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汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-23 10:52:42 賽賽 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿
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汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)(通用13篇)

  不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?以下是小編為大家整理的汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié)(通用13篇)

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 1

  千里之行,始于足下。在工作中,我每做一件事都要求自己認(rèn)真去做,努力做好。五金廠是我成為焊接工人的啟蒙廠,它給予我很好的教育。幾年里,從簡單操作到疑難分析,得到師傅和廠領(lǐng)導(dǎo)的肯定。從接受任務(wù),讀通圖紙,現(xiàn)場保持整潔,工位器具擺放整齊,這樣一個(gè)工作流程在心里逐漸形成。腳踏實(shí)地、實(shí)踐自己、努力鉆研業(yè)務(wù),團(tuán)結(jié)同事、尊重同事、有問題必請(qǐng)教同事,嚴(yán)格按操作規(guī)范操作,給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

  噴漆相信大家都可以理解字面的意思,但汽車的漆面并不像木工、防盜窗那樣簡易。一個(gè)好的漆面除了顏色的比對(duì)、優(yōu)質(zhì)的材料外,其修復(fù)涉及到的工序也是非?季康摹

  一、汽車補(bǔ)漆

  汽車補(bǔ)漆的過程其實(shí)是比較復(fù)雜的,想要做出一個(gè)好的漆面,除了優(yōu)質(zhì)的漆以外,是有著一套繁瑣而成熟的工藝手段的。這其中的每一步都有其存在的必要性。我們就順著噴漆的流程,來了解漆面的知識(shí)。

  很多人認(rèn)為汽車剮蹭了,在受損處用油漆噴補(bǔ)下就可以。但用過自噴漆的朋友應(yīng)該都只是,效果是非常糟糕的。因?yàn)槠嚻崦娴钠焚|(zhì)非常優(yōu)秀。為了實(shí)現(xiàn)這樣美觀漂亮的漆面,就需要精細(xì)的一步一步來做好準(zhǔn)備。

  二、清潔漆面

  首先我們要對(duì)原車進(jìn)行清潔,不要小看了這樣一個(gè)簡單的`步驟。因?yàn)槲覀冃枰_的匹配車漆顏色,了解車漆的受損情況和面積。這樣一個(gè)簡單的小步驟甚至決定了我們修復(fù)的漆面最終能達(dá)到什么樣的效果。清潔完成我們就能確定究竟要對(duì)多大的范圍進(jìn)行噴漆修復(fù),然后正確的匹配色漆了。

  三、填充打磨工作面

  準(zhǔn)備工作還有沒有結(jié)束,在真正開始做漆面之前我們還需要進(jìn)行前打磨。首先要遮蓋好無需修補(bǔ)的區(qū)域,防止對(duì)原車漆面造成不必要的傷害,其次要將修補(bǔ)區(qū)打磨光滑,以便粘合填料。在填料填充后再進(jìn)行打磨,這樣在做漆面之前,我們就可以獲得平整的修補(bǔ)面了。

  四、噴涂底漆

  漆面首先要噴涂好底漆層,底漆和填料能夠形成一層密合的防銹層,為車身提供重要的防護(hù)。同時(shí)底漆還能增加下層涂料的附著力。噴涂好第一層底漆以后我們還要重復(fù)填料和打磨,并噴涂第二道底漆。合格都師傅一般都會(huì)噴涂三層底漆,并再噴涂一層清漆來對(duì)底漆進(jìn)行保護(hù)。底漆更為面漆提供了光滑的工作面,增加介入層的附著力以及具備一定的隔離作用,以保證面漆的質(zhì)量穩(wěn)定性。至此,我們才為色漆的噴涂做好準(zhǔn)備。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 2

  一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,在過去的一年里,我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,新的一年即將到來了,回顧今年來的本人工作情況,現(xiàn)簡述如下:

  思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上,能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  我是七月份作為石油行業(yè)的一個(gè)新進(jìn)人士來到車間工作的,(車間當(dāng)時(shí)也是處于起步階段。設(shè)備也是在那段時(shí)間開始又或者直至將來不短的一段時(shí)間內(nèi)陸續(xù)到位。)協(xié)助車間主任做好工作,工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向渤海來的前輩請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、借用別人的專業(yè)書、及自己上網(wǎng)到處摸索,期望能在短時(shí)間內(nèi)便熟悉各種鉆井方面的`工具知識(shí),明確工作的程序、方向。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:

  (1)順利完成了在天津工具車間為期一個(gè)月的短期培訓(xùn),初步達(dá)到了系統(tǒng)熟悉了解鉆井、鉆井工具知識(shí)等相關(guān)知識(shí)。

  (2)順利完成了“五小證”的培訓(xùn),為以后的出海提供創(chuàng)造了必備的條件。

 。3)完成了先階段所有的庫存工具的保養(yǎng)及維護(hù)。如各種工具的除銹刷漆上黃油,又如擰扣機(jī)的拆卸修理。

 。4)協(xié)助車間主任繪制車間設(shè)備工具的圖紙,及核算設(shè)備制造的所需成本。如c型臺(tái)鉗底架、臺(tái)鉗工作案、水泥墩、活動(dòng)支架等的cad出圖和總耗材重量的估算。

 。5)裝整了車間辦公室及宿舍區(qū)等等。

  盡管一年的時(shí)間不算長,盡管這一年來的工作量相對(duì)來說不多,總結(jié)回顧這一年過去的種種,工作成績、效益和貢獻(xiàn),也許并不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的那個(gè)程度,也許創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 3

  這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的`前臺(tái)工作總結(jié)。

  一、主要工作職責(zé)

  前臺(tái)的主要工作是接待客戶,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復(fù)印做好登記,人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的.接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。這對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。

  二、收獲與體會(huì)

  在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  三、工作的不足之處

  做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

  雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!這次在前臺(tái)工作,我學(xué)到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對(duì)我以后的發(fā)展很重要,今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么,明確目標(biāo)。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 4

  隨著鐘聲的敲響,一年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下使我獲得了不錯(cuò)的業(yè)績,以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié)。

  一、保修方面的業(yè)績

  服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,緊抓工作重點(diǎn),積極配合售后工作,努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格,每月都有新的保修政策下發(fā),使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,爭取公司利潤化,從而提升個(gè)人工資水平。

  二、靈活處理備件工作

  克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己業(yè)務(wù)能力水平,帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通,解決之前定不了、定不回的備件問題,改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫存,消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

  三、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

  今年是不平凡的一年,也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的`努力下,公司迎風(fēng)破浪,穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。沉思回顧,一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

  明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施,做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理,儲(chǔ)位管理,存貨管理,經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,既符合廠家考核要求,又避免資金過度積壓,保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 5

  作為一名4s店機(jī)修工,我認(rèn)為在過去的一年里,我在工作中取得了一定的成績和進(jìn)步,但同時(shí)也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方。下面是我的年終總結(jié):

  一、工作成績:

  工作效率:在過去的一年中,我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握了更多的維修技能和知識(shí),并在實(shí)際工作中得到了充分的應(yīng)用。通過加強(qiáng)自身的'技術(shù)水平和提高工作效率,我能夠更好地滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。

  工作質(zhì)量:我嚴(yán)格按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,保證每一項(xiàng)工作的質(zhì)量和安全性。在工作中,我時(shí)刻保持警惕,注重細(xì)節(jié),確保每一次維修都能夠達(dá)到客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

  客戶服務(wù):我認(rèn)真聽取客戶的意見和建議,盡力為客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也注重與客戶建立良好的關(guān)系,以便在今后的工作中更好地為客戶提供服務(wù)。

  二、存在的問題:

  1、學(xué)習(xí)意識(shí)不足:盡管我在工作中取得了一定的成績,但我也意識(shí)到自己在學(xué)習(xí)方面還有很大的提升空間。我需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識(shí),以提高自身的綜合素質(zhì)。

  2、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不足:在工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)合作方面還有很大的提升空間。我需要更好地與同事合作,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量。

  三、今后的改進(jìn)措施:

  學(xué)習(xí)意識(shí):我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí),以提高自身的`綜合素質(zhì)和能力。

  團(tuán)隊(duì)合作意識(shí):我將加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量。

  總之,過去的一年中,我在工作中取得了一定的成績和進(jìn)步,但同時(shí)也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方。我將在今后的工作中更加努力,不斷提高自身的素質(zhì)和能力,為客戶提供更好的服務(wù)。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 6

  時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了年底;仡欉^去一年,我作為4s店的機(jī)修工,感受頗深。在這里,我想對(duì)自己的工作做一個(gè)簡要的總結(jié)。

  一、工作內(nèi)容

  在過去的一年中,我主要負(fù)責(zé)了4s店的機(jī)修工作,包括對(duì)汽車進(jìn)行維修和保養(yǎng),檢查車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),制定維修方案并執(zhí)行等。

  二、工作成績

  1、提高了維修效率

  通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸掌握了一些機(jī)修技巧,提高了維修效率,為4s店節(jié)省了時(shí)間和成本。

  2、提升了服務(wù)質(zhì)量

  在工作中,我始終把客戶的需求放在第一位,不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。

  3、減少了維修次數(shù)

  通過精準(zhǔn)的維修和保養(yǎng),我有效地減少了車輛的維修次數(shù),為客戶節(jié)省了不少開支。

  三、工作中的不足

  在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,比如在某些維修技巧上還需要進(jìn)一步提高,需要更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

  四、下一步工作計(jì)劃

  1、不斷提高技術(shù)水平

  通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高自己的'機(jī)修技能和維修水平,以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

  2、改進(jìn)維修流程

  在維修流程上進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),以提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。

  3、積極溝通和交流

  與同事和客戶進(jìn)行積極的溝通和交流,以便更好地了解客戶需求和車輛情況,提供更好的維修服務(wù)。

  以上是我對(duì)自己工作的簡要總結(jié)和計(jì)劃,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠給予指導(dǎo)和支持。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 7

  作為一名機(jī)修工,我已經(jīng)在4S店工作了一年。這一年來,我不僅學(xué)到了許多技能和知識(shí),也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。在這里,我想對(duì)我的工作做一個(gè)年終總結(jié)。

  首先,我感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。

  我很榮幸能夠成為一名機(jī)修工,這是一份非常有意義的工作。我在這里工作的這一年,不僅提高了我的技能水平,也讓我更加深入地了解了汽車維修和保養(yǎng)的重要性。

  其次,我要感謝我的同事們。

  在這一年里,我與我的同事們緊密合作,共同解決了許多復(fù)雜的問題。他們的幫助和支持讓我更加自信和專業(yè)。我相信,在未來的.日子里,我們會(huì)繼續(xù)共同努力,提高我們的技能和工作效率。

  在這一年里,我也遇到了一些挑戰(zhàn)。

  例如,有時(shí)候客戶的需求與我們的實(shí)際能力存在差距,需要我們耐心解釋和溝通。但是,我們總是能夠通過團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)技能,成功地解決這些問題。

  最后,我要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。他們一直在鼓勵(lì)我們努力工作,并給予我們足夠的`支持和資源。他們的信任和支持讓我更加自信和專業(yè)。

  總之,在這一年里,我收獲了很多,也成長了很多。我會(huì)繼續(xù)努力,提高自己的技能和工作效率,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 8

  在過去的一年中,我作為一名4s店機(jī)修工,經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。在這里,我想向您匯報(bào)一下我的工作情況和收獲,同時(shí)也談一下我對(duì)未來的計(jì)劃和期望。

  首先,讓我們回顧一下我在過去一年中所做的工作。

  作為一名機(jī)修工,我負(fù)責(zé)了店內(nèi)各種機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和修理工作。我與其他部門的同事合作,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我也經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以保持技能的更新和提高。

  在過去一年中,我最大的成就是完成了一些困難的維修任務(wù),包括處理一些故障和修復(fù)設(shè)備的損壞。我還與同事們密切合作,成功地解決了一些技術(shù)問題,這使我感到非常自豪。

  但是,在過去一年中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。

  其中最大的問題是客戶投訴的數(shù)量增加,這使我需要更多的時(shí)間和精力來處理問題。我也需要不斷提高自己的技能和知識(shí),以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備。

  在未來的一年中,我將繼續(xù)努力,保持我的技能和知識(shí)的更新,以提供更高質(zhì)量的`服務(wù)。

  我還將積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以提高我的'技能和知識(shí)水平。同時(shí),我也將繼續(xù)與同事們合作,以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供更好的服務(wù)。

  最后,我感謝您對(duì)我的支持和信任。我會(huì)繼續(xù)努力工作,以確保4s店的機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 9

  作為一名機(jī)修工,在過去的一年里,我深刻體會(huì)到了工作的重要性和艱辛。在這里,我想對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

  首先,我要感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和信任。

  在這里,我學(xué)到了很多關(guān)于汽車維修和保養(yǎng)的'知識(shí)和技能。在日常工作中,我不斷努力提高自己的技能和專業(yè)素養(yǎng),積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在工作中,我時(shí)刻保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  每一次維修都是對(duì)客戶信任的回報(bào),我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),確保車輛的安全和性能。同時(shí),我也時(shí)刻關(guān)注市場變化和客戶需求,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法,以提高工作效率和客戶滿意度。

  然而,我也深刻意識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處。

  比如,在維修過程中可能會(huì)有疏漏和錯(cuò)誤,這會(huì)給客戶帶來不必要的麻煩和損失。在未來的工作中,我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量,認(rèn)真檢查每一個(gè)環(huán)節(jié),確保車輛的完美維修和保養(yǎng)。

  最后,我要感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。在工作中,我們互相幫助,共同進(jìn)步,讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的力量。我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提高自己的技能和素養(yǎng),為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 10

  20xx年已經(jīng)過去,在這一年里我深刻體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與快樂,我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,收獲不少,下面我對(duì)上半年稍微寫一下,為明年的工作確立新的目標(biāo)。

  一、思想認(rèn)識(shí)。

  在20xx年,作為一員機(jī)修工,我在思想上嚴(yán)于律己,熱愛自己的事業(yè),自己要求嚴(yán)格,鞭策自己,力爭思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為,這個(gè)小伙子能吃苦,不嫌臟不嫌累,工作認(rèn)真,干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中能夠積極主動(dòng)的去參加,如:公司組織的去其他單位學(xué)習(xí)交流,安排今年度的救護(hù)演習(xí)主力救護(hù)者。

  20xx年來,我能圓滿的完成班組中安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中,我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自己的努力,克服缺點(diǎn),取得更大的進(jìn)步。20xx年,我將更加努力工作,勤學(xué)苦練。

  二、維修工作。

  在維修工作方面,20xx年任務(wù)都非常重,有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的'加班,每月超過半月天數(shù),每次少則一二個(gè)小時(shí)多則四五個(gè)小時(shí)不等的加班時(shí)。不能說的上是每次都參加,本人也是超過百分之80的參加率。

  但不管怎樣,為了把自己的維修水平提高,我堅(jiān)持,我信念,是工作的越多,相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外,也是會(huì)偶爾還在網(wǎng)上找一些機(jī)械維修資料(material)學(xué)習(xí)。然后平時(shí)工作中也是爭取每個(gè)維修點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教老同志的維修經(jīng)驗(yàn),平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí)。

  20xx年工作結(jié)束了,明年的工作也是緊張的開始。后面還有九號(hào)支架的大托架更換,十一黃金周節(jié)前的檢查維護(hù),全年的年度檢修一系列的大型加班任務(wù)等,這些多是需要認(rèn)真做好的工作,在工作中學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn)。

  三、制度方面。

  在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如:上班帶工號(hào)牌,上班按要求統(tǒng)一工裝,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系,于同事的人際關(guān)系,做到重來不和同事紅臉。

  明年,我將更加勤懇,為更好的努力工作,也一如既往的遵守公司制度,學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)新的制度,自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。

  四、安全工作

  安全是重點(diǎn),不管是工作也好還是生活也好,人生安全機(jī)械安全,多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。20xx年在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件,一些輕微的手腳磕磕碰碰,出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意,不夠注意小節(jié)過程,安全意識(shí)還是不夠全面的考慮到小節(jié)。

  在以后工作中要彌補(bǔ)考慮不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在下半年,要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例,安全生產(chǎn),安全注意事項(xiàng),注重安全,為了更好圓滿完成索道維修工,做到無設(shè)備安全事故,無人生安全事故,排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。

  綜合以上幾點(diǎn),其中還有很多不足之處,在明年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成20xx年的全年工作。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 11

  我公司汽車維修中心的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作,主要貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門xx交通局及xx交委維管處的通知文件和工作指示,在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,有效地建立和完善我廠的安全防控體系,加強(qiáng)監(jiān)督,落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施,主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面的工作。

  一、安全生產(chǎn)方面

  完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。“安全是發(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及管理規(guī)定,不斷制訂和完善安全生產(chǎn)管理制度,并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故,在日常中切實(shí)做以下工作:

  1、通過安全教育培訓(xùn),要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。

  2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針,將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長、班組長、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。

  3、每周組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì),定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。

  4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

  5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。

  二、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量方面

  為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,繼續(xù)打造“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”金漆招牌,切實(shí)為廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的社會(huì)形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營資質(zhì),懸掛經(jīng)營許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營;公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開汽車配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類以上維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

  為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:

  1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《廣東省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠實(shí)信用,合法經(jīng)營,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。

  2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì),確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。

  4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度,有入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。

  5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。

  6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障,按《廣東省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在5%以下。

  7、嚴(yán)格按照廣州市有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在85%以上。

  8、向社會(huì)作出公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動(dòng);經(jīng)營戶紛紛向社會(huì)公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。對(duì)客戶免費(fèi)進(jìn)行汽車尾氣檢測,提供汽車使用、維護(hù)技術(shù)咨詢;對(duì)四輪定位、輪胎動(dòng)平衡進(jìn)行優(yōu)惠,開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環(huán)境。

  公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營,我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,但總的看,經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套完善,經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,進(jìn)一步加大經(jīng)營力度,增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力,提升市場競爭力。

  雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,得到了廣大客戶和主管部門的認(rèn)可和好評(píng),但仍有許多方面不能滿足廣大客戶的要求,如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立公司的良好形象,創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。

  三、在今后的工作中我們制定了“三個(gè)確保”工作目標(biāo)

 。ㄒ唬⿹寱r(shí)間、爭主動(dòng),確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí),緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工,什么時(shí)候完工,都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作,只能提前,不能拖后。

 。ǘ﹪(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn),是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向主管部門交待,也無法和我們自己交待。對(duì)此,我們公司的態(tài)度是十分明確的,不論哪個(gè)維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的`管理,確保工作質(zhì)量達(dá)到要求,真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。

  (三)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。現(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的,這一點(diǎn)一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對(duì)公司的經(jīng)營一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響,更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。

  在新的一年里公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確,我們要腳踏實(shí)地,從公司發(fā)展的高度出發(fā),從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標(biāo),突出重點(diǎn),扎實(shí)工作,建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中,明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 12

  20xx年我繼續(xù)擔(dān)任天馳汽車修理廠副廠長,繼續(xù)協(xié)助寇國瑞廠長,主管倉庫配件工作,兼管廠區(qū)衛(wèi)生、安全工作,協(xié)助維修質(zhì)量、車間生產(chǎn)、質(zhì)量認(rèn)證工作。在廠領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,圍繞修理廠20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制開展工作,全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。在工作中能自覺接受職工的監(jiān)督,盡職盡責(zé),踏實(shí)工作,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格管理,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下總結(jié)。

  一、工作情況

  1、經(jīng)營創(chuàng)效情況

  20xx年,我主要負(fù)責(zé)修理廠配件倉庫的經(jīng)營管理工作,為了圓滿完成經(jīng)濟(jì)任務(wù),著重做了以下幾個(gè)方面的工作。

 。1)參觀考察,進(jìn)一步增長了配件知識(shí),增加了配件進(jìn)貨渠道,有利于更好的選擇物優(yōu)價(jià)廉的配件。

  (2)基本確定了配件倉庫“質(zhì)量保證、價(jià)格優(yōu)惠、專業(yè)服務(wù)、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念和“用行動(dòng)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念,并積極灌輸給倉庫人員,以提高服務(wù)意識(shí)。

  在倉庫全體人員的共同努力下,修理廠配件倉庫全年完成配件銷售任務(wù)。

  2、抓隊(duì)伍建設(shè),打造核心團(tuán)隊(duì)。

  好的團(tuán)隊(duì),帶來好的效益,沒有員工的努力,就不會(huì)有企業(yè)的發(fā)展。作為修理廠副廠長和倉庫負(fù)責(zé)人,通過完善員工激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核要求,促進(jìn)員工自省、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,通過今年的隊(duì)伍建設(shè),最終培養(yǎng)了一支能吃苦、能奮斗、能奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成奠定了良好的人力資源。

  3、關(guān)心員工工作生活,致力解決實(shí)際問題。

  能夠關(guān)心員工特別是學(xué)徒工的工作生活,遇到加班及緊急救援能夠給予支持。學(xué)徒工工資不夠生活費(fèi)用,遇到困難,我主動(dòng)借給同事錢,以緩解他的資金壓力。

  4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

  作為一個(gè)普通領(lǐng)導(dǎo),不學(xué)習(xí)就要落后,不學(xué)習(xí)就趕不上時(shí)代潮流,不學(xué)習(xí)就要被歷史淘汰。我努力提高管理水平及業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)使我更加具有緊迫感、危機(jī)感,在今后的'工作里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提高自身知識(shí)和獲取信息的能力,更進(jìn)一步推動(dòng)工作的開展。

  二、存在的主要問題及解決辦法:

  1.副職干部的助手作用發(fā)揮不夠。

  20xx年工作中,將通過多溝通、多匯報(bào)、多交流的方式,充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,更好的發(fā)揮副職的助手作用。

  2.20xx年將積極按時(shí)參加廠里每月組織的安全例會(huì),并做好記錄,及時(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)給每位職工。班前要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全工作,提醒職工先安全后生產(chǎn),時(shí)刻把安全牢記心頭。

  以上是我的工作總結(jié),敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于存在的問題,我會(huì)在今后的工作中努力加以改正。

  在此我感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司給予我為公司服務(wù)和施展自己才華的舞臺(tái)、感謝公司每位員工給予我的無私幫助,對(duì)此我將在新的一年中以實(shí)際行動(dòng)盡我所能為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

  汽修專業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 13

  回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。4s店售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

  一、售后服務(wù)部的主要工作

  20xx年售后部營業(yè)額:20000萬余元。毛利:200萬余元,平均單車營業(yè)額:200元。20xx年共進(jìn)廠20000輛,其中潤保200輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

  二、不足之處

  售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

  要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  三、售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

  確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

  1、客戶管理細(xì)化

  (1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

  (2)通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

  (3)對(duì)于我們的'忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。

  2、續(xù)保率和預(yù)約率

  入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

  3、資源共享、良性競爭

  在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;

  4、人員培訓(xùn)

  隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

  (1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

  (2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  5、增加維修人員

  隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

  6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  (1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

  (2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

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