1）.建立會員檔案表，記錄會員平時的表現(xiàn)，工作情況。（有部長負責記錄）

　　（2）.改革內(nèi)部分組機制，保留秘書小組，負責會議記錄，會議通知（包括每周會議前的會議綱要，會議后的總結），資金保管。增設部長助理小組，負責監(jiān)督工作的進展情況，各位的表現(xiàn)，并且負責監(jiān)督會議、工作的遲到，缺席情況，事后要了解清楚情況。

　　（3）.獎罰措施。在平時的工作或活動中，會根據(jù)同事的表現(xiàn)進行一系列的獎勵或懲罰，避免出現(xiàn)無論做得好與不好都沒有相應鼓勵或懲罰的情況。否則容易消磨人員的積極性，在衡量表現(xiàn)期間做到公正、公平、公正。（主要細則將會在第一次部門例會中提出）

　　2. 善用分組。由于部門人員比較多，統(tǒng)一指揮調(diào)動比較困難，而且也很難做到工作到位。鑒于上學期情況，在下學期的工作中，將會根據(jù)工作情況提出去各個小組，例如企業(yè)參觀小組，商業(yè)街一組，商業(yè)街二組等。把工作的人員安排精確到細致，有利于監(jiān)督并且有利于把責任落實到實處。并在每組中選出一名組長，主要負責帶領工作的完成，一名秘書，負責通知工作。

　　3.小組的'小型會議。鼓勵各小組成員之間，根據(jù)實際情況召開會議。

　　4.和諧融洽的工作氣氛，但不代表會有所松懈，在融洽的氣氛當中增加大家對工作的熱情。

　　5.盡量把工作下放到會員，一方面可以培養(yǎng)工作能力，另一方面有利于從中發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才。

　　6.與其他部門搞好關系。由于上學期與其他部門的接觸少，工作少，所以導致部門成員與其他部門之間產(chǎn)生隔膜。不利于部門間的交流，在這學期，要多與其他部門進行聯(lián)誼，工作，增加理解。

　　7. 文體活動

　　通過豐富多彩的文體活動，豐富成員的課余文化生活，滿足同學的精神要求，不斷增強部門的凝聚力。

　　部門內(nèi)部工作初步安排：

　　第1周：做好新學期的工作安頓，并做好部長助理，辦公室值班，秘書的安排。開始著手企業(yè)參觀的聯(lián)系工作。

　　第2-4周：進行企業(yè)參觀的聯(lián)系工作，確定幾間能夠參觀的企業(yè)并進行策劃參觀工作。

　　第5周：開始著手商業(yè)街項目，進行項目的策劃，市場調(diào)查等前期準備。

　　第6-9周：商業(yè)街項目。

　　第10-14周：繼續(xù)進行企業(yè)參觀的相關工作。

　　第15周：進行優(yōu)秀部長助理的選舉，副部的選舉。

　　第16-期末：對副部進行考察。

　　以上為拓展部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調(diào)整。相信這界協(xié)會主席團、各部門一定會給予企拓部各方面的支持，共同把協(xié)會工作做好。

月度工作計劃7

　　轉眼間，半個月的實習工作已成為歷史，在這半個月的時間里，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。 這次實習讓我感受到了公司的企業(yè)文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺，XX月的工作計劃如下 ：

　　一、對銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂月任務：銷售額300萬元。

　　2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員交流溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

　　3. 目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　4.不斷學習行業(yè)新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務�？梢院屯�行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

　　5. 先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1. 制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

　　2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　4 填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　5. 投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　6.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

　　7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

　　8. 貨到現(xiàn)場，請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，，驗收。

　　9. 提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

　　2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的`，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

　　3. 利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX月工作總結及XX月的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻!

月度工作計劃8

　　一 行政

　　1 完善員工入職檔案。嚴把新員工入職信息，新員工身份證必須上傳。確保入職員工的身份

　　2全方位展開招聘工作。把各部門后備儲蓄人員建立起來

　　3建立完善各部門員工量化考核機制。并做好每日的員工量化。按照量化規(guī)章制度嚴抓員工工作與行為規(guī)范

　　4計劃9月份的員工培訓工作抓緊新員工的培訓以及團隊意識與凝聚力的培養(yǎng) 做好員工活動

　　5每日加強巡樓查房力度。在嚴抓員工工作不作為的同時掌控各包間的房態(tài)。和每次客訴情況。并做好記錄

　　6計劃9月份逐步整頓員工的各項工作。第一周拿出衛(wèi)生標準并落實嚴抓員工的班前衛(wèi)生以及客離衛(wèi)生的打掃 和開源節(jié)流。第二周主抓酒水知識理論。讓每個員工都能熟記公司的房型價格以及酒水。第三周禮節(jié)禮貌。站崗站位以及公主的包間服務。第四周全面配合公關部的整頓 ，嚴抓公關素質(zhì)。3降低因公關引起的客訴。

　　7嚴格考勤機制，掌握每天各部門的出勤人數(shù)，保證每天各部門員工的出勤率。

　　8做好員工的心理溝通交流，把員工的熱情與工作的積極性調(diào)動起來

　　二后勤

　　1每星期統(tǒng)計各部門物資 加強各部門物資的管控。杜絕部門員工浪費情況。防止物資非正常流失。

　　2每3天工程問題統(tǒng)計一次 能解決的問題第一時間解決 不能解決的及時上報并做好記錄

　　3每天下午帶領工程部檢修各包間設備。確保晚上營業(yè)期間包間的正常使用。

　　三保安部

　　1、9月份全力整頓保安部。招收有能力的安保人員。對保安部人員進行更換。

　　2、計劃保安部的'培訓工作抓緊培養(yǎng)保安的突發(fā)事件處理 消防知識 等各項能力

　　3、加強上客高峰期保安的巡查力度。隨時記錄進出車輛的車牌號以及警惕公司周邊可疑人員

　　4、指揮好車輛避免客人酒后劃車。雨天給客人打雨傘 體現(xiàn)公司的服務水準

　　5、保持人員在位 上班時間嚴禁員工私自外出。

　　6、保持警惕性 保證突發(fā)事件第一時間到位。

　　7、加強夜班保安的巡查力度。嚴格杜絕夜班保安在上班時睡覺，保證夜間公司的消防安全并每半小時巡查一遍，嚴禁下班員工在公司逗留。

月度工作計劃9

　　為了迎來**年的工作，做為一個新人我為自己特制定了以下**年新年的工作計劃

　　一：要熟悉公司的業(yè)務、學會干細胞分離的技術

　　二：要想有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料豐富知識把學業(yè)務與交流技能向結合

　　三：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務

　　四：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　五：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能

　　六：對待工作要腳踏實地、持之以恒，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發(fā)

　　七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應工作的各種需要

　　以上就是我在新的一年的'工作計劃，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態(tài)度，在能力范圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

月度工作計劃10

　　一、售后服務部的職能結構

　　1、物流組：負責公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

　　2、售后服務組：

　　A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

　　B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。

　　C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。

　　D)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。

　　E)向相關部門反饋客戶意見及建議。

　　F)受理客戶各類售后服務產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

　　二、售后服務總目標

　　提高客戶滿意度。

　　1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

　　2、售后服務組：

　　A)搜集客戶意見、建議。

　　通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

　　B)開展客戶關懷、維系計劃。

　　企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。

　　C)及時快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。

　　D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

　　第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

　　第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的'重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　三、售后服務工作重點

　　1、14年售后服務分布情況、

　　主要問題集中在以下三個方面：1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。

　　針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關部門配合。

　　2、客戶滿意度安排在每年的7、8 二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預防及預計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預防工作。

　　3、具體工作

　　A、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技。。。。”，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

　　B、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務流程。

　　四、20xx年需要公司支持

　　1、售后服務人員配置：

　　A)、物流組：配備1人，。

　　B)、售后服務組：2人，內(nèi)勤1人，，售后維修人員1名，。

　　2、需要配置專業(yè)設備：相關經(jīng)費、相關售后服務檢測設備及售后服務人員定期的培訓，提高人員的專業(yè)化技能。

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